AMAZON

Si has comprado en Amazon sabes que el servicio est diseado para hacerte la compra muy fcil y
agradable.

De hecho, si has comprado en Amazon y luego compras en otras tiendas e-commerce, la primera
te habr generado una expectativa difcil de alcanzar.

Es decir, otras tiendas online no llenan la expectativa creada por el buen servicio de Amazon.

Pero los aspectos que mencionaremos a continuacin, son los ingredientes que han llevado a la
empresa a ser uno de los lderes mundiales en el comercio electrnico:

PERSONALIZACIN Y UPSELLING:

Un amigo vendedor que no conoce de e-commerce me dijo: Para vender, hay que saber qu
ofrecerle a cada cliente.

Conocer a tu cliente es ms importante que nunca.

Amazon hace un buen trabajo al realizar un seguimiento de todos los datos de los clientes y
usarlos para hacer recomendaciones para futuras compras cada vez que el usuario inicia una
sesin.

APROVECHAR LAS RESEAS Y LA INFORMACIN DEL PRODUCTO.

Jay Baer dice en su libro Youtility, que los usuarios actualmente investigan entre 6 y 10 veces un
producto antes de comprarlo.

Amazon est aprovechando las reseas de sus usuarios para generar ms ventas.

Para que un cliente digital se decida a comprar, es necesario proporcionarle suficiente informacin
para que se sienta seguro.

Permitir comentarios y proporcionar informacin precisa y til en las revisiones del producto,
ayudar a cualquier sitio e-commerce a vender ms productos.
AMAZON LE APUESTA A LA SIMPLICIDAD

Cuando llegas al sitio de Amazon, no ves muchos grficos llamativos o pginas interesantes. Eso es
propsito.

Amazon sabe que sus clientes estn all para comprar. Esto significa que el sitio realmente no hace
nada ms.

La leccin aqu es: trata de mantener de su sitio y mantener la pgina tan simple como sea posible.

Lo importante de este aspecto es que la simplicidad es evidente en toda la experiencia del usuario:

La bsqueda

La comparacin

La revisin de reseas

El pago

He comprado en Amazon varias veces y puedo decirte que la facilidad para hacer el pago es un
sistema que est bien diseado.

Puedes ver como Amazon te va guiando paso a paso, hasta completar la transaccin.

De hecho, la experiencia es tan buena, que una vez realizado el pago, puedes arrepentirte y
eliminar la compra.