LA COMUNICACIN EMPRESARIAL

INTRODUCCION.
La comunicacin siempre ha existido en la organizacin porque es la que permite que se
entablen relaciones entre los individuos.
Segn TALCOTT PARSONS existen los siguientes tipos de organizaciones:
Orientadas a fines polticos: aquellas organizaciones destinadas a distribuir poder o control en la
sociedad (partidos polticos, asociaciones...).
Orientadas a metas de integracin: aquellas que se encargan de resolver las disputas o discordias entre
los grupos y los individuos de la sociedad.
Orientadas hacia metas de mantenimiento de los modelos: promover el desarrollo cultural y
educativo, familia, Estado y principales organismos oficiales.
Orientadas hacia la produccin econmica: organizaciones que producen productos o prestan
servicios.
Todas estas organizaciones tienen como punto en comn la comunicacin. Hay muchos tipos
de comunicacin, pero la que nos interesa es aquella que permite trasladar la imagen y el
funcionamiento de la empresa, as como la que permite dar a conocer a los individuos que
trabajan en la empresa qu es lo que se est haciendo. sta es la COMUNICACIN
EMPRESARIAL.
No hay uniformidad a la hora de definir la comunicacin empresarial, porque bajo este nombre
se identifica un conjunto de tcnicas que realizan las empresas y que reciben distintos
nombres. La comunicacin empresarial abarca todas las tcnicas que forman parte del
proceso de comunicacin de la empresa. Nos encontramos con tcnicas diversas como
tcnicas de gabinete de comunicacin, tcnicas de RR.PP, tcnicas de publicidad, de
informacin...
El organigrama de la empresa ha variado a lo largo del tiempo, y hoy da hay tcnicas que
anteriormente estaban en otros departamentos y que ahora se trasladan al departamento de
comunicacin.
Definimos la COMUNICACIN EMPRESARIAL como el intercambio planificado de mensajes
dentro y fuera de la empresa. Para poder realizar este intercambio y que est planificado debe
haber un fin, un motivo, y estar en un plan que tendr la empresa (plan de comunicacin).
Utilizaremos la comunicacin empresarial como herramienta de vertebracin de los distintos
procesos de comunicacin dentro de las empresas.
COMUNICACIN EXTERNA E INTERNA EN LA EMPRESA.
Existe una necesidad empresarial de comunicar. En el mercado actual ya no se vende lo que
se produce sino que se produce lo que se vende (se vende lo que el cliente demanda). El
mercado conoce la oferta a travs de la publicidad, etc. En la actualidad se puede crear esa
demanda, generando esa necesidad a travs de las distintas tcnicas de las que dispone la
empresa. Pero para que se cree esa necesidad hay que comunicar.
Adems, para poder funcionar las empresas necesitan conocer la competitividad de las
empresas (qu hace la competencia), buscar la mayor eficacia y gestin buscando tcnicas
para aprovechar al mximo y no perder tiempo ni dinero.
Por tanto no slo se va a necesitar comunicarse con el interior sino tambin con el exterior.
Para esto hay que establecer una lnea de comunicacin con estos sectores, para informar y
estar informados, para comunicar y estar comunicados.
Las nuevas tendencias de mercado han obligado a las empresas a ampliar sus listas de
grupos con los que comunicarse para conseguir el xito empresarial. Por tanto habr que
establecer los grupos de contacto y los objetivos de comunicacin hacia estos grupos. Hasta
ahora se encargaban estudios a especialistas para obtener informacin sobre otras empresas,
etc., porque el acceso a esta informacin era difcil. Hoy el acceso es ms fcil, pero para ello
tendremos que tener claro que grupos hay.
Los grupos se dividen siguiendo este esquema:
HACIA EL INTERIOR DE LA EMPRESA (COMUNICACIN INTERNA)
 Personal
Direccin
Representantes laborales
Empresas filiales
Grupo econmico (accionistas, etc.)
HACIA EL EXTERIOR DE LA EMPRESA (COMUNICACIN EXTERNA)
HACIA EL MERCADO
Comunicacin al pblico
Comunicacin profesional
Comunicacin con los colaboradores
HACIA EL ENTORNO SOCIAL
Comunicacin financiera
Comunicacin poltica Comunicacin con la Opinin pblica
Comunicacin social (Medios de comunicacin)
HACIA EL INTERIOR DE LA EMPRESA (COMUNICACIN INTERNA)
El directivo o gestor es tambin personal de la compaa pero con unas condiciones; como es
el que toma las decisiones tiene que tener relacin no slo con el Consejo de Administracin
sino tambin con el personal y el resto de departamentos de la empresa (lo cual no siempre se
produce). El Consejo de Administracin est constituido por los representes de la empresa
(propietarios de la sociedad) y son los que nombran a los directivos para que gestionen su
compaa. Al Consejo de Administracin le pedir cuentas la Junta general de accionistas.
Esta comunicacin tiene que ser bidireccional o retroactiva. Este tipo de comunicacin es
difcil de establecer y cada vez se hace una comunicacin ms lineal, rompiendo barreras
entre cargos que antes se mantenan.
Hablar con los representantes laborales tambin es indispensable porque es otra forma de
conocer la situacin en el seno de la empresa. Tambin hay que tener una lnea de
comunicacin permanente entre todas las oficinas (empresas filiales).
HACIA EL EXTERIOR DE LA EMPRESA (COMUNICACIN EXTERNA)
2.1 HACIA EL MERCADO
Comunicacin al pblico:
Consumidores: No es lo mismo consumidor que comprador: consumidor es quien consume el producto
(quien lo utiliza directamente) y un comprador sin embargo puede ser un mero intermediario.
Prescriptores: son aquellos que inciden en el mercado porque asesoran o aconsejan qu tipo de productos
o servicios utilizar (Ej.: Agencias de viajes).

La estructura organizacional es fundamental en todas las empresas,

define muchas caractersticas de cmo se va a organizar, tiene la funcin
principal de establecer autoridad, jerarqua, cadena de mando,
organigramas y departamentalizaciones, entre otras.

Las organizaciones deben contar con una estructura organizacional de

acuerdo a todas las actividades o tareas que pretenden realizar,
mediante una correcta estructura que le permita establecer sus funciones, y
departamentos con la finalidad de producir sus servicios o productos,
mediante un orden y un adecuado control para alcanzar sus metas y
objetivos.
Conceptos

Para la comprensin de este tema es necesario conocer algunos conceptos,

ente ellos los siguientes:

Organizacin: proviene del latn organon que significa rgano como

elemento de un sistema ampliando ms este concepto, organizar es el
proceso de distribuir actividades, recursos, a travs de la divisin de
funciones, definiendo las autoridades y responsabilidades de cada
departamento para que la empresa pueda alcanzar de una forma fcil sus
metas

Estructura: Sergio Hernndez define a la estructura como: Ensamblaje de

una construccin, una ordenacin relativamente duradera de las
partes de un todo y su relacin entre ellas[1] . Una definicin muy
general no solo para la administracin donde esta palabra procede del latn
structura[2] que se refiere a disposicin orden de las partes dentro de un
todo, es un grupo de elementos unidos que tienen la capacidad de soportar
grandes cargas sin romperse ni deformarse.

Esto nos hace reflexionar acerca de la importancia de que exista

una estructura en la organizacin por lo que podemos definir lo siguiente:

La estructura organizacional es la divisin de todas las actividades de

una empresa que se agrupan para formar reas o departamentos,
estableciendo autoridades, que a travs de la organizacin y
coordinacin buscan alcanzar objetivos.

La estructura de una organizacin se encuentra dividida por dos grandes

reas: La estructura formas e informal.