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MERCADEO Y COMERCIALIZACIN.
INTEGRATES:
DUCHI WLADIMIR.
GALLEGOS GUADALUPE,
JAMI YOMAIRA.
SALTOS MARCELO.
CURSO: SEXTO B.
FECHA: 16/11/2017.
1. INTRODUCCIN.
La mezcla de la mercadotecnia (en ingls marketing mix) son las herramientas que
utiliza la empresa para implantar las estrategias de mercadeo y alcanzar los objetivos
establecidos. Estas herramientas son conocidas tambin como las P del mercadeo.
3. MARCO TERICO.
1. People.
Retener clientes tiene que ver con la construccin de relaciones y las relaciones tienen
que ver con la gente. Si quieren retener a sus clientes, las marcas deben tratar al
consumidor como a una persona, no como un simple consumidor. Para lograrlo, es
importante que las personas que dan la cara por la marca sepan tratar bien al cliente.
2. Producto
3. Place.
El cliente de una marca asume que sta cuida de l. sta es la razn por est dispuesto
para pagarle. Y seguir estando dispuesto a pagar el precio que la marca le impone
siempre y cuando le ofrezca pequeos premios en forma de descuentos, ofertas y
servicios adicionales sin recargo.
5. Promocin.
6. Procesos
Para retener a sus clientes, las marcas deben prestar mucha atencin a los procesos,
monitorizando los social media, realizando entrevistas de satisfaccin del cliente, y
apostando por el marketing de automatizacin. Se trata de procesar los datos
aportados por el cliente para convertirlos en acciones que contribuyan a la
fidelizacin del consumidor.
7. Posicionamiento.
Si quiere retener a su cliente, la marca debe tener muy claro quin es y comunicar su
personalidad de manera clara y repetida al consumidor. El posicionamiento de una
marca se revela en sus acciones, en la gente que contrata, en los productos y servicios
que proporciona, en los precios de sus productos y servicios, en los descuentos que
aplica, en el lugar y las promociones que elige para darse a conocer y en los procesos
que pone en prctica.
Razn de ser.
Se est proponiendo ver el modelo del marketing mix como una oportunidad de
desarrollar una estrategia nica e integradora que permita ofrecer a los clientes el
producto o servicio ideal para satisfacer todas sus necesidades, ya que la empresa est
destinando todos sus recursos para cuidar y perfeccionar cada uno de los aspectos
mencionados.Fuente especificada no vlida.
Producto,(product)
Plaza,(place)
A. Producto: Servicio. Debe ofrece valor a los clientes y satisfacer mejor sus
necesidades que otras propuestas de valor de la competencia.
B. Plaza: implica decisiones sobre donde y cuando debe
entregarse y a travs de que canales (fsicos o digitales).
Rapidez, comodidad y conveniencia son factores claves
para la entrega eficaz de un servicio.
C. Precio: para los clientes este elemento representa el costo
que se ve afectado por el costo del tiempo y el esfuerzo.
Por lo que para su fijacin deben considerarse estos
costos extras para el cliente poder obtener los beneficios
deseados.
D. Proceso: Procesos eficaces son necesarios
para garantizar la entrega de la promesa
ofrecida y pueda considerarse que entrega
valor real. Procesos mal diseados producen
entregas lentas, ineficientes, burocrticas,
convirtiendo al proceso general en una
experiencia decepcionante atentando tambin
contra la moral de los empleados
disminuyendo sus niveles de productividad.
E. Promocin: Tres elementos claves a
comunicar; a los clientes/prospectos; informar, persuadir,
actuar. Se consideran comunicaciones educativas destacando en
las mismas los beneficios del servicio, lugar donde y cuando
recibirlo y como participar en el proceso. Los medios son
diversos usualmente todos aquellos aplicados al marketing en
general siempre que promuevan la participacin y el
involucramiento.
F. Physical (entorno): La decoracin de las reas donde se recibe
u otorga la experiencia de servicio debe recibir un tratamiento bien analizado y
procesado pues ejerce un fuerte impacto en la impresin de lo que ser la experiencia
Todos estos factores trabajan en conjunto y hacen posible que los servicios y la
promesa que se ofrece al cliente pueda ser entregada a tiempo, con una buena
experiencia, valor agregado y la mejor calidad posible. (Velasquez, 2015)
El autor Vineet Nayar expone en el libro Employees first, customers second, libro
por cierto totalmente recomendable para emprendedores. En concreto vamos a
destacar la teora de las 4 P-s que trata sobre las herramientas bsicas del marketing
empresarial. (Barandiaran, 2012)
Producto
Cualquier bien, servicio, idea, persona, lugar, organizacin o institucin que se ofrezca
en un mercado para su adquisicin, o uso que satisfaga una necesidad.
Precio
Elemento del mix que utilizamos para conseguir que un producto llegue
satisfactoriamente al cliente. Cuatro elementos configuran la poltica de distribucin:
Promocin
La comunicacin persigue difundir un mensaje y que ste tenga una respuesta del pblico
objetivo al que va destinado
Las personas:
Cuando hablamos de la P de personas, nos referimos a que una empresa tambin cuenta
con personal que atiende a nuestro cliente/Partner/socio. Esto afecta a muchas empresas
ya que un error que cometen es olvidar esta parte del negocio dejndolo en segundo plano,
pero bsicamente los clientes siempre se vern afectados por el buen o mal servicio que
reciban de su empresa. (Barandiaran, 2012)
ste es el cambio que Vineet Nayar intenta inculcar en su estrategia como responsable
de la empresa que representa, y tal y como explica en su libro, difcil de realizar en una
empresa de un sector como es el de los servicios a terceros. Un cambio no solo de
estrategia, sino de cultura y valores tanto en los responsables de las empresas como en
los empleados, hacindolos a stos participes del xito colectivo.
4. CONCLUSIONES.
5. RECOMENDACIONES.
BIBLIOGRAFA
Barandiaran, U. (2016 de Febrero de 2012). Oreka .i.t. Obtenido de
http://orekait.com/blog/la-teoria-de-las-5-p-s/
https://www.haronysierra.com/cuantas-ps-tiene-el-marketing-mix-4-6-12-o-mas/. (14 de
11 de 2017). https://www.haronysierra.com/cuantas-ps-tiene-el-marketing-mix-4-6-12-o-
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6-12-o-mas/: https://www.haronysierra.com/cuantas-ps-tiene-el-marketing-mix-4-6-12-o-
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https://www.marketingdirecto.com/actualidad/checklists/las-7-p-del-marketing-de-
retencion-de-clientes. (14 de 11 de 2017).
https://www.marketingdirecto.com/actualidad/checklists/las-7-p-del-marketing-de-
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https://www.marketingdirecto.com/actualidad/checklists/las-7-p-del-marketing-de-
retencion-de-clientes: https://www.marketingdirecto.com/actualidad/checklists/las-7-p-
del-marketing-de-retencion-de-clientes