PS DEL MARKETING.

ESCUELA SUPERIOR POLITCNICA DE CHIMBORAZO.

CARRERA DE INGENIERA EN INDUSTRIAS PECUARIAS.

FACULTAD DE CIENCIAS PECUARIAS.

MERCADEO Y COMERCIALIZACIN.

TEMA: COSULTAR LAS P`S DEL MARKETING, SEGN DISTINTOS

AUTORES.

INTEGRATES:

DUCHI WLADIMIR.
GALLEGOS GUADALUPE,
JAMI YOMAIRA.
SALTOS MARCELO.

DOCENTE: ING. BELN BRAVO. PhD.

CURSO: SEXTO B.

FECHA: 16/11/2017.

SABER PARA SER.

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1. INTRODUCCIN.

La mezcla de la mercadotecnia (en ingls marketing mix) son las herramientas que
utiliza la empresa para implantar las estrategias de mercadeo y alcanzar los objetivos
establecidos. Estas herramientas son conocidas tambin como las P del mercadeo.

Philip Kotler, reconocido mundialmente como la mayor autoridad y padre del

marketing moderno, expone que se trata de cuatro variables mercadolgicas: Precio,
Distribucin (Place en ingls), Promocin, y Producto. Sin embargo, autores ms
recientes han adoptado diferentes estructuras tericas que cambia las cuatro P
tradicionales, tomando en cuenta ms aspectos como las personas y los procesos, los
cuales poseen aspectos ntegramente administrativos, pero forman parte en las
decisiones mercadolgicas.

Cuntas variables podemos enumerar?

Producto: Cualquier bien, servicio, idea, persona, lugar, organizacin o institucin

que se ofrezca en un mercado para su adquisicin, o uso que satisfaga una necesidad.

Precio: Es el valor de intercambio del producto, determinado por la utilidad o la

satisfaccin derivada de la compra y el uso o el consumo del producto.

Distribucin (Place): Elemento de la mezcla que utilizamos para conseguir que

un producto llegue satisfactoriamente al cliente.

Promocin: La comunicacin persigue difundir un mensaje y que ste tenga una

respuesta del pblico objetivo al que va destinado.

Esto nos confirma que la lista puede continuar.

A juzgar por lo expuesto anteriormente, ms que adicionarse al gran compendio de

elementos que componen el marketing mix, esos primeros 4 elementos, han sufrido
una transformacin basada en el objetivo que persiguen las nuevas tendencias del
marketing hoy por hoy. (https://www.haronysierra.com/cuantas-ps-tiene-el-
marketing-mix-4-6-12-o-mas/, 2017).

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2. OBJETIVOS.
2.1. OBJETIVO GENERAL.
Investigar segn distintos autores cuantas clasificaciones de Ps del
Marketing existen.
2.2. OBJETIVOS ESPECFICOS.
Adquirir nuevos conocimientos respecto a la ctedra de Mercadeo y
Comercializacin.
Conocer distintos puntos de vista y criterios.

3. MARCO TERICO.

3.1. LAS 7 PS DEL MARKETING DE RETENCIN DE CLIENTES.

Cuando pensamos en el marketing lo hacemos a menudo con la intencin de poner en
prctica acciones para ganar nuevos clientes. Sin embargo, en la coyuntura actual de
mercado es mucho ms importante para las marcas retener clientes que ganarlos, a
continuacin, las 7 P del marketing de retencin de clientes:

1. People.

Retener clientes tiene que ver con la construccin de relaciones y las relaciones tienen
que ver con la gente. Si quieren retener a sus clientes, las marcas deben tratar al
consumidor como a una persona, no como un simple consumidor. Para lograrlo, es
importante que las personas que dan la cara por la marca sepan tratar bien al cliente.

2. Producto

El producto debe estar en consonancia con el pblico objetivo de la marca. Si el

producto est alineado con las necesidades del consumidor, ser mucho ms sencillo
para la marca cumplir las 7 P. Si no lo est, la tarea ser mucho ms complicada. Por
eso, es tan importante que los productos evolucionen al mismo ritmo que las
necesidades del cliente.

3. Place.

El lugar en que se emplaza el producto es clave, y no slo en las tradicionales tiendas

fsicas, sino tambin en el e-commerce. Un buen producto ofrecido en un buen
contexto tiene ms posibilidades de conectar con el cliente.

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4. Precio.

El cliente de una marca asume que sta cuida de l. sta es la razn por est dispuesto
para pagarle. Y seguir estando dispuesto a pagar el precio que la marca le impone
siempre y cuando le ofrezca pequeos premios en forma de descuentos, ofertas y
servicios adicionales sin recargo.

5. Promocin.

La promocin de un producto es radicalmente distinta si se dirige a consumidores que

ya son clientes de la marca o si va destinada a clientes potenciales. En el primer caso,
la marca ya conoce a su cliente y sabe las razones por las que hace uso de sus
productos y servicios. Por este motivo, debe utilizar estos datos para enviarle
informacin personalizada y provista de contexto.

6. Procesos

Para retener a sus clientes, las marcas deben prestar mucha atencin a los procesos,
monitorizando los social media, realizando entrevistas de satisfaccin del cliente, y
apostando por el marketing de automatizacin. Se trata de procesar los datos
aportados por el cliente para convertirlos en acciones que contribuyan a la
fidelizacin del consumidor.

7. Posicionamiento.

Si quiere retener a su cliente, la marca debe tener muy claro quin es y comunicar su
personalidad de manera clara y repetida al consumidor. El posicionamiento de una
marca se revela en sus acciones, en la gente que contrata, en los productos y servicios
que proporciona, en los precios de sus productos y servicios, en los descuentos que
aplica, en el lugar y las promociones que elige para darse a conocer y en los procesos
que pone en prctica.

Razn de ser.

En este caso el autor de esta investigacin encontr pertinente clasificar las Ps en

siete, debido a su enfoque para retener a cliente; este autor afirma que es mejor retener
clientes que ganarlos.

Recuperado de: (https://www.marketingdirecto.com/actualidad/checklists/las-7-p-

del-marketing-de-retencion-de-clientes, 2017).

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3.2. LAS 20 P DAVID PEARSON MARKETING MIX.

Una de las propuestas ms actuales es el modelo de las 20 Ps de David Pearson, el cual

fue publicado en Enero de 2014. Esta propuesta divide el marketing mix de una empresa
en 4 reas generales: principales (core), acciones (actions), comportamientos
(behaviours) y unidades de medicin (measurement).Fuente especificada no vlida.

Se est proponiendo ver el modelo del marketing mix como una oportunidad de
desarrollar una estrategia nica e integradora que permita ofrecer a los clientes el
producto o servicio ideal para satisfacer todas sus necesidades, ya que la empresa est
destinando todos sus recursos para cuidar y perfeccionar cada uno de los aspectos
mencionados.Fuente especificada no vlida.

1. Producto: Cualquier bien, servicio, idea, persona, lugar, organizacin o institucin

que se ofrezca en un mercado para su adquisicin, o uso que satisfaga una necesidad.
2. Precio: Es el valor de intercambio del producto, determinado por la utilidad o la
satisfaccin derivada de la compra y el uso o el consumo del producto.
3. Distribucin (Place): Elemento de la mezcla que utilizamos para conseguir que
un producto llegue satisfactoriamente al cliente.
4. Promocin: La comunicacin persigue difundir un mensaje y que ste tenga una
respuesta del pblico objetivo al que va destinado.
5. Personas: Una empresa cuenta con personal que atiende a sus clientes. La
satisfaccin de estos se ve afectada por el buen o mal servicio que reciban de la
empresa.
6. Procesos: Los procesos tienen que ser estructurados correctamente, ya sea que
hablemos de un servicio o de la creacin de un producto, esto nos llevara a la logstica
de la empresa para reducir costos y aumentar ganancias.
7. Entorno fsico: la apariencia de la infraestructura, el mobiliario, los uniformes del
personal, los letreros, los materiales impresos y otras seales visibles ofrecen
evidencia tangible de la calidad del servicio de una empresa.
8. Productividad y calidad: el mejoramiento de la productividad es esencial para
cualquier estrategia de reduccin de costos. El mejoramiento de la calidad, la cual
debe definirse desde la perspectiva del cliente, es esencial para la diferenciacin del
producto y para fomentar la satisfaccin y lealtad del consumidor.
9. Physical Evidence: la evidencia fsica hace referencia al entorno que rodea a
nuestra marca, muchas veces relacionado con el layout o material promocional de
nuestra marca y que muchas veces sirven para reforzar la preferencia de nuestro
target.
10. Partners: Esto puede relacionarse en gran manera con las Relaciones Publicas, ya
que esta P habla sobre la mercadotecnia aplicada en alianzas estratgicas que

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permitan a tu marca o empresa desarrollarse y crecer en funcin del apoyo que otras
empresas o negocios puedan darte.
11. Personalizacin: Crear, enfocar y disear los productos a medida, centrndonos en
las necesidades reales de los clientes, respondiendo as de la mejor manera posible a
sus necesidades.
12. Participacin: integracin de los clientes en la estrategia del Plan de Marketing. De
esta manera poco a poco se crea poco a poco la comunidad en la cual los clientes
opinan, recomiendan y sugieren mejoras.
13. Peer to Peer: Este punto viene a indica se debe que confiar ms en las sugerencias y
recomendaciones que nos dan otros usuarios acerca de un producto que en la propia
publicidad.
14. Predicciones modeladas: Utilizacin de las mltiples herramientas de monitoreo
online para la medicin de todo lo referente a la marca y su interrelacin con los
usuarios.
15. Presencia: significa que las marcas deben estar presentes siempre que el consumidor
tenga una intencin de compra.
16. Permiso: considera que el cliente debe sentirse en control y que es un privilegio
comunicarse con l, no un derecho.
17. Comunicacin: Gracias a la comunicacin las empresas pueden dar a conocer, como
sus productos pueden satisfacer las necesidades de su pblico objetivo.

3.3. LAS 8 Ps DEL MARKETING DE SERVICIOS.

En la poca en que vivimos las empresas se encuentran rodeadas de clientes exigentes

y de mucha competencia. Ahora la mayora de
negocios, aunque su giro principal sea la venta de
un producto, siempre tiene implcito un servicio
(servicio de entrega, servicio pos venta, servicio
de instalacin, etc ) y existen negocios que
solamente ofrecen experiencias.

Dado que los servicios son intangibles, los

clientes requieren de algn elemento tangible que les facilite la comprensin de la
naturaleza de la experiencia de servicio. (Lovelock, C. 2009). Los especialistas del
Marketing, han adoptado una mezcla ampliada del marketing de servicios llamadas
las 8 Ps que se mencionan y describen a continuacin:

Producto,(product)
Plaza,(place)

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Promocin,(promotion)
Precio, (price)
Personas, (people)
Evidencia fsica, (physical)
Proceso (process) y
Productividad, (productivity)

A. Producto: Servicio. Debe ofrece valor a los clientes y satisfacer mejor sus
necesidades que otras propuestas de valor de la competencia.
B. Plaza: implica decisiones sobre donde y cuando debe
entregarse y a travs de que canales (fsicos o digitales).
Rapidez, comodidad y conveniencia son factores claves
para la entrega eficaz de un servicio.
C. Precio: para los clientes este elemento representa el costo
que se ve afectado por el costo del tiempo y el esfuerzo.
Por lo que para su fijacin deben considerarse estos
costos extras para el cliente poder obtener los beneficios
deseados.
D. Proceso: Procesos eficaces son necesarios
para garantizar la entrega de la promesa
ofrecida y pueda considerarse que entrega
valor real. Procesos mal diseados producen
entregas lentas, ineficientes, burocrticas,
convirtiendo al proceso general en una
experiencia decepcionante atentando tambin
contra la moral de los empleados
disminuyendo sus niveles de productividad.
E. Promocin: Tres elementos claves a
comunicar; a los clientes/prospectos; informar, persuadir,
actuar. Se consideran comunicaciones educativas destacando en
las mismas los beneficios del servicio, lugar donde y cuando
recibirlo y como participar en el proceso. Los medios son
diversos usualmente todos aquellos aplicados al marketing en
general siempre que promuevan la participacin y el
involucramiento.
F. Physical (entorno): La decoracin de las reas donde se recibe
u otorga la experiencia de servicio debe recibir un tratamiento bien analizado y
procesado pues ejerce un fuerte impacto en la impresin de lo que ser la experiencia

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de servicio, dada la ingente necesidad del cliente de elementos tangibles en todas las
etapas de la experiencia de servicio.
G. Personal: Las personas reciben el servicio dada la interaccin con otras personas
prestadoras del servicio. Entrenamiento, capacitacin y motivacin se distinguen
como elementos claves para garantizar la eficiente entrega del servicio, la
satisfaccin del cliente haciendo ms intensa la experiencia.
H. Productividad (y calidad): Ambos
elementos se consideran unidos pues la
productividad busca el mejor resultado al
menor costo y la reduccin del costo debe no
afectar la calidad del servicio a entregar la
cual siempre debe ser evaluada desde la
perspectiva del cliente. En estos elementos
han sido de gran apoyo tambin los avances
tecnolgicos facilitando el proceso y
brindando mayor valor a los beneficios valorados por los clientes.

Todos estos factores trabajan en conjunto y hacen posible que los servicios y la
promesa que se ofrece al cliente pueda ser entregada a tiempo, con una buena
experiencia, valor agregado y la mejor calidad posible. (Velasquez, 2015)

3.4. LAS 5 P`S DE VINEET NAYAR

El autor Vineet Nayar expone en el libro Employees first, customers second, libro
por cierto totalmente recomendable para emprendedores. En concreto vamos a
destacar la teora de las 4 P-s que trata sobre las herramientas bsicas del marketing
empresarial. (Barandiaran, 2012)

En Marketing, la teora tradicional de las 4 Ps hace referencia a las 4 herramientas

ms importantes que una empresa debe de tener en cuenta en su estrategia de
Marketing:

Producto

Cualquier bien, servicio, idea, persona, lugar, organizacin o institucin que se ofrezca
en un mercado para su adquisicin, o uso que satisfaga una necesidad.

Precio

Es el valor de intercambio del producto, determinado por la utilidad o la satisfaccin

derivada de la compra y el uso o el consumo del producto.

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Plaza o Distribucin

Elemento del mix que utilizamos para conseguir que un producto llegue
satisfactoriamente al cliente. Cuatro elementos configuran la poltica de distribucin:

Promocin

La comunicacin persigue difundir un mensaje y que ste tenga una respuesta del pblico
objetivo al que va destinado

Vineet Nayar introduce una quinta P a su estrategia empresarial dentro de HCL

Technologies:

Las personas:

Cuando hablamos de la P de personas, nos referimos a que una empresa tambin cuenta
con personal que atiende a nuestro cliente/Partner/socio. Esto afecta a muchas empresas
ya que un error que cometen es olvidar esta parte del negocio dejndolo en segundo plano,
pero bsicamente los clientes siempre se vern afectados por el buen o mal servicio que
reciban de su empresa. (Barandiaran, 2012)

ste es el cambio que Vineet Nayar intenta inculcar en su estrategia como responsable
de la empresa que representa, y tal y como explica en su libro, difcil de realizar en una
empresa de un sector como es el de los servicios a terceros. Un cambio no solo de
estrategia, sino de cultura y valores tanto en los responsables de las empresas como en
los empleados, hacindolos a stos participes del xito colectivo.

4. CONCLUSIONES.

En realidad, ningn docente o un estudiante a podido definir con certeza el nmero

de P`s definitivas existentes en Marketing, pero si se concluye que existen varias
clasificaciones, a las cuales nosotros podemos acoplarnos segn la necesidad, o ms
bien segn nuestro enfoque y meta.
En los diferentes autores podemos identificar las diferentes clasificaciones de las Ps
en unos son 5 en otras son 20 que aumentan el proceso y productividad que algunos
autores lo toman encuentra.

5. RECOMENDACIONES.

Sera oportuno si una organizacin internacional de marketing las clasificara y las

enumerara segn nuestra necesidad, ya que todos tenemos distintos puntos de vista y
anlisis.

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BIBLIOGRAFA
Barandiaran, U. (2016 de Febrero de 2012). Oreka .i.t. Obtenido de
http://orekait.com/blog/la-teoria-de-las-5-p-s/

https://www.haronysierra.com/cuantas-ps-tiene-el-marketing-mix-4-6-12-o-mas/. (14 de
11 de 2017). https://www.haronysierra.com/cuantas-ps-tiene-el-marketing-mix-4-6-12-o-
mas/. Obtenido de https://www.haronysierra.com/cuantas-ps-tiene-el-marketing-mix-4-
6-12-o-mas/: https://www.haronysierra.com/cuantas-ps-tiene-el-marketing-mix-4-6-12-o-
mas/

https://www.marketingdirecto.com/actualidad/checklists/las-7-p-del-marketing-de-
retencion-de-clientes. (14 de 11 de 2017).
https://www.marketingdirecto.com/actualidad/checklists/las-7-p-del-marketing-de-
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https://www.marketingdirecto.com/actualidad/checklists/las-7-p-del-marketing-de-
retencion-de-clientes: https://www.marketingdirecto.com/actualidad/checklists/las-7-p-
del-marketing-de-retencion-de-clientes

Velasquez, G. (8 de septiembre de 2015). Obtenido de http://puromarketing-

germanvelasquez.blogspot.com/2015/09/las-8-ps-del-marketing-de-servicios.html

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