regulamin
usug internetowych dla biznesu
I. Definicje
Uyte w Regulaminie usug internetowych dla biznesu, pojcia oznaczaj:
1) Abonent podmiot nie bdcy konsumentem w rozumieniu ustawy
z dnia 16 lipca 2004 r. Prawo telekomunikacyjne, ktry jest stron
zawartej z Orange:
umowy o wiadczenie przez Orange usugi Biznes Pakiet, lub
umowy o wiadczenie przez Orange usugi Biznes Pakiet Fiber, lub
umowy o wiadczenie przez Orange usugi Dostp do Internetu DSL
lub umowy o wiadczenie przez Orange usugi Neostrada Biznes,
a take konsument w rozumieniu tej ustawy ktry zawar z Orange
umow o wiadczenie przez Orange usugi Dostp do Internetu DSL,
2) Adres IP adres sieciowy w ramach usug Biznes Pakiet, Biznes Pakiet
Fiber, Dostp do Internetu DSL oraz Neostrada Biznes identyfikujcy
jednoznacznie komputer lub inne urzdzenie w tej sieci, skadajcy si
z czterech liczb oddzielonych znakami,
3) Cennik - Cennik usugi Biznes Pakiet lub Cennik usugi Biznes Pakiet
Fiber lub Cennik usugi Dostp do Internetu DSL lub Cennik usugi 3. Moemy ograniczy lub zawiesi wiadczenia Usugi ze wzgldu na
Neostrada Biznes w zalenoci od wiadczonej Usugi,
4) Ethernet technologia wykorzystywana do budowy sieci LAN
z podstawow szybkoci nie mniejsz ni 10Mb/s obejmujca
specyfikacj kabli, interfejsw i przesyanych nimi sygnaw,
5) Fast Ethernet - technologia wykorzystywana do budowy sieci LAN
z szybkoci 100Mb/s obejmujca specyfikacj kabli, interfejsw
i przesyanych nimi sygnaw,
6) Internet sie komputerowa o zasigu globalnym skadajca si
ze wzajemnie poczonych ze sob sieci dziaajcych w oparciu o zbir
protokow TCP/IP,
7) IP (Internet Protocol) - protok komunikacyjny uywany do transmisji
danych w sieciach rozlegych np. sieci Internet,
8) Komrka obsugi klienta komrka organizacyjna Orange,
zaangaowana bezporednio w obsug Abonentw, jak rwnie
komrka organizacyjna Orange uprawniona do podpisywania Umowy,
9) LAN (Local Area Network) - lokalna sie komputerowa wykonana
w technologii Ethernet lub Fast Ethernet, czca komputery Abonentw
dziaajcych na stosunkowo niewielkim obszarze,
10) Lokal okrelone w Umowie miejsce wiadczenia Usugi,
11) cze - cz Sieci czca Lokal z punktem dostpowym w Sieci,
umoliwiajcym wiadczenie Usugi,
12) Okno Serwisowe wystpujce w godzinach 23.00 4.00 w kad noc
z soboty na niedziel dziaania podejmowane przez Orange majce na
celu wykonanie niezbdnych prac, w szczeglnoci zwizanych
z modernizacj oraz polepszeniem wiadczonej Usugi, mogcych
skutkowa brakiem dostpu Abonenta przez maksymalnie 15 minut do
tej usugi,
13) Orange - Orange Polska Spka Akcyjna z siedzib i adresem
w Warszawie (02-326) przy Al. Jerozolimskich 160, wpisana do
Rejestru Przedsibiorcw prowadzonego przez Sd Rejonowy dla
m.st. Warszawy XII Wydzia Gospodarczy Krajowego Rejestru
Sdowego pod numerem 0000010681.
14) Patnik - osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nie
majc osobowoci prawnej, zobowizana na podstawie Umowy do
uiszczania opat za Usug okrelon w fakturach VAT, wystawianych
przez Orange na rzecz Abonenta,
15) Regulamin Regulamin Usug Internetowych dla Biznesu,
16) Sie wszystkie urzdzenia i cza nalece do Orange tworzce
infrastruktur techniczn wykorzystywan, do wiadczenia Usugi,
17) Umowa - Umowa o wiadczenie przez Orange Polska S.A. usugi
Biznes Pakiet lub Umowa o wiadczenie przez Orange Polska S.A.
usugi Biznes Pakiet Fiber lub Umowa o wiadczenie przez Orange
usugi Dostp do Internetu DSL lub Umowa o wiadczenie przez
Orange usugi Neostrada Biznes zawarta pomidzy Orange
a Abonentem,
18) Urzdzenia - komplet urzdze, do ktrych Orange przysuguje tytu
prawny, dostarczany Abonentowi w celu wiadczenia Usugi,
19) Usuga konwergentna usuga Biznes Pakiet lub Biznes Pakiet Fiber
zapewniajca dostp do Internetu oraz umoliwiajca realizowanie
wychodzcych i przychodzcych pocze telefonicznych w technologii
VoIP (Voice over Internet Protocol) lub usuga Dostp do Internetu DSL
lub Neostrada Biznes zapewniajca dostp do Internetu,
ze zmianami wprowadzonymi od dnia 1 stycznia 2017 r.
20) VoIP (Voice over Internet Protocol) - technologia umoliwiajca
przesyanie gosu za pomoc czy internetowych lub sieci
wykorzystujcych protok IP wykorzystywana w wiadczeniu usug
gosowych w usudze Biznes Pakiet lub Biznes Pakiet Fiber.
II. Zakres i warunki wiadczenia Usugi
1. Warunki wiadczenia wybranej przez siebie Usugi znajd Pastwo w:
1) Umowie,
2) w niniejszym Regulaminie
3) w Cenniku,
4) regulaminach i cennikach wykorzystywanych promocji i ofert
okresowych.
2. Wszystkie regulaminy i cenniki ktre maj do Pastwa zastosowanie
w zwizku z korzystaniem z danej Usugi stanowi integraln cz
Umowy. Regulaminy i cenniki s Pastwu przekazywane w zwizku
z zawieran Umow. S rwnie dostpne na naszej stronie
internetowej.
zagroenie bezpieczestwa i integralnoci naszych sieci i usug. Nie
pozbawia nas to prawa do natychmiastowego wypowiedzenia Umowy
z tego powodu.
4. Moemy ograniczy lub zawiesi wiadczenia Usugi, jeeli nie
przestrzegaj Pastwo postanowie umownych, a w szczeglnoci
opniaj si Pastwo z patnoci nalenoci za Usug przez okres
duszy ni jeden Okres rozliczeniowy. Wwczas wznowienie
wiadczenia Usugi nastpuje po uregulowaniu nalenoci wraz
z odsetkami.
5. Niezalenie od przypadkw zagroenia lub naruszenia bezpieczestwa
lub integralnoci Sieci lub Usugi, zastrzegamy sobie prawo
wprowadzenia innych ogranicze w dostpie lub korzystaniu z Usugi.
W takim przypadku ograniczenia w dostpie lub korzystaniu z Usugi
zostan okrelone w Umowie.
6. Na Pastwa pisemny wniosek moemy zawiesi wiadczenie Usugi na
okres nie krtszy ni jeden miesic, ale nie duszy ni 12 miesicy.
Wniosek moe zosta zgoszony nie wczeniej ni po upywie 1 miesica
od daty uruchomienia Usugi.
7. Jeli zoyli Pastwo wniosek nie pniej ni na 2 dni robocze przed
kocem miesica, to wiadczenia usugi jest zawieszone od pierwszego
dnia kolejnego miesica kalendarzowego. W przeciwnym wypadku
zawieszenie wiadczenia usugi nastpuje miesic pniej. Takie same
terminy obowizuj dla wnioskw dotyczcych ponownego rozpoczcia
wiadczenia Usugi.
8. Przez okres ograniczenia lub zawieszenia Usugi, s Pastwo
zobowizani do uiszczania opat w wysokoci wynikajcej z Cennika. Za
ponowne rozpoczcie wiadczenia Usugi nie jest pobierana dodatkowa
opata.
9. W trakcie Okna Serwisowego moemy przerwa wykonywanie Usugi.
O przerwach nie musimy Pastwa kadorazowo zawiadamia.
10. W przypadku gdy Lokal znajduje si w budynku, w ktrym Orange nie
posiada infrastruktury, zobowizani s Pastwo na wasny koszt
udostpni nam cza niezbdne do wiadczenia Usugi. Jeeli nie
wykonaj Pastwo tego obowizku i niezbdne cza nie zostan nam
udostpnione w terminie 30 dni od poinformowania Pastwa o takiej
koniecznoci, moemy wypowiedzie Umow ze skutkiem
natychmiastowym.
11. Zasoby Sieci s ograniczone i zmienne. Prdko przesyania danych
w ramach Usugi moe ulega zmianie. Zaley ona w szczeglnoci od
takich czynnikw, jak obcienie Sieci, technologii, warunkw
atmosferycznych, czy urzdze, z ktrych Pastwo korzystacie.
Gospodarujc zasobami naszej sieci bierzemy pod uwag interes
wszystkich Abonentw, zasoby rozdzielamy w ten sposb, aby
zapewni kademu z Pastwa najlepsz jako wiadczonej Usugi
w danych warunkach.
12. Szczegowe informacje na temat stosowanych technologii
i technicznych aspektw dziaania Usugi mog Pastwo uzyska
poprzez kontakt z nami.
strona 1 z 4
regulamin Usug Internetowych dla Biznesu
13. Prdko przesyania danych ma wpyw na korzystanie przez Pastwa
z Internetu, w tym z treci, aplikacji i usug dostpnych w Internecie.
Im wiksza prdko przesyania danych, tym lepiej bd dziaa
Pastwa aplikacje wykorzystujce dostp do Internetu, a take szybciej
bd Pastwo pobiera i wysya dane.
14. Jednoczesne korzystanie z Usugi w celu dostpu do Internetu i aplikacji
w szczeglnoci przez wielu Pastwa uytkownikw, w tym
udostpnianie dostpu do Internetu za pomoc WiFi, moe spowolni
korzystanie z Internetu oraz aplikacji z uwagi na wspdzielenie zasobw
Sieci.
15. Na usugi dostpu do Internetu mog mie negatywny wpyw inne
usugi. Jeeli ich skumulowane oddziaywanie jest nieuniknione,
minimalne i krtkotrwae to nie stanowi pogorszenia jakoci usugi
dostpu do Internetu. Wpyw na jako usug czynnikw obiektywnych,
niezalenych od nas lub wystpujcych po Pastwa stronie takich jak
rodzaj sprztu komputerowego, interfejsy sieciowe, system operacyjny,
rodzaj poczenia z sieci, uywane przegldarki internetowe itp. nie
stanowi pogorszenia jakoci usugi.
16. Jeeli w komunikacji marketingowej pokazujemy prdko (prdko
deklarowana), to odpowiada ona prdkoci maksymalnej. W praktyce
mog wystpowa odstpstwa od prdkoci deklarowanej. Znaczne
odstpstwa wpywaj na jako korzystania z Internetu, w tym mog
zmniejszy prdko przesyania danych lub utrudni a nawet
uniemoliwi korzystanie z niektrych treci, aplikacji lub usug
dostpnych w Internecie.
III. Umowa
1. W imieniu Orange Umow zawiera osoba naleycie do tego umocowana
na podstawie pisemnego penomocnictwa.
2. Osoba podpisujca Umow w Pastwa imieniu jest zobowizana
przedstawi dokument potwierdzajcy tosamo i wykaza swoje
umocowanie do reprezentowania Pastwa. Moemy wymaga okazania
dodatkowych dokumentw i przekazania dodatkowych informacji
przewidzianych w przepisach prawa.
3. Zamawiajc Usug maj Pastwo obowizek dorczy nam tytu
prawny do Lokalu (np. wycig z ksigi wieczystej, przydzia lokalu,
umowa najmu, itp.). Jeli Lokal nie jest Pastwa wasnoci, konieczne
jest przedstawienie pisemnej zgody waciciela na wiadczenie Usugi
w tym lokalu.
4. Moemy odmwi zawarcia Umowy w przypadkach, gdy:
1) nie istniej warunki techniczne do wiadczenia Usugi,
2) zalegaj Pastwo z opatami na nasz rzecz,
3) nie posiadaj Pastwo wiarygodnoci patniczej na podstawie
naszych informacji lub danych udostpnionych przez biuro informacji
gospodarczej,
4) nie wyrazili Pastwo zgody na sprawdzenie Pastwa wiarygodnoci
patniczej.
5) nie dostarczyli Pastwo Umowy wraz z kompletem zacznikw.
5. W przypadku odmowy zawarcia Umowy zostan Pastwo
powiadomieni o przyczynie.
6. Moemy zaproponowa zawarcie Umowy na warunkach mniej
korzystnych, w tym uzaleni jej zawarcie od zoenia kaucji.
7. Jeeli Pastwa dane zawarte w Umowie ulegn zmianie lub zostanie
wszczte postpowanie upadociowe lub inne postpowania sdowe
mogce mie wpyw na Umow, s Pastwo zobowizani:
1) poinformowa o tym Komrk obsugi klienta w terminie do 30 dni
od nastpienia zmiany lub wszczcia postpowa,
2) wskaza kto przejmuje Pastwa prawa i obowizki wynikajce
z Umowy,
3) dorczy nam dokumenty potwierdzajce te zmiany lub wszczcie
postpowania.
8. Umowa wygasa wskutek:
1) upywu okresu, na ktry zostaa zawarta, z zastrzeeniem
postanowie Umowy dotyczcych okresu przeduenia Umowy,
2) ustania bytu prawnego osoby prawnej albo jednostki organizacyjnej
nie posiadajcej osobowoci prawnej, utworzonej zgodnie
z przepisami prawa, z wyjtkiem sytuacji gdy inny podmiot
przejmuje prawa i obowizki,
3) mierci Abonenta bdcego osob fizyczn, przy czym w takim
przypadku zaprzestaniemy wiadczenia Usugi po otrzymaniu aktu
zgonu.
IV. Zobowizania i odpowiedzialno
1. Zobowizujemy si do wiadczenia Usug wskazanych w Umowie oraz
usug dodatkowych, ktre Pastwo zamwi zgodnie z warunkami
okrelonymi w Umowie, Cenniku, regulaminach i cennikach
wykorzystywanych promocji i ofert okresowych oraz niniejszym
Regulaminie.
2. Do prawidowego wiadczenia Usugi udostpnimy Pastwu niezbdne
Urzdzenia. Udostpnienie urzdze nastpuje na podstawie protokou.
Ewentualne opaty z tytuu udostpniania Urzdze okrela Cennik lub
Umowa.
3. Udostpniane Pastwu urzdzenia s przystosowane do dziaania
z naszymi Usugami. Niektre Urzdzenia mog posiada ograniczenia
i by przystosowana do dziaania wycznie z Usugami.
4. Oczekujemy od Pastwa korzystania z Usug lub usug dodatkowych
zgodnie z ich przeznaczeniem, warunkami umownymi i powszechnie
obowizujcymi przepisami prawa, a w tym:
1) korzystania z Urzdze zgodnie z ich przeznaczeniem
i wymaganiami prawidowej eksploatacji,
2) korzystania z naszych Usug tylko za pomoc urzdze do tego
przeznaczonych, dopuszczonych do obrotu na terenie Polski,
3) bezzwocznego umoliwienia naszym pracownikom lub
przedstawicielom instalacj Urzdze i dokonanie ich konserwacji
lub naprawy,
4) powiadomienia nas o wszelkich nieprawidowociach w pracy,
usterkach lub uszkodzeniach udostpnionych Urzdze
w momencie ich stwierdzenia,
5) chronienia oraz nieudostpniania hase, poufnych kodw, loginw
niezbdny do korzystania Usug, itp. osobom trzecim,
6) niezwocznego powiadomienia nas o nieprawidowociach lub
przerwach w wiadczeniu Usug, o niewaciwej ich jakoci, utracie
hasa, kodu, itp. oraz o uzyskaniu Pastwa hasa, lub kodu
poufnego, itp. przez osob trzeci, niezwocznie po ich stwierdzeniu,
7) niedokonywania samodzielnie napraw i modernizacji Urzdze;
wszelkich zmian, konserwacji oraz usuwania uszkodze Urzdze
dokonuj nasi pracownicy lub przedstawiciele,
8) zapewnienia zasilania niezbdnego do funkcjonowania Usugi
i Urzdze,
9) niedokonywania prb wejcia do zasobw informatycznych
bdcych w posiadaniu osb trzecich bez ich zgody,
10) niepodejmowania jakichkolwiek dziaa, ktre mog powodowa
zakcenia w dziaaniu sieci Internet lub uszkodzi nasz
infrastruktur sieciow lub zakci poprawne funkcjonowanie
naszych systemw sucych udostpnieniu i monitorowaniu Usug
lub naszych urzdze lub czy przeznaczonych do przekazywania
informacji na odlego,
11) niezwocznego zastosowania si do wskazanych przez nas dziaa
w celu eliminacji lub zmniejszenia zagroenia bezpieczestwa lub
integralnoci sieci lub usug.
5. Zobowizuj si Pastwo podj wszelkie niezbdne czynnoci (prawne
i faktyczne) eby zwolni nas od odpowiedzialnoci, jeeli inne osoby np.
posiadajce prawa do Lokalu wystpi z roszczeniami zwizanymi
z wykonaniem przez nas Umowy. Zobowizuj si Pastwo zwrci
nam wszelkie koszty i straty poniesione w zwizku z tymi roszczeniami,
w tym koszty zastpstwa procesowego.
6. Moemy obciy Pastwa kosztami naprawy udostpnionych przez
nas Urzdze w przypadku stwierdzenia, e uszkodzenie powstao na
skutek:
1) Pastwa samowolnej naprawy, modernizacji lub zmiany konfiguracji
Urzdze,
2) uszkodze mechanicznych, ktre nie mogy powsta w trakcie
prawidowej eksploatacji Urzdze,
3) uszkodze spowodowanych dziaaniami urzdze bdcych
Pastwa wasnoci,
4) wiadomego zniszczenia.
7. W przypadku, gdy uszkodzenie Urzdze spowoduje uszkodzenie
urzdze bdcych Pastwa wasnoci, wwczas koszty naprawy tych
urzdze poniesiemy my, chyba e uszkodzenie jest wynikiem zej
konstrukcji lub te zej obsugi Pastwa urzdze.
8. Nie ponosimy odpowiedzialnoci:
1) za uszkodzenia urzdze i czy Pastwa lub innych osb, jeli
przyczyna nie ley po naszej stronie,
2) za awarie naszych Urzdze, ktre nastpiy w wyniku uszkodze
urzdze lub czy za ktre nie odpowiadamy lub w wyniku Pastwa
dziaa lub zaniecha,
3) w przypadku dziaania lub zaniechania osb trzecich, ktrych
nastpstwem jest brak moliwoci wiadczenia Usugi,
4) jeli nasi pracownicy lub przedstawiciele nie maj dostpu do
Urzdze i czy znajdujcych si w Lokalu lub innych
pomieszczeniach. Czas opnienia w udostpnieniu Lokalu nie jest
wliczany do terminu uruchomienia Usugi lub naprawy Urzdze,
5) za nieprawidowe funkcjonowanie dostarczonego oprogramowania,
jeli jego instalacja i uytkowanie nie przebiegaa zgodnie
z zaleceniami producenta,
6) za blokad wiadczonych usug i/lub utrat informacji
spowodowan rozwiniciem si wirusa lub robaka dostarczonego
poprzez sie Internet,
strona 2 z 4
regulamin Usug Internetowych dla Biznesu
 7) treci przekazywane, w czasie korzystania przez Pastwa z Usugi,
8) zabezpieczenie danych i oprogramowania Pastwa komputerw,
podczonych do Urzdze przed ingerencj osb trzecich,
9) rejestracj domen, ktr dokonuj Pastwo w trakcie korzystania
z Usugi,
10) nastpstwa przerw w wiadczeniu Usugi w trakcie wystpowania
Okna Serwisowego,
11) nastpstwa oraz szkody powstae na skutek ograniczenia lub
zawieszenia Usugi,
9. Jeli w wiadczeniu Usugi nastpia przerwa z Pastwa winy, s
Pastwo zobowizani pokry koszty przywrcenia moliwoci
wiadczenia Usugi.
10. Za niedozwolone uznajemy korzystanie z usug VoIP w celu innym ni
inicjowanie i odbieranie pocze telefonicznych, a w szczeglnoci:
1) do naduy telekomunikacyjnych np. generowania lub umoliwienia
innym osobom generowania sztucznego ruchu - w szczeglnoci
ruchu o zaoonym czasie trwania lub liczbie pocze, mogcego
skutkowa odniesieniem nieuprawnionych korzyci materialnych lub
wyrzdzeniem szkody,
2) hurtowego zakaczania i tranzytowania pocze,
3) wiadczenia usug telekomunikacyjnych lub Call Center,
4) uywania automatycznych systemw wywoujcych,
w szczeglnoci do ruchu generowanego maszynowo, w tym ruchu
typu maszyna do maszyny lub maszyna do uytkownika,
5) rozliczania czy do central abonenckich,
6) rozsyania duej iloci informacji o jednakowej treci lub treci
podobnej, ale o jednakowym charakterze do osb lub grupy osb.
11. W cigu 30 dni od daty wyganicia, rozwizania lub odstpienia od
Umowy, s Pastwo zobowizani udostpni Lokal naszemu
pracownikowi lub przedstawicielowi w celu demontau Urzdze
wyszczeglnionych w protokole zdawczo odbiorczym. Demontowane
Urzdzenia, powinny znajdowa si w stanie nienaruszonym, a ich
zuycie nie powinno wykracza ponad zuycie wynikajce z normalnej
eksploatacji.
12. Jeeli nie umoliwi nam Pastwo odbioru Urzdze we wskazanym
wyej terminie albo Urzdzenia zostan zniszczone, uszkodzone, zuyte
ponad normaln eksploatacj lub utracone, mamy prawo do
odszkodowania w wysokoci poniesionej szkody.
13. Zwrot Urzdze nastpuje na nasz koszt.
14. adna ze stron Umowy nie ponosi odpowiedzialnoci za szkody
spowodowane si wysz lub decyzjami wadz pastwowych lub
samorzdowych. Sia wysza oznacza niezalene zdarzenie zewntrzne,
ktremu nie mona byo zapobiec. Strona podlegajca dziaaniu siy
wyszej zawiadomi drug Stron tak szybko jak to bdzie moliwe
o wystpieniu siy wyszej.
V. Odszkodowania i kary
1. Przysuguje Pastwu zwrot 1/30 (sownie: jednej trzydziestej) miesicznej
opaty abonamentowej uiszczanej zgodnie z Umow za Usug w danym
Lokalu za kade 24 godziny przerwy w wiadczeniu Usugi w tym
Lokalu.
2. Przysuguje Pastwu kara umowna jeeli Usuga wiadczona jest
niezgodnie z warunkami wskazanymi w Umowie. Wysoko kary
umownej i warunki jej wypaty zostay okrelone w Umowie.
Za nienaleyte wykonanie usugi dostpu do Internetu uznamy znaczce
i stae lub regularnie powtarzajce si odstpstwa od parametrw
jakoci usugi dostpu do internetu (w tym prdkoci), ktre zostay
wskazane w Umowie lub w Cenniku.
3. Suma zapaconych przez nas kar umownych nie moe przekroczy
w danym Okresie rozliczeniowym wysokoci miesicznych opat
abonamentowych przewidzianych w Cenniku. czna wysoko kar
umownych oraz innych patnoci lub potrce, do ktrych jestemy
zobowizani z tytuu Umowy nie moe przekroczy 10% wartoci
Umowy (brutto) za wiadczenie Usugi w okresie jednego roku.
VI. Opaty
1. Wysoko opat za Usug okrela Umowa, Cennik, regulaminy
promocji.
2. S Pastwo zobowizani do terminowego uiszczania opat za Usug
zgodnie z otrzymanym rachunkiem.
3. Jeeli okres wiadczenia Usugi nie obejmuje penego okresu
rozliczeniowego, wwczas za kady dzie wiadczenia Usugi zapac
Pastwo opat w wysokoci 1/30 (jednej trzydziestej) miesicznej opaty
abonamentowej.
4. Miesiczne opaty abonamentowe s patne z gry.
5. Opaty z tytuu usug dodatkowych wskazanych w Cenniku s naliczane
od daty ich uruchomienia.
6. Okresem rozliczeniowym jest okres jednego miesica rozpoczynajcy
si i koczcy we wskazanych na rachunku dniach miesica.
7. Opaty mog by dokonywane gotwkowo lub bezgotwkowo.
W szczeglnoci mog Pastwo uiszcza opaty w formie polecenia
zapaty, przelewem, w placwkach bankw i firm oferujcych usugi
porednictwa finansowego.
8. Wpat powinni Pastwo dokonywa na indywidualny numer konta
bankowego podany na rachunku, ktrego dotyczy wpata. W tytule
wpaty powinni Pastwo poda swj nr ewidencyjny, widoczny na
rachunku i numer rachunku. W przypadku braku takiego wskazania,
wpata zostanie rozliczona na poczet najstarszych Pastwa zalegoci
wobec nas. W przypadku braku moliwoci zidentyfikowania kto
i z jakiego tytuu dokona wpaty, zostanie ona zwrcona do banku, ktry
j zrealizowa.
9. Za dzie zapaty uwaa si dzie wpywu rodkw na nasze konto
bankowe.
10. Rachunki za Usugi s w granicach Rzeczypospolitej Polskiej dorczane
przesyk pocztow lub w inny sposb uzgodniony przez strony.
11. W przypadku nieotrzymania rachunku za okres rozliczeniowy powinni
Pastwo niezwocznie nam to zgosi.
12. Moemy doliczy do biecego rachunku warto Usug z poprzednich
Okresw rozliczeniowych, jeeli opaty te w wymaganej wysokoci nie
zostay uwzgldnione na poprzednich rachunkach.
13. Przerwy w wiadczeniu Usugi w trakcie wystpowania Okna
Serwisowego nie powoduj zmniejszenia opaty za Usug.
14. Mog pastwo uzyska informacj o aktualnym Cenniku oraz kosztach
usug serwisowych pod numerami telefonw infolinii podanymi na
stronie internetowej www.orange.pl w domenie przeznaczonej do
komunikacji informacji handlowej ofert usug biznesowych.
VII. Obsuga serwisowa
1. W ramach obsugi serwisowej zapewniamy Pastwu:
1) usuwanie nieprawidowoci w pracy Urzdze,
2) konserwacj, napraw lub wymian uszkodzonego Urzdzenia,
3) rozwizywanie problemw konfiguracyjnych Sieci,
4) wykrywanie sytuacji awaryjnych i prowadzenie dziaa naprawczych
dla czy dostpowych,
5) usuwanie awarii,
6) moliwo zgaszania problemw pracy z Sieci na numer
telefoniczny podany stronie internetowej www.orange.pl w domenie
przeznaczonej do komunikacji informacji handlowej usug
biznesowych dostpny bez przerwy - 24 godziny na dob, 7 dni
w tygodniu, 365 dni w roku.
2. W sprawach dotyczcych usug serwisowych mog si Pastwo z nami
kontaktowa telefonicznie, elektronicznie, pisemnie lub osobicie.
VIII. Bezpieczestwo i integralno sieci
1. Aby zapobiec naduyciom oraz przecieniu Sieci, dokonujemy w niej
pomiary ruchu. Pomiary prowadzimy wewntrz Sieci oraz na stykach do
sieci Internet. Sie jest monitorowana przez ca dob, 7 dni w tygodniu.
Na podstawie przeprowadzonych pomiarw i prognoz ruchowych
podejmujemy dziaania w celu zapewnienia optymalnego
funkcjonowania Sieci. Dziaania te nie pogorsz jakoci wiadczonej
Pastwu Usugi ani nie wpyn na Pastwa prywatno oraz ochron
danych osobowych.
2. Zapewniamy, e urzdzenia telekomunikacyjne, sieci telekomunikacyjne
oraz zbiory danych zabezpieczamy przed ujawnieniem tajemnicy
telekomunikacyjnej z naleyt starannoci w zakresie uzasadnionym
wzgldami technicznymi lub ekonomicznymi.
3. W celu zapewnienia bezpieczestwa przekazu w zwizku
ze wiadczon Usug podejmujemy rodki techniczne i organizacyjne
odpowiednie do stopnia zagroenia bezpieczestwa wiadczonej
Usugi.
4. Informacj o zagroeniach zwizanych ze wiadczon Usug, w tym
o sposobach ochrony bezpieczestwa, prywatnoci i danych
osobowych bdziemy Pastwu przekazywa przez zwykle stosowane
metody komunikowania si np. stron internetow www.orange.pl,
poczt elektroniczn, fax lub telefon.
5. W przypadku zagroenia lub naruszenia bezpieczestwa lub
integralnoci Sieci lub Usugi, moemy podejmowa wszelkie dozwolone
prawem dziaania zmierzajce do ograniczenia lub eliminacji ww.
zagroenia lub naruszenia a take dziaania zmierzajce do
poinformowania o zaistniaym zagroeniu lub naruszeniu. W zwizku
z powyszym moemy:
1) informowa i ostrzega Pastwa o wystpujcych dla nich
zagroeniach lub naruszeniach w zwizku z zagroeniem lub
naruszeniem bezpieczestwa lub integralnoci Sieci lub Usugi,
strona 3 z 4
regulamin Usug Internetowych dla Biznesu
 2) informowa innych przedsibiorcw telekomunikacyjnych i podmioty
zajmujce si bezpieczestwem teleinformatycznym
o zidentyfikowanych zagroeniach lub naruszeniach,
3) informowa Prezesa Urzdu Komunikacji Elektronicznej
o naruszeniach bezpieczestwa lub integralnoci Sieci lub Usugi,
4) publikowa na stronie internetowej aktualnych informacji
o zagroeniach, naruszeniach, rekomendowanych rodkach
ostronoci, przykadowych konsekwencjach braku lub
niewaciwego zabezpieczenia Urzdze.
6. Jeli stwierdzimy, e Pastwa dziaania powoduj zagroenie dla Usugi
lub integralnoci Sieci lub naruszaj Pastwo warunki Umowy,
wezwiemy Pastwa do usunicia zagroenia lub narusze.
7. Moemy ograniczy lub zawiesi wiadczenie Usugi, gdy:
1) pomimo podjtych przez nas prb nie moemy si z Pastwem
skontaktowa, eby wezwa Pastwa do usunicia zagroenia lub
narusze,
2) pomimo wczeniejszego wezwania, zagroenie lub naruszenia nie
zostay wyeliminowane,
3) konieczna jest natychmiastowa eliminacja zagroenia w celu
ochrony naszych systemw lub pozostaych uytkownikw Sieci.
8. Ograniczenie Usugi polega moe na przykad na filtracji ruchu
sieciowego i adresw IP lub ograniczeniu prdkoci transmisji.
9. Zawieszenie lub ograniczenie wiadczenia Usugi trwa do czasu, gdy
poinformuj nas Pastwo o usuniciu zagroenia lub naruszenia
i zostanie to potwierdzone.
IX. Reklamacje
1. Maj Pastwo prawo do zoenia reklamacji jeeli z naszej winy:
1) nie dotrzymalimy terminu rozpoczcia wiadczenia usugi,
2) nie wykonujemy Usugi lub wykonujemy Usug w sposb
nienaleyty,
3) nieprawidowo obliczylimy wysoko Pastwa rachunku.
2. Reklamacje mog Pastwo zoy pisemnie, telefonicznie lub ustnie do
protokou sporzdzonego w Komrce obsugi klienta, a take drog
elektroniczn.
3. W przypadku reklamacji zoonej pisemnie, telefonicznie lub
elektronicznie, potwierdzimy jej przyjcie w terminie do 14 dni, chyba e
w tym terminie odpowiemy na reklamacj.
4. Jeli reklamacja zostaa zoona ustnie w Komrce obsugi klienta, osoba
upowaniona potwierdzi jej przyjcie.
5. Reklamacj mog Pastwo zoy nie pniej ni 12 miesicy od:
1) ostatniego dnia Okresu rozliczeniowego, w ktrym zakoczya si
przerwa w wiadczeniu Usugi
2) dnia, w ktrym mielimy wykona Usugi lub wykonalimy je
nienaleycie
3) dnia dorczenia Pastwu rachunku zawierajcego nieprawidowe
wyliczenie opat.
6. Reklamacj zoon po upywie terminu 12 miesicy nie bd
rozpatrywane, o czym niezwocznie Pastwa powiadomimy.
7. Reklamacja powinna zawiera:
1) Pastwa nazw albo firm oraz adres siedziby,
2) przedmiot reklamacji i okres, ktrego ona dotyczy,
3) okolicznoci uzasadniajce reklamacj,
4) numer ewidencyjny z rachunku lub adres wiadczenia Usugi,
5) dat zawarcia Umowy i okrelony w niej termin rozpoczcia
wiadczenia Usugi (w przypadku reklamacji dotyczcej
niedotrzymania terminu rozpoczcia wiadczenia Usugi),
6) wysoko danego przez Pastwa odszkodowania lub innej
nalenoci - w przypadku takiego dania,
7) numer konta bankowego lub adres waciwy do wypaty albo
wniosek o zaliczenie odszkodowania lub innej nalenoci na poczet
przyszych opat - w przypadku danie ich przyznania,
8) Pastwa podpis w przypadku reklamacji skadanej pisemnej.
8. Brak wymienionych informacji (poza wysokoci danego
odszkodowania) moe skutkowa koniecznoci uzupenienia reklamacji,
wskazujc:
1) co trzeba uzupeni,
2) termin w jakim trzeba to zrobi - nie krtszy ni 7 dni,
3) Informacje, e reklamacja nie zostanie rozpatrzona, jeli informacje
nie zostan uzupenione we wskazanym terminie.
9. Poprosimy o uzupenienie informacji tylko wtedy, gdy bdzie to konieczne
do prawidowego rozpatrzenia reklamacji.
10. Na reklamacj odpowiemy w terminie do 30 dni od jej zoenia. Dniem
zoenia reklamacji jest dzie, w ktrym reklamacja do nas wpyna.
11. W odpowiedzi zawrzemy:
1) nazw komrki, ktra rozpatrywaa reklamacj,
2) dat zoenia reklamacji,
3) informacje o uznaniu lub odmowie uznania reklamacji,
4) ewentualn kwot i terminu wypaty odszkodowania lub innej
nalenoci albo informacj, e zaliczymy je na poczet przyszych
opat,
5) informacj o wyczerpaniu drogi postpowania reklamacyjnego
i o Pastwa prawie dochodzenia swoich racji w postpowaniu
sdowym,
6) podpis pracownika ktry rozpatrzy reklamacj, z podaniem
zajmowanego przez niego stanowiska.
12. Jeli nie uznamy Pastwa reklamacji, odpowied dorczymy przesyk
polecon (o ile musi by udzielona na papierze) i zawrzemy w niej
uzasadnienie faktyczne i prawne podjtej decyzji.
13. Potwierdzimy przyjcie reklamacji oraz odpowiemy na ni na papierze
chyba, e wska nam Pastwo inn form.
14. W przypadku reklamacji zoonej drog elektroniczn, potwierdzimy jej
zoenie i udzielimy odpowiedzi na adres e-mail lub z wykorzystaniem
innego wskazanego przez Pastwo rodka komunikacji elektronicznej.
Jeli nie zostan one wskazane, potwierdzimy i odpowiemy na
reklamacje na adres e-mail, z ktrego reklamacja bya wysana lub
z wykorzystaniem rodka komunikacji elektronicznej, ktry by uyty do
zoenia reklamacji. Potwierdzenie i odpowied przelemy w takiej
postaci i formie, abycie mieli Pastwo moliwo ich zapisania,
przechowywania i odtwarzania.
15. Jeeli nie otrzymalicie Pastwo naszej odpowiedzi na reklamacj
moecie zada od nas ponownego jej przekazania (lub jej kopii)
w sposb i formie z nami uzgodnionej. Jeli odpowied na reklamacje
jest negatywna macie Pastwo prawo zada od nas ponownego
wysania jej (lub jej kopii) przesyka polecon. Nie musimy jednak speni
powyszego dania, jeli z okolicznoci wynika jednoznacznie,
e odpowied zostaa dorczona.
16. Jeli uwzgldnimy Pastwa reklamacj majca wpyw na wysoko
naliczonych opat, wystawimy korekt rachunku. Przysugujca kwota
zgodnie z Pastwa yczeniem zwrcona zostanie przekazem pocztowym
lub przelewem na wskazane konto bankowe w terminie 30 dni albo
zaliczona na poczet przyszych opat.
17. Zoenie reklamacji nie zwalnia Pastwa z obowizku terminowego
uiszczenia nalenoci za usugi nie objte reklamacj.
18. Zalegle nalenoci, ktrych moemy dochodzi przed sdem lub innym
organem pastwowym, mog zosta potrcone z kwoty przysugujcej
Pastwu w wyniku uznanej reklamacji. Wskaemy to potrcenia na
kolejnym rachunku.
X. Postanowienia przejciowe i kocowe
1. Spory mogce wynikn na tle realizacji Umowy bd rozpatrywane
przez waciwy miejscowo sd powszechny.
2. W przypadku sporu zwizanego ze wiadczeniem Usugi mog
Pastwo, po wyczerpaniu drogi postpowania reklamacyjnego,
dochodzi swoich roszcze przed sdem. Jeeli zawarli Pastwo
Umow jako konsument, maj Pastwo moliwo rozwizania takiego
sporu rwnie przed sdem polubownym lub w drodze postpowania
mediacyjnego prowadzonego przez Prezesa Urzdu Komunikacji
Elektronicznej (UKE) lub poddania go pod rozstrzygnicie staego
polubownego sdu konsumenckiego przy Prezesie UKE (adres strony
internetowej www.uke.gov.pl).
Regulamin wchodzi w ycie z dniem 24 czerwca 2016r.
strona 4 z 4
regulamin Usug Internetowych dla Biznesu