Professional Documents
Culture Documents
INDICE
1. Nombre de la empresa……………………………………………………………2
2. Descripción de la empresa……………………………………………………….2
2.1 Historia……………………………………………………………………...2
2.2 Ubicación de oficinas……………………………………………………...3
2.3 Diseño de las oficinas……………………………………………………..5
2.4 Diseño del trabajo………………………………………………………….6
2.5 Dimensionamiento de planta……………………………………………..6
3. Mercado que abastece……………………………………………………………7
3.1 Factores claves…………………………………………………………….8
3.2 Factores críticos……………………………………………………………9
4. Productos o servicios que elabora……………………………………………..10
4.1 Diseño de los servicios…………………………………………………..12
4.2 Pronóstico de la demanda………………………………………………15
5.1 Materias Primas que usan en el servicio (MRP)……………………………..16
5.2 Plan de requerimiento de materiales………………………………………….16
6. Descripción del proceso de servicios………………………………………….17
6.1 Planeación agregada…………………………………………………….19
7. Control de inventarios……………………………………………………………20
8. Control de calidad………………………………………………………………..21
9. Proyectos o problemas del área de operaciones…………………………….22
10. Aporte a los proyectos/soluciones…………………………………………......23
11. Conclusiones y recomendaciones……………………………………………..25
1
Administración de las Operaciones I
1. Nombre de la empresa:
Inversiones Centenario S.A.A.
Sector inmobiliario
2. Descripción de la empresa:
2.1 Historia:
Es una empresa con casi 80 años invirtiendo en el Perú. Comenzaron como administradores del
Área de Participaciones no Financieras del Banco de Crédito del Perú (BCP) para administrar los
bienes inmuebles del banco. En 1929, se independizaron del área financiera bajo el nombre de La
Inmobiliaria S.A. (LISA).Así, desarrollaron algunas importantes urbanizaciones en la ciudad de
Lima, como El Pinar, El Álamo, El Retablo, Santa Isabel y Tungasuca, además de algunos
principales edificios comerciales y residenciales de la capital.
Inversiones Centenario S.A. se constituyó el 14 de noviembre de 1986 a fin de unir los negocios
inmobiliarios de LISA y de otras subsidiarias del BCP no vinculadas a la actividad financiera. En
1993, Inversiones Centenario S.A. absorbió a LISA por fusión y en 1997 a otras dos de sus
subsidiarias: Inversiones Centro Real S.A. e Inversiones Playa Real S.A. En 1998, se cambió la
razón social a Inversiones Centenario S.A.A. para adecuarse a la Nueva Ley General de
Sociedades. Finalmente, en el 2002, la Junta General de accionistas absorbió por fusión a la
empresa subsidiaria Promoción y Desarrollo de Inversiones S.A. (Prodeinsa).
Actualmente, Inversiones Centenario es una de las empresas líderes en el sector inmobiliario;
cuenta con ocho subsidiarias: siete en el rubro inmobiliario y una en el rubro de inversiones en
general. Además, la empresa posee acciones que se negocian en rueda de Bolsa desde el 22 de
julio de 1992.
2
Administración de las Operaciones I
Av. Belaunde 147 Centro Empresarial – Torre 4. San Isidro. (Centro Empresarial)
PRIMER PISO:
Área de Administración y Finazas
Área Legal
Área Contabilidad
Área Sistemas
PRIMER PISO:
Recepción
3 salas de reuniones
3
Administración de las Operaciones I
SEGUNDO PISO:
Área de administración
Área de Gestión Humana.
Jefatura de Contabilidad.
Servicio al cliente
SEGUNDO PISO
Área de planeamiento
Área de operaciones
Área de mantenimiento.
Área de marketing
Responsabilidad social empresarial.
Gerentes de áreas y gerente general.
4
Administración de las Operaciones I
5
Administración de las Operaciones I
Proceso productivo:
Inversiones Centenario S.A.A. maneja el proceso productivo de Flujo por proyecto
Actualmente, cuenta con 3 categorías, a continuación un cuadro con los principales proyectos
según estas:
Las oficinas en donde se encuentra Inversiones Centenario, posee las siguientes características:
6
Administración de las Operaciones I
La empresa se dirige a dos sectores a las personas naturales con la venta de lotes y a las
personas jurídicas con el arrendamiento de oficinas y locales comerciales.
Por otro lado, en el Centro de Negocios Cronos, los principales clientes son Oracle, Regus, BCP,
entre otros.
7
Administración de las Operaciones I
Inversión Extranjera:
- Hasta el 2008 la mayor demanda de oficinas ha sido de empresas y corporaciones
extranjeras.
- Hay relación directa entre los metros cuadrados demandados y la inversión extranjera
directa.
- La ciclicidad de la economía afecta la demanda en el mercado de oficinas, y de todo el
mercado inmobiliario en general. Esta regla se cumple en todos los mercados mundiales
casi sin excepción.
Reglamentos:
- 10 pisos de 1,000 m² ocupan lo mismo y generan igual densidad que 20 pisos de 500 m².
- Arquitectónicamente, mejor es la segunda alternativa.
- Más frentes de luz natural.
- Menos “paredones” en la ciudad.
- No se aumenta la densidad.
8
Administración de las Operaciones I
Dimensiones de la competencia:
Calidad: Buen manejo de costos, brindan a sus clientes precios accesibles. Su meta fija es
de un 90% de ocupabilidad de las oficinas y sobrepasan sus metas de ventas
pronosticadas al mes.
Credibilidad: Respaldo de ser una empresa vinculada al Grupo Romero y por sus años de
permanencia en el mercado peruano.
9
Administración de las Operaciones I
Datos:
• Manejan un financiamiento de hasta 84 meses para pagar.
• Se puede separar un lote con un mínimo de S/. 20.00. Crédito directo. La empresa
puede llevar a los clientes de manera gratuita a visitar los lotes.
LIMA
Lima Norte San Pedro:
Ubicación: Esta urbanización se encuentra ubicada en el
kilómetro 32.5 de la Panamericana Norte, cerca al paradero las
viñas. Cuenta con un acceso directo a la Panamericana Norte y
a sólo unos minutos se encuentra la mejor zona comercial de
Puente Piedra. Es una urbanización rodeada por áreas verdes,
cuenta con un clima privilegiado. Es el lugar ideal para la
tranquilidad y el bienestar de su familia.
Lima Norte Santa María,
Ubicación: Ingresando por la Av. San Juan a la altura del Km.
30 de la panamericana norte (a 1 Km. del intercambio vial de
puente piedra) se encuentra la urbanización en desarrollo más
grande de Lima.
10
Administración de las Operaciones I
11
Administración de las Operaciones I
a) Venta de lotes:
- Lima Norte San Pedro: Lotes de 90, 105 y 120 metros cuadrados. Implementados con
sistema de agua y desagüe, alumbrado y todas las comodidades que le permitirá vivir con
su familia en un ambiente soñado.
- Lima Norte Santa María: Lotes de 90, 105 y 120 metros cuadrados. Implementados con
sistema de agua y desagüe, alumbrado y todas las comodidades que le permitirán vivir con
su familia en un ambiente soñado. Asimismo, cuenta con una zona exclusiva, cercada, con
pórtico de seguridad, parques, veredas adoquinadas, pérgolas, juegos infantiles y mini-
gimnasios
- Lima Norte Santo Domingo: Lotes de 90, 105 y 120 metros cuadrados. Implementados
con sistema de agua y desagüe, alumbrado y todas las comodidades que le permitirán vivir
con su familia en un ambiente soñado.
- Los Sauces – Chiclayo: El área promedio de los lotes es de 120m², está rodeada por
áreas verdes y cuenta con un clima privilegiado.
- Alto La Merced – Huancayo: La urbanización cuenta con 320 lotes. (Proyecto).
b) Alquiler de oficinas:
- Centro Empresarial Real – San Isidro:
Real Uno:
Arquitecto: Arquitectos Asociados
Año de Construcción: 2000
Número de Pisos: 13 pisos + 4 sótanos
Área de Oficinas: 7,227 m²
Estacionamientos: 144 espacios
Área de Planta Típica: 613 m²
Área Mínima Disponible: 280 m²
Real Tres:
Arquitecto: Alfredo Montagne
Año de Construcción: 1997
Número de Pisos: 14 pisos + 5 sótanos
Área de Oficinas: 7,732 m2
Estacionamientos: 149 espacios
Área en Planta Típica: 720 m2
Área Mínima Disponible: 290 m2
Real Cuatro:
Arquitecto: Estudio Cooper - Graña - Nicolini
Año de Construcción: 1995
12
Administración de las Operaciones I
Real Cinco:
Arquitecto: Bernardo Fort Brescia
Año de Construcción: 1997
Número de Pisos: 13 pisos + 4 sótanos
Área de Oficinas: 6,788 m²
Estacionamientos: 96 espacios
Área en Planta Típica: 565 m²
Área Mínima Disponible: 238 m²
Real Seis:
Arquitecto: Miguel Rodrigo
Año de Construcción: 1998
Número de Pisos: 7 pisos + 4 sótanos
Área de Oficinas: 6,407 m²
Área Comercial: 972 m²
Estacionamientos: 207 espacios
Real Siete:
Arquitecto: José Orrego
Año de Construcción: 1998
Número de Pisos: 2 pisos
Área de Oficinas: 824 m²
Área Comercial: 824 m²
Área Mínima Disponible: 82 m²
Real Diez:
Arquitecto: Arq. Mario Lara
Año de Construcción: 2007
Número de Pisos: 7 pisos + 4 sótanos
Área de Oficinas: 4,799m²
Estacionamientos: 130 espacios
Área en Planta Típica: 769 m²
Área Mínima Disponible: 180 m²
Real Doce:
Arquitecto: Arquitectos Asociados
Año de construcción: 2001 - 2002
Número de Pisos: 5 pisos
Área de Oficinas: 4,990 m2
Área Comercial: 1,629 m2
13
Administración de las Operaciones I
Torre Real:
Arquitecto: Daniel Arana
Año de Construcción: 1989
Número de Pisos: 19 pisos
Área de Oficinas: 10,757 m²
Estacionamientos: 360 espacios
Área en Planta Tipica: 658 m²
Área Mínima Disponible: 154 m²
Torre Central:
Arquitecto: Daniel Arana
Año de construcción: 1985
Número de Pisos: 17 pisos
Área de Oficinas: 8,484 m²
Estacionamientos: 360 espacios
Área en Planta Típica: 727 m²
Área Mínima Disponible: 113 m²
Torre El Pilar:
Arquitecto: Daniel Arana
Año de Construcción: 1981
Número de Pisos: 17 pisos
Área de Oficinas: 8,172 m²
Estacionamientos: 360 espacios
Área en Planta Típica: 662 m²
Área Mínima Disponible: 127 m²
14
Administración de las Operaciones I
Los pronósticos de las demandas se manejan por la venta de lotes mensajes (corto plazo) y en
oficinas por la colocación de metros cuadrados al año (corto plazo). Asimismo, a largo plazo,
proyectan nuevas inversiones, ya sea en Lima o Provincias.
La tendencia de la demanda va en la venta de lotes de 50 a 100 lotes, y siempre es creciente ( los
porcentajes son variables y depende de cuantos proyectos lleven a cabo)
En las oficinas, actualmente, por ejemplo, el proyecto cronos, ocupa un 70% de ocupabilidad
En ambos, la tendencia de demanda es creciente.
El pronóstico por horizonte de tiempo es el siguiente para la venta de lotes, es a corto plazo de 6
meses, se necesita un bajo nivel de detalle en la predicción. En cambio en las oficinas la
proyección es larga y detallada, ya que subcontratan los servicios de construcción a plazos de más
de 2 años.
Arrendamiento de oficinas
Venta de lotes
Los métodos cuantitativos que usan para pronosticar la demanda en la venta de lotes es:
Método Descripción Horizonte Exactitud Costo
Estudios Cuestionarios Corto y Muy buena Alto
de a clientes Mediano a buena
15
Administración de las Operaciones I
mercado plazo
(Arellano)
Encargada: Secretaria de
Planeamiento quien lleva una relación Encargada: asistente de contabilidad,
de las cosas que pueden estar faltando quien lleva control de dichos
con cierta periodicidad, haciendo el productos junto a un almacén ubicado
pedido todos los 12 de cada mes. en el segundo piso.
16
Administración de las Operaciones I
Rol Descripción
17
Administración de las Operaciones I
18
Administración de las Operaciones I
19
Administración de las Operaciones I
1. remodelaciones de oficinas
2. acceso a estacionamientos
3. mantenimiento preventivo de inmuebles
4. mantenimiento correctivo
5. solicitud de tarjetas
6. reserva de auditorios
7. reserva de ventanilla para proveedores
Todas son canalizadas por el área de administración de inmuebles, junto con servicio al cliente,
operaciones y mantenimiento, quienes deciden a criterio y necesidad cuales son las que se atiende
primero.
Toma de decisiones
I. El área comercial maneja la demanda
- Publicidad (en canales de televisión y diarios) y promociones (para clientes de oficinas, los
cuales son publicados en la página web)
- Con un nuevo portal ofreciéndose los productos, promociones y beneficios (el cual es
publicado en la página o algunos son enviados exclusivamente a determinados clientes)
II. El area de operaciones y planeamiento manejan la OFERTA mediante:
- Arreglos de cooperación (con alianzas y subcontratos)
Inversiones Centenario S.A.A. actúa junto con empresas chilenas y ecuatorianas, ha
adoptado el Nombre de Paz Centenario Global. Desarrollando proyectos como la
urbanización llamada Villa Club en Carabayllo.
7. Control de inventarios
Las materias primas que se requieren son manejadas por kardex en el One World, una plataforma
desarrollada por el área de sistemas, la complejidad de este no es mucha y se maneja bajo
criterios con un 20% de seguridad.
20
Administración de las Operaciones I
Fuera de la empresa:
Con los clientes
Círculos de Calidad
• Grupo de 6 personas pertenecientes a la misma área de trabajo.
• Representante de cada área se reúne quincenalmente.
En ambos casos, el grupo se reúne regularmente para solucionar problemas relacionados con
el trabajo.
El “guía”, jefe de proyectos, ayuda en la formación de los miembros y en la organización de
reuniones.
En centenario se manejan 110 actividades, las cuales son integradas en una marco, y a la cual
todas las áreas con su debido responsable, acceden para actualizar cada mes, el estado de las
actividades, manejan para sus actividades 3 estados:
Las principales actividades terminadas son mencionadas en el informe mensual que el Jefe de
Proyectos realiza.
b) Con los clientes.- el área comercial se encarga de llevar a cabo encuestas con el grupo
de investigación Arellano.
21
Administración de las Operaciones I
Problemas encontrados:
Planeamiento de Proyectos:
El principal proyecto, que se está ejecutando para solucionar el problema 1 mencionado
anteriormente es:
Portal ICOficinas, el cual servirá como Intranet para que las áreas intercambien información:
- Legal - Operaciones
- Legal – Comercial
- Legal - Desarrollo
Información como:
a) Tipo de contratos, estado de estos mismos
b) Cotizaciones a clientes
c) Preparación de adenda para los contratos
Además, permitirá establecer mayor comunicación, para cada área hay un responsable, y solo es
éste el que puede acceder a dicha Intranet.
En el problema 2, también funciona en conjunto con el portal, el cual actuará de Extranet de
servicio al cliente, permitirá obtener por cada flujo indicador dependiendo del flujo como:
- Frecuencia de visitas a las diversas torres que administra
- Solicitudes de reserva de auditorios o ventanillas
- Fecha tentativa vs. Fecha real de soluciones de mantenimiento
22
Administración de las Operaciones I
Centenario maneja proyectos únicos, programas relacionados y portafolios, estos deben de ser
evaluados para analizar en cual existe un mayor manejo, podría analizarse solo a los gerentes o a
todos los miembros en general según sea el caso.
23
Administración de las Operaciones I
Estandarización
Medición
Control
Mejora
Todos estos relacionados darán un resultado de la madurez que Centenario podría manejar en
cada rubro, y en que nivel se encuentra fallando.
Proyecto
68.15%
70.24%
Lo cual permitirá, conocer los puntos débiles en la gestión de proyectos que se viene realizando en
la empresa para tomar las medidas que permita hacerla más eficiente dicha gestión.
o Centenario es una empresa, que cuenta con 70 trabajadores, los cuales necesitan trabajar
de manera integrada, dirigidas bajo 4 gerencias (Operaciones, Comercial, Planeamiento y
Finanzas)
o Con un mayor control de sus instalaciones podrá manejar mejor las facturaciones que se
realizan por el uso adicional de los auditorios y/o otros servicios como la activación de
tarjetas de acceso peatonal y vehicular.
25