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TESIS
PRESENTADO POR:
HUACHO - PER
2016.
0
DEDICATORIA:
1
AGRADECIMIENTOS
A mis amigos y amigas por haberme alentado durante todo este trayecto y a
todos aquellos que no cojo en este espacio y que sin duda estn en algn lugar
de mi pensamiento.
2
INDICE.
CARTULA.
DEDICATORIA.
AGRADECIMIENTO.
NDICE.
RESUMEN.
ABSTRACT.
INTRODUCCIN.
3
1.5. HIPTESIS Y VARIABLES DE LA INVESTIGACIN. 08
a) TIPO DE INVESTIGACIN. 11
b) NIVEL DE INVESTIGACIN. 11
a) METODO DE INVESTIGACIN. 11
b) DISEO DE INVESTIGACIN. 11
a) POBLACIN. 12
b) MUESTRA. 13
a) TCNICAS. 14
b) INSTRUMENTOS. 14
a) JUSTIFICACIN. 15
b) IMPORTANCIA. 17
4
c) LIMITACIONES. 18
3.3. CONCLUSIONES 54
3.4. RECOMENDACIONES. 55
ANEXOS.
1) MATRIZ DE CONSISTENCIA.
3) VALIDACIN DE INSTRUMENTOS
5
RESUMEN
6
ABSTRAC
Results: The average length of service of the professionals was 12.5 years
between 1-32 years females (92.9%) and appointed (73.5%) being mainly.
30.6% showed high satisfaction with the workplace and more than half had an
average satisfaction (57.1%). Only 19.4% had a high commitment to their work
institution and another group 23.5% had low organizational commitment. By
linking variables study it found that affective commitment and organizational
commitment in general is significantly associated (p <0.001 and p = 0.004) with
high job satisfaction. Had contracted significantly (p = 0.027) more often
dissatisfied (23) compared the group of satisfied (3), plus the ward had lower
lack of organizational commitment in comparison to all other areas combined (p
= 0.006).
7
INTRODUCCIN
En las ltimas dcadas del siglo pasado las transformaciones sociales y
econmicas han producido cambios en la salud de la poblacin y, en
consecuencia, tambin en las polticas de prestacin de salud a escala
mundial. De tal forma que actualmente se promueve una atencin de alta
calidad centrada en el usuario o paciente (1), sin embargo el personal de
atencin ha sido por mucho tiempo la excepcin a esta calidad de trato.
8
Huaura Oyn y SBS, con el fin de mejorar la calidad de vida del recurso
humano.
9
innumerable cantidad de pacientes genera preocupacin y necesidad a la
direccin de gestionar de manera ptima el valioso y limitado recurso
humano que se tiene a disposicin.
Hasta la fecha son muchos las quejas y reclamos realizados por los
pacientes y familiares, estos reclamos y quejas se encuentran registrados
en la oficina de Gestin de la calidad de la institucin. Sin embargo, no se
puede negar que los profesionales de salud y entre ellos los profesionales
de enfermera tambin hacen manifiesto a menudo su insatisfaccin en el
trabajo y aunque no discutan explcitamente su falta de compromiso
organizacional al hospital donde trabajan, sus actitudes negativas
confirman el serio problema que hay en el nosocomio de estudio.
10
Entre los servicios principales del Hospital Huacho Huaura Oyn y
SBS, tiene los servicios de hospitalizacin de Medicina, Pediatra, Gineco-
Obstetricia, Neonatologa, Ciruga, Centro quirrgico, Emergencia, consulta
externa, estrategias sanitaria, donde se desenvuelven ms de 153
profesionales en enfermera, una gran cantidad de ellos permanecen en
sus empleos por muchos aos, pero a pesar de dicha estabilidad laboral,
no se ha visto un cambio concreto en la organizacin de estudio que
conlleven a la mejora del bienestar de los profesionales de enfermera.
Esto, aparentemente repercute en la satisfaccin laboral y el compromiso
organizacional, perjudicando en la produccin de servicios de calidad para
la institucin y a la vez en su buena imagen dado una apreciacin
insatisfecha de los pacientes.
11
1.2.2. DELIMITACIN SOCIAL
El estudio se realiz a los profesionales de enfermera que
laboran en las diferentes reas del Hospital Huacho Huaura Oyn
y SBS, como Medicina, Pediatra, Gineco-Obstetricia,
Neonatologa, Ciruga, Centro Quirrgico, Consulta Externa,
Emergencia- UCI y Estrategias Sanitarias.
12
1.3.2. PROBLEMAS SECUNDARIOS
Qu relacin existe entre la satisfaccin laboral y el
compromiso afectivo del profesional de Enfermera del
Hospital Huacho Huara Oyn y SBS?
13
1.5. HIPTESIS Y VARIABLES DE LA INVESTIGACIN
1.5.1. HIPTESIS GENERAL
14
1.5.3. VARIABLES (DEFINICIN CONCEPTUAL Y OPERACIONAL)
Tabla 01: Operacionalizacin de Variable de la Satisfaccin
Laboral.
Instrumento
Informante
Dimen Indicadores tems ndice
sin
Profesional de Enfermera
satisfecho.
Satisfaccin por el 2. Algo en Desacuerdo.
trabajo 2. El sueldo que percibo es muy
Cuestionario
adecuado. 3. Ni desacuerdo ni en
desacuerdo.
3. En general, la relacin con los
pacientes me resulta gratificante. 4. Algo de acuerdo.
5. Muy de acuerdo
Profesional de Enfermera
que realizo en mi trabajo.
Realizacin Laboral
Cuestionario
haciendo no vale la pena. 3. Ni desacuerdo ni en
desacuerdo.
4. Algo de acuerdo.
5. Muy de acuerdo
Profesional de Enfermera
promocin profesional.
Promocin 2. Algo en Desacuerdo.
profesional 12. Generalmente, el reconocimiento que
Cuestionario
obtengo por mi trabajo es muy 3. Ni desacuerdo ni en
reconfortante. desacuerdo.
4. Algo de acuerdo.
5. Muy de acuerdo
Relacin cordial.
interpersonal con 2. Algo en Desacuerdo.
Relacin Laboral
4. Algo de acuerdo.
5. Muy de acuerdo
15
15. Normalmente, si alguien tiene un rato 1. Muy en desacuerdo.
Profesional de Enfermera
Relacin libre y hay un compaero trabajando,
interpersonal con suele echarle una mano. 2. Algo en Desacuerdo.
los compaeros.
Cuestionario
16. Cuando s que un compaero de 3. Ni desacuerdo ni en
trabajo tiene problemas personales desacuerdo.
habitualmente me suele afectar.
4. Algo de acuerdo.
17. Las relaciones con mis compaeros
son muy cordiales 5. Muy de acuerdo
Profesional de Enfermera
Tensin sorprendido fuera de mi centro pensando
relaciona con el en cuestiones relacionadas al trabajo. 2. Algo en Desacuerdo.
trabajo
Cuestionario
5. Muy pocas veces mi trabajo perturba 3. Ni desacuerdo ni en
mi estado de nimo, o mi salud, o mis desacuerdo.
horas.
4. Algo de acuerdo.
5. Muy de acuerdo
Profesional de Enfermera
trabajo encontrar muy cansado. 2. Algo en Desacuerdo.
Cansancio Laboral
Cuestionario
9. Creo que mi trabajo es excesivo, no 3. Ni desacuerdo ni en
doy abasto con las cosas que hay que desacuerdo.
hacer.
4. Algo de acuerdo.
10. Con frecuencia siento no tener
recursos suficientes para hacer mi trabajo 5. Muy de acuerdo
tan bien como sera deseable.
Profesional de Enfermera
Monotona los das, no vara nunca.
laboral 2. Algo en Desacuerdo.
19. Para organizar el trabajo que realizo,
Cuestionario
segn mi puesto concreto o categora 3. Ni desacuerdo ni en
profesional, tengo poca independencia. desacuerdo.
16
Tabla 02: Operacionalizacin de Variable del Compromiso
Organizacional.
Dimen
Instrumento
Informante
sin Indicadores tems ndice
Profesional de Enfermera
- Identificacin. propios. 3. Ni desacuerdo ni en
Compromiso Afectivo
Cuestionario
personal. 4. Algo de acuerdo.
4. No me siento como parte de la familia en el 5. Muy de acuerdo
Hospital.
5. No tengo un fuerte sentimiento de pertenencia
hacia el hospital.
6. No me siento emocionalmente vinculado a este
hospital.
7. Siempre me siento identificado de las dificultades
del hospital.
8. Si Yo no hubiese puesto tanto de m mismo en 1. Muy en desacuerdo.
- Identificacin. este Hospital, considerara trabajar en otra parte. 2. Algo en
- Resignacin. 9. Si deseara renunciar al Hospital en este momento, Desacuerdo.
Profesional de Enfermera
muchas cosas de mi vida se veran interrumpidas. 3. Ni desacuerdo ni en
Compromiso Continuo
Cuestionario
11. Si renunciara a este Hospital, pienso que tendra 5. Muy de acuerdo
muy pocas alternativas.
12. Una de las pocas consecuencias importantes de
renunciar a este Hospital sera la escasez de
alternativas.
13. Sera muy difcil para m en este momento dejar el
Hospital incluso si lo deseara.
14. Si me cambiaria de trabajo, mi vida no sera mejor.
Cuestionario
17. Este Hospital merece mi lealtad. desacuerdo.
18. Yo no siento ninguna obligacin de permanecer 4. Algo de acuerdo.
con mi Director actual. 5. Muy de acuerdo
19. Yo no renunciara al Hospital ahora porque me
siento en obligacin con la gente que trabaja
actualmente en l.
20. Le debo muchsimo a este Hospital.
17
1.6. METODOLOGA DE LA INVESTIGACIN
1.6.1. TIPO Y NIVEL DE INVESTIGACIN
18
Segn el nmero de variables de inters es analtico
porque el anlisis estadstico es bivariado; adems plantea y pone
a prueba hiptesis, su nivel ms bsico establece la asociacin
entre factores.
Hospitalizacin 64
Emergencia 19
Centro Quirrgico 16
Direcciones 13
UCI 12
Consulta Externa 6
Otros 23
TOTAL 153
2
Frmula: N * Z1 * p * q
n
Ne2 Z1 * p * q
2
Donde:
Tamao de Poblacin: N = 153
Significancia 1%: = 0,01
Confiabilidad 99%: 1- = 0,99
Z de (1- ): Z (1- ) = 2,58
Proporcin favor: p = 0,5
Proporcin contra: q = 0,5
Error de Precisin: e = 0,06
20
Tamao de la Muestra n = 98
21
Medio: 41-56 (P50-P70)
Bajo: 0-40 (<P50)
Se eligi el percentil 50 de la escala para clasificar como
bajo, porque convencionalmente la mitad del puntaje de
calificacin acadmica se considera como desaprobado, se
consider el percentil 70 para diferenciar a los valores altos,
porque se aproxima a los que seran considerados dentro del
tercio superior de la escala.
22
Justificacin Terica: En los ltimos aos, dado la
nueva definicin de calidad total, se ha enfocado los
estudios de satisfaccin en el sector salud, tomando
como prioridad no solo al paciente sino tambin al
mismo profesional de salud que lo atiende. Por otra
parte el compromiso organizacional tampoco ha sido un
tema ajeno en las organizaciones que valoran el recurso
humano asistencial que disponen en su organizacin
hospitalaria, la misma que desea servir mejor forma a su
poblacin objetivo y dicho sea de paso mejorar su
prestigio, siendo visto como una de las mejores
estrategias. El conocimiento que se tiene de este tema
es globalizado, sin embargo, no se tiene informacin
clasificada o antecedentes locales respecto al enfoque
de la satisfaccin laboral y compromiso laboral, por lo
cual en esta investigacin sern abordadas y de esta
forma tener resultado que nos ayuden a conocer y definir
nuestro contexto laboral y organizacional que perciben
los profesionales de enfermera.
Justificacin Prctica: La teora es bsica pero la
prctica es fundamental. El investigar y tratar de mejorar
una situacin problemtica especficamente en los
profesionales de enfermera, puede producir un impacto
positivo dentro de la organizacin, debido que la
direccin del Hospital se mostrar interesado en conocer
y solucionar los problemas en estudio, de la misma
forma que se conocer el porqu del estado de nimo
del profesional de enfermera frente a las funciones
asistenciales delegadas por su institucin, lo que nos
permitir atacar dichas debilidades para aflorar las
fortalezas que se posee. Para ello, se utiliz un
instrumento documental para medir las variables de
23
inters, cuyos resultados sern conocimiento cientfico a
la direccin del Hospital en estudio.
Justificacin Metodolgica: Los estudios de
satisfaccin laboral y compromiso organizacional han
sido tema de inters en la ltima dcada de tal modo
que se han hecho mediciones de estas variables de
estudios con diferentes instrumentos que estn a
disposicin de los investigadores interesados. Utilizar
otros instrumentos validados y proponer nuevas
recomendaciones ayudarn de sustento terico a otras
investigaciones similares que se realicen en nuestra
regin. Aunque la metodologa e similar a otros estudios
los resultados y recomendaciones ayudaran a optimizar
la forma de investigacin en esta temtica, de esta forma
se tendr antecedentes metodolgicos que permita
continuar y profundizar este tema de estudio.
b) Importancia de la Investigacin
24
Los ministerios del estado as como los directivos
hospitalarios, reconocen la importancia de la evidencia
cientfica para tomar decisiones polticas, debido que una de
las prioridades nacionales en investigacin en salud se
encuentra el Problemas de Recursos Humanos (35), el
presente estudio contribuir al fortalecimiento del conocimiento
cientfico para ayudar a los decisores a tomar decisiones ms
asertivas, de tal forma que se comparen alternativas para
solucionar las necesidades del Pas.
c) Limitaciones
25
estudio, sin embargo hubo algunas facilidades por parte de
la institucin en estudio.
26
CAPTULO II: MARCO TERICO
27
p=0,018). Destacaron que los factores estructurales, como la
unidad en la que se trabaja pueden influir o modular el grado de
satisfaccin. Tambin se observ que parece posible influir en la
satisfaccin laboral introduciendo las modificaciones oportunas
en el tipo de gestin que se realiza a escala individual y
organizacional del personal de enfermera hospitalaria.
28
una media 4.21 (de: 0.67) y la menor valorada fue caractersticas
extrnsecas del estatus con una media de 2.88 (de 0.86),
encontrando diferencias significativas de (p< 0.05) en las
variables nmeros de hijos, tipo de contratacin, grupo laboral y
servicios en el que se labora.
29
indefinida de contratacin (64,1%), un tiempo de servicios de 10
a 20 aos (48,7%) y tenan una carga horaria semanal de 48
horas (69,2%). Asimismo, se encontraron medias para la
satisfaccin general de 77,1 (DE: 12,3) con un rango de la
escala de 15-105; para satisfaccin intrnseca 35,4 (DE: 6,6)
rango: 7-49; y para satisfaccin extrnseca 41,6 (DE: 6,5) rango:
8-56. Las diferencias encontradas con el estudio fueron las
relacionadas con la satisfaccin extrnseca y el tipo de
vinculacin (p<0,05). Se concluy que la remuneracin guarda
relacin con la insatisfaccin, la estabilidad laboral mejora la
sensacin de satisfaccin intrnseca. La mayora de las
investigaciones indican que el aumento de la edad y los aos de
ejercicio profesional incrementan la satisfaccin laboral,
situacin contraria en esta investigacin.
30
motivacin por el trabajo se describe como fuente de
satisfaccin y de realizacin; pero tanto las jefaturas del rea,
como las del Hospital, deben analizar lo concerniente a:
incentivos, reconocimientos, motivacin del desempeo,
evaluacin objetiva del desempeo y condiciones fsicas del
trabajo. La reciprocidad, se determin como satisfactoria y se
recomienda equidad en la asignacin a cursos y ascensos;
hallazgos que llevaron a concluir que el clima organizacional es
definido como positivo, porque existen oportunidades de mejora
que en ltima instancia afectan la percepcin de satisfaccin
laboral por parte del profesional de enfermera.
31
encuentran ms insatisfechas las enfermeras de ambos grupos.
La interaccin con sus pares, su supervisor y las actividades que
realizan son aquellos factores con los cuales obtienen mayor
satisfaccin. Se encontr, adems, que el nivel de satisfaccin
laboral de las enfermeras no guarda relacin con el lugar de
postulacin a Enfermera al ingresar a la universidad. Se
concluy que existen factores que deben ser trabajadores con
miras a mejorar la satisfaccin laboral percibida por el
profesional de enfermera.
32
Bobbio y Ramos (14), realizaron un estudio con el objetivo
de determinar la satisfaccin laboral y factores asociados en
personal asistencial mdico y no mdico del Hospital Nacional
Dos de Mayo que laboraban en los pabellones de
hospitalizacin, consultorios externos, servicios de emergencias
(adultos, nios y gestantes) del HNDM entre enero y marzo de
2007. La muestra fue conformada en el grupo de mdicos por 75
personas, en el grupo de enfermeros y obstetras por 65
personas y en el grupo de tcnicos de enfermera por 87
personas. Se procedi a la aplicacin de una encuesta annima
que valor la satisfaccin laboral y posibles factores asociados
en personal asistencial mdico y no mdico. Los clculos fueron
realizados con un nivel de confianza del 95%. El 22.7% del
personal mdico se encontraba satisfecho con su trabajo, la
satisfaccin en el grupo compuesto por enfermeras y obstetras
fue del 26.2%; mientras que en el personal tcnico de
enfermera, la satisfaccin laboral fue del 49.4%. El anlisis
multivariado mostr que en el personal asistencial mdico del
HNDM los factores asociados a satisfaccin laboral fueron la
adecuada higiene y limpieza de los ambientes de trabajo
(p=0.003) y el tener adecuada relacin con sus jefes de servicio
(p=0.023). Los factores asociados a satisfaccin en personal
asistencial de enfermera y obstetricia fueron la adecuada carga
laboral (p=0.003) y las adecuadas oportunidades de promocin y
ascenso (p=0.006); mientras que, en el personal asistencial
tcnico fueron la satisfaccin con el salario mensual (p<0.001) y
con la supervisin ejercida sobre ellos (p<0.001). Existe un bajo
porcentaje de satisfaccin laboral en personal asistencial mdico
y no mdico del HNDM el cual se encuentra por debajo de lo
reportado por la literatura internacional. Los factores asociados a
satisfaccin difieren notablemente en el personal mdico y no
mdico.
33
2.2. BASES TERICAS
Conceptualizacin.
La satisfaccin laboral (SL) podra definirse como una
actitud o conjunto de caractersticas que las personas
desarrollan respecto al trabajo que realizan en general o a
aspectos particulares, siendo muchas sus definiciones (40).
34
de rol, sistema de recompensas, etc.) como variables
antecedentes, y con el absentismo, intento de rotacin o
abandono del puesto, compromiso organizacional, sndrome de
Burnout, etc., como variables consecuentes. Con respecto a este
ltimo, Fernndez concluye en su estudio, que la satisfaccin
laboral de los profesionales sanitarios se asocia con una mejor
salud mental y ausencia de sntomas de Burnout(17). En
concreto, esta autora especifica que la satisfaccin con los
aspectos intrnsecos del trabajo disminuye el burnout y que la
satisfaccin con los compaeros y los superiores protege del
agotamiento emocional. Otro trabajo reciente de Piko, sugiere
que la satisfaccin laboral es un predictor negativo de cada una
de las dimensiones que configuran el sndrome de estar
quemado por el trabajo, pero sobre todo del agotamiento
emocional que sufren los profesionales de la salud(18).
Dimensiones.
El cuestionario Font Roja (5) es un instrumento de medida
de la satisfaccin laboral en el medio hospitalario muy difundido
y ampliamente utilizado por numerosos estudios realizados en
este contexto laboral, el cual evala 8 aspectos que sern
agrupadas en 3 dimensiones para una mejor presentacin de los
resultados en el presente estudio.
a) Realizacin laboral
Satisfaccin por el trabajo: Es el grado de satisfaccin
que experimenta el individuo condicionado por su puesto
de trabajo.
Competencia profesional: Grado en el que cree que su
preparacin profesional coincide con lo que su puesto de
trabajo le demanda.
35
Promocin profesional: Es el grado en el que el
individuo cree que puede mejorar, tanto a nivel
profesional como a nivel de reconocimiento por su trabajo.
b) Relacin Laboral
Relacin interpersonal con sus jefes: Es el grado en el
que el individuo considera que sabe lo que se espera de
l por parte de sus jefes.
Relacin interpersonal con sus compaeros: Grado de
satisfaccin que experimenta el sujeto con las relaciones
laborales en su grupo de trabajo.
c) Cansancio Laboral
Tensin relaciona con el trabajo: Es el grado de tensin
que el ejercicio de su profesin le acarrea al individuo y
que se refleja sobre todo en el cansancio que
experimenta, la responsabilidad percibida y el estrs
laboral.
Presin del trabajo: Grado en el que el individuo percibe
una carga de trabajo para s mismo.
Monotona laboral: Es el grado en que afectan al
individuo la rutina de las relaciones con los compaeros
(as) y la escasa variedad del trabajo (16).
Conceptualizacin.
El estudio del compromiso organizacional se ha
caracterizado desde su inicio por la existencia de dos grandes
perspectivas de estudio. Por un lado, se ha definido, analizado y
evaluado como una actitud, y por otro lado, como una lnea de
accin continua del trabajador.
36
Desde un primer punto de vista, el compromiso
organizacional se define como el estado psicolgico que
caracteriza las relaciones entre empleados con la organizacin y
tiene implicaciones en las decisiones de continuar o dejar de ser
miembro de la organizacin. Por su parte, Mowday, Porter y
Steers lo definen como una respuesta actitudinal resultante de
una evaluacin de la situacin laboral lo cual une o adhiere el
individuo a la organizacin(20).
Dimensiones.
La visin de Meyer y Allen reposa en tres dimensiones o
caminos que permiten a los individuos vincularse a las
organizaciones, conciben el compromiso como un estado
psicolgico que caracteriza la relacin del empleado con su
organizacin y que tiene implicancias en su decisin de
mantener o no su condicin de miembro de esa organizacin
(6,37,38).
37
En realidad es muy frecuente que el colaborador no se
percate de la sintona entre sus valores y los de la empresa;
sin embargo, esta identificacin y afinidad con la
organizacin se manifiesta con actitudes tales como un
marcado orgullo de pertenencia del colaborador hacia su
compaa, por ejemplo: el colaborador que se emociona al
decir que trabaja para su empresa, o el que habla mucho de
sta en reuniones con amigos o familiares. Esta
identificacin tambin se refleja en la solidaridad y
aprehensin del colaborador con los problemas de su
empresa; se preocupa cuando su empresa va mal, y
muestra una gran felicidad cuando va bien. En trminos
coloquiales, el colaborador que tiene un alto compromiso
afectivo es aquel que tiene bien puesta la camiseta".
38
paso del tiempo el colaborador percibe que va haciendo
pequeas inversiones en la compaa, las cuales espera que
le rediten, pudiendo ser inversiones monetarias tales como
planes de pensiones, de compra de acciones o bien la parte
que se paga por antigedad en una liquidacin, hasta
inversiones intangibles como el estatus que tiene en la
empresa y que perdera si se fuera. Es decir, el colaborador
est vinculado con la empresa porque ha invertido tiempo,
dinero y/o esfuerzo en ella y dejarla significara perder todo
lo invertido.
39
participacin en la implantacin de un proceso como los
Equipos de Alto Desempeo, ser pasiva y slo por cumplir
con el requisito. No obstante lo anterior, la implantacin de
Equipos de Alto Desempeo, puede conducir a que el
colaborador experimente un conjunto de estados
psicolgicos, que tiendan a disminuir su compromiso
continuo y en contrapunto, a aumentar ya sea el compromiso
afectivo o el normativo (6,39).
40
con alto compromiso afectivo, pero si con la garanta de que
estar presente en todo momento.
41
acuerdo a su capacidad de respuesta a la poblacin que acuden a
esta.
42
paciente con el propsito de conservar y fomentar su salud, as
como investigar y gestionar la mejora de estos procesos.
43
CAPTULO III: PRESENTACIN, ANLISIS E INTERPRETACIN DE
RESULTADOS
Caractersticas
DS Min Max
Generales
12,57,8 1-32
Tiempo de servicio (aos)
N %
<6 aos 27 27,6
6 - 10 aos 11 11,2
>10 aos 60 61,2
Gnero
Femenino 91 92,9
Masculino 7 7,1
rea o Servicio
Hospitalizacin 31 31,6
Consulta Externa 16 16,3
Emergencia 16 16,3
Centro Quirrgico 15 15,3
UCI 7 7,1
Otros 13 13,3
Condicin Laboral
Nombrado 72 73,5
Contratado 26 26,5
Total 98 100,0
44
Segn la tabla 1, el tiempo promedio de servicio del profesional de
enfermera fue de 12,57,8 aos, comprendido entre 1 y 32 aos de
servicio, asimismo la mayora de los profesionales de enfermera tenan
ms de 10 aos laborando (61,2%). En cuanto al gnero el 92,9% eran de
sexo femenino. Por otro lado el rea o servicio en la que labora
mayormente fue la hospitalizacin (31,6%), seguido de consulta externa y
emergencia (16,3% cada uno). Adems el 73,5% de los profesionales de
enfermera eran nombrados y el 26,5% eran contratados (Ver grficos 1,2).
Femenino
Masculino
92.9%
7.1%
45
Grfico 2. rea o servicio donde laboran los profesionales de enfermera
Hospitalizacin 31.6%
UCI 7.1%
Otros 13.3%
PROFESIONALES ENFERMERA
Satisfaccin
N %
Laboral
Alto 30 30,6
Medio 56 57,1
Bajo 12 12,2
Total 98 100,0
46
Grfico 3. Satisfaccin laboral del profesional de Enfermera
Bajo
12.2%
Alto
30.6%
Medio
57.1%
Compromiso
N %
Organizacional
Alto 19 19,4
Medio 56 57,1
Bajo 23 23,5
Total 98 100,0
47
Grfico 4. Compromiso organizacional del profesional de Enfermera
Bajo Alto
19.4%
23.5%
Medio
57.1%
48
Grfico 5. Relacin entre el Nivel de satisfaccin laboral y el compromiso
afectivo del profesional de Enfermera
Si No COMPROMISO AFECTIVO
100%
13.3%
PROFESIONALES ENFERMERA
80%
40%
86.7%
20%
23.2% 25.0%
0%
Alto Medio Bajo
SATISFACCIN LABORAL
Satisfaccin Laboral
Compromiso
Alto Medio Bajo P*
Continuo
N % N % N %
Si 4 13,3 12 21,4 - -
0,165
No 26 86,7 44 78,6 12 100,0
Total 30 100,0 56 100,0 12 100,0
* Prueba Chi- Cuadrado
49
Grfico 6. Relacin entre el Nivel de satisfaccin laboral y el compromiso
continuo del profesional de Enfermera
Si No COMPROMISO CONTINUO
100%
PROFESIONALES ENFERMERA
80%
60% 78.6%
86.7%
100.0%
40%
20%
21.4%
13.3%
0%
Alto Medio Bajo
SATISFACCIN LABORAL
50
Grfico 7. Relacin entre el Nivel de satisfaccin laboral y el compromiso
normativo del profesional de Enfermera
Si No COMPROMISO NORMATIVO
100%
PROFESIONALES ENFERMERA
80%
66.7%
60% 73.3%
87.5%
40%
20%
26.7% 33.3%
12.5%
0%
Alto Medio Bajo
SATISFACCIN LABORAL
51
Grfico 8. Relacin entre la satisfaccin laboral y el compromiso del profesional
de enfermera
Si No COMPROMISO
100% ORGANIZACIONAL
PROFESIONAL ENFERMERA
80%
60%
40% 61.2%
20% 19.4%
11.2% 8.2%
0%
Si No
SATISFACCIN LABORAL
52
con un nivel de satisfaccin Medio/Bajo fue 11,87,6 aos, donde el grupo con
mayor frecuencia para ambos grupos fueron los mayores de 10 aos (70,0% y
57,4%). Observndose que el tiempo de servicio no est asociada
significativamente con la satisfaccin laboral (p=0,444), asimismo, fue para el
gnero, donde no se asoci con la satisfaccin laboral (p=0,248). En relacin al
rea o servicio donde laboran los profesionales de enfermera, se observ que
en ambos grupos se present con mayor frecuencia en el rea o servicio de
hospitalizacin (43,3% y 26,5%). Encontrndose que el rea o servicio donde
laboran no est asociada significativamente con la satisfaccin laboral
(p=0,098). Sin embargo se observ que la condicin laboral de contratado fue
significativamente menos frecuente en los profesionales con alta satisfaccin,
estando la mayora en los que tenan menor satisfaccin (p=0,027).
53
Tabla 9. Caractersticas generales segn el compromiso organizacional del
profesional de enfermera
Nivel de Compromiso Organizacional
Caractersticas
Alto Medio/Bajo P
generales
DS Min Max DS Min Max
Tiempo de servicio 14,67,6 1-27 11,97,8 1-32
0,182**
(aos) N % N %
<6 aos 3 15,8 24 30,4
6 - 10 aos 1 5,3 10 12,7 0,208*
>10 aos 15 78,9 45 57,0
Genero
Femenino 19 100,0 72 91,1
-
Masculino - - 7 8,9
rea o servicio
Hospitalizacin 11 57,9 20 25,3
0,006*
Otros servicios 8 42,1 59 74,7
Condicin Laboral
Nombrado 19 100,0 53 67,1
-
Contratado - - 26 32,9
Total 19 100,0 79 100,0
* Prueba Chi-Cuadrado / ** Prueba t de Student
54
3.2. DISCUSIN DE RESULTADOS
55
trabajador fijo (73,3%). En suma, el perfil del profesional de enfermera en
la presente investigacin se define como una enfermera con gran
experiencia por el tiempo de servicios, que labora principalmente en
hospitalizacin, un rea donde se comparte de forma prolongada
padecimientos ajenos debido a la empata que se debe generar como
resultado de la relacin enfermera-paciente; asimismo, este profesional se
caracteriza por ser nombrado, lo cual le confiere cierta estabilidad en su
situacin laboral.
56
mtodo en la investigacin cientfica, el heterogneo uso de instrumentos
de valoracin de satisfaccin laboral dificultara el anlisis comparativo con
otras investigaciones como Bobbio L(14). quien en un hospital nacional del
Per y haciendo uso de un instrumento distinto al empleado en este estudio
encontraron que la satisfaccin laboral global del personal de enfermera
fue del 26,2% y del personal tcnico de enfermera fue del 49,0%,
resultados que bien podran expresar bajos y moderados niveles de
satisfaccin laboral, respectivamente no obstante son solo apreciaciones.
En suma, a pesar de los diversos mtodos empleados al momento de
valorar la satisfaccin laboral, su conocimiento puede constituir un mtodo
en s mismo para identificar problemas u oportunidades de mejora que
repercutan en la calidad de los servicios prestados.
57
tiene con otras perspectivas tericas que mencionan como caractersticas
bsicas del compromiso organizacional al sentido del vnculo y afectividad
del profesional de enfermera hacia la institucin(28,29,30). Los resultados
del presente estudio, son similares a los encontrados por Loli A(31).
quienes a pesar de evaluar esta variable en trabajadores ajenos al rubro de
la salud, concluyeron que el mayor porcentaje de trabajadores se ubican
dentro de una categora media de compromiso organizacional, seguido de
otro grupo con un bajo compromiso organizacional y un tercer grupo con un
alto compromiso organizacional. Parece ser que la tendencia de los
trabajadores mayoritariamente es encontrarse medianamente
comprometidos con la organizacin, seguido de aquellos escasamente
comprometidos y en tercer lugar aquellos muy comprometidos, ello
resalta la necesidad de ejecutar a la brevedad medidas de intervencin
sobre el posicionamiento del bajo compromiso organizacional respecto al
alto nivel de compromiso (23,5% vs 19,4%, para el caso del presente
estudio), dado que el compromiso organizacional contribuira a que el
profesional de enfermera se identifique con sus roles profesionales y con
el Hospital Huacho Huaura Oyn y SBS, es menester seguir trabajando
para lograr en los enfermeros tengan solo de moderados a altos niveles de
compromiso organizacional como medios para propiciar una mejor atencin
al cliente interno y externo.
58
profesionales de la salud, hall asociacin significativa (p=0,01) entre la
satisfaccin laboral y el compromiso organizacional, de forma que si
aumentan los niveles de satisfaccin laboral de un empleada, el
compromiso organizacional tambin lo har (r=0,59). Asimismo, Zurita M.,
et al(33), al analizar la relacin entre el compromiso organizacional y la
satisfaccin laboral con instrumentos similares a los empleados en el
presente estudio encontraron una correlacin positiva significativa (r=0,41;
p<0,01) entre ambas variables. Jaik, Tena y Villanueva (34) reportaron,
aunque en trabajadores docentes mexicanos y haciendo uso de
instrumentos distintos a los empleados en el presente estudio, la existencia
de una correlacin positiva y altamente significativa (r=0,852; p=0,01) entre
la satisfaccin laboral y compromiso organizacional. A pesar que el
profesional enfermera se desarrolla en un contexto extremadamente
complejo y dinmico caracterizado en muchos casos por la exposicin
prolongada a situaciones penosas de paciente que urgen cuidados, los
contrastes anteriores evidencian que independientemente de las
condiciones laborales propias de cada medio de trabajo la satisfaccin
laboral percibida por trabajadores se relaciona con el compromiso
organizacional de los mismos, dicho de otra manera existe un estado
emocional positivo derivado de las experiencias laborales que se relaciona
con la fuerza de identificacin e involucramiento que el profesional de
enfermera pueda tener hacia la institucin donde labora. Siguiendo la
propuesta terica de Meyer y Allen(6), es posible desglosar el compromiso
organizacional de los profesionales de enfermera hacia el Hospital Huacho
Huaura Oyn y SBS en tres componentes: un compromiso afectivo que
hace referencia a los lazos emocionales que los enfermeros forjan con el
hospital al satisfacer sus necesidades y expectativas, un compromiso de
continuidad que se refiere a la conciencia de la persona respecto a la
inversin en tiempo y esfuerzo que se perderan en caso de dejar el
nosocomio donde laborar para encontrar otro y un compromiso normativo
que alude a la creencia en la lealtad a la organizacin en correspondencia
a ciertas prestaciones. Si bien de forma global el compromiso
organizacional se asoci con la satisfaccin laboral (p=0,004), no sucedi
59
lo mismo en el anlisis por componentes, de forma que la nica dimensin
organizacional asociada a la satisfaccin laboral fue el compromiso afectivo
(p<0,001), es decir si el profesional de enfermera afectivamente se siente
comprometido e identificado con el hospital es muy probable que tambin
se encuentre satisfecho con el trabajo que viene realizando; a pesar que en
otras investigaciones se hace uso de instrumentos distintos a los
empleados en el presente estudio, sus resultados parecen corroborar este
hallazgo, as Arias G(28). al desarrollar una investigacin en 177
trabajadores mexicanos hallaron que el compromiso organizacional afectivo
ejerce mayor peso sobre la satisfaccin laboral general. Asimismo, otras
investigaciones en el Per del ao 2003 encontraron una correlacin alta
entre compromiso afectivo y satisfaccin general con el trabajo (29). Siendo
el componente afectivo del compromiso muy relacionado con la
satisfaccin laboral, Llapa, Trevizan, Shinyashiki y Mndez (13) en una
investigacin realizada en Arequipa (Per) recomiendan favorecer y
estimular el desarrollo del compromiso afectivo entre los trabajadores
debido a sus consecuencias positivas tanto para la organizacin como para
la profesin. El empleado con compromiso afectivo se vuelve un recurso
valioso y singular para el xito de la organizacin. Parece ser que el
aspecto afectivo del compromiso organizacional tiene un mayor peso
respecto a las dems dimensiones; sin embargo, Vila M(21). al
correlacionar la satisfaccin laboral con el compromiso organizacional y
cada una de sus dimensiones encontr correlaciones positivas y dbiles
para el compromiso afectivo (r=0,014; p=0,869) y el compromiso normativo
(r=0,169; 0,05); mientras que el compromiso continuo la correlacin fue
inversa (r=-0,117; p=0,177), disimilitudes respecto al presente estudio que
pudieron deberse a la inclusin de personas que laboran en un rubro
distinto al sector salud, rubro donde los profesionales de enfermera tienen
un mayor contacto, empata e involucramiento con los pacientes a tal punto
de hacer suyos los problemas de estos. Dada la ausencia de relacin del
compromiso continuo (p=0,165) y el compromiso normativo (p=0,122) con
el nivel de satisfaccin laboral, es importante dar mayor protagonismo al
componente afectivo del compromiso organizacional por su ntima relacin
60
con la satisfaccin laboral percibida por el profesional de enfermera, pues
segn la perspectiva terica adoptada sera un medio para obtener
mayores niveles identificacin e implicacin con los valores y metas de la
organizacin, y una manifestacin del deseo de continuar laborando en el
hospital.
61
para el profesional de la salud, en este caso el profesional de enfermera,
se perciba satisfecho respecto del trabajo que realiza, ya ello condiciona un
mejor desempeo laboral. En este sentido, la satisfaccin laboral y el
compromiso organizacional, especialmente su componente afectivo,
constituyen una temtica que debe ser comprendida, incorporada y
aplicada por los administradores y gerentes de salud como un valor
esencial para la profesin de enfermera y la organizacin sanitaria; en
ltima instancia, una de las contribuciones que podemos extraer de este
estudio es pensar y ver el compromiso como un valor que debe ser parte
del perfil del profesional de enfermera.
3.3. CONCLUSIONES
La satisfaccin laboral de los profesionales de enfermera est
relacionada muy significativamente con el alto compromiso organizacional
(p<0,004) en el Hospital Huacho Huaura Oyn y SBS, es decir que la
experiencia de una satisfaccin en el entorno laboral podra estar
originando que el profesional de enfermera aumente su compromiso con
la institucin donde labora.
62
3.4. RECOMENDACIONES
63
3.5. REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS.
1) Massip Prez C, Ortiz Reyes RM, Llant Abreu MdC, Pea Fortes M,
Infante Ochoa I. La evaluacin de la satisfaccin en salud: un reto a la
calidad. Revista Cubana de Salud Pblica. 2008;34:0
2) Molina-Linde JM, Avalos-Martnez F, Valderrama-Orbegozo LJ, Uribe-
Rodrguez AF. Factores relacionados con la satisfaccin laboral de
enfermera en un hospital mdico-quirrgico. Invest Educ Enferm.
2009;27(2):218-25.
3) Betanzos-Daz N, Paz-Rodrguez F. Anlisis psicomtrico del
compromiso organizacional como variable actitudinal. analesps.
2007;23(2):207-15.
4) Gutierrez-Belsuzarri M. Cultura organizacional de las enfermeras del
Hospital El Carmen Huancayo [Maestria]: Universidad Peruana de los
Andes; 2007.
5) Aranaz J, Mira J. Cuestionario Font Roja: un instrumento de medida de la
satisfaccin en el medio hospitalario. Todo Hosp. 1988;52(1):63-6.
6) Meyer JP, Allen NJ. A three-component conceptualization of
organizational commitment. Human Resource Management Review,.
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enfermera de las Unidades de Cuidados Intensivos del Pricipado de
Asturias [Maestria]: Universidad de Oviedo; 2012.
8) Hernndez-Plazas JE, Rondn-Medina RF, Esperanza-Ariza N, Gustavo-
Manrrique F. Satisfaccin laboral en el personal de enfermeria de la
E.S.E Hospital San Antonio de Soat. Revsaludhistsanid. 2010;5(2):1-22.
9) Marie-Mndez D. Satisfaccin laboral del personal, de las policlnicas del
sector pblico, que ha sido contratado por el Seguro Nacional de Salud
para la provisin de atencin sanitaria. Belice C.A. [Maestria]:
Universidad Veracruzana; 2011.
10) Herrera G, Manrique F. Condiciones laborales y grado de satisfaccin de
profesionales de enfermera. Aquichan. 2008;8(2):243-256.
11) Arias-Jimnez M. Factores del clima organizacional influyentes en la
satisfaccin laboral de enfermera, concerniente a los cuidados intensivos
64
neonatales del Hospital Nacional de Nios, 2004. Rev Enf Costa Rica.
2007;28(1):12-19.
12) Fernndez-Larraguibel B, Paravic-Klijn T. Nivel de satisfaccin laboral en
enfermeras de hospitales pblicos y privados de la provincia de
Concepcin, Chile. Ciencia y Enfermera. 2003;9(2):57-66.
13) Llapa-Rodrguez E, Trevizan MA, Shinyashiki-Tadeu G, Mendes-Costa I.
Compromiso organizacional y profesional del equipo de salud. Rev Enf
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14) Bobbio L, Ramos W. Satisfaccin laboral y factores asociados en
personal asistencial mdico y no mdico de un hospital nacional de Lima-
Per. Revista Peruana de Epidemiologa. 2010;14(2):133-8.
15) Prez-Bilbao J, Fidalgo-Vega M. Satisfaccin laboral: escala general de
satisfaccin. In: Sociales MdTyA, editor. 1999. p. 1-6.
16) Navarro MS. Satisfaccin laboral, en Psicologa del trabajo y de las
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17) Fernndez O. Estudio de la satisfaccin laboral y el sndrome de burnout
entre los profesionales sanitarios de un hospital general. [Tesis doctoral]:
Universidad de Zaragoza; 1998.
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Bogot, Colombia. Rev Av Enferm. 2014;32(2):217-27.
20) Durrego-Sanchez AC, Echevarria-Rivera NS. Relacin entre compromiso
organizacional y satisfaccin laboral [Tesis de Grado]: Universidad
Catolica Andres Bello; 1999.
21) Vila MT. Relacin entre Compromiso Organizacional y Satisfaccin
Laboral en una empresa del sector financiero [Tesis de especialidad]:
Universidad Catlica Andrs Bello; 2005.
22) Lorca-Snchez BNS. Inestabilidad laboral y Compromiso organizacional
en profesionales de una Clnica de salud privada. Biblioteca Digital2010
65
14/06/14. Available from: http://bibliotecadigital.uda.
edu.ar/objetos_digitales/84/tesis-1005-inestabilidadl.pdf.
23) RR.HH Od. Personal profesional asistencial del Departamento de
Enfermera. Reporte. Hospital Huacho Huara Oyn y SBS, 2014.
29) Arias Galicia, F.; Varela Sosa, D.; Loli Pineda, A.; y Quintana Otiniano, M.
(2003). El compromiso organizacional y su relacin con algunos factores
demogrficos. Lima-Per: Rev. de Investigacin en Psicologa, vol. 6, N
2, UNMSM.
66
32) Daz Y. Relacin entre satisfaccin laboral y compromiso organizacional.
[Tesis para obtener grado de licenciado]. Mxico: Universidad Autnoma
Metropolitana. 2005.
67
Disponible en: http://www.psicologiacientifica.com/satisfaccion-laboral-
descripcion-teorica-de-sus-determinantes [Acceso 15 ene 2016].
ANEXOS
68
Anexo 1. Matriz de consistencia
SATISFACCIN LABORAL Y SU RELACIN CON EL COMPROMISO DEL PROFESIONAL DE ENFERMERA DEL HOSPITAL HUACHO HUAURA
OYN Y SBS
69
del Hospital Huacho Huaura profesional de enfermera del
Oyn y SBS? Hospital Huacho Huaura Oyn tem 01 Estadstico de prueba:
y SBS. tem 02 Chi-cuadrado.
tem 03 Rho de spearman.
tem 04
tem 05 Instrumentos:
tem 06 Para medir la variable 1
tem 07
tem 08 Tcnica:
tem 09 La Encuesta
tem 10
tem 11 Instrumento
tem 12 Cuestionario
tem 13
tem 14 Para medir la variable 2:
tem 15
tem 16 Tcnica:
tem 17 La Encuesta
tem 18
tem 19 Instrumento
tem 20 Cuestionario
70
Anexo 2
1 Muy en desacuerdo
2 Algo en acuerdo
71
3 Ni de acuerdo ni en desacuerdo
4 Algo de acuerdo
5 Muy de acuerdo.
72
Anexo 3: CUESTIONARIO DE SATISFACCIN LABORAL
Ni de acuerdo, Ni en
Muy en desacuerdo
Algo en desacuerdo
Muy de Acuerdo.
Algo de Acuerdo
desacuerdo.
PREGUNTAS DE LA SATISFACCIN LABORAL
6.- Tengo muy poco inters por las cosas que realizo en mi
trabajo.
73
14.- Mi jefe me indica de forma adecuada como corregir
mis fallas.
Ni de acuerdo, Ni en
Muy en desacuerdo
Algo en desacuerdo
Muy de acuerdo
Algo de acuerdo
desacuerdo.
PREGUNTAS DEL COMPROMISO DEL
PROFESIONAL DE ENFERMERIA
74
considerara trabajar en otra parte.
75
Anexo 5. Juicio de Expertos del Instrumento de Investigacin para Medir:
La Satisfaccin Laboral
TTULO: SATISFACCIN LABORAL Y SU RELACIN CON EL COMPROMISO DEL PROFESIONAL DE
ENFERMERA DEL HOSPITAL HUACHO HUAURA OYN Y SBS.
I. ASPECTOS DE VALIDACIN
I. ASPECTOS DE VALIDACIN
i
2. Objetividad Est expresado en conductas
observables
Adecuado al nuevo enfoque
3. Actualidad administrativo.
4. Organizacin Existe una organizacin lgica
5. Suficiencia Comprende los aspectos en cantidad y
calidad.
Adecuado para valorar los aspectos del
6. Intencionalidad Compromiso del profesional de
Enfermera
Basado en aspectos tericos -
7. Consistencia cientficos del Compromiso del
profesional de Enfermera.
8. Coherencia Establece coherencia entre las
variables y los indicadores
9. Metodologa La estrategia responde a los objetivos
ii
Promedio 96,5 96,5 94 95,5 88 88,5 96,5 96,5
Satisfaccin Laboral 93,8
Compromiso Organizacional 96,5
iii
Ni de Acuerdo Ni en
Muy en Desacuerdo Algo en Desacuerdo
Satisfaccin laboral Desacuerdo
N % N % N %
17. Las relaciones con mis compaeros son muy cordiales 1 1,0% 8 8,2% 8 8,2%
18. Mi actual trabajo es el mismo todos los das, no vara nunca 15 15,3% 30 30,6% 16 16,3%
20. Tengo pocas oportunidades para hacer cosas nuevas 18 18,4% 24 24,5% 18 18,4%
iv
8. Si Yo no hubiese puesto tanto de m mismo en este
7 7,1% 17 17,3% 27 27,6% 3
Hospital, considerara trabajar en otra parte
Ni de Acuerdo Ni en
Muy en Desacuerdo Algo en Desacuerdo
Compromiso Normativo Desacuerdo
N % N % N % N
v
Anexo 10: Base de Datos
vi
2 Consulta Femen <6 Contrat 4 1 N 5
5 Externa ino aos ado 5 Medio 8 o 22 Si 12 No 2 Medio
2 Consulta Femen >10 Nombr 4 1 N 5
6 Externa ino aos ado 2 Medio 9 o 25 Si 12 No 6 Medio
2 Consulta Femen >10 Nombr 3 1 N 3
7 Externa ino aos ado 6 Bajo 5 o 11 No 10 No 6 Bajo
2 Consulta Femen >10 Nombr 3 2 6
8 Externa ino aos ado 9 Bajo 5 Si 20 No 21 Si 6 Alto
2 Consulta Femen >10 Nombr 5 2 4
9 Externa ino aos ado 6 Medio 3 Si 7 No 11 No 1 Medio
3 Hospitalizaci Femen >10 Nombr 5 1 N 2
0 n ino aos ado 4 Medio 3 o 9 No 7 No 9 Bajo
3 Hospitalizaci Femen >10 Nombr 6 2 5
1 n ino aos ado 2 Alto 3 Si 13 No 19 Si 5 Medio
3 Hospitalizaci Femen >10 Nombr 6 2 6
2 n ino aos ado 2 Alto 7 Si 23 Si 16 No 6 Alto
3 Hospitalizaci Femen >10 Nombr 4 N 2
3 n ino aos ado 7 Medio 8 o 10 No 5 No 3 Bajo
3 Hospitalizaci Femen >10 Nombr 5 2 4
4 n ino aos ado 8 Alto 1 Si 15 No 13 No 9 Medio
3 Hospitalizaci Femen >10 Nombr 6 2 6
5 n ino aos ado 6 Alto 5 Si 18 No 17 No 0 Alto
3 Hospitalizaci Femen >10 Nombr 6 2 4
6 n ino aos ado 8 Alto 6 Si 10 No 8 No 4 Medio
3 Hospitalizaci Femen >10 Nombr 4 1 N 5
7 n ino aos ado 7 Medio 5 o 23 Si 21 Si 9 Alto
3 Hospitalizaci Femen 6 - 10 Contrat 4 1 N 5
8 n ino aos ado 8 Medio 8 o 20 No 17 No 5 Medio
3 Hospitalizaci Femen >10 Nombr 6 2 5
9 n ino aos ado 9 Alto 4 Si 10 No 19 Si 3 Medio
4 Hospitalizaci Femen >10 Nombr 5 2 5
0 n ino aos ado 9 Alto 4 Si 22 Si 11 No 7 Alto
4 Femen <6 Contrat 3 2 4
1 Otros ino aos ado 1 Bajo 1 Si 15 No 12 No 8 Medio
4 Consulta Mascul <6 Contrat 4 2 N 4
2 Externa ino aos ado 0 Bajo 0 o 9 No 11 No 0 Bajo
4 Consulta Femen 6 - 10 Contrat 4 2 5
3 Externa ino aos ado 8 Medio 2 Si 14 No 14 No 0 Medio
4 Consulta Femen >10 Nombr 4 2 6
4 Externa ino aos ado 0 Bajo 8 Si 20 No 12 No 0 Alto
4 Consulta Femen <6 Contrat 5 2 4
5 Externa ino aos ado 7 Alto 5 Si 8 No 13 No 6 Medio
4 Femen 6 - 10 Nombr 6 1 N 4
6 UCI ino aos ado 1 Alto 8 o 12 No 17 No 7 Medio
4 Mascul >10 Nombr 6 2 N 5
7 UCI ino aos ado 0 Alto 0 o 16 No 20 Si 6 Medio
4 Femen >10 Nombr 5 2 5
8 UCI ino aos ado 8 Alto 6 Si 17 No 16 No 9 Alto
4 Femen >10 Nombr 6 2 5
9 UCI ino aos ado 7 Alto 6 Si 14 No 13 No 3 Medio
5 Femen >10 Nombr 4 1 N 5
0 Otros ino aos ado 1 Medio 4 o 26 Si 14 No 4 Medio
vii
5 Femen >10 Nombr 4 1 N 5
1 UCI ino aos ado 0 Bajo 3 o 19 No 22 Si 4 Medio
5 Femen 6 - 10 Contrat 4 1 N 5
2 UCI ino aos ado 0 Bajo 3 o 19 No 22 Si 4 Medio
5 Femen >10 Nombr 4 1 N 5
3 UCI ino aos ado 0 Bajo 3 o 19 No 22 Si 4 Medio
5 Centro Femen >10 Nombr 5 1 N 4
4 Quirrgico ino aos ado 6 Medio 8 o 14 No 14 No 6 Medio
5 Centro Femen <6 Contrat 4 1 N 3
5 Quirrgico ino aos ado 3 Medio 2 o 13 No 13 No 8 Bajo
5 Centro Femen >10 Nombr 5 1 N 4
6 Quirrgico ino aos ado 2 Medio 1 o 21 Si 16 No 8 Medio
5 Centro Femen 6 - 10 Contrat 3 1 N 3
7 Quirrgico ino aos ado 7 Bajo 1 o 11 No 9 No 1 Bajo
5 Centro Femen <6 Contrat 4 1 N 3
8 Quirrgico ino aos ado 2 Medio 3 o 12 No 12 No 7 Bajo
5 Centro Femen >10 Nombr 4 1 N 4
9 Quirrgico ino aos ado 3 Medio 5 o 17 No 15 No 7 Medio
6 Centro Femen >10 Nombr 4 1 N 4
0 Quirrgico ino aos ado 8 Medio 7 o 12 No 12 No 1 Medio
6 Centro Femen >10 Nombr 3 N 3
1 Quirrgico ino aos ado 7 Bajo 7 o 13 No 15 No 5 Bajo
6 Centro Femen 6 - 10 Contrat 4 1 N 4
2 Quirrgico ino aos ado 5 Medio 9 o 13 No 15 No 7 Medio
6 Centro Femen 6 - 10 Nombr 5 2 5
3 Quirrgico ino aos ado 4 Medio 4 Si 14 No 17 No 5 Medio
6 Femen >10 Nombr 4 1 N 5
4 Emergencia ino aos ado 2 Medio 6 o 20 No 16 No 2 Medio
6 Femen <6 Nombr 4 2 6
5 Emergencia ino aos ado 6 Medio 5 Si 19 No 18 Si 2 Alto
6 Femen <6 Contrat 4 1 N 3
6 Emergencia ino aos ado 8 Medio 7 o 7 No 10 No 4 Bajo
6 Mascul <6 Nombr 5 2 4
7 Emergencia ino aos ado 9 Alto 4 Si 8 No 16 No 8 Medio
6 Femen >10 Nombr 4 1 N 5
8 Emergencia ino aos ado 2 Medio 5 o 20 No 16 No 1 Medio
6 Femen >10 Nombr 4 1 N 2
9 Emergencia ino aos ado 0 Bajo 1 o 7 No 8 No 6 Bajo
7 Femen >10 Nombr 5 1 N 5
0 Emergencia ino aos ado 6 Medio 9 o 15 No 17 No 1 Medio
7 Femen <6 Contrat 4 1 N 4
1 Emergencia ino aos ado 7 Medio 9 o 13 No 10 No 2 Medio
7 Mascul <6 Nombr 5 1 N 3
2 Emergencia ino aos ado 7 Alto 6 o 8 No 12 No 6 Bajo
7 Femen >10 Nombr 6 2 2
3 Emergencia ino aos ado 2 Alto 1 Si 1 No 2 No 4 Bajo
7 Femen <6 Contrat 5 2 5
4 Emergencia ino aos ado 0 Medio 5 Si 18 No 13 No 6 Medio
7 Femen <6 Contrat 5 1 N 4
5 Emergencia ino aos ado 6 Medio 2 o 15 No 19 Si 6 Medio
7 Consulta Femen <6 Nombr 6 2 4
6 Externa ino aos ado 0 Alto 4 Si 7 No 14 No 5 Medio
viii
7 Hospitalizaci Femen >10 Nombr 5 2 6
7 n ino aos ado 7 Alto 7 Si 19 No 18 Si 4 Alto
7 Femen >10 Nombr 5 2 6
8 Emergencia ino aos ado 7 Alto 4 Si 18 No 19 Si 1 Alto
7 Consulta Femen >10 Nombr 4 1 N 3
9 Externa ino aos ado 6 Medio 6 o 10 No 12 No 8 Bajo
8 Femen <6 Contrat 4 1 N 5
0 Otros ino aos ado 3 Medio 8 o 17 No 15 No 0 Medio
8 Femen <6 Contrat 4 1 N 5
1 Otros ino aos ado 3 Medio 8 o 17 No 15 No 0 Medio
8 Femen <6 Contrat 4 1 N 4
2 Otros ino aos ado 4 Medio 7 o 17 No 12 No 6 Medio
8 Femen <6 Contrat 4 1 N 4
3 Otros ino aos ado 4 Medio 7 o 17 No 12 No 6 Medio
8 Femen <6 Contrat 4 2 5
4 Otros ino aos ado 5 Medio 1 Si 12 No 17 No 0 Medio
8 Mascul <6 Contrat 4 2 4
5 Otros ino aos ado 4 Medio 2 Si 8 No 10 No 0 Bajo
8 Femen <6 Contrat 5 2 N 5
6 Otros ino aos ado 2 Medio 0 o 17 No 15 No 2 Medio
8 Consulta Femen <6 Contrat 6 2 4
7 Externa ino aos ado 1 Alto 4 Si 6 No 14 No 4 Medio
8 Femen <6 Contrat 4 1 N 5
8 Otros ino aos ado 5 Medio 2 o 25 Si 16 No 3 Medio
8 Femen >10 Nombr 5 2 5
9 Emergencia ino aos ado 9 Alto 2 Si 14 No 16 No 2 Medio
9 Centro Femen 6 - 10 Nombr 5 2 5
0 Quirrgico ino aos ado 9 Alto 2 Si 14 No 16 No 2 Medio
9 Consulta Femen >10 Nombr 5 2 6
1 Externa ino aos ado 1 Medio 7 Si 21 Si 21 Si 9 Alto
9 Consulta Femen >10 Nombr 4 1 N 3
2 Externa ino aos ado 6 Medio 6 o 10 No 12 No 8 Bajo
9 Hospitalizaci Femen <6 Nombr 5 2 6
3 n ino aos ado 7 Alto 7 Si 20 No 18 Si 5 Alto
9 Femen 6 - 10 Nombr 4 2 4
4 Emergencia ino aos ado 7 Medio 2 Si 10 No 8 No 0 Bajo
9 Hospitalizaci Femen >10 Nombr 6 2 5
5 n ino aos ado 3 Alto 7 Si 10 No 16 No 3 Medio
9 Femen >10 Nombr 6 2 5
6 Otros ino aos ado 6 Alto 6 Si 18 No 14 No 8 Alto
9 Femen <6 Contrat 6 2 4
7 Otros ino aos ado 2 Alto 2 Si 10 No 8 No 0 Bajo
9 Femen >10 Nombr 5 2 6
8 Emergencia ino aos ado 7 Alto 4 Si 18 No 19 Si 1 Alto
ix