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ESCUELA DE POSGRADO

TESIS

SATISFACCIN LABORAL Y SU RELACIN CON EL COMPROMISO DEL


PROFESIONAL DE ENFERMERA DEL HOSPITAL HUACHO HUAURA
OYON Y SERVICIOS BASICOS DE SALUD, 2015

PRESENTADO POR:

BACH. : BAZALAR GANOZA BEATRIZ ROSARIO.

PARA OPTAR EL GRADO ACADMICO DE MAESTRO EN SALUD


PBLICA CON MENCIN EN GESTIN HOSPITALARIA.

HUACHO - PER

2016.

0
DEDICATORIA:

A Dios por darme la vida y la


fe, a mi esposo Jorge y mis
hijos Mariana y Benyamn,
por ser la razn del esfuerzo
que realizo da a da.

1
AGRADECIMIENTOS

Inicio este trabajo agradeciendo al personal de Enfermera del Hospital de


Huacho que colaboraron muy amablemente para la realizacin de esta Tesis.

A Jorge Snchez, por su apoyo incondicional durante todo este tiempo.

A mis amigos y amigas por haberme alentado durante todo este trayecto y a
todos aquellos que no cojo en este espacio y que sin duda estn en algn lugar
de mi pensamiento.

2
INDICE.
CARTULA.

DEDICATORIA.

AGRADECIMIENTO.

NDICE.

RESUMEN.

ABSTRACT.

INTRODUCCIN.

CAPTULO I: PLANTEAMIENTO METODOLGICO. 03

1.1. DESCRIPCIN DE LA REALIDAD PROBLEMTICA. 03

1.2. DELIMITACIN DE LA INVESTIGACIN. 05

1.2.1. DELIMITACIN ESPACIAL. 05

1.2.2. DELIMITACIN SOCIAL. 06

1.2.3. DELIMITACIN TEMPORAL. 06

1.2.4. DELIMITACIN CONCEPTUAL 06

1.3. PROBLEMAS DE INVESTIGACIN. 06

1.3.1. PROBLEMA PRINCIPAL. 06

1.3.2. PROBLEMA SECUNDARIO. 07

1.4. OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIN. 07

1.4.1. OBJETIVO GENERAL. 07

1.4.2. OBJETIVO ESPECFICOS. 07

3
1.5. HIPTESIS Y VARIABLES DE LA INVESTIGACIN. 08

1.5.1. HIPTESIS GENERAL. 08

1.5.2. HIPTESIS SECUNDARIA. 08

1.5.3. VARIABLES (DEFINICIN CONCEPTUAL Y 09


OPERACIONAL)

1.6. METODOLOGA DE LA INVESTIGACIN. 11

1.6.1. TIPO Y NIVEL DE INVESTIGACIN. 11

a) TIPO DE INVESTIGACIN. 11

b) NIVEL DE INVESTIGACIN. 11

1.6.2. METODO Y DISEO DE LA INVESTIGACIN. 11

a) METODO DE INVESTIGACIN. 11

b) DISEO DE INVESTIGACIN. 11

1.6.3. POBLACIN Y MUESTRA DE LA INVESTIGACIN. 12

a) POBLACIN. 12

b) MUESTRA. 13

1.6.4. TCNICAS E INSTRUMENTOS DE RECOLECCIN 14


DE DATOS.

a) TCNICAS. 14

b) INSTRUMENTOS. 14

1.6.5. JUSTIFICACIN, IMPORTANCIA Y LIMITACIONES 15


DE LA INVESTIGACIN.

a) JUSTIFICACIN. 15

b) IMPORTANCIA. 17

4
c) LIMITACIONES. 18

CAPTULO II: MARCO TERICO. 19

2.1. ANTECEDENTE DE LA INVESTIGACIN. 19

2.2. BASES TERICAS. 26

2.3. DEFINICIN DE TRMINOS BSICOS. 33

CAPTULO III: PRESENTACIN, ANLISIS E INTERPRETACIN DE 36


RESULTADOS.

3.1. ANLISIS DE TABLAS Y GRFICOS. 36

3.2. DISCUSIN DE RESULTADOS 47

3.3. CONCLUSIONES 54

3.4. RECOMENDACIONES. 55

3.5. REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS. 56

ANEXOS.

1) MATRIZ DE CONSISTENCIA.

2) INSTRUMENTOS DE RECOLECCIN DE DATOS.

3) VALIDACIN DE INSTRUMENTOS

5
RESUMEN

Objetivo: Determinar la relacin entre la satisfaccin laboral y el compromiso


del profesional de enfermera del Hospital Huacho Huaura Oyn y SBS.

Metodologa: Investigacin analtica, observacional, prospectivo y transversal.


Se estudi a una muestra de 98 profesionales de enfermera. Para describir los
resultados se utilizaron frecuencias absolutas y relativas, adems de medidas
de tendencia central y dispersin, mientras que para relacionar las variables se
utiliz la prueba chi-cuadrado y la t de student.

Resultados: El tiempo medio de servicio de los profesionales fue de 12,5 aos


comprendidos entre 1 a 32 aos, siendo principalmente mujeres (92,9%) y
nombrados (73,5%). El 30,6% present una alta satisfaccin respecto al mbito
laboral y ms de la mitad presentaron una satisfaccin media (57,1%). Solo el
19,4% present un alto compromiso con su institucin laboral y otro grupo del
23,5% present un bajo compromiso organizacional. Relacionando las
variables de estudio se encontr que el compromiso afectivo y el compromiso
organizacional en general est asociado significativamente (p<0,001 y p=0,004)
con la alta satisfaccin laboral. Los contratados presentaron significativamente
(p=0,027) mayor frecuencia de insatisfechos (23) en comparacin del grupo de
satisfechos (3), adems el rea de hospitalizacin present menor falta de
compromiso organizacional en comparacin de todas las dems reas en
conjunto (p=0,006).

Conclusin: La alta satisfaccin laboral est asociado directamente con el alto


compromiso organizacional especficamente su componente afectivo en el
profesional de enfermera del Hospital Huacho Huaura Oyn y SBS.

Palabras claves: Satisfaccin laboral, compromiso afectivo, continuo,


normativo.

6
ABSTRAC

Objective: To determine the relationship between job satisfaction and


commitment of the nurse's Hospital Huacho Huaura and Oyn SBS.

Methodology: Analytical, observational, prospective and transversal research.


We studied a sample of 98 nurses. To describe the results absolute and relative
frequencies were used in addition to measures of central tendency and
dispersion, while variables to relate the chi-square test and Student t test was
used.

Results: The average length of service of the professionals was 12.5 years
between 1-32 years females (92.9%) and appointed (73.5%) being mainly.
30.6% showed high satisfaction with the workplace and more than half had an
average satisfaction (57.1%). Only 19.4% had a high commitment to their work
institution and another group 23.5% had low organizational commitment. By
linking variables study it found that affective commitment and organizational
commitment in general is significantly associated (p <0.001 and p = 0.004) with
high job satisfaction. Had contracted significantly (p = 0.027) more often
dissatisfied (23) compared the group of satisfied (3), plus the ward had lower
lack of organizational commitment in comparison to all other areas combined (p
= 0.006).

Conclusion: The high job satisfaction is directly associated with high


organizational commitment specifically affective component on the nurse's
Hospital Huacho Huaura and Oyn SBS.

Keywords: Job satisfaction, affective, continuous, normative commitment.

7
INTRODUCCIN
En las ltimas dcadas del siglo pasado las transformaciones sociales y
econmicas han producido cambios en la salud de la poblacin y, en
consecuencia, tambin en las polticas de prestacin de salud a escala
mundial. De tal forma que actualmente se promueve una atencin de alta
calidad centrada en el usuario o paciente (1), sin embargo el personal de
atencin ha sido por mucho tiempo la excepcin a esta calidad de trato.

Segn estudios el nivel de satisfaccin de los profesionales se


correlaciona directamente con la calidad de los cuidados y servicios prestados
del centro hospitalario en que se desenvuelven, esto se pone de manifiesto
dado que la insatisfaccin de los mismos es la principal dificultad a la que
tienen que enfrentarse la direccin y gerencias de entidades de salud. La
satisfaccin laboral responde a un estado emocional positivo resultante de la
percepcin de las experiencias laborales y es, por tanto, un factor importante
que condiciona la actitud del individuo respecto a su trabajo (2).

Por otra parte la integracin del personal de salud a la organizacin es


un asunto de vital importancia porque de esto depende en gran medida que los
intereses, objetivos y necesidades de cada uno lleguen a un nivel armnico que
permita que la relacin personal-institucin perdure en el tiempo (3). Dado que
el cotidiano de trabajo con actividades ms complejas relacionadas con su
profesin y organizacin, como es el caso del rea de la salud, se constituye un
tpico de gran inters y sobretodo surge la necesidad de conocer de como este
compromiso organizacional se relaciona con la satisfaccin laboral.

Siendo el Hospital Huacho Huaura Oyn y SBS, una de las principales


entidades de salud en la regin Lima Provincias con una creciente poblacin y
entre sus colaboradores se encuentra el profesional de enfermera que labora
incansablemente da a da, por lo que se ha visto conveniente realizar esta
investigacin denominada: Satisfaccin laboral y su relacin con el
compromiso organizacional del profesional de enfermera del Hospital Huacho

8
Huaura Oyn y SBS, con el fin de mejorar la calidad de vida del recurso
humano.

CAPITULO I: PLANTEAMIENTO METODOLGICO

1.1. DESCRIPCIN DE LA REALIDAD PROBLEMTICA


La satisfaccin laboral es un tema que se comenz a investigar
sistemticamente desde hace ms de una dcada. Se sabe que la
satisfaccin de las necesidades vara con la persona; solo cuando el
individuo ha satisfecho sus necesidades bsicas, su comportamiento se
dirige a lograr satisfacciones de mayor complejidad. Por otra parte, est el
tema del compromiso organizacional que es una de las cualidades
fundamentales para impulsar a todas aquellas organizaciones que quieren
estar consolidadas, debido a la relevancia de ambos temas en la gestin de
los recursos humanos, no podran ser excluidos en las organizaciones y
entidades del sector salud.

El Hospital Huacho Huaura Oyn y SBS es la entidad principal de salud


de la regin Lima Provincias, por la cual es una de las instituciones con
gran afluencia de pacientes en diversas reas de servicio que brinda a la
poblacin en general. Entre las diversidad de profesionales de salud,
laboran gran nmero de profesionales de enfermera, sin embargo la

9
innumerable cantidad de pacientes genera preocupacin y necesidad a la
direccin de gestionar de manera ptima el valioso y limitado recurso
humano que se tiene a disposicin.

Actualmente, se ha observado que en los servicios de enfermera del


hospital de estudio, amerita de profesionales que asuman el rol en la
atencin al paciente con un alto nivel de responsabilidad y tica, as como
amplio liderazgo que motive cambios significativos segn el rea de
competencia(4). De acuerdo a las nuevas investigaciones se sabe que una
baja satisfaccin laboral en el profesional de salud influye en el maltrato del
paciente, por otra parte, la falta de compromiso organizacional de este
mismo profesional puede repercutir en una actitud negativa hacia la
empresa, por lo cual estos dos aspectos de inters pueden beneficiar o
perjudicar a los pacientes, empleados y a la misma organizacin a la vez.

Hasta la fecha son muchos las quejas y reclamos realizados por los
pacientes y familiares, estos reclamos y quejas se encuentran registrados
en la oficina de Gestin de la calidad de la institucin. Sin embargo, no se
puede negar que los profesionales de salud y entre ellos los profesionales
de enfermera tambin hacen manifiesto a menudo su insatisfaccin en el
trabajo y aunque no discutan explcitamente su falta de compromiso
organizacional al hospital donde trabajan, sus actitudes negativas
confirman el serio problema que hay en el nosocomio de estudio.

Una los posibles indicadores que manifiestan a menudo las enfermeras


en relacin a su aparente falta de compromiso organizacional son el deseo
de renunciar en cualquier momento, las tardanzas continuas, la falta de
identificacin y falta de lealtad con el hospital donde laboran, dichas
actitudes son manifestadas en sus dilogos laborales. En las posibles
problemticas con respecto a la satisfaccin laboral se puede observar la
insatisfaccin en la remuneracin, saturacin de tareas, falta de buen trato
de sus superiores y entre otros.

10
Entre los servicios principales del Hospital Huacho Huaura Oyn y
SBS, tiene los servicios de hospitalizacin de Medicina, Pediatra, Gineco-
Obstetricia, Neonatologa, Ciruga, Centro quirrgico, Emergencia, consulta
externa, estrategias sanitaria, donde se desenvuelven ms de 153
profesionales en enfermera, una gran cantidad de ellos permanecen en
sus empleos por muchos aos, pero a pesar de dicha estabilidad laboral,
no se ha visto un cambio concreto en la organizacin de estudio que
conlleven a la mejora del bienestar de los profesionales de enfermera.
Esto, aparentemente repercute en la satisfaccin laboral y el compromiso
organizacional, perjudicando en la produccin de servicios de calidad para
la institucin y a la vez en su buena imagen dado una apreciacin
insatisfecha de los pacientes.

La mejora del entorno laboral para los profesionales en enfermera, se


proyecta como un desafi profesional y personal, para la implementacin
de mejoras estratgicas en la organizacin estudiada, es importante
conocer objetivamente la satisfaccin laboral, el nivel del compromiso
organizacional de los profesionales de Enfermera, sobre todo conocer
cmo se relacionan estas dos temticas.

Por todas las razones expuestas y sabiendo que la carrera de


enfermera ha avanzado para convertirse en una disciplina cientfica, se ha
decido realizar esta investigacin.

1.2. DELIMITACIN DE LA INVESTIGACIN


El alcance del presente estudio se delimit de la siguiente manera.

1.2.1. DELIMITACIN ESPACIAL


El estudio se realiz en el Hospital Huacho Huaura Oyn
y SBS, ubicado en el mismo distrito de Huacho, provincia de
Huaura, departamento de Lima, Per.

11
1.2.2. DELIMITACIN SOCIAL
El estudio se realiz a los profesionales de enfermera que
laboran en las diferentes reas del Hospital Huacho Huaura Oyn
y SBS, como Medicina, Pediatra, Gineco-Obstetricia,
Neonatologa, Ciruga, Centro Quirrgico, Consulta Externa,
Emergencia- UCI y Estrategias Sanitarias.

1.2.3. DELIMITACIN TEMPORAL


La ejecucin del estudio fue entre las semanas transcurridas
entre los meses de marzo 2014 a marzo del 2015.

1.2.4. DELIMITACIN CONCEPTUAL


En el presente estudio solo se tom en cuenta las teoras de
las variables mencionadas en el marco terico acerca de cmo
medir la satisfaccin laboral y el compromiso organizacional.

Para la satisfaccin laboral se utiliz la definicin


metodolgica segn Font - Rojas(5) que tiene aproximadamente
20 tems que sern agrupas en 3 dimensiones que comprende la
realizacin laboral, relacin laboral y cansancio laboral mientras
que para medir el compromiso organizacional utilizaremos la
metodologa de Meyer y Allen(6) que consta tambin de 3
dimensiones con 20 tems que abarca el compromiso afectivo,
compromiso continuo y el compromiso normativo.

1.3. PROBLEMAS DE INVESTIGACIN

1.3.1. PROBLEMA PRINCIPAL


Qu relacin existe entre la satisfaccin laboral y el
compromiso organizacional del profesional de enfermera del
Hospital Huacho Huaura Oyn y SBS?

12
1.3.2. PROBLEMAS SECUNDARIOS
Qu relacin existe entre la satisfaccin laboral y el
compromiso afectivo del profesional de Enfermera del
Hospital Huacho Huara Oyn y SBS?

Qu relacin existe entre la satisfaccin laboral y el


compromiso continuo del profesional de Enfermera del
Hospital Huacho Huaura Oyn y SBS?

Qu relacin existe entre la satisfaccin laboral y el


compromiso normativo del profesional de Enfermera del
Hospital Huacho Huaura Oyn y SBS?

1.4. OBJETIVOS DE INVESTIGACIN

1.4.1. OBJETIVO GENERAL:


Determinar la relacin entre la satisfaccin laboral y el
compromiso del profesional de enfermera del Hospital Huacho
Huaura Oyn y SBS.

1.4.2. OBJETIVOS ESPECFICOS:


Analizar la relacin entre la satisfaccin laboral y el
compromiso afectivo del profesional de Enfermera del
Hospital Huacho Huara Oyn y SBS.

Analizar la relacin entre la satisfaccin laboral y el


compromiso continuo del profesional de Enfermera del
Hospital Huacho Huaura Oyn y SBS.

Analizar la relacin entre la satisfaccin laboral y el


compromiso normativo del profesional de Enfermera del
Hospital Huacho Huaura Oyn y SBS.

13
1.5. HIPTESIS Y VARIABLES DE LA INVESTIGACIN
1.5.1. HIPTESIS GENERAL

La satisfaccin laboral tendra una relacin significativa con el


compromiso del profesional de enfermera del Hospital Huacho
Huaura Oyn Y SBS.
1.5.2. HIPTESIS SECUNDARIAS
La satisfaccin laboral tendra una relacin significativa con el
compromiso afectivo del profesional de enfermera del
Hospital Huacho Huaura Oyn y SBS.
La satisfaccin laboral tendra una relacin significativa con el
compromiso continuo del profesional de Enfermera del
Hospital Huacho Huaura Oyn y SBS.
La satisfaccin laboral tendra una relacin significativa con el
compromiso normativo del profesional de enfermera del
Hospital Huacho Huaura Oyn y SBS.

14
1.5.3. VARIABLES (DEFINICIN CONCEPTUAL Y OPERACIONAL)
Tabla 01: Operacionalizacin de Variable de la Satisfaccin
Laboral.

Instrumento
Informante
Dimen Indicadores tems ndice
sin

1. En mi trabajo me encuentro muy 1. Muy en desacuerdo.

Profesional de Enfermera
satisfecho.
Satisfaccin por el 2. Algo en Desacuerdo.
trabajo 2. El sueldo que percibo es muy

Cuestionario
adecuado. 3. Ni desacuerdo ni en
desacuerdo.
3. En general, la relacin con los
pacientes me resulta gratificante. 4. Algo de acuerdo.

5. Muy de acuerdo

6. Tengo muy poco inters por las cosas 1. Muy en desacuerdo.

Profesional de Enfermera
que realizo en mi trabajo.
Realizacin Laboral

Competencia 2. Algo en Desacuerdo.


profesional 7. Tengo la sensacin de que lo que estoy

Cuestionario
haciendo no vale la pena. 3. Ni desacuerdo ni en
desacuerdo.

4. Algo de acuerdo.

5. Muy de acuerdo

11. Tengo muchas posibilidades de 1. Muy en desacuerdo.

Profesional de Enfermera
promocin profesional.
Promocin 2. Algo en Desacuerdo.
profesional 12. Generalmente, el reconocimiento que

Cuestionario
obtengo por mi trabajo es muy 3. Ni desacuerdo ni en
reconfortante. desacuerdo.

4. Algo de acuerdo.

5. Muy de acuerdo

13. La relacin con mi jefe, es muy 1. Muy en desacuerdo.


Profesional de Enfermera

Relacin cordial.
interpersonal con 2. Algo en Desacuerdo.
Relacin Laboral

los jefes 14. Mi jefe me indica de forma adecuada


Cuestionario

como corregir mis fallas. 3. Ni desacuerdo ni en


desacuerdo.

4. Algo de acuerdo.

5. Muy de acuerdo

15
15. Normalmente, si alguien tiene un rato 1. Muy en desacuerdo.

Profesional de Enfermera
Relacin libre y hay un compaero trabajando,
interpersonal con suele echarle una mano. 2. Algo en Desacuerdo.
los compaeros.

Cuestionario
16. Cuando s que un compaero de 3. Ni desacuerdo ni en
trabajo tiene problemas personales desacuerdo.
habitualmente me suele afectar.
4. Algo de acuerdo.
17. Las relaciones con mis compaeros
son muy cordiales 5. Muy de acuerdo

4. Con bastante frecuencia me he 1. Muy en desacuerdo.

Profesional de Enfermera
Tensin sorprendido fuera de mi centro pensando
relaciona con el en cuestiones relacionadas al trabajo. 2. Algo en Desacuerdo.
trabajo

Cuestionario
5. Muy pocas veces mi trabajo perturba 3. Ni desacuerdo ni en
mi estado de nimo, o mi salud, o mis desacuerdo.
horas.
4. Algo de acuerdo.

5. Muy de acuerdo

8. Al final de la jornada de un da de 1. Muy en desacuerdo.


Presin del trabajo corriente y normal me suelo

Profesional de Enfermera
trabajo encontrar muy cansado. 2. Algo en Desacuerdo.
Cansancio Laboral

Cuestionario
9. Creo que mi trabajo es excesivo, no 3. Ni desacuerdo ni en
doy abasto con las cosas que hay que desacuerdo.
hacer.
4. Algo de acuerdo.
10. Con frecuencia siento no tener
recursos suficientes para hacer mi trabajo 5. Muy de acuerdo
tan bien como sera deseable.

18. Mi actual trabajo es el mismo todos 1. Muy en desacuerdo.

Profesional de Enfermera
Monotona los das, no vara nunca.
laboral 2. Algo en Desacuerdo.
19. Para organizar el trabajo que realizo,

Cuestionario
segn mi puesto concreto o categora 3. Ni desacuerdo ni en
profesional, tengo poca independencia. desacuerdo.

20. Tengo pocas oportunidades para 4. Algo de acuerdo.


hacer cosas nuevas.
5. Muy de acuerdo

16
Tabla 02: Operacionalizacin de Variable del Compromiso
Organizacional.

Dimen

Instrumento
Informante
sin Indicadores tems ndice

1. Me facilitara las cosas seguir trabajando en este 1. Muy en desacuerdo.


Hospital el resto de mi vida. 2. Algo en
2. Realmente siento los problemas del Hospital como Desacuerdo.

Profesional de Enfermera
- Identificacin. propios. 3. Ni desacuerdo ni en
Compromiso Afectivo

- Motivacin. 3. Este Hospital significa mucho para m en lo desacuerdo.

Cuestionario
personal. 4. Algo de acuerdo.
4. No me siento como parte de la familia en el 5. Muy de acuerdo
Hospital.
5. No tengo un fuerte sentimiento de pertenencia
hacia el hospital.
6. No me siento emocionalmente vinculado a este
hospital.
7. Siempre me siento identificado de las dificultades
del hospital.
8. Si Yo no hubiese puesto tanto de m mismo en 1. Muy en desacuerdo.
- Identificacin. este Hospital, considerara trabajar en otra parte. 2. Algo en
- Resignacin. 9. Si deseara renunciar al Hospital en este momento, Desacuerdo.

Profesional de Enfermera
muchas cosas de mi vida se veran interrumpidas. 3. Ni desacuerdo ni en
Compromiso Continuo

10. Permanecer en este Hospital actualmente, es un desacuerdo.


asunto tanto de necesidad como de deseo. 4. Algo de acuerdo.

Cuestionario
11. Si renunciara a este Hospital, pienso que tendra 5. Muy de acuerdo
muy pocas alternativas.
12. Una de las pocas consecuencias importantes de
renunciar a este Hospital sera la escasez de
alternativas.
13. Sera muy difcil para m en este momento dejar el
Hospital incluso si lo deseara.
14. Si me cambiaria de trabajo, mi vida no sera mejor.

15. Aunque resultara ventajoso para m, yo no siento 1. Muy en desacuerdo.


- Lealtad. que sea correcto renunciar al Hospital ahora. 2. Algo en
Profesional de Enfermera
Compromiso Normativo

- Responsa- 16. Me sentira culpable si renunciara al Hospital en Desacuerdo.


bilidad. este momento. 3. Ni desacuerdo ni en

Cuestionario
17. Este Hospital merece mi lealtad. desacuerdo.
18. Yo no siento ninguna obligacin de permanecer 4. Algo de acuerdo.
con mi Director actual. 5. Muy de acuerdo
19. Yo no renunciara al Hospital ahora porque me
siento en obligacin con la gente que trabaja
actualmente en l.
20. Le debo muchsimo a este Hospital.

17
1.6. METODOLOGA DE LA INVESTIGACIN
1.6.1. TIPO Y NIVEL DE INVESTIGACIN

a) Tipo de Investigacin: Segn el objeto de estudio es


Investigacin aplicada, porque se fundamenta en los resultados
de la investigacin bsica y se emprende con el nimo de obtener
un nuevo conocimiento tcnico de aplicacin inmediata en un
problema determinado.
b) Nivel de Investigacin: La investigacin pertenece al nivel
relacional porque nos permite demostrar dependencia
probabilstica entre eventos, sin embargo no son estudios de
causa y efecto. Se utiliz la estadstica bivariada porque nos
permite hacer asociaciones con las variables cualitativas
estudiadas.

1.6.2. MTODO Y DISEO DE LA INVESTIGACIN

a) Mtodo de Investigacin: Para el siguiente trabajo de


investigacin cientfica se us el mtodo hipottico-deductivo
porque es un procedimiento que parte de unas proposiciones
hipotticas y busca contrastar tales hiptesis, deduciendo de ellas
conclusiones que deben confrontarse con los hechos.

Antes de plantear nuestro estudio se conoci que hay


varios problemas generalizados en cuanto al aspecto laboral
dentro de la institucin en estudio, mediante la investigacin
podremos deducir conclusiones en base a las relaciones entre
nuestras variables de inters y las comparaciones respectivas.

a) Diseo de Investigacin: El diseo de la investigacin es


observacional, prospectivo y transversal (36).

18
Segn el nmero de variables de inters es analtico
porque el anlisis estadstico es bivariado; adems plantea y pone
a prueba hiptesis, su nivel ms bsico establece la asociacin
entre factores.

Segn la intervencin del investigador es observacional o


tambin llamado (No experimental) porque no existe intervencin
del investigador; los datos reflejan la evolucin natural de los
eventos, ajena a la voluntad del investigador.

Segn la planificacin de la toma de datos es prospectivo


porque los datos necesarios para el estudio son recogidos a
propsito de la investigacin (primarios), por lo que se posee
control del sesgo de medicin.

Segn el nmero de veces que se mide la variable de


estudio es transversal porque todas las variables son medidas en
una sola ocasin; por ello de realizar comparaciones, se trata de
muestras independientes.

1.6.3. POBLACIN Y MUESTRA DE LA INVESTIGACIN

a) Poblacin: Total de profesionales de enfermera que laboran


en el Hospital Huacho Huaura Oyn y SBS en el ao 2014.
De acuerdo a la informacin de RR.HH, en el periodo de
estudio se tenan 153 profesionales de enfermera.
19
Personal profesional asistencial del Departamento de Enfermera 2015
SERVICIO N

Hospitalizacin 64

Emergencia 19

Centro Quirrgico 16

Direcciones 13

UCI 12

Consulta Externa 6

Otros 23

TOTAL 153

Fuente: Oficina de RR.HH. del HGH(20).


b) Muestra: Se realizar el clculo de la muestra para poblacin
finita con un 95% de confianza. Por restricciones de tiempo se
us una precisin del 6%, resultando 98 profesionales de
enfermera que laboran en diferentes reas del Hospital
Huacho Huaura Oyn y SBS, en el ao 2015, que sern
seleccionados mediante la tcnica del muestreo aleatorio
simple.

2
Frmula: N * Z1 * p * q
n
Ne2 Z1 * p * q
2

Donde:
Tamao de Poblacin: N = 153
Significancia 1%: = 0,01
Confiabilidad 99%: 1- = 0,99
Z de (1- ): Z (1- ) = 2,58
Proporcin favor: p = 0,5
Proporcin contra: q = 0,5
Error de Precisin: e = 0,06

20
Tamao de la Muestra n = 98

c) Muestreo: Para seleccionar a los profesionales de enfermera


se utiliz el muestreo probabilstico al azar, sin embargo se
excluyeron del estudio los profesionales que no se pudo tener
accesibilidad o disponibilidad al momento de la encuesta.

1.6.4. TCNICAS E INSTRUMENTOS DE RECOLECCIN DE DATOS

a) Tcnicas de recoleccin: Para recopilar los datos, se us la


encuesta auto-administrada, porque se busc conocer la
reaccin o la respuesta de un grupo de individuos que pueden
corresponder a una muestra o a una poblacin, por lo tanto es
cuantitativa, en nuestro caso el cuestionario usado fue llenado
personalmente por el profesional de enfermera.

b) Instrumentos de medicin: Para medir la satisfaccin


laboral se us el cuestionario construido en base a la teora
de Font-Rojas(5) y para medir el compromiso organizacional
del profesional de enfermera se usar el cuestionario
construido en la base a la teora de Mayer y Allen(6), que
mide las variables mediante la escala de Likert. Los
instrumentos mencionados fueron validados por sus propios
autores, sin embargo fueron evaluados los contenidos del
instrumento mediante la ficha de juicio de expertos en el rea
de salud (Ver anexo 4 y 5).
Los puntajes de la satisfaccin laboral y el compromisso
organizacional estuvo comprendido entre 0 a 80 puntos. Para
calcular los rangos se utiliz los percentiles 50 y 70 de la
escala de cada variable de estdio.
Alto: 57-80 (>P70)

21
Medio: 41-56 (P50-P70)
Bajo: 0-40 (<P50)
Se eligi el percentil 50 de la escala para clasificar como
bajo, porque convencionalmente la mitad del puntaje de
calificacin acadmica se considera como desaprobado, se
consider el percentil 70 para diferenciar a los valores altos,
porque se aproxima a los que seran considerados dentro del
tercio superior de la escala.

1.6.5. JUSTIFICACIN, IMPORTANCIA Y LIMITACIONES DE LA


INVESTIGACIN
a) Justificacin
Dentro de las prioridades nacionales de investigacin en
Salud, se encuentra el tpico de Problemas de Recursos
Humanos (35) que se necesita ser investigado para plantear
soluciones que ayuden a las polticas de estado.
En toda entidad existen variables que afectan al personal
laboral y que generan un gran impacto en la organizacin,
entre ellas encontramos la satisfaccin laboral y el
compromiso organizacional, en los cuales se ha observado
una relacin directa, dado que el personal laboral satisfecho
estar comprometido con la organizacin y esto generar una
mayor produccin en la organizacin y permitir el
funcionamiento eficaz de los mismos (33), es decir una mejor
calidad de atencin al usuario con los recursos necesarios
disponibles. La presente investigacin se hace justamente
necesaria por su aporte de carcter cientfico en identificar si el
nivel de satisfaccin laboral est siendo suficiente para
generar compromiso organizacional o en su defecto no se
observa una relacin directa entre dichas variables, la cual se
necesita saber para enfocar las estrategias que Recursos
Humanos al personal profesional de enfermera.

22
Justificacin Terica: En los ltimos aos, dado la
nueva definicin de calidad total, se ha enfocado los
estudios de satisfaccin en el sector salud, tomando
como prioridad no solo al paciente sino tambin al
mismo profesional de salud que lo atiende. Por otra
parte el compromiso organizacional tampoco ha sido un
tema ajeno en las organizaciones que valoran el recurso
humano asistencial que disponen en su organizacin
hospitalaria, la misma que desea servir mejor forma a su
poblacin objetivo y dicho sea de paso mejorar su
prestigio, siendo visto como una de las mejores
estrategias. El conocimiento que se tiene de este tema
es globalizado, sin embargo, no se tiene informacin
clasificada o antecedentes locales respecto al enfoque
de la satisfaccin laboral y compromiso laboral, por lo
cual en esta investigacin sern abordadas y de esta
forma tener resultado que nos ayuden a conocer y definir
nuestro contexto laboral y organizacional que perciben
los profesionales de enfermera.
Justificacin Prctica: La teora es bsica pero la
prctica es fundamental. El investigar y tratar de mejorar
una situacin problemtica especficamente en los
profesionales de enfermera, puede producir un impacto
positivo dentro de la organizacin, debido que la
direccin del Hospital se mostrar interesado en conocer
y solucionar los problemas en estudio, de la misma
forma que se conocer el porqu del estado de nimo
del profesional de enfermera frente a las funciones
asistenciales delegadas por su institucin, lo que nos
permitir atacar dichas debilidades para aflorar las
fortalezas que se posee. Para ello, se utiliz un
instrumento documental para medir las variables de

23
inters, cuyos resultados sern conocimiento cientfico a
la direccin del Hospital en estudio.
Justificacin Metodolgica: Los estudios de
satisfaccin laboral y compromiso organizacional han
sido tema de inters en la ltima dcada de tal modo
que se han hecho mediciones de estas variables de
estudios con diferentes instrumentos que estn a
disposicin de los investigadores interesados. Utilizar
otros instrumentos validados y proponer nuevas
recomendaciones ayudarn de sustento terico a otras
investigaciones similares que se realicen en nuestra
regin. Aunque la metodologa e similar a otros estudios
los resultados y recomendaciones ayudaran a optimizar
la forma de investigacin en esta temtica, de esta forma
se tendr antecedentes metodolgicos que permita
continuar y profundizar este tema de estudio.

b) Importancia de la Investigacin

La investigacin cientfica es una de las mejores bases


para generar discusiones y opiniones tanto en la institucin de
estudio como en la comunidad a quienes sirven, lo cual le
hace informacin valiosa para confirmar hiptesis, romper
mitos y tomar decisiones.

Una de las importancias de este estudio es promover el


compromiso organizacional del profesional de Enfermera y
adems de que la direccin institucional pueda generar
estrategias que permitan incrementar la satisfaccin laboral de
su recurso humano, esto se reflejar en una percepcin de
mejor calidad de atencin por parte de los pacientes.

24
Los ministerios del estado as como los directivos
hospitalarios, reconocen la importancia de la evidencia
cientfica para tomar decisiones polticas, debido que una de
las prioridades nacionales en investigacin en salud se
encuentra el Problemas de Recursos Humanos (35), el
presente estudio contribuir al fortalecimiento del conocimiento
cientfico para ayudar a los decisores a tomar decisiones ms
asertivas, de tal forma que se comparen alternativas para
solucionar las necesidades del Pas.

c) Limitaciones

En el proceso del planteamiento de la investigacin se ha


encontrado una serie de dificultades que hemos ido superando
a lo largo del presente estudio. Debido a ello cabe mencionar
algunas de las limitaciones presentes.

Espacial: Los resultados de la investigacin realizada es


altamente confiable para el rea delimitada, es decir para el
Hospital Huacho Huaura Oyn y SBS, sin embargo las
conclusiones obtenidas no se pueden inferir a los
profesionales de enfermera de todas las provincias de
alrededor, por lo tanto ser solo referencial en este mbito.

Temporal: La falta de tiempo apropiado del investigador


para realizar el presente estudio. As mismo el tiempo a
disposicin del profesional de enfermera que necesit para
responder a las encuestas, dado que es limitado por la
naturaleza de su trabajo.

Recursos: Los recursos de financiamiento son escasos,


por lo que es autofinanciado, es decir naturalmente el
investigador asumi el total de la inversin del presente

25
estudio, sin embargo hubo algunas facilidades por parte de
la institucin en estudio.

26
CAPTULO II: MARCO TERICO

2.1. ANTECEDENTES DEL PROBLEMA

2.1.1. ANTECEDENTES INTERNACIONALES


Linde, Mximo, Martnez, Orbegozo, Juliana, et al (2),
publicaron en la Red de Revistas Cientficas de Amrica Latina,
el Caribe, Espaa y Portugal. Para el estudio se seleccionaron
aleatoriamente 75 profesionales de enfermera de un total de
150 del hospital mdico quirrgico de la Ciudad Sanitaria Virgen
de las Nieves, de Granada, Espaa donde se auto administra
un cuestionario annimo, compuesto por el Font-Roja. Llegaron
a la conclusin de que la edad media de los encuestados es de
42,9 aos; 72% mujeres, 64.9% casados y 67,6% tiene turno
rotatorio. El grado de satisfaccin global del Font Roja resulta
medio (69,92 10,48), recorrido entre 24 y 120.

La dimensin mejor valorada es la relacin interpersonal


con los compaeros (3,82 0,86) y la peor valorada la
promocin profesional (2,28 0,75). El rea de trabajo es un
elemento predictor de la satisfaccin laboral (=-0,297,

27
p=0,018). Destacaron que los factores estructurales, como la
unidad en la que se trabaja pueden influir o modular el grado de
satisfaccin. Tambin se observ que parece posible influir en la
satisfaccin laboral introduciendo las modificaciones oportunas
en el tipo de gestin que se realiza a escala individual y
organizacional del personal de enfermera hospitalaria.

Suarez (7), realiz un estudio a un total de 56 profesionales


y auxiliares de enfermera que trabajan en Unidades de
Cuidados Intensivos (UCI) de los Hospitales de Cabuees, del
Hospital San Agustn y Hospital Central de Asturias, donde se
aplic el cuestionario de Font-Roja para medir la satisfaccin
laboral. La media de puntuacin obtenida (con un mnimo de 24
y un mximo de 120 puntos tericos), ha sido de 71,31 puntos y
su desviacin tpica de 6.48. La comunicacin con superiores
tuvo la media con un puntaje ms alto en comparacin de otras
dimensiones (3.490.0.85), mientras que la media ms mnima
(2.380.98) fue el contenido del trabajo. Llegaron a la
conclusin de que el personal de enfermera present niveles de
satisfaccin laboral relativamente altos. De igual forma aquellos
aspectos valorados ms positivamente son los relacionados con
el reconocimiento laboral y la satisfaccin manifiesta en el
trabajo. Por otra parte la monotona laboral es uno de los
aspectos que genera ms insatisfaccin entre nuestros
profesionales.

Hernndez, Rondo, Ariza y Manrique (8), realizaron un


estudio denominado Satisfaccin laboral en el personal de
enfermera del Hospital San Antonio de Soat en el ao 2010
en Colombia, con una muestra de 57 trabajadores de enfermera
utilizando el cuestionario Font Roja, donde se obtuvo una
satisfaccin media global de 3.27 (de: 0.25), la dimensin mejor
valorada fue la relacin interpersonal con los compaeros con

28
una media 4.21 (de: 0.67) y la menor valorada fue caractersticas
extrnsecas del estatus con una media de 2.88 (de 0.86),
encontrando diferencias significativas de (p< 0.05) en las
variables nmeros de hijos, tipo de contratacin, grupo laboral y
servicios en el que se labora.

Mndez (9), realiz un estudio de satisfaccin laboral del


personal, de las policlnicas del sector pblico, que ha sido
contratado por el seguro Nacional de Salud para la provisin de
atencin sanitaria Belice C.A, 2011, con un total de 75
trabajadoras, en su mayora oscila entre los 19 y 61 aos de
edad, con predominio de mujeres, el 73.6% tiene de 1 a 5 aos
de antigedad. De acuerdo a sus variables concluy que
estaban muy satisfechos con la comunicacin, reconocimiento,
promocin, condiciones laborales y competencia del directivo.
Por otra parte estaban insatisfechos con los recursos materiales,
responsabilidad, participacin, salario, relacin interpersonal y
capacitacin del recurso humano, tambin presentaron
satisfaccin en su relacin de los directivos.

Herrera y Manrique (10), llevaron a cabo un estudio


titulado: Condiciones laborales y grado de satisfaccin de
profesionales de enfermera, con el objetivo de evaluar la
satisfaccin laboral con la modalidad de contratacin y el tipo de
vinculacin en profesionales de enfermera de un hospital
colombiano de tercer nivel entre junio y diciembre de 2005. Se
plante un estudio transversal donde a 42 profesionales de
enfermera se les administr una escala general de satisfaccin
laboral conformada por quince tems con respuestas de tipo
Likert donde 1 equivale a muy insatisfecho y 7, muy
satisfecho. Los resultados pusieron en evidencia que la mayora
de profesionales de enfermera pertenecan al sexo femenino
(94,9%), tenan edades de 40 a 48 aos, tenan una modalidad

29
indefinida de contratacin (64,1%), un tiempo de servicios de 10
a 20 aos (48,7%) y tenan una carga horaria semanal de 48
horas (69,2%). Asimismo, se encontraron medias para la
satisfaccin general de 77,1 (DE: 12,3) con un rango de la
escala de 15-105; para satisfaccin intrnseca 35,4 (DE: 6,6)
rango: 7-49; y para satisfaccin extrnseca 41,6 (DE: 6,5) rango:
8-56. Las diferencias encontradas con el estudio fueron las
relacionadas con la satisfaccin extrnseca y el tipo de
vinculacin (p<0,05). Se concluy que la remuneracin guarda
relacin con la insatisfaccin, la estabilidad laboral mejora la
sensacin de satisfaccin intrnseca. La mayora de las
investigaciones indican que el aumento de la edad y los aos de
ejercicio profesional incrementan la satisfaccin laboral,
situacin contraria en esta investigacin.

Arias N(11). Desarroll una investigacin con el ttulo de:


Factores del clima organizacional influyentes en la satisfaccin
laboral de enfermera, concerniente a los cuidados intensivos
neonatales del Hospital Nacional de Nios, 2004, con el objetivo
de hallar todos aquellos factores del clima organizacional como
la comunicacin, el liderazgo, la motivacin y la reciprocidad que
influan en la satisfaccin laboral manifestada por profesionales
de enfermera costarricenses. La investigacin fue de
cuantitativa y prospectiva. Un total de 36 personas fueron
seleccionadas para administrrseles un cuestionario,
realizrseles una entrevista y una lista de cotejo. Tras el anlisis
de la informacin se evidenci que la mayora estaba casado
(47,3%), tena edades de 40 o ms aos (42%). Respecto a los
factores organizacionales, la comunicacin se defini
satisfactoria; pero se recomienda que sea breve, concisa y
retroalimentada. El liderazgo, se calific como satisfactorio;
aunque a las jefaturas se les solicita mejorar el estmulo a la
excelencia, el trabajo en equipo y la solucin de conflictos. La

30
motivacin por el trabajo se describe como fuente de
satisfaccin y de realizacin; pero tanto las jefaturas del rea,
como las del Hospital, deben analizar lo concerniente a:
incentivos, reconocimientos, motivacin del desempeo,
evaluacin objetiva del desempeo y condiciones fsicas del
trabajo. La reciprocidad, se determin como satisfactoria y se
recomienda equidad en la asignacin a cursos y ascensos;
hallazgos que llevaron a concluir que el clima organizacional es
definido como positivo, porque existen oportunidades de mejora
que en ltima instancia afectan la percepcin de satisfaccin
laboral por parte del profesional de enfermera.

Fernndez y Paravic (12), desarrollaron una investigacin


con el ttulo de: Nivel de satisfaccin laboral en enfermeras de
hospitales pblicos y privados de la provincia de Concepcin,
Chile, con el objetivo de determinar el nivel de satisfaccin
laboral de las enfermeras de centros hospitalarios chilenos e
identificar algunos factores relacionados con la satisfaccin
laboral percibida; para ello se plante una investigacin de tipo
descriptiva, correlacional. De una poblacin de 447 profesionales
de enfermera se seleccion a 248 personas, a quienes se aplic
los instrumentos personalmente en el lugar de trabajo de cada
una de las enfermeras, en forma grupal por servicios, o por
grupos afines. Los resultados sobre el perfil biosociodemogrfico
de las enfermeras se caracteriz porque la mayora tena ms de
42 aos, con un tiempo promedio de servicios de 20 aos. En
general, las enfermeras se percibieron levemente satisfechas
con su trabajo, a predominio de una mayor satisfaccin en
enfermeras de hospitales respecto a los pblicos. Asimismo, las
condiciones fsicas del trabajo se destacan por ser un factor de
insatisfaccin para las enfermeras hospitalarias, principalmente
para las del sector pblico. Los factores remuneraciones,
promociones y/o ascensos son aquellos con los que se

31
encuentran ms insatisfechas las enfermeras de ambos grupos.
La interaccin con sus pares, su supervisor y las actividades que
realizan son aquellos factores con los cuales obtienen mayor
satisfaccin. Se encontr, adems, que el nivel de satisfaccin
laboral de las enfermeras no guarda relacin con el lugar de
postulacin a Enfermera al ingresar a la universidad. Se
concluy que existen factores que deben ser trabajadores con
miras a mejorar la satisfaccin laboral percibida por el
profesional de enfermera.

2.1.2. ANTECEDENTES NACIONALES


Llapa, Trevizan, Shinyashiki y Mendes (13), publicaron
un estudio cualitativo denominado Compromiso organizacional y
profesional del equipo de salud, con el objetivo de identificar y
analizar el compromiso organizacional y profesional de
trabajadores que integran un equipo de atencin primaria. El
estudio se realiz con 12 profesionales de salud, fundamentado
en el modelo terico de Meyer y Allen para el Compromiso
Organizacional y Profesional, utilizando entrevistas semi-
estructuradas analizadas segn anlisis de contenido por
temtica. Entre sus resultados el anlisis result la
categorizacin por ncleos temticos en sus bases Afectiva,
Instrumental y Normativa, siendo los seis primeros subtemas
relacionados al compromiso organizacional y los cuatro ltimos
relacionados al compromiso profesional. Concluyeron que el
compromiso contribuye a que los trabajadores se identifiquen
con sus roles profesionales y organizacionales, volvindolos ms
motivados y por tanto ms involucrados. Se espera que
organizaciones de salud implementen estrategias y promuevan
condiciones que favorezcan el compromiso afectivo entre sus
empleados.

32
Bobbio y Ramos (14), realizaron un estudio con el objetivo
de determinar la satisfaccin laboral y factores asociados en
personal asistencial mdico y no mdico del Hospital Nacional
Dos de Mayo que laboraban en los pabellones de
hospitalizacin, consultorios externos, servicios de emergencias
(adultos, nios y gestantes) del HNDM entre enero y marzo de
2007. La muestra fue conformada en el grupo de mdicos por 75
personas, en el grupo de enfermeros y obstetras por 65
personas y en el grupo de tcnicos de enfermera por 87
personas. Se procedi a la aplicacin de una encuesta annima
que valor la satisfaccin laboral y posibles factores asociados
en personal asistencial mdico y no mdico. Los clculos fueron
realizados con un nivel de confianza del 95%. El 22.7% del
personal mdico se encontraba satisfecho con su trabajo, la
satisfaccin en el grupo compuesto por enfermeras y obstetras
fue del 26.2%; mientras que en el personal tcnico de
enfermera, la satisfaccin laboral fue del 49.4%. El anlisis
multivariado mostr que en el personal asistencial mdico del
HNDM los factores asociados a satisfaccin laboral fueron la
adecuada higiene y limpieza de los ambientes de trabajo
(p=0.003) y el tener adecuada relacin con sus jefes de servicio
(p=0.023). Los factores asociados a satisfaccin en personal
asistencial de enfermera y obstetricia fueron la adecuada carga
laboral (p=0.003) y las adecuadas oportunidades de promocin y
ascenso (p=0.006); mientras que, en el personal asistencial
tcnico fueron la satisfaccin con el salario mensual (p<0.001) y
con la supervisin ejercida sobre ellos (p<0.001). Existe un bajo
porcentaje de satisfaccin laboral en personal asistencial mdico
y no mdico del HNDM el cual se encuentra por debajo de lo
reportado por la literatura internacional. Los factores asociados a
satisfaccin difieren notablemente en el personal mdico y no
mdico.

33
2.2. BASES TERICAS

2.2.1. SATISFACCIN LABORAL

Conceptualizacin.
La satisfaccin laboral (SL) podra definirse como una
actitud o conjunto de caractersticas que las personas
desarrollan respecto al trabajo que realizan en general o a
aspectos particulares, siendo muchas sus definiciones (40).

Los inicios de la satisfaccin laboral se originan de 1935, si


bien una de las definiciones ms mencionadas en la bibliografa
es de 1976, definida por Locke como Un estado emocional
positivo o placentero de la percepcin subjetiva de las
experiencias laborales del sujeto. Existen muchas definiciones
que pretenden matizar al mximo el concepto pero siempre
abarcan la complejidad de factores implicados en la satisfaccin
laboral, de modo que podra resumirse como un desajuste entre
lo esperado y lo obtenido en el mbito laboral, esto implica que
este concepto es influenciado por circunstancias intrnsecas del
individuo pero tambin por otras extrnsecas a l (15).

Como constructo, la satisfaccin laboral se relaciona con


multitud de variables, de ndole tanto personal como
organizacional(16). Entre stas ltimas, destaca su relacin con
las condiciones de trabajo (caractersticas del puesto, conflicto

34
de rol, sistema de recompensas, etc.) como variables
antecedentes, y con el absentismo, intento de rotacin o
abandono del puesto, compromiso organizacional, sndrome de
Burnout, etc., como variables consecuentes. Con respecto a este
ltimo, Fernndez concluye en su estudio, que la satisfaccin
laboral de los profesionales sanitarios se asocia con una mejor
salud mental y ausencia de sntomas de Burnout(17). En
concreto, esta autora especifica que la satisfaccin con los
aspectos intrnsecos del trabajo disminuye el burnout y que la
satisfaccin con los compaeros y los superiores protege del
agotamiento emocional. Otro trabajo reciente de Piko, sugiere
que la satisfaccin laboral es un predictor negativo de cada una
de las dimensiones que configuran el sndrome de estar
quemado por el trabajo, pero sobre todo del agotamiento
emocional que sufren los profesionales de la salud(18).

Dimensiones.
El cuestionario Font Roja (5) es un instrumento de medida
de la satisfaccin laboral en el medio hospitalario muy difundido
y ampliamente utilizado por numerosos estudios realizados en
este contexto laboral, el cual evala 8 aspectos que sern
agrupadas en 3 dimensiones para una mejor presentacin de los
resultados en el presente estudio.

a) Realizacin laboral
Satisfaccin por el trabajo: Es el grado de satisfaccin
que experimenta el individuo condicionado por su puesto
de trabajo.
Competencia profesional: Grado en el que cree que su
preparacin profesional coincide con lo que su puesto de
trabajo le demanda.

35
Promocin profesional: Es el grado en el que el
individuo cree que puede mejorar, tanto a nivel
profesional como a nivel de reconocimiento por su trabajo.

b) Relacin Laboral
Relacin interpersonal con sus jefes: Es el grado en el
que el individuo considera que sabe lo que se espera de
l por parte de sus jefes.
Relacin interpersonal con sus compaeros: Grado de
satisfaccin que experimenta el sujeto con las relaciones
laborales en su grupo de trabajo.

c) Cansancio Laboral
Tensin relaciona con el trabajo: Es el grado de tensin
que el ejercicio de su profesin le acarrea al individuo y
que se refleja sobre todo en el cansancio que
experimenta, la responsabilidad percibida y el estrs
laboral.
Presin del trabajo: Grado en el que el individuo percibe
una carga de trabajo para s mismo.
Monotona laboral: Es el grado en que afectan al
individuo la rutina de las relaciones con los compaeros
(as) y la escasa variedad del trabajo (16).

2.2.2. COMPROMISO ORGANIZACIONAL

Conceptualizacin.
El estudio del compromiso organizacional se ha
caracterizado desde su inicio por la existencia de dos grandes
perspectivas de estudio. Por un lado, se ha definido, analizado y
evaluado como una actitud, y por otro lado, como una lnea de
accin continua del trabajador.

36
Desde un primer punto de vista, el compromiso
organizacional se define como el estado psicolgico que
caracteriza las relaciones entre empleados con la organizacin y
tiene implicaciones en las decisiones de continuar o dejar de ser
miembro de la organizacin. Por su parte, Mowday, Porter y
Steers lo definen como una respuesta actitudinal resultante de
una evaluacin de la situacin laboral lo cual une o adhiere el
individuo a la organizacin(20).

El empleado comprometido es descrito como aquel que


permanece con la organizacin en sus fortalezas y debilidades,
asiste regularmente al trabajo, trabajo todo el da, protege los
bienes de la compaa y comparte sus metas. Visto desde la
perspectiva organizacional, tener una fuerza de trabajo
comprometida parecera claramente ser una ventaja. Las
oportunidades de realizar trabajos importantes y desafiantes
(retadores), reunirse e interactuar con personas interesantes,
aprender nuevas habilidades y desarrollarse como personas,
guan el desarrollo del compromiso(21).

Dimensiones.
La visin de Meyer y Allen reposa en tres dimensiones o
caminos que permiten a los individuos vincularse a las
organizaciones, conciben el compromiso como un estado
psicolgico que caracteriza la relacin del empleado con su
organizacin y que tiene implicancias en su decisin de
mantener o no su condicin de miembro de esa organizacin
(6,37,38).

a) Compromiso Afectivo: Consiste en la identificacin


psicolgica del colaborador con los valores y filosofa de la
empresa (6,39).

37
En realidad es muy frecuente que el colaborador no se
percate de la sintona entre sus valores y los de la empresa;
sin embargo, esta identificacin y afinidad con la
organizacin se manifiesta con actitudes tales como un
marcado orgullo de pertenencia del colaborador hacia su
compaa, por ejemplo: el colaborador que se emociona al
decir que trabaja para su empresa, o el que habla mucho de
sta en reuniones con amigos o familiares. Esta
identificacin tambin se refleja en la solidaridad y
aprehensin del colaborador con los problemas de su
empresa; se preocupa cuando su empresa va mal, y
muestra una gran felicidad cuando va bien. En trminos
coloquiales, el colaborador que tiene un alto compromiso
afectivo es aquel que tiene bien puesta la camiseta".

Normalmente los colaboradores con un alto compromiso


afectivo tienden a manifestar una buena predisposicin a los
cambios organizacionales, se implican en ellos, y estn
dispuestos a trabajar ms de lo que est establecido,
actitudes que son altamente deseables en la implantacin de
procesos como el de Equipos de Alto Desempeo (EADs).
Por otra parte, diversos estudios han demostrado que el
compromiso afectivo de los colaboradores tiende a aumentar
en la medida en que stos experimentan mayor autonoma,
responsabilidad, y significacin de su trabajo, por lo que es
de esperarse que despus de la implantacin de Equipos de
Alto Desempeo, los colaboradores que manifestaban un
bajo compromiso afectivo pudieran incrementarlo
considerablemente.

b) Compromiso Continuo: Revela el apego de carcter


material que el colaborador tiene con la empresa. Con el

38
paso del tiempo el colaborador percibe que va haciendo
pequeas inversiones en la compaa, las cuales espera que
le rediten, pudiendo ser inversiones monetarias tales como
planes de pensiones, de compra de acciones o bien la parte
que se paga por antigedad en una liquidacin, hasta
inversiones intangibles como el estatus que tiene en la
empresa y que perdera si se fuera. Es decir, el colaborador
est vinculado con la empresa porque ha invertido tiempo,
dinero y/o esfuerzo en ella y dejarla significara perder todo
lo invertido.

Otro aspecto que considera esta variable es la oportunidad


que tiene el colaborador para conseguir otro trabajo de
condiciones similares al que tiene en su empresa actual;
luego entonces, en la medida en que percibe que sus
oportunidades fuera de la compaa son reducidas, se
incrementa su apego con la empresa para la cual trabaja.

Variables individuales como la edad y la antigedad suelen


tener un efecto importante sobre el compromiso continuo,
pero tambin influyen otros aspectos como el nivel
educativo, o la capacitacin recibida que es transferible a
otra empresa y, desde luego, aspectos macroeconmicos
como el estado del mercado laboral. El colaborador que
tiene un alto compromiso continuo, y que en los otros dos
tipos mantiene un nivel bajo o moderado, tiende a manifestar
estabilidad laboral, la cual puede ser puramente situacional.
Por otra parte, su esfuerzo, dedicacin y entrega al trabajo
radican en alcanzar los niveles de mnimos aceptables; es
decir, el colaborador slo cumple con lo estrictamente
necesario para seguir trabajando en la empresa y capitalizar
sus inversiones, o bien, espera una mejora en las
oportunidades externas para dejar la empresa, por lo que su

39
participacin en la implantacin de un proceso como los
Equipos de Alto Desempeo, ser pasiva y slo por cumplir
con el requisito. No obstante lo anterior, la implantacin de
Equipos de Alto Desempeo, puede conducir a que el
colaborador experimente un conjunto de estados
psicolgicos, que tiendan a disminuir su compromiso
continuo y en contrapunto, a aumentar ya sea el compromiso
afectivo o el normativo (6,39).

c) Compromiso Normativo: Es la tercera y ltima dimensin


del compromiso organizacional, el cual al igual que el
compromiso afectivo es de naturaleza emocional, y consiste
en la experimentacin por parte del colaborador de un fuerte
sentimiento de obligacin de permanecer en la empresa.
Este sentimiento de obligacin suele tener sus orgenes en
la formacin del valor de lealtad en el individuo desde su
niez, su adolescencia, e inclusive en sus primeras
experiencias laborales; es decir, el sujeto aprende y da por
hecho que debe ser leal con la empresa que le contrate.
Desde luego la aplicacin de este valor se hace presente en
otros contextos de la vida de la persona. Por otra parte, el
individuo puede llegar a desarrollar un fuerte sentimiento de
obligacin a permanecer en su empresa, por defecto de
experimentar una sensacin de deuda hacia su compaa
por haberle dado alguna oportunidad y/o recompensa que
fue intensamente valorada por el colaborador(22).

En sntesis, y recurriendo nuevamente al lenguaje cotidiano,


el colaborador con un alto compromiso normativo es el
colaborador incondicional. El colaborador con un alto
compromiso normativo ser por tanto un incondicional al
momento de implantar Equipos de Alto Desempeo, aunque
quizs no con la energa y el entusiasmo del colaborador

40
con alto compromiso afectivo, pero si con la garanta de que
estar presente en todo momento.

Es de esperarse tambin que pueda existir un incremento en


el compromiso normativo de algunos colaboradores despus
de la implantacin de Equipos de Alto Desempeo, en virtud
de que la confianza depositada en ellos al darles mayor
autonoma y responsabilidad pueda ser percibida como una
oportunidad altamente valorada y que generara cierto
sentimiento de deuda (6,39).

2.3. DEFINICIN DE TRMINOS BSICOS

Calidad de Servicios: Es la atencin de excelencia que se brinda


de manera integral a los pacientes dentro de una entidad de salud.

Compromiso Organizacional: Es el conjunto de actitudes positivas


del profesional de enfermera hacia la organizacin de salud donde
se desempea.

Competencia profesional: Grado en el que cree que su


preparacin profesional coincide con lo que su puesto de trabajo le
demanda.

Direccin Institucional: Es la mxima entidad responsable y


encargada de gestionar la institucin de salud a su cargo con el
objetivo de llegar a sus metas competente y permitir el desarrollo
del centro que dirige.

Entidad de Salud: Establecimiento organizado donde se atiende a


las personas con algn problema de salud, siendo categorizado de

41
acuerdo a su capacidad de respuesta a la poblacin que acuden a
esta.

Equipos de Alto Impacto: Son equipos donde existe confianza


absoluta entre sus integrantes, donde los roles de cada uno estn
fijados, pero son flexibles al mismo tiempo y les une un compromiso
que les conduce a involucrarse hacia el logro del objetivo
compartido en la organizacin.

Monotona laboral: Es el grado en que afectan al individuo la rutina


de las relaciones con los compaeros (as) y la escasa variedad del
trabajo.

La motivacin: Es el motivo o la razn que provoca la realizacin o


la omisin de una accin. Se trata de un componente psicolgico
que orienta, mantiene y determina la conducta de una persona.

Organizacin: Son estructuras sociales creadas para lograr metas


o leyes por medio de los organismos humanos o de la gestin del
talento humano y de otro tipo. Estn compuestas por sistemas
interrelaciones que cumplen funciones especializadas.

Paciente: Es alguien que sufre dolor o malestar, tambin es el


sujeto que recibe los servicios de un mdico u otro profesional de la
salud y se somete a un examen, a un tratamiento o a una
intervencin.

Presin del trabajo: Grado en el que el individuo percibe una carga


de trabajo para s mismo.

Profesional de Enfermera: Es aquel profesional de la salud,


encargado de la prevencin y tratamiento de las enfermedades del

42
paciente con el propsito de conservar y fomentar su salud, as
como investigar y gestionar la mejora de estos procesos.

Promocin profesional: Es el grado en el que el individuo cree


que puede mejorar, tanto a nivel profesional como a nivel de
reconocimiento por su trabajo.

Relaciones Interpersonales: Son asociaciones entre dos o ms


personas, las cuales pueden basarse en emociones y sentimientos,
por las actividades sociales, las interacciones y formas
colaborativas en el trabajo. A travs de ellas, el individuo obtiene
importantes refuerzos sociales del entorno ms inmediato, lo que
favorece su adaptacin e integracin al mismo.

Satisfaccin Laboral: Es el buen estado de nimo que


experimenta el profesional de enfermera producto de su entorno
laboral.

Tensin relacionado con el trabajo: Es el grado de tensin que el


ejercicio de su profesin le acarrea al individuo y que se refleja
sobre todo en el cansancio que experimenta, la responsabilidad
percibida y el estrs laboral.

43
CAPTULO III: PRESENTACIN, ANLISIS E INTERPRETACIN DE
RESULTADOS

3.1. ANLISIS DE TABLAS Y GRFICOS


Se presentan los resultados de los 98 profesionales de
enfermera que laboran en Hospital Huacho Huaura Oyn y SBS, donde se
us 2 cuestionarios, uno para medir la satisfaccin laboral y otro
cuestionario para medir el compromiso organizacional, los cuales fueron
llenados personalmente por el profesional de enfermera.

Tabla 1. Caractersticas generales de los profesionales de enfermera

Caractersticas
DS Min Max
Generales
12,57,8 1-32
Tiempo de servicio (aos)
N %
<6 aos 27 27,6
6 - 10 aos 11 11,2
>10 aos 60 61,2
Gnero
Femenino 91 92,9
Masculino 7 7,1
rea o Servicio
Hospitalizacin 31 31,6
Consulta Externa 16 16,3
Emergencia 16 16,3
Centro Quirrgico 15 15,3
UCI 7 7,1
Otros 13 13,3
Condicin Laboral
Nombrado 72 73,5
Contratado 26 26,5
Total 98 100,0

44
Segn la tabla 1, el tiempo promedio de servicio del profesional de
enfermera fue de 12,57,8 aos, comprendido entre 1 y 32 aos de
servicio, asimismo la mayora de los profesionales de enfermera tenan
ms de 10 aos laborando (61,2%). En cuanto al gnero el 92,9% eran de
sexo femenino. Por otro lado el rea o servicio en la que labora
mayormente fue la hospitalizacin (31,6%), seguido de consulta externa y
emergencia (16,3% cada uno). Adems el 73,5% de los profesionales de
enfermera eran nombrados y el 26,5% eran contratados (Ver grficos 1,2).

Grfico 1. Gnero de los profesionales de enfermera que laboran en el Hospital


Huacho Huaura Oyn y SB, durante el periodo 2015

Femenino
Masculino
92.9%
7.1%

45
Grfico 2. rea o servicio donde laboran los profesionales de enfermera

Hospitalizacin 31.6%

Consulta Externa 16.3%


SERVICIOS
Emergencia 16.3%

Centro Quirrgico 15.3%

UCI 7.1%

Otros 13.3%

0% 10% 20% 30% 40% 50%

PROFESIONALES ENFERMERA

Tabla 2. Satisfaccin laboral del profesional de Enfermera

Satisfaccin
N %
Laboral
Alto 30 30,6
Medio 56 57,1
Bajo 12 12,2
Total 98 100,0

Segn la tabla 2, se observ que el 57,1% de los profesionales de enfermera


tenan un nivel de satisfaccin laboral medio, seguido del 30,6% con un nivel
de satisfaccin laboral alto y por ltimo el 12,2% con un nivel de satisfaccin
laboral bajo (Ver grfico 3).

46
Grfico 3. Satisfaccin laboral del profesional de Enfermera

Bajo
12.2%

Alto
30.6%

Medio
57.1%

Tabla 3. Compromiso organizacional del profesional de Enfermera

Compromiso
N %
Organizacional
Alto 19 19,4
Medio 56 57,1
Bajo 23 23,5
Total 98 100,0

En la tabla 3, se observ que ms de la mitad (57,1%) de los profesionales de


enfermera tenan un nivel de compromiso organizacional medio, seguido del
23,5% con un nivel de compromiso organizacional bajo. Solo el 19,4% present
un alto nivel de compromiso organizacional (Ver grfico 4).

47
Grfico 4. Compromiso organizacional del profesional de Enfermera

Bajo Alto
19.4%
23.5%

Medio
57.1%

Tabla 4. Relacin entre el Nivel de satisfaccin laboral y el compromiso afectivo


del profesional de Enfermera

Nivel de Satisfaccin Laboral


Compromiso
Alto Medio Bajo P*
afectivo
N % N % N %
Si 26 86,7 13 23,2 3 25,0
<0,001
No 4 13,3 43 76,8 9 75,0
Total 30 100,0 56 100,0 12 100,0
* Prueba Chi- Cuadrado

Segn la tabla 4, entre el nivel de satisfaccin laboral y el compromiso afectivo


se evidenci relacin significativa (p<0,001), es decir en los que presentaron
mayor satisfaccin laboral tambin se observ mayor compromiso afectivo,
dado que los profesionales de enfermera que tenan un alto nivel de
satisfaccin laboral (86,7%), presentaron ms frecuencia de compromiso
afectivo (Ver grfico 5).

48
Grfico 5. Relacin entre el Nivel de satisfaccin laboral y el compromiso
afectivo del profesional de Enfermera

Si No COMPROMISO AFECTIVO
100%
13.3%
PROFESIONALES ENFERMERA

80%

60% 76.8% 75.0%

40%
86.7%

20%
23.2% 25.0%
0%
Alto Medio Bajo
SATISFACCIN LABORAL

Tabla 5. Relacin entre el Nivel de satisfaccin laboral y el compromiso continuo


del profesional de Enfermera

Satisfaccin Laboral
Compromiso
Alto Medio Bajo P*
Continuo
N % N % N %
Si 4 13,3 12 21,4 - -
0,165
No 26 86,7 44 78,6 12 100,0
Total 30 100,0 56 100,0 12 100,0
* Prueba Chi- Cuadrado

Respecto a la tabla 5, se observ que el nivel de satisfaccin laboral no


present relacin significativa con el compromiso continuo (p=0,165), sin
embargo se encontr que en todos los que presentaron baja satisfaccin
tampoco tuvieron compromiso continuo (Ver grfico 6).

49
Grfico 6. Relacin entre el Nivel de satisfaccin laboral y el compromiso
continuo del profesional de Enfermera

Si No COMPROMISO CONTINUO
100%
PROFESIONALES ENFERMERA

80%

60% 78.6%
86.7%
100.0%
40%

20%
21.4%
13.3%
0%
Alto Medio Bajo
SATISFACCIN LABORAL

Tabla 6. Relacin entre el Nivel de satisfaccin laboral y el compromiso


normativo del profesional de Enfermera

Nivel de Satisfaccin Laboral


Compromiso
Alto Medio Bajo P*
Normativo
N % N % N %
Si 8 26,7 7 12,5 4 33,3
0,122
No 22 73,3 49 87,5 8 66,7
Total 30 100 56 100 12 100
* Prueba Chi- Cuadrado

Segn la tabla 6, en relacin al nivel de satisfaccin laboral y el compromiso


normativo no se encontr que existe relacin significativa (p=0,122), sin
embargo se observa que los profesionales de enfermera con satisfaccin
media, presentaron menor frecuencia de compromiso normativo (Ver grfico 7).

50
Grfico 7. Relacin entre el Nivel de satisfaccin laboral y el compromiso
normativo del profesional de Enfermera

Si No COMPROMISO NORMATIVO
100%
PROFESIONALES ENFERMERA

80%

66.7%
60% 73.3%
87.5%

40%

20%
26.7% 33.3%
12.5%
0%
Alto Medio Bajo
SATISFACCIN LABORAL

Tabla 7. Relacin entre la satisfaccin laboral y el compromiso del profesional


de enfermera del Hospital Huacho Huaura Oyn y SBS, durante el periodo 2015

Alta Satisfaccin Laboral


Alto
Compromiso Si No Total P*
Organizacional N % N % N %
Si 11 11,2 8 8,2 19 19,4
0,004
No 19 19,4 60 61,2 79 80,6
Total 30 19,3 68 57,2 98 100,0
*Chi-cuadrado

En la tabla 7, se observa que el nivel de satisfaccin laboral y el nivel de


compromiso organizacional presentaron asociacin estadsticamente
significativa (p=0,004), es decir que a menor satisfaccin laboral, tambin
menor el compromiso organizacional. Adems se observ que solo el 11,2% de
los profesionales de enfermera tenan una alta satisfaccin laboral y un alto
compromiso organizacional a la vez (Ver grfico 8).

51
Grfico 8. Relacin entre la satisfaccin laboral y el compromiso del profesional
de enfermera

Si No COMPROMISO
100% ORGANIZACIONAL
PROFESIONAL ENFERMERA

80%

60%

40% 61.2%

20% 19.4%
11.2% 8.2%
0%
Si No
SATISFACCIN LABORAL

Tabla 8. Caractersticas generales segn la satisfaccin laboral del profesional


de enfermera

Nivel de Satisfaccin Laboral


Caractersticas
Alto Medio/Bajo P
Generales
DS Min Max DS Min Max
Tiempo de servicio 13,98,1 2-27 11,87,6 1-32
0,232**
(aos) N % N %
<6 aos 7 23,3 20 29,4
6 - 10 aos 2 6,7 9 13,2 0,444*
>10 aos 21 70,0 39 57,4
Gnero
Femenino 26 86,7 65 95,6
0,248*
Masculino 4 13,3 3 4,4
rea o servicio
Hospitalizacin 13 43,3 18 26,5
0,098*
Otros servicios 17 56,7 50 73,5
Condicin Laboral
Nombrado 27 90,0 45 66,2
0,027*
Contratado 3 10,0 23 33,8
Total 30 100,0 68 100,0
* Prueba Chi-Cuadrado / ** Prueba t de Student

En la tabla 8, el tiempo promedio de los profesionales de enfermera con un


nivel de satisfaccin alto fue 13,98,1 aos, y los profesionales de enfermera

52
con un nivel de satisfaccin Medio/Bajo fue 11,87,6 aos, donde el grupo con
mayor frecuencia para ambos grupos fueron los mayores de 10 aos (70,0% y
57,4%). Observndose que el tiempo de servicio no est asociada
significativamente con la satisfaccin laboral (p=0,444), asimismo, fue para el
gnero, donde no se asoci con la satisfaccin laboral (p=0,248). En relacin al
rea o servicio donde laboran los profesionales de enfermera, se observ que
en ambos grupos se present con mayor frecuencia en el rea o servicio de
hospitalizacin (43,3% y 26,5%). Encontrndose que el rea o servicio donde
laboran no est asociada significativamente con la satisfaccin laboral
(p=0,098). Sin embargo se observ que la condicin laboral de contratado fue
significativamente menos frecuente en los profesionales con alta satisfaccin,
estando la mayora en los que tenan menor satisfaccin (p=0,027).

53
Tabla 9. Caractersticas generales segn el compromiso organizacional del
profesional de enfermera
Nivel de Compromiso Organizacional
Caractersticas
Alto Medio/Bajo P
generales
DS Min Max DS Min Max
Tiempo de servicio 14,67,6 1-27 11,97,8 1-32
0,182**
(aos) N % N %
<6 aos 3 15,8 24 30,4
6 - 10 aos 1 5,3 10 12,7 0,208*
>10 aos 15 78,9 45 57,0
Genero
Femenino 19 100,0 72 91,1
-
Masculino - - 7 8,9
rea o servicio
Hospitalizacin 11 57,9 20 25,3
0,006*
Otros servicios 8 42,1 59 74,7
Condicin Laboral
Nombrado 19 100,0 53 67,1
-
Contratado - - 26 32,9
Total 19 100,0 79 100,0
* Prueba Chi-Cuadrado / ** Prueba t de Student

En la tabla 9, el tiempo promedio de los profesionales de enfermera con un


nivel de compromiso organizacional alto fue 14,67,6 aos y los profesionales
de enfermera con un nivel de compromiso organizacional Medio/Bajo fue
11,97,8 aos, donde el grupo con mayor frecuencia para ambos fueron los
mayores de 10 aos (78,9% y 57,0%). Observndose que la mayora de
profesionales que tenan un alto compromiso organizacional eran del servicio
de hospitalizacin, siendo estadsticamente significativo (p=0,006). Por otro
lado en la condicin laboral, se observ que los profesionales de enfermera
que tenan un compromiso alto, el 100% eran nombrados; mientras que todos
los contratados presentaron un compromiso organizacional no tan alto.

54
3.2. DISCUSIN DE RESULTADOS

En la actualidad, las organizaciones enfrentan cambios constantes como la


globalizacin, el desarrollo, la tecnologa, comunicaciones, etc, cambios
que hacen necesaria la adaptacin de las organizaciones sanitarias para
que brinden servicios de alta calidad y para ello es indispensable que los
trabajadores se perciban satisfechos, pues segn Velarde, Priego y Lpez
la satisfaccin laboral es un factor causal en la calidad de la atencin, pues
no es probable conseguir que una persona realice un trabajo con calidad y
eficacia si no se encuentra satisfecha con la realizacin y los resultados de
su trabajo(24). Investigadores como Aguirre D. refieren que existen ciertos
factores que influyen en la satisfaccin laboral percibida por profesionales
de enfermera (25), y Apuy L (26). manifiesta la existencia de factores
organizacionales que influyen en la satisfaccin laboral en el profesional de
enfermera. En este sentido es muy importante dar una suficiente atencin
a temas como la satisfaccin laboral y el compromiso organizacional como
aspectos fundamentales en el desarrollo estratgico de toda institucin de
salud, para el caso del presente estudio el Hospital Huacho Huaura Oyn y
SBS.

Como era de esperarse la distribucin por sexos, muestra la feminizacin


de la poblacin global del personal de enfermera, habiendo un 92,9% de
profesionales de enfermera del sexo femenino. Por otra parte destaca el
tiempo de servicio de los participantes, que en la mayor parte de casos
asciende a ms de 10 aos (61,2%), lo cual le confiere un carcter de
mayor experiencia y estabilidad laboral; hallazgos similares fueron
encontrados por Hernndez J. y colaboradores (8) donde 57 profesionales
de enfermera colombianos se caracterizaron por pertenecer en su mayora
al sexo femenino (89,4%) y laborar en el servicio de hospitalizacin
(49,1%). Molina J. y colaboradores (2) tambin encontraron resultados
similares al analizar a 75 profesionales de enfermera espaoles, pues
estos pertenecieron en su mayora al sexo femenino (72,0%), laboraban en
unidades de hospitalizacin (58,7%) y tenan una situacin laboral de

55
trabajador fijo (73,3%). En suma, el perfil del profesional de enfermera en
la presente investigacin se define como una enfermera con gran
experiencia por el tiempo de servicios, que labora principalmente en
hospitalizacin, un rea donde se comparte de forma prolongada
padecimientos ajenos debido a la empata que se debe generar como
resultado de la relacin enfermera-paciente; asimismo, este profesional se
caracteriza por ser nombrado, lo cual le confiere cierta estabilidad en su
situacin laboral.

Con un enfoque de calidad de atencin en los servicios sanitarios se vienen


desarrollando un considerable nmero de investigaciones que evalan la
satisfaccin del usuario; no obstante pocas veces se tiene en cuenta las
condiciones del trabajador y la satisfaccin laboral que este percibe, ello es
importante ya que forma parte de lo que se conoce como calidad total.
Segn Chiavetano I(28). la satisfaccin laboral es considerada un
determinante primordial en el desempeo laboral. En la mayor parte de
casos los profesionales de enfermera manifestaron un nivel medio de
satisfaccin (57,1%), resultados ligeramente inferiores fueron reportados
por Surez S(7). quienes encontraron en el 48,6% de profesionales de
enfermera espaoles un nivel de satisfaccin medio, siendo la
comunicacin con superiores el aspecto mejor valorado y el contenido
del trabajo el aspecto peor valorado. Molina J. y colaboradores (2) a partir
de una investigacin desarrollada en Colombia encontraron que la mayora
de profesionales de enfermera manifestaban niveles medios de
satisfaccin laboral, siendo la satisfaccin por el trabajo el aspecto mejor
valorado mientras que la promocin profesional fue el aspecto menos
valorado. Al analizar otros estudios realizados en el medio hospitalario a
profesionales de enfermera con la utilizacin del mismo instrumento se
observan resultados muy similares. Sin embargo, Mndez M(9). en una
investigacin realizada en Blice encontr que el nivel de satisfaccin del
personal de policlnicos se correspondi a insatisfecho, disimilitudes que
posiblemente tengan razn de ser en el no uso de cuestionario de Font-
Roja para la evaluacin de la satisfaccin laboral. Si bien existe libertad de

56
mtodo en la investigacin cientfica, el heterogneo uso de instrumentos
de valoracin de satisfaccin laboral dificultara el anlisis comparativo con
otras investigaciones como Bobbio L(14). quien en un hospital nacional del
Per y haciendo uso de un instrumento distinto al empleado en este estudio
encontraron que la satisfaccin laboral global del personal de enfermera
fue del 26,2% y del personal tcnico de enfermera fue del 49,0%,
resultados que bien podran expresar bajos y moderados niveles de
satisfaccin laboral, respectivamente no obstante son solo apreciaciones.
En suma, a pesar de los diversos mtodos empleados al momento de
valorar la satisfaccin laboral, su conocimiento puede constituir un mtodo
en s mismo para identificar problemas u oportunidades de mejora que
repercutan en la calidad de los servicios prestados.

El compromiso organizacional se ha asociado a un sentido de pertenencia


y es visto como una actitud, un estado psicolgico que refleja un enlace
emocional con las instituciones prestatarias de salud. En ese sentido es
importante que los profesionales de enfermera se sientan comprometidos
con las instituciones sanitarias y con la labor que desempean, ms an en
instituciones que son centros de referencia para establecimientos de menor
capacidad resolutiva y tienen como jurisdiccin sanitaria una creciente
poblacin como es el caso del Hospital Huacho Huaura Oyn y SBS. As al
evaluar en compromiso organizacional del personal de enfermera del
Hospital Huacho Huaura Oyn y SBS se encontr en el 57,1% de casos un
nivel medio de compromiso organizacional, un 23,5% manifestaron bajos
niveles de compromiso organizacional y el 19,4% presentaron altos niveles
de compromiso organizacional, ello permite deducir que en solo una
minora de casos los profesionales de enfermera se sienten altamente
identificados e involucrados con la institucin y es muy probable tambin
que sean estos los que se encuentren ms dispuestos a realizar esfuerzos
importantes en beneficio de la organizacin, tal como se establece en el
modelo terico de Meyer y Allen(6) respecto al compromiso organizacional;
si bien el presente estudio se fundamenta en la perspectiva terica de
estos autores, es importante mencionar el comn denominador que esta

57
tiene con otras perspectivas tericas que mencionan como caractersticas
bsicas del compromiso organizacional al sentido del vnculo y afectividad
del profesional de enfermera hacia la institucin(28,29,30). Los resultados
del presente estudio, son similares a los encontrados por Loli A(31).
quienes a pesar de evaluar esta variable en trabajadores ajenos al rubro de
la salud, concluyeron que el mayor porcentaje de trabajadores se ubican
dentro de una categora media de compromiso organizacional, seguido de
otro grupo con un bajo compromiso organizacional y un tercer grupo con un
alto compromiso organizacional. Parece ser que la tendencia de los
trabajadores mayoritariamente es encontrarse medianamente
comprometidos con la organizacin, seguido de aquellos escasamente
comprometidos y en tercer lugar aquellos muy comprometidos, ello
resalta la necesidad de ejecutar a la brevedad medidas de intervencin
sobre el posicionamiento del bajo compromiso organizacional respecto al
alto nivel de compromiso (23,5% vs 19,4%, para el caso del presente
estudio), dado que el compromiso organizacional contribuira a que el
profesional de enfermera se identifique con sus roles profesionales y con
el Hospital Huacho Huaura Oyn y SBS, es menester seguir trabajando
para lograr en los enfermeros tengan solo de moderados a altos niveles de
compromiso organizacional como medios para propiciar una mejor atencin
al cliente interno y externo.

Es posible apreciarse en diversas investigaciones la influencia que tiene la


satisfaccin laboral sobre el desempeo laboral y sobre este ltimo, se ha
dicho que no solo es dependiente de las tecnologas conque un trabajador
tiene a disposicin sino tambin del nivel de compromiso de este hacia la
institucin donde labora. Lo anterior nos permite deducir la existencia de
una probable relacin entre la satisfaccin laboral y el compromiso
organizacional, supuesto que se comprob en el presente estudio dada la
muy significativa relacin (p=0,004) entre el alto compromiso
organizacional y el alto nivel de satisfaccin laboral de los profesionales de
enfermera, resultados similares fueron reportados por investigadores como
Daz Y(32). quien, empleando instrumentos similares, aunque no en

58
profesionales de la salud, hall asociacin significativa (p=0,01) entre la
satisfaccin laboral y el compromiso organizacional, de forma que si
aumentan los niveles de satisfaccin laboral de un empleada, el
compromiso organizacional tambin lo har (r=0,59). Asimismo, Zurita M.,
et al(33), al analizar la relacin entre el compromiso organizacional y la
satisfaccin laboral con instrumentos similares a los empleados en el
presente estudio encontraron una correlacin positiva significativa (r=0,41;
p<0,01) entre ambas variables. Jaik, Tena y Villanueva (34) reportaron,
aunque en trabajadores docentes mexicanos y haciendo uso de
instrumentos distintos a los empleados en el presente estudio, la existencia
de una correlacin positiva y altamente significativa (r=0,852; p=0,01) entre
la satisfaccin laboral y compromiso organizacional. A pesar que el
profesional enfermera se desarrolla en un contexto extremadamente
complejo y dinmico caracterizado en muchos casos por la exposicin
prolongada a situaciones penosas de paciente que urgen cuidados, los
contrastes anteriores evidencian que independientemente de las
condiciones laborales propias de cada medio de trabajo la satisfaccin
laboral percibida por trabajadores se relaciona con el compromiso
organizacional de los mismos, dicho de otra manera existe un estado
emocional positivo derivado de las experiencias laborales que se relaciona
con la fuerza de identificacin e involucramiento que el profesional de
enfermera pueda tener hacia la institucin donde labora. Siguiendo la
propuesta terica de Meyer y Allen(6), es posible desglosar el compromiso
organizacional de los profesionales de enfermera hacia el Hospital Huacho
Huaura Oyn y SBS en tres componentes: un compromiso afectivo que
hace referencia a los lazos emocionales que los enfermeros forjan con el
hospital al satisfacer sus necesidades y expectativas, un compromiso de
continuidad que se refiere a la conciencia de la persona respecto a la
inversin en tiempo y esfuerzo que se perderan en caso de dejar el
nosocomio donde laborar para encontrar otro y un compromiso normativo
que alude a la creencia en la lealtad a la organizacin en correspondencia
a ciertas prestaciones. Si bien de forma global el compromiso
organizacional se asoci con la satisfaccin laboral (p=0,004), no sucedi

59
lo mismo en el anlisis por componentes, de forma que la nica dimensin
organizacional asociada a la satisfaccin laboral fue el compromiso afectivo
(p<0,001), es decir si el profesional de enfermera afectivamente se siente
comprometido e identificado con el hospital es muy probable que tambin
se encuentre satisfecho con el trabajo que viene realizando; a pesar que en
otras investigaciones se hace uso de instrumentos distintos a los
empleados en el presente estudio, sus resultados parecen corroborar este
hallazgo, as Arias G(28). al desarrollar una investigacin en 177
trabajadores mexicanos hallaron que el compromiso organizacional afectivo
ejerce mayor peso sobre la satisfaccin laboral general. Asimismo, otras
investigaciones en el Per del ao 2003 encontraron una correlacin alta
entre compromiso afectivo y satisfaccin general con el trabajo (29). Siendo
el componente afectivo del compromiso muy relacionado con la
satisfaccin laboral, Llapa, Trevizan, Shinyashiki y Mndez (13) en una
investigacin realizada en Arequipa (Per) recomiendan favorecer y
estimular el desarrollo del compromiso afectivo entre los trabajadores
debido a sus consecuencias positivas tanto para la organizacin como para
la profesin. El empleado con compromiso afectivo se vuelve un recurso
valioso y singular para el xito de la organizacin. Parece ser que el
aspecto afectivo del compromiso organizacional tiene un mayor peso
respecto a las dems dimensiones; sin embargo, Vila M(21). al
correlacionar la satisfaccin laboral con el compromiso organizacional y
cada una de sus dimensiones encontr correlaciones positivas y dbiles
para el compromiso afectivo (r=0,014; p=0,869) y el compromiso normativo
(r=0,169; 0,05); mientras que el compromiso continuo la correlacin fue
inversa (r=-0,117; p=0,177), disimilitudes respecto al presente estudio que
pudieron deberse a la inclusin de personas que laboran en un rubro
distinto al sector salud, rubro donde los profesionales de enfermera tienen
un mayor contacto, empata e involucramiento con los pacientes a tal punto
de hacer suyos los problemas de estos. Dada la ausencia de relacin del
compromiso continuo (p=0,165) y el compromiso normativo (p=0,122) con
el nivel de satisfaccin laboral, es importante dar mayor protagonismo al
componente afectivo del compromiso organizacional por su ntima relacin

60
con la satisfaccin laboral percibida por el profesional de enfermera, pues
segn la perspectiva terica adoptada sera un medio para obtener
mayores niveles identificacin e implicacin con los valores y metas de la
organizacin, y una manifestacin del deseo de continuar laborando en el
hospital.

En la literatura organizacional se ha descrito el posible papel que pueden


desempear algunas condiciones laborales o sociodemogrficas en la
satisfaccin laboral percibida, denominadas caractersticas generales en el
presente estudio. As solo la condicin laboral del profesional de enfermera
result asociada al nivel de satisfaccin laboral percibido (p=0,027), es de
suponer que la sensacin estabilidad y seguridad laboral otorgada por ser
trabajadores nombrados en mayor parte de casos sea el responsable de la
existencia de tal asociacin. Respecto a la relacin del compromiso
organizacional con las caractersticas generales de los trabajadores se
puede decir que no arrojan significancia estadstica, a excepcin del rea o
servicio donde desempeaban sus actividades de forma que la mayora de
profesionales de enfermera que tenan un alto compromiso organizacional
ejercan sus actividades en el servicio de hospitalizacin, siendo ello
estadsticamente significativo (p=0,006); este hallazgo parece ser difiere de
lo reportado en otras investigaciones pues indican las variables
demogrficas, llamadas generales en el presentes estudio, no constituyen
elementos diferenciadores cuando se trata del compromiso organizacional;
en otros trminos, el compromiso organizacional es igual para los
trabajadores(28,29).

Teniendo en cuenta que la satisfaccin laboral est relacionada con una


prctica de ptima calidad asistencial, las instituciones sanitarias de
nuestro pas han iniciado una carrera hacia la calidad en los servicios que
brindan, situacin que tambin es compartida por el Hospital Huacho
Huaura Oyn y SBS. Para ello, es necesario el compromiso de las
personas con la organizacin como una forma vital para lograr efectividad y
calidad; asimismo, es importante garantizar las condiciones necesarias

61
para el profesional de la salud, en este caso el profesional de enfermera,
se perciba satisfecho respecto del trabajo que realiza, ya ello condiciona un
mejor desempeo laboral. En este sentido, la satisfaccin laboral y el
compromiso organizacional, especialmente su componente afectivo,
constituyen una temtica que debe ser comprendida, incorporada y
aplicada por los administradores y gerentes de salud como un valor
esencial para la profesin de enfermera y la organizacin sanitaria; en
ltima instancia, una de las contribuciones que podemos extraer de este
estudio es pensar y ver el compromiso como un valor que debe ser parte
del perfil del profesional de enfermera.

3.3. CONCLUSIONES
La satisfaccin laboral de los profesionales de enfermera est
relacionada muy significativamente con el alto compromiso organizacional
(p<0,004) en el Hospital Huacho Huaura Oyn y SBS, es decir que la
experiencia de una satisfaccin en el entorno laboral podra estar
originando que el profesional de enfermera aumente su compromiso con
la institucin donde labora.

El compromiso afectivo que presentan los profesionales de enfermera es


un componente importante porque tiene una alta asociacin con la
satisfaccin laboral (p<0,001), es decir que en los profesionales con un
mayor compromiso afectivo se espera observar un mayor nivel de
satisfaccin laboral.

El compromiso continuo y el compromiso normativo como componentes


del compromiso organizacional no estn asociados a la satisfaccin
laboral de los profesionales de enfermera, es decir que no hay evidencias
para afirmar que a un mayor compromiso continuo y normativo se espera
mayor o menor satisfaccin laboral.

62
3.4. RECOMENDACIONES

Teniendo en cuenta que el compromiso organizacional de forma general


est asociada a la satisfaccin laboral, realizar un plan operativo en el
nosocomio de estudio de tal forma que promueva el fortalecimiento de los
compromisos organizacionales de los profesionales de enfermera
especficamente el en rea afectiva, esperando lograr tambin de esta
forma la satisfaccin laboral que tanto se anhela por parte del equipo
asistencial.

Considerando que se observa mayor insatisfaccin de los profesionales


contratados en comparacin de los nombrados, identificar los factores
inherentes a esta situacin laboral para ser abordados con una mejor
estrategia en el momento del contrato y durante su periodo laboral.

Resaltando la mayor frecuencia de alto compromiso en el servicio de


hospitalizacin, identificar los factores positivos que podran estar
ayudando a conseguir mejores logros en este aspecto en comparacin de
otras reas.

En prximas investigaciones realizar un anlisis interno de los servicios a


partir de las frecuencias por cada tem, identificando las respuestas ms
optimistas y tambin las respuestas ms pesimistas segn los puntajes
obtenidos por cada respuesta, de esta forma se podrn identificar
fortalezas que ayuden a reducir debilidades.

63
3.5. REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS.
1) Massip Prez C, Ortiz Reyes RM, Llant Abreu MdC, Pea Fortes M,
Infante Ochoa I. La evaluacin de la satisfaccin en salud: un reto a la
calidad. Revista Cubana de Salud Pblica. 2008;34:0
2) Molina-Linde JM, Avalos-Martnez F, Valderrama-Orbegozo LJ, Uribe-
Rodrguez AF. Factores relacionados con la satisfaccin laboral de
enfermera en un hospital mdico-quirrgico. Invest Educ Enferm.
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determinantes. Psicologa Cientfica. [Online] 2010;17(2322-8644)

67
Disponible en: http://www.psicologiacientifica.com/satisfaccion-laboral-
descripcion-teorica-de-sus-determinantes [Acceso 15 ene 2016].

ANEXOS

68
Anexo 1. Matriz de consistencia
SATISFACCIN LABORAL Y SU RELACIN CON EL COMPROMISO DEL PROFESIONAL DE ENFERMERA DEL HOSPITAL HUACHO HUAURA
OYN Y SBS

Problema Objetivos Hiptesis Variables Indicadore Metodologa


s
Poblacin:
Problema principal Objetivo general Hiptesis general Variable 1: tem 01 153 Enfermeras del
C Qu relacin existe entre la Determinar la relacin entre la La satisfaccin laboral tendra Satisfaccin tem 02 Hospital Huacho Huaura
satisfaccin laboral y el satisfaccin laboral y el compromiso del una relacin significativa con el laboral tem 03 Oyn y SBS.
profesional de Enfermera del Hospital compromiso del profesional de tem 04
compromiso del profesional de
Huacho Huaura Oyn y SBS. enfermera del Hospital Huacho Dimensiones: tem 05 Muestra:
enfermera del Hospital Huacho
Huaura Oyn Y SBS. - Realizacin tem 06 98 Enfermeras del Hospital
Huaura Oyn y SBS?. Laboral. tem 07 Huacho Huaura Oyn y
- Relacin tem 08 SBS.
Problemas secundarios Objetivos especficos Laboral. tem 09
a) Qu relacin existe entre la Hiptesis secundarias - Cansancio tem 10 Nivel de investigacin:
satisfaccin laboral y el - Analizar la relacin entre la - La satisfaccin laboral tendra Laboral. tem 11 Descriptivo -
compromiso afectivo del satisfaccin laboral y el compromiso una relacin significativa con tem 12 Correlacional
profesional de Enfermera afectivo del profesional de enfermera el compromiso afectivo del Variable 2: tem 13
del Hospital Huacho Huara del Hospital Huacho Huara Oyn y profesional de enfermera del Compromiso tem 14
Oyn y SBS? SBS. Hospital Huacho Huaura Oyn Organizacional tem 15 Tipo de Investigacin:
b) Qu relacin existe entre la - Analizar la relacin entre la y SBS. tem 16 No experimental
satisfaccin laboral y el satisfaccin laboral y el compromiso - La satisfaccin laboral tendra Dimensiones: tem 17
compromiso continuo del continuo del profesional de Enfermera una relacin significativa con -Compromiso tem 18 Mtodo de investigacin
profesional de Enfermera del Hospital Huacho Huaura Oyn y el compromiso continuo del Afectivo tem 19 Deductivo
del Hospital Huacho Huaura SBS. profesional de Enfermera del -Compromiso tem 20
Oyn y SBS? - Analizar la relacin entre la Hospital Huacho Huaura Oyn Continuo
c) Qu relacin existe entre la satisfaccin laboral y el compromiso y SBS. -Compromiso Diseo:
satisfaccin laboral y el normativo del profesional de - La satisfaccin laboral tendra Normativo Observacional
compromiso normativo del Enfermera del Hospital Huacho una relacin significativa con Transversal
profesional de Enfermera Huaura Oyn y SBS. el compromiso normativo del Prospectivo

69
del Hospital Huacho Huaura profesional de enfermera del
Oyn y SBS? Hospital Huacho Huaura Oyn tem 01 Estadstico de prueba:
y SBS. tem 02 Chi-cuadrado.
tem 03 Rho de spearman.
tem 04
tem 05 Instrumentos:
tem 06 Para medir la variable 1
tem 07
tem 08 Tcnica:
tem 09 La Encuesta
tem 10
tem 11 Instrumento
tem 12 Cuestionario
tem 13
tem 14 Para medir la variable 2:
tem 15
tem 16 Tcnica:
tem 17 La Encuesta
tem 18
tem 19 Instrumento
tem 20 Cuestionario

70
Anexo 2

VICERRECTORADO DE INVESTIGACIN Y POSTGRADO


CUESTIONARIO DE SATISFACCIN LABORAL CUESTIONARIO DE ENCUESTA PARA MEDIR
LA SATISFACCION LABORAL Y EL COMPROMISO DEL PROFESIONAL DE ENFERMERIA
A.- Presentacin.-
Estimado Profesional de Enfermera, el presente cuestionario es
parte de una investigacin que tiene por finalidad la obtencin de
informacin, acerca de la Satisfaccin Laboral y el Compromiso del
Profesional de Enfermera. Cuyas opiniones impersonales solamente
es de gran importancia para nuestra investigacin.
Siendo el objetivo de este estudio proponer a las autoridades
Hospitalarias alternativas para mejorar la calidad de cuidados que
ustedes ofrecen.
B.- Datos Generales.-
1.- Servicio o rea en la que
labora:
2.- Sexo: Femenino ( ) Masculino ( )
3.- Tiempo de Servicio:
0-5 aos ( ) 6 a 10aos ( ) 11 a 15 aos ( )
15 aos a mas ( )
4.-Condicion:
Nombrado: ( ) Contratado: ( )
C.- Indicaciones.-

Este cuestionario es annimo. Por favor responder con


sinceridad.
Lea detenidamente cada tem. Cada una tienen cinco posibles
respuestas.
Conteste a las preguntas marcando con una x en un solo
recuadro que segn la opinin, mejor refleje o describa su
opinin y percepcin.
La escala de calificacin es la siguiente:

1 Muy en desacuerdo

2 Algo en acuerdo

71
3 Ni de acuerdo ni en desacuerdo

4 Algo de acuerdo

5 Muy de acuerdo.

72
Anexo 3: CUESTIONARIO DE SATISFACCIN LABORAL

Ni de acuerdo, Ni en
Muy en desacuerdo

Algo en desacuerdo

Muy de Acuerdo.
Algo de Acuerdo
desacuerdo.
PREGUNTAS DE LA SATISFACCIN LABORAL

1.- En mi trabajo me encuentro muy satisfecho.

2.-El sueldo que percibo es muy adecuado.

3.- En general, la relacin con los pacientes me resulta


gratificante.

4.- Con bastante frecuencia me he sorprendido fuera de mi


centro pensando en cuestiones relacionadas al trabajo.

5.- Muy pocas veces mi trabajo perturba mi estado de


nimo, o mi salud, o mis horas.

6.- Tengo muy poco inters por las cosas que realizo en mi
trabajo.

7.- Tengo la sensacin de que lo que estoy haciendo no


vale la pena.

8.- Al final de la jornada de un da de trabajo corriente y


normal me suelo encontrar muy cansado.

9- Creo que mi trabajo es excesivo, no doy abasto con las


cosas que hay que hacer.

10- Con frecuencia siento no tener recursos suficientes


para hacer mi trabajo tan bien como sera deseable.

11.- Tengo muchas posibilidades de promocin profesional.

12.-Generalmente, el reconocimiento que obtengo por mi


trabajo es muy reconfortante.

11.- Tengo muchas posibilidades de promocin profesional.

13.- La relacin con mi jefe, es muy cordial.

73
14.- Mi jefe me indica de forma adecuada como corregir
mis fallas.

15.- Normalmente, si alguien tiene un rato libre y hay un


compaero trabajando, suele echarle una mano.

16.- Cuando s que un compaero de trabajo tiene


problemas personales habitualmente me suele afectar.

17.- Las relaciones con mis compaeros son muy cordiales

18.- Mi actual trabajo es el mismo todos los das, no vara nunca.

19.- Para organizar el trabajo que realizo, segn mi puesto


concreto o categora profesional, tengo poca
independencia.

20.- Tengo pocas oportunidades para hacer cosas nuevas.

Anexo 4: CUESTIONARIO DE COMPROMISO DEL PROFESIONAL DE ENFERMERIA.

Ni de acuerdo, Ni en
Muy en desacuerdo

Algo en desacuerdo

Muy de acuerdo
Algo de acuerdo
desacuerdo.
PREGUNTAS DEL COMPROMISO DEL
PROFESIONAL DE ENFERMERIA

1.- Me facilitara las cosas seguir trabajando en este Hospital el


resto de mi vida.

2 - Realmente siento los problemas del Hospital como propios.

3 Este Hospital significa mucho para m en lo personal.

4- No me siento como parte de la familia en el Hospital.

5- No tengo un fuerte sentimiento de pertenencia hacia el


hospital.

6- No me siento emocionalmente vinculado a este hospital.

7- Siempre me siento identificado con las dificultades del


hospital.

8.- Si Yo no hubiese puesto tanto de m mismo en este Hospital,

74
considerara trabajar en otra parte.

9- Si deseara renunciar al Hospital en este momento, muchas


cosas de mi vida se veran interrumpidas.

10- Permanecer en este Hospital actualmente, es un asunto


tanto de necesidad como de deseo.

11- Si renunciara a este Hospital, pienso que tendra muy pocas


alternativas.

12- Una de las pocas consecuencias importantes de renunciar a


este Hospital sera la escasez de alternativas.

13- Sera muy difcil para m en este momento dejar el Hospital


incluso si lo deseara.

14.-Si me cambiaria de trabajo, mi vida no sera mejor.

15.- Aunque resultara ventajoso para m, yo no siento que sea


correcto renunciar al Hospital ahora.

16- Me sentira culpable si renunciara al Hospital en este


momento.

17- Este Hospital merece mi lealtad.

18- Yo no siento ninguna obligacin de permanecer con mi


Director actual.

19- Yo no renunciara al Hospital ahora porque me siento en


obligacin con la gente que trabaja actualmente en l.

20- Le debo muchsimo a este Hospital.

GRACIAS POR TU COLABORACION.

75
Anexo 5. Juicio de Expertos del Instrumento de Investigacin para Medir:
La Satisfaccin Laboral
TTULO: SATISFACCIN LABORAL Y SU RELACIN CON EL COMPROMISO DEL PROFESIONAL DE
ENFERMERA DEL HOSPITAL HUACHO HUAURA OYN Y SBS.

I. ASPECTOS DE VALIDACIN

Deficiente Regular Bueno Mu


Indicadores Criterios
0 - 20 21 - 40 41 - 60 6
0 6 11 16 21 26 31 36 41 46 51 56 61 6
5 10 15 20 25 30 35 40 45 50 55 60 65 7
1. Claridad Esta formulado con lenguaje
apropiado
2. Objetividad Est expresado en conductas
observables

3. Actualidad Adecuado al nuevo enfoque


administrativo.
4. Organizacin Existe una organizacin lgica
5. Suficiencia Comprende los aspectos en cantidad
y calidad

6. Intencionalidad Adecuado para valorar los aspectos


de la Satisfaccin laboral

7. Consistencia Basado en aspectos tericos -


cientficos de la Satisfaccin Laboral.
Establece coherencia entre las
8. Coherencia
variables y los indicadores

9. Metodologa La estrategia responde a los objetivos

10. Pertinencia Es til y adecuado para la


investigacin

II. OPININ DE APLICABILIDAD: . -----------


---------------------------------------------------

III. PROMEDIO DE VALORACIN: ...


Firma del Experto Informante

Lugar y fecha: Huacho, 08 de agosto del 2014 Apellidos y Nombres:


.. DNI N
Anexo 6. Juicio de Expertos del Instrumento de Investigacin para Medir:
Compromiso Organizacional
TTULO: SATISFACCION LABORAL Y SU RELACION CON EL COMPROMISO DEL
PROFESIONAL DE ENFERMERA DEL HOSPITAL HUACHO HUAURA OYON Y
SBS.

I. ASPECTOS DE VALIDACIN

Deficiente Regular Bueno M


Indicadores Criterios
0 - 20 21 - 40 41 - 60
0 6 11 16 21 26 31 36 41 46 51 56 61
5 10 15 20 25 30 35 40 45 50 55 60 65
1. Claridad Esta formulado con lenguaje apropiado

i
2. Objetividad Est expresado en conductas
observables
Adecuado al nuevo enfoque
3. Actualidad administrativo.
4. Organizacin Existe una organizacin lgica
5. Suficiencia Comprende los aspectos en cantidad y
calidad.
Adecuado para valorar los aspectos del
6. Intencionalidad Compromiso del profesional de
Enfermera
Basado en aspectos tericos -
7. Consistencia cientficos del Compromiso del
profesional de Enfermera.
8. Coherencia Establece coherencia entre las
variables y los indicadores
9. Metodologa La estrategia responde a los objetivos

10. Pertinencia Es til y adecuado para la investigacin

II. OPININ DE APLICABILIDAD: .

III. PROMEDIO DE VALORACIN: ...


________________________________________

Firma del Experto Informante Lugar y fecha: Huacho,


08 de Agosto del 2014 Apellidos y nombres:..
DNI N
Anexo 7. Respuestas de Juicio de Expertos

A continuacin, se presenta las respuestas de cada uno de los expertos


conformados por profesionales en estadstica metodologa, auditoria y
enfermera.

Experto 1 Experto 2 Experto 3 Experto 4


Indicador Concepto
SL CO SL CO SL CO SL CO
Esta formulado con lenguaje
1. Claridad apropiado 95 95 90 90 85 80 95 95
Est expresado en conductas
2. Objetividad observables 95 95 90 90 80 90 95 95
Adecuado al nuevo enfoque
3. Actualidad administrativo. 100 100 100 100 90 85 100 100
4. Organizacin Existe una organizacin lgica 100 100 100 100 90 90 100 100
Comprende los aspectos en
5. Suficiencia cantidad y calidad. 95 95 90 95 85 80 95 95
Adecuado para valorar los aspectos
6. Intencionalidad del Compromiso del profesional de
Enfermera 95 95 90 95 80 95 95 95
Basado en aspectos tericos -
7. Consistencia cientficos del Compromiso del
profesional de Enfermera. 100 100 100 100 95 90 100 100
Establece coherencia entre las
8. Coherencia variables y los indicadores 95 95 90 95 90 90 95 95
La estrategia responde a los
9. Metodologa objetivos 95 95 95 95 90 95 95 95
Es til y adecuado para la
10. Pertinencia investigacin 95 95 95 95 95 90 95 95

ii
Promedio 96,5 96,5 94 95,5 88 88,5 96,5 96,5
Satisfaccin Laboral 93,8
Compromiso Organizacional 96,5

El promedio general de satisfaccin laboral y compromiso organizacional fue de


93,8 y 96,5 respectivamente lo cual indica que existe un excelente nivel de
apreciacin de los expertos respecto a la validez del instrumento.

Anexo 8: Tablas de Satisfaccin Laboral


Ni de Acuerdo Ni en
Muy en Desacuerdo Algo en Desacuerdo A
Satisfaccin laboral Desacuerdo
N % N % N % N
1. En mi trabajo me encuentro muy satisfecho - - 15 15,3% 5 5,1% 3
2. El sueldo que percibo es muy adecuado 33 33,7% 20 20,4% 7 7,1% 3
3. En general, la relacin con los pacientes me resulta
- - 6 6,1% 5 5,1% 3
gratificante
4. Con bastante frecuencia me he sorprendido fuera de
mi centro pensando en cuestiones relacionadas al 16 16,3% 9 9,2% 16 16,3% 5
trabajo
5. Muy pocas veces mi trabajo perturba mi estado de
8 8,2% 19 19,4% 15 15,3% 3
nimo, o mi salud, o mis horas
6. Tengo muy poco inters por las cosas que realizo en
72 73,5% 16 16,3% 4 4,1% 1
mi trabajo
7. Tengo la sensacin de que lo que estoy haciendo no
65 66,3% 18 18,4% 5 5,1% 6
vale la pena
8. Al final de la jornada de un da de trabajo corriente y
8 8,2% 23 23,5% 17 17,3% 3
normal me suelo encontrar muy cansado

iii
Ni de Acuerdo Ni en
Muy en Desacuerdo Algo en Desacuerdo
Satisfaccin laboral Desacuerdo
N % N % N %

9. Creo que mi trabajo es excesivo, no doy abasto con las


18 18,4% 29 29,6% 27 27,6%
cosas que hay que hacer

10. Con frecuencia siento no tener recursos suficientes para


12 12,2% 22 22,4% 11 11,2%
hacer mi trabajo tan bien como sera deseable

11. Tengo muchas posibilidades de promocin profesional 9 9,2% 17 17,3% 22 22,4%

12. Generalmente, el reconocimiento que obtengo por mi


25 25,5% 12 12,2% 26 26,5%
trabajo es muy reconfortante

13. La relacin con mi jefe, es muy cordial 5 5,1% 3 3,1% 14 14,3%


14. Mi jefe me indica de forma adecuada como corregir mis
5 5,1% 8 8,2% 12 12,2%
fallas
15. Normalmente, si alguien tiene un rato libre y hay un
5 5,1% 6 6,1% 13 13,3%
compaero trabajando, suele echarle una mano

16. Cuando s que un compaero de trabajo tiene problemas


6 6,1% 20 20,4% 19 19,4%
personales habitualmente me suele afectar

17. Las relaciones con mis compaeros son muy cordiales 1 1,0% 8 8,2% 8 8,2%
18. Mi actual trabajo es el mismo todos los das, no vara nunca 15 15,3% 30 30,6% 16 16,3%

19. Para organizar el trabajo que realizo, segn mi puesto


18 18,4% 31 31,6% 21 21,4%
concreto o categora profesional, tengo poca independencia

20. Tengo pocas oportunidades para hacer cosas nuevas 18 18,4% 24 24,5% 18 18,4%

Anexo 9: Tablas de Compromiso Organizacional


Ni de Acuerdo Ni
Muy en Desacuerdo Algo en Desacuerdo
Compromiso Afectivo Desacuerdo
N % N % N %

1. Me facilitara las cosas seguir trabajando en este


6 6,1% 14 14,3% 17 17,3%
Hospital el resto de mi vida
2. Realmente siento los problemas del Hospital como
11 11,2% 15 15,3% 16 16,3%
propios
3. Este Hospital significa mucho para m en lo personal 5 5,1% 4 4,1% 12 12,2%
4. No me siento como parte de la familia en el Hospital 41 41,8% 20 20,4% 15 15,3%
5. No tengo un fuerte sentimiento de pertenencia hacia
35 35,7% 21 21,4% 20 20,4%
el Hospital
6. No me siento emocionalmente vinculado ha este
40 40,8% 23 23,5% 23 23,5%
Hospital
7. Siempre me siento identificado con las dificultades del
6 6,1% 10 10,2% 22 22,4%
Hospital

Muy en Algo en Ni de Acuerdo Ni en


Al
Compromiso Continuo Desacuerdo Desacuerdo Desacuerdo
N % N % N % N

iv
8. Si Yo no hubiese puesto tanto de m mismo en este
7 7,1% 17 17,3% 27 27,6% 3
Hospital, considerara trabajar en otra parte

9. Si deseara renunciar al Hospital en este momento,


10 10,2% 12 12,2% 16 16,3% 3
muchas cosas de mi vida se veran interrumpidas

10. Permanecer en este Hospital actualmente, es un


4 4,1% 12 12,2% 16 16,3% 4
asunto tanto de necesidad como de deseo

11. Si renunciara a este Hospital, pienso que tendra muy


25 25,5% 23 23,5% 22 22,4% 2
pocas alternativas
12. Una de las pocas consecuencias importantes de
renunciar a este Hospital sera la escasez de 23 23,5% 20 20,4% 26 26,5% 2
alternativas
13. Sera muy difcil para m en este momento dejar el
9 9,2% 16 16,3% 18 18,4% 3
Hospital incluso si lo deseara

14. Si me cambiaria de trabajo, mi vida no sera mejor 18 18,4% 15 15,3% 28 28,6% 2

Ni de Acuerdo Ni en
Muy en Desacuerdo Algo en Desacuerdo
Compromiso Normativo Desacuerdo
N % N % N % N

15. Aunque resultara ventajoso para m, yo no siento


6 6,1% 12 12,2% 20 20,4% 28
que sea correcto renunciar al Hospital ahora
16. Me sentira culpable si renunciara al Hospital en
17 17,3% 15 15,3% 28 28,6% 26
este momento
17. Este Hospital merece mi lealtad 3 3,1% 8 8,2% 12 12,2% 49

18. Yo no siento ninguna obligacin de permanecer con


17 17,3% 12 12,2% 42 42,9% 13
mi Director actual
19. Yo no renunciara al Hospital ahora porque me
siento en obligacin con la gente que trabaja 9 9,2% 20 20,4% 35 35,7% 19
actualmente en l
20. Le debo muchsimo a este Hospital 4 4,1% 13 13,3% 26 26,5% 35

v
Anexo 10: Base de Datos

I Tiemp Condici SATISFAC Afecti Contin Normat COMPRO


D Servicio Sexo o n CIN vo uo ivo MISO
Hospitalizaci Femen >10 Nombr 5 2 5
1 n ino aos ado 9 Alto 4 Si 22 Si 11 No 7 Alto
Centro Femen >10 Nombr 5 2 5
2 Quirrgico ino aos ado 2 Medio 2 Si 14 No 16 No 2 Medio
Hospitalizaci Femen <6 Nombr 4 1 N 5
3 n ino aos ado 5 Medio 2 o 28 Si 17 No 7 Alto
Hospitalizaci Femen >10 Nombr 5 2 6
4 n ino aos ado 5 Medio 6 Si 19 No 22 Si 7 Alto
Hospitalizaci Femen >10 Nombr 5 1 N 4
5 n ino aos ado 6 Medio 6 o 15 No 14 No 5 Medio
Consulta Femen >10 Nombr 5 2 5
6 Externa ino aos ado 2 Medio 2 Si 14 No 16 No 2 Medio
Mascul >10 Nombr 6 2 4
7 Otros ino aos ado 4 Alto 4 Si 9 No 15 No 8 Medio
Hospitalizaci Femen 6 - 10 Nombr 5 1 N 3
8 n ino aos ado 6 Medio 2 o 13 No 7 No 2 Bajo
Hospitalizaci Femen >10 Nombr 5 1 N 4
9 n ino aos ado 0 Medio 6 o 15 No 14 No 5 Medio
1 Hospitalizaci Femen >10 Nombr 5 1 N 3
0 n ino aos ado 4 Medio 3 o 9 No 11 No 3 Bajo
1 Hospitalizaci Femen >10 Nombr 5 1 N 4
1 n ino aos ado 4 Medio 7 o 17 No 11 No 5 Medio
1 Hospitalizaci Femen >10 Nombr 3 N 2
2 n ino aos ado 9 Bajo 8 o 11 No 9 No 8 Bajo
1 Hospitalizaci Femen >10 Nombr 6 2 6
3 n ino aos ado 6 Alto 4 Si 24 Si 18 Si 6 Alto
1 Hospitalizaci Femen >10 Nombr 4 1 N 5
4 n ino aos ado 8 Medio 0 o 20 No 21 Si 1 Medio
1 Hospitalizaci Femen >10 Nombr 5 2 5
5 n ino aos ado 2 Medio 1 Si 15 No 14 No 0 Medio
1 Hospitalizaci Femen >10 Nombr 4 1 N 4
6 n ino aos ado 6 Medio 3 o 15 No 13 No 1 Medio
1 Hospitalizaci Femen >10 Nombr 4 1 N 5
7 n ino aos ado 4 Medio 6 o 22 Si 13 No 1 Medio
1 Hospitalizaci Femen >10 Nombr 5 1 N 5
8 n ino aos ado 1 Medio 5 o 22 Si 16 No 3 Medio
1 Hospitalizaci Femen 6 - 10 Nombr 4 1 N 5
9 n ino aos ado 6 Medio 2 o 28 Si 17 No 7 Alto
2 Hospitalizaci Femen >10 Nombr 5 1 N 4
0 n ino aos ado 7 Alto 6 o 14 No 10 No 0 Bajo
2 Centro Femen <6 Contrat 4 1 N 4
1 Quirrgico ino aos ado 6 Medio 4 o 14 No 12 No 0 Bajo
2 Centro Mascul >10 Nombr 5 1 N 3
2 Quirrgico ino aos ado 6 Medio 7 o 7 No 13 No 7 Bajo
2 Centro Femen >10 Nombr 4 1 N 5
3 Quirrgico ino aos ado 9 Medio 3 o 24 Si 18 Si 5 Medio
2 Consulta Femen >10 Nombr 4 1 N 4
4 Externa ino aos ado 3 Medio 2 o 17 No 15 No 4 Medio

vi
2 Consulta Femen <6 Contrat 4 1 N 5
5 Externa ino aos ado 5 Medio 8 o 22 Si 12 No 2 Medio
2 Consulta Femen >10 Nombr 4 1 N 5
6 Externa ino aos ado 2 Medio 9 o 25 Si 12 No 6 Medio
2 Consulta Femen >10 Nombr 3 1 N 3
7 Externa ino aos ado 6 Bajo 5 o 11 No 10 No 6 Bajo
2 Consulta Femen >10 Nombr 3 2 6
8 Externa ino aos ado 9 Bajo 5 Si 20 No 21 Si 6 Alto
2 Consulta Femen >10 Nombr 5 2 4
9 Externa ino aos ado 6 Medio 3 Si 7 No 11 No 1 Medio
3 Hospitalizaci Femen >10 Nombr 5 1 N 2
0 n ino aos ado 4 Medio 3 o 9 No 7 No 9 Bajo
3 Hospitalizaci Femen >10 Nombr 6 2 5
1 n ino aos ado 2 Alto 3 Si 13 No 19 Si 5 Medio
3 Hospitalizaci Femen >10 Nombr 6 2 6
2 n ino aos ado 2 Alto 7 Si 23 Si 16 No 6 Alto
3 Hospitalizaci Femen >10 Nombr 4 N 2
3 n ino aos ado 7 Medio 8 o 10 No 5 No 3 Bajo
3 Hospitalizaci Femen >10 Nombr 5 2 4
4 n ino aos ado 8 Alto 1 Si 15 No 13 No 9 Medio
3 Hospitalizaci Femen >10 Nombr 6 2 6
5 n ino aos ado 6 Alto 5 Si 18 No 17 No 0 Alto
3 Hospitalizaci Femen >10 Nombr 6 2 4
6 n ino aos ado 8 Alto 6 Si 10 No 8 No 4 Medio
3 Hospitalizaci Femen >10 Nombr 4 1 N 5
7 n ino aos ado 7 Medio 5 o 23 Si 21 Si 9 Alto
3 Hospitalizaci Femen 6 - 10 Contrat 4 1 N 5
8 n ino aos ado 8 Medio 8 o 20 No 17 No 5 Medio
3 Hospitalizaci Femen >10 Nombr 6 2 5
9 n ino aos ado 9 Alto 4 Si 10 No 19 Si 3 Medio
4 Hospitalizaci Femen >10 Nombr 5 2 5
0 n ino aos ado 9 Alto 4 Si 22 Si 11 No 7 Alto
4 Femen <6 Contrat 3 2 4
1 Otros ino aos ado 1 Bajo 1 Si 15 No 12 No 8 Medio
4 Consulta Mascul <6 Contrat 4 2 N 4
2 Externa ino aos ado 0 Bajo 0 o 9 No 11 No 0 Bajo
4 Consulta Femen 6 - 10 Contrat 4 2 5
3 Externa ino aos ado 8 Medio 2 Si 14 No 14 No 0 Medio
4 Consulta Femen >10 Nombr 4 2 6
4 Externa ino aos ado 0 Bajo 8 Si 20 No 12 No 0 Alto
4 Consulta Femen <6 Contrat 5 2 4
5 Externa ino aos ado 7 Alto 5 Si 8 No 13 No 6 Medio
4 Femen 6 - 10 Nombr 6 1 N 4
6 UCI ino aos ado 1 Alto 8 o 12 No 17 No 7 Medio
4 Mascul >10 Nombr 6 2 N 5
7 UCI ino aos ado 0 Alto 0 o 16 No 20 Si 6 Medio
4 Femen >10 Nombr 5 2 5
8 UCI ino aos ado 8 Alto 6 Si 17 No 16 No 9 Alto
4 Femen >10 Nombr 6 2 5
9 UCI ino aos ado 7 Alto 6 Si 14 No 13 No 3 Medio
5 Femen >10 Nombr 4 1 N 5
0 Otros ino aos ado 1 Medio 4 o 26 Si 14 No 4 Medio

vii
5 Femen >10 Nombr 4 1 N 5
1 UCI ino aos ado 0 Bajo 3 o 19 No 22 Si 4 Medio
5 Femen 6 - 10 Contrat 4 1 N 5
2 UCI ino aos ado 0 Bajo 3 o 19 No 22 Si 4 Medio
5 Femen >10 Nombr 4 1 N 5
3 UCI ino aos ado 0 Bajo 3 o 19 No 22 Si 4 Medio
5 Centro Femen >10 Nombr 5 1 N 4
4 Quirrgico ino aos ado 6 Medio 8 o 14 No 14 No 6 Medio
5 Centro Femen <6 Contrat 4 1 N 3
5 Quirrgico ino aos ado 3 Medio 2 o 13 No 13 No 8 Bajo
5 Centro Femen >10 Nombr 5 1 N 4
6 Quirrgico ino aos ado 2 Medio 1 o 21 Si 16 No 8 Medio
5 Centro Femen 6 - 10 Contrat 3 1 N 3
7 Quirrgico ino aos ado 7 Bajo 1 o 11 No 9 No 1 Bajo
5 Centro Femen <6 Contrat 4 1 N 3
8 Quirrgico ino aos ado 2 Medio 3 o 12 No 12 No 7 Bajo
5 Centro Femen >10 Nombr 4 1 N 4
9 Quirrgico ino aos ado 3 Medio 5 o 17 No 15 No 7 Medio
6 Centro Femen >10 Nombr 4 1 N 4
0 Quirrgico ino aos ado 8 Medio 7 o 12 No 12 No 1 Medio
6 Centro Femen >10 Nombr 3 N 3
1 Quirrgico ino aos ado 7 Bajo 7 o 13 No 15 No 5 Bajo
6 Centro Femen 6 - 10 Contrat 4 1 N 4
2 Quirrgico ino aos ado 5 Medio 9 o 13 No 15 No 7 Medio
6 Centro Femen 6 - 10 Nombr 5 2 5
3 Quirrgico ino aos ado 4 Medio 4 Si 14 No 17 No 5 Medio
6 Femen >10 Nombr 4 1 N 5
4 Emergencia ino aos ado 2 Medio 6 o 20 No 16 No 2 Medio
6 Femen <6 Nombr 4 2 6
5 Emergencia ino aos ado 6 Medio 5 Si 19 No 18 Si 2 Alto
6 Femen <6 Contrat 4 1 N 3
6 Emergencia ino aos ado 8 Medio 7 o 7 No 10 No 4 Bajo
6 Mascul <6 Nombr 5 2 4
7 Emergencia ino aos ado 9 Alto 4 Si 8 No 16 No 8 Medio
6 Femen >10 Nombr 4 1 N 5
8 Emergencia ino aos ado 2 Medio 5 o 20 No 16 No 1 Medio
6 Femen >10 Nombr 4 1 N 2
9 Emergencia ino aos ado 0 Bajo 1 o 7 No 8 No 6 Bajo
7 Femen >10 Nombr 5 1 N 5
0 Emergencia ino aos ado 6 Medio 9 o 15 No 17 No 1 Medio
7 Femen <6 Contrat 4 1 N 4
1 Emergencia ino aos ado 7 Medio 9 o 13 No 10 No 2 Medio
7 Mascul <6 Nombr 5 1 N 3
2 Emergencia ino aos ado 7 Alto 6 o 8 No 12 No 6 Bajo
7 Femen >10 Nombr 6 2 2
3 Emergencia ino aos ado 2 Alto 1 Si 1 No 2 No 4 Bajo
7 Femen <6 Contrat 5 2 5
4 Emergencia ino aos ado 0 Medio 5 Si 18 No 13 No 6 Medio
7 Femen <6 Contrat 5 1 N 4
5 Emergencia ino aos ado 6 Medio 2 o 15 No 19 Si 6 Medio
7 Consulta Femen <6 Nombr 6 2 4
6 Externa ino aos ado 0 Alto 4 Si 7 No 14 No 5 Medio

viii
7 Hospitalizaci Femen >10 Nombr 5 2 6
7 n ino aos ado 7 Alto 7 Si 19 No 18 Si 4 Alto
7 Femen >10 Nombr 5 2 6
8 Emergencia ino aos ado 7 Alto 4 Si 18 No 19 Si 1 Alto
7 Consulta Femen >10 Nombr 4 1 N 3
9 Externa ino aos ado 6 Medio 6 o 10 No 12 No 8 Bajo
8 Femen <6 Contrat 4 1 N 5
0 Otros ino aos ado 3 Medio 8 o 17 No 15 No 0 Medio
8 Femen <6 Contrat 4 1 N 5
1 Otros ino aos ado 3 Medio 8 o 17 No 15 No 0 Medio
8 Femen <6 Contrat 4 1 N 4
2 Otros ino aos ado 4 Medio 7 o 17 No 12 No 6 Medio
8 Femen <6 Contrat 4 1 N 4
3 Otros ino aos ado 4 Medio 7 o 17 No 12 No 6 Medio
8 Femen <6 Contrat 4 2 5
4 Otros ino aos ado 5 Medio 1 Si 12 No 17 No 0 Medio
8 Mascul <6 Contrat 4 2 4
5 Otros ino aos ado 4 Medio 2 Si 8 No 10 No 0 Bajo
8 Femen <6 Contrat 5 2 N 5
6 Otros ino aos ado 2 Medio 0 o 17 No 15 No 2 Medio
8 Consulta Femen <6 Contrat 6 2 4
7 Externa ino aos ado 1 Alto 4 Si 6 No 14 No 4 Medio
8 Femen <6 Contrat 4 1 N 5
8 Otros ino aos ado 5 Medio 2 o 25 Si 16 No 3 Medio
8 Femen >10 Nombr 5 2 5
9 Emergencia ino aos ado 9 Alto 2 Si 14 No 16 No 2 Medio
9 Centro Femen 6 - 10 Nombr 5 2 5
0 Quirrgico ino aos ado 9 Alto 2 Si 14 No 16 No 2 Medio
9 Consulta Femen >10 Nombr 5 2 6
1 Externa ino aos ado 1 Medio 7 Si 21 Si 21 Si 9 Alto
9 Consulta Femen >10 Nombr 4 1 N 3
2 Externa ino aos ado 6 Medio 6 o 10 No 12 No 8 Bajo
9 Hospitalizaci Femen <6 Nombr 5 2 6
3 n ino aos ado 7 Alto 7 Si 20 No 18 Si 5 Alto
9 Femen 6 - 10 Nombr 4 2 4
4 Emergencia ino aos ado 7 Medio 2 Si 10 No 8 No 0 Bajo
9 Hospitalizaci Femen >10 Nombr 6 2 5
5 n ino aos ado 3 Alto 7 Si 10 No 16 No 3 Medio
9 Femen >10 Nombr 6 2 5
6 Otros ino aos ado 6 Alto 6 Si 18 No 14 No 8 Alto
9 Femen <6 Contrat 6 2 4
7 Otros ino aos ado 2 Alto 2 Si 10 No 8 No 0 Bajo
9 Femen >10 Nombr 5 2 6
8 Emergencia ino aos ado 7 Alto 4 Si 18 No 19 Si 1 Alto

ix

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