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Résumé
J’ai été missionné par l’entreprise TUNZINI Antilles pour travailler sur la mise en
place du contrat de maintenance du le site hospitalier de Mangot-Vulcin situé au Lamentin,
en Martinique.
L’objectif de ce projet était de mettre en place une Gestion de Maintenance Assistée par
Ordinateur (GMAO) sur le logiciel de gestion de maintenance CORIM.
J’ai dans un premier temps passé en revue l’ensemble des équipements de l’installation
consommateurs de maintenance afin d’établir des procédures formalisées de maintenance
avec le client, en se conformant aux prescriptions des constructeurs et aux normes en
vigueur.
Les bases établies, j’ai commencé à créer la GMAO : création des équipements et du parc
de localisation, définition des opérations de maintenance préventives, gestion des
interventions et création du planning sont les fonctions principales que j’ai utilisées.
Aujourd’hui la GMAO fonctionne pour ce contrat. L’entreprise d’accueil va étendre son parc
et appliquer les méthodes de base que j’ai mises en place à l’ensemble de ses contrats de
maintenance.
Abstract
I was commissioned by the company TUNZINI Antilles to work on the development of
the maintenance contract on the hospital site Mangot-Vulcin located in Martinique.
The purpose of this project was to develop a Computerized Managed Maintenance System
(CMMS) in the software for maintenance application CORIM.
I initially reviewed all of the installation equipments that need maintenance in order to
establish formal procedures of maintenance with the client and based on the manufacturer
requirements and standards.
Basics laid, I started to create the CMMS: creation of both the equipments and locations
parks, definition of preventive maintenance operations, interventions management and
creation of the planning are the main functions I used.
Today the CMMS works for this contract. The company will expand its park and apply the
basics I set up on all of its maintenance contract.
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Mise en place d’un contrat de maintenance sur un site hospitalier avec une GMAO
Rapport de PFE – Guillaume HEMMERTER
Sommaire
4. CONCLUSION ..............................................................................................................44
5. BIBLIOGRAPHIE...........................................................................................................45
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Mise en place d’un contrat de maintenance sur un site hospitalier avec une GMAO
Rapport de PFE – Guillaume HEMMERTER
1. DEFINITION DU PROJET
Coûts des
énergies
Coûts de
maintenance
Coûts de
réalisation
Coûts des
études
Figure 1 - Les éléments du coût d’un bâtiment le long de sa durée de vie [2]
Il demeure vrai que 80% de ces dépenses de gros entretien résultent des choix faits au
moment du programme et des études, mais on comprend rapidement que ces coûts doivent
être limités par l’organisation sans faille d’une maintenance efficace.
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120
100
COUTS ANNUELS
80
60
40
20
0
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27
ANNEES
Figure 2 - Les dépenses au cours de la vie d’un bâtiment (selon IOSIS ing.) [2]
La maintenance des équipements est donc une nécessité. Durant les deux premières
années, il est important de distinguer les interventions qui font partie des prestations de
garantie dues par l’entreprise titulaire du marché d’exécution (Garanti de Parfait achèvement
et de Bon Fonctionnement), des interventions incombant au contrat de maintenance.
Il va de soi que l’entreprise qui a réalisé les travaux possède une connaissance approfondie
de l’installation. Elle est d’autant mieux capable d’en assurer la maintenance qu’elle l’a
conçue en vue de mener cette maintenance efficacement. Toutefois certaines entreprises se
spécialisent dans ce secteur et sont à même de proposer des prestations de qualité. Il
appartient au maitre d’ouvrage de faire son choix en tenant compte des avantages et
inconvénients des deux possibilités. »
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En chiffres :
- 387 lits
- 41 000 m2
- 1 759 locaux
- 6 blocs opératoires
MCO EPDSM
(Médecine, Chirurgie, Hébergement (Etablissement Psychiatrique De
Obstétrique) Santé Mentale)
Urgence
Lits de porte Orthogénie
Réanimation Chirurgie EPDSM
Bloc opératoire Drépanocytose
UPSI
Imagerie Stomatologie
(Unité Psychiatrique de Soins Intensifs)
Bloc d’accouchement Médecine
Obstétrique Hémodialyse
Gynécologie Chirurgie tête et cou
Néonatologie Urologie
Pédiatrie Néphrologie
Pédopsychiatrie
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Production
- 3 groupes frigorifiques à condensation à air : 1 groupe positif de puissance 1 150 kW
de régime d’eau glacée 7/12°C et 2 groupes négatifs de puissance 1 130 kW de
régime -9/-4°C.
- 2 chaudières équipées de brûleurs fioul de puissance 1 x 440 kW et 1 x 985 kW
- 1 ensemble de stockage de frigories par nodules : capacité 10 000 kWh composé de
4 cuves de 52 m3.
- 2 échangeurs à plaques eau/eau glycolée de puissance 2 100 kW.
- 9 pompes de circulation pour les parties primaires EC et EG
Equipements climatisation
- 301 000 m3/h traités par 47 centrales de traitement d’air dont 14 de type santé et
ventilateur d’extraction associés
- 5 armoires de ventilation
- 17 caissons de VMC
- 24 ventilateurs d’extraction pour locaux techniques
- 8 caissons de ventilation pour traitement des locaux en ventilation mécanique
renforcée
- Traitements terminaux composés de :
- 560 cassettes 2 tubes EG
- 340 buses Varilair avec diffusion associée.
- 50 ventilo-convecteurs 2 tubes EG
Désenfumage
- 158 caissons de désenfumage
- 97 ventilateurs d’extraction désenfumage
- 62 ventilateurs d’introduction d’air désenfumage
- 6 700 m2 de gaine calorifugée de désenfumage
Plomberie Sanitaire
- 1 923 appareils sanitaires
- 5 centrales d’adoucissement
- Ensemble de production d’eau déminéralisée
- Ensemble de neutralisation d’effluents dialyse
- Ensemble de neutralisation d’effluents laboratoire
- Installation de protection RIA
- 13 000 ml de tube PVC pression pour la distribution d’eau froide sanitaire
- 12 500 ml de tube PVC pression HTA pour la distribution d’eau chaude sanitaire
- 8 950 ml de tube polyéthylène PER pour l’alimentation des points d’eau
- 34 450 ml de calorifuge type Armaflex
- 15 350 ml de tube PVC évacuation pour les réseaux EU, EV et EP
- 2 100 ml de calorifuge anti condensation pour les réseaux EU, EV et EP
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Un tel logiciel permet de garantir une meilleure gestion des équipements dans leur phase de
maintenance. L’objectif est de gagner du temps et de réduire les coûts en optimisant les
ressources maintenance, en diminuant les temps d'immobilisation des équipements, en
augmentant la productivité, en renforçant l'efficacité de la gestion des stocks et achats.
C’est un outil aux résultats performants à condition que la GMAO soit correctement
renseignée, utilisée et régulièrement actualisée.
Les problématiques
Les fonctionnalités
- Equipements et structures
- Caractéristiques techniques des équipements
- Travaux et interventions
- Diagnostic technique
- Maintenance préventive, maintenance curative
- Historiques techniques et financiers
- Stock
- Editeur de diagrammes
- Editeur de ressources
CORIM
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Dans un premier temps, j’ai listé et localisé l’ensemble des matériels consommateurs
de maintenance, pour lesquels il m’a fallu mettre en place des procédures de maintenance
formalisées. Définition des tâches de maintenance et création de gammes de maintenance,
conformément aux prescriptions des constructeurs, aux normes et aux dossiers de fin de
chantier remis après la réception. Des fiches opératoires de maintenance pour chaque
opération de maintenance ont été créées.
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2.1 Introduction
Cette partie de mon rapport présente dans un premier temps la façon dont j’ai procédé pour
établir des gammes de maintenance, point de départ essentiel de mon étude.
Ensuite, est explicité le principe des fiches opératoires, méthode proposée par les ingénieurs
du COSTIC (Centre d’Etudes et de Formation Génie Climatique Equipement Technique du
Bâtiment). Les fiches opératoires sont basées sur les normes, les règlementations et les
notices techniques des constructeurs. Ces procédures répondent alors à la fois aux
exigences des prestations obligées et à celles des prestations conseillées. L’ensemble des
fiches opératoires mises au point pour le site en particulier sont ensuite attachées à la
GMAO.
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2.2.1 Définition
Les gammes de maintenance permettent de gérer de façon centralisée les interventions sur
les équipements. Elles constituent la base de gestion d’un contrat de maintenance.
Sur les gammes que j’ai réalisées, j’ai également fait apparaitre un temps d’opération pour
chaque tâche de maintenance. J’ai ainsi obtenu des charges d’occupation par métier :
- chauffage
- plomberie
- eau
- climatisation
- ventilation
- désenfumage
- électricité
Ce découpage correspond à celui qui est fait par défaut lors de l’importation du parc
d’équipements de base du génie climatique du logiciel de GMAO CORIM. L’objectif était de
créer des documents dans une logique commune, assurant une continuité dans le projet.
La réalisation des gammes de maintenance m’a demandé un travail minutieux, afin qu’elles
soient les plus proches possible de la réalité, en termes de temps d’intervention. Discussions
avec les techniciens du site, recherche d’informations chez les constructeurs…, les
documents existants et utilisés par l’entreprise n’étant pas adaptés aux contraintes d’un site
hospitalier.
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PERIODICITE
DESIGNATIONS CARACTERISTIQUES OPERATIONS DE MAINTENANCE PREVENTIVE
J H M BM T S A SB
PAR INTERVENTION
PERIODICITE
FAMILLE METIER TOTAL
J H M BM T S A
PAR ANNEE
PERIODICITE
FAMILLE METIER TOTAL
J H M BM T S A
TOTAL 431,6 104 768 136 2671 1343 1369 6822,7 h/an
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Sur certains matériels, l’estimation des temps d’intervention est primordiale. C’est
d’autant plus vrai que la fréquence de l’intervention est élevée. C’est le cas par exemple des
opérations journalières, réalisées 260 fois par an, pour lesquelles une mauvaise estimation
des charges d’occupation peut avoir de lourdes conséquences.
Pour illustrer les enjeux des gammes de maintenance, prenons l’exemple des cassettes de
climatisation. Il y en a 531 réparties sur tout l’hôpital. Une première estimation donne un
temps de maintenance de 45 min par cassette, à répéter tous les 3 mois. Au total, il en
résulte un temps de maintenance d’à peu près 1600h/an, mobilisant 1 personne à temps
plein. Selon différentes personnes, il semblerait plus approprié de prévoir 1h d’intervention
tous les 2 mois, au vu de la sensibilité du site notamment. Cette nouvelle estimation aboutit à
un temps total de maintenance de près de 3200h/an, soit le double, mobilisant 2 personnes.
Ainsi, les gammes de maintenance doivent être réalisées avec soin et être les plus proches
possible de la réalité, car toute la suite de l’étude en dépend.
La maintenance est loin d’être une science exacte : dans cette phase du projet, les
décisions ont été difficiles à prendre.
Elles ont pour but de guider le technicien sur le terrain lors de ses interventions, mais aussi
d’assurer la traçabilité des opérations. Elles contribuent ainsi à la qualité organisationnelle.
Elles servent notamment de lien entre le technicien travaillant pour l’entreprise et les
services techniques des sites.
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Métier, équipement
Logo TUNZINI
Nom du site
Périodicité de l’intervention
Matériel spécifique
Précautions
Descriptif pas à pas des
opérations en incluant les
relevés et les contrôles
Observations
Les fiches opératoires diffusées par le COSTIC doivent être adaptées aux règles de
maintenance de l’entreprise et à l’installation particulière à traiter. Des éléments ont été pris
dans les ouvrages dédiés à la ventilation, aux centrales de traitement d’air et aux réseaux
d’eau chaude et d’eau froide sanitaire. Dans les autre cas, les fiches ont totalement été
créées (cf. Figure 8 p. 16).
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Mise en place d’un contrat de maintenance sur un site hospitalier avec une GMAO
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Figure 8 - Fiche opératoire remplie par l’utilisateur au cours d’une intervention pour les brûleurs
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3.1 Introduction
CORIM, développé sous Visual Fox Pro, est un outil puissant de Gestion de
Maintenance Assistée par Ordinateur (GMAO), adapté à tous les secteurs de l’industrie, du
bâtiment et du tertiaire. Il permet de trier l’ensemble des informations recueillies
quotidiennement lors d’interventions de maintenance ou lors de la gestion d’un parc machine
(ou parc des équipements).
La prise en main du logiciel est assez difficile si on n’a pas suivi de formation. Une fois les
principes d’utilisation assimilés, cet outil devient un logiciel puissant pour saisir, rechercher,
gérer et exploiter l’ensemble des données nécessaires à l’optimisation de la fonction
maintenance au sein de l’entreprise.
La quasi-totalité des informations dont j’ai eu besoin pour développer la GMAO m’ont été
données par Mme Anne NGUYEN, Administrateur SI Métier, Siège VINCI Facilities et
formatrice CORIM du groupe VINCI Energies. Les connaissances en matière de gestion du
préventif grâce au logiciel CORIM étant nouvelles pour l’entreprise qui m’accueille, j’ai
consacré trois jours de formation aux personnes qui vont reprendre mon travail après mon
départ.
Le chapitre qui suit constitue le cœur du projet. Il présentera l’ensemble des opérations
élémentaires pour la gestion des interventions préventives, depuis la création du parc des
équipements jusqu’à la gestion du planning et l’exploitation de la GMAO dans son ensemble.
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COMMUNICATION
PARC
INTERVENTION
STOCK
ACHATS
INDICATEURS
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- Le site est composé de plusieurs bâtiments distincts physiquement les uns les autres
(Cuisines, Hébergements, etc.).
- Chaque bâtiment fait l’objet d’un découpage plus fin : ils ont été repérés selon un
quadrillage (Zone 01, Zone 02, etc.)
- Vient ensuite la précision de l’étage (RDJB, RDJH, etc.)
- Et enfin le local.
Le choix de cette arborescence nous permet d’atteindre un bon niveau de précision, allant
jusqu’au niveau du local contenant l’appareil concerné.
Une phase importante est de définir préalablement le niveau de précision que l’on veut
atteindre avec la GMAO, sachant que plus on est précis, plus la création du parc est longue
et fastidieuse. Une grande précision suppose également que les personnes utilisatrices de la
GMAO aient connaissance de la géographie du site.
Dans le cadre de mon projet, j’ai décidé d’être le plus précis possible, en définissant des
locaux à l’échelle de la pièce lorsque cela était faisable.
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1) Plan du site
2) Synoptique de décomposition
Hébergements Zone 11
POSTE HT MCO
MCO Zone 12
RDJH
SIH
Carbet Zone 13
ET2
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Le parc des équipements (ou parc machines) n’est rien d’autre que la liste des
éléments physiques que CORIM aura à gérer. Ces listes regroupent tous les matériels
consommateurs de maintenance.
Il faut bien comprendre que ces deux arborescences sont générées de façon totalement
indépendante. L’arborescence géographique n’a pour rôle que d’optimiser le temps de
recherche de l’équipement (cf. Figure 14 p. 22).
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Mise en place d’un contrat de maintenance sur un site hospitalier avec une GMAO
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► La famille : CVC
Viennent ensuite les équipements types regroupant les équipements. C’est le cas par
exemple sur la Figure 13 (p. 21) des pompes (équipement type), constitué de l’ensemble des
pompes destinées à la climatisation (PEG01, PEG02, etc.).
Plomberie Zone 1
Surpresseurs ET 1 RDJH
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Les équipements sont les éléments qui composent le parc des équipements (dernier
niveau de l’arborescence fonctionnelle).
Voici les informations qui sont renseignées lors de la création des équipements :
Code Equipement
Le code équipement correspond à une codification informatique utilisée de façon interne, sa
génération est donc automatique et non significative.
Libellé
Il permet d’identifier précisément l’équipement.
Dans l’onglet « Gestion » :
Localisation
C’est là qu’intervient l’arborescence géographique, l’équipement est ainsi attaché à une
localisation.
Famille
Saisir le code famille associé à l’équipement. Il s’agit d’une famille au sens large, cela peut
être une famille de matériel. Ici l’équipement est destiné au chauffage.
Quantité installée
On renseigne la quantité d’équipement installée. Cette option est intéressante lorsque la
GMAO est construite pour gérer les stocks et qu’elle gère des équipements à des niveaux
encore plus fins, par exemple des vannes d’arrêt d’un réseau…
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Mise en place d’un contrat de maintenance sur un site hospitalier avec une GMAO
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Dans l’onglet « Note » : c’est une zone de texte libre. On peut saisir des renseignements
utiles sur l’équipement. J’ai utilisé cette fonction pour les CTA par exemple : je précisais le
type de ventilateur et le moteur présent dans la CTA, ainsi que les zones et les étages
traités, les services affectés.
Dans l’onglet « Achat » : on peut y saisir le nom du fabricant dans une liste, avec contact,
adresse et numéro de téléphone du fournisseur. On y précise également la référence
constructeur de l’équipement, le numéro de série etc. J’ai utilisé cette fonction pour les
matériels tournants de type CTA et ventilateurs (VMC, désenfumage).
Aussi, la solution simplificatrice que j’ai choisie consiste à regrouper des cassettes par
paquet. L’équipement n’est alors plus une cassette mais un groupe de cassettes. L’unique
différence est le temps d’intervention : il s’agit simplement d’affecter à l’équipement une
charge horaire égale au temps d’intervention unitaire ramené au nombre de cassettes.
Le regroupement des cassettes n’est pas non plus laissé au hasard. La première approche
que j’ai choisie est de former des ensembles de cassettes par zone et par étage. J’ai attribué
à chaque cassette un code maintenance, différent de celui des travaux, qui n’a aujourd’hui
plus de sens. Le nom de mon équipement est alors simplement : CASSETTES 1-7, rattaché
par exemple à la ZONE 02 étage RDJH (rez-de-jardin haut).
J’ai appliqué ici la logique la plus simple de découpage. Bien entendu, ce découpage n’est
pas figé. A terme, il s’agira de définir des paquets de cassettes en fonction des services et
non des zones. Les zones ne sont que des entités travaux, aujourd’hui il existe des services
qui occupent plusieurs zones. La raison pour laquelle je n’ai pas réalisé un découpage par
service est que les services sont amenés à se métamorphoser (changer d’endroit, se réduire
en taille, s’agrandir etc.). La réorganisation des cassettes se fera au cours du temps.
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Mise en place d’un contrat de maintenance sur un site hospitalier avec une GMAO
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La mise en place d’un plan de maintenance préventive commence donc par la création des
Opérations de Maintenance préventives rattachées aux équipements. Le plan de
maintenance préventive se décompose en cinq étapes :
Voici les différentes informations qu’il faut renseigner lors de cette étape, leur utilité et
leur impact pour la suite de l’étude.
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Mise en place d’un contrat de maintenance sur un site hospitalier avec une GMAO
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*OMXXX :
C’est le numéro de l’opération de maintenance créée. Il est donné automatiquement par le
système. C’est un code qui pourra par la suite être utilisé pour retrouver les OM par
exemple, ou pour rattacher la même OM à un autre équipement.
Libellé :
Le libellé est le nom de l’OM. Il est dans les habitudes de faire figurer dans le libellé la
périodicité de l’opération ainsi que le nom de l’équipement type. L’OM donnera donc son
nom à l’intervention préventive.
Intervenant :
Ici on cherche l’intervenant, si c’est toujours le même, à qui l’intervention doit être affectée.
Ce n’est pas une donnée obligatoire, si le champ reste vide l’intervention est alors à affecter
manuellement.
Charge :
C’est la durée des opérations en heures. Les interventions générées à partir des OM seront
planifiées selon cette charge d’intervention.
Période :
C’est ici que l’on informe de la périodicité des opérations. Une OM ne peut avoir qu’une
seule fréquence. Si un équipement nécessite un passage mensuel pour des opérations
légères et un passage semestriel pour un entretien plus conséquent, il faut alors créer deux
OM : une OM mensuelle et une OM semestrielle.
Les périodicités possibles sont infinies. Voici celles qui sont utilisées :
Annuel 1 Année
Semestriel 6 Mois
Trimestriel 3 Mois
Bimestriel 2 Mois
Mensuel 1 Mois
Bimensuel 2 Semaines
Hebdomadaire 1 Semaine
Journalier 1 Jour
Tableau 4 - Périodicité utilisées dans la GMAO
Tolérance :
La tolérance au sens de CORIM est une notion importante dans la gestion de la
maintenance. Elle permet une tolérance de date au niveau de la réalisation de l’intervention.
Par exemple, si la tolérance est de 2J, alors mon intervention peut se faire deux jours avant
ou deux jours après la date prévue. Autrement dit, l’intervention est considérée en retard à
J+2. Le logiciel ne permet pas une tolérance de déclenchement supérieure à la moitié de la
périodicité calendaire, ainsi la tolérance d’une intervention mensuelle ne peut pas excéder
15 jours. Ce paramètre autorise ainsi une souplesse dans la gestion du planning.
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Mise en place d’un contrat de maintenance sur un site hospitalier avec une GMAO
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Dans le tableau ci-après figurent les tolérances admises en fonction de la périodicité des
interventions :
Annuel 30 jours
Semestriel 30 jours
Trimestriel 15 jours
Bimestriel 10 jours
Mensuel 10 jours
Bimensuel 5 jours
Hebdomadaire 2 jours
Journalier 0 jour
Tableau 5 - Tolérances admises par périodicité
Recalage :
Oui : Permet de décaler les prochaines interventions générées selon la date de réalisation
de la dernière intervention préventive : les interventions se décalent.
Non : les interventions sont générées selon la périodicité de l’OM et non pas selon leur
réalisation : le fait de décaler une intervention n’influe pas sur la date de la prochaine visite.
Supposons que j’autorise un recalage sur une opération mensuelle dont la tolérance est de 5
jours et que ma première intervention ne se fait pas le 1er mais le 6 du mois : lorsque je
génère ma prochaine intervention préventive, elle se créera au 6 du mois prochain. Il est
préférable de ne pas mettre de recalage, car à force de décaler dans le temps, il peut arriver
qu’en fin d’année, le nombre contractuel de visites ne soit pas atteint.
Date de base :
Permet de déterminer à quelle date la prochaine intervention doit être créée, elle se calcule
comme suit :
- pour une mensuelle : si on veut créer la prochaine intervention le 01/06, il faut mettre
en date de base le 01/05
- pour une hebdomadaire : si on veut créer la prochaine intervention le mercredi 01/06,
il faut mettre en date de base le mercredi 25/05
Déclenchement :
Oui : l’OM est active, on peut générer des interventions sur ces équipements.
Non : l’OM est inactive, on ne peut pas générer des interventions sur ces équipements.
Il est possible à notre guise de déclencher ou non des OM. Désactivée, une OM reste
attachée à l’équipement. Il est toujours possible par la suite de réactiver des OM en
choisissant une nouvelle date de base etc.
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Mise en place d’un contrat de maintenance sur un site hospitalier avec une GMAO
Rapport de PFE – Guillaume HEMMERTER
Zone commentaire :
Cette zone est consacrée à des commentaires. Il est possible de cocher où l’on souhaite voir
afficher le texte de la zone commentaire dans l’intervention :
Fichier lié :
Possibilité de lier un fichier qui sera dans les interventions préventives. Cette fonction m’est
très utile : à chaque OM est liée sa fiche opératoire précédemment créée (cf. p. 14 § 2.3 Les
fiches opératoires).
Dans notre cas, nous déclenchons toutes les interventions tous les jours sauf le samedi et le
dimanche.
Cette étape de validation est en fait une étape de vérification. Elle peut être faite de
façon unitaire en zoomant sur chaque OM puis en modifiant, ou bien en masse.
En cochant le mode de déclenchement à « Oui » sur la mise à jour, on autorise au système
le déclenchement de chacune des OM sélectionnées. Le plan de maintenance préventive est
ainsi prêt à générer.
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Mise en place d’un contrat de maintenance sur un site hospitalier avec une GMAO
Rapport de PFE – Guillaume HEMMERTER
Figure 18 - Visualisation du planning d’OM pour les OM trimestrielles sur les cassettes de climatisation
J’ai filtré les OM et listé uniquement les équipements appartenant à l’équipement type « cassettes » du métier « climatisation ». Cette fenêtre
propose donc une visualisation des charges des interventions qui seront générées à partir de la liste d’OM.
On remarque alors que la répartition des charges sur le trimestre est correcte : les semaines plutôt surchargées, comme par exemple les
semaines du 11/7 et du 1/8, sont soit précédées, soit suivies d’une semaine moins chargée. La répartition de charge en fonction des
disponibilités des techniciens se fait lors de l’étape suivante : la gestion des interventions.
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Mise en place d’un contrat de maintenance sur un site hospitalier avec une GMAO
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Une fois les OM préventives créées, une étape consiste à générer des interventions
préventives à partir des OM déclenchées. Ce sont ensuite ces interventions qu’il faudra
renseigner de l’état d’avancement de l’opération : en attente, en cours, ou terminée. Le
logiciel ne traite que des interventions, qu’elles soient préventives (issues des OM) ou
curatives (générées à partir des demandes d’intervention suite à une panne).
6 juillet 6 août
Plomberie
Surpresseurs
Surpresseurs RIA
*OM25
Mensuelle
45 min
Date de
base :
6 juin
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Mise en place d’un contrat de maintenance sur un site hospitalier avec une GMAO
Rapport de PFE – Guillaume HEMMERTER
Une fonction de génération automatique du préventif est proposée par le logiciel mais cette
solution n’est pas utilisée à ce jour. Cette génération peut se faire manuellement à tout
moment et permet de mieux gérer et comprendre l’origine des interventions.
Pour une génération manuelle, il faut fixer une date de butée (date jusqu’à laquelle on
autorise le système à générer des interventions). Seules les OM déclenchées
(déclenchement : oui) génèreront des interventions préventives. Une fonction très utile
permet de mettre à jour massivement toutes les OM d’un équipement type ou appartenant à
une localisation précise et de les déclencher. On peut alors organiser la maintenance et
gérer les interventions par bâtiment, par équipement, ou encore par intervenant.
Grâce aux filtres et à la fonction de recherche multicritère, on peut afficher dans cette liste
les interventions qui nous intéressent. Par exemple, celles affectées aux techniciens de
maintenance du SIH de Mangot-Vulcin uniquement et/ou celles prévues dans les deux
prochaines semaines et ainsi de suite.
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Mise en place d’un contrat de maintenance sur un site hospitalier avec une GMAO
Rapport de PFE – Guillaume HEMMERTER
L’affectation des tâches de maintenance aux techniciens peut se faire soit lors de la création
des OM (cf. p. 26 § 3.4.2 Création des OM préventives), soit dans les interventions
directement. La solution la moins contraignante est de choisir le technicien dans les OM.
Cela permet de s’affranchir de l’étape du choix du technicien dans les interventions. Le
planning se génère alors automatiquement.
On précise la disponibilité pour le travail sur chaque journée. Les heures de travail
sont les suivantes :
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Mise en place d’un contrat de maintenance sur un site hospitalier avec une GMAO
Rapport de PFE – Guillaume HEMMERTER
On crée les jours fériés à l’aide de la création automatique. Celle-ci ne génère que les jours
fériés de France métropolitaine, auxquels il faut ajouter les jours fériés de Martinique et ceux
spécifiques à l’entreprise.
Le calendrier SIH (visible sur un des boutons de la barre d’outils en haut) doit être appliqué à
chacun des intervenants. Les jours où l’intervenant est disponible apparaissent en vert. En
gris, les jours fériés et en banc, les week-ends.
Les actions planning correspondent à des interventions (de type formation, congés payés
etc.) qui définissent une indisponibilité du technicien, contrairement aux calendriers de
disponibilité qui ne constituent pas un pointage d’heures. (cf. Figure 21 p. 33 sur la fenêtre
de droite « Sélection de la légende de couleur » ou apparaissent les actions planning).
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Mise en place d’un contrat de maintenance sur un site hospitalier avec une GMAO
Rapport de PFE – Guillaume HEMMERTER
Le planning est un des résultats principaux de la GMAO. Il n’est qu’une représentation graphique des interventions prévues. Il permet
de visualiser la répartition actuelle de la charge de travail déjà planifiée et la disponibilité des intervenants.
Il existe deux fenêtres de visualisation du planning : le planning classique et le planning graphique.
A gauche apparaissent les intervenants maintenance susceptibles d’être affectés à une charge de travail. Sur la fenêtre ci-dessus, seule les
techniciens SIH sont à l’écran (application d’un filtre).
Les couleurs choisies dans la légende des couleurs sont les suivantes :
- en vert, la disponibilité des intervenants ;
- en rouge ressortent les jours où la charge dépasse le temps de présence de l’intervenant.
Dans l’exemple ci-dessus, le technicien BRAY Jean Fred a une charge de travail planifiée de 6 heures le 25 juillet 2011. Il est alors possible
de visualiser la ou les interventions correspondantes à ce chiffre. En plaçant le curseur sur la cellule, apparait la liste des interventions. Ce
lundi, le ce technicien effectuera les opérations de maintenance bimestrielles sur les groupes de production d’eau glacée, ainsi que
l’opération trimestrielle sur un groupe de cassettes de climatisation.
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Mise en place d’un contrat de maintenance sur un site hospitalier avec une GMAO
Rapport de PFE – Guillaume HEMMERTER
Le planning graphique est une visualisation détaillée du planning classique. Il propose des affichages par semaine ou même par jour,
la précision maximale étant le quart d’heure.
Sur ce planning, il est possible de sélectionner les interventions et de les faire glisser sur un autre intervenant par exemple ou sur un autre
jour. Cette interface sert à simplifier les modifications de planification.
En passant la souris sur les interventions, on obtient un affichage détaillé : le site en question (Maintenance SIH) et le dernier niveau du parc
des machines (ici l’équipement VEN (Z06/ET3 (x10) pour désigner dix ventilateurs qui se trouvent en zone 06 à l’étage 3).
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Mise en place d’un contrat de maintenance sur un site hospitalier avec une GMAO
Rapport de PFE – Guillaume HEMMERTER
3.7.5 Replanification
Les jours pour lesquels les cellules sont en rouge sur le planning classique,
nécessitent une replanification. En l’occurrence, il s’agit de lisser la charge sur plusieurs
jours.
Une grande déception fut de constater que cette replanification n’est pas automatique. Dès
lors qu’un intervenant est surchargé, il faut répartir la charge manuellement. Les différentes
manières d’effectuer cette opération permettent de le faire plus ou moins facilement, mais
c’est là une étape qui, à mon sens, devrait s’effectuer de façon automatique.
L’intervention, prévue par exemple ici en fin de journée, concerne les armoires de
climatisation. On peut se poser la question de la pertinence du découpage d’une telle
intervention : le technicien n’a pas intérêt à intervenir sur l’équipement plusieurs fois (sous
entendu, arrêt du système...). En fait, il ne s’agit pas d’une intervention de 4h30 sur une
seule armoire mais de 45 min sur chacune des armoires. Ayant réalisé la GMAO, je connais
la façon dont ont été créés et regroupés les équipements. C’est pourquoi, à chaque fois
qu’un groupement d’équipements à été fait, il est possible de voir, en commentaire, la liste
des équipements unitaires qui le composent.
La création du planning suppose donc une certaine vigilance, pour éviter des aberrations de
planification qui rendront finalement l’outil inexploitable.
Il n’est donc pas dénué de sens de replanifier cette intervention, par exemple en deux
interventions, une de 1h30 et l’autre de 3h00, pour des raisons de contraintes d’exploitation
de l’installation.
Sur la ligne du technicien TOUSSAINT David, on voit une intervention qui s’intitule
Maintenance SIH / Trimestrielle – cassettes sur un fond rouge : il y a surcharge. La règle de
planification à durée automatique (cochée sur l’image ci-dessus), permet de répartir la
charge en fonction du temps disponible par jour et par intervenant.
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Mise en place d’un contrat de maintenance sur un site hospitalier avec une GMAO
Rapport de PFE – Guillaume HEMMERTER
Son rôle est d’émettre et de stocker les demandes, avant de les injecter réellement dans
CORIM pour traitement. Un dialogue informatique s’installe entre le service maintenance de
l’entreprise et le client (cf. Figure 26 ci-dessous).
Le client possède sa propre icône DI et peut alors s’identifier en tant que demandeur, pour
effectuer des demandes d’intervention.
Jusqu’à aujourd’hui, l’entreprise TUNZINI Antilles utilise cette fonction partiellement. Les
clients émettent leurs demandes par téléphone, en appelant l’entreprise. C’est la
réceptionniste qui entre les DI dans CORIM. Les responsables du service maintenance
traitent alors les DI directement sur le logiciel.
Service Service
« Client » Maintenance
DI n°14 Module
DI n°15
DI
DI n°16
Corim
I
I n°321
I n°378
I n°349
n°352
Compte rendu
3.9.1 Organisation
Un chef de site est affilié à la gestion de ce contrat, pour un peu plus d’un tiers de son
temps de travail (600 h par an). L’idée est que cette personne répartisse ce temps dans la
semaine, de manière à gérer au mieux l’organisation de la maintenance. Cela représente
2h30 par jour, ou bien 2 jours par semaine.
Une gestion de la maintenance par semaine me semble être une bonne première approche.
Le technicien d’affaires du site est présent sur site la journée du vendredi, afin de préparer
l’organisation de la maintenance de la semaine suivante et de faire le bilan de la semaine en
cours.
Grâce au logiciel CORIM, il visualise le planning de la semaine, ainsi que toutes les
interventions de maintenance prévues. Mis à part les interventions de maintenance
préventives générées à partir des OM préventives, la liste d’interventions contient également
les interventions planifiées manuellement, suite aux demandes d’intervention. Une
visualisation restreinte des interventions prévues durant la semaine uniquement est possible
grâce au filtre proposé par le logiciel.
Il s’agit alors d’imprimer chaque note d’intervention et de la compléter par les différents
fichiers liés aux OM (Fiches Opératoires, classeurs Excel de récapitulation du matériel…).
Le lundi matin, le chef de site distribue ces documents aux techniciens de maintenance. Ils
peuvent alors prévoir leur propre organisation, se distribuer les tâches etc. Le chef de site
donne les consignes particulières.
On peut imaginer que certaines opérations soient difficiles à réaliser seul, ce paramètre n’est
pas pris en compte dans la GMAO et la gestion des interventions. C’est donc un aspect à
gérer indépendamment de la GMAO. Une telle procédure permettrait par exemple à deux
techniciens de prévoir ensemble une aide mutuelle sur les opérations délicates. A terme, il
serait intéressant d’ajouter ce paramètre à la GMAO, en précisant, en commentaire des OM,
les tâches qui nécessitent d’être à plusieurs.
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Mise en place d’un contrat de maintenance sur un site hospitalier avec une GMAO
Rapport de PFE – Guillaume HEMMERTER
Figure 27 - la fiche opératoire et la note d’intervention dans la GMAO, imprimable depuis la fenêtre
d’intervention
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Mise en place d’un contrat de maintenance sur un site hospitalier avec une GMAO
Rapport de PFE – Guillaume HEMMERTER
Lorsque les interventions préventives sont générées à partir des OM préventives, leur
statut est de façon automatique « à faire ». Le statut d’une intervention peut-être modifié à
tout moment. Il y en a cinq :
- à faire ;
- en cours ;
- abandon ;
- terminée ;
- historisée.
Il est important d’effectuer une mise à jour régulière, voire quotidienne, des statuts des
interventions, afin d’éviter d’avoir un nombre incorrect de d’interventions au statut « à faire »
ou « en cours ».
Pour les interventions préventives, le retour de la fiche opératoire signée par le service
technique, permet de faire évoluer le statut de l’intervention de « en cours » à « terminée ».
Pour les dépannages, le retour du bon d’attachement signé du client autorise le passage de
l’intervention au statut « terminée », synonyme de « facturée ».
L’ultime étape consiste à « historiser » les interventions, c'est-à-dire à les archiver. L’idée et
de pouvoir informatiser les informations. Cela suppose une saisie des rapports d’intervention
dans CORIM. Il est alors possible de conserver et de consulter à tout moment les détails des
interventions qui ont été effectuées.
Pour que l’accès client soit efficace et satisfasse le client dans les informations dont il aura
accès, l’actualisation des statuts et la saisie des commentaires est primordiale.
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Mise en place d’un contrat de maintenance sur un site hospitalier avec une GMAO
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CORIM se caractérise autant par la richesse de sa base de données que par sa capacité à
fonctionner avec un minimum d’information. En particulier et heureusement, il n’est pas
nécessaire dans un premier temps de décomposer les niveaux inférieurs de l’arborescence.
Effectivement, se limiter aux niveaux supérieurs (« équipements types ») permet de débuter
rapidement la phase d’exploitation des interventions. J’ai fait le choix d’atteindre un grand
niveau de précision pour les équipements tournants (centrales de traitement d’air,
ventilateurs de VMC, extracteurs de désenfumage…) c'est-à-dire les définir jusqu’à dans
leurs locaux, en revanche j’ai créé certains équipements à des niveaux supérieurs (cassettes
de climatisation, varilair…) car la quantité de ces équipements ne permettait pas de les
définir à l’état unitaire.
Les regroupements de matériels se sont fait de la manière la plus simple : par zone et par
étage (cf. p.24 § 3.3.2 - Exemple des cassettes de climatisation). Il sera peut-être judicieux,
à terme, de modifier les regroupements par service est non par zone. En effet, certaines
zones accueillent plusieurs services et certains services occupent plusieurs zones… Cette
solution n’a pas été appliquée initialement, car des modifications d’occupation ont eu lieu
dans certaines zones. Un nouveau regroupement pourra se faire à postériori.
Il est évident que mon travail ne constitue qu’une base de développement. L’utilisation de la
GMAO pour gérer la maintenance préventive d’un site de cette envergure est une première
pour l’entreprise. Les procédures de maintenance, les charges d’intervention prévues etc.
sont des éléments qui sont amenés à évoluer. De même, les informations sur les
équipements pourront être complétées : fournisseur, date d’achat, numéro de série etc.
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Le compte du contrat
Le numéro d’intervention
Le numéro de l’OM
La localisation disponible
dans l’arborescence
géographique. Chacun des
équipements à été rattaché
à une localisation (niveau
local) au moment de leur
création justement pour
pouvoir le faire figurer sur
les fiches d’intervention
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Mise en place d’un contrat de maintenance sur un site hospitalier avec une GMAO
Rapport de PFE – Guillaume HEMMERTER
4. CONCLUSION
Une installation est faite pour durer et trop de décideurs encore se contentent de faire
de l’installation, sans prendre en compte l’aspect maintenance. Le coût de la maintenance
trouve une réelle contrepartie en termes d’économie, de durée de vie et de qualité de la
performance.
Je n’ai démarré la GMAO, deuxième partie et cœur de ce projet, que tardivement car
j’estimais ne pas avoir suffisamment d’éléments à ma disposition pour la commencer
correctement. Durant tout ce temps, j’ai pu me consacrer aux gammes de maintenance et
aux fiches opératoires. J’ai pu ainsi créer la GMAO sereinement et efficacement. J’ai été
amené à prendre des décisions pour faire avancer le projet, bien que le contrat ne fût pas
encore signé et ses clauses pas encore totalement définies.
Les solutions de gestion du préventif proposées par le logiciel CORIM n’étaient pas utilisées
par l’entreprise (CORIM servait uniquement à traiter le correctif). Mon travail a permis
d’apporter les connaissances nécessaires et de développer cet aspect de la maintenance.
Durant mes stages précédents (bureau d’étude et suivi d’un chargé d’affaires) je me suis
découvert un réel intérêt pour les chantiers de grande taille. Aujourd’hui, je suis convaincu de
ces aptitudes : ce projet de fin d’étude m’a ouvert l’esprit sur une activité que je ne
connaissais pas : la maintenance.
L’enrichissement professionnel que m’a apporté ce projet sera assurément l’un des vecteurs
d’orientation de ma recherche d’emploi.
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5. BIBLIOGRAPHIE
Ouvrages
Internet
[8] http://www.corim-solutions.com/
Humaines
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Les annexes contiennent l’ensemble des fiches opératoires. Elles sont regroupées
par métier :
1- Chauffage
2- Plomberie
3- Eau
4- Climatisation
5- Ventilation
6- Désenfumage
7- Electricité
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