¿Qué es el marketing interno?

El marketing interno es una estrategia empresarial que se encarga promocionar

los valores de marca y la imagen de la compañía entre sus empleados. Cuando
se aplican técnicas de marketing interno, los empleados son considerados
como clientes internos que deben ser convencidos de la visión de la empresa y
el valor que ésta les puede proporcionar, teniendo como fin que estos se
identifiquen con la empresa, su filosofía y valores de marca. Los
procedimientos utilizados son similares a los usados en el marketing
tradicional, en cambio que se mejora, en consecuencia a sus estrategias, la
motivación y fidelidad de los trabajadores a la compañía.

Este método obliga a la empresa a tratar al empleado como un cliente “interno”

al que hay que conocer y satisfacer sus deseos y ambiciones, además de
asegurar la coherencia entre su imagen interna y externa, la cual será notada
sus clientes haciéndola más creíble. Esto relacionado con la idea de "clientes
internos" fundamentada en tratar a los subordinados y colaboradores con la
misma atención y nivel de servicio que a los propios clientes.

En conclusión, podría definirse el Marketing Interno como el conjunto de

políticas o técnicas que permiten “vender” la idea de empresa, con sus
objetivos, ideología, estrategias y demás componentes, a un “mercado”
constituido por unos “clientes internos”, los trabajadores, que desarrollan su
actividad en ella, con el fin de incrementar su motivación y, consecuentemente,
su productividad.

¿Para qué sirve?

Los principales objetivos del marketing interno son:

-Administrar las operaciones internas de la empresa.

-Funcionar de forma coordinada y nivelada.

-Garantizar un rendimiento óptimo orientado a la generación de valor al cliente

que le asegure una experiencia más sólida y satisfactoria.

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-La garantía de una buena comunicación entre compañía y empleados.

Para lograr estos objetivos, el marketing interno se basa en la idea de que el

comportamiento de un cliente hacia la empresa se basa en la experiencia con
la empresa y no sólo su experiencia con productos de la compañía.

¿Aporta a la imagen de marca?

Lo que se busca en las empresas es un intercambio que incluya elementos

como: la satisfacción en el trabajo, la participación y el desarrollo de la
autoestima. Esto, en conjunto, permiten vender la idea de empresa, es decir
que aporta a la imagen de marca, con sus objetivos, estrategias, estructuras,
dirigentes y demás componentes, a un mercado constituido por los
trabajadores, o clientes internos, que desarrollan su actividad en ella, con el
objetivo último de incrementar su motivación y, como consecuencia directa, su
productividad.

Elementos básicos:

-El empleado es el cliente interno, a quien debemos “venderle” la idea de

empresa.

-Lo que se vende, es la empresa con una serie de características definidas:

mejores condiciones laborales, mayor participación por parte de los cuerpos,
mejor clima laboral, mayor integración y motivación, mayor productividad.

-Para vender la empresa se necesitan herramientas, como el Plan de

Comunicación Interna en sus versiones para transmitir políticas, objetivos y
acciones, en conclusión, vender la idea de empresa y más para conocer la
opinión del mercado interno.

-Fuerza de ventas. Se trata de los directivos y mandos de la empresa, cuyo

papel es fundamental en marketing interno.

-Motivación global de los trabajadores para aumentar la productividad global.

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Ejemplo:

Un ejemplo de marketing interno es la empresa Apple, delantera en tecnología

cuenta, además, con una cultura organizacional única que se fundamenta en
torno a tres valores:

Creatividad.

Innovación.

Experiencia.

Esta visión característica, facilita su identificación y garantiza su sostenibilidad

como negocio y, por eso, con el fin de promover esta cultura, son muy
selectivos a la hora de incorporar empleados y extremadamente cuidadosos a
la hora de diseñar planes de carrera y de formación o capacitación.

Se dieron cuenta de que la mejor manera de promover la imagen de su marca

es hacerlo hacia sus propios empleados.

Algo común en sus establecimientos es:

-Empleados expertos en los productos que venden.

-Personas interesadas por lo que el cliente tiene que decirles y dispuestas a

responder sus preguntas.

-Personas inteligentes, accesibles y bien informadas que transmiten una

imagen positiva de la marca, los productos y la empresa en su conjunto.

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Bibliografía:

-Elementos básicos marketing interno. (http://www.gestiopolis.com/elementos-

basicos-marketing-interno/)

-Qué es el marketing interno. Merkactiva (http://www.merkactiva.com/blog/que-

es-el-marketing-interno-y-cual-es-su-importancia/)