Calidad

Significado popular: “Lo mejor”

Aspectos a tener en cuenta:

• La Calidad de un producto o servicio la define el cliente.

• Un producto o servicio que se ofrece debe:

- Cumplir determinados requisitos.
- Tener un precio que los clientes puedan o estén
dispuestos a pagar.

- Entregarse en el momento solicitado y en la cantidad

acordada.
 Calidad
(según ISO 9000:2005)

Grado en el que el conjunto de características inherentes a

un “producto”, establecidas e implícitas, satisfacen las
necesidades o expectativas del cliente y los requisitos
legales o reglamentarios.

Requisito legal o reglamentario:

El establecido por las autoridades correspondientes o la
sociedad.
 Calidad y Competitividad

Calidad es:

- Rentabilidad para una organización.

- Aumento de la productividad.

- Incremento de la satisfacción de sus clientes.

Gestionar la Calidad, como cualquier otra actividad

empresarial, requiere recursos.

Producir o prestar servicios con Calidad en forma consistente

se traduce en beneficios tangibles para cualquier organización.
 Partes de la Gestión de la Calidad

Definir objetivos y establecer procesos

Planificación
y recursos para alcanzar los objetivos.
+
Ejecutar acciones para asegurar el
Aseguramiento cumplimiento de los requisitos.
+
Ejecutar acciones para verificar el
Control cumplimiento de los requisitos.
+
Ejecutar acciones para aumentar la
Mejoramiento capacidad para cumplir los requisitos.
 ¿Qué significa mejorar?

Solucionar
Solucionar los
losproblemas
problemas
detectados
detectados y…

Alcanzar
Alcanzarun
unestándar
estándar
superior
superiorde
dedesempeño
desempeño
 Principios de la Gestión de la Calidad

Principio 1: Enfoque al Cliente.

Principio 2: Liderazgo.
Principio 3: Participación del personal.
Principio 4: Enfoque basado en procesos.
Principio 5: Enfoque de sistema para la gestión.
Principio 6: Mejora continua.
Principio 7: Enfoque basado en hechos para la toma de
decisiones.
Principio 8: Relaciones mutuamente beneficiosas con los
proveedores.
 Beneficios de la aplicación del
“Enfoque de Proceso”

• Adecuada integración y alineamiento de los procesos.

• Mejor visión para enfocar los esfuerzos hacia el logro de
una mayor eficiencia.
• Más confianza en la consistencia, eficacia y eficiencia de la
empresa.
• Mayor transparencia en el aporte de cada proceso a la
empresa.
• Reducción de tiempos de operación.
• Mejor uso de los recursos.
• Disminución de costos.
• Mayor facilidad para predecir resultados y alcanzar la
mejora continua.
 No Conformidad & Defecto

No conformidad: Incumplimiento de un requisito.

Defecto: No conformidad asociada al uso de un producto.

 Corrección

Acción que se toma para eliminar (de ser posible) una no

conformidad detectada.
 ¿Qué es ISO?

 Siglas de la Organización Internacional de Normalización,

red de instituciones nacionales de normalización de
alrededor de 150 países que, en sociedad con otros
organismos internacionales, trabaja en la elaboración de
normas internacionales.

 Su estructura básica está integrada por Comités Técnicos

que se encargan de preparar los proyectos de las normas y
otros documentos ISO.

 Cualquier país u organismo miembro de ISO interesado en

una materia para la que exista un Comité Técnico tiene
derecho a participar en él como “Participante” (miembro “P”)
u “Observador” (miembro “O”).
 Estructura orgánica de ISO

Asamblea Están representados todos los países

General miembros

5 miembros 13 miembros
Consejo +
permanentes elegidos

Consejo de 4 miembros 8 miembros

Gestión Téc- +
permanentes elegidos
nica (TMB)
Integrados por representantes de
instituciones de normalización de los países
Comités miembros de ISO y otros organismos
Técnicos internacionales.
(ISO/TC’s) Ejemplos: - TC 176 “QM & QA”
- TC 207 “Environmental Management”
 Estructura del ISO / TC 176

Presidente
(Trevor Smith)
Canadá

Secretaría
Canadá

SC 1 SC 2 SC 3
Francia Reino Unido Holanda

WG 1 WG 2 WG 3 WG 18 WG 1 WG 3 WG 4 WG 6 WG 8

JWG (Grupos de Trabajo Conjuntos)

TG-1.11 TG-1.14
Encargados de asuntos de interés
común entre varios Subcomités del
TG-1.12 TG-1.15 ISO/TC 176 o Comités de ISO

TG-1.13 JWG: ISO/TC 207/SC 1

 23. Plenaria de ISO/TC 176 (2005)

14-23 Octubre 2005

Hotel “El Panamá”,
Ciudad de Panamá

Siguientes Plenarias:
2006: Wusan, Corea del Sur
2007: --
2008: Novi Sad, Serbia
Mayo 19-24, 2008
 Aprobación de Normas Internacionales

Se requiere el voto favorable de no menos del 75% de los

organismos miembros con derecho a voto (miembros “P”).

¡Hasta la fecha han sido publicadas más de

15 000 Normas Internacionales
Requisitos generales del Sistema de Gestión de la Calidad

Identificar los procesos, su

secuencia y sus
interacciones, y los criterios
Implementar mejoras y métodos de aceptación.

Actuar Planificar

Monitorear, medir y
analizar lo realizado. Implementar lo
planeado.

Verificar Hacer
Importancia de la gestión de
calidad
Globalización Mercados competitivos

Clientes exigentes Necesidad de mejorar

los productos

Mercado fija los Utilidad depende de

precios la reducción de los
costos

CALIDAD HOY SOBREVIVENCIA

Fuente: http://www.asimet.cl/pdf/7_herramientas.pdf
Herramientas básicas para el
control de calidad
 Diagramas de flujo
 Diagramas de Pareto
 Diagramas de correlación
 Diagramas causa-efecto
 Lista de chequeo (Hoja de verificación)
 Histogramas
 Gráficos de Control
 Diagramas de flujo
Algunos símbolos

Realizar una revisión

crítica del proceso,
proporcionando una
visión general de éste
para facilitar su
comprensión.

Fuente: http://www.asimet.cl/pdf/7_herramientas.pdf
Factores de éxito aplicables a
los proyectos de
construcción

Gestión estratégica de la calidad

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 Revisión líneas base del
alcance, tiempo, costo y
calidad
Según el PMBOK 2004, cada
uno de los cuatro factores:
1. Alcance,
2. Tiempo,
3. Costo,
4. Calidad
Son línea base del proyecto.

20
 Línea base de los factores de
éxito
Debe entenderse por línea base
(Baseline), la referencia actual
ALCANCE
sobre la cual se debe
desarrollar el proyecto.
• Alcance, la línea base es una
salida del proceso Crear el
EDT, esta constituido por el
enunciado del alcance del
proyecto detallado y aprobado;
así como, su EDT y diccionario
de la EDT.

21
Línea base de los factores de
éxito
• Tiempo, La línea base del
Tiempo es una salida del TIEMPO
proceso Desarrollo del
cronograma. La línea base
del cronograma es una
versión determinada del
cronograma del proyecto
desarrollada a partir del
análisis de la red del
cronograma del modelo de
cronograma.

22
Línea base de los factores de
éxito
• Costo, La línea base del COSTO
Costo es una salida del
proceso Preparación del
presupuesto de costo. La
línea base de costo es un
presupuesto distribuido en el
tiempo que se usa como base
respecto a la cual se puede
medir, supervisar y controlar
el rendimiento general del
coste en el proyecto.

23
 Línea base de los factores de
éxito
• Calidad, La línea base de la
CALIDAD
Calidad es una salida del proceso
Planificación de la calidad. La
línea base de calidad registra los
objetivos de calidad del proyecto,
identificación de estándares y el
plan de gestión de calidad. La
línea base de calidad es la base
para medir e informar el
rendimiento de calidad como
parte de la línea base para la
medición del rendimiento.

24
Factores de éxito de los
proyectos
ALCANCE

TIEMPO CALIDAD

COSTO

25
 Escenario de un proyecto
cualquiera
• Un proyecto cualquiera requiere el aporte de un equipo humano
con las competencias apropiadas, un liderazgo claro, un
establecimiento de objetivos y metas plenamente definidas, y un
compromiso de los involucrados.
• Según los tipos de proyectos normalmente se requiere el desarrollo
de las fases de ingeniería conceptual, ingeniería para construcción,
procura, fabricación/construcción, pruebas y entrega; estas fases
tendrán un impacto directo sobre el desempeño global del proyecto,
es por este motivo que los proyectos requieren del control de los
factores de éxito.

26
Escenario de un proyecto
cualquiera
1.Todo proyecto tiene una curva
“S”, la cual es resultante del
calendario valorizado de obra.
2.La curva “S” representa el
progreso planeado, y es parte
de la línea base del factor de
éxito costo.
3.Cualquier desviación respecto
de la curva “S” obedece a
eventos que salen de la
Programación, puede tratarse
de eventos positivos o
negativos.
4.El director de proyecto requiere
hacer que se cumpla la curva
“S”.
27
Ing. Ruben Gomez Sanchez S. 28
Ing. Ruben Gomez Sanchez S. 29
Ing. Ruben Gomez Sanchez S. 30
Ing. Ruben Gomez Sanchez S. 31
Ing. Ruben Gomez Sanchez S. 32
.4 Línea base del alcance

33
 Línea base de la gestión del
alcance
• La línea base del alcance es
una salida del proceso Crear el
EDT.
• El enunciado del alcance del
proyecto detallado y aprobado;
así como su EDT y diccionario
de la EDT relacionados,
constituyen la línea base del
alcance del proyecto.

34
 Enunciado
detallado del
alcance

35
Estructura de Desglose del
Trabajo

36
Diccionario del EDT

37
Diccionario del EDT

38
 Consolidar bases del proyecto
N FACTOR DOCUMENTOS DE LINEAS BASE

a. Enunciado detallado del alcance del proyecto

1 Alcance b. EDT
c. Diccionario de la EDT

2 Tiempo a. Cronograma del proyecto

a. Presupuesto del proyecto

3 Costo
b. Curva S

a. Objetivo de calidad del proyecto

4 Calidad b. Identificación de estándares
c. Plan de gestión de calidad

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 Objetivo de calidad
El proyecto diseño, suministro, fabricación, transporte de las
estructuras metálicas deben cumplir con la cobertura de la planta de
galvanizado en caliente durante 15 años, dentro de este periodo no
debe requerir trabajos de mantenimiento que puedan ser considerarse
fuera de lo normal. La cobertura asegurara las condiciones de trabajo
necesarias para la planta de galvanizado en caliente, adicionalmente
se ha considerado el cumplimiento de un plan QA/QC, y la entrega del
dossier de la obra.

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Identificación de estándares

41
Identificación de estándares

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