You are on page 1of 13

MANEJO DE PROCEDIMIENTOS ESTACION CENTRAL

DE MONITOREO
FASE I

INGRESO DE NUEVA UNIDAD1. Recibo y verificación de Procedimientos.:

JEFE DE ESTACION CENTRAL O OPERADOR JEFE DE TURNO.

En esta actividad se recibe del departamento de Instalaciones los soportes de ingreso


a Monitoreo: la hoja de procedimientos, la tarjeta de Seguridad o sobre sellado de
información confidencial, el plano, la zonificación y el control de calidad. Se registra en
la Planilla de Recibo de Procedimientos : fecha, hora, nuevo, actual, entidad,
procedimientos , tarjeta de seguridad o sobre de información confidencial, control de
calidad zonificación , planos , firma de quien entrega y firma de quien recibe los
documentos y por último la verificación, se comprueba que toda la información y datos
de los documentos recibidos estén correctamente diligenciados. Una vez con los
procedimientos completos. Se ingresa al Sotfware de Monitoreo con la clave de
acceso. Observando los procedimientos recibidos, se verifica que la unidad este
creada en el sistema, se verifica que el Técnico de Instalaciones haya realizado las
pruebas del control de calidad correspondientes: Pruebas de aperturas, cierres,
pruebas de teclado (emergencia médica, pánico, fuego, apertura con clave de
coacción), pruebas de cada una de las zonas y sensor por sensor, pruebas de energía
eléctrica, fallo de bateria, test periódico y señal de transmisión. Si se encuentran
inconsistencias en las pruebas que se realizaron en la unidad, se devuelven los
procedimientos al departamento de Instalaciones. Si las pruebas estas realizadas a
conformidad se continua con el proceso. Por último, se procede a archivar la planillas
en el respectivo archivo.

2. Ingreso de datos al programa de Monitoreo:

JEFE DE ESTACION CENTRAL O OPERADOR JEFE DE TURNO.

En esta tarea se reciben los soportes de ingreso a monitoreo de las nuevas unidades y
se procede a ingresar los datos de la información al Programa de Monitoreo de la
siguiente manera:
•Ingrese su clave de acceso
•Entre al programa a Menú: se desplaza agregar cuenta en el cual se digitan los
siguientes datos:

•Número de Cuenta:
•Clase: clase de alarma C+S = tipo de monitoreo: comercial, robo + fuego, alambrada,
supervisada, aperturas y cierres.
•Nombre: de la entidad o establecimiento, aparece automáticamente
•Encargado: Representante Legal o encargado de la clave maestra.
•Dirección:
•Nivel de Acceso, aquí se escribe el nivel de autoridad del encargado,
•Usuario: Número del usuario para activar o desactivar la alarma de este usuario,
según hoja de procedimientos.
•Teléfonos: Personales, celular, apartamento, etc.
•Comentarios: Se digita cargo del usuario.
Cuando hay más de un personal autorizado se realiza el mismo procedimiento para los
demás en el orden estipulado en la hoja de procedimientos. En el recuadro
Horarios: ( depende del tipo de programa )
•Día: Se digitan las iniciales de los días de la semana lunes (Mon), martes (Tue),
miercoles (wen), jueves (thur), viernes (fri), sábado (satur), domingo (sund) o festivo.
•Abrir: Hora de apertura del establecimiento.
•Cierre: Hora de cierre del establecimiento.
•Tipo de apertura: “O” cuando permite varias aperturas dentro del horario establecido.
•Exceptúan Apertura: Que las aperturas sean excepción, es decir, que generen señal
en la pantalla de tráfico, se escribe Y = Si : Siempre que abran la unidad se genera un
evento que requiere atención del Operador, o N = No: solamente cuando este fuera de
horario es que aparece como evento.
•Tarde para abrir (LTDO): Se escribe Y = SI o N = No.
•Cierre temprano: Se escribe si se genera excepción Y = SI o N = No.
•Exc Cierre: Que todos los cierres generen excepción, se escribe Y = SI o N = No.
•Tarde para Cerrar (LTC): Que sean avisados los tarde para cerrar se escribe Si o No
Tolerancia de apertura y cierre: Este dato depende de cada cliente, en esta casilla se
puede seleccionar un rango de 0 a 99 minutos, ejemplo: Cierre normal 7:00 a.m. Si la
tolerancia es de 10 minutos de las 6:50 a.m. a las 7:10 a.m. es normal.
* Abrir temprano: * Abrir tarde:
* Cerrar temprano: * Cerrar tarde:
Anotaciones Varios de cuentas, se digitan los siguientes datos:
•Comentarios: Si hay un comentario especial con respecto al cliente o al
funcionamiento de la alarma.
•Distribución de Zonas o codificación de las señales de alarma: destinado para digitar
la zonificación del establecimiento.

3. Archivo de documentos en el consecutivo

OPERADOR DE MONITOREO:
En esta tarea los documentos del cliente con la información ya ingresada en el sistema
se archivan en el consecutivo de Clientes de monitoreo en orden ascendente por
número de cuenta o abonado.
4. Confirmación de datos del cliente
DIRECTOR DE OPERACIONES:
En esta tarea se verifican los procedimientos de las unidades nuevas una vez estas
han sido ingresadas en el sistema de Monitoreo. Se realiza una llamada telefónica al
cliente y se reconfirman con él los datos de los procedimientos en el sistema de
Monitoreo (utilizando el mismo procedimiento de Ingreso de datos al sistema) en el
caso de encontrar inconsistencias, se corrigen los procedimientos con los datos
correctos. Se cruza por primera vez los códigos de la Tarjeta de Seguridad: se
comunica con el cliente telefónicamente y se identifica como funcionario de central de
monitoreo y le informa al encargado que se le está llamando para confrontar los
códigos de la Tarjeta de Seguridad o santo y seña telefónico descritos en el sobre de
información confidencial, se le pregunta el código de usuario y se le responde con el
código de la estación central.

5. Reconocimiento de Nuevas Unidades


JEFE DE DE LA ESTACION CENTRAL O OPERADOR JEFE DE TURNO:
En esta tarea se diligencia la planilla de reconocimiento de unidades (anexo I No. 4)
cada vez que una nueva unidad ingrese a monitoreo, en la cual se indica nombre de la
unidad, número de abonado, dirección y fecha. Se le entrega la planilla al Operador.
OPERADOR DE MONITOREO:
Recibe del Jefe de la estación central la planilla y verifica diariamente qué unidades
han ingresado, para coordinar reconocimiento por parte de los Supervisores, se
comunica con el Supervisor haciendo uso del medio de comunicación existente, le
ordena el desplazamiento a la unidad, proporcionándole datos como: Dirección, barrio
y nombre de la unidad. Espera confirmación de respuesta por medio del magnético de
supervisión o anuncio por el radio.
OPERADOR DE MONITOREO:
Diligencie en la planilla correspondiente el reconocimiento de la unidad: Hora, fecha,
nombre del Supervisor que la reconoció y nombre del Operador de Monitoreo que
coordina. Por ultimo se registran los comentarios en el sistema: Qué presentó y las
medidas que se tomaron en el recuadro de comentarios.

FASE II

ATENCIÓN DE EVENTOS

1. Recibo de Turno

OPERADOR DE MONITOREO:
En esta actividad se recibe el turno según asignación del Jefe de la estación central
registrada en la planilla de turnos. El Operador de Monitoreo saliente registra en la
minuta las consignas y novedades de turno para informárselas al Operador de
Monitoreo entrante y firma la minuta. El Operador de Monitoreo entrante se entera de
las novedades y consignas pertinentes para su turno y firma la minuta recibiendo el
servicio.

2. Identificación de tráfico de eventos según prioridad

OPERADOR DE MONITOREO:
En esta actividad, se digita la clave personal en el programa de Monitoreo
(“Loguiarse”), se verifican las novedades consignadas en la minuta y se firma la minuta
recibiendo el turno.
Posteriormente se está atento y concentrado permanentemente en el despliegue de los
eventos recibidos en la pantalla de tráfico del sistema.
Cuando se identifiquen en la pantalla de tráfico eventos señalados para ser resueltos,
se atienden según prioridad, de mayor a menor importancia así; primero, los Eventos
de Alarma: Robo, Pánicos, Emergencia Médica, Sabotajes o Fuego; posteriormente,
los Eventos generados por el sistema: Aperturas fuera de horario, No cerrados, No
reestablecidos o Recordatorios; Eventos Administrativos (sin alarma): Aperturas,
Cierres o Test periódicos e Identificación de Fallas Técnicas. Una vez reconocido el
evento a ser atendido, en el sistema se desplaza con el cursor por la pantalla de tráfico
y presiona enter en la unidad que presenta el evento, se consulta el número de
teléfono y el nombre de la persona con la cual se debe comunicar y se continúa el
procedimiento de acuerdo con el tipo de evento que se identifique.

3. Atención de eventos según su naturaleza

EN ESTA ACTIVIDAD, DEPENDIENDO DEL EVENTO QUE SE PRESENTE, SE


NOTIFICA Y DESPACHA A LOS FUNCIONARIOS PERTINENTES PARA CADA
CASO DE LA SIGUIENTE MANERA:
I. Eventos de Alarma:

1. Eventos de Robo o Sabotajes OPERADOR DE MONITOREO:

Si en la unidad:
1.Se activó una sola zona : Se establece contacto con la policía Nacional o autoridad
competente, según los códigos universales de comunicación ,se le solicita el
desplazamiento notificándole: Dirección, barrio y razón social del establecimiento. Se
comunica con el Supervisor haciendo uso del medio de comunicación existente, le
ordena el desplazamiento a la unidad, proporcionándole datos como: Dirección, barrio,
código del evento según listado de códigos, nombre de la unidad y zona (s) activada
(s)

OPERADOR DE MONITOREO:
Una vez recibida la señal de llegada del supervisor se confirma el reporte acerca del
evento:
Si el evento es positivo (evento real intrusión), la unidad presenta signos intrusión, se
comunica con el encargado de la unidad a los teléfonos consignados y se le notifica el
evento. Posteriormente, se comunica con el Jefe de la estación central y le reporta el
evento. En caso de que el Supervisor reporte sitio sin novedad (no positivo) se
registran los comentarios en el sistema y se evacua el evento; aún cuando el evento no
sea positivo, si el Operador de Monitoreo continúa recibiendo señales de alarma, se
debe comunicar con el encargado y generar un reporte de mantenimiento. Si el código
persiste si vuelve a retomar el evento como positivo.

2. Se activaron dos o más zonas : Se establece contacto con la policía Nacional o


autoridad competente según los códigos universales de comunicación. Se le solicita el
desplazamiento notificándole: Dirección, barrio y razón social del establecimiento.
Se comunica con el Supervisor haciendo uso del medio de comunicación existente, se
le ordena el desplazamiento a la unidad proporcionándole datos de la unidad como:
Dirección, barrio, código del evento según listado de códigos, nombre de la unidad y
zona (s) activada (s).

OPERADOR DE MONITOREO:
Una vez recibida la señal de llegada del supervisor, se comunica luego con el
encargado de la unidad a los teléfonos consignados y se le reporta el evento. Se
comunica con el Supervisor haciendo uso del medio de comunicación existente y se
recibe el reporte acerca del evento
Si el evento es positivo (evento real intrusión), la unidad presenta signos de intrusión,
se comunica con los demás encargados de la unidad, si es necesario, a los teléfonos
consignados y se les notifica el evento. Posteriormente se comunica con el Jefe de la
estación central y le reporta el evento. Si el código persiste si vuelve a retomar el
evento como positivo. Se registran los comentarios: Qué evento se presentó y las
medidas que se tomaron para atenderlo, en el recuadro de comentarios y se evacua el
evento.
Si se confirma que el evento No es positivo, se registran los comentarios a lugar y se
evacua el evento.
Si el código persiste aún cuando el evento no sea positivo, si el Operador de Monitoreo
continúa recibiendo señales de alarma, se debe comunicar con el encargado y generar
un reporte de mantenimiento.
2. Eventos de Atraco
OPERADOR DE MONITOREO:
Primero se establece contacto con la policía Nacional o autoridad competente según
los códigos universales de comunicación se le solicita el desplazamiento notificándole:
Dirección, barrio y razón social del establecimiento. Se comunica con el Supervisor
haciendo uso del medio de comunicación existente, se le ordena el desplazamiento a
la unidad proporcionándole datos de la unidad como: Dirección, barrio, código del
evento (según listado de códigos, nombre de la unidad y zona (s) activada (s).

OPERADOR DE MONITOREO:
Se comunica con el encargado se le notifica el evento y se confirma con éste; se
comunica con el Supervisor haciendo uso del medio de comunicación existente y se
recibe el reporte acerca del evento.
Si el evento es positivo (evento real), si la unidad fue asaltada, se comunica con los
demás encargados de la unidad a los teléfonos consignados y se les notifica el evento.
Posteriormente, se comunica con el Jefe de la estación central y se le reporta el
evento.
Por último, se registran los comentarios en el sistema: Qué evento se presentó y las
medidas que se tomaron para atenderlo en el recuadro de comentarios. Se evacua el
evento.
Si el evento No fue positivo se registran comentarios en el sistema y se evacua el
evento.

3. Eventos de Emergencia Médica o Fuego


OPERADOR DE MONITOREO:
Se comunica primero con el encargado de la unidad
1. Si no logra contactar al encargado, se comunica con el Supervisor haciendo uso del
medio de comunicación existente, le ordena el desplazamiento a la unidad
proporcionándole datos de la unidad como: Dirección, barrio, código del evento según
listado de códigos y nombre de la unidad
Cuando haga presencia en la unidad proceda a realizar la inspección de conformidad
con las instrucciones impartidas según Procedimientos Tácticos para la Revisión de
una unidad (anexo II No. 4) No se retire de la unidad sin haber constatado la señal del
magnético de supervisión.
OPERADOR DE MONITOREO:
Una vez recibida la señal de llegada del supervisor, si se confirma el evento como
positivo, se establece contacto con ambulancia o autoridad competente y se le solicita
el desplazamiento notificándole: Dirección, barrio y razón social del establecimiento.
Luego se comunica con el Jefe de la estación central y se le reporta el evento. Se
registran las novedades en el sistema: Qué evento se presentó y las medidas que se
tomaron para atenderlo en el recuadro de comentarios. Se evacua el evento.
Si el Supervisor confirma que el evento No es positivo se registran los comentarios en
el sistema: Qué evento se presentó y las medidas que se tomaron para atenderlo en el
recuadro de comentarios. Se evacua el evento.
2. Si logra contactarse con el encargado, se confirma el evento con él. Si es un evento
positivo, se establece contacto con ambulancia o autoridad competente y se le solicita
el desplazamiento notificándole: Dirección, barrio y razón social del establecimiento.
Se comunica con el Supervisor haciendo uso del medio de comunicación existente, se
le ordena el desplazamiento a la unidad proporcionándole datos de la unidad como:
Dirección, barrio, código del evento según listado de códigos y nombre de la unidad.

OPERADOR DE MONITOREO:
Una vez recibido la llegada del supervisor, posteriormente, se comunica con el Jefe de
la estación central y se les reporta el evento. Por último, se registran los comentarios
en el sistema: Qué evento se presentó y las medidas que se tomaron para atenderlo en
el recuadro de comentarios y se evacua el evento. Si al comunicarse con el encargado
éste confirma que es un evento negativo (una alarma falsa), se registran los
comentarios en el sistema: Qué evento se presentó y las medidas que se tomaron para
atenderlo en el recuadro de comentarios. Se evacua el evento.
II. Eventos generados por el sistema
OPERADOR DE MONITOREO:
1. Aperturas fuera de horario o No cerrados:
En esta tarea, se comunica con el encargado de la unidad según guión , si éste
suministra las claves correctamente, se confirma con él el horario de apertura o cierre
de la unidad; se registran los comentarios del evento. Se evacua el evento. Si la
persona con la cual se comunica no confirma las claves correctamente se toma el
evento como un Evento de Alarma: Robo o Sabotaje y se continúa el procedimiento
consignado para el efecto.
2. No reestablecidos:
OPERADOR DE MONITOREO:
Se comunica con el encargado de la unidad según guión, se le informa al usuario que
no ha sido reestablecido un evento o señal. Se le solicita que lo restaure si es posible.
Si el encargado de la unidad no puede reestablecer el fallo, se envía al Supervisor para
que éste colabore con la normalización del mismo.

OPERADOR DE MONITOREO:
Si el Supervisor tampoco logra reestablecer el sistema, se realiza un Reporte de
Mantenimiento; se registran los comentarios en el sistema: Qué evento se presentó y
las medidas que se tomaron para atenderlo en el recuadro de comentarios. Se evacua
el evento.
Si el sistema se reestablece, se registran los comentarios en el sistema y se evacua el
evento.

3. Fallas de Transmisión:
OPERADOR DE MONITOREO:
Se comunica primero con el encargado. Si la unidad está abierta, solicita al encargado
que realice pruebas desde el teclado; si las pruebas llegan al sistema de monitoreo, la
unidad queda en observación, si no llegan las pruebas o si persiste la falla se solicita
apoyo al área Técnica: Si es de día (horas laborables) se comunica con el Jefe de
Mantenimiento, a través del medio de comunicación existente, le informa la novedad,
proporcionándole el nombre de la unidad y se le solicita el nombre del Técnico de
Mantenimiento que éste designe para atenderle la novedad. Queda al pendiente que el
Técnico de Mantenimiento se reporte a la Central de Monitoreo, una vez éste se
reporte, se registran las novedades en el sistema indicado: Qué falla se presentó y las
medidas que se tomaron para atenderla en el recuadro de comentarios y se evacua el
evento. Si es de Noche o días no hábiles, se comunica directamente con el Técnico de
Mantenimiento disponible, a través del medio de comunicación existente, se le informa
la situación, nombre de la unidad, dirección, la falla que se presentó y establezca el
tiempo de llegada a la unidad y se le solicita el desplazamiento hasta la unidad.

En todos los casos se realiza el reporte de mantenimiento en el sistema indicado. se


registran las novedades en el sistema indicado: Qué falla se presentó y las medidas
que se tomaron para atenderla en el recuadro de comentarios y se evacua el evento,
se registran los comentarios en el sistema y se evacua el evento. Si la falla no persiste
se registran los comentarios en el sistema y se evacua el evento.
Si la unidad no se encuentra abierta , Se comunica con el Supervisor haciendo uso del
medio de comunicación existente, se le ordena el desplazamiento a la unidad
proporcionándole datos de la unidad como: Dirección, barrio, código del evento según
listado de códigos y nombre de la unidad, para reestablecerla.
Si el Supervisor le confirma que es un posible evento de robo, atraco o sabotaje se
procede a establecer contacto con la policía o autoridad competente, según los códigos
universales de comunicación se le solicita el desplazamiento notificándole: Dirección,
barrio y razón social del establecimiento. Y se solicita al encargado de la unidad que se
desplace hasta la misma.

OPERADOR DE MONITOREO:
Una vez recibida la llegada del supervisor, Si se logra reestablecer el sistema, se
registran los comentarios y se evacua el evento. Si no se logra reestablecer el
sistema, se genera un Reporte de Mantenimiento o se envía al Técnico de
Mantenimiento disponible (en horario no laboral), se le comunica dicho evento al
Director de Operaciones o Jefe de Operaciones, se registran los comentarios en el
sistema y se evacua el evento.

4. Apertura después de alarma y/o revisado por el Supervisor (Alarma noche


anterior)
OPERADOR DE MONITOREO:
En esta actividad, se realiza llamada telefónica al establecimiento, se contacta al
encargado y se le entera que la noche anterior hubo una activación de alarma en la
unidad. Se informa la zona de activación y el procedimiento que se agotó como
reacción. Se indaga con el encargado si todo se encuentra sin novedad en la unidad.
Si el encargado reporta sin novedad la unidad. Se registran los comentarios en el
sistema. Se evacua el evento.
III. Eventos administrativos (sin alarma)
1. Aperturas, cierres o test periódicos:
En esta actividad, al identificar este tipo de eventos en la pantalla de tráfico, se realiza
el autoregistro el cual lo hace el mismo sistema.

IV. Fallas Técnicas


1.Bateria Baja:
OPERADOR DE MONITOREO:
Se procura comunicación con los encargados: Si se logra comunicación, se indaga si
en el inmueble hay corte en el suministro de energía; se debe indagar por qué no hay
servicio. Si el encargado conoce el hecho, detalla los motivos y estima duración del
daño, se acuerda visita técnica para reemplazo de batería y se le anuncia el cobro del
servicio. Si el encargado desconoce el tema, se solicita apoyo al area Técnica: Si es de
día (horas laborables) se comunica con el Jefe de Mantenimiento, a través del medio
de comunicación existente, le informa la novedad, proporcionándole el nombre de la
unidad y se le solicita el nombre del Técnico de Mantenimiento que éste designe para
atenderle la novedad. Queda al pendiente que el Técnico de Mantenimiento se reporte
a la Central de Monitoreo, una vez éste se reporte, se registran las novedades en el
sistema indicado: Qué falla se presentó y las medidas que se tomaron para atenderla
en el recuadro de comentarios y se evacua el evento. Si es de Noche o días no
hábiles, se comunica directamente con el Técnico de Mantenimiento disponible, a
través del medio de comunicación existente, se le informa la situación, nombre de la
unidad, dirección, la falla que se presentó y establezca el tiempo de llegada a la
unidad y se le solicita el desplazamiento hasta la unidad. En todos los casos se realiza
el reporte de mantenimiento en el sistema indicado. se registran las novedades en el
sistema indicado: Qué falla se presentó y las medidas que se tomaron para atenderla
en el recuadro de comentarios y se evacua el evento.

Si no logra comunicarse con el encargado, se comunica con el Supervisor haciendo


uso del medio de comunicación existente, le ordena el desplazamiento a la unidad
proporcionándole datos de la unidad como: Dirección, barrio, código del evento según
listado de códigos y nombre.
Si se logra contactar con el encargado, se indaga si en el inmueble hay corte en el
suministro de energía, se debe indagar por qué no hay servicio. Si el encargado
conoce el hecho, detalla los motivos y estima duración del daño, en coordinación con la
Central se acuerda visita técnica para el reemplazo de batería y se le anuncia el cobro
del servicio.
Si el encargado desconoce el asunto, en coordinación con la Central de Monitoreo se
solicita el desplazamiento del Técnico de Mantenimiento: Si es de día (horas
laborables) se comunica con el Jefe de Mantenimiento, a través del medio de
comunicación existente, le informa la novedad, proporcionándole el nombre de la
unidad y se le solicita el nombre del Técnico de Mantenimiento que éste designe para
atenderle la novedad. Queda al pendiente que el Técnico de Mantenimiento se reporte
a la Central de Monitoreo, una vez éste se reporte, se registran las novedades en el
sistema indicado: Qué falla se presentó y las medidas que se tomaron para atenderla
en el recuadro de comentarios y se evacua el evento. Si es de Noche o días no
hábiles, se comunica directamente con el Técnico de Mantenimiento disponible, a
través del medio de comunicación existente, se le informa la situación, nombre de la
unidad, dirección, la falla que se presentó y establezca el tiempo de llegada a la
unidad y se le solicita el desplazamiento hasta la unidad. En todos los casos se realiza
el reporte de mantenimiento en el sistema indicado. se registran las novedades en el
sistema indicado: Qué falla se presentó y las medidas que se tomaron para atenderla
en el recuadro de comentarios y se evacua el evento.

Si no logra contactar al encargado, , se programarán rondas de supervisión según la


situación presentada en la unidad (falla de transmisión, falla técnica, ingreso de unidad
nueva a monitoreo, requerimiento del cliente, del Director de Operaciones o Jefe de
Operaciones), ubicación de zona del Supervisor y sector de la unidad.
Según orden impartida al supervisor por el Operador, se realizan las rondas periódicas
a la unidad según procedimientos tácticos para la revisión de una unidad con el fin de
verificar la situación de la misma.
OPERADOR DE MONITOREO:
Genera un reporte de mantenimiento para el servicio Técnico y registra en los
comentarios: Qué falla se presentó y las medidas que se tomaron para atenderla en el
recuadro de comentarios. Se evacua el evento.

2. Falla de Fluído Eléctrico:OPERADOR DE MONITOREO:


Se procura comunicación con el encargado de la unidad. Si se logra comunicación, se
indaga si en el inmueble hay corte en el suministro de energía; se debe indagar por
qué no hay servicio. Si el encargado conoce el hecho, detalla los motivos y estima
duración del daño, se calcula causa y tiempo de duración del fallo. Queda pendiente
que en el sistema se reestablezca.
Si el sistema se reestablece, se registran las novedades en el sistema indicado: Qué
falla se presentó y las medidas que se tomaron para atenderla en el recuadro de
comentarios. Se evacua el evento.
Si no se reestablece el sistema y el fallo de fluido eléctrico se traduce en batería baja,
se sigue el mismo procedimiento de atención para este tipo de falla.
Si no logra comunicarse con el encargado, se comunica con el Supervisor haciendo
uso del medio de comunicación existente, le ordena el desplazamiento a la unidad
proporcionándole datos de la misma como: Dirección, barrio, código del evento según
listado de códigos, y nombre.

3. Zona Abierta OPERADOR DE MONITOREO:


Se recibe la comunicación por parte del cliente informando que existe una zona abierta
en la unidad, se ingresa a la cuenta del cliente en el sistema, se indaga acerca de la
novedad y se identifica la zona consultando los procedimientos en la base de datos del
cliente. Se orienta al encargado para normalizar la zona, si éste logra normalizar la
zona se registran los comentarios en el sistema indicado: Qué falla se presentó y las
medidas que se tomaron para atenderla en el recuadro de comentarios. Se evacua el
evento.
Si no se logra normalizar la zona, se genera un reporte de mantenimiento, se envía el
Técnico de Mantenimiento: Si es de día (horas laborables) se comunica con el Jefe de
Mantenimiento, a través del medio de comunicación existente, le informa la novedad,
proporcionándole el nombre de la unidad y se le solicita el nombre del Técnico de
Mantenimiento que éste designe para atenderle la novedad. Queda al pendiente que el
Técnico de Mantenimiento se reporte a la Central de Monitoreo, una vez éste se
reporte, se registran las novedades en el sistema indicado: Qué falla se presentó y las
medidas que se tomaron para atenderla en el recuadro de comentarios y se evacua el
evento. Si es de Noche o días no hábiles, se comunica directamente con el Técnico de
Mantenimiento disponible, a través del medio de comunicación existente, se le informa
la situación, nombre de la unidad, dirección, la falla que se presentó y establezca el
tiempo de llegada a la unidad y se le solicita el desplazamiento hasta la unidad. En
todos los casos se realiza el reporte de mantenimiento en el sistema indicado. se
registran las novedades en el sistema indicado: Qué falla se presentó y las medidas
que se tomaron para atenderla en el recuadro de comentarios y se evacua el evento.
Si por alguna circunstancia el encargado no puede esperar la visita del Técnico de
Mantenimiento, se le reporta que se va a realizar el procedimiento de exclusión de la
zona, se le informa que el procedimiento que éste va a dejar una zona fuera de
servicio, es decir, la zona no opera y no generaría señal de alarma si hubiera lugar a
ella, pero que éste es mejor que dejar toda la unidad desprotegida. Posteriormente,
indíquele al encargado qué sensores y qué lugares son los que quedan deshabilitados
y sin protección.
4. Falla de Circuito de Fuego
OPERADOR DE MONITOREO:
Se procura comunicación con los encargados: Si se logra comunicación, se indaga
acerca de las posibles causas que hallan generado la falla, si el encargado confirma la
novedad, se genera un Reporte de Mantenimiento para el servicio Técnico y se
registran los comentarios en el sistema indicado: Qué falla se presentó y las medidas
que se tomaron para atenderla en el recuadro de comentarios. Se evacua el evento.

Si no logra comunicación con el encargado, se contacta con el Supervisor haciendo


uso del medio de comunicación existente, le ordena el desplazamiento a la unidad
proporcionándole datos de la misma como: Dirección, barrio, código del evento según
listado de códigos, y nombre.

OPERADOR DE MONITOREO:
Se genera un reporte de mantenimiento, para el servicio Técnico y se registran los
comentarios en el sistema indicado: Qué falla se presentó y las medidas que se
tomaron para atenderla en el recuadro de comentarios y se evacúa el evento.
5. Falla salida auxiliar alimentación de sensores
OPERADOR DE MONITOREO:Se procura comunicación con los encargados: Si se
logra comunicación, se indaga acerca de las posibles causas que hallan generado la
falla; si el encargado confirma la novedad, se genera un Reporte de Mantenimiento
para el servicio Técnico y se registran los comentarios en el sistema indicado: Qué falla
se presentó y las medidas que se tomaron para atenderla en el recuadro de
comentarios. Se evacua el evento.
Si no logra comunicación con el encargado, se contacta con el Supervisor haciendo
uso del medio de comunicación existente, le ordena el desplazamiento a la unidad
proporcionándole datos de la misma como: Dirección, barrio, código del evento según
listado de códigos y nombre.

OPERADOR DE MONITOREO:
Se genera un reporte de mantenimiento, para el servicio Técnico y se registran los
comentarios en el sistema indicado: Qué falla se presentó y las medidas que se
tomaron para atenderla en el recuadro de comentarios. Se evacúa el evento.
6. Falla de comunicación vía telefónica (unidad transmite por radio)
OPERADOR DE MONITOREO:
Se procura comunicación con los encargados: Si se logra comunicación, se indaga si
existe algún fallo en la línea telefónica de respaldo que utiliza el sistema como medio
alterno de comunicación; se realizan pruebas de transmisión en coordinación con el
encargado, si el sistema no logra reestablecerse, se programan rondas de supervisión
con el Supervisor, según la situación presentada en la unidad (falla de transmisión,
falla técnica, ingreso de unidad nueva a monitoreo, requerimiento del cliente, del
Director de Operaciones o Jefe de Operaciones), ubicación de zona del Supervisor y
sector de la unidad. Se genera un reporte de mantenimiento para el servicio técnico y
se envía el Técnico de Mantenimiento disponible: Si es de día (horas laborables) se
comunica con el Jefe de Mantenimiento, a través del medio de comunicación
existente, le informa la novedad, proporcionándole el nombre de la unidad y se le
solicita el nombre del Técnico de Mantenimiento que éste designe para atenderle la
novedad. Queda al pendiente que el Técnico de Mantenimiento se reporte a la Central
de Monitoreo, una vez éste se reporte, se registran las novedades en el sistema
indicado: Qué falla se presentó y las medidas que se tomaron para atenderla en el
recuadro de comentarios y se evacua el evento. Si es de Noche o días no hábiles, se
comunica directamente con el Técnico de Mantenimiento disponible, a través del medio
de comunicación existente, se le informa la situación, nombre de la unidad, dirección,
la falla que se presentó y establezca el tiempo de llegada a la unidad y se le solicita el
desplazamiento hasta la unidad. En todos los casos se realiza el reporte de
mantenimiento en el sistema indicado. se registran las novedades en el sistema
indicado: Qué falla se presentó y las medidas que se tomaron para atenderla en el
recuadro de comentarios y se evacua el evento. Se registran los comentarios en el
sistema y se evacua el evento.
Si el sistema se reestablece, se registran los comentarios en el sistema y se evacua el
evento.
Si no logra comunicación con el encargado, se comunica con el Supervisor haciendo
uso del medio de comunicación existente, le ordena el desplazamiento a la unidad
proporcionándole datos de la misma como: Dirección, barrio, código del evento según
listado de códigos y nombre.

OPERADOR DE MONITOREO:
Una vez recibida la llegada del supervisor, Si se logra reestablecer el sistema, se
registran los comentarios y se evacua el evento. Si no se logra reestablecer el
sistema, se programan rondas de supervisión con el Supervisor, según la situación
presentada en la unidad (falla de transmisión, falla técnica, ingreso de unidad nueva a
monitoreo, requerimiento del cliente, del Director de Operaciones o Jefe de
Operaciones), ubicación de zona del Supervisor y sector de la unidad. Se genera un
Reporte de Mantenimiento para el servicio Técnico. Se registran los comentarios en el
sistema y se evacua el evento.
Tome atenta nota de este código. Una interrupción de la señal telefónica es la única
advertencia que recibimos respecto de la posible comisión de un ilícito. No evacue el
evento hasta cerciorarse por cualquier medio, de que la falla está justificada y el
usuario enterado de la novedad.

Registro de Novedades
OPERADOR DE MONITOREO:
Finalmente, en la minuta del Operador de Monitoreo se van registrando las novedades
que se presentaron en el turno como: Qué unidades presentaron evento positivos, a
qué unidades asistieron los Técnicos de Mantenimiento, se escribe en qué zona se
encuentran los Supervisores de turno, qué medio de comunicación tienen, consignas
del turno, entrega y recibo del turno, entre otras.
En la planilla de códigos de alarma se registran los eventos presentados en el turno:
Robo, atraco, y la causa que lo originó: Falsa alarma cliente, falsa alarma motivo
desconocido y alarma evento positivo.

FASE IV

SERVICIOS ESPECIALES

1. Ronda fija contratada

OPERADOR DE MONITOREO:
En las cuentas que tienen contratado el servicio, se coordina la ronda a la unidad con
el Supervisor según la ubicación y zona. Se contacta con él haciendo uso del medio
de comunicación existente, le ordena el desplazamiento a la unidad proporcionándole
datos de la misma como: Nombre Dirección, barrio y código del evento según listado
de códigos Llena la planilla cuando envía al Supervisor.

OPERADOR DE MONITOREO:
Una vez recibido el magnético de supervisión se registran las novedades en el sistema
indicado: Qué evento se presentó y las medidas que se tomaron para atenderlo en el
recuadro de comentarios y se evacua el evento. Solicita permanencia del Supervisor
en la unidad o su desplazamiento a otro sitio.

2. Acompañamientos de aperturas y/o cierres solicitados por clientes y


acompañamientos

OPERADOR DE MONITOREO:
Recibe llamada telefónica del cliente solicitando el servicio de acompañamiento. Se
comunica con el jefe de la estación central haciendo uso del medio de comunicación
existente o personalmente y solicita la autorización para prestar este servicio al cliente.
Se coordina el desplazamiento a la unidad con el Supervisor según la ubicación y zona
de éste. Se contacta con él haciendo uso del medio de comunicación existente, le
ordena el desplazamiento a la unidad proporcionándole datos de la misma como:
Dirección, barrio, código del evento según listado de códigos, (anexo II No. 2) y nombre
persona a contactar.

OPERADOR DE MONITOREO:
Una vez recibido la llegada del supervisor se registran los comentarios y una vez el
Supervisor indica que terminó el acompañamiento se registra hora y se evacua el
evento.

You might also like