Professional Documents
Culture Documents
Carrera de enfermería
Educación y comunicación
Fecha: 27/10/201
ÍNDICE
Justificación .............................................................................................................................................. I
Objetivos ................................................................................................................................................. II
UNIDAD 1.- EDUCACIÓN Y COMUNICACIÓN.......................................................................................... 1
1.1 Generalidades: ............................................................................................................................ 1
1.2 Comunicación y educación ............................................................................................................... 1
1.2.1 Comunicación................................................................................................................................. 1
Tipos de comunicación: ...................................................................................................................... 1
Elementos de la comunicación: .......................................................................................................... 3
Características de la comunicación: .................................................................................................... 4
Condiciones de la comunicación ......................................................................................................... 4
Ejemplos de comunicación: ................................................................................................................ 5
Tipos de educación: ............................................................................................................................ 6
Características: .................................................................................................................................... 7
Condiciones ......................................................................................................................................... 8
Ejemplos:............................................................................................................................................. 8
1.3. El profesional de enfermería y la comunicación .............................................................................. 9
1.4. Barreras de la comunicación (factores que intervienen en el desempeño del trabajo del personal
de salud o enfermería) .......................................................................................................................... 10
Conclusiones: ........................................................................................................................................ 13
Criterio o comentario personal:............................................................................................................ 13
Fuentes de consulta: ............................................................................................................................. 14
Bibliografía: ........................................................................................................................................... 14
Glosario de términos............................................................................................................................. 15
Anexos:.................................................................................................................................................. 16
Justificación
La presente investigación (consulta) brinda conceptos de comunicación y educación que son
procesos esenciales que todos los seres humanos realizamos, así como en la carrera de
enfermería que se encuentra constantemente educando y comunicándose con el paciente,
debido a esto ha presentado dificultades al momento de comunicarse con los padres,
familiares e incluso con el paciente, produciendo así que el mensaje transmitido no solo sea
mal interpretado, si no que el proceso de comunicación entre emisor y receptor, dentro del
contexto, se valore deficiente y con un evidente vacío de conocimiento acerca de sus
características y barreras. De ello deriva que la relación entre las enfermeras y los padres,
familiares y pacientes sea más distante. Al momento de comunicarse la enfermera con los
familiares debe utilizar un lenguaje apropiado, adecuado al nivel educativo, social y cultural
de los padres, familiares y pacientes. Es fundamental que entre el profesional de salud y los
familiares exista una buena comunicación, no solo para que el fin de comunicar
adecuadamente la enfermedad del paciente y todo lo que conlleve, sino también para conocer
sus preocupaciones y poder brindar ayuda. Esta investigación se realiza con él fin de
promover y cubrir con conocimiento científico. Dicha investigación también pretende que las
enfermeras tengan a su alcance información acerca de lo que son las características y
barreras de la comunicación, ampliando así sus conocimientos científicos y teóricos los cuales
mejoraran el cuidado enfermero, ya que les permitirá detectar las dificultades que presentan
al comunicarse con los familiares y pacientes.
Además, de que deben conocer cómo educar a su paciente por ello deben tener vastos
conocimientos de cómo realizar una educación para la salud.
Y por otro lado, podemos observar que al personal de enfermería en ciertas ocasiones no se
le considera como se debería, debido a que el mismo personal de enfermería no conoce sus
derechos, deberes y roles, por lo cual es necesario el conocimiento del estatuto de la FEDE
(Federación Ecuatoriana de Enfermeros y Enfermeras)
I
Objetivos
Objetivos Específicos:
II
UNIDAD 1.- EDUCACIÓN Y COMUNICACIÓN
1.1 Generalidades:
Comunicación:
Educación:
1.2.1 Comunicación
Tipos de comunicación:
Según (Carlos, 2014) los tipos de comunicación son:
Lingüística oral: cuando el código empleado es lingüístico oral. Por ejemplo, cuando
conversamos.
2
Por el tipo de participación entre emisor y receptor
UNILATERAL RECIPROCA
Se considera unilateral cuando el Cuando los roles entre emisor y receptor
receptor y emisor no cambian de roles. se intercambian.
Ejemplo: Ejemplo:
Un aviso en el radio Un dialogo
Elaborado por: Kelly Cachimuel
Elementos de la comunicación:
Los elementos que conforman el proceso comunicacional son:
Emisor: es el que cifra y emite el mensaje.
Receptor: quien lo recibe y descifra. Código: conjunto de signos y reglas para
combinar, comunes a emisor y receptor. Mensaje: información ajustada al código, que
se pretende transmitir.
Canal: o vía por la que circula el mensaje. Cualquier esquema mental supone una
conversación donde el canal es el aire; pero también puede ser La situación o
circunstancia en la que se produce la comunicación.
Contexto: en el que se desarrolla el proceso comunicacional. Puede ser el mismo
para el emisor y el receptor o diferente al estar separados por el tiempo o el hilo
telefónico.
Código: Conjunto o sistema de signos que el emisor utiliza para codificar el mensaje.
Recuperado de:
https://www.google.com.ec/search?q=elementos+de+la+comunicacion&rlz=1C1CHWL_esE
C651EC651&source=lnms&tbm=isch&sa
3
Características de la comunicación:
Según (Enrique, 2013) la comunicación presenta distintas características como las siguientes:
La integridad: Para que la comunicación sea eficaz, debe ser una comunicación
completa, es decir, debe incluir toda la información.
Concisión: La característica de concisión no hace referencia a que el mensaje debe
ser corto por necesidad, sino que se refiere a que la información transmitida no debe
incluir ningún dato repetido o irrelevante.
Concreción: Una comunicación efectiva es aquella en la que el mensaje se apoya en
datos concretos, hechos y cifras. La contracción tratará de responder a las preguntas
oportunas sobre el tema dentro de un contexto real.
Cortesía: La cortesía dentro de la comunicación implica ser respetuoso con la cultura,
las creencias y los valores del receptor.
Claridad: Para que la comunicación sea eficaz, también debe ser clara y específica.
Corrección: Dentro de la comunicación escrita, el uso de una gramática y sintaxis
correcta aumenta la eficacia y credibilidad del mensaje
Rapidez
Condiciones de la comunicación
Corrección
Coherencia
Claridad
Adecuación
4
Por ejemplo, alguien que está irritado puede interpretar de manera errónea el mensaje
recibido.
• Competencia lingüística: es el conocimiento que los participantes de la situación
comunicativa tienen sobre la lengua que utilizan.
Por ejemplo: dos personas que hablen distintos idiomas, no podrán comunicarse.
• Competencia paralingüística: es el conocimiento del uso adecuado de las palabras y los
gestos.
Ejemplos de comunicación:
Ejemplo 1:
Juan – Hola como has estado (emisor y mensaje)
"cambia el sentido"
José – ¡Tengo prisa, así que me toca despedirme! ¡Háblame por teléfono! (Emisor y mensaje)
Ejemplo 2:
El instituto, para dar la bienvenida a los nuevos estudiantes, pide a los profesores guías que
les proyecten una presentación con las normas, materias, horarios y planes de evaluación.
Emisor: el tecnológico; Receptor: los nuevos estudiantes; Mensaje: las normas, materias,
horarios y planes de evaluación; Código: escritura, lenguaje verbal; Canal: el ordenador, la
pantalla; Contexto: aula de clases.
5
1.2.2 Educación
Tipos de educación:
La educación es un proceso por el cual se facilita el aprendizaje de conocimientos,
habilidades, valores o actitudes. La educación ocurre en diferentes contextos, puede
presentarse en diferentes formatos o formas y puede variar en contenido, pero el objetivo
siempre es el mismo.
6
15. Educación en valores
16. Educación intelectual
17. Educación social
18. Educación especial
Características:
El resultado no se centra solo en adquirir conocimientos, sino que además considera habilidades,
o actitudes que le permitan al usuario ser independiente en sus necesidades básicas de salud.
a) Función receptiva.
b) Influencia humana.
La educación requiere la influencia o contacto humano, la presencia del hombre que actúa
como modelo, como emisor y como interventor; lo que posibilita la emergencia de estímulos,
información, patrones u objetivos, normas conductuales, sanciones, puestas en acción,
contextos congruentes, etc., que permitan al educando elaborar o construir su personalidad
de acuerdo con un patrón determinado. Es pues, en primera instancia una intervención,
directa o encubierta, de un hombre sobre otro.
c) Finalidad.
La educación requiere y exige la presencia de una finalidad, objetivo, patrón ideal, etc., que
oriente el proceso y la acción. No es un proceso azaroso o descontrolado. Por ello se distingue
del mero acontecer biológico, social, etc.
d) Intencionalidad.
7
un proceso intencional. Esta intencionalidad que reside en un principio en el educador, debe
ser asumida progresivamente por el educando, para que sea autor de su concreta, singular e
irrepetible personalidad.
Condiciones
Recuperado de:
https://www.google.com.ec/search?rlz=1C1CHWL_esEC651EC651&biw=1517&bih=681&tb
m=isch&sa
Ejemplos:
Ejemplo 1: Informal
Un abuelo le cuenta a su nieto una historia sobre la guerra dejándole como enseñanza un
valor.
Ejemplo 2: Formal
María se encuentra estudiando en el colegio Ibarra donde recibe clases de Matemáticas
8
1.3. El profesional de enfermería y la comunicación
Son competencias y deberes de las enfermeras y enfermeros:
El enfermero y enfermera debe aplicar los principios éticos, morales y de respeto a los
derechos humanos del paciente además de que deben brindar cuidado directo de enfermería
a los pacientes y usuarios, garantizando una atención personalizada de calidad y calidez,
regirse estrictamente a las prescripciones y tratamientos indicados por el médico. Las
enfermeras y enfermeros están obligados a prestar sus servicios de manera extraordinaria
en casos de catástrofes, emergencias, guerras y otras situaciones de gravedad que afecten
al país.
Son derechos de las enfermeras y enfermeros:
Disponer con los recursos necesarios para desempeñar de la mejor manera su trabajo.
Asociarse libremente.
9
Roles de las enfermeras y enfermeros:
ADMINISTRATIVA
INVESTIGADORA
Barreras Ambientales:
Barreras Verbales:
Las barreras verbales provienen de los emisores o de los receptores del mensaje y pueden
ser simplemente que el emisor emita muy rápidamente el mensaje. Otra de las barreras
verbales más habituales consiste en que el emisor y el receptor no comparten el mismo
10
código, como es el idioma en el cual se emite el mensaje, con lo cual la comunicación se
torna imposible. Otra de estas barreras verbales consiste en la falta de conocimiento que el
receptor tiene del tema sobre el que versa la comunicación.
Barreras interpersonales:
Barreras Semánticas:
Barreras físicas:
Son las circunstancias que se presentan no en las personas, sino en el medio ambiente y que
impiden una buena comunicación: ruidos, iluminación, distancia, falla o deficiencia de los
medios que se utilizan para transmitir un mensaje: teléfono, micrófono, grabadora, televisión,
etc. Fallas, deficiencias o selección inadecuada de la fuente de los medios utilizados para
transportar el mensaje.
Barreras fisiológicas:
Son las deficiencias que se encuentran en las personas, ya sea del emisor (voz débil,
pronunciación defectuosa) o del receptor (sordera, problemas visuales, etc.) que son factores
frecuentes que entorpecen o deforman la comunicación. Se ocasionan por malformaciones,
disfunciones y otras limitaciones funcionales de las personas que intervienen en el proceso.
Barreras psicológicas:
11
lo que se le dice, no lea lo que está escrito, no entienda o no crea lo que oye o lee. Parte de
la forma individual que cada persona posee para percibir y comprender el mundo que le rodea
sus prejuicios y la necesidad de satisfacer requerimientos emotivos.
Con respecto a las primeras (el entorno) se relacionan con las causas físicas. Para ello se
recurrirá a sub. Dimensiones como el ruido (indicadores del mismo serán los monitores,
respiradores y el pase de guardia entre colegas), el trafico (los indicadores de esta
subdimension serán los ingresos de pacientes y la circulación de profesionales dentro del
servicio) y el público (entendiéndose aquí al indicador como la presencia de familiares). Por
las barreras debidas al emisor, entendemos que son las que se relacionan con el sujeto que
cumple el rol de emitir el mensaje, la misma tendrá como subdimensiones; el lenguaje ( y
como indicador el uso de vocabulario técnico para con los padres) el respeto ( y como
indicador el desconocimiento por las creencias de los mismos), y la atención y tiempo (
usando como indicador el hecho de que la enfermera se comunica mientras realiza otras
actividades o que no lo hace debido a ausencias de tiempo para comunicarse). Finalmente,
para conceptualizar la dimensión de barreras debidas al receptor: podemos decir que tienen
que ver con el sujeto que cumple el rol de recibir el mensaje. Se utilizaran como
subdimensiones la falta de atención (y como indicador la disposición del familiar para recibir
información), las interpretaciones incorrectas (indicando aquí las limitaciones de la familia
para la comprensión del mensaje) y el fomento de la comunicación Retroalimentativa
(utilizando como indicador en este caso, la dificultad del familiar en formular preguntas que
promuevan la aclaración de aspectos).
Debido al entorno Ruidos Monitores
Respiradores
Trafico Ingreso de pacientes
Publico Presencia de familiares
Debido al emisor Lenguaje Uso de vocabulario técnico
Respeto Desconocimiento de valores y creencia de la familia
Debido al receptor Falta de atención Disposición del familiar para recibir información
12
Conclusiones:
Pude determinar que la comunicación es un proceso mediante el cual los seres humanos,
animales y plantas transmitimos nuestras ideas, pensamientos u opiniones para llegar a la
comprensión y realizar una acción, además tiene como característica la claridad, rapidez,
concisa, cordialidad, que van conjuntamente con las siguientes condiciones de la misma que
son: corrección, coherencia, claridad y adecuación. Mientras que la educación es un proceso
mediante el cual se da formación de manera metodológica y practica a un individuo mediante
conocimientos y herramientas para su desarrollo y crecimiento cognitivo al igual que físico
que tiene condiciones como: el desarrollo de una convivencia escolar, fortalecimiento de la
participación social, fortalecimiento de los consejos técnicos. La educación puede ser formal
que se practica en las instituciones educativo o también puede ser informal que da en los
hogares y la no formal y con los conocimientos de comunicación y educación podemos
comunicarnos de manera eficaz, buena entre personal de salud y paciente y brindar
educación para la salud con calidad y calidez.
Por último el personal de enfermería debe conocer sus derechos, deberes y roles que debe
cumplir en su área de trabajo, y debe saber las barreras de comunicación como las
ambientales, verbales, interpersonales, semánticas, barreras físicas, fisiológicas,
psicológicas, barreras administrativas que en su área de trabajo se van a presentar para que
así no presente dificultades al momento de ofrecer servicios de salud.
Y por el último, los enfermeros y enfermeras debemos estar dispuestos a afrontar todas las
barreras de comunicación que se nos presenten al momento de ofrecer nuestro servicio de
salud.
13
Fuentes de consulta:
Bibliografía:
Carlos, V. (09 de 06 de 2014). Monografias. com. Obtenido de Monografias. com:
http://www.monografias.com/trabajos34/tipos-comunicacion/tipos-
comunicacion.shtml
Chiavenato. (25 de 05 de 2007). Slide Share. Obtenido de Slide Share:
https://depsicologia.com/barreras-en-la-comunicacion/
Enrique, V. (04 de 07 de 2013). Caracteristicas de todo. Obtenido de Caracteristicas de todo:
https://caracteristicasde.net/comunicacion/
Platon. (24 de Noviembre de 2010). Blogspot. Obtenido de Blogspot:
http://mariasdlp.blogspot.com/2010/11/definicion-de-educacion-por-
diferentes_24.html
Porto, J. P. (2008). Definicion.de. Obtenido de Definicion.de:
https://definicion.de/comunicacion
Rolando, R. (29 de 12 de 2014). Hadoc. Obtenido de Hadoc:
http://hadoc.azc.uam.mx/enfoques/caracteristicas.htm
14
Glosario de términos
Conexas: Que por su relación con otros debe ser objeto de un mismo proceso.
Propendan: Tener [una persona o una cosa] inclinación o disposición natural a algo.
15
Anexos:
Anexo 1: Estatuto de la FEDE (Federación Ecuatoriana de enfermeros y enfermeras)
16