Conceptos de Telefonia Corporativa (Presentacion)

Conceptos de
Telefonía
Corporativa
Dr. Ing. José Joskowicz

josej@fing.edu.uy
© Dr. Ing. José Joskowicz, 2015

Introducción
Conceptos de Telefonía
Corporativa

Antecedentes...
 “Key Systems” (“Sistemas de Teclas”):

 Sistemas electromecánicos, que comenzaron a
difundirse en la década de 1920
 Consistían en conectar
varias líneas urbanas
a distintos botones
o teclas de un mismo
aparato telefónico.
3 © Dr. Ing. José Joskowicz, 2015

Antecedentes...
 “PBX” (“Private Branch Exchange”):

 Centralizan en una “caja” las líneas urbanas y los teléfonos
(“internos”, “extensiones”, “anexos”,…).
 La primera generación de PBX eran sistemas electromecánicos,
soportando teléfonos analógicos
 En la segunda generación se digitalizó el control, manteniendo
el soporte para teléfonos analógicos
 En la tercera generación se incluyeron teléfonos “híbridos”, con
audio analógico y control digital, y luego teléfonos
completamente digitales (audio + control)
 En la cuarta generación se incorporó el soporte de teléfonos y
troncales IP, y se comenzaron a desarrollar el concepto de “Soft
PBX”.

Evolución de ventas de PBX

La PBX en la Red de
Telecomunicaciones
Conexiones entre Conexiones entre
centrales públicas centrales privadas
Operador de y centrales y teléfonos
telefonía fija privadas corporativos Teléfono
corporativo
móvil
PBX
Teléfono
Operador de analógico
telefonía celular
Teléfono
Operador de digital
telefonía IP
Internet Ámbito Teléfono IP Teléfono IP

Softpohone en Corporativo de software
6
smartphone © Dr. Ing. José Joskowicz, 2015
Terminales
Telefónicos
Corporativos
Corporativa

Teléfonos Analógicos
 Teléfonos analógicos :
 Son aquellos que utilizan la “señalización por
corriente de bucle”, y pueden ser conectados a la red
telefónica pública analógica directamente, sin
necesidad de interfaces especiales.

Señalización entre Centrales y
Aparato Telefónico
Central o Corriente de bucle

PBX

 Funciones de las interfaces de teléfonos analógicos:

 Battery: Alimentación de continua (típicamente
–48 VDC)
 Overvoltage Protection: Protección de sobrevoltaje
 Ringing: Generación de “corriente de campanilla”
 Supervision: Supervisión de la corriente de bucle
 Codec: Codificador / Decodificador (conversor analógico/digital
y digital/analógico)
 Hybrid: Circuito “híbrido” (conversor de 2 a 4 hilos)
 Test: Relé de Test

Teléfonos Digitales
 Con el avance de la electrónica y la comunicación de

datos, es natural pensar que la señalización telefónica,
basada en corrientes y voltajes, evolucione hacia una
señalización digital, más rica en funciones.
 En 1972 se instala la primer central privada (PBX) digital
y en 1976 la primer central pública digital
 La digitalización se producía dentro de la central telefónica. Los
aparatos telefónicos continuaban siendo analógicos
 A principios de 1980 se desarrollan los primeros
teléfonos digitales

 Teléfonos digitales:
 Presentan ventajas funcionales respecto a los
analógicos (por ejemplo, display, botones de
funciones, etc.)
 Requieren de un “enlace de datos” entre el teléfono y
la PBX
 Según el tipo de señalización utilizado pueden ser
genéricos o “propietarios” de cada fabricante y
modelo de PBX

 Teléfonos híbridos:
 La voz se transmite en forma analógica desde el
teléfono a la PBX.
 La digitalización se realiza en la “placa de interno” de la
PBX
 La señalización utilizan un enlace digital independiente
 El teléfono requiere por lo menos de 2 pares (4 hilos)
Par de Par de
datos Audio Central Privada
(PBX)

 Teléfonos Digitales:
 Realizan la digitalización de la voz en el teléfono.
 Los datos de señalización son multiplexados con la
voz y transmitidos hasta la PBX por un único par.
 Los protocolos de señalización son propietarios (de
cada fabricante), a excepción de los teléfonos ISDN,
que utilizan un protocolo estandarizado.
Par de audio y
datos Central Privada
(PBX)

 A comienzos de la década de 1980 se sentaron

las bases conceptuales para una nueva red
telefónica, con tecnología digital hasta los
terminales de abonado:
ISDN (“Integrated Services Digital Networks”) o
RDSI (“Red Digital de Servicios Integrados”)
 Con ISDN se proponía llegar digitalmente hasta los
abonados, y brindar servicios de valor agregado de
telefonía y datos

 Protocolo ISDN
 La arquitectura de ISDN se basa en el modelo OSI,
de capas.
 La capa 1 o capa física establece como son los formatos de
las “tramas” ISDN.
 La capa 2 o capa de enlace, realiza el control de errores y el
control de flujo. Esta capa es llamada LAPD (Link Access
Protocol for the D Channel).
 La capa 3, o capa de red, es la que permite el intercambio
de información entre origen y destino, mediante la
implementación de mensajería.
 ISDN contiene un sistema complejo de mensajes,
entre los que se pueden mencionar
 “Setup”, “Alerting”, “Connect”, “Release”, “User Information”,
16 etc © Dr. Ing. José Joskowicz, 2015
 Resumen de
mensajes ISDN

 Ejemplo de
llamada ISDN

 Protocolos propietarios
 Avaya utiliza un protocolo que ha llamado DCP o
Digital Communication Protocol
 Nortel (ahora parte de Avaya) utiliza el protocolo
Unistim
 Siemens el protocolo CoreNet
…

Teléfonos IP
 Realizan la digitalización de la voz en el
teléfono, y la envían a través de la red de datos.
 Pueden ser físicos (“hard phones”) o
aplicaciones informáticas (“soft-phones”), para
PC, tablets o smartphones
 Pueden utilizar señalización estandarizada o
propietaria
Switch de datos
SIP (Session Initation
Protocol)
 Es el protocolo que está teniendo mayor
difusión, utilizado para la señalización de los
teléfonos y media gateways IP.
 Varias extensiones de SIP están siendo
utilizadas también como transporte de
mensajería instantánea, integración
“computadoras – telefonía” (C.T.I.), mensajería
de sistemas de presencia, etc.
 Es un estándar del IETF, basado en los RFC
3261 al 3266

ITU-T H.323
 Es una recomendación de ITU-T que describe

los terminales y demás dispositivos que proveen
servicios de comunicaciones multimedia (video,
voz y datos) sobre redes de paquetes que no
garantizan calidad de servicio (por ejemplo
Ethernet con protocolos TCP/IP).
 Aún es utilizado, aunque está siendo
gradualmente reemplazado por SIP.

SCCP (Skinny Call Control
Protocol)
 Es un protocolo de señalización propietario de
Cisco, utilizado entre su servidor de telefonía
(“Call Manager”) y los teléfonos.
 Fue originalmente diseñado por “Selsius Sytems”, y
luego comprado por Cisco en 1998.

IAX2 (Inter-Asterisk eXchange
protocol)
 Es un protocolo de señalización propietario de
Asterisk, utilizado para la conexión de varios
servidores Asterisk, y también utilizando entre el
servidor de telefonía Asterisk y los teléfonos.
 Está publicado en carácter informativo en el
RFC 5456 de la IETF.

Unistim
 Es un protocolo propietario de Avaya (antes

Nortel).
 Originalmente fue diseñado como protocolo
digital, y posteriormente migrada a IP

Telefonía inalámbrica
corporativa
 Varios productos y protocolos se han
desarrollado para brindar movilidad en las
comunicaciones corporativas.
 Teléfonos inalámbricos corporativos
 DECT
 VoWLAN
 Aplicaciones de “soft phone” para

“smartphones”

Teléfonos inalámbricos
corporativos - DECT
 DECT (Digital Enhanced Cordless Telecommunications)
es un estándar de la ETSI para teléfonos inalámbricos
digitales, comúnmente utilizado para propósitos
corporativos.
 Los primeros estándares DECT fueron desarrollados por
el comité RES 03 (RES=Radio Equipment and
Systems). El primer y más conocido estándar DECT es
el ETS 300 175, publicado en 1992, que contiene varios
documentos en los que se especifica las tecnologías de
acceso de radio utilizadas.

corporativos - DECT
 DECT está basado en un sistema de comunicación de
radio micro celular, de baja potencia, con alcance del
orden de 100 m. Las características técnicas son las
siguientes :
Banda de frecuencia 1.880 – 1.900 MHz
Número de portadoras 10
Separación de portadoras 1,728 MHz
Potencia máxima 250 mW
Multiplexación TDMA, 24 slots por trama
Modulación TDD usando 2 slots en la misma portadora RF
Velocidad 1.152 kb/s
Velocidad neta por canal 32 kb/s (trafico vocal) y 6,4 kb/s (control y
señalización)
DECT - Diseño
Tipo de material Radio de cobertura esperable
Áreas externas sin obstrucciones 200 a 300 m
Salones de exhibición, áreas 100 m

internas sin obstrucciones
Locales de ventas típicos 60 m
Locales de oficinas 40 m
Subsuelos, estacionamientos 20 m
Locales de oficinas con particiones 10 a 30 m

metálicas, escaleras
corporativos - VoWLAN
 Voice over Wireless LAN (VoWLAN)
 Teléfonos VoIP corporativos inalámbricos, que utilizan la
infraestructura de WiFi
 Al igual que los teléfonos fijos, pueden utilizar protocolos
propietarios o estandarizados
 Existen desafíos importantes a tener en cuenta en la
infraestructura de WiFi para soportar este tipo de
soluciones

Aplicaciones de “soft phone”
para “smartphones”
 Son “Apps” que se instalan en smartphones o
tablets
 Canal de audio
 Tecnologías de VoIP
 Dentro del área corporativa, a través de la red WiFi
 Fuera del área corporativa, a través de Internet
 Red celular
 Canal de señalización
 Propietaria(dentro de la WLAN o con VPN)
 SIP (dentro de la WLAN, con VPN, o con SBC)
Session Border Controller
Teléfono
corporativo
móvil
Session PBX Teléfono

analógico
Border
Internet
Controller
Teléfono
digital
Red de área
local
corporativa
Teléfono IP Teléfono IP
de software

para uso de softphones
 Funciones más comunes
 Proxy para el registro de los usuarios
 Protección de las redes corporativas frente a
eventuales ataques
 “Ocultar” la red corporativa hacia Internet
 Soportar cambios en los formatos de encripción de la
señalización y del medio
 Priorización del tráfico de voz (gestión de QoS)
 Transcodificación de medios

Conexión a la
Red Pública
Corporativa

Tipos de Conexiones a la Red
Pública
 Analógica (Loop Start)
 Digital BRI (Euro ISDN)
 Digital E1 con señalización R2
 Digital PRI (Euro ISDN)
 IP
 Celular

Conexión analógica a la red
pública
Central
Ring
Pública PBX
Ring
Interfaz Interfaz
de Línea de
Urbana Internos
Ring
CPU Gen
Ring Empresa

Conexión ISDN BRI a la red
pública
Central
Ring
Pública PBX
Interfaz Interfaz
NT BRI S/T de
Internos
Ring
Interfaz
BRI U
Pares
CPU Gen
de
Ring Empresa
cobre
2B + D
Conexión ISDN BRI a la red
pública

Conexión E1 R2 / PRI a la red
pública
Central PBX
Pública
Interfaz
Modem
HDSL E1/ PRI
Pares Coaxiles
de o par
cobre trenzado
Empresa
30B + D
Tecnología HDSL
 HDSL =High data rate Digital Subscriber Line

 Es parte de la familia de tecnologías xDSL, que
consisten en la utilización de los cableados de
cobre existentes, para brindar servicios de alta
velocidad
 Utiliza modulación 2B1Q para enviar hasta
2.048 Mb/s sobre 2 pares, de hasta
aproximadamente 3 km de largo

Tecnología HDSL

Modem HDSL

R2 digital
Señalización de línea (Trama)
125 micro segundos
Sincro- Canal Canal Canal Señali- Canal Canal Canal

nismo 1 2 15 zación 16 29 30
ABCD ABCD
4 bits de 4 bits de
señalización de señalización de
canal N canal N +15

R2 digital
Señalización de línea (Multitrama)
125 micro segundos
Sincro- Canal Canal Canal Sinc Canal Canal Canal

nismo 1 2 15 Multi- 16 29 30
trama
Sincro- Canal Canal Canal Señaliz Canal Canal Canal
nismo 1 2 15 C1 y 16 29 30
C16
nismo 1 2 15 C2 y 16 29 30
C17

nismo 1 2 15 C15 y 16 29 30
C30
Señalización por canal
asociado: R2 digital
 La señalización de registro se envía por tonos
en el canal de Audio
 Mediante un protocolo preestablecido se
intercambia información entre origen y destino.
 Se combinan 6 frecuencias para formar 15
señales diferentes

común: ISDN PRI
125 micro segundos
Sincro- Canal Canal Canal Señali- Canal Canal Canal

nismo 1 2 15 zación 16 29 30
Canal de señalización
de 64 kbps
PRI = Primary Rate Interface

común: ISDN PRI
 La señalización ISDN PRI utiliza uno de los
canales de la trama (habitualmente el canal 16)
para enviar la señalización de línea y de registro
de todos los canales de audio mediante un
protocolo de señalización digital.
 Este protocolo está estandarizado por la ITU-T
 Se dispone de un canal digital de 64 kbps para
enviar la señalización de 30 o más canales

común: ISDN BRI
 La señalización ISDN BRI es conceptualmente
similar a la PRI, pero con 2 canales de audio de
64 kbps
 Se dispone de un canal digital de 16 kbps para
enviar la señalización de los 2 canales de audio
BRI = Basic Rate Interface

Conexión IP a la red pública
 Se están comenzando a comercializar

conexiones del tipo “líneas urbanas”
(“troncales”) directamente sobre IP, típicamente
con señalización SIP.

Conexión IP a la red pública
 Ventajas
 Se puede manejar un número muy importante de
canales de audio bajo un mismo “troncal”.
 En telefonía digital, las E1 tienen modularidad de 30 líneas
 Es posible comprar la cantidad justa de canales
requeridos (con tecnología E1, la modularidad es de
30 canales)
 No hay necesidad de cableados, borneras, etc. El
servicio se entrega directamente sobre una red de
datos IP
 En sistemas “Full IP” no se requieren Gateways
Teléfono
corporativo
móvil
Session PBX Teléfono

analógico
Border
Operador de
telefonía IP Controller
Teléfono
digital
Red de área
local
corporativa
Teléfono IP Teléfono IP
de software

para SIP Trunks
 Funciones más comunes
 Protección de las redes corporativas frente a
eventuales ataques
 “Ocultar” la red corporativa hacia el operador de
telefonía y viceversa
 Soportar cambios en los formatos de encripción de la
señalización y del medio
 Manipulación de mensajería (típicamente SIP), para
adaptarlo entre diferentes sistemas
 Priorización del tráfico de voz (gestión de QoS)
 Transcodificación de medios
Arquitectura de una
PBX
Corporativa

Estructura de una PBX TDM
clásica
Conv. C
AC/DC Procesador de Generador de Timbrado O
E/S N
E
Fuente Interfases Equipo X
Periférico
De Interfases I
Poder Equipo O
Periférico N
E
CPU S
Concentrad
or
Respaldo de Alm Me
Energía ace mo Conmutación Circuitos
nam ria Auxiliares
ient
o

Estructura de una Soft-PBX
Servidor de Telefonía
Procesador
de E/S
Conversor de
Medios Red
CPU
Conversor de
(Media TDM
Medios
Gateway))
Alm M
ace e
(Media
nam m Gateway)
SIP ient o
o ria
Trunking
Media
Gateway

Facilidades de las
PBX
Corporativa

Facilidades clásicas de las
PBX
 Transferencia de Llamadas
 Conferencia
 Estacionamiento de Llamadas
 Captura de llamadas
 Grupos de Hunting
 Rellamada sobre interno ocupado
 Llamada en espera
 Servicio diurno y nocturno
 Clases de Servicio
 Acceso a red de parlantes
 Interfases con porteros y teléfonos de puerta
 Restricciones de telediscado
 No molestar
 Desvíos de llamadas
 etc, etc

Facilidades de Acceso
 DISA o Auto attendant

 “Direct Inward System Access”
 Operadora automática con mensajes de voz
 DID/DNIS
 Direct Inward Dialing
 Dialed Number Identification Service
 Caller ID

DISA / Auto Attendant
Central
Pública PBX
Ring
Interfaz DISA
de linea
urbana
Usted se ha comunicado con

la Empresa ABC. Si conoce
el interno con el que desea
hablar digitelo ahora,
de lo contrario será atendido a la
brevedad

DID (Direct Inward Dialing)
Central
Pública PBX
101
Interfaz Interfaz
de linea de
Libre Int. 101
DID Internos
Atiende
Corta
1234101

DNIS (Dialed Number Identification Service)
Central
Pública PBX
123
Interfaz Interfaz
de linea de
Libre DID Internos Servicio 123
Atiende
Corta
123

Caller ID
 En líneas analógicas:
 Se envia la identificación del abonado A mediante
señalización FSK o tonos DTMF
FSK

Caller ID
 En línes digitales BRI o PRI

 Se envía la identificación de A en el canal D

Caller ID
 En líneas digitales E1 R2
 Se envia la identificación del abonado A mediante
tonos R2 durante el proceso de establecimiento de la
llamada

Caller ID
 En líneas SIP
 Se envia la identificación del abonado A dentro de la
mensajería SIP de establecimiento de llamada
(INVITE)
 En todos los casos, la información de Caller ID

es presentada en los teléfonos digitales o IP y
se incluye en el registro de llamadas

Facilidades de Hotelería y
Hospitales
 Registro de llamadas
 CDR– Call Detail Recording
 SMDR – Station Message Detail Recording
 Tener en cuenta:
 Inversiónde Polaridad
 Pulsos de Tarificación (o “Pulsos de Metering”)
+

Facilidades de Hotelería y
Hospitales
 Check In / Check Out
 Estado de la habitación
 Despertador Automático
 Llamada de emergencia
 Interfase con el sistema informático

Centros de llamadas
Call Centers
Corporativa

Call Center
 Un Centro de Llamadas puede ser visto como un conjunto de

recursos (personal, computadoras, equipos de telecomunicaciones,
etc.), los que juntos permiten brindar los servicios requeridos.
 El ambiente de trabajo de los agentes típicamente consiste en una o
varias salas con puestos de trabajo especialmente acondicionados,
con PC, teléfono, cierto aislamiento acústico, etc.

Esquema de Call Center

Modelo de cola de Call Center

Funciones características de
un Call Center
 Encolamiento de  Atención Forzada
llamadas  Tiempo de “Post-
 Mensajes de Demora y Proceso”
Música de Espera  Situaciones de
 Desbordes Emergencia
 Servicio Nocturno  Escucha de las
 DNIS conversaciones
 Login / Logout  Atención automática
 Identificación de Agentes (sistemas de IVR)
 Disponible / No  CTI
Disponible (Ready / Not  Enrutamiento en base a
Ready) habilidades
 Código de Actividad  Atención de contactos
Multimedia
Roles en el Call Center
 Agente
 Supervisor
 Team Leader
 Auditor de Calidad
 Encargado de Recursos Humanos
 Capacitador

Tráfico en un Call Center
Llamadas por hora
2000
1500
Cantidad
1000
500
0
0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24
Hora

Distribución de Lllamadas
14%
02-Mar 03-Mar
12% 04-Mar 05-Mar
06-Mar 09-Mar
10-Mar 11-Mar
10%
12-Mar 13-Mar
16-Mar 17-Mar
18-Mar 19-Mar
% de llamadas
8%
20-Mar 23-Mar
6%
4%
2%
0%
07:00
07:30
08:00
08:30
09:00
09:30
10:00
10:30
11:00
11:30
12:00
12:30
13:00
13:30
14:00
14:30
15:00
15:30
16:00
16:30
17:00
17:30
Horario

Llamadas por minuto
50
40
Cantidad
30
20
10
0
0 5 10 15 20 25 30 35 40 45 50 55 60
Minuto (10:xx)

Llamadas cada 15 minutos
180
160
140
120
100
80
60
40
20
0
08:00
09:00
10:00
11:00
12:00
13:00
14:00
15:00
16:00
17:00
18:00
19:00
20:00
21:00
22:00
23:00
Cantidad de agentes cada 15 minutos
75
70
65
60
55
50
45
40
08:00
09:00
10:00
11:00
12:00
13:00
14:00
15:00
16:00
17:00
18:00
19:00
20:00
21:00
22:00
23:00
Nivel de Servicio cada 15 minutos
120,00
100,00
80,00
60,00
40,00
20,00
0,00
08:00
09:00
10:00
11:00
12:00
13:00
14:00
15:00
16:00
17:00
18:00
19:00
20:00
21:00
22:00
23:00
Redes de centrales
privadas
Corporativa

Redes de Centrales
Canales
de
Audio
Canales de
Señalización

Redes de Centrales
 Tipos de Señalización
 Analógica
 Línea urbana/interno
 “Tie Line” de 2 hilos
 E&M
 Digital
 ISDN
 E&M digital
 IP
 H.323
 SIP

Línea urbana/interno
PBX PBX
Interfaz Interfaz
de de linea
Int. 101
Internos Urbana
Interfaz Interfaz
de de
Internos Interfaz Interfaz Internos
de linea de
Urbana Internos
Int. 201

E&M
PBX PBX
Interfaz Interfaz
E&M E&M
Int. 101
Interfaz Interfaz
de de
Internos Internos
Int. 201

E&M Tipo I

E&M Tipo II

E&M Tipo III

E&M Tipo IV

E&M Tipo V

E1
PBX PBX
E1 E1
(Q.Sig) (Q.Sig)
Int. 101
Interfaz Interfaz
de de
Internos Internos
Int. 201

VoIP
PBX PBX
Int. 101
Interfaz Interfaz
de de
Internos Internos
Int. 201
Media Media
Gateway Gateway
SIP
H.323
Propietario LAN

Facilidades de RED
 Presentación del número y nombre de quien llama

 “Park “ o “Estacionamiento” en red
 Salida a líneas urbanas en red (Selección inteligente
de ruta más barata)
 Acceso a redes de parlantes en red
 Selección de rutas alternativas en red
 Desvíos de llamadas en red
 Correo de Voz en red

Q.SIG
 Es un sistema de señalización designado para

brindar servicios de Red entre PBX
 Es desarrollado y soportado por organizaciones
de standarización intenacionales
 No es propietario. Permite interconectar PBX de
diferentes fabricantes
 Funciona sobre enlaces ISDN publicos o
privados
 Permite que facilidades específicas a ciertos
fabricantes puedan funcionar aunque no estén
normalizadas
Equipos integrados
a las PBX
Corporativa

Equipos Integrados a la PBX
Correo de Voz
 Permitetener a cada usuario de la red telefónica un
“buzón” de voz personal, que contesta sus llamadas
cuando el teléfono está ocupado o no es atendido
Correo de Voz PBX
Canales
DSP de voz
Canales
CPU de voz
Almacenamien
to de voz Intercambio
de datos

Mensajería Unificada
 Permite integrar los mensajes de “voice mail”, de “e-
mail”, de “fax-mail”, etc.

IVR (Interactive Voice Response)
 Permite realizar consultas a bases de datos y “hablar”
las respuestas a través de comunicaciones telefónicas
 Tiene facilidades avanzadas, como ser:
 Detección de tonos DTMF
 Audiotexto
 Acceso a bases de datos
 Grabación de audio
 Texto a Voz (TTS – Text to speech)
 Reconocimiento de pulsos
 Reconocimiento de voz (VR – Voice Recognition, o ASR –
Automatic Speech Recognition)

IVR
Conectado directamente a la PSTN
Red Pública
(PSTN)
IVR
Señalización:
R2, PRI, SS7

IVR
Detrás de una PBX
Red Pública
(PSTN)
PBX
IVR
Señalización R2, PRI, Señalización R2, PRI,
Line-Side, analógica, analógica
IP (SIP)

IVR
Delante de una PBX
Red Pública
(PSTN)
PBX
IVR
Señalización R2, PRI, Señalización R2, PRI,
Line-Side, analógica, SS7
IP (SIP)

Dimensionado
Corporativa

Dimensionado de las PBX
 El dimensionado de las PBX se basa en
las reglas de ingeniería de tráfico,
introducidas por Erlang
 Unidad de medida de tráfico (definición de la
CCIF* del 28 de octubre de 1946):
* Le Comité Consultatif International des Comunications

Telephoniques a grande distance

 Erlang

 Fórmulas de Erlang
 Erlang B (Bloqueo)
 Hipótesis:
 Infinitas fuentes generadoras de tráfico
 Si todos los recursos están ocupados, hay “bloqueo”, y no hay
reintentos
 Duración media de las llamadas constante
 Ingreso de llamadas modelado con distribución de Poisson

 Fórmulas de Erlang
 Erlang C (Colas o Demoras)
 Hipótesis:
 Infinitas fuentes generadoras de tráfico
 Si todos los recursos están ocupados, la solicitud se encola, y
no hay “abandonos”
 Duración media de las llamadas constante, modelado como
una distribución exponencial negativa
 Ingreso de llamadas modelado con distribución de Poisson

 Fórmula de Engset
 Hipótesis:
 Numero finito de fuentes generadoras de tráfico
 Si todos los recursos están ocupados, hay “bloqueo”, y no hay
reintentos
 Duración media de las llamadas constante, modelado como
una distribución exponencial negativa
Tore Olaus Engset  Ingreso de llamadas modelado con distribución de Poisson
(1865–1943) (pero teniendo en cuenta fuentes finitas)

 A tener en cuenta en el dimensionado de una

PBX:
 La cantidad de internos
 La cantidad de modems y faxes
 La cantidad de líneas urbanas
 La cantidad de líneas de enlaces con otras centrales
 La cantidad de puertos de “servicios especiales” (correo de voz,
preatendedores, etc.)
 Necesidades especiales: Interfases de apertura de puertas,
acceso a redes de parlantes, música en espera, salida a pagers,
etc

Tráfico
 Unidades de tráfico usadas en el ambiente

corporativo:
 1 Erlang = 36 CCS
 Tráfico típico:
 6 CCS por interno (50% interno, 50% externo)
 30 CCS por telefonista, puertos de alto tráfico
 Probabilidad de bloqueo:
 1% para cálculos típicos

Cantidad de líneas necesarias, para 1% y 0.1% de probabilidad de
bloqueo, asumiendo un tráfico externo de 3 CCS por interno
(utilizando Erlang B):
Internos CCS E Líneas Líneas

P.01 P.001
10 30 0.833 4 6
20 60 1.667 6 8
40 120 3.333 9 11
60 180 5.000 11 14
100 300 8.333 16 19
150 450 12.50 21 25
200 600 16.67 26 30
300 900 25.00 36 41
500 1500 41.67 55 62
1000 3000 83.33 100 110

Cantidad de puertos de preatendedores, tomando como promedio 10
llamadas por hora por línea,
y admitiendo una demora en la atención de
1 segundo, (utilizando Erlang C):
Duracion del mensaje Urbanas Puertos DISA

15 seg 5 2
30 seg 5 3
15 seg 10 2
30 seg 10 3
15 seg 20 3
30 seg 20 5
15 seg 30 4
30 seg 30 6
15 seg 60 5
30 seg 60 9

Muchas Gracias!
Corporativa

Conceptos de Telefonia Corporativa (Presentacion)

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Conceptos de

Dr. Ing. José Joskowicz

© Dr. Ing. José Joskowicz, 2015

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 “Key Systems” (“Sistemas de Teclas”):

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 “PBX” (“Private Branch Exchange”):

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5 © Dr. Ing. José Joskowicz, 2015

Internet Ámbito Teléfono IP Teléfono IP

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8 © Dr. Ing. José Joskowicz, 2015

Central o Corriente de bucle

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 Funciones de las interfaces de teléfonos analógicos:

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 Con el avance de la electrónica y la comunicación de

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12 © Dr. Ing. José Joskowicz, 2015

13 © Dr. Ing. José Joskowicz, 2015

14 © Dr. Ing. José Joskowicz, 2015

 A comienzos de la década de 1980 se sentaron

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18 © Dr. Ing. José Joskowicz, 2015

19 © Dr. Ing. José Joskowicz, 2015

21 © Dr. Ing. José Joskowicz, 2015

 Es una recomendación de ITU-T que describe

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 Es un protocolo propietario de Avaya (antes

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 Aplicaciones de “soft phone” para

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Tipo de material Radio de cobertura esperable

Áreas externas sin obstrucciones 200 a 300 m

Salones de exhibición, áreas 100 m

Locales de ventas típicos 60 m

Locales de oficinas con particiones 10 a 30 m

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Session PBX Teléfono

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 HDSL =High data rate Digital Subscriber Line

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Sincro- Canal Canal Canal Señali- Canal Canal Canal

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Sincro- Canal Canal Canal Sinc Canal Canal Canal

Sincro- Canal Canal Canal Señaliz Canal Canal Canal

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Sincro- Canal Canal Canal Señali- Canal Canal Canal

PRI = Primary Rate Interface

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BRI = Basic Rate Interface

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