Sistema de Gestión ISO 9001:2008

Carlos Ronny Castillo Andaur

NORMATIVA DE CALIDAD Y AMBIENTE

Instituto IACC

03 de diciembre de 2017
 Desarrollo

Usted ha sido contratado(a) por una empresa que se dedica al ensamblado de computadores

portátiles, cuyas piezas son importadas desde el extranjero. Como primera tarea, el encargado del

área de gestión de la empresa le solicita realizar un informe con el fin de implementar el

concepto de calidad total a la operación.

El contenido del informe debe indicar, como mínimo, lo siguiente;

 Una breve descripción del proceso llevado a cabo por la empresa

La empresa de ensamblado de computadores portátiles, realiza sus procesos a través de la

importación de piezas desde estados unidos para luego armar notebook en chile, entre las piezas

que importa tenemos.

- Placa madres Intel y AMD

- Procesadores Intel y AMD

- Memorias RAM

- Discos duro SSD

- Pantallas táctiles.

- Fuentes de poder.

- Ventiladores.

- Cámaras.

- Teclado

- Carcasa con touch pad.

La empresa antes compraba en china pero por sus bajas ventas por motivo de calidad, cambio de

proveedor a la industria americana. Mejorando la calidad y satisfacción de sus clientes,

aumentando las ventas en un 200 %.

 La importancia del concepto de calidad total, sus orígenes y las ventajas de su

implementación

La calidad total tiene sus primeros antecedentes en Japón, ya que tras la segunda guerra mundial,

este país devastado, necesitaba recuperarse económicamente, pero como sus productos y

servicios eran poco competitivo en el mercado internacional, se vieron en la obligación de

incorporar la calidad en todos sus procesos para obtener productos y servicios de calidad.

La importancia de la GCT, es que involucra el compromiso de toda la organización, para

alcanzar la calidad en todos sus procesos y conseguir la satisfacción del cliente como objetivo

principal.

La GCT utiliza estrategias que involucran diversos aspectos como misión, objetivos, cultura, etc.

y que a través del sistema de gestión comandado por la dirección crea conciencia en todos los

niveles de la organización para conseguir el compromiso deseado, obteniendo el aseguramiento y

mejora de la calidad, con ello alcanzar satisfacción al cliente y reducción en sus costos.

Las ventajas más notorias al gestionar la calidad total son:

- Mejora en sus procesos

- Reducción de costos de manufactura.

- El compromiso de todos para la ejecución del trabajo.

- Se consigue le objetivo en la satisfacción del cliente en relación a la competencia.

- Disminución de los productos defectuosos.

- Aumento de la tasa de producción.

- Mejora la seguridad y el ambiente laboral.

 Relacionar la ISO 9000 con el concepto de calidad total e indicar brevemente la

importancia de la auditoría en el sistema de gestión.

Estos conceptos de la norma ISO 9000 y la calidad total, tiene su relación en que ambas

Buscan el aseguramiento de la calidad, la ISO 9000 es la norma de gestión de la calidad y base

para el aseguramiento de la misma, con ella se puede conseguir la calidad total, ya que la ISO

9000 es la que entrega las directrices para alcanzar una calidad total.

Las auditorias en el sistema de gestión de la calidad es una gestión que se realiza para revisar los

requisitos que componen el SGC, que se encuentra normada en la ISO 9000 y tiene como

objetivo determinar si el sistema de gestión de la calidad de la organización es conforme con las

disposiciones planificadas según los requisitos de la norma internacional, además sirve para

verificar el funcionamiento de dicha norma y sus objetivos.

 Bibliografía

- Contenidos de la semana 5 IACC 2017

- Recursos adicionales semana 5 IACC 2017