Comenzado el miércoles, 9 de noviembre de 2016, 14:36

Estado Finalizado
Finalizado en miércoles, 9 de noviembre de 2016, 15:35
Tiempo 59 minutos 50 segundos
empleado
Puntos 18,00/20,00
Calificación 9,00 de 10,00 (90%)
Pregunta 1
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00

Marcar pregunta

Enunciado de la pregunta
Cual de los siguientes elementos puede ser considerado un coste de fallo externo.
Seleccione una:
a. Devoluciones.
b. Indemnización por garantía.
c. Costes de responsabilidad.

d. Todos los anteriores pueden ser considerados fallos externos.

CORRECTA.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Todos los anteriores pueden ser considerados fallos
externos.

Pregunta 2
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00

Marcar pregunta

Enunciado de la pregunta
Cual de los siguientes elementos puede ser considerado un coste de fallo interno.
Seleccione una:
a. Desechos, desperdicios.
b. Reprocesos y reparaciones.
c. Tiempo improductivo por fallos en calidad.

d. Todos los anteriores pueden ser considerados fallos internos.

CORRECTA.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Todos los anteriores pueden ser considerados fallos
internos.

Pregunta 3
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00

Marcar pregunta

Enunciado de la pregunta
Los costes de todas las actividades específicamente diseñadas para evitar la mala
calidad en productos o servicios se denominan...
Seleccione una:
a. Costes de Fallos Internos.
b. Costes de Fallos Externos.
c. Costes de Evaluación.

d. Costes de Prevención.
CORRECTA.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Costes de Prevención.

Pregunta 4
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00

Marcar pregunta

Enunciado de la pregunta
¿Cuál de los siguientes elementos puede ser considerado un coste de fallo
externo exclusivamente?
Seleccione una:
a. Amortización de instrumentos y equipos utilizados en actividades de evaluación.
b. Gastos de Calibración.
c. Tiempo improductivo por fallos en calidad.

d. Tratamiento de quejas y reclamaciones de clientes.

CORRECTA.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Tratamiento de quejas y reclamaciones de clientes.

Pregunta 5
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00

Marcar pregunta

Enunciado de la pregunta
Cual de los siguientes elementos no puede ser considerado un coste de
evaluación.
Seleccione una:

a. Formación.
CORRECTA.

b. Inspecciones de materias primas en la recepción.

c. Inspecciones de productos durante el proceso.
d. Inspecciones de procesos de diseño, aprovisionamiento, fabricación,
comercialización, servicio post-venta o administración.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Formación.

Pregunta 6
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00

Marcar pregunta

Enunciado de la pregunta
Los costes de la calidad no fueron objeto de atención por parte de la contabilidad
hasta que en 1.983 apareció un importante artículo de ..
Seleccione una:
a. Dale y Plunkett
b. Brown y Kane

c. Roth y Morse
CORRECTA.

d. Luca y Pacioli
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Roth y Morse

Pregunta 7
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00

Marcar pregunta

Enunciado de la pregunta
La primera referencia escrita sobre el término Coste de la Calidad aparece en un
libro de...
Seleccione una:

a. Juran.
CORRECTA.

b. Deming.
c. Taylor.
d. Trigueros.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Juran.

Pregunta 8
Incorrecta
Puntúa 0,00 sobre 1,00
 Marcar pregunta

Enunciado de la pregunta
El análisis de actividades permitirá segregar......., causantes del Coste Total de la
Calidad, y en consecuencia, suponen importantes áreas de mejora.
Seleccione una:

a. Las actividades a nivel de empresa.

INCORRECTA.

b. Las actividades no productivas.

c. Las actividades sin valor añadido.
d. Las actividades monetarias.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Las actividades sin valor añadido.

Pregunta 9
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00

Marcar pregunta

Enunciado de la pregunta
Cuando el nivel de actividad no se mantiene constante, es recomendable analizar
los costes a través de la comparación con otras variables de referencia
denominadas.
Seleccione una:

a. Bases de comparación.
CORRECTA.

b. Costs drivers.
c. Inductores de Costes.
d. Ninguno de los anteriores.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Bases de comparación.
 Pregunta 10
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00

Marcar pregunta

Enunciado de la pregunta
Cual de los siguientes elementos puede ser considerado un coste de prevención.
Seleccione una:
a. Repetición de inspecciones y pruebas por fallos cometidos.
b. Tiempo improductivo por fallos en calidad.

c. Entrenamiento para la calidad (formación).

CORRECTA.

d. Coste de la pérdida de imagen.

Retroalimentación
La respuesta correcta es: Entrenamiento para la calidad (formación).

Pregunta 11
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00

Marcar pregunta

Enunciado de la pregunta
Uno de los dos acontecimientos que posiblemente tuvieron una mayor incidencia
en el desarrollo de los costes de la calidad fue...
Seleccione una:
a. La firma del Tratado de Roma.
b. El desarrollo de las normas ISO 9000.
c. El crack bursátil del 29.
d. la promulgación por el Ministerio de Defensa de los E.E. U.U., de las

especificaciones militares MIL-Q-9858ª.

CORRECTA.
 Retroalimentación
La respuesta correcta es: la promulgación por el Ministerio de Defensa de los E.E.
U.U., de las especificaciones militares MIL-Q-9858ª.

Pregunta 12
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00

Marcar pregunta

Enunciado de la pregunta
Cual de las siguientes categorías no forma parte de la propuesta efectuada por
Feigenbaum en 1.956 para clasificar los Costes Totales de la Calidad.
Seleccione una:
a. Costes de Fallos Internos.
b. Costes de Evaluación.
c. Costes de Prevención.

d. Costes de Aseguramiento.
CORRECTA.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Costes de Aseguramiento.

Pregunta 13
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00

Marcar pregunta

Enunciado de la pregunta
Según los fines propuestos es posible aproximarse a las actividades desde
distintas perspectivas, lo que permite establecer diversas clasificaciones. Cooper
establece la siguiente clasificación clave para clave para propiciar la adecuada
gestión de los Costes Totales de la Calidad a partir del modelo ABC.
Seleccione una:
a. Las actividades son clasificadas a nivel unitario, a nivel de lote, a nivel de línea,
y a nivel de empresa.
b. Las actividades se clasifican en monetarias y no monetarias.
c. Las actividades se clasifican en productivas y no productivas.

d. Las actividades se clasifican en con valor añadido y sin valor añadido.

CORRECTA.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Las actividades se clasifican en con valor añadido y sin
valor añadido.

Pregunta 14
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00

Marcar pregunta

Enunciado de la pregunta
Autores del prestigio de Crosby, Juran y Gryna, Harrington, Campanella o Dale y
Plunkett, entre otros, coinciden en indicar que los costes de la calidad pueden
fácilmente representar porcentajes superiores al ...... de las ventas.
Seleccione una:
a. 5%
b. 10%

c. 20%
CORRECTA.

d. 30%
Retroalimentación
La respuesta correcta es: 20%

Pregunta 15
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00

Marcar pregunta

Enunciado de la pregunta
Una empresa que desea implantar un sistema ABC que le permita estimar los
Costes Totales de la Calidad delimita las siguientes 16 actividades existentes en
su empresa relacionadas con dichos costes\:

DEFINICIÓN DE ACTIVIDADES RELACIONADAS CON LOS COSTES TOTALES DE LA

CALIDAD

NOMBRE
CÓDIGO DEFINICIÓN
ACTIVIDAD

Examen de los materiales y materias primas que recibe

Código 1 Inspección aprovisionamiento para su posterior incorporación al proceso
productivo.

Devolución de materias primas no conformes con las

Código 2 Devolución
especificaciones.

Retirada de materias primas degradadas debido a un

Código 3 Eliminación
almacenamiento incorrecto.

Pruebas efectuadas en el taller, a fin de detectar no

Código 4 Inspección
conformidades en el producto.

Código 5 Eliminación Retirada de productos no conformes que son desechados.

Operaciones destinadas a subsanar las deficiencias detectadas

Código 6 Reprocesado
en los productos.

Reuniones de los trabajadores del taller en su jornada laboral

Código 7 Circulo de calidad para resolver problemas de calidad y efectuar propuestas de
mejora.

Verificación del envasado de los productos a fin de detectar no

Código 8 Inspección
conformidades.

Operaciones destinadas a subsanar las deficiencias detectadas

Código 9 Ajuste envasado
en los envases de los productos.

Código Retirada de los productos no conformes devueltos por los

Eliminación
10 clientes que son desechados.

Código Operaciones destinadas a subsanar las deficiencias en los

Reprocesado
11 productos devueltos por los clientes.

Código Mantenimiento Tareas efectuadas sobre los equipos del taller con el fin de
12 taller optimizar su utilización.

Código Mantenimiento Tareas efectuadas sobre los equipos de envasado con el fin de
13 envasado optimizar su utilización.

Atención a las quejas de los clientes y gestión de las

Código
Reclamaciones devoluciones que efectúan como consecuencia de fallos en la
14
calidad de los productos suministrados.
 Código Participación de los directivos en cursos y seminarios
Formación
15 relacionados con la gestión de la calidad.

Código Errores Corrección de fallos en la ejecución de las tareas de

16 administrativos administración.

De entre todas ellas catalogará como costes de prevención las actividades con los
códigos...
Seleccione una:
a. 1, 2, 6 y 12

b. 7, 12, 13 y 15
CORRECTA.

c. 1,12,13 y 16
d. 7, 8 y 15
Retroalimentación
La respuesta correcta es: 7, 12, 13 y 15

Pregunta 16
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00

Marcar pregunta

Enunciado de la pregunta
Los gastos de formación en gestión de la calidad pueden ser considerados ...
Seleccione una:
a. Costes de Fallos Internos.
b. Costes de Fallos Externos.

c. Costes de Prevención.
CORRECTA.

d. Costes de evaluación.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Costes de Prevención.

Pregunta 17
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00

Marcar pregunta

Enunciado de la pregunta
La norma BS 6143, Guide to the Determination and Use of Quality Related Costs"
es emitida en 1981 por...
Seleccione una:
a. ASQM
b. AFNOR

c. BSI
CORRECTA.

d. AECA
Retroalimentación
La respuesta correcta es: BSI

Pregunta 18
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00

Marcar pregunta

Enunciado de la pregunta
Los costes motivados por errores que son descubiertos después de que el
producto llegue a manos del cliente se denominan...
Seleccione una:
a. Costes de Fallos Internos.

b. Costes de Fallos Externos.

CORRECTA.

c. Costes de Evaluación.
d. Costes de Prevención.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Costes de Fallos Externos.
 Pregunta 19
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00

Marcar pregunta

Enunciado de la pregunta
El denominado principio de Pareto dice...
Seleccione una:

a. El 80% de los problemas son causados por el 20% de los factores.

CORRECTA.

b. El 80% de los problemas acontecen en las 24 horas a la ocurrencia del fallo.

c. El 80% de los problemas se deben a factores internos.
d. Ninguna de las anteriores.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: El 80% de los problemas son causados por el 20% de
los factores.

Pregunta 20
Incorrecta
Puntúa 0,00 sobre 1,00

Marcar pregunta

Enunciado de la pregunta
Cual de los siguientes elementos puede ser considerado un coste de fallo interno.
Seleccione una:
a. Costes de sustitución de materiales adquiridos a proveedores.
b. Indemnización a clientes por garantía.
c. Costes de responsabilidad ante clientes.

d. Inspecciones de productos durante el proceso.

INCORRECTA.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Costes de sustitución de materiales adquiridos a
proveedores.