01 Los recursos humanos en la empresa

Actividades de la unidad

1. Aconsejamos ver la película Tiempos modernos, de Charles Chaplin. Una vez

vista, se puede responder a un cuestionario con preguntas como las siguientes:
a) ¿A qué modelo o teoría organizativa se ajusta la forma de organizar el trabajo
del protagonista?
b) ¿Qué aspectos negativos encuentras en la forma de producción que se reflejan
en la película?
c) ¿Qué aspectos positivos encuentras en la forma de producción que se reflejan
en la película?
d) ¿De qué manera influye la organización del trabajo en la vida profesional y en
las relaciones sociales del protagonista?
e) ¿Crees que si en la cadena de producción se aplicaran incentivos económicos
por producción mejoraría la motivación y la productividad?
f) En tu opinión, ¿qué medidas se podrían establecer en una empresa con un
sistema de producción similar al de la película, para mejorar la calidad de vida
de los trabajadores?
g) ¿Qué aspectos del trabajo se podrían mejorar si en la empresa se aplicarán las
ideas de Elton Mayo para mejora la satisfacción de los trabajadores y el
ambiente laboral?

Respuesta abierta

Se trata de un clásico del cine mudo, muy utilizado para analizar la Segunda Revolución
Industrial. Se critica el taylorismo (división del tiempo y del trabajo por series de operaciones
o procesos menores que luego se unirían con el fin de obtener en menos tiempo el producto
terminado); la vida industrial (la figura represora del capataz, la extenuante jornada de
trabajo, la creación de una rutina en la mentalidad del trabajador); y la vida social (la vida
acelerada, la sensación de no tener tiempo para nada).
En esta película, Chaplin se centra en realizar una sátira de los sistemas de producción
industrial concebidos por Taylor. Tiempos modernos, es una denuncia del taylorismo y del
fordismo, que supusieron una alienación para millones de trabajadores.
La película se ha de situar en el contexto histórico: la depresión que se está viviendo en
EE.UU., que poco a poco se fue recuperando y comenzó una etapa de máxima
industrialización en una sociedad moderna y capitalista, y esto es precisamente lo que crítica
sarcásticamente Chaplin.
Con la aplicación de los sistemas de Taylor, los trabajadores comenzaron a ser esclavos del
ritmo de las máquinas, que eran las que dictaban las leyes y los horarios de su vida. Debido
a tanta presión y al alto grado de industrialización, la mayoría de los trabajadores perdía su
personalidad, convirtiéndose en máquinas (es lo que le hace a Chaplin perder el control y
tener ese pequeño accidente con la llave inglesa).
Las escenas más significativas son cuando al protagonista, que trabaja en la línea de
montaje ensamblando y ajustando tuercas, le atrapan los engranajes debido a la saturación
del trabajo, la constante presión del capataz para que termine a tiempo su operación; y, en
el tiempo libre, cuando su jefe y un conjunto de empresarios le hacen probar una máquina
que reemplaza la acción de ingerir alimentos (la película evidencia así la mecanización de la
vida y las relaciones sociales).
Se muestra la administración científica del trabajo, haciendo referencia al hombre como un
empleado tomado individualmente, ignorando que el trabajador es un ser humano. La fatiga
era considerada exclusivamente un fenómeno muscular y fisiológico, estudiado
principalmente a través de los datos estadísticos. La depresión de los personajes, no es tan
sólo la depresión económica: es ya una depresión emocional. La actividad desempeñada por

Selección y formación de recursos humanos 1-16

 01 Los recursos humanos en la empresa
el trabajador es una pesada carga, que le impide el libre desarrollo de las potencias físicas y
espirituales.
Un mensaje muy positivo y muy optimista para aquellos años en los cuales sólo el más rico
sobrevivía.

2. Mediante Internet, busca el organigrama de alguna empresa privada como

Telefónica o Inditex y de un organismo público como un ministerio. A continuación,
explica de qué tipo de organigramas se trata.

Se pueden encontrar organigramas en múltiples páginas como por ejemplo:

▪ http://especiales.ideal.es/pdf/telefonica.pdf
▪ http://www.ugr.es/~arueda/Archivos/organigrama_inditex.pdf
▪ http://www.mtin.es/es/organizacion/subsecretaria/index.htm

3. Indica en qué departamento de las empresas se realizan las siguientes

actividades:
- Gestionar los pagos a proveedores: Administración.
- Gestionar los cobros a clientes: Administración.
- Controlar las salidas y entradas de mercancías en el almacén: Comercial.
- Control de asistencia: Recursos Humanos.
- Montaje de productos: Técnico.
- Pedir mercancías a los proveedores: Comercial.
- Facturar a clientes: Comercial/Administración.
- Contabilizar las compras y las ventas: Administración.
- Negociar créditos: Financiero.
- Distribución comercial de los artículos: Comercial.
- Promoción: Comercial.
- Estudios de mercado: Comercial.
- Contratar bajadores: Recursos Humanos.
- Tramitar despidos: Recursos Humanos.
- Gestionar los stocks: Comercial.
- Estudiar la motivación: Recursos Humanos.
- Liquidar impuestos: Administración.
- Correspondencia con clientes y proveedores: Comercial/Administración.
- Buscar recursos económicos: Financiero.
- Gestionar el archivo: Administración.

Selección y formación de recursos humanos 2-16

 01 Los recursos humanos en la empresa
4. En una empresa dedicada a la perfumería y cosmética para mujeres y hombres,
están pensando cuál será su estructura organizativa. Esta empresa desarrolla sus
operaciones en cuatro países de Europa y tiene tres líneas de productos:
maquillaje perfumes y cremas.
Diseña la estructura organizativa de la empresa por mercados, por clientes y por
productos.

DIRECCIÓN

Producción Comercial Financiero Administraci

ón
País A País B País D
País C

Productos para Productos para

mujeres hombres

Fig. 1.1. Representación gráfica de la actividad 4.Organigrama de una empresa organizada

de forma mixta.

5. ¿Crees que para una empresa dedicada a la venta de ordenadores es adecuada

la organización del Departamento Comercial por clientes? Dibuja un organigrama
representando la estructura de la empresa con los tipos de clientes en que
dividirías el mercado.

La organización por clientes se establece cuando la empresa vende productos a grupos de

clientes muy diferenciados; por ejemplo: a grandes superficies, a detallistas, a agrupaciones
de minoristas, a la Administración Pública, a grandes empresas, etc.
Las políticas de ventas, precios, distribución, etc., variarán en función del tipo de cliente al
que va dirigido el producto, debido a que cada grupo de clientes tiene peculiaridades en la
forma de comprar y habrá que gestionar la cartera de clientes de forma diferenciada.
Puede ser una forma de organización adecuada, cuando se trate de una empresa de un
tamaño considerable. Por ejemplo, puede dividir el mercado en: clientes particulares,
empresas y organismos públicos. El organigrama puede ser de la siguiente forma:

DIRECCIÓN GENERAL

Departamento Comercial

Departamento de Departamento de empresas y Administración Pública y

clientes particulares profesionales Organismos Públicos

Fig. 1.2. Representación gráfica de la actividad 5.

Selección y formación de recursos humanos 3-16

 01 Los recursos humanos en la empresa

6. Establece y representa la estructura de la empresa multinacional de seguros

japonesa Shusigur, SA:
• Tiene filiales en América, Europa y Asia.
• La división de España tiene tres principales departamentos: producción,
comercial y financiero. Comercializan tres tipos de seguros: de vida de
automóviles y financiero. A su vez, venden los seguros a particulares y
empresas.

Fig. 1.3. Representación gráfica de la actividad 6.

Selección y formación de recursos humanos 4-16

 01 Los recursos humanos en la empresa
7. Entra en la página web del grupo Eroski y busca la estructura de la que se ha
dotado para funcionar. ¿En qué tipo de sistema organizativo se podría encuadrar?

La estructura del grupo Eroski es la siguiente:

Fig. 1.4. Representación gráfica de la actividad 7.

La red comercial de Eroski en España tiene:

- 115 hipermercados "Eroski".

- 1 042 supermercados "Eroski Center", "Caprabo" y "Eroski City".
- 3 supermercados "Eroski Merca".
- El supermercado "Eroski Online", su servicio de compra online de alimentación.
- 280 oficinas "Eroski Viajes".
- 52 gasolineras.
- 44 tiendas de deporte “Fórum Sport".
- 310 perfumerías "If".
- 5 tiendas de ocio y cultura “ABAC”.
- 28 plataformas de distribución.
- Operador de Telefonía Móvil ("Eroski Móvil").
- A esta red se le suman 584 autoservicios franquiciados. En Francia, “Eroski” cuenta
además con 4 hipermercados, 16 supermercados y 17 gasolineras.

- El Grupo Caprabo, con más de 300 tiendas en Cataluña y Madrid.

8. Indica qué forma de organización es la que se describe a continuación y

represéntala gráficamente.
Dos cocineros han creado una empresa de catering para servir comidas en
comedores escolares; también sirven aperitivos en actos sociales y celebraciones
familiares.

Selección y formación de recursos humanos 5-16

 01 Los recursos humanos en la empresa
Durante los periodos escolares contratan a varias personas para que atiendan los
comedores, que sirven en forma de autoservicio.
Para atender las celebraciones sociales, contratan los cocineros y camareros que
sean necesarios. Si los clientes lo desean pueden recoger, en la sede de la
empresa, las comidas encargadas.
Cuando se celebra algún acto social que requiere transportar comidas y bebidas
contratan un transporte especial.
Una gestoría realiza la gestión administrativa, liquidación de impuestos,
contabilidad, etc.

Se trata de una empresa cuya estructura se puede representar en forma de trébol. Las hojas
del trébol representan:
- Núcleo: los dos cocineros que han creado la empresa y que la dirigen.
- Trabajo flexible: lo constituyen las personas que son contratadas para servir en los actos
sociales, comedores escolares, celebraciones, etc.
- Subcontratación: la empresa subcontrata los transportes especiales y la gestión
administrativa de sus actividades.
- Trabajo de los clientes: el trabajo realizado por los clientes en el autoservicio de los
comedores escolares y la recogida de las comidas en la empresa.

9. En el centro escolar en el que cursas el ciclo formativo conviven dos formas de

organización: la formal y la informal. Investiga cómo es la organización formal y
represéntala mediante un organigrama.

Esta información se puede extraer de la página web del centro escolar y de la Ley Orgánica
de Educación (LOE), cuando hace referencia a la organización de los centros escolares.

10. En tu centro escolar también existe una organización informal paralela a la

formal.
Indica qué componentes de organización formal y de organización informal
aprecias en las situaciones que se describen a continuación:

• En tu clase se realiza una votación para fijar las fechas de los exámenes.
Organización formal.
• Se organiza una competición deportiva entre alumnos de diferentes cursos.
Organización informal.
• Un grupo de alumnos y profesores salen a una excursión a la montaña un
sábado. Organización informal.
• Durante la salida a la montaña, los alumnos tratan de convencer a uno de sus
profesores para que convenza a otro profesor de que modifique sus criterios de
calificación. Organización informal.
• Un grupo de alumnos se organiza para lograr la dimisión de su representante
en el Consejo Escolar del centro. Organización informal.
• Los delegados de curso se reúnen para elegir al delegado del centro escolar.
Organización formal.
• Un grupo de profesores trata de forzar la dimisión del director. Organización
informal.

Selección y formación de recursos humanos 6-16

 01 Los recursos humanos en la empresa
Test
1. c)
2. b)
3. a)
4. d)
5. d)
6. b)
7. a)
8. b)
9. d)
10. b)
11. a)
12. d)
13. d)
14. a)

Selección y formación de recursos humanos 7-16

 01 Los recursos humanos en la empresa
Comprueba tu aprendizaje

1. Indica qué sistemas de organización del trabajo, de los estudiados, se utilizan

en empresas cuyas actividades presentan las siguientes características.
- Empresa dedicada a la fabricación con operarios muy especializados, cuya
retribución varía en función de las unidades producidas. Taylorismo.
- Los operarios rotan de forma periódica por las diferentes tareas. Toyotismo.
- Se programan semanalmente el trabajo en función de los pedidos de los
clientes. Toyotismo.
- El almacén suministra las materias primas y los componentes según lo
demanden los talleres. Toyotismo.
- Los trabajadores están especializados y tienen fijadas las unidades mínimas
que han de fabricar diariamente. Taylorismo.
- Las retribuciones están fijadas según la productividad y crecen en la medida
que se superan los objetivos marcados. Taylorismo.
- Panadería en la que se elaboran, en horno de leña, panes tradicionales,
originarios de diferentes zonas geográficas. En otra panadería tienen la
preocupación de cómo afecta la nocturnidad y la rutina a los trabajadores,
introduciendo rotaciones y medidas para conciliar la vida personal y laboral.
Escuela de Relaciones humanas.
- Una cooperativa en la que los trabajadores son los socios. Todos tienen el
compromiso de que la empresa obtenga excelentes resultados, para bien
propio y para el de la comunidad. Además tienen un compromiso de buenas
prácticas medioambientales. Calidad total-Teoría Z.

2. En una empresa se suelen considera como valores la autonomía, la creatividad y

la autoorganización del trabajo para conseguir los objetivos marcados. También,
se valoran las propuestas para mejorar el rendimiento. El horario puede ser
flexible y está ligado a la productividad. Se revisan continuamente los procesos
para que los clientes reciban los productos con cero defectos.
En otra empresa, se establecen los objetivos desde la dirección. Los empleados y
los jefes de los departamentos, son evaluados y retribuidos en función del grado
de consecución de los objetivos. Consideran esencial el cumplimiento preciso de
las órdenes de los superiores. El control horario y de asistencia es rígido, y se
penaliza el absentismo.
Explica qué aspectos de las teorías de la organización se aplican en cada una de
las empresas.
En la primera empresa se aplican aspectos del toyotismo y del modelo de calidad total, en
cuanto a la autoorganización, los círculos de calidad y la mejora de los procesos para
conseguir un producto sin defectos.
En la segunda empresa se aplican aspectos del taylorismo, en cuanto al control férreo de las
actividades, el cumplimiento exacto de las órdenes, el control del tiempo de trabajo y del
absentismo y la retribución en relación con el rendimiento.

Selección y formación de recursos humanos 8-16

 01 Los recursos humanos en la empresa
3. Investiga, mediante bibliografía de la que puedas disponer o mediante Internet,
en que consistió la experiencia Hawthorne y realiza un breve resumen de sus
fases.

Se puede encontrar información en múltiples páginas web, como:

▪ http://es.wikipedia.org/wiki/Elton_Mayo
▪ http://www.wikilearning.com
▪ http://www.monografias.com

4. Enumera las principales características de los sistemas de producción

taylorista, toyotista y la Escuela de relaciones humanas.
Pon ejemplos de tipos de empresas que hoy en día puedan organizar actividad
según los principios del taylorismo y del toyotismo.

Taylorismo Toyotismo Relaciones humanas

- Producción en - Busca la calidad total de los - En la empresa existe una
masa. productos. organización formal y otra
- Se produce en - Organiza el trabajo en grupos informal cuyos objetivos son
cadenas de de trabajadores. distintos.
montaje - Los trabajadores son - Los trabajadores no solo
- División del polivalentes y pueden ocupar responden ante los incentivos
trabajo. diferentes puestos de trabajo. económicos sino que son
- Especialización de - Se produce a medida que se importantes las relaciones
los trabajadores. demandan los productos (just humanas.
- Estudio científico in time). - La motivación de los
de la realización - Reducen al mínimo las trabajadores aumenta la
de las tareas. mercancías en almacén productividad y mejor a el
- Control del tiempo (materias primas, clima laboral.
para realizar cada componentes, productos
tarea. elaborados…).

Respuesta libre.

En muchas empresas actuales la organización del trabajo tiene una base taylorista en el
sentido de que esa organización empresarial se sigue basando en la división del trabajo y la
especialización de sus funciones. Si bien es cierto que no aparece de una forma tan evidente
como lo hacía en la época en la que la teoría taylorista estuvo en auge. Son ejemplos de la
aplicación de los principios tayloristas los incentivos salariales en función de la productividad
marcada; esto sigue vigente hoy en día, por ejemplo en las empresas de marketing
telefónico, en las que se compensa a los trabajadores según sea su volumen de ventas. En
estos casos se distinguen distintos niveles de volumen de ventas, y en función de la franja
en la que se encuentre el trabajador recibirá un incentivo u otro diferente.
La gran diferencia con las empresas actuales estriba en que, mientras que Taylor entendía
que los trabajadores eran intercambiables, pues realizaban tareas tan especializadas que no

Selección y formación de recursos humanos 9-16

 01 Los recursos humanos en la empresa
requerían grandes conocimientos, las empresas de hoy en día basan sus ventajas
competitivas en la formación y la competitividad de sus trabajadores, por lo que el valor
añadido de las empresas se sustenta en el valor añadido de sus empleados.
El toyotismo se manifiesta especialmente en las empresas con cadenas de producción
complejas como en la fabricación de automóviles, y en aquellas en las que el trabajo en
equipo es importante puesto que se organizan en círculos de calidad, formados por un
pequeño grupo de trabajadores que se reúnen periódicamente para analizar su trabajo y
proponer mejoras. También se manifiesta en las empresas que tratan de conseguir
trabajadores polivalentes que puedan sustituir en cualquier momento a los compañeros.

5. Dibuja el organigrama del centro escolar en el que cursas el ciclo formativo.

Explica qué clase de organización se trata (jerárquica, funcional, en trébol, etc.).
¿Crees que existe una organización informal paralela a la organización formal?
¿Cómo habrá surgido?

Respuesta libre.

Normalmente se tratará de una organización combinación de la organización jerárquica y

funcional.
En todas las organizaciones existe una organización informal paralela a la formal que surge
por el contacto habitual de trabajadores durante la jornada de trabajo, en los periodos de
descanso o fuera del trabajo.

6. Tradicionalmente las actividades de las empresas se realizan en cinco

departamentos, encargándose cada uno de ellos de funciones diferentes:
a) Enumera estos cinco departamentos.

Para llevar a cabo sus funciones, las empresas se organizan en departamentos, cada uno de
ellos encargado de llevar a cabo una de las funciones de la empresa: Departamento
Financiero, Departamento Comercial, Departamento Técnico, Departamento de Recursos
Humanos y Departamento Administrativo. Los departamentos deben estar coordinados entre
sí por los directivos.

b) Indica las funciones que se desarrollan en cada departamento.

Las funciones más habituales son:

▪ Función técnica. Consiste en llevar a cabo las actividades relacionadas con la elaboración,
fabricación de los productos, también se puede incluir el I+D+I.
▪ Función financiera. Comprende las actividades relacionadas con el control del flujo de
capital que se produce en la empresa, la búsqueda de recursos económicos y el estudio de la
rentabilidad de las inversiones realizadas.
▪ Función administrativa. Mediante ella se realizan las actividades relativas a la
administración de la empresa como, cobros, pagos, contabilidad, fiscalidad, etc.
▪ Función comercial. Comprende todas las actividades relacionadas con los estudios de
mercado, compras, ventas, almacenamiento y comercialización.
▪ Función social. Desarrollan las actividades de empleo, administración de personal,
retribución, desarrollo de recursos humanos y servicios sociales.

Selección y formación de recursos humanos 10-16

 01 Los recursos humanos en la empresa
c) Indica en qué departamento se realiza cada una de las actividades que se
indican seguidamente:

• Distribución comercial. Departamento Comercial.

• Contabilidad. Departamento Administrativo.
• Facturación. Departamento Administrativo.
• Gestión de créditos. Departamento financiero.
• Estudios de mercado. Departamento Comercial.
• Gestión de almacén. Departamento comercial.
• Ventas. Departamento Comercial.
• Compras. Departamento Comercial.
• Selección de personal. Departamento de Recursos Humanos
• Pagos a proveedores. Departamento Administrativo.
• Montaje de productos. Departamento Técnico.
• Campañas publicitarias. Departamento Comercial.
• Investigación de nuevos materiales. Departamento Técnico.
• Formación del personal. Departamento de Recursos Humanos.

7. Explica cómo te imaginas los siguientes tipos de organización:

 Organización en pirámide invertida de un concesionario de vehículos.
 Organización en red de una empresa que se dedica a subcontratar la
limpieza de oficinas, organismos oficiales, desinsectación, limpieza de
cristales, etc.
 Organización en trébol de una cafetería.

 La forma de organización en pirámide invertida de un concesionario de vehículos,

parte de la idea de que los clientes representan un elemento fundamental de la empresa.
Los pilares fundamentales de esta forma de organización lo constituyen los vendedores,
la atención a los clientes y la incentivación de los vendedores.
En la cima de la pirámide invertida aparecen los clientes, seguidos de los vendedores,
por debajo el director del Departamento comercial y en la base el director del
concesionario.

 Organización virtual o en red de una empresa que se dedica a subcontratar la

limpieza de oficinas, organismos oficiales, desinsectación, limpieza de cristales, etc. Estas
estructuras virtuales surgen fundamentalmente por la subcontratación. La organización
virtual la constituye un pequeño grupo (las personas que dirigen y gestionan la empresa).
Este núcleo se encarga de contratar al exterior la mayoría o la totalidad de sus
actividades (por ejemplo, desinsectación de un edificio, o limpieza de los cristales de un
edificio de oficinas, la limpieza de una promoción de viviendas, la contrata de limpieza de
un organismo público o de una empresa…). Estas subcontratas se crean para realizar un
proyecto concreto y cuando finaliza éste se disuelven.

 Organización en trébol de una cafetería-restaurante está formada por tres grandes

áreas (hojas):

Selección y formación de recursos humanos 11-16

 01 Los recursos humanos en la empresa
- Núcleo. Está integrado por la personas mejor cualificadas cuyas funciones son
esenciales para la empresa (dueño o encargados).
- La subcontratación. Puede subcontratar la gestión administrativa o el servicio de
restaurante con una empresa especializada en esta tarea.
- El trabajo flexible. Lo constituyen los trabajadores con contrato temporal o a tiempo
parcial, por ejemplo para temporadas altas en función de las necesidades (terraza de
verano, navidades…).
- El trabajo que realizan los clientes. El trabajo que realizan los clientes, que no supone
ningún coste para la empresa; por ejemplo, el trabajo de los clientes en autoservicio
en la barra y de las comidas.

8. Dibuja un organigrama mixto (al menos con tres criterios: funcional, geográfico,
por productos, por clientes) que represente la estructura de una empresa que se
dedica a la
Fabricación de prendas de vestir.
 La empresa tiene en Pontevedra la dirección y la fabricación de ropa de niño,
mujer y hombre.
 La empresa vende sus productos en tiendas propias en la Unión Europea, Japón
y EE.UU.
 Las tiendas están especializadas en ropa de mujer, niño y hombre.


Dirección general y diseño de

productos
Pontevedra

Fábrica ropa de Fábrica ropa de Fábrica ropa de

niños mujer hombre

División Unión División Japón División EE.UU.

Europea

Tiendas de niños Tiendas ropa de Tiendas ropa de

mujer hombre

Fig. 1.5. Organigrama de una empresa organizada de forma mixta. Solución actividad 8.

9. Realiza un esquema que represente cómo te imaginas que es la organización en

red de una empresa promotora de viviendas.

Selección y formación de recursos humanos 12-16

 01 Los recursos humanos en la empresa
La organización virtual la constituye un pequeño grupo de personas (propietarios, directores,
ejecutivos…) encargadas de dirigir la empresa.
Este núcleo ejecutivo se encarga de contratar con otras empresas exteriores la mayoría de
sus actividades (estudios de arquitectura, empresas de albañilería, encofrados, electricidad,
fontanería, etc.). Cuando estas subcontratas finalizan su trabajo finaliza el contrato.
Estas formas de organización se crea para realizar un proyecto concreto y cuando éste
finaliza, estos se disuelven.

10. Imagina que estás trabajando en el Departamento Administrativo de una

empresa y necesitas cuatro días de permiso, que serán descontados de las
vacaciones anuales (esta posibilidad no está contemplada en el convenio
colectivo, por tanto tienes que pedirlo como un favor).
Ten en cuenta las siguientes consideraciones:
- La empresa está fuertemente jerarquizada.
- Sabes que quien decide es el Departamento de Recursos Humanos, previa
consulta con el jefe de tu departamento.
- El director del Departamento de Recursos Humanos comparte contigo la afición
al futbol y sois socios del mismo equipo, tomáis café junto y comentáis las
incidencias de las jornadas deportivas.

Describe cuál será el proceso para solicitar estos días de permiso.

¿Debes seguir la cadena formal para solicitar el permiso o debes utilizar la
organización informal?
¿Qué problemas pueden surgir si no respetas la línea jerárquica?

De acuerdo con la estructura formal, debieras dirigirte al director del Departamento

Administrativo, para que éste presente las solicitudes al director del Departamento de
Recursos Humanos.
El director del Departamento Administrativo, por su parte, tiene organizado el trabajo de su
área, y este problema puede perturbar los planes que ha establecido para completar el
trabajo dentro de los plazos previstos. Puede reaccionar negativamente, si no se le
considera, no sólo por los problemas técnicos que la petición, sino también porque se siente
«puenteado». Debieras plantear primero el problema al jefe de tu departamento, pues en
caso contrario puede considerarse dolido, por creerse un buen jefe que siempre ha
solucionado los problemas que le han presentado sus subordinados, hasta donde a él le ha
sido posible.
Puede crearse una situación tensa con el jefe del Departamento Administrativo y el jefe de
Recursos Humanos. En todo caso, la estructura informal de amistad puede crear serios
conflictos en las relaciones de varias personas.
Sin embargo, esta situación tiene un aspecto positivo: puede tomarse en un indicador de que
algo no anda bien entre el jefe del departamento y su gente. Este incidente puede servir al
jefe de departamento para cambiar su imagen, aumentando sus comunicaciones con las
personas bajo su mando.
Por otra parte, puedes hablar con el Director de Recursos Humanos, que probablemente te
dirá "presenta tu problema a tu jefe de modo que cuando tu jefe hable con él, ya estaré en
antecedentes". De esta forma se seguirá la línea jerárquica.

11. Señala si las siguientes relaciones son propias de la organización formal o

informal.

Selección y formación de recursos humanos 13-16

 01 Los recursos humanos en la empresa
 El jefe de taller fija, cada mañana, el trabajo que tiene que realizar cada
operario. Organización formal.
 El jefe de Departamento Administrativo suele comer con su sobrino, que es
contable y aprovechan para coordinar su trabajo. Organización informal.
 El jefe del Departamento de Ventas juega en el equipo de fútbol de su pueblo
con dos de los representantes comerciales de la empresa; aprovechan estas
ocasiones para programar el trabajo. Organización informal.
 El Director General comparte la afición al montañismo con dos trabadores de
planta, y aprovecha una de las salidas a la montaña para comentarles
modificaciones en los incentivos que están planeando para la próxima
temporada, y saber cuál es su opinión. Organización informal.
 Dos de los tres miembros del departamento administrativo prácticamente ni se
hablan y la coordinación de las tareas la realiza un compañero al que los demás
consideran líder. Organización informal.
 Se ha de nombrar un nuevo jefe de Compras, y el director General encarga al
director de Recursos Humanos que estudie posible candidatos y que le
proponga varias personas para que él tome la decisión. Organización formal.
 Dos administrativos que son miembros del coro de la empresa, dedican parte
de la jornada a los ensayos. Un tercer trabajador, que tiene que realizar el
trabajo que sus compañeros dejan pendiente por ensayar, transmite al jefe su
queja. Organización informal.
 Los hijos de los empleados de planta comparten colegio con los de los
empleados del staff, con los que suelen coincidir en las reuniones de padres,
pero entre ellos hay cierta antipatía. Organización informal.

12. Analiza la siguiente situación y responde a las preguntas que posteriormente

se formulan.
En el Departamento Administrativo de una empresa trabajan diez personas, una
de ellas, que no tiene titulación alguna, pero cuenta con 12 años de experiencia y
conoce a la perfección todos los trabajos que se realizan en el Departamento
puesto que ha rotado por varios puestos. Además, esta persona es respetada por
sus compañeros por sus conocimientos, sus cualidades personales y su
cordialidad.
La dirección de la empresa ha nombrado nuevo director del departamento; se
trata de un licenciado en empresariales con un excelente currículum, proveniente
de otra empresa de un sector económico diferente, en la que era director de
Marketing.
El nuevo jefe se relaciona de manera informal con otros jefes de su mismo rango,
y marca claramente las distancias con sus subordinados.
Responde a las siguientes preguntas:
• ¿Crees que ha sido acertada la decisión de la dirección de no tomar en cuenta
la organización informal para nombrar al nuevo director del Departamento?
• ¿Cómo crees que influirá esta decisión en el ambiente de trabajo?
• ¿Qué ventajas e inconvenientes tiene para la empresa haber contratado al
nuevo director?
• ¿Qué ventajas e inconvenientes crees hubiese tenido la elección del líder
informal para dirigir el departamento?

Explica razonadamente cuál hubiese sido tu elección.

Selección y formación de recursos humanos 14-16

 01 Los recursos humanos en la empresa

Respuesta abierta.

La decisión tomada por la dirección de la empresa tiene aspectos positivos y aspectos

negativos.

Entre los aspectos positivos cabe resaltar:

- El nuevo director tiene una formación académica más sólida que la persona que el
candidato que trabaja en la empresa, lo que redundará en una organización y realización
del trabajo más «científica».
- Al tener experiencia puede traer nuevas ideas que mejoren la forma de realizar el
trabajo.
- El nuevo director no tiene ningún anclaje en la empresa con lo que puede empezar a
poner en marcha en marcha nuevos planes sin ideas preconcebidas.
- Se da acceso a personas que puedan aportar nuevas ideas y nuevas formas de trabajar.
- Esta persona no tiene porque ser amigo de los trabajadores de su departamento. La
comunicación con el resto de las personas del comité de dirección es buena y esto
redundará en la mejora de los procedimientos y de la coordinación con el resto de áreas
de la empresa.
- Que una persona sea muy competente en un nivel, no garantiza que siga siéndolo en
niveles superiores.

Entre los aspectos negativos cabría destacar:

- La persona que trabaja en la empresa tiene experiencia: sabe cómo se realzan los
trabajos en la empresa y los conoce a la perfección.
- La nueva persona será rechazado por los trabajadores del departamento, puesto que ha
desplazado al que ellos consideran su líder. El ambiente de trabajo se puede enrarecer
por el rechazo al nuevo director.
- El nuevo director es un jefe, pero no un líder, al menos de momento.
- La comunicación con los trabajadores de la empresa es más formal que con el trabajador
de la empresa.
- Si los criterios para promocionar no están perfectamente definidos pueden generar un
mal clima laboral.
- Puede generar frustración, desmotivación y bajo rendimiento, entre los candidatos al no
verse cumplidas sus expectativas.
- La nueva persona desconoce la cultura de la empresa y necesitará conocerla y adaptarse
a ella.
- Se reducen los costes de integración pues el trabajador conoce la cultura de la empresa.
- El candidato interno aporta una visión más global de la empresa, ya que conoce distintos
puestos de trabajo.
- Se incrementa el interés por la formación permanente para poder aspirara a un puesto de
trabajo de nivel superior.
- Para cubrir el puesto que deja vacante el ascendido por promoción, se abrirá un nuevo
proceso de selección que motivará a los candidatos a otros trabajadores a cubrir los
puestos vacantes mediante el ascenso.

Selección y formación de recursos humanos 15-16

 01 Los recursos humanos en la empresa

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