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RECTOR
Guillermo Orlando Sierra Sierra
VICERRECTOR
Jorge Iván Jurado Salgado
DECANO
Diego Villada Osorio
UNIVERSIDAD DE MANIZALES
Carrera 9 No. 19-03
Conmutador 887 9680
www.umanizales.edu.co
psicolo@umanizales.edu.co
Manizales, Colombia
Contenido
Página
Prólogo................................................................................... 11
Presentación............................................................................ 15
Introducción............................................................................ 19
PRIMERA PARTE
Compendio de “DOCTRINA ORGANIZACIONAL”, a modo de inferencia
y fundamentación filosófica, para la concepción, la formulación y la
aplicación de políticas, relacionadas directamente con el desarrollo
evolutivo y sistemático de los Recursos Humanos......................... 25
1. Política organizacional........................................................... 27
2. Hipognosis epistémica de la academia..................................... 31
3. Una educación superior pública, solvente, gratuita y obligatoria.. 32
4. El desarrollo organizacional es directamente proporcional al
desarrollo evolutivo gradual y sistemático del Recurso Humano.... 34
5. Normatividad y desarrollo...................................................... 35
6. Crisis del subdesarrollo: Subvaloración y
sobrevaloración del potencial humano..................................... 36
7. Saturación laboral (clientelismo) vs.
Supervivencia organizaciónal................................................. 40
8. Subdesarrollo y desempleo.................................................... 42
9. La productividad y la eficiencia............................................... 44
SEGUNDA PARTE
Recopilación de los fundamentos epistemológicos, inferidos
de las investigaciones más pertinentes con la teoría..................... 47
Prueba de hipótesis, interpretación,
conclusiones y recomendaciones............................................ 49
Investigación N° 1
Parámetros de interpretación del Test de Rorschach,
para explicar la motivación conciente e inconciente en
el trabajo y para ampliar el “diagnóstico estructural
de la personalidad”, con el test, en todo sujeto......................... 50
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Teoría del Desarrollo Humano y Organizacional
Héctor Londoño Sáenz
Investigación N° 2
Creación de un modelo de selección de personal, fundamentado
en el estudio analítico del trabajo, en empresas de servicios...... 68
Investigación N° 3
Incidencia del estilo de dirección y de la tecnología
en el comportamiento laboral de operarios............................. 80
Investigación N° 4
Capacitación integral: Modelo de promoción humana para el desarrollo
organizacional en una empresa de investigación y servicios............... 85
Investigación N° 5
Factores externos e internos que generan actitudes agresivas
en el trabajo de conductores de buses de servicio público.......... 91
Investigación N° 6
Teoría de la sinergia motivacional y su
dinámica vectorial en la productividad..................................... 94
I. Enfoque multidimensional de la motivación........................... 95
II. Estructura vectorial del sistema motivacional....................... 97
III. Naturaleza de la fuerza motivacional................................. 99
Fundamento científico de la teoría sinérgica....................... 99
IV. Comprobación experimental de la teoría............................ 101
V. Discusión y prueba de hipótesis.........................................102
Hipótesis de trabajo 1 (Motivo seguridad y afiliación)................ 112
Baremo.............................................................................. 117
Estructura motivacional........................................................118
I. Motivo seguridad.............................................................. 119
II. Motivo afiliación..............................................................121
III. Motivo logro..................................................................123
IV. Motivo competencia........................................................125
Conclusiones.......................................................................153
Epílogo...............................................................................153
Teoría del desarrollo humano y organizacional
fundamentado en la sinergia motivacional..................................155
1.Definición del área de Psicología Organizacional
(rol del psicólogo) ...............................................................155
6 Programa de Psicología
Teoría del Desarrollo Humano y Organizacional
Héctor Londoño Sáenz
TERCERA PARTE
Cartilla didáctica de introducción a la Psicología
Organizacional para iniciados de pre y post-grado.................... 167
Psicología Organizacional: proceso histórico............................169
Psicología industrial y movimiento de relaciones humanas........172
Teoría moderna de la organización......................................... 174
Fundamentos científicos de la Psicología Organizacional............ 174
Modelo de Argyris
Principios acerca del ser humano........................................... 176
Modelos terapéuticos de Psicología Organizacional ..................182
Diagnóstico organizacional....................................................185
Selección científica de personal (Modelo didáctico)...................187
Evaluación de los méritos individuales en el desempeño...........192
Evaluación del trabajo (Modelo didáctico)................................204
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Teoría del Desarrollo Humano y Organizacional
Héctor Londoño Sáenz
8 Programa de Psicología
Teoría del Desarrollo Humano y Organizacional
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Dedicatorias:
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10 Programa de Psicología
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Prólogo
La pregunta por el sujeto siempre sigue estando en frente. Así mis-
mo la pregunta por el sujeto y sus creaciones permanece con fuerza
ante lo inevitable de valorar moral y éticamente las realidades. Y es
en este marco en el que se construye el libro “Manual de introducción
a la teoría de desarrollo humano y organizacional, fundamentada en
la sinergia motivacional y la productividad” de los profesores Héctor
Londoño Sáenz y María Patricia Arcila Rincón, en el que de manera
clara se hace un recorrido por un trayecto de vida intelectual, y se
demuestra como la disciplina, la gradualidad, la sistematicidad y la
metódica son los acompañantes indispensable en los procesos de
construcción teórica. Si se me pregunta cuál podría ser otro nombre
para el libro, diría: “Motivación, Capacitación Integral y Productivi-
dad”, pues en rasgo general observo una importante huella para la
Psicología cuando piensa la necesidad de intervenir para la genera-
ción de calidad de vida y para el desarrollo de los potenciales huma-
nos y ello gravita fundacionalmente en las teorías de la motivación.
Otra manera de llamarlo podría ser el desarrollo humano o el de-
sarrollo moral de las organizaciones, pues de manera explícita los
autores nos cuestionan desde la hipognosia epistémica de la acade-
mia, sobre nuestras incompetencias para un actuar en el marco de la
autonomía y la libertad.
En la construcción del libro como resultado de la línea de inves-
tigación desarrollada, emerge un concepto que, en mi prejuicio,
resuelve de manera exitosa la tensión ser humano-trabajo, y en
el marco de una lectura fenomenológica humanista propone en-
tenderla como “actividad esencialmente productiva, teleológica y
autorregulada, racional, motivada, que realiza el hombre, con mi-
ras a construir un plan de vida que le garantice su supervivencia
como especie, su realización como persona, su proyección social y
su trascendencia en el cosmos”. Y es en este marco donde emer-
ge un rol definido para la actuación psicológica en el mundo de
las organizaciones, en el que de manera fácil, que no facilista,
se señala que “El psicólogo organizacional ayuda a la organiza-
ción empresarial en la concepción de sus objetivos básicos: creci-
miento evolutivo, supervivencia, productividad, proyección social
y protección del ambiente, a partir de la conceptualización de su
realidad, asesorándola en la definición de su filosofía, dentro de
un marco eminentemente humanista- científico. Retroalimenta el
ideario de la empresa mediante la explicación teórica de la proble-
mática humana de la producción y del servicio, valiéndose de la
investigación científica, aplicada permanentemente a la realidad
interna y externa de sus estructuras”.
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Teoría del Desarrollo Humano y Organizacional
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12 Programa de Psicología
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14 Programa de Psicología
Teoría del Desarrollo Humano y Organizacional
Héctor Londoño Sáenz
Presentación
A MANERA DE PRESENTACIÓN, UNA ACLARACIÓN ABSOLUTA-
MENTE NECESARIA: Dentro del sentido didáctico y aplicativo de
la teoría en general, el presente libro, texto o simplemente ma-
nual, en particular, tiene un carácter propedéutico, de introduc-
ción preparatoria a la enseñanza de la sinergia motivacional
y la productividad, dentro de una propuesta de la Psicología
para el desarrollo humano y organizacional en nuestro medio.
Así las cosas, los contenidos del Manual, escogidos arbitraria-
mente, con más descuido que interés en la secuencialidad lógica
y concatenación temática, fungen como un mosaico representa-
tivo del universo de conocimientos relevantes, diversos, inédi-
tos, complejos y pertinentes de la teoría motivacional, obtenidos
mediante la aplicación rigurosa, gradual y sistemática del mé-
todo científico, en un proceso investigativo de más de 15 años.
Se espera que este Manual así estructurado, por la gran variedad
de contenidos, la novedad inédita de los mismos y su dificultad
intrínseca tenga, además de su función propedéutica, un rol muy
puntual, cual es el de cautivar y capturar a aquellos profesionales
que por razones científicas, académicas o laborales, requieran y
quieran incursionar en las complejidades del método científico, el
psicodiagnóstico de Rorschach, la motivación normal y patológica,
la frustración laboral, la productividad, la salud mental, los mode-
los terapéuticos reductores del conflicto inherente al desajuste en
las relaciones hombre-grupo, hombre-trabajo, hombre-empresa,
propio y endémico de nuestras organizaciónes subdesarrolladas,
llámense emergentes o, irónicamente, en vías de desarrollo.
El aludido universo de conocimientos inéditos, en el cual subya-
ce latente la teoría, a espacio y en profundidad, sistematizado y
expuesto con el rigor que demanda el discurso científico, se en-
cuentra compendiado en un conjunto de más de 12 volúmenes,
que cuentan no menos de 2.500 páginas, sin incluir los anexos,
además de varios artículos, folletos, monografías, ensayos suel-
tos sobre la psicología aplicada al trabajo, como lo muestra la
gráfica.
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16 Programa de Psicología
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18 Programa de Psicología
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Introducción
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20 Programa de Psicología
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Teoría del Desarrollo Humano y Organizacional
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psicología del desarrollo, tercera fuerza –third force–, etc., surgió ori-
ginariamente en USA, tras la Segunda Guerra Mundial. En opinión de
A. Maslow, portavoz oficial del grupo, puede acabar por imponerse
y convertirse en “la psicología” Sus puntos de vista más fundamen-
tales se contraponen a los del conductismo o behaviorismo y a los
del psicoanálisis ortodoxo o freudiano... Con todo, no se trata de una
“ruptura” total con Watson y Freud, se trata de integrarlos y comple-
mentarlos, en primer lugar con las aportaciones de sus continuadores,
los hallazgos y contribuciones de otras escuelas, y sobre todo, con
los planteamientos y puntos de vista propios, dando todo ello lugar a
una psicología enormemente ambiciosa en sus propósitos y objetivos,
totalmente centrada en el hombre, preocupada por la salud mental,
el desarrollo y la madurez del hombre …orientada a la práctica, a la
psicoterapia, la ética y la educación...Las raíces o fuentes de esta psi-
cología, están en Europa …en el existencialismo de Kierkegaar, Martín
Buber, Jasper, Heidegger, Sartre …en la psicología de la gestalt (K.
Lewin,K. Goldstein..) …en la fenomenológica de Edmund Husserl y W.
Dilthey …finalmente en el movimiento sicoanalítico disidente de Jung,
Adler, O. Rank y los neoanalistas recientes como E. Fromm, K. Horney,
etc …La Psicología Humanística pretende ante todo ser una ciencia, no
directamente filosofía, en el sentido ordinario y clásico de este término
…quiere ser simplemente “psicología”, y no una “philosophy-psycholo-
gy” o mixtura de ambas, como se la califico erróneamente en sus co-
mienzos… En resumen los psicólogos humanísticos comparten con los
psicólogos clásicos de la primera hora, así como con los behavioristas
y objetivistas en general una misma fe y un mismo entusiasmo por el
poder casi “taumatúrgico” de la ciencia, de esa ciencia positiva, basada
en la diligente e inteligente observación y experiencia de los hechos”
(J. A. Cabezas Sandoval, Grandes Escuelas de la psicología- Universi-
dad Pontificia de Salamanca-,1984-Cap. Vlll-Págs.185/87/94/99)
El Manual consta de cuatro partes, definidas arbitrariamente, con un
criterio general más cronológico que de secuencialidad lógica o temáti-
ca y acorde principalmente con consideraciones eminentemente prác-
ticas de recuperación de textos y prototipos en alto riesgo de pérdida
irreparable por el deterioro de sus matrices.
La primera parte corresponde a un compendio de Doctrina Organiza-
cional, a modo de inferencia y fundamentación filosófica, sobre diver-
sos tópicos indispensables en la concepción, formulación y aplicación
de políticas de personal, directamente relacionadas con el desarrollo
evolutivo y sistemático de los Recursos Humanos. Tales tópicos tienen
que ver con la imperiosa necesidad, por parte de las organizaciones,
de cambiar substancialmente muchas políticas y conceptos tradiciona-
les por otros científicos y modernos en el manejo de la gente, como
por ejemplo los conceptos de salario, evaluación, compensación, con-
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24 Programa de Psicología
Teoría del Desarrollo Humano y Organizacional
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Primera parte
Compendio de “DOCTRINA ORGANIZACIONAL”,
a modo de inferencia y fundamentación filosófica,
para la concepción, la formulación y la aplicación de
políticas, relacionadas directamente con el desarrollo
evolutivo y sistemático de los Recursos Humanos
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1. Política organizacional
No se puede concebir ninguna acción concreta sin un substrato ideoló-
gico que la fundamente y explique. He aquí el valor prevalente de “La
Política Organizacional” entendida como la génesis conceptual de toda
realización concreta en materia de productividad, al inmediato o corto
plazo, en la empresa moderna.
Una política en particular se estructura en un conjunto de elementos
que interactúan y giran alrededor de un núcleo central constituido por
los hechos, que en su esencia demandan la necesidad de un cambio a
término definido.
Los elementos son categorías mentales que involucran ideas, conoci-
mientos, experiencias, sentimientos, actitudes, opiniones, expectati-
vas, etc., relativas a los hechos, sus causas y sus consecuencias.
Generalmente por los hechos –no por su esencia- se definen las políti-
cas; este es un error muy frecuente que conduce a lamentables fraca-
sos en nuestras organizaciones tradicionales, puesto que el proyecto
de cambio que subyace en la política, se desvanece y despilfarra en la
banalidad de lo obvio y lo sintomático, sin intervenir las causas como
lo demandan las soluciones científicas que son “per se” eficientes y
productivas.
Naturalmente tal despropósito típico del subdesarrollo obedece a cau-
sas profundas, inmersas en el sistema educativo. Veamos, como lo
plantea el investigador y Ph.D. en Economía Adolfo Meisel Roca:
“En 1871 los profesores que conformaban dos misiones pedagógicas
alemanas se embarcaron en los muelles de Hamburgo: un grupo se
dirigió al Japón y otro a Colombia. Por esa época, Alemania era con-
siderada la nación para emular en el campo de la educación básica:
su sistema de educación primaria era considerado el mejor del
mundo.
Por ello, dos naciones ubicadas en extremos opuestos del globo, Co-
lombia y Japón, invitaron una misión oficial de pedagogos alemanes
para contribuir a la organización de sus respectivos sistemas de edu-
cación primaria.
Hoy casi un siglo y medio después la evaluación de los resultados en
Japón y en Colombia no puede ser más disímil.
En cuanto a la experiencia del Japón con la asesoría de la misión pe-
dagógica, cabe señalar que en los libros de desarrollo económico en
los que se analiza el inusitado crecimiento de dicho país a partir de la
década de 1870, cuando se emprendieron las reformas meiji que libe-
raron las fuerzas productivas, siempre se resalta el papel central que
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5. Normatividad y desarrollo
Respecto a las normas o reglamentos, puede decirse que para que
dejen de ser “únicamente conceptos estrictamente administrativos,
demasiado técnicos y quizás demasiados fríos” y se involucren real-
mente a la valoración del hombre como persona, determinante de la
productividad, es indispensable retroalimentarlas con las modernas
teorías científicas de la Psicología y de otras disciplinas correlaciona-
das que en conjunto proveen los métodos, técnicas y procedimientos
indispensables al desarrollo organizacional a través del crecimiento
evolutivo del personal.
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Teoría del Desarrollo Humano y Organizacional
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En todo caso, para lo anterior es preciso tener en cuenta que las solu-
ciones de la ciencia, de ninguna manera se oponen a la normatividad
legal cuando esta es justa sino que, por el contrario, la perfeccionan y
la hacen atingente con la realidad.
La norma debe respetarse siempre y cuando sea respetable. La respe-
tabilidad de la norma hay que buscarla en la idoneidad y en la mora-
lidad de su origen. La jurisprudencia se fundamenta en la justicia y la
esencia de esta es la Ética y la Moral. La Ética en el individuo y la moral
en la sociedad delimitan el marco de la salud mental, constituyéndose
per se en objeto de estudio propios de las ciencias humanas en general
y de la Psicología en particular.
Las normas y reglamentos en sí mismos no son ni malos ni buenos.
Lo serán en la medida en que se alejen o no de circunstancias reales.
Si un reglamento ordena algo aparentemente moral, pero esencial-
mente contrario a los derechos humanos fundamentales, este será útil
si son las circunstancias particulares de un determinado entorno histó-
rico cultural las que se han tenido en cuenta para elaborar las normas;
si no será tan inocuo como cualquier otra norma que no corresponda
con la realidad.
Ejemplo: Lo lógico, lo adecuado, es que un reglamento se base en el
respeto a la persona humana y en el bien común. Si esto es así, la
mejor norma sería aquella que respete los derechos humanos funda-
mentales.
Tal norma teóricamente buena puede ser tan inútil e inocua que re-
sulte inoperante si los hechos y las circunstancias demuestran que en
ese entorno prevalecen los intereses particulares de unos pocos que
detentan el poder en contra de los más, en aras de principios utópicos
de falsa libertad y fementida democracia.
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8. Subdesarrollo y desempleo
Un programa de disminución significativa del desempleo, debe diri-
girse primordialmente al tratamiento del empleo (personal ocupado),
para generar al interior del sector formal de la economía, el cambio
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9. La productividad y la eficiencia
...“Mediante un psicodiagnóstico profundo de Roschach fue posible co-
nocer la causa real de la fuerza que inicia dirige y mantiene el alto nivel
de eficiencia en el trabajo en una población carcelaria...”
Llegando al fondo de la estructura motivacional con el psicodiagnós-
tico profundo del Rorschach, se vislumbra la dinámica del proceso de
la mayor eficiencia en la productividad de los trabajadores reclusos
en comparación con la de trabajadores libres, considerando en am-
bos grupos la constante de la frustración en mayor y menor grado
respectivamente, como determinante entrópico ó patológico de la
“eficiencia”.
En este punto es preciso aclarar acerca del concepto “eficiencia”, su
naturaleza entrópica, cuantitativa en el sentido de Taylor, concreta en
el sentido de Piaget, patológica en cuanto a su origen en la frustración,
y en todo caso, en contraposición dialéctica con la naturaleza sinérgica
de la “productividad”; cualitativa en el sentido del opus córtex de la
psicología humanista, abstracta en el sentido del pensamiento piage-
tiano, y terapéutica en cuanto a su origen en la motivación.
Para una mayor claridad del lector, se plantean enseguida algunas di-
gresiones acerca de la productividad desde el ángulo de la Psicología
Organizacional.
La eficiencia es inherente a la cantidad de producción y a la produc-
ción misma. Es independiente de la calidad.
La deficiencia es un disfuncionamiento del producto por tara genética
del diseño y/o fallas en la producción.
Desde el punto de vista de la producción es preciso discriminar esen-
cialmente lo cuantitativo de lo cualitativo.
Lo primero (lc) es un problema propio de la eficiencia en la producción
y lo segundo (LC) es un problema de diseño del producto, y/o planea-
miento de la producción.
Las dos variables (lc, LC) son independientes e irreductibles entre sí.
El error substancial del esquema tradicional (formal) es reducirlas,
desde el punto de vista de la “eficiencia”, a términos de “cantidad” y
“calidad”, sin percatarse de que la posibilidad de relación entre la “ca-
lidad”, y la “eficiencia” se da solamente cuando se anula o deteriora la
primera en términos de disfuncionamiento del producto por fallas en el
diseño. En este caso la variable “nula” calidad es un atributo objetivo
del producto que degrada su valor de “uso” y afecta en mayor o menor
grado su valor de “canje”.
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Segunda parte
Recopilación de los fundamentos epistemológicos, inferidos
de las investigaciones más pertinentes con la teoría
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Investigación Nº 1
Parámetros de interpretación del Test de Rorschach,
para explicar la motivación conciente e inconciente en
el trabajo y para ampliar el “diagnóstico estructural
de la personalidad”, con el Test, en todo sujeto.
H. Londoño Sáenz, M. Teresa García M., C. Hoyos H.
Resumen
La finalidad de este estudio fue obtener un procedimiento válido para
el diagnóstico estructural y dinámico de la motivación en el trabajo y
varios parámetros alternativos de aplicación y diagnóstico estructural
de la personalidad con el Rorschach, en correlación con la motivación,
en todo sujeto.
Se investigaron los motivos seguridad, afiliación, logro y compe-
tencia, por ser los de mayor incidencia en el comportamiento laboral.
Como instrumentos se utilizaron, un cuestionario de verbalización
consciente de motivos y el Psicodiagnóstico de Rorschach.
A partir de un modelo de “validez de construcción”, se elaboró un su-
puesto teórico, basado en las interpretaciones diagnosticas usuales en
el Rorschach, en relación con las teorías motivacionales consultadas, y
especialmente en cuanto a los motivos objeto de estudio.
En la primera parte del estudio, se probó a nivel teórico, mediante un
diseño factorial no paramétrico de “prueba de rango” y “prueba de
orden”, de Duncan, la confiabilidad del Rorschach para diagnosticar
y diferenciar en cada motivo los elementos estructurales de la per-
sonalidad, operantes en el comportamiento motivacional. Así mismo,
el poder de discriminación del Rorschach, para diferenciar entre si los
motivos, por sus elementos determinantes.
De lo anterior resultó un Psicodiagnóstico Rorschach Modelo, para
cada motivo, en el evento de un sujeto hipotético, cuyo móvil de com-
portamiento fuera uno cualquiera de los motivos, objeto de estudio.
Se utilizaron los estadígrafos: media geométrica (Mg.), coeficientes de
contingencia (C), coeficiente de Chi cuadrada(X2).
En la segunda parte se implementó el supuesto teórico en la realidad,
mediante su confrontación con un Formulario de Verbalización Cons-
ciente de Motivos y con una muestra laboral conformada por ope-
rarios, supervisores y licenciados en educación, entre los cuales, se
seleccionaron a quienes obtuvieron un puntaje de 55 standard en el
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Definición de conceptos
De acuerdo con lo anterior, se procuró hacer una definición esencial de
conceptos, acerca de los motivos y la motivación, inferida de las teo-
rías y enfoques consultados en la revisión bibliográfica, de tal manera
que fuera no solo comprensible en la problemática empresarial, sino
que desde el punto de vista académico y psicológico, no perdiera su
integridad substancial.
Los conceptos están definidos tratando de conciliar las hipótesis “Ins-
tinto” de Mc Dougall y “Emoción” de Freud, por cuanto no existe entre
ellos una diferencia de fondo y en cambio sí se acogen al sentido y
propósito del estudio, pues por una parte, se plantean “motivos es-
pecíficos” (seguridad, afiliación, logro y competencia), que caen den-
tro de actividades con un fin previsto (hipótesis instinto), y por otra,
se plantean elementos constitutivos de los motivos como emotividad,
afectividad, sentimientos, etc. (hipótesis emoción), así:
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Prueba de hipótesis
Debido a la multiplicidad de respuestas Rorschach posibles en un su-
jeto, la considerable cantidad de elementos y cálculos de relaciones,
a tener en cuenta, desde la administración del test, hasta su inter-
pretación; sumado a lo anterior lo pertinente al Cuestionario de Ver-
balización Consciente de Motivos, es claro que la construcción de las
hipótesis generales, especificas, de trabajo y del trabajo elaboradas,
junto con los estadígrafos probabilísticos de significación, se consti-
tuyó en un evento de primera magnitud, no solo por la gran cantidad
de hipótesis a elaborar y su calidad; sino por la pertinencia del diseño
estadístico, respecto de su idoneidad para los requerimientos de prue-
ba de significación y validación de instrumentos científicos de evidente
complejidad para la evaluación, medición y diagnóstico psicológico de
la motivación en el trabajo.
Como no se trata en este manual introductorio de ilustrar al lector
sobre asuntos puntuales del Rorschach o la motivación, sino de de-
mostrar y mostrar la seriedad y el rigor científico y académico de la
fundamentación epistemológica de la Teoría de Desarrollo Humano y
Organizacional, centrada en la sinergia motivacional, para efectos del
capítulo de prueba de hipótesis, nos limitaremos a presentar, sola-
mente, a manera de ejemplos, alguna de las hipótesis generales pro-
puestas, junto con alguna hipótesis especifica, de las requeridas para
prueba, demostración e interpretación.
Hipótesis general 4: Si el Cuestionario de Verbalización Conscien-
te de Motivos clasifica y discrimina a los sujetos por motivos de-
terminantes, entonces en el Psicodiagnóstico de Rorschach, habrá
correspondencia con los planos del psicograma estructural de per-
sonalidad.
Para proceder a la comprobación de esta hipótesis, es necesario deter-
minar qué elementos configuran los planos en la estructura del Psico-
grama y adoptar la valoración cuantitativa de cada plano, para efectos
del cálculo.
Los planos emocional, intelectual y afectivo, corresponden en el test
de Rorschach al porcentaje de los elementos en el Psicograma, sobre
el total de respuestas(T), así:
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( Fo-ft
)
2
X2 =
ft
Hipótesis específica 8.-Si el cuestionario de verbalización consciente
de motivos, en el motivo competencia, clasifica a los sujetos de este
motivo, entre los demás sujetos de la muestra, entonces en su corres-
pondiente psicograma de estructura de personalidad Rorschach, habrá
diferencia significativa entre el plano afectivo, determinante de este
motivo y su plano emocional, que es el más débil.
MOTIVO COMPETENCIA
Afectivo-Emocional
Observado 34% 44%
Teórico 39 39
X = 5.12 Significativa al .01 y 1 g. l
2
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Conclusiones
1. Se presentan singulares complejidades cada vez que se plantea
el problema de la validez de una técnica proyectiva multifacto-
rial y sofisticada como el Rorschach. Su uso difundido en todo el
mundo, ha permitido asignarle una evidente validez clínica, que
difícilmente puede ser justificada por la validación estadística en
su sentido usual, a menos que se propongan nuevas técnicas de
validación.
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Investigación Nº 2
Creación de un modelo de selección de personal, fundamentado
en el estudio analítico del trabajo, en empresas de servicios.
H. Londoño Sáenz, A. J. Tamayo
Resumen
El trabajo realizado permitió, a partir de un análisis ocupacional de
acuerdo con el método recomendado por la O.I.T., en una muestra del
universo de puestos operativos de ACME, estructurar un sistema cien-
tífico de selección de personal, aplicable además a otras dependencias
del complejo ACME, y aún a empresas cuyas familias ocupacionales
presenten características similares al universo estudiado.
Se calculó la muestra siguiendo el procedimiento de muestreo alea-
torio simple estratificado, propuesto por el Centro de Estudios e
Investigaciones Psicológicas de Francia (C.E.R.P.); el tamaño cal-
culado fue de 77 sujetos, sobre un total de 223, distribuidos en 25
puestos.
Se indagaron los referentes científicos acerca de la psicología apli-
cada a la selección de personal. Para el marco teórico se tuvieron en
cuenta especialmente los enfoques de la Teoría Moderna de la Orga-
nización, aplicables a la problemática laboral del medio colombiano
en la materia, caracterizado éste por una alta inmovilidad en el ingre-
so de nuevo personal (reclutamiento),bajísima rotación interna y casi
nula promoción en los diferentes niveles del empleo; por cuanto los
enfoques Tradicionales de la Psicología clásica, provenían de modelos
con problemáticas diferentes, de pleno empleo y alta movilidad, que
difícilmente se ajustaban a nuestra realidad.
Con lo anterior, se concibió y se formuló el problema de la investiga-
ción, en todo atingente con las necesidades reales, no sólo de su cam-
po de estudio sino de la cobertura ulterior de sus resultados:“A partir
de un estudio analítico del trabajo y un inventario de requerimientos,
estructurar un modelo científico de selección, para resolver problemas
administrativos y de salud mental, derivados del “conflicto de la des-
ubicación laboral“.
Se construyeron tres hipótesis específicas y una general como supues-
tas soluciones al problema, referentes al poder diagnóstico del modelo
de selección como predictor de la Eficiencia y la Motivación y éstas
como criterios de validez en la realidad de la muestra en términos de
deficiencia, desmotivación y subutilización del Recurso Humano. Para
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Prueba de hipótesis
Hipótesis específica 1. Al discriminar grupos entre eficientes y no
eficientes y compararlos con los parámetros de un sistema científico
de selección de personal, entonces estos parámetros discriminarán
correspondientemente a los eficientes de los no eficientes.
( fo – ft
)
2
X2=
ft
Diagnóstico de Selección—Diagnóstico de Eficiencia
X2 = 4,266 –Significativa al 0.01 – G.L.=1
Se prueba la hipótesis y se establece la relación causal entre el diag-
nóstico de selección del modelo propuesto, al criterio previsto de 40
standard, y los niveles de eficiencia al criterio de 50 Standard, eva-
luados por los jefes, de acuerdo con el método de factores y grados
múltiples de la curva normal, sugerido en la investigación.
Se observa una mayoría significativa de personal apto y además efi-
ciente, en relación con el no apto, con lo cual se puede afirmar la
validez del predictor del diagnóstico de selección, apto, no apto, en
cuanto a la ulterior eficiencia en el desempeño, alta-baja, respecti-
vamente.
Para evitar caer en interpretaciones ingenuas frente a la afirmación
de causalidad entre las dos variables, no obstante la significación al
nivel del 0,01, se procedió a elaborar una hipótesis de construc-
ción (la cual se formula durante la investigación), relativa a los ele-
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Hipótesis general
Por las comprobaciones de las relaciones entre el diagnóstico de apti-
tud del modelo de selección propuesto, con la eficiencia y la motiva-
ción y entre éstas y la adecuada utilización del Recurso Humano, se
colige y demuestra a nivel teórico que los predictores del diagnóstico
de aptitud a los criterios de eficiencia, motivación y aprovechamiento
del potencial humano en el complejo ACME, son válidos y confiables
para la solución científica y psicoterapéutica de problemas administra-
tivos de personal y primordialmente, preventivos del síndrome de la
desubicación laboral.
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Conclusiones
Se lograron completamente los objetivos previstos:
1- Se explican los problemas actuales en materia de selección de per-
sonal, por la carencia de un sistema científico que de manera valida
y confiable resuelva el conflicto proveniente del síndrome de desu-
bicación laboral.
En cambio prevalecen sistemas tradicionales, empíricos y subje-
tivos, revaluados ya por las modernas teorías de la organización,
dentro de la psicología aplicada al “qué hacer humano”.
2- Las dificultades y problemas de personal, provenientes de la
desubicación laboral, se deben en último término a la carencia
de una política de personal, dirigida específicamente al desa-
rrollo del Recurso Humano, partiendo del diagnóstico de aptitud
para la reubicación del personal en puestos de mayor exigibili-
dad.
3- Los efectos de estos problemas directamente relacionados con
la estructura organizacional y la productividad, se evidencian
con la presencia de factores detectados y comprobados en la
investigación como desmotivación, deficiencia, ineptitud para el
desempeño, desubicación y subutilización del personal, frustra-
ción, etc.
4- Las necesidades reales de personal, se ubican más en necesidades
del personal actual, en cuanto a ubicación adecuada del hombre en
el puesto actual, aprovechando el potencial de autorrealización del
sujeto, a través de una línea de promoción en el trabajo, retroali-
mentada con una capacitación y una adición sucesiva de responsa-
bilidades y retos en diferentes niveles del empleo.
5- El modelo, demostrado valida y confiablemente en la investigación,
corresponde en todo a las exigencias de un sistema de selección de
personal, adecuado a las condiciones y circunstancias de ACME y de
organizaciones con familias ocupacionales afines, para solucionar
efectivamente dificultades y problemas en materia de subutiliza-
ción, deficiencia, desubicación en el puesto y desmotivación, enten-
dida ésta no como una simple ausencia de motivación, sino como
presencia aguda o crónica del síndrome de frustración laboral.
Recomendaciones
1- Se recomienda que la estructura esencial del modelo, desde lue-
go con las variantes que se requieran en cuanto a instrumentos
de medición (tests – pruebas) por razón de la mayor complejidad
de los puestos, se haga extensiva a los niveles ejecutivo y profe-
sional.
2- Asimismo, implementar el modelo de selección científica propuesto
para el diagnóstico de aptitud, no solamente en el ingreso de perso-
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Investigación Nº 3
Incidencia del estilo de dirección y de la tecnología
en el comportamiento laboral de operarios
H. Londoño Sáenz, M.L. Acevedo R.
Resumen
En la investigación se pretendió determinar la incidencia relativa de las
variables organizacionales: Tecnología y Autoridad en la frustración la-
boral de operarios. Se tomo en cuenta la estructura Motivacional como
factor endógeno incidente en dicha frustración, teniendo en cuenta los
motivos: seguridad, afiliación, logro y competencia.
Para el marco conceptual y teórico, se tuvieron en cuenta especialmente
los enfoques de la teoría moderna de la organización, los cuales plantean
a las variables internas de la organización formal como fuentes de la
frustración laboral. También se adoptaron los postulados de la Psicología
Humanística, en lo referente a la teoría de la motivación de A. Maslow.
La investigación correspondió a un diseño ex-post-facto de observa-
ción sistemática en el campo de producción del fenómeno; explicati-
vo–causal, factorial y correlacional.
Se tomaron operarios de una empresa de producción cuyo tipo de
trabajo comprendía las unidades descritas por Sayles, según la tec-
nología manejada: unidades indolentes, erráticas, estratégicas y con-
servadoras. Tal evento se realizó mediante el análisis ocupacional,
descomponiendo el puesto de trabajo en sus elementos constitutivos:
tareas, operaciones y pasos.
Se calculó una muestra aleatoria, simple y estratificada al nivel del.o5 de
error, siguiendo el procedimiento del C.E.R.P (Centro de Estudios e inves-
tigaciones Psicológicas de Francia), cuyo tamaño fue de 210 operarios.
Se determinó el estilo de dirección autocrático o participativo bajo el
cual laboran los operarios en cada unidad y además, se definió la es-
tructura motivacional de cada sujeto.
Los instrumentos utilizados fueron: Cuestionario de Verbalización
Consciente de Motivos, modificado del de Herzberg; el Cuestionario
de estilos de Gestión y Dirección de Likert y el test de Frustración de
Rosenzweig.
Para la prueba de hipótesis, se utilizaron los estadígrafos de significa-
ción: Chi cuadrada (X2), coeficiente de contingencia (C) y diferencia
de medias (z).
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Prueba de hipótesis
Hipótesis Específica 1: En una muestra laboral de unidades indolentes
y erráticas, al diagnosticar la frustración con el test de Rosenzweig, se
encontrará un nivel de frustración alto.
Esta hipótesis plantea que la tecnología simple y la repetitiva (corres-
pondiente a las unidades indolentes y a las erráticas respectivamen-
te), produce en sí misma frustración. La tecnología especializada y
altamente especializada (correspondiente a las unidades estratégicas
y a las conservadoras respectivamente), no produce en sí misma frus-
tración.
Realizados los cálculos estadísticos pertinentes de puntaje “z” de dife-
rencia de Medias, se encontró en resumen:
Los resultados indican que la tecnología que manejan las unidades
indolentes, erráticas, estratégicas y conservadoras en nuestro medio,
producen frustración laboral. No se presentó diferencia significativa
entre el grupo de las unidades erráticas e indolentes y el grupo de las
unidades estratégicas y conservadoras.
Para no abundar mas en demostraciones iterativas del rigor científico
y del preciosismo interpretativo y metodológico de las investigaciones
propuestas para la fundamentación epistemológica de la Teoría de De-
sarrollo Humano y Organizacional, objeto de la temática del presente
manual; en adelante, el asunto se sigue tratando de manera sucinta y
simplificada, a través de la interpretación de las hipótesis generales, la
critica de resultados y las conclusiones y recomendaciones.
Hipótesis general
1. Fue posible establecer con claridad que las unidades tecnológicas
planteadas por Sayles no se dan en la empresa del sector metalme-
cánico estudiada, con el agravante de que se trata de una de las más
caracterizadas en su campo, no solo por su tamaño, sino por la com-
plejidad de su producción.
En especial se presume que las unidades estratégicas y conservadoras
de nuestro medio, no corresponden al parámetro de Sayles, por las
siguientes razones:
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Conclusiones
Generales:
1. Las unidades tecnológicas de Sayles, no se dan en nuestro medio.
Parece ser que nuestro nivel tecnológico no corresponde a la com-
plejidad necesaria para discriminar tales unidades tecnológicas. Lo
anterior explica la respuesta con el mismo nivel de frustración de
todos los grupos, frente a la presión del estilo autoritario.
2. Los estilos de dirección autocrático y participativo, planteados por
Likert, no se dan en la muestra; se encontraron variaciones del
estilo autocrático con aproximaciones mínimas al participativo, en
forma de sub-estilos paternalista y democrático. Parece ser que
en la dirección, en nuestro medio, no existe el nivel de formación
profesional que requiere el estilo participativo en el criterio de eva-
luación de la escala de Likert.
3. Se elaboraron explicaciones plausibles a nivel causal de las relacio-
nes entre la tecnología, el estilo de dirección, la frustración y los
niveles alto o bajo de motivación.
Específicas:
1. Se presentó un alto nivel de frustración tanto en el grupo de unida-
des indolentes y erráticas como en el grupo de unidades estratégi-
cas y conservadoras.
2. El estilo autocrático es el causante de la frustración laboral de los
operarios pertenecientes a las unidades indolentes y erráticas.
3. Al no existir el estilo de dirección participativo, no fue posible
precisar, en las unidades estratégicas y conservadoras, la etio-
logía de la frustración manifiesta. Probablemente ésta se deriva
de su homogeneidad con las unidades erráticas e indolentes, en
cuanto a la carencia real de niveles suficientes de complejidad,
como para manipular la presión de la autoridad por parte de las
estratégicas o de apoyo en su valía y poder, por parte de las con-
servadoras.
4. En todo caso, por el trabajo que realizan en la empresa, más espe-
cializado, en comparación con las unidades indolentes y erráticas,
la frustración presentada en las estratégicas y conservadoras, es
más preocupante, por su incidencia directa en la producción, en la
productividad y en el desarrollo empresarial.
5. Como factor endógeno coadyuvante en el fenómeno de la frus-
tración, se encontró la insatisfacción del motivo seguridad. Aun-
que los trabajadores ganan buenos sueldos y tienen buenas pres-
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Investigación Nº 4
Capacitación integral de promoción humana para el desarrollo
organizacional en una empresa de investigación y servicios.
H.Londoño Saenz – L.A.Gutierrez(+)
Resumen
Esta investigación permitió diseñar un modelo de CAPACITACIÓN IN-
TEGRAL que, aplicado por profesionales expertos, permite demostrar
los efectos sobre el incremento de la motivación, la satisfacción, la
productividad, la eficiencia, la participación activa del personal en el
trabajo; con miras al desarrollo organizacional, proporcional y simulta-
neo, con el crecimiento evolutivo, metódico, gradual y sistemático de
los Recursos Humanos.
El modelo podrá hacerse extensivo a empresas del mismo o similar
grupo de actividad económica, de orden público, privado o mixto, pre-
vio un mecanismo técnico de adaptación y de análisis de factibilidad
por razones de costos y de personal idóneo para su ejecución.
Se calculó una muestra en el universo ocupacional de las 36 áreas de
trabajo existentes, con el sistema de Muestreo Aleatorio Compuesto
Estratificado, del C.E.R.P. (Centro de Estudios e Investigaciones Psico-
lógicas de Francia).
Se aplicaron los instrumentos: Encuesta de opinión sobre Capacitación
y políticas existentes; Verbalización Consciente de Motivos; Evaluación
de Acciones Educativas en Proceso y Desempeño de participantes;
Entrevista de Gestión y Clima Organizacional.
El diseño fue ex-post-facto, observacional de campo, explicativo-causal
y relacional, el cual se desarrolló en tres etapas, así: - Identificación y
análisis de las acciones educativas de la empresa, - Diseño del modelo
de capacitación integral y - Análisis de relaciones entre variables para
el diseño estadístico de significación, para la prueba e interpretación
teórica de las hipótesis. Opcionalmente se previo una fase de prueba
empírica, la cual tuvo que ser diferida por razones de costos, de califi-
cación del personal para su aplicación, tiempo y prioridades de cambio
en la política empresarial.
Se aplicaron los siguientes estadígrafos: promedios, desvíos y error
Standard para diferencia de medias a los niveles del.o1 y.o5 de signifi-
cación. En la prueba de hipótesis se aplicó el coeficiente Chi cuadrado
X2, al.01 y.05. Al obtener los resultados se hallo una coexistencia de
Instrucción Tecnológica y Formación Académica, inscritas en un marco
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Prueba de hipótesis
Hipótesis específica 1. Por la cual se plantea la relación entre las
acciones educativas (Instrucción tecnológica y Educación formal) y la
Motivación Alta o Baja.
La significación de las estructuras de Chi cuadrada diseñadas para las
diferentes alternativas relacionales de la h. específica 1, permiten afir-
mar que todo el esfuerzo de “Capacitación” en la empresa ha sido un
intrincado sistema de instrucción tecnológica, sin transferencia a las
motivaciones superiores de autodesarrollo.
Tal como se planteó en la diferenciación de conceptos de la capacita-
ción integral, respecto de las “acciones educativas” equivalentes todas
a “instrucción tecnológica”, el producto es simplemente, el “aprender
a hacer”, para la eficiencia, sin el complemento de “llegar a ser” per-
sona, para la productividad.
Todas las relaciones significativas demuestran la causalidad directa
de las acciones educativas y el bajo nivel de motivación, en con-
tra vía del predicado intencional de motivación de las políticas que
inspiraron tales eventos; más tratándose de una de las entidades
que más ha subsidiado la formación de profesionales en el exterior
a niveles de post-grado y doctorado, desde hace mucho tiempo. Al
respecto, cabe preguntarse: ¿A qué costo pudo darse tanto esfuer-
zo estéril?
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Hipótesis general
Los análisis anteriores no solo corroboran la afirmación de esta hipóte-
sis, en el sentido de que la actividad típica de “Capacitación” en la em-
presa, ha sido meramente de instrucción tecnológica, en su más puro
sentido de adiestramiento para la ejecución mecanicista del trabajo,
sino que evidencia la inoperancia de la acción educativa en cuanto a
ser idónea y suficiente para implicarse en las motivaciones humanas
superiores, fundamento del PRIMER POSTULADO Científico de la
Psicología Organizacional, que plantea su fórmula para el salto cualita-
tivo al desarrollo de los países del tercer mundo, hoy emergentes, en
los siguientes términos:
RH x r
DO =
OF
Donde:
DO = Desarrollo organizacional integral
RH = Desarrollo de los Recursos Humanos
r = Todos los demás recursos de la empresa.
OF = Organización formal (tradicional)
Cuyo sentido es que el desarrollo organizacional es directamente
proporcional al desarrollo de sus Recursos Humanos por el valor agre-
gado en términos de optimización que éstos le imprimen a los demás
recursos (dinero, materiales, equipos, legislación, tecnología, etc., etc.)
e inversamente proporcional al proceso de extinción del modelo formal
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Conclusiones
El Modelo de Capacitación Integral diseñado se propone como res-
puesta objetiva a las necesidades encontradas, resaltando del mismo
su carácter progresivo y permanente, es decir, haciendo aclaración de
que las unidades de conocimiento deben ser programadas en forma
tan precisa y con tan clara intencionalidad de promoción, que a las pri-
meras acciones, deben proseguir otras cada vez más complejas y así
sucesivamente, valiéndose para cada caso del diagnóstico, mediante
la entrevista psicológica de indagación, técnicamente diseñada, hasta
convertir a la capacitación en la espina dorsal del desarrollo organiza-
ciónal a través del desarrollo humano, seriamente fundamentado en
las políticas y exigencias reales que dicho desarrollo impone.
Para que el Modelo cumpla óptimamente su finalidad, se aconseja un
cambio substancial en la estructura de la sección de administración
de personal, hasta convertirla en una verdadera área de gestión y
desarrollo de los Recursos Humanos, como en su momento se ha
sugerido, haciendo de la capacitación integral, en correlación con
otros modelos científicos de la Psicología Organizacional, la fuente
permanente de suministro de sinergia al sistema empresarial, obran-
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Investigación Nº 5
Factores externos e internos que generan actitudes agresivas
en el trabajo de conductores de buses de servicio público
H.Londoño Saenz, M. C. Rodas M., J. E. Azuero
Resumen
El interés de este estudio surgió ante la necesidad de explorar tópicos
concernientes a la psicología del conductor, relacionados con la acci-
dentabilidad ligada al componente frustración-agresión, del conflicto:
conductor-usuario.
Para la investigación, se utilizo un diseño observacional de campo,
ex-post-facto, no experimental, a nivel explicativo-causal, con descrip-
ciones de estructura y funcionamiento, de las variables consideradas.
Se trabajó con una muestra aleatoria calculada de 164 conductores,
sobre el total de conductores, pertenecientes a las empresas patro-
cinadoras del estudio. Las variables se midieron con los siguientes
instrumentos: Registro acumulativo de incidentes críticos de agresión
conductor-usuario, prontuario de violaciones a las normas de transito,
prueba objetiva de conocimientos de conducción de automotores, Test
de Frustración de Rosenzweig (P.F.T.).
Para la comprobación de las hipótesis, se utilizaron promedios, des-
víos, escalas Standard, diseños de Chi cuadrada y tablas de contingen-
cia, a niveles de significación de.01 y.05 de error.
Para no caer en interpretaciones ingenuas, fue necesario el diseño
de cuatro hipótesis de construcción, para el tratamiento de variables
intervinientes, no consideradas inicialmente en el diseño, tales como:
estructura de la agresión en la personalidad de los conductores, en
cuanto al tipo y dirección de la misma.
Así, se lograron los objetivos propuestos de diagnosticar, evaluar y
describir los incidentes de agresión de los conductores; encontrando
11 estímulos agresivos del usuario que causan las respuestas agre-
sivas del conductor, en dos formas: una, directa de incidente critico
agresivo con el usuario, y otra indirecta, por desplazamiento de la
agresión en forma de infracciones.
En síntesis, como resultado del estudio, se plantea y se comprueba:
a) Que ni las condiciones familiares, salariales o de conocimiento del
oficio, influyen significativamente en el comportamiento agresivo del
conductor. b) Es el estimulo agresivo del usuario el desencadenante de
la agresión del conductor. c) En la estructura de la agresión en la per-
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Prueba de hipótesis
Hipótesis Específicas 1 y 2.Se plantea que dado el incidente crítico de
agresión por estímulos agresivos del usuario, su relación de contin-
gencia de X2 con eventos de infracciones a las normas de tránsito, en
sujetos de tipo ED, OD, NP, con dirección E, I, M, en la estructura de la
agresión en la personalidad, según Rosenzwaig, no es significativa, en
tanto que la contingencia X2 del no incidente crítico en sujetos con el
mismo tipo y dirección, frente a estímulos agresivos del usuario, con
las infracciones a las normas de tránsito, si es significativa.
El resultado CX2= 10.33 a 10 grados de libertad, no significativo, para
la primera hipótesis, la comprueba y quiere decir que el hecho del inci-
dente critico como respuesta inmediata al estimulo agresivo del usua-
rio, no guarda relación alguna con el hecho de infraccionar las normas
de transito, debido a que de acuerdo con la estructura de la agresión
en la personalidad de estos sujetos, la catexis agresiva se consume
completamente en el incidente critico, sin dar lugar a desplazamientos
a respuestas agresivas de “infracción “a las normas de transito, sus-
titutivas de de la inmediata repuesta agresiva en el incidente critico.
Puede decirse que operó un mecanismo necesario de equilibrio de la
estructura de la personalidad, en cuanto al tipo y la dirección de la
agresión, que en los conductores con incidente critico es predominan-
temente NP-M altos adaptativos con dirección E.
La presencia de algunos infractores con incidente crítico no es rele-
vante y la razón de esto, obedece a otras causas ajenas al hecho del
incidente critico, incluyendo algunos casos patológicos, del tipo ED-E
y OD-M.
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Investigación N° 6
Esta investigación se incorpora en su totalidad al presente manual, por
cuanto es, ni mas ni menos, la comprobación experimental de la teoría
objeto de estudio. Es por así decirlo, con toda propiedad, la joya de la
corona.
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TIEMPO EN SUJETOS
MEDIAS JORNADAS
DE TRABAJO 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20
SS
1 115 207 137 132 165 117 139 82 162 139
2 113 203 126 130 187 108 145 93 150 145
3 113 201 121 127 138 115 132 212 150 107
4 110 199 115 120 145 113 109 98 140 118
5 105 190 232 185 140 117 150 100 107 143
6 130 179 140 160 137 145 180 65 135 125
7 125 250 101 175 139 121 180 79 135 137
8 139 250 107 101 190 136 145 78 140 150
9 135 245 112 112 203 135 192 102 140 123
10 140 242 112 202 205 80 145 79 120 103
11 182 230 113 195 214 95 115 77 113 132
12 145 215 113 199 212 102 113 85 108 102
Ls = 135 Li = 80 i=8
X F d X’ F X’2F
80 - 87 2 -3 -6 18
88 - 95 2 -2 -4 8
96 - 103 3 -1 -3 3
104 - 111 1 0 0 0
112 - 119 1 1 1 1
120 - 127 2 2 4 8
128 - 135 1 3 3 9
--------- ------- -------
12 -5 47
MX = Me + ¡ (∑ X’ F)
-----------------
N
Del mismo modo se calculó el promedio (M) y el (√) para cada uno de
los 20 sujetos libres resultando la siguiente tabla:
M 133 135 171 253 140 179 164 150 222 160
√ 18 17 27 21 31 29 18 15 17 18
TIEMPO EN SUJETOS
MEDIAS JORNADAS
DE TRABAJO 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20
SS
1 155 230 174 123 170 123 153 117 129 130
2 162 215 125 135 220 132 128 101 145 152
3 162 245 284 180 198 142 190 123 148 123
4 151 270 111 210 187 151 208 143 162 151
5 123 229 130 190 213 152 200 123 163 158
6 117 280 170 230 228 156 170 118 155 164
7 163 284 152 155 195 157 167 109 170 149
8 142 243 132 240 170 163 204 115 127 154
9 107 223 123 157 238 152 130 135 149 139
10 208 254 200 180 250 132 170 130 182 129
11 141 269 151 179 190 130 157 127 175 170
12 174 270 156 204 157 125 180 139 179 183
M 150 251 161 182 199 144 170 124 157 180
V 25 18 43 31 26 12 23 10 16 28
____________
√X = ¡ √ ∑X²f - (∑ X ‘f)²
n n
Donde:
√X = Desvío estándar de la escala
¡ = Intervalo.
∑ X.f = Suma del producto entre desvíos y frecuencias.
∑ X’²f = Suma del producto entre desvíos al cuadrado y frecuencias.
n = Número de datos.
Ejemplo: Sujeto 13
Medias Jornadas Producción
1 174
2 125
3 284
4 111
5 130
6 170
7 152
8 132
9 123
10 200
11 151
12 156
Ls = 284 Li = 111 i = 29
Intervalo F d df d²f
Li = 124 Ls = 253 I = 16
X F d df d²f
124 - 140 3 -3 -9 27
141 - 156 4 -2 -8 16
157 - 172 5 -1 -5 5
173 - 188 4 0 0 0
189 - 204 1 1 1 1
205 - 200 0 2 0 0
221 - 236 1 3 3 9
237 - 252 2 4 8 32
--------- ------- -------
n =20 -10 90
Xs = (√ s) Xo - [ (√s) Mo - Me ]
√o √o
Ejemplo: Sujeto 1
Sujeto 1 - Recluso: Promedio (M)o = 133
Desvío (√) o = 18
Sujeto 1 - Libre: Promedio (M) = 104 = Xo
Con los puntajes estándar de cada uno de los sujetos libres y los pun-
tajes estándar de cada uno de los sujetos reclusos se procedió a calcu-
lar Z = diferencia de medias con una seguridad del 95%, así:
SUJETOS TRABAJADORES SUJETOS TRABAJADORES
RECLUSOS RECLUSOS LIBRES LIBRES
(Ps) (Ps)
1 38 1 34
2 39 2 36
3 50 3 40
4 75 4 36
5 40 5 41
6 52 6 41
7 48 7 34
8 43 8 35
9 65 9 34
10 47 10 38
11 43 11 41
12 74 12 36
13 47 13 42
14 53 14 40
15 58 15 40
16 42 16 29
17 50 17 40
18 36 18 13
19 46 19 36
20 53 20 31
M1 = 49.5 M2 = 35
√1 = 10.07 √2 = 3.73
Z = M1- M2
√MIM2
___________
√M1M2 = √ (M1) ² + (M2) ² = Error standard de M1M2 integrado
SUJETOS PRODUCCIÓN
RECLUSOS CONTROL EXPERIMENTAL
Mo Ps Xo Ps
1 133 38 130 48
2 136 39 139 53
3 171 50 216 67
4 253 75 312 78
5 140 40 287 97
6 179 52 195 56
7 164 48 250 98
8 150 43 213 92
9 222 65 242 62
10 160 47 232 90
11 150 43 230 82
12 251 74 319 88
13 161 47 315 86
14 182 53 249 72
15 199 58 310 93
16 144 42 139 46
17 170 50 239 90
18 124 36 127 53
19 157 46 208 82
20 180 53 273 83
Mo 171.5 49.5 231 76
√o 33 10.07 57 17
MD = Muy Deficiente 20 – 29
D = Deficiente 30 - 39 Producción base = 35,
A = Aceptable 40 - 49 Producción control = 49,5
B = Buena 50 - 59
MB = Muy Buena 60 - 69
E = Excelente 70 ó más Producción esper. = 76,0
Hipótesis de trabajo 1
(Motivo seguridad y afiliación)
“Al indagar los motivos seguridad y afiliación mediante un psicodiag-
nóstico profundo de Rorschach, se podrá conocer la causa real de la
fuerza que inicia, dirige y mantiene el alto nivel de eficiencia en el tra-
bajo en la muestra carcelaria”.
Demostrada la diferencia de medias en los términos propuestos en
el problema, se procedió a la prueba de hipótesis 1 de la siguiente
manera.
Para el diagnóstico de los “motivos tipo” dominantes en población
reclusa, se calificaron los test de Rorschach aplicados en los eventos
control y experimental. Se elaboraron los respectivos psicogramas
y se procedió al cálculo de los elementos constitutivos de cada plano
de la estructura de la personalidad, así:
(Londoño, y García. 1991)
EJEMPLO:
El sujeto 5 en el evento control presentó los siguientes puntajes:
Baremo
1. El motivo seguridad está “determinado” por el elemento emocio-
nal, en relación con su elemento afectivo que es el más débil.
Estructura motivacional
Interpretación o Psicodiagnóstico Rorschach de cada sujeto-motivo
Con los pasos anteriores se obtuvieron todos los elementos indispen-
sables para la interpretación estructural de la personalidad en el Rors-
chach, la cual, para los fines de este estudio, se plantea de acuerdo
con los siguientes parámetros:
Desarrollo: diagnóstico general de la madurez emocional (ausencia
de signos neuróticos importantes). Se da por A% entre el 20% y 35%
C, c, y k no están aumentadas.
Autocontrol: capacidad de ejercer sobre sí mismo un adecuado con-
trol racional sobre la vida emocional y afectiva. Se da por F % menor
que 50% y porque
FK + F + Fc está entre ¼ y ¾ de F %
--------------
R
Nivel intelectual: nivel de inteligencia global que garantiza el co-
rrecto y eficiente manejo de ideas y abstracciones con la necesaria
creatividad y capacidad de expresión verbal y lógica. Dada por W, M,
C, F, F+ %,A% y O%.
I. Motivo seguridad
Cuando la mayoría de la gente se enfrenta con una amenaza para
su bienestar, hace lo que sea necesario para evitar el perjuicio. Esta
amenaza surge de condiciones peligrosas de trabajo en los aspectos
de seguridad física, pérdida de empleo o de un medio de trabajo esta-
ble y familiar. El plano determinante en la estructura de personalidad
del sujeto seguridad es el emocional que, aunque normal, presenta
énfasis en los impulsos de gratificación inmediata representados en el
Rorschach por las respuestas Fm y m. El contenido determinante de
este motivo en la verbalización consciente es el salario.
Así, se observa que el elemento motivacional inconsciente (Fm y m =
Impulsos de gratificación inmediata) se proyecta en términos de ver-
balización consciente (salario) componiendo así un mecanismo integral
del comportamiento del Sujeto Seguridad, con un temor emocional
por la inseguridad derivada de sus aprehenciones salariales, al mismo
tiempo que un temor emocional por la inseguridad actual y futura de
satisfacción de sus necesidades psicofisiológicas primarias.
Psicodiagnóstico Rorschach sujeto motivo seguridad:
1. Desarrollo
La estructura general de la personalidad se halla débilmente desarro-
llada en el plano afectivo, en tanto que el plano emocional se encuen-
tra relativamente bien evolucionado y con suficientes mecanismos de
control de los impulsos interiores (M >/FM + m): sin embargo, la in-
tensidad de los impulsos de gratificación inmediata (FM y m) es muy
grande, lo cual explica la necesidad y la tensión constante a satisfa-
cerlos. Esto demuestra la presencia y vigencia del motivo “seguridad”
en todos los actos y expectativas del sujeto: “Un temor emocional por
la inseguridad” actual y futura, de satisfacción de sus necesidades psi-
cofisiológicas primarias.
El plano intelectual está desarrollado, pero no suficientemente apoya-
do por el control de la angustia como para ejercer una función regula-
dora adecuada. (FK + FC) < ¼ de F.
Esto explica la alineación del sujeto a los estímulos y fuentes reales
o no, de satisfacción inmediata y futura de las necesidades básicas
(dinero, legislación laboral, servicios, cosas etc) para procurarse un
relativo equilibrio.
2. Autocontrol
La respuesta frente a las demandas de control, por la presión y la
dificultad que envuelven las situaciones de su vida y el trabajo, se
da en circunstancias de presión y dificultad normales, como reductor
de la inseguridad, pues el incremento de una u otra, desequilibra sus
posibilidades de contrarrestar con éxito la presión y la dificultad. Es-
tas, por otra parte, están enfocadas hacia una alienación a estímulos
y/o fuentes de satisfacción de sus necesidades básicas Ej: El fracaso
en términos de presión y dificultad se revierte en temores relativos
a inseguridad en el empleo, disminución en los ingresos, al bienestar
actual y futuro, personal y familiar (FK + Fc < ¼ de F).
3. Nivel intelectual
El nivel intelectual es mínimo “normal”, lo cual no implica que no pueda
ser mayor, en cuyo caso, el mejor potencial estará interferido por pul-
siones emocionales y afectivas que disminuyen la eficiencia. (Control
constrictivo o compulsivo, niño quemado W = M). En cualquier caso el
nivel intelectual para este sujeto es de tipo concreto en menoscabo de
lo abstracto. La preferencia se da hacia lo objetivo, pragmático y tan-
gible, con tendencia más bien a eludir lo teórico que implique un nivel
de dificultad lógico y verbal por encima del promedio (W: M = 4:3), (H
+ A< Hd + Ad), (PNFS<PNFP)
Ej: Seguridad en el desempeño de oficios técnicos de ejecución ma-
nual y operaciones de dificultad media o alta, pero de antemano ga-
rantizadas en su eficiencia por la experiencia y el entretenimiento
(en operaciones de dificultad media pero nuevas, temor y angustia
al fracaso)
Medio 4 3 1.5 77 36 12
5. Tipo de enfoque
La manera de percibir el mundo y el trabajo es básicamente inductiva,
procede de lo concreto a lo abstracto, de la parte al todo. En los casos
más favorables puede ser que no se frustre la globalización, preci-
samente por la tendencia intelectual a lo práctico como refugio de la
inseguridad emocional y afectiva.
Hay fijación marcada en la percepción de los detalles y partes del con-
junto. Esta actitud linda con una alienación a las cosas que proveen
satisfacción de las necesidades primarias W disminuida dos veces y D
yd aumentada dos veces.
Esta preferencia hacia los valores primarios (biológicos económicos y
psicológicos) puede ser típica del sujeto motivo seguridad Dd, aumen-
tado dos veces
1. Desarrollo
La estructura general de la personalidad en el sujeto motivo afiliación,
se halla adecuadamente desarrollada en congruencia con los planos
emocional, afectivo e intelectual.
Sin embargo, es notable el grado de madurez obtenido en el plano
afectivo, en comparación con los otros dos; parece que este aspecto
en el Sujeto Motivo- Afiliación adquiere connotaciones relevantes en la
relación yo-nosotros, para determinar los móviles de comportamiento
en todos los aspectos laborales e interpersonales.
Puede decirse que el móvil afectivo en el sujeto motivo-afiliación in-
volucra armónicamente y equilibradamente, a los planos emocional y
afectivo; todos los actos del sujeto adquieren sentido en función de la
afiliación a un contexto social, (Yo Nosotros), el cual parece ser
el eje motivacional del S.M.A., con ventaja adicional de una adecuada
satisfacción emocional e intelectual.
2. Autocontrol
Los mecanismos de autocontrol de los impulsos externos e internos
(afectivos y emocionales), están adecuadamente estructurados (M, FK,
F, Fc y Fc: c) proporcionándole al sujeto capacidad de responder con
éxito a situaciones de alta y media presión en la solución de problemas
de dificultad media o alta. Los impulsos externos de gratificación pro-
vienen, en la relación interpersonal con los demás (Acrom.<Crom), de
efectos de resonancia interior en términos de gratificación y / o satis-
facción. Esto significa que las implicaciones emocionales y afectivas no
interfieren la función intelectual en la decisión y solución de problemas
y, lo que es más importante, que por el contrario, el resultado intelec-
tual le depara al sujeto un grado significativo de satisfacción cuando
por el efecto de resonancia se involucran los demás. (F% normal bajo
= 24%, pero muy adecuado).
3. Nivel intelectual
Se da normal y normal alto, con más probabilidad de ser N.A., dado
que no se le presentan interferencias emocionales o afectivas al proce-
so racional, lo cual le permite un flujo libre al mecanismo de la lógica.
Hay un equilibrio en el tipo intelectual en cuanto al contenido abstracto
o concreto; este procede indistintamente según las circunstancias. La
M.S. 5.5
Sup. 86
N.A. 6 3 30 20
N.B.
Def.
M.Def.
4. Tipo vivencial
Es extratensivo (M:Suma C = 3: 5.5) por razón de la preferencia hacia
la relación con los demás, que demanda una necesaria toma de con-
ciencia de esa realidad objetiva con los “otros”. Sin embargo, lo objeti-
vo (afectivo) se concilia con lo subjetivo (emocional e intelectual), para
la necesaria aceptación recíproca de las reglas del juego imprescindi-
bles en la afiliación del yo a otros.
5. Tipo de enfoque
Es, como en el nivel intelectual, equilibrado, del tipo inductivo-deduc-
tivo, con una relativa disminución de la calidad de la globalización (W
normal pero disminuido en calidad), lo cual puede explicar una ocasio-
nal merma de la calidad intelectual (F + % = 86) en aras del ajuste de
la reactividad extratensiva a la subjetividad emocional e intelectual,
para acogerse a las reglas del juego de la afiliación. (F/C, F - = 14%),
Cdes, Csim.).
1. Desarrollo
La estructura general de la personalidad es normal, se nota especial-
mente bien estructurado el plano emocional en cuanto a la calidad y
cantidad del control de los impulsos de gratificación inmediata (M =
5). Así mismo el plano intelectual, que además de alto, se halla muy
bien apoyado en el control (FK + Fc = 38%) y una buena capacidad
productiva (M = 5).
Puede decirse que estos dos planos, emocional e intelectual constitu-
yen los móviles del sujeto motivo logro. Parece que la gran creatividad
(M = 5) unida al alto nivel intelectual, con una muy buena productivi-
dad (W = 10: M = 5) (PNFS=1.4 Y PNFP = 1.4), configuran el cuadro
del S.M.L., es decir, que a éste sujeto le complace intensamente el
“resultado” como producto de su creación y de una óptima ejecución.
En el plano afectivo, estando bien estructurado, se nota, comparati-
vamente con los dos anteriores y en especial con el plano intelectual,
menos solidez, por la presencia de algunos rasgos negativos como
una necesidad de aparentar u ostentar intereses científicos (C/F y K).
No obstante esto, el nivel de interacción personal y afectivo es ade-
cuado y bien controlado (FC = 4). Esto denota que la intima satisfac-
ción egótica del S.M.L. frente al logro no apunta a una participación
yo nosotros, y es en sí misma un fin, como una conquista inte-
lectual y no un “resultado” para compartir con los demás como en los
casos del Sujeto motivo competencia y Sujeto motivo afiliación. Pue-
de ser, que una vez que el resultado ha cumplido su objetivo, pase a
ser objeto secundario de otro cualquier motivo. (Afiliación, Seguridad,
Competencia, etc,).
2. Autocontrol
Todos los mecanismos de autocontrol de los impulsos internos (emo-
cionales e intelectuales) y externos (afectivos) están muy bien estruc-
turados. El S.M.L no sólo es capaz de manejar muy bien situaciones
a altos niveles de presión y dificultad sino que siente que éstas son
un reto, y el éxito logrado le depara una íntima y especial satisfacción
interior (M, FK, FC, F%).
3. Nivel intelectual
Está entre normal alto y superior, equilibrado, teórico práctico, con
un alto nivel de eficiencia intelectual (PNFS =1.4; PNFP = 1.4), posee
una buena capacidad de apoyar la acción con el pensamiento (W: M
= 10: 5) y además gozar con el resultado producto de su creatividad
y su intelecto. Se mueve con propiedad en lo abstracto y lo concreto,
en lo teórico y lo práctico buscando siempre el resultado exitoso como
meta.
M.S. 6
Sup. 10 5 94 30 30
Medio
M.B.
Defic.
M.D.
4. Tipo de enfoque
Es inductivo – deductivo, buena capacidad y abstracción (W de buena
calidad), percibe el conjunto y a la vez sus partes. En el S.M.L. parece
que la idea y el objetivo, como resultado concreto, forman un solo con-
junto, como si de antemano el sujeto percibiera la idea concretizada
ya en el logro.
5. Tipo vivencial
Es intra – exttratensivo (M = 5): Suma C = 6), equilibrado y con buena
capacidad de establecer relaciones con el mundo exterior. Su objetivi-
dad se conjuga muy bien con su subjetividad que es enriquecida con
su buena creatividad intelectual (M = 5).
1. Desarrollo
La estructura general de la personalidad es normal, encontrándose
los planos, intelectual y afectivo, muy bien desarrollados, con meca-
nismos de control muy adecuados; en tanto que el plano emocional
se encuentra, en comparación con los anteriores, menos estructurado
en cuanto a que hay impulsos muy fuertes de gratificación inmediata
(FM), junto con mecanismos de tensión igualmente intensos (M =4, FM
= 2 y m = 2), lo cual dificulta el adecuado control racional, no obstante
encontrarse en los límites normales (M: FM + m = 4: 4); lo anterior ex-
plica cómo en el S.M.C. se da un estado casi constante de alerta o de
disposición (2M) a competir o demostrar capacidades. Parece que este
mecanismo actuara como en una relación amenaza – ataque y que en
estos sujetos, los demás y el ambiente, son la ocasión (amenaza) para
reaccionar, demostrando idoneidad (ataque). Este estado en el S.M.C.
(FM =2 y m = 2 con M = 4) unido a un Yo fuerte F% = 36 con los pla-
nos intelectual y afectivo bien desarrollados, hace que se acreciente la
necesidad de buscar en los demás, más que una relación afectiva de
afiliación, la oportunidad de utilizarlos como un instrumento de apro-
bación y / o reconocimiento de sus méritos. El que estos méritos sean
o no auténticos, dependerá del nivel intelectual, que generalmente en
los S.M.C.es normal alto. Necesidad de reconocimiento y aprobación
parece que es el móvil del S.M.C., que determina, mediante su satis-
facción, el que los otros motivos, si se dan, se supediten al de compe-
tencia. Ej.: El logro le sirve para un reconocimiento de méritos en los
demás (Afiliación) y los demás le sirven, para satisfacer su necesidad
de aprobación y puede ser que lo logrado, le sirva a su motivo de se-
guridad (dinero, por ejemplo).
2. Autocontrol
En general los mecanismos de autocontrol están adecuados, sin em-
bargo en el plano emocional, el control de las necesidades de reco-
nocimiento y aprobación representadas por FM y la tensión que esto
conlleva (m), se halla apenas en los límites de lo adecuado (M = 4),
lo cual explica en el S.M.C., la presencia y vigencia casi constante
del Motivo Competencia. Por lo demás el autocontrol es muy bueno
3. Nivel intelectual
Es normal alto de tipo teórico práctico con un nivel de eficiencia co-
rrespondiente, o sea que la acción en general está bien implemen-
tada por el pensamiento (W: M = 2: 4), (PNFS = 1.4; PNFP = 1.4).
Opera indistintamente con lo abstracto y lo concreto, según las cir-
cunstancias. Los resultados positivos como producto de su capacidad
intelectual los capitaliza para obtener admiración y reconocimiento
de idoneidad y no como el logro en el cual el valor del resultado es
por éste en sí, para una íntima satisfacción haciendo abstracción de
lo demás. La preferencia de lo teórico sobre lo concreto o viceversa,
dependerá de la índole de los resultados, cuando éstos son some-
tidos al juicio de los demás, para producirle reconocimiento y / o
aprobación.
M.S. 5
Sup. 8 85
M. 4 30 20
M.B.
Def. D
M.D.
4. Tipo vivencial
Es intra-extrtensivo con leve tendencia a la extratensión (M = 4: Suma
C = 5), puede responder a los estímulos internos o externos, aunque
prefiere éstos últimos, como desencadenantes de su relación interper-
sonal (Afectiva) para los fines predominantes de su motivo competen-
cia.
5. Tipo de enfoque
Es inductivo-deductivo, percibe igualmente lo general y lo particular;
como en el S.M.L, percibe la idea y el resultado, como un solo con-
junto, en el que éste le provee anticipadamente una oportunidad de
demostración, lo cual le sirve de móvil que lo lleva con mucha fuerza
a realizarlo (FM y m).
Ejemplo
- Cálculo de X2 para EL MOTIVO SEGURIDAD en el evento experimen-
tal así:
MOTIVO SEGURIDAD
______________________
Emocional Afectivo
______________________
O 22 11
______________________
t 16.5 16.5
______________________
(Fo – Ft) 5.5 -5.5
Corrección (-5%) 0.5 -0.5
(Fo – Ft)2 25 30
(Fo – Ft)2 1.51 2.18
Ejemplo: Sujeto 16
- Cálculo de X2 para el MOTIVO AFILIACIÓN en el evento experimental.
MOTIVO AFILIACION
______________________
Intelectual Afectivo
______________________
O 67 11
______________________
t 39 39
______________________
13.56 13.56
AFILIACIÓN
Signific. No Signif.
Significat. 7 2 9
SEGURIDAD No signif. 9 2 11
∑ 16 4 20
Signific. No Signif.
Significat. 6 0 6
No signif. 13 1 14
SEGURIDAD
∑ 19 1 20
ESPERIMENTAL CONTROL
Hipótesis de trabajo 2
Plantea que dada la frustración (entropía) de los motivos de afiliación
y seguridad, en relación con un relativamente alto nivel de “eficiencia”
en los trabajadores reclusos, al indagar la dirección y el tipo de la frus-
tración con el test de Rosenzweig, como fenómeno de desplazamiento,
es posible explicar por su contrario la persistencia e incremento de la
acción positiva en términos de productividad en la producción experi-
mental.
Se ha planteado a nivel teórico en esta investigación básica la pro-
blemática entre las teorías motivacionales de HERZBERG Y MASLOW
en lo pertinente a la contradicción entre los motivos “satisfactores” o
de autodesarrollo y los motivos “insatisfactores” o higiénicos, frente
a la posición tradicional de la incuestionable naturaleza satisfactora
de las fuerzas motivacionales (hipótesis instinto e hipótesis emoción
McDougall-Freud).
Así las cosas, es necesario hacer una clasificación temática, un tanto
heterodoxa en el estilo de la metodología, que permita una aprehen-
sión clara y precisa de los hallazgos de la investigación, en los aspec-
tos referentes a la motivación y la frustración en el trabajo.
Para la prueba de hipótesis es preciso proceder en dos niveles: el
primero, referido a la comprobación de la relación causal primaria
y más simple entre la frustración (catexia negativa de agresión)
y la eficiencia (energía útil de comportamiento); el segundo ni-
vel, necesariamente implícito en la hipótesis general relativa a la
motivación y la sinergia, se centra en la explicación del desplaza-
miento de la agresión hacia la productividad, implicando en ello
la estructura motivacional y el mecanismo de la frustración, en la
personalidad.
Nivel causal
Para la prueba de asimetría de la hipótesis, basta interpretar el sig-
nificado de varios de los hechos comprobados con antelación en la
investigación, tales como:
- La fuerza motivacional determinante en la estructura de personali-
dad de los sujetos de la muestra es la de “afiliación” con inversión
patológica de los planos afectivo e intelectivo, en el Psicodiagnósti-
co de Rorschach.
- La frustración existente provino de la insatisfacción crónica y pro-
funda de las necesidades afiliativas, incrementadas de alguna ma-
nera con la insatisfacción de necesidades de “seguridad”.
En donde:
1. El sistema consta de 3 círculos excéntricos y equidistantes en re-
lación con el círculo central. Un quinto círculo es satélite (C4) del
sistema y puede ubicarse en uno cualquiera de los cuadrantes de
las coordenadas del círculo central. Los círculos son subsistemas del
sistema sinérgico.
La interconexión de los circulos corresponde al punto de intersec-
ción del epicentro, con la periferia de los círculos adyacentes.
2. Los centros de los círculos son Causa (C); todas las C son un Siste-
ma de causas.
Los puntos (P) de las periferias conectadas con cualquier centro (C)
son un Sistema de efectos.
3. Todas las (C) son también (P) en cuanto a que se encuentran en la
periferia de un (C). En cambio solo algunos (P) pueden también ser
centro (C) en tanto se intersecten con éste.
En la estructura del diagrama hay 5 “C” (Cl,C2,C3,C4,C5), que son
además “P” en las ·alternativas de cada “C”; entre ellos se dan las
relaciones recíprocas de causalidad, así:
P2
C1 P3
P5
Donde:
Subsistema C1 C5 corresponde al Síndrome de la Frustración,
con todos los elementos patológicos del conflicto, señalados en el
Rorschach y en el Resenzweig. Los de Rorschach más importantes son
los siguientes:
- Síndrome del niño quemado Fc + c + C’: Cf + C + FC como 2:1;
en este caso la experiencia de los sujetos con los estímulos ex-
ternos ha sido tan traumatizante, que se han aislado por temor
a ser dañados.
- Necesidad de afecto insuficientemente integrada a la persona-
lidad con grave riesgo de desequilibrio en la estructura: K + k
+ c: FK + Fk + Fc, como: 0: 1 y 1: O en los eventos control y
experimental respectivatente; nótese la “liberación” (fuga) de la
angustia circulante en el evento experimental, por la pérdida del
control de F.
- En el plano intelectual FK + FC menor que 1/4 de F, lo cual indica
la Represion y/o falta de desarrollo de la necesidad de afecto,
dificultando la adaptación.
- Tipo vivencial coartado: H > Suma C = 2: 1 y 1: 1
- Escasa capacidad manifestada de empatía con otras personas, H<3,
aunque de buena calidad (nivel formal =1.5), lo cual demuestra que
de alguna manera se está negando el potencial de una mejor em-
patía. Constituye la frustración del motiyo afiliación.
Resultante R1:
Producción experimental R4
Los resultados R1, R2, R3 configuran el proceso de producción de R4,
que equivale a 76 U.E., casi el doble de la producción base.
Conclusiones
1. En la elaboración de la teoría se integraron hallazgos de otras inves-
tigaciones realizadas en el medio, dentro de una línea de investigación
en el área de Psicología Organizacional, para conformar un cuerpo
de doctrina coherente, acerca del mecanismo Motivación-Frustración-
Agresión en el trabajo, el cual se propone a manera de tesis, a la dis-
cusión y análisis de la crítica científica.
2. La teoría comprueba un aspecto de la teoría de las variables cogni-
tivas internas o de mediación de Bandura, con la salvedad de que en
el caso de estudio, no se dió el requisito de aprendizaje previo, sino la
ejecución espontanea de un trabajo ya sabido.
3. La teoría cuestiona el enfoque simplista de la Psicología Industrial
tradicional y de las relaciones industriales, en la percepción y el trata-
miento de las variables humanas en el trabajo, para destacar la impe-
riosa necesidad de percibirlas y tratarlas con el rígor científico que su
complejidad demanda, e implicarlas en el rol exclusivo del psicólogo
organizacional, como agente de cambio y alternativa en nuestro medio
subdesarrollado.
4. La teoría introduce conceptos nuevos de la física y la termodiná-
mica, por extensión a la dinámica psicológica. El paralelogramo de
fuerzas, para explicar el funcionamiento de los sistemas causa-efecto,
desde el punto de vista de la motivación. La sinergia o motivación para
explicar el patrón de comportamiento óptimo en función de la energía
útil, en equilibrio dinámico con la entropía o energía de desgaste, equi-
valente a la frustración.
5. La teoría le aporta a la Psicología Organizacional nuevos enfoques
que amplían su proyección y su fundamentación científica, por el nivel
de conceptualización y la originalidad del esquema teórico, que desde
luego queda sujeto a elaboraciones más profundas y consistentes en
un proceso ulterior de investigaciones especificas.
Epílogo
Proyección de la teoría sinérgica a la Psicología Organizacional
De la misma manera que en la elaboración de la teoría se integraron
hallazgos de la línea de investigación en el área de Psicología Organi-
zacional, recíprocamente los hallazgos en la motivación, le aportaron
a la línea nuevos enfoques que ampliaron su proyección y su funda-
mentación científica.
De entonces ahora, en un lapso de más de diez años, en una ardua
tarea investigativa, de reflexión crítica y fundamentalmente adscrita
a la conceptualización explicativa-causal de la realidad interna y ex-
5. Observaciones generales
Recursos
INTERDISCIPLlNARIOS:
Un equipo asesor de alto nivel en materia de Psicología Organizacional
y áreas de la Psicología Clínica, Educativa y Comunitaria. Su comple-
mento debe ser otro equipo humano de las mejores calidades para la
recepción del contenido de la asesoría, su concreción en la realidad,
lo mismo que la coordinación, la ejecución y puesta en marcha de los
proyectos que se requieran, para por medio de la docencia, la investi-
gación y la extensión desde la facultad, proyectarse al medio empre-
sarial, oficial y privado y propender por el desarrollo organizacional y
humano del área social de su cobertura.
HUMANOS Y ACADÉMICOS:
Contra la concepción tradicional del curriculum como un simple plan de
estudios, se requiere un pensamiento curricular que entienda, asimile
y conciba el curriculum como el plan maestro que define la filosofía, las
políticas y los objetivos institucionales, indispensables en el proceso
de coordinación, interacción e integración de las funciones de planea-
miento, programación, ejecución, control y eva luación de todas las
actividades concurrentes en la formación profesional integral y en el
autodesarrollo de los Recursos Humanos discentes y docentes de una
organización de educación superior.
A lo anterior, hay que agregarle además unos Recursos Humanos do-
centes en la estructura ocupacional, que respondan esencialmente al
perfil que enseguida se enuncia:
- Instructor: Profesional recién graduado; ejerce funciones exclusi-
vamente docentes que lo habilitan para coordinar lecturas y acciones
de adquisición de fuentes bibliográficas y/o documentales: transmitir
conocimientos parciales y específicos de conjuntos temáticos, consti-
tutivos de la programación académica, en relación funcional con otros
docentes, en calidad de auxiliar, asistente o asociado.
Con la experiencia docente en la enseñanza, con un mínimo de expe-
riencia profesional y/o con una instrucción específica, puede intervenir
en la aplicación de conocimientos en programas de extensión univer-
sitaria en asesorías y servicios a las organizaciones.
- Profesor: Es el docente que a través de la experiencia, de una capa-
citación metódica y gradual, coordina y dirige el proceso de enseñan-
za-aprendizaje a nivel individual y grupal; contextua el saber, lo con-
ceptualiza y hace relaciones esenciales que lo habilitan para investigar
y/o aplicar la ciencia. Diseña técnicas y procedimientos instruccionales
Referencias bibliográficas
DAVIS, P. El Universo Desbocado. Biblioteca Científica Salvat, N°. 1. Barcelo-
na: Salvat, 1985.
FERNANDEZ BALLESTEROS, R. y CARROBLIS, J.A.I. Evaluación y Aplicacio-
nes. Madrid: Pirámide. 1981. Conductual: Metodología
LONDOÑO S. H, GARCIA, M.T., HOYOS, C. y RIVILLAS, M. Parámetros de Apli-
cación e interpretación del test Roschach para explicar la motivación cons-
ciente e inconsciente en el trabajo y para ampliar el diagnóstico estructural
de personalidad con el test en todo sujeto. 1981.
LONDOÑO S. H, GONZALEZ, M. T, CARVAJAL, R. Diferencias en el manejo de
la Frustración-agresión de niños lisiados ortopédicos y físicamente normales.
1984.
LONDOÑO S. H, QUINTERO E., ROBLEDO, M. Factores Conscientes e Incons-
cientes que rigen el Comportamiento de las Personas Privadas de Libertad en
el Trabajo Penitenciario. 1988.
LODOÑO S. H., GUTIERREZ M.A (+). Creación de un Modelo de Capacitación
Integral en una empresa de Investigación y Servicios. 1990.
LONDOÑO S, H. La Frustración en el comportamiento Laboral. Boletín Técnico.
Incolda, Vol. 1, Entrega 48., 1974..
LONDOÑO S. H, RODAS M.C, AZUERO J. Factores externos e internos que
generan actitudes agresivas en el trabajo de los conductores de buses de
servicio público, 1983.
LONDOÑO S. H, TAMAYO, A.J. Creación de un Modelo de selección de personal
fundamentado en el estudio científico del trabajo en empresas de investiga-
ción y de servicios, 1985.
Tercera parte
Cartilla didáctica de introducción a la Psicología
Organizacional para iniciados de pre y post-grado
Guest concluye:
1. La dirección es una variable decisiva de la organización, sin la cual
no es posible introducir el cambio.
2. Para que una organización compleja cambie de una conducta a otra,
no es necesario que se altere su estructura formal, pero es preciso
cambiar sus políticas.
3. El proceso de cambio favorable dentro de una organización jerár-
quica comenzará y continuará en la medida en que los miembros
perciban el cambio en la conducta de sus superiores, compañeros
y subalternos.
Modelo de Argyris
Principios acerca del ser humano
El ser humano evoluciona:
NIÑO ADULTO
De un estado pasivo. A un estado activo.
A un estado independiente: Capacidad de
De un estado dependiente. valerse por si mismo y reconocer relati-
vas dependencias que existen.
De conceptos simples de pocos esque- A conceptos complejos de variados es-
mas. quemas.
De intereses reactivos y simples. A intereses profundos y proyectados.
De perspectivas actualistas de corto pla-
A perspectivas a mediano y largo plazo.
zo.
De falta de conocimiento de sí mismo. A conciencia y control de sí mismo.
A. Agresión
La agresión en la conducta representa alguna forma de ataque. Utili-
zada en relación con la frustración, significa un acto hostil y se asocia
con la emoción de ira.
B. Regresión
La regresión es un fracaso en la conducta constructiva y representa
una vuelta a la infancia. Cuando los niños o los adultos son incapaces
de conducirse de acuerdo con su edad, en situaciones que así lo exi-
jan, están mostrando síntomas de regresión. Aunque un sólo síntoma
no prueba que exista frustración, se debe aceptar como una de las
señales.
El deseo de volver al pasado como un lugar de refugio y el ser incapaz
de enfrentarse con el futuro, refleja una actitud regresiva o infantil.
Los signos de regresión en los subordinados son la pérdida del con-
trol emocional, “la dependencia del jefe”, la organización social pri-
mitiva, la carencia de responsabilidades, el temor irrazonable y la
tendencia al rumor.
También los jefes muestran signos de regresión. Los directores que
rehusan delegar responsabilidades, que encuentran difícil tomar deci-
siones sencillas, que son hipersensitivos, que no distinguen lo funda-
mental de lo accidental, que se fijan en el detalle sin percibir el todo,
que se entregan ciegamente a personas u organizaciones, manifiestan
claro síntomas de inmadurez y su comportamiento es regresivo.
C. Fijaciones anormales
El término fijación se utiliza para designar la tendencia a continuar
una clase de actividades que ya no tienen ningún valor útil. Una acción
fijada se repite una y otra vez, a pesar de que la persona sabe que no
realizará nada positivo con ella.
D. Resignación
La resignación es probablemente un estado latente, en el que ha que-
dado bloqueado temporalmente toda agresión. Las personas en este
estado tienen evidentemente una moral baja y permanecen social-
mente neutrales, a menos que cambie su estado mental.
En la industria, el individuo resignado es aquel que ha perdido la es-
peranza de mejorar sus condiciones. Tales personas deprimen a los
demás y no contribuyen a la renovación.
En resumen las características de la conducta frustrada son:
• No dirigida hacia un objetivo.
• Tensiones reducidas cuando se expresa la conducta, pero incre-
mentadas si la conducta conduce a más frustración.
• La sanción agrava el estado de frustración.
• La conducta es estereotipada y rígida.
• La conducta es destructiva.
• La conducta es compulsiva.
• El aprendizaje y el rendimiento se bloquean y la conducta se hace
agresiva.
Diagnóstico organizacional
Definición:
El diagnóstico organizacional corresponde a la confrontación del esta-
do actual de la gestión de personal, con los modelos científicos de la
teoría moderna de la organización en seis módulos específicos:
A. Análisis ocupacional y selección científica del personal
B. Evaluación del trabajo
C. Evaluación de los méritos en el desempeño
D. Capacitación integral
E. Motivación y dinámica grupal
F. Salud e higiene mental
El procedimiento es genérico para todo tipo de indagación, previa al
diseño, aplicación y puesta en marcha de los modelos anteriores; así
mismo a posteriori para la evaluación de resultados en función de los
objetivos terapéuticos propuestos.
71 28
73 29
VI - Notable
El desempeño es excelen- 75 30
Ejemplo de la estructura de factores y grados ponderados, con su escala estándar
te y se aproxima al mejor 77 31
posible en relación con el 79 32
curso. 82 33
84 34
61 23
el desempeño es superior
V - Muy
63 24
bueno
a los requisitos ordinarios,
65 25
para una buena aplicación
67 26
de conocimientos
69 27
IV- Bueno
52 19
el desempeño se molda a 54 20
PROMEDIO
41 14
III- Acep-
el desempeño es lo bas- 31 9
II - Defi-
deficiente
I - muy
ESCALA ESTÁNDAR
P. B.
nocimientos 1 - 2 - 3 - 4
A - conocimientos tec-
nológicos y relaciona-
B - Calidad de trabajo 1
C - Comprensión de co-
D - Participación en se-
siones de trabajo (eva-
E - Iniciativa (Creativi-
F - puntualidad (asis-
luación por los alumnos)
1-2-3-4-5-6
1-2-3-4-5-6
-2-3-4-5-6
FACTORES
Evaluado:
TOTAL
-5-6
1- Progresivo – Ascendente
2- Progresivo – Descendente
3- Estable
4- Variante
- Aplicación de medidas:
1. Para la aplicación de medidas se supone elaborado un reglamen-
to, que entre otras cosas, establezca claramente las condiciones y
normas relativas a estímulos y sanciones.
2. En todo caso, para la aplicación de medidas, deberán tenerse en
cuenta las características psicológicas, el esfuerzo personal, los
factores externos propios del trabajo (programación, método, di-
rección, supervisión y asesoría).
3. Cuando las evaluaciones son “muy deficientes” o “deficientes”, en
tres o cuatro veces consecutivas, se procede al retiro.
Proceso de la evaluación cualitativa
Etapas: Desde el punto de vista, técnico se debe desarrollar en tres fa-
ses: La preparación, La evaluación propiamente dicha y el seguimiento
del sistema.
Preparación: Durante esta fase se recopilan todos los datos que ser-
virán de base para la evaluación; al respecto, se debe contar con un
buen repertorio de fichas de registro individual y/o colectivo de obser-
vación de indicadores del rendimiento correspondiente a las variables
objeto de evaluación. Esta recopilación periódica de información du-
rante el tiempo que va de una evaluación a otra es de vital importan-
cia dada la fragilidad de la memoria y la importancia de justificar con
hechos los juicios valorativos que se hagan.
Evaluación propiamente dicha: Inicialmente se procede al análisis y
síntesis de la información recopilada en la fase anterior. Luego, en
solitario, se realiza la evaluación para evitar influencias externas en la
apreciación. Por último se comunica el interesado a través de una en-
trevista: Los resultados de la evaluación, las medidas a tomar conjunta
o separadamente y los mecanismos de control de los avances.
Seguimiento: Para este se deben implementar las medidas correcti-
vas tomadas como efecto de la evaluación y se realiza el proceso de
control y seguimiento que debe ser permanente y obedecer a la fecha
y eventos fijados en la entrevista. Igualmente se deben coordinar las
relaciones con otras áreas o dependencias involucradas en la solución
acordada.
Observaciones generales
La evaluación del desempeño tiene por objeto principal orientar al per-
sonal involucrado en ella para que por sus propios medios llegue a
desarrollar al máximo sus potenciales y a optimizar los recursos dis-
ponibles, con el único fin de lograr el mayor éxito en las actividades
propias de la organización.
Por lo anterior es sumamente importante que para el diseño e imple-
mentación de un sistema de evaluación cualitativa, que la dirección,
ción por ejemplo, en docentes y por el tipo del atributo, en este caso
el tiempo.
Nótese que por razón del atributo y por razón del tipo se da una homo-
geneidad al interior de la clase, pero heterogeneidad entre las clases.
Así las cosas, debemos encontrar en éstas, una variabilidad diferente
a la del atributo, esta será la modalidad por ejemplo, que puede refe-
rirse a la función o la tarea, o a otros elementos de la misma, también
importantes, como el objetivo de esta tarea, entre otros. Con este
criterio podríamos decir por ejemplo, que las clases en cuanto a su
modalidad tienen tres objetivos comunes a todas: docencia, extensión
e investigación. Así se puede concluir que en una universidad pueden
haber cuatro clases de docentes en tres modalidades.
Siguiendo este proceso se pueden encontrar cada vez más elemen-
tos ciertos, vigentes en la realidad observada que permiten diseñar
estructuras ocupacionales de muy diversas características, todas con
fundamento fáctico y útiles a diferentes fines según el caso, con la
condición de que el análisis llegue siempre a los factores más esencia-
les del fenómeno de estudio. Para no ahondar más en la cuestión, que
de suyo es objeto del modelo de selección propuesto en lo pertinente
al Estudio analítico del trabajo o monografía profesional, en el caso
que nos ocupa la estructura ocupacional podría ser como sigue:
MODALIDAD CLASES NIVELES
Categorías Doc Ext Inv Cat M.T T.C T.DC Aux Asis Asoc Tit Emer Univ
Maestro X X X X X X X
Profesor X X X X X X X X X X X
Instructor X X X X X X X X
Monitor X X X
Y: Salario
X: Escala de puestos por niveles de dificultad.
La lesión en el proceso perceptivo es proclive a la percepción gruesa
de diferencias significativas, con altísimos niveles de resonancia afecti-
va y emocional. Aquí se configura el síndrome “conflicto de percepción
primaria de inequidad”
Para tal efecto se propone la hipótesis terapéutica: del “paradigma de
equidad” en el cual la compensación Y es directamente proporcional
a la complejidad del trabajo X, esto es, si la compensación (Y) fuera
absolutamente equitativa, la resultante Y” sería una recta perfecta en
la integración de las coordenadas XY. Se expresaría así:
Hipótesis
Y=Salario
X= Escala de puestos por niveles de dificultad
Y”= paradigma de equidad
Tal hipótesis ideal, imposible de darse en la realidad requiere desde el
ángulo de la aplicación de la ciencia una solución terapéutica paradig-
mática viable y eficiente que resuelve el problema. Para tal fin se cons-
truye para el paradigma una zona normal de más un desvío y menos
un desvío estándar, equivalente a una franja de “percepción normal”
en la que convergen las discrepancias de la inequidad perdiendo su
significación (diferencias de más - un desvío standard), constituyéndo-
se en estímulos de percepción de inequidad no significativos, capaces
de desencadenar percepciones sutiles, maduras y elaboradas, genera-
doras de discriminaciones conceptuales finas, como las requeridas en
la ponderación de las diferencias individuales y la autocrítica.
En el modelo se expresa así:
Solución
Cuarta parte
(Anexos)
Factores de evaluación
Los factores adoptados de común acuerdo con la gerencia de relacio-
nes Industriales fueron:
Instrucción - Experiencia - Iniciativa - Responsabilidad sobre material
y productos - Trato Social - Esfuerzo Físico - Esfuerzo mental y visual -
Condiciones de Trabajo y riesgos. El significado de cada factor, lo mis-
Evaluación de cargos
Una vez definidos los factores, se determinó la incidencia del factor
en el desempeño, estableciéndose de paso los requerimientos míni-
mos del cargo en cada factor; acto seguido, se procedió a evaluar los
cargos mediante el formulario expuesto. En esta fase fue necesario
crear el comité de evaluación integrado por el superior inmediato del
cargo, un representante del sindicato y un representante de relaciones
Industriales.
Tal comité con nuestra asesoría y entrenamiento en el uso del formu-
lario, llevó a cabo la evaluación de 12 cargos objeto del estudio.
El criterio para la creación del comité quedó a entero juicio de la em-
presa, tomando en cuenta que la condición indispensable era que cada
miembro conociera suficientemente el cargo y la empresa.
En el manual anexo, se transcriben las fichas de evaluación, capacita-
ción y requerimientos de cada cargo. La ficha contiene:
• Datos de identificación del cargo
• Superior inmediato
• Evaluadores y fecha de evaluación
• Perfil de requerimientos por factores y grados
• Puntaje obtenido
• Categoría
• Salario actual promedio
• Salario promedio mínimo, propuesto y máximo, además, su posi-
ción relativa con el actual
• Cantidad de cargos
• Cantidad de desempeñantes; necesidades de personal a cierto plazo
• Ficha de capacitación
• Cálculo
• Tecnología
• Materias relacionadas
• Escolaridad mínima y exigida
Cuantificación de resultados
Evaluados los cargos se cuantificaron los resultados mediante la si-
guiente escala elaborada para tal fin, acordada y aprobada por Rela-
ciones Industriales.
ESCALA
PUNTAJE CLASE
Hasta 99 1º
De 100 a 114 2º
De 115 a 129 3º
De 130 a 144 4º
De 145 a 159 5º
De 160 a 174 6º
De 175 a 189 7º
De 190 a 204 8º
De 205 a 219 9º
De 220 a 234 10º
De 235 a 249 11º
De 250 a 274 12º
De 275 a 299 13º
DE 300 y más 14º
202.00 1 2 3,100
202.50 1 3 2,638
205.00 1 4 3,544
207.00 1 1 900
210.00 2 6 2,535
215.00 1 3 2,515
222.50 1 1 3,210
230.00 1 4 2,837
240.00 2 2 2,005
242.00 1 1 3,300
245.00 1 1 3,350
247.50 2 2 3,100
255.00 1 1 4,500
260.00 1 1 2,200
275.00 2 2 3,943
282.50 1 1 2,500
285.00 2 2 3,315
292.00 1 1 2,300
302.50 1 1 3,200
317.50 1 1 4,500
325.00 1 1 3,500
N = 325
∑ y = Na + b ∑ (x)
104.766 = 325 a + 8.633.5 b; a = 104.766 - 8.633.5 b
25 3
∑ xy = a ∑ (x) + b ∑ (x ) 2
Y` = a bx
a + x. b = y`
Y` a + x . b = Y`
Y` 1 4.5 + 100.0 . 12 = 1,204.5
2 4.5 + 115.0 . 12 = 1,384.5
3 4.5 + 117.5 . 12 = 1,414.5
4 4.5 + 127.0 . 12 = 1,528.5
5 4.5 + 127.5 . 12 = 1,534.5
6 4.5 + 145.0 . 12 = 1,744.5
7 4.5 + 150.0 . 12 = 1,804.5
8 4.5 + 155.0 . 12 = 1,864.5
9 4.5 + 157.5 . 12 = 1,894.5
10 4.5 + 160.0 . 12 = 1,924.5
11 4.5 + 162.5 . 12 = 1,954.5
12 4.5 + 170.0 . 12 = 2,044.5
Cálculos estadísticos
Obtenidos en función de la escala de cargos por categorías los esque-
mas salariales básicos, el existente o real y el teórico o modelo, se
procedió a ajustar el existente al modelo.
Para tal efecto fue indispensable calcular las siguientes estadísticas:
i = 14
PUN. EVALUADOS PUNTO MEDIO FRECUENCIA DESVÍO DFX D2FX
X PROMEDIO fx d
88 - 101 94.5 5 -7 -35 245
102 - 115 108.5 1 -6 -6
116 - 129 122.5 6 -5 -30
130 - 143 136.5 0 -4 0
144 - 157 150.5 49 -3 -147
158 - 171 164.5 10 -2 20
172 - 185 178.5 14 -1 14
186 - 199 192.5 -0 0 0
146 146
σ y = 245
√ 1.430 - (- 132) = 2.996 x 245 = 734.0
2
146 146
230
SALARIO Pm Pm Pm Pm Pm Pm Pm Pm Pm Pm Pm Pm Pm Pm Pm Pm Pm
Y´ 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 Fy´ M row row
pm 94.5 108.5 122.5 136.5 150.5 164.0 178.5 192.5 206.5 220.5 234.5 248.5 262.5 276.5 290.5 304.5 318.5
3814.5 1+1 2 318.5 -
3634.5 1 1 304.5 -
3454.5 1 2+1 4 287.0 6.1
3274.5 2 2 276.5 -
3094.5 1 1 2 255.5 7.0
2914.5 2 1+1+2 6 243.8 6.6
2734.5 1 4 5 231.7 5.6
2554.5 1+6 3 10 210.7 6.4
2374.5 5 1+2+3+4 15 201.8 6.6
2194.5 1+1+7+4+1 13+1 28 185.5 7.0
2014.5 1+6 7 164.5 -
Héctor Londoño Sáenz
Fx 5 1 6 0 49 10 14 19 17 4 6 5 1 3 3 1 2 146=N
Mc 1294.5 1294.5 1474.5 0.0 1830.8 1960.5 2194.5 2241.5 2448.6 2599.5 2794.5 2950.5 3454.5 3334.5 3454.5 3634.5 3814.5
c *- - - - 25.4 91.8 - 79.2 88.6 77.9 84.8 72.0 - 84.8 - - -
* CÁLCULO INDETERMINABLE
Programa de Psicología
Teoría del Desarrollo Humano y Organizacional
Héctor Londoño Sáenz
Predicción de y` a x
Aquí se plantea el doble problema de predicción de (y`) a (x) y vicever-
sa. Se considera la primera alternativa: para las personas situadas en
cualquier intervalo de la escala (x) de categorías, la mejor predicción
salarial es el promedio en escala (y`), en su parámetro (Mc). Ejemplo:
Un cargo cualquiera de los evaluados: Inspector de Calidad que tiene
un puntaje de 202 puntos en la escala (x). Este puntaje cae en la clase
9ª. Cuyo punto medio es 206.5
Si bajamos el parámetro por su misma columna hasta su punto Mc
correspondiente, encontramos el pronóstico salarial que es 2.488.6.
Inmediatamente se encuentra su desvío standard σ c = 88.6 que in-
dica, además, su correspondiente margen de error. De acuerdo con lo
anterior la predicción salarial para el cargo del ejemplo está compren-
dida entre Mc = σ c = 2.448.6 + 88.6 o sea:
Límite Inferior = 2.360.0
Límite Superior = 2.537.2
El salario (y`) obtenido para dicho cargo para la pendiente es de
2.428.0, el cual responde al pronóstico esperado. Lo propio puede ha-
cerse con cualquier cargo a partir del puntaje de la evaluación, excepto
en los casos en que σ c es indeterminable. Por esta razón es necesario
delimitar toda la escala (y`) entre una franja cuya magnitud sea igual
al desvío standard de Y` = (σ y`).
En el caso del ejemplo esta franja quedaría comprendida entre:
Salario del cargo + desvío standard de y` (σ y`).
Salario del cargo 2.423 + 516 (Ver cuadro página17), o sea:
Límite inferior = 1.912
Límite superior = 2.944
Como se ve dentro de esa franja quedan ampliamente comprendidos
no solamente el salario del cargo, sino los límites de predicción Mc + σ
c. Es muy conveniente entonces lograr una reducción de la franja My`
+ σ y`.
Para tal fin se procede a: Cálculo del error standard del estimativo de
(y`) a (x) y de (x) a (y`).
1 - -
6 - -
6 27.0 -
∑ 3.813.2
Conclusiones y recomendaciones
Han quedado satisfechas en este manual, teóricamente y con gran
exactitud, las preocupaciones salariales que tanto ACME como su sin-
dicato tenían acerca de los grupos de empleados y operarios que en la
estructura laboral están por debajo del nivel superior.
No contentos con el inicial propósito y compromiso de dotar a la em-
presa de un plan de salarios, el más ajustado a su realidad, quisimos
darle al contenido de este manual otras aplicaciones esenciales para
la mejor administración de los Recursos Humanos por parte de la or-
ganización.
1. El estudio de los cargos, base de un programa de salarios servirá
para comparar objetivamente los requisitos del puesto con las ca-
racterísticas de la persona, de dentro o fuera de la institución, para
su rotación, su promoción o su enganche.
2. Dentro de una sana filosofía de desarrollo del personal, la capacita-
ción a todo nivel, planificada de acuerdo con las necesidades tanto
del individuo como de la organización, se imparte en forma más
racional si se compara constantemente el desarrollo del trabajador
con las exigencias del puesto. Ese cotejo es posible al consultar la
hoja anexa de cada cargo y, al reverso, el entrenamiento requerido
para ejercerlo productivamente.
3. Otros aspectos funcionales del escalafón mismo son:
a. La anchura de la franja (salario mínimo, promedio y máximo) es la
más conveniente para la economía de la empresa.
b. Para la creación de nuevos cargos vasta prolongar la recta con
su franja simultáneamente con la columna de los salarios y de las
categorías.
c. Permite igualmente la funcionalidad de este cuadro salarial su pe-
riódica actualización de acuerdo con el aumento del costo de la
vida.
Todos estos detalles, la facilidad de ser confrontados desde cualquier
punto de referencia, y la forma tan participativa como se comprome-
tieron la gerencia, los ejecutivos todos y el sindicato, nos hacen prever
con positivo orgullo que hemos puesto en manos del jefe de relaciones
industriales un valioso instrumento de desarrollo que, de administrar-
se en toda su magnitud, habrá de dar a ACME un futuro promisorio por
lo equitativo y por lo técnico.
Salario
Evalua DENOMINACIÓN Cargos Real Salario Obtenido e índice con relación real
1.00
puntaje Cant Pers Promed Mínimo % Promed % Máximo %
100 Aseador 2 5 826 746 0.90 1,204 1.46 1,662 2.01
115 Jardinero 1 1 2,075 826 0.40 1,384 0.67 1,842 0.90
op. Cafet. Y rop
118 aseador ayudante 1 2 2,045 956 0.47 1,414 0.69 1,872 0.92
control
127 ayudante mecánica 1 1 2,300 1,127 0.49 1,528 0.66 1,986 0.85
Ayudante general
128 1 3 1,627 1,076 0.66 1,534 0.94 1,992 1.22
y lavado
pintor ayudante
145 1 1 1,960 1,286 0.66 1,744 0.89 2,202 1.12
general
empacador bodega
150 2 45 1,635 1,346 0.82 1,804 1.10 2,252 1.38
operarias empaque
ayudante línea
155 1 3 1,518 1,406 0.93 1,864 1.23 2,322 1.52
empaque
158 mensajero externo 1 1 1,380 1,436 1.04 1,894 1.37 2,352 1.70
conductor encarg
163 recibo pit. Y 2 2 3,045 1,466 0.48 1,924 0.63 2,483 0.81
etiquetas
encarg materiales
1 1 2,216 1,496 0.67 1,954 0.88 2,412 1.08
y empaques
ayudante pesada MP
170 encarg archi. Y 3 6 1,411 1,586 1.12 2,044 1.44 2,502 1.77
duplicar
Encarg despachos
179 encarg. Prod termin 1 1 3,400 1,694 0.50 2,152 0.63 2,610 0.77
Col / Ecuad
auxiliar planea
180 1 1 925 1,706 1.84 2,164 2.33 2,622 2.83
dos
Operario “A” area
1 7 1,879 1,730 0.92 2,188 1.15 2,546 1.41
esteril
183 vigilante 1 4 2,274 1,736 0.76 2,194 0.96 2,652 1.17
encarg. Bodeg ext.
185 1 1 2,400 1,766 0.73 2,224 0.93 2,682 1.12
operario manufact
no esteril y mezcl
187 1 13 2,574 1,790 0.70 2,248 0.87 2,706 1.05
vet.
operario laminado
190 1 1 1,520 1,826 1.20 2,284 1.50 2,742 1.80
emp.
198 mecánico 2ª auxiliar 3 5 2,754 1,916 0.70 2,374 0.86 2,832 1.03
planeamiento
200 1 1 1,960 1,946 0.99 2,404 1.22 2,862 1.46
auxiliar costos
Salario
Evalua DENOMINACIÓN Cargos Real Salario Obtenido e índice con relación real
1.00
puntaje Cant Pers Prome Mínim % Prome % Máx %
202 Inspector calidad 1 2 3,100 1,970 0.54 2,428 0.78 2,886 0.94
Técnico control
203 1 3 2,638 1,975 0.75 2,434 0.92 2,892 1.09
calidad.
operario compren
205 sion y recubrim y 1 4 3,544 2,006 1 2,464 1 2,922 0.82
encapsulación
ajudante lavado
207 1 1 900 2,030 2.25 2,488 2.8 2,946 3.27
frascos
Lider grupo empaque
210 operario encargado 2 6 2,585 2,066 0.8 2,524 1 2,982 1.15
esteriliza y aseo
215 Auxiliar B Costos 1 3 2,515 2,126 0.85 2,584 1.03 3,042 1.21
Secreta.control
223 1 1 3,210 2,216 0.69 2,674 0.8 3,132 0.98
calidad.
1. Instrucción
Este factor comprende el conjunto de estudios y conocimientos que
el oficio demanda a la persona que lo desarrolla. Los conocimientos
o equivalentes a estos, sin tener en cuenta otra educación mayor o
diferente que la persona pueda poseer:
1º grado: Trabajo que requiere únicamente la capacidad de leer y
escribir.
2º grado: Trabajo que requiere la capacidad de leer, escribir, sumar y
restar.
3º grado: Primer año de escuela de formación profesional, industrial
o comercial o trabajo que requiere el uso de aritmética sen-
cilla, interpretación de planos, textos, cuadros sencillos.
4º grado: Trabajo que no requiere el uso de cálculos de dificultad nor-
mal o la capacidad de interpretar planos, textos, cuadros,
etc. De dificultad promedio, o una formación profesional
equivalente al segundo año.
5º grado: Tercer año de formación profesional, industrial o comer-
cial, o trabajo que requiere el uso de planos, documentos,
diagramas, cálculos, fórmulas químicas, etc. complicadas;
interpretación de diseños de ensamble de maquinaria nor-
mal o el uso de equipos o instrumentos complejos.
6º grado: Formación profesional específica para dar informaciones
sobre asuntos técnicos complicados.
2. Adiestramiento previo
Corresponde al tiempo requerido para adaptarse al ambiente de traba-
jo, conocer sus detalles, obligaciones y responsabilidades. Este tiempo
es independiente del ponderado en el factor experiencia y debe ser
valorado tomando en cuenta únicamente el tiempo de progreso verda-
dero en el conocimiento del oficio asignado.
1º grado: De 0 a 4 semanas, instrucción elemental en el sitio de tra-
bajo.
2º grado: De 0 a 4 semanas, instrucción por medio de cursos fuera
del sitio de trabajo.
3. Experiencia
Valora el tiempo requerido a partir de la presentación teórica, para
adquirir la práctica necesaria en la ejecución eficiente del trabajo,
tanto en cantidad como en calidad. Es diferente a la instrucción bási-
ca y el adiestramiento previo. Se considera lograda cuando ha trans-
currido un tiempo mínimo de trabajo durante el cual el operario ha
ejecutado eficientemente toda la gama de operaciones que implica
el oficio.
1º grado: Ninguna experiencia.
2º grado: Hasta 2 meses.
3º grado: hasta 3 meses. Alguna experiencia correspondiente al
tiempo de adaptación de la destreza a la ejecución de otras
tareas y operaciones equivalentes.
4º grado: De 4 mese a 1 año.
5º grado: Más de un año.
4. Habilidad manual
Corresponde al grado de destreza, precisión y coordinación sensorio-
motriz requerido en la ejecución eficiente de las operaciones, en tér-
minos de cantidad y tiempo. Incluye la destreza en el manejo adecua-
do de materiales, máquinas, equipos y herramientas.
1º grado: Mínima destreza manual. Trabajo sencillo.
2º grado: Alguna destreza manual, rutinaria; trabajo con las manos
en movimientos fáciles.
3º grado: Buena destreza, movimientos un poco complicados pero
sin iniciativa propia
4º grado: Trabajo complicado, con movimientos que requieren muy
buena destreza y los cuales solo se consiguen con una gran
aptitud para el oficio.
6. Complejidad
Corresponde al grado de dificultad que implica la ejecución de las ope-
raciones provenientes de los siguientes elementos: Información tec-
nológica, destreza, precisión y coordinación, esfuerzo físico, mental
y sensorial, criterio o juicio y riesgos. Secundariamente el número de
tareas y la cantidad de supervisión.
1º grado: Operaciones simples y sencillas (a) generalmente dentro de
1 o 2 tareas.
2º grado: Operaciones cuyo nivel de dificultad está entre la más sen-
cilla y la de dificultad media (d).
3º grado: Operaciones que envuelven un nivel de dificultad media (c).
4º grado: Operaciones cuyo nivel de dificultad está entre la media y
la máxima (e).
5º grado: Operaciones que envuelven un nivel de dificultad alto (b).
9. Esfuerzo físico
Aprecia la intensidad del esfuerzo físico, necesaria para la ejecución
del trabajo, teniendo en cuenta el llamado “efecto de fatiga”; se rela-
ciona con el desgaste físico-muscular producido por el gasto energéti-
co (calorías) derivado de trabajos cuya ejecución pueda expresarse en
términos de kgs. y/o unidades de trabajo.
1º grado: Trabajo ligero, de pie y sentado a nivel operativo de con-
trol.
15. Ambiente
Corresponde a las condiciones físicas que pueden perturbar o hacer
desagradable el sitio de trabajo e interferir el desempeño. Se toman
en cuenta la temperatura, humedad, ruido, polvo, vapores, sucie-
dad, uso de elementos de protección molestos (máscaras, anteojos,
etc.)
1º grado: Ambiente limpio, alguna suciedad o ruido que no afecta el
rendimiento.
2º grado: Cierta suciedad o ruido que crea una situación desagrada-
ble alguna parte del tiempo.
3º grado: Suciedad, ruido y otros factores desagradables permanen-
tes, aún no en grado extremo.
4º grado: Existe un elemento desagradable constante o diversos fac-
tores que aparecen periódicamente: muy ruidoso, hume-
dad, humos o nieblas, demasiado caluroso o frío, muy sucio
o grasiento.
16. Riesgos
Estima la probabilidad y la gravedad de los accidentes y enfermeda-
des a que se expone el operario en su trabajo, por razón exclusiva del
desempeño.
1º grado: posibilidad nula de accidente.
2º grado: Riesgo de pequeños cortes, contusiones, dislocaciones, le-
ves quemaduras o irritaciones de la piel. (ligero peligro de
irritación sinusítica o bronquial, silicosis, etc.).
3º grado: Riesgo de accidente de gravedad medio (irritaciones de la
piel, ojos, oídos) que requieren cuidado y tratamiento (ma-
yor peligro sinusitis, bronquitis, silicosis, etc.).
4º grado: Riesgo de accidente de bastante gravedad, tales como que-
maduras, shocks, intoxicaciones por sustancias químicas,
peligro derivado de la maquinaría y/o de la adopción de
posiciones incomodas.
5º grado: Riesgo de accidentes de enfermedades profesionales que
suponen un elevado porcentaje de casos de invalidez per-
manente.
Factores operativos
1. DESTREZA Y COORDINACIÓN MUSCULAR
a. Utilización de un solo grupo de músculos.
b. Utilización de varios grupos de músculos simultáneamente.
c. Movimientos limitados y precisos.
d. Coordinación, velocidad y precisión.
2. AGUDEZA SENSORIAL
a. Regular: La aplicada a situaciones rutinarias.
b. Promedio: La anterior más un curso de adiestramiento.
c. Normal Alto: Alto niel de agudeza discriminativa.
3. ESFUERZO FÍSICO
a. Regular: El aplicado a situaciones rutinarias. Manejo de cargas entre
15 y 20 Kgs ocasionalmente.
b. Promedio: Manejo de cargas entre 15 y 20 Kgs permanentemente o
adicionalmente manejo entre 40 y 50 Kgs.
c. Normal Alto: Manejo de cargas de más de 50 Kgs.
* Técnica
* Universitaria
5. CRITERIO Y JUICIO
Promedio: Nivel de inteligencia:
a. Normal
b. Normal Alto
c. Superior
d. Muy superior
6. RIESGOS
a. Ninguno: Precaución de la vida rutinaria
b. Alguno: Riesgo de alguna de las operaciones
c. Algunos: Riesgos derivados de la ejecución de pasos dentro de las
operaciones de varias tareas.
Factores de eficiencia
1. CONCIMIENTOS TECNOLÓGICOS:
a. Conocimientos técnicos directamente relacionados con la ejecución
de tareas y operaciones de dificultad a) y d).
b. Conocimientos de matemáticas, cálculo, dibujo y ciencias directa-
mente relacionados con la ejecución de tareas y operaciones.
c. Conocimientos que requieren una mínima parte de raciocinio para
su aplicación.
d. Normas esenciales de seguridad.
e. Conocimiento de todas las tareas de los oficios bajo su cargo.
2. CONOCIMIENTOS ADICIONALES
a. Conocimientos que puedan mejorar la eficiencia entre nuevas téc-
nicas industriales, y por lo tanto facilitar la adaptación del operario
frente a ellas. Corresponde al nivel a) de cultura general.
4. JUICIO
a. Manejo de conceptos (conocimientos teóricos) que permitan valorar
de modo rápido una situación.
b. Aplicación de T., t., y M. a situaciones nuevas dentro del trabajo
c. Facilidad para formar juicios, criterios y para decidir qué hacer fren-
te a situaciones nuevas.
d. Toma de decisiones sin consultar a otros en situaciones nuevas de
presión alta y dificultad normal.
e. Toma de decisiones sin consultar a otros en situaciones nuevas de
presión alta y dificultad alta.
f. Capacidad para planificar y/u organizar el trabajo de otros, evaluan-
do y logrando la participación.
RELACIONES INTERPERSONALES
Se refiere a la disposición y habilidad personal para el trato interacción
con las demás personas. Se mide a través de:
• Calidad en relaciones interpersonales. Capacidad de contribuir a la
armonía del grupo de trabajo y al buen ambiente laboral, por me-
dio de integración, cortesía y buen trato.
• Sentido de cooperación. Buena voluntad, disposición e interés para
colaborar a sus compañeros y ayudar en actividades propias del
departamento.
RESPONSABILIDAD
• Responsabilidad por bienes, valores y documentos. Grado en que
cuida bienes, valores y documentos que por la naturaleza de su
cargo debe manejar.
• Cumplimiento de normas y reglamentos. Acatamiento del regla-
mento de trabajo, normas, órdenes, instrucciones y observaciones
del jefe y de la empresa.
IDENTIFICACIÓN CON SU TRABAJO
Se refiere a la positiva disposición hacia el trabajo y a la empresa;
grado de coincidencia con los principios, objetivos y filosofía de la em-
presa; interés en su progreso personal dentro del departamento y en
progreso del mismo.
ORGANIZACIÓN
Se refiere a la disposición ordenada de los distintos procesos y ele-
mentos en función de su labor. Consta de:
• Planificación y organización de actividades. Grado de disposición y
orden en las tareas que debe realizar, así como de los materiales
para llevarlas a cabo.
• Presentación personal. Orden en su aspecto personal en cuanto a
aseo, apariencia e impresión que cause al usuario.
ACTITUD DE SERVICIO Y TRATO CON EL PÚBLICO
Este es considerado un factor crítico de éxito, dada la naturaleza de
la organización como una empresa. Se relaciona con la calidad en la
APLICACIÓN DE CONOCIMIENTOS
Utilización que hace de los conocimientos y habilidades para la ejecu-
ción de su trabajo, de acuerdo con las exigencias del cargo.
HABILIDADES ADMINISTRATIVAS
Engloba los procesos básicos de la administración, mediante los si-
guientes subfactores:
• Planeación: Capacidad de prever necesidades, pronosticar situa-
ciones, desarrollar estrategias y pasos a seguir.
• Organización: Grado en que dispone ordenadamente, distribuye y
utiliza de manera adecuada los recursos (humanos, técnicos, fi-
nancieros, físicos, etc.)
• Habilidad para delegar funciones: Facultad para establecer una
distinción clara y objetiva entre lo que debe hacer personal-
mente y las tareas, responsabilidades y autoridad que puede
delegar a otros, teniendo en cuenta que sea a las personas
indicadas.
• Dirección: Capacidad para asignar responsabilidades y conducir ar-
mónicamente las acciones del grupo de trabajo o de un conjunto
de actividades.
• Ejecución: Eficacia, precisión y prontitud con que desarrolla sus
actividades.
RELACIONES INTERPERSONALES
Se refiere a la disposición y habilidad personal para el trato e interac-
ción con las demás personas. Se mide a través de:
• Interés y espíritu de colaboración: Actitud positiva hacia sus com-
pañeros, a fin de lograr los objetivos organizaciónales.
• Actitud de servicio y trato con el público: Es un factor crítico de
éxito dada la naturaleza de la organización como una empresa;
consiste en la calidad manifiesta en la atención al usuario, proyec-
tando una buena imagen.
• Calidad de la relación con los jefes: Grado de entendimiento inter-
personal con los jefes y directivos de la empresa.
• Conocimiento del ambiente laboral de su departamento: Capacidad
de percibir y conocer el clima organizaciónal dentro del cual los
colaboradores llevan a cabo su trabajo.
LIDERAZGO
Se relaciona con la habilidad para ser dirigente y tiene en cuenta los
siguientes subfactores:
• Capacidad de liderazgo: Facilidad de estimular y ayudar a otros a
trabajar con entusiasmo para el logro de objetivos valiéndose de
su habilidad de dirigente.
• Capacidad para recibir ideas o sugerencias: Condiciones de líder
participativo quien descentraliza la autoridad a través de la consul-
ta y/o receptividad frente a sus colaboradores.
TOMA DE DECISIONES
Se relaciona con la solidez en los juicios críticos y capacidad para pen-
sar y llevar a cabo acciones por sí mismo. Se mide a través de:
• Capacidad y prontitud en la toma de decisiones: Habilidad para
evaluar situaciones y disposición para tomar medidas oportunas
que garanticen el óptimo funcionamiento del departamento.
• Capacidad para afrontar las consecuencias de sus actos: Habilidad
para responder por las decisiones tomadas y las acciones empren-
didas.
INICIATIVA
Se refiere a la capacidad para analizar y resolver las situaciones que
se presentan, y actuar en consecuencia sin esperar que le sean dados
los elementos para la acción. Se mide a través de:
• Capacidad para aportar ideas y soluciones: Habilidad para presen-
tar alternativas con buen juicio y sentido práctico frente a los pro-
blemas y situaciones nuevas, en beneficio de su departamento y
de la organización.
RELACIONES INTERPERSONALES
Se refiere a la capacidad para establecer relaciones con quienes debe
tratar en función de su trabajo.
ORGANIZACIÓN
Se refiere a la disposición ordenada de los distintos procesos y ele-
mentos en función de su trabajo. Consta de:
• Organización de actividades
• Presentación personal
Requerimientos
Adiestramiento. Las tareas son aquellas unidades de trabajo que se
derivan de la ocupación.
Operación: Constituyen una parte de la tarea que responde a la pre-
gunta cómo y cuándo se hace la tarea, no es otra cosa que la pro-
ducción, el servicio, el mantenimiento y reparación de algún objeto,
consiste en la relación de uno o varios movimientos o pasos con un
objetivo determinado.
Pasos: estos responden al interrogante básico del cómo hacer, dentro
de la operación. Detalle minuciosamente qué, cómo, dónde, para qué,
con qué, con qué y para quién.
Son los elementos necesarios que se exigen para desempeñar eficaz-
mente el puesto de trabajo. Para el estudio de los requerimientos de
cada uno de los puestos de trabajo se toman como base los factores
operativo y de eficiencia.
Factores operativos: se toman en cuenta los factores usuales de
clasificación de las operaciones, necesarias para evaluar su nivel de
dificultad. Tales factores son:
A. Destreza y coordinación muscular:
a. Operaciones que requieren la utilización de un solo grupo de mús-
culos.
b. Operaciones que requieren el empleo de varios grupos de múscu-
los simultáneamente.
c. Operaciones que requieren movimientos limitados.
d. Operaciones que requieren coordinación y velocidad.
A. Objetivos
Generales: Diagnosticar las condiciones psicológicas del personal en la
zona de percepción normal en la franja salarial para conocer el estado
actual del proceso de maduración de la percepción y la autocrítica,
indispensable en el diseño y/o aplicación del modelo de evaluación del
desempeño.
Conocer a través de una muestra aleatoria calculada de subalternos y
una selectiva de Jefes, la pertinencia o no de los factores y los grados
de evaluación del desempeño, en cuanto a que sean objeto de percep-
ción real en éste, como consecuencia de las demandas del trabajo. Lo
anterior se constituye en el paso previo y fundamental para el diseño
del modelo.
Específicos: Los propios relativos a la recolección, registro y utiliza-
ción de la información relevante, necesaria a la elaboración de los
documentos pertinentes: registros, formularios, escalas, estadígrafos,
prueba de hipótesis, etc.
B. Métodos
De acuerdo con lo previsto en los objetivos específicos para una prime-
ra etapa, se diseñaron dos encuestas del tipo de formulario preescrito.
La primera encuesta, para conocer expectativas, opiniones y sugeren-
cias acerca de la Evaluación de Méritos en el desempeño para todo el
personal de la muestra aleatoria de subalternos y sus correspondien-
tes Jefes, (Ver anexo 1 página 277).
La segunda encuesta se aplicó exclusivamente a Jefes, con el fin de
someter a su juicio la vigencia y pertinencia de los parámetros de eva-
luación (factores y grados) de acuerdo con la observación sistemática
o no, del desempeño del personal a cargo. (Ver anexo 2 página 281).
En el caso de la muestra aleatoria se utilizó el método del CERP
(Centre de Etudes et Recherches Psychologigues – París Francia);
P= ( )
n
N
2
P + 1.96
_ √ PQ x N-n x N
n N-1
CUADRO Nº 1
UNIVERSO ESTRATIFICADO Y MUESTRA ALEATORIA
Nº Estrato Subalte P+Z P*N
CADA JEFE n Tamaño P t
1 PLANEACIÓN n1 15 0.018 8
2 MTO MECÁNICO n2 15 0.018 8
3 SUCURSAL n3 11 0.015 7
4 PROGRAMA n4 5 0.010 4
5 SEGURIDAD INDUSTRIAL n5 6 0.011 5
6 ESTADISTICA n6 2 0.006 2
7 SECCION REDES CENTRO n7 17 0.019 9
8 DEPTO DE PRODUCCIÓN n8 9 0.013 6
9 SISTEMAS Y PROCEDIMIENTOS n9 4 0.008 4
10 SECCIÓN ARQUITECTURA n 10 18 0.020 9
11 SECCIÓN COMUNICACIONES n 11 11 0.015 7
12 ARCHIVO Y CORRESPONDENCIA n 12 2 0.006 2
13 SERVICIOS INTERNOS n 13 47 0.040 18
14 SECCIONAL SANTA ROSA n 14 7 0.012 5
15 SECCIONAL CHINCHINÁ n 15 10 0.014 6
16 SECCIONAL SANTA ROSA n 16 4 0.008 4
17 SECCIONAL SANTUARIO n 17 2 0.006 2
18 SECCIONAL AGUADAS n 18 4 0.008 4
19 SECCIONAL RIOSUCIO n 19 4 0.008 4
20 DEPTO DE CONTABILIDAD n 20 4 0.008 4
21 DEPTO DE TRANSMISIÓN n 21 73 0.062 27
22 TALLER DE VEHÍCULOS n 22 40 0.035 15
23 TALLER DE MAECÁNICA n 23 28 0.026 12
24 LABORATORIO DE CALIBRACIÓ n 24 11 0.015 7
25 DEPTO ADMINISTRAT NIVEL 1 n 25 25 0.025 11
26 MANTENIMIENTO OBRAS CIVIL n 26 9 0.013 6
27 OFICINA INSTALACIONES n 27 13 0.017
28 DEPTO DE RECURSOS NATURAL n 28 3 0.008 3
29 UNIDAD CENTRAL PERDIDAS n 29 12 0.016 7
30 SECIÓN FACTURACIÓN n 30 11 0.013 6
31 MTO. CIVIL PLANTAS MENORE n 31 6 0.011 5
32 LINEAS DE TRANSMISIÓN n 32 6 0.011 5
33 SUBESTACIONES MAYORES n 33 4 0.008 4
34 MTO. ELECTRICO PLANTAS MEN n 34 1 0.004 1
N= 439 ∑t= 233
∑=n
Resultados
A. Primera etapa: (anexo 1)
1. Interpretación: (Ver cuadro No. 2).
La apreciación subjetiva de la muestra no difiere de la distribución
real de la población en la franja, lo cual demuestra el grado de obje-
tividad de la percepción del trabajo en lo personal y en el conjunto,
en la organización y el nivel de conciencia individual y colectiva que al
respecto ha adquirido el personal en cuanto a su posición relativa en
la estructura.
Esto desde el punto de vista psicológico es un indicio significativo de la
extinción gradual y provocada del síndrome de la percepción primaria, a
favor de una más elaborada y madura que es precisamente el objetivo
psicoterapéutico buscado con la franja, como zona de percepción normal.
Este suceso observado en la nuestra aleatoria de toda la población al
nivel del 0.05 de significación, permite una generalización de la afirma-
ción a todo el personal.
Lo anterior, si bien es cierto que comprueba parcialmente la hipótesis
de la maduración perceptiva, no permite afirmar, que el conflicto de la
percepción primaria de inequidad, tratado con la nivelación, se haya
extinguido, o aún persista por otras causas no previstas en el modelo
terapéutico de la franja salarial.
Para indagar esto se requiere conocer la relación entre las variables:
Posición en la franja y auto percepción y percepción relativa de otros
por encima o por debajo. Con este propósito se diseñaron, para la
información obtenida estructuras bisectadas y trisectadas de JI cua-
drada (X2) para conocer la significación de las simetrías (relaciones no
causales) y asimetrías (relaciones causales) entre las variables estu-
diadas.
Se planteó en consecuencia la hipótesis de correlación o no causali-
dad entre las variables, en cuanto a que al madurar la percepción, la
percepción de las diferencias existentes no debe ser significativa, en la
medida en que ésta debe estar potencializada, por la autocrítica, que
es en últimas el elemento esencial que se pretende desencadenar en
el proceso psicoterapéutico, como base del proceso de auto desarrollo
y crecimiento del yo.
CUADRO N. 3
POSICIÓN
K LÍMITE INFERIOR
JUSTO INJUSTO
E
P N
E C T 13.68 51.3
62
R I
C M
L E A 0 13 52
P D
C E
I B T 14.3 53.6 68
Ó A
N J
O 0 15 53
28 105 133
0.034
0.0095
0.034
0.007
X2 = ∑ (Fo - Ft)2
Ft
X = 0.084 < 3.84 al 0.05
2
CUADRO N. 4
POSICIÓN
PARÁMETRO
JUSTO INJUSTO
E
P N
E C T 3.8 8.18
12
R I
C M
L E A 04 8
P D
C E
I B T 3.18 6.8
Ó 10
A
N J
O 03 7
7 15 22
CUADRO Nº 5
POSICIÓN
K LÍMITE SUPERIOR
JUSTO INJUSTO
E
P N
E C T 4.16 8.84
13
R I
C M
L E A 04 9
P D
C E
I B T 3.84 8.16
Ó 12
A
N J
O 04 8
8 17 25
CUADRO Nº 6
POSICIÓN
K LÍMITE INFERIOR PARÁMETRO LÍMITE SUPERIOR
74 20 13 107
Conclusiones
Un análisis más detenido de las estructuras de JI cuadrada (X2) y en
especial de la estructura No. 6 sobre percepción elaborada y autocrí-
tica complementado con las razones expuestas a manera de autoeva-
luación como se solicita en la encuesta, en la pregunta 4 (Ver anexo
1), permitió destacar como indicadores del cambio estructural de per-
sonalidad previsto, los siguientes:
a. La totalidad de la muestra 180, acusó un salto de la percepción pri-
maria a la percepción elaborada y evidencia además una capacidad
de implicarla en auto percepción y en autocrítica.
b. El 59% estuvieron además en condiciones de ejercer su autocrítica
mediante la evaluación de su desempeño, en por lo menos 8 de los
10 factores propuestos.
c. De la cobertura anterior corresponde un 81% a subalternos y un
18% a Jefes.
CUADRO Nº 7
TOTAL % MUY BUENO BUENO REGULAR DEFICIENTE
MUESTRA
87 20 100 F % F % F % F %
SUBALTERNOS 72 - 83 34 38.0 38 44 1 1.0 0 0
JEFES - 20 100 9 45.0 10 50 1 5.0 0 0
CUADRO Nº 8 (ITEM 5)
LA EVALUACIÓN DE MÉRITOS
ESTÁ ASOCIADA CON:
FACTOR ASOCIADO PORCENTAJE % PUNTAJE ORDEN
A. CON EL RENDIMIENTO
95.32 102 1
DE TRABAJO:
B. CON LA COMPE-
22.42 24 8
TENCIA:
C. CON LAS HABILIDADES
90.65 97 2
Y APTITUDES:
D. CON LA ANTIGÜEDAD
34.6 37 6
EN LA EMPRESA
E. CON LA EXPERIENCIA
80.4 86 3
EN EL CARGO:
F. CON LA HOJA
52 56 4
DE VIDA:
G. CON EL RIESGO DE
24.3 26 7
ACCIDENTE:
H. CON LOS TÍTULOS
48.6 52 5
DIPLOMAS:
CUADRO Nº 9 (ITEM 6)
LA EVALUACIÓN DE MÉRITOS SIRVE PARA:
FUNCIÓN PORCENTAJE % PUNTAJE ORDEN
A. MEJORAR EL ESCALAFÓN 75.7 81 2
B. APLICAR INCENTIVOS 62.6 67 4
C. REVISAR Y AUMENTAR SALARIOS 85.9 82 1
D. PROMOCIONES Y ASCENSOS 70 75 3
E. MEJORAR RENDIMIENTO 62.6 67 4
F. MEJORAR LAS RELACIONES INTERPERSONALES 40 43 5
G. RETIROS POR INCOMPETENCIA 15.88 17 6
CUADRO Nº 10
VARIABILIDAD PARA JEFES
1. ORDENADOS ALEATORIAMENTE:
FACTORES / GRADOS ORDEN GRADOS / NIVELES
12 1 9
12 2 12
12 3 10
11 4 11
10 5 8
12 6 11
10 7 10
12 8 12
9 9 8
10 10 9
12 11 8
12 12 12
12 13 8
12 14 7
CALCULAMOS ∑ nd 2
DONDE:
n = # DE ELEMENTOS DE CADA GRUPO
d = (X DE CADA GRUPO) - (X GENERAL)
LÍMITE DE SIGNIFICACIÓN
F 0.05 (5%) = 9.33
F 0.01 (1%) = 4.75
LA VARIANZA NO ES SIGNIFICATIVA
GRUPO A GRUPO B
G/N G/N
d d2 d d2
1.3 1.69 0.3 0.09
0.3 0.09 1.3 1.69
0.3 0.09 - 0.7 0.49
1.3 1.69 1.3 1.69
- 0.7 0.49 - 0.7 0.49
1.3 1.69 - 0.7 0.49
- 3.7 13.6 - 0.7 0.49
∑ d2= - 19.4 - 5.43 24.86
GRUPO A GRUPO B
F/G F/G ∑
d 1 -1 -
d2 1 1 2
nd2 7 7 14
V1 = n ∑ d 2 V2 = ∑ d 2 __
K - 1 K–1
V1 = 14 V2 = 24.86
2 – 1 2 (7 – 1)
V1 = 14 V2 = 24.86
2 1
V2 = 2.07
F = Varianza mayor
Varianza menor
LA VARIANZA SÍ ES SIGNIFICATIVA
GRUPO A GRUPO B
F/G G/N
d d2 d d2
0.4 0.16 1.3 1.69
- 0.6 0.36 0.3 0.09
0.4 0.16 0.3 0.09
0.4 0.16 1.3 1.69
- 1.6 2.56 - 0.7 0.49
0.4 0.16 1.3 1.69
0.4 0.16 - 3.7 13.6
∑ d2= - 3.72 - 19.4 23.15
GRUPO A GRUPO B
F/G F/G ∑
d 0.3 1
d2 0.09 1 1.09
nd2 0.63 7 7.63
V1= n∑d2
K–1
V1= 7.63
1
V 1 = 7.63
V2= ∑d2
K (n – 1)
V2= 23.15
2 (7 – 1)
V2= 23.15
12
V 2 = 1.9
F = 7.63
1.9
F = 4.02 < 4.75
NO ES SIGNIFICATIVA
GRUPO A GRUPO B
F/G G/N
d d2 d d2
1 1 0.3 0.09
1 1 1.3 1.69
-1 1 - 0.7 0.49
-1 1 1.3 1.69
2 4 - 0.7 0.49
1 1 - 0.7 0.49
∑ d2= - 3.72 - 5.43 9.15
GRUPO A GRUPO B
F/G F/G ∑
d - 0.3 -1
d2 0.09 1 1.09
nd2 0.63 7 7.63
V1= n∑d2
K–1
V 1 = 7.63
V2= ∑d2
K (n – 1)
V2= 9.15
12
V 2 = 0.76
F= Varianza mayor
Varianza menor
F= 7.63
0.76
F = 10.04 > 4.75
LA VARIANZA SÍ ES SIGNIFICATIVA
∑ d2
∑= 14.86 ∑= 38.9 53.76
GRUPO A GRUPO B
F/G F/G ∑
d 0.8 0.8 -
d2 0.64 0.64 1.28
n d2 8.96 8.96 17.92
F= V1 = 17.92 = 8.69
V 2 2.06
SÍ ES SIGNIFICATIVA
CUADRO Nº 11
COEFICIENTES DE CORRELACIÓN FACTORES / GRADOS
Y GRADOS / NIVELES
F/G G/N
X Y X*Y X2 Y2 x y X*y x2 x2
10 10 100 - 1.3 + 0.3 -
12 7 + 0.7 - 2.7 -
12 12 + 0.7 + 2.3 +
12 8 + 0.7 - 1.7 -
12 8 + 0.7 - 1.7 -
12 12 + 0.7 + 2.3 +
12 11 + 0.7 + 1.3 +
12 12 + 0.7 + 2.3 +
10 10 - 1.3 + 0.3 -
11 11 - 0.3 + 1.3 -
10 8 - 1.3 - 1.7 +
12 10 + 0.7 + 0.3 +
9 8 - 2.3 - 1.7 +
12 9 + 0.7 - 0.7 -
158 136 1541 1798 1360 6.14 14.8 38.9
11.3 9.7
x = 1.07
y = 1.73 r= ∑
(x * y)
∑ (x2) ∑ (y2)
n = # de datos
x=X–M
y = Y – M r= 6.14.
14.86 * 38.9
r = 0.25
r= ∑ (x * y) r = 6.14 r = 0.25
n x * y 25.9
CORRELACIÓN BAJA:
RELACIÓN DEFINIDA PERO POCO SIGNIFICATIVA
CUADRO Nº 12
RELACIÓN DE SUJETOS Y PUNTAJES OBTENIDOS
GRADOS / NIVELES
CUADRO Nº 13
ANÁLISIS DE ITEMS Y CÁLCULO DE COEFICIENTES DE
CONFIABILIDAD, CONSISTENCIA INTERNA Y PODER
DISCRIMINATIVO DE LOS GRADOS DE EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO
H GRADOS
SUJETOS GRADO A NIVEL
L 1 2 3 4 5 6
12 11 ++ ++ ++ +- ++ +-
4 12 ++ ++ ++ ++ ++ ++
H
2 13 ++ ++ ++ ++ ++ ++
16 14 ++ ++ ++ ++ ++ ++
TOTAL ACIERTOS 4 4 4 3 4 3
10 1 ++ +- +- -- -- ++
5 2 ++ ++ -+ -- -- --
L
14 3 +- +- ++ -+ ++ -+
15 4 ++ -+ -+ -- -+ +-
TOTAL ACIERTOS 3 1 1 0 1 1
Observaciones
a. La cobertura de la encuesta de Jefes 70% es suficiente para ge-
neralizar las observaciones al grupo seleccionado, por tratarse de
una muestra homogénea en cuanto a las variables de estudio.
b. Todos acusan un grado adecuado de maduración perceptiva como
para involucrarse en la tarea de evaluar su personal a cargo.
c. De los anteriores, una parte, el 27% o más esta además en con-
diciones de hacer discriminaciones semánticas de grados de eva-
luación del desempeño. Los demás están en proceso de lograrlo.
d. Los factores y grados propuestos a los Jefes para la evaluación del
desempeño, son vigentes y pertinentes en la realidad del desem-
peño en ACME, observado por los Jefes.
e. El análisis cualitativo de las encuestas permitirá si es del caso,
hacerle al modelo las precisiones semánticas, de redacción y/o de
clarificación de términos, para su diseño definitivo.
Conclusiones
El proyecto, a este momento de su desarrollo, se realiza normalmente,
de acuerdo con lo previsto.
Anexo 1.
Encuesta de opinión: expectativas sobre la
evaluación de méritos en el desempeño
Encuesta
Recuerde que usted en su cargo actual se encuentra en un punto den-
tro de la franja salarial de la nivelación.
1. En el siguiente diagrama señale con una X el punto en el cual usted
cree que se encuentra, tomando como referencia la flecha en la línea
de cargos.
_________________________________________________
_________________________________________________
_________________________________________________
_________________________________________________
6. Según su criterio la evaluación de méritos sirve especialmente para:
(Señale las que considere pertinentes)
a. Mejorar en el escalafón
b. Aplicar incentivos
c. Revisar y aumentar salarios
d. Promociones y ascensos
e. Mejorar el rendimiento
f. Mejorar las relaciones interpersonales
g. Retiros por incompetencia
h. Otro (a)
_________________________________________________
_________________________________________________
_________________________________________________
BREVE
CALIFICACIÓN
EXPLICACIÓN
(La que usted
RAZÓN MUY REGU- DEFI-
BUENO quiera, sin
BUENO LAR CIENTE
considerar que sea
A B R D razonable o no)
CANTIDAD
CALIDAD
INICIATIVA
CONOCIMIENTO
DEL TRABAJO
CONFIABILIDAD
JUICIO Y
CAPACIDAD
ANALÍTICA
TRATO Y
COOPERACIÓN
HABILIDAD PARA
ASIMILAR TECN. Y
PROCEDIMIENTOS
Sugerencias
NO ES NECESARIO FIRMAR
Segunda parte
Evaluación de méritos en el desempeño del personal ACME
Generalidades:
Tal como se consignó en el informe de la primera parte, se presenta
ahora lo pertinente a la segunda etapa; implica el diseño del modelo,
de acuerdo con el diagnóstico realizado en la muestra aleatoria de je-
fes y subalternos, respecto de la vigencia y pertinencia de los factores
y los grados; definición de los parámetros de evaluación, elaboración
y validación de los mismos, suministro de la tecnología, cálculo de las
escalas standard por grupos, etc.
Objetivos
Generales
Con base en el diagnóstico del estado actual del personal, respecto del
grado de maduración de la auto percepción y la autocrítica, lograda
en el periodo de extinción del conflicto de inequidad con la nivelación
salarial, diseñar el modelo de evaluación de los méritos individuales en
el desempeño, ajustado y acoplado a la realidad de la empresa, para
garantizar su confiabilidad, su validez y por ende su eficiencia.
Específicos
Recopilar la información obtenida finalmente en la segunda etapa, para
integrarla y conformar el documento constitutivo del modelo y que re-
presente la base epistemológica del mismo, cuya conceptualización ha
de tenerse en cuenta para retroalimentar las políticas que se requieren
para su implementación.
Método
De acuerdo con lo pertinente a la segunda etapa y el avance infor-
mativo de la primera parte, se analizaron los grados de los factores
sometidos a la crítica y análisis de los jefes de la muestra para indagar
la manera como se estaba realizando el mecanismo de discriminación
conceptual fina en su momento de salto cualitativo a la percepción
elaborada. Lo pertinente quedo expuesto en la parte final del primer
informa parcial.
Sujetos
Se tomaron el 27% alto (HIGHT) y el 27 % bajo (LOW) de la muestra
de jefes en la prueba de discriminación de niveles en los grados (Ver
cuadro N.13) para indagar en los ítems (grados) su nivel de dificultad
para descartar causas externas en la discriminación de la prueba de
grados- niveles.
Procedimiento
A partir de los resultados expuestos de CHUNG - TEH – FAM en lo per-
tinente a la demostración de la Hipótesis 2, se aplica a un grupo mixto
de jefes altos y bajos el Psicodiagnóstico de Rorschach para conocer
en la estructura de la personalidad, la razón por la cual en un tercio
aproximadamente de la muestra de jefes no se había dado todavía la
discriminación fina de los grados en los factores.
Resultados
1. Se aplicó colectivamente el Psicodiagnóstico de Rorscharch median-
te una adaptación bastante afortunada de su técnica de aplicación, y
con la muy eficiente colaboración del equipo provisto por la empresa
ACME para recibir la asesoría del modelo.
Se calificaron las respuestas, se hizo el inventario de elementos, el
cálculo de relaciones y se elaboraron los respectivos protocolos es-
tructurales de la personalidad.
Luego de esto se procedió a su interpretación global, no clínica; con
énfasis en los elementos y relaciones pertinentes al nivel y dinámica
de la percepción, grado y calidad de la crítica, nivel formal y estima-
ción del potencial intelectual y de la capacidad de implicarlo en las
demandas del trabajo.
Además, el tipo de enfoque intelectual deductivo – inductivo necesario
en toda gestión directiva; percibir el conjunto sin perder de visa las
partes y viceversa.
Secundariamente se observaron algunos indicadores de de los pará-
metros de equilibrio emocional, en cuanto a que se encontraran dentro
de los niveles normales, claro está sin que este aspecto tuviera alguna
resonancia en los propósitos básicos de estudio.
Todos los protocolos manifiestan un estado óptimo de la estructura
que permiten corroborar lo afirmado respecto de la maduración de la
percepción y la autocrítica. El análisis de los grupos bajo y alto permi-
tió explicar desde el punto de vista psicológico la razón por lo cual el
grupo bajo no accedía todavía a la discriminación conceptual fina de
grados y niveles: El potencial intelectual del grupo bajo es mayor que
el del grupo alto (PNFP = 1.38 PNFP = 1.16), hallazgo este, que no sólo
enriquece el bagaje científico de la teoría psicológica, sino que explica
el porqué este grupo requiere más tiempo en el proceso de implemen-
tación del potencial perceptivo en la discriminación conceptual fina.
2. Respecto de los parámetros de evaluación sometidos a prueba de
validez por parte de la muestra (jefes y subalternos) y el análisis de
confiabilidad, poder de discriminación y niveles de dificultad (CHUNG -
TEH – FAN), se adoptaron los siguientes criterios:
rt=L-1
2 2
σ o = 0.5 * r t
3
l =
L.
n
* Aproximado al entero más próximo.
l =
L.
n
* Aproximado al entero más próximo.
l =
L.
n
* Aproximado al entero más próximo.
2 CALIDAD 25 12.5 5 10 15 20 25
3 INICIATIVA 30 15 6 12 18 24 30
4 HABILIDAD Y RENDIMIENTO 8 4 2 3 5 6 8
5 CONFIANILIDAD 12 6 2 5 7 10 12
6 JUICIO Y CAPACIDAD ANÁLITICA 30 15 6 12 18 24 30
7 TRATO Y COOPERACIÓN 15 7.5 3 6 9 12 15
HABILIDAD PARA ASIMILAR
8 NUEVAS TÉCNICAS Y PROCE- 20 10 4 8 12 16 20
DIMIENTOS
PLANEAMIENTO Y ORGANI-
9 25 12.5 5 10 15 20 25
ZACIÓN DEL TRABAJO
10 DESARROLLO DEL PERSONAL 15 7.5 3 6 9 12 15
TOTALES 200 100 40 80 120 160 200
%
- - 20 40 60 80 100
Actividades relacionadas
Durante el desarrollo del proyecto, se presentó la necesidad de ajus-
tar la franja salarial de acuerdo con demandas propias de la dinámica
administrativa en ese aspecto.
Esto suele presentarse normalmente por razón de la dinámica empre-
sarial; es por eso que el sistema salarial y en general todos los siste-
mas de personal deben ser objeto de seguimiento y de evaluaciones
periódicas de mantenimiento, para preservar las estructuras básicas
de las soluciones científicas.
Para tal efecto se diseñó un algoritmo de progresión especifico, para
este tipo de acciones, el cual se explico y aplicó oportunamente, hacien-
do énfasis en la necesidad de mantener prioritariamente la estructura
de la franja salarial, cada vez que sea necesario. La formula general es:
[ (n * %) + 1 ] * Y` = Y``
N
Donde:
n = Número de orden del cargo en la escala X de dificultad.
N = Número del mayor n en la escala X
% = Porcentaje del incremento deseado
Y = Parámetro salarial de la franja salario
Y” = Nuevo parámetro.
3. Objetivos
Implícitos en los fines generales enunciados, subyacen muchos obje-
tivos específicos que gradualmente se van implementando, a medida
que la empresa, el personal y el sistema evolucionen; tales objetivos
entre otros pueden ser:
• Aplicar incentivos.
• Retroalimentar el sistema de compensación.
• Promociones y ascensos.
• Mejorar el escalafón.
• Programar e implementar la capacitación integral.
• Mejorar las relaciones interpersonales.
• Retiros por incompetencia.
• Otros.
6. Observaciones generales
a. La Evaluación del desempeño busca fundamentalmente orientar al
personal en el sentido de lograr por sus propios méritos desarrollar
al máximo sus potencialidades y a optimizar los recursos disponibles,
con el único fin de lograr el mayor éxito en las actividades propias de
la empresa.
Por lo anterior, es muy importante que la Dirección, los jefes y subal-
ternos tengan sobre el sistema un conocimiento claro que les permita
involucrarse en su aplicación con responsabilidad, motivación y com-
promiso.
b. Dado que para la aplicación del sistema media una concertación en
la convención colectiva, es indispensable que en la negociación pen-
diente se fijen acuerdos sobre soluciones a interrogantes como estos:
1. Qué se debe evaluar?
La eficiencia, el desempeño.
La Calidad del trabajo.
El comportamiento de los empleados.
2. Quiénes deben hacer la evaluación?
a. Los superiores Jerárquicos.
3. Cuándo debe hacerse?
- Semestral o anualmente.
4. Dónde?
- En los distintos organismos administrativos.
5. A quiénes corresponde el apoyo logístico, la asesoría técnica, el pro-
cesamiento y tabulación de los datos?
1. Objetivos
El objeto de diligenciar este formulario es bastante amplio, como se
puede apreciar en los siguientes puntos principales:
a. Evaluar o estimar en forma periódica el desempeño de cada em-
pleado, su capacidad, el aumento de sus conocimientos, la forma
como aplica las políticas y procedimientos de la empresa.
b. Determinar si un empleado deja que desear en su desempeño gene-
ral, para adoptar las medidas aconsejables del caso.
c. Dar a los jefes la oportunidad de evaluar y comparar, en forma por-
menorizada, el desempeño de todos y cada uno de sus subalternos.
2. Procedimiento
La evaluación deberá ser elaborada individual y separadamente por
dos (2) empleados de un nivel jerárquico superior al del evaluado. Uno
de estos deberá ser el respectivo superior inmediato. El otro puede ser
un superior jerárquico del evaluador o un empleado perteneciente a un
departamento o sección distinta a la del empleado calificado, pero que
por relaciones de trabajo conozca suficientemente las características
de su desempeño. De no darse este último, deberá hacerla el superior
inmediato.
Este procedimiento puede dar magníficos resultados, ya que, como
es obvio, en el caso de un empleado que tenga nexos de trabajo con
otras secciones se puede obtener un concepto más amplio sobre las
relaciones de trabajo del evaluado.
3. Desarrollo de la entrevista
La discusión de la evaluación estará a cargo del superior inmediato del
evaluado. La entrevista no debe dar lugar a ninguna modificación en la
evaluación y debe ser conducida en forma clara y franca.
La entrevista persigue hacerle ver al empleado sus puntos fuertes
y débiles. Por consiguiente, el superior inmediato debe manifestar
abiertamente al empleado cual es la posición de la empresa con
respecto a su desempeño, e indicarle, la necesidad y la forma de
corregir sus fallas, o por el contrario, expresarle reconocimiento de la
empresa por sus meritorios servicios.
Esta etapa es de mucha importancia ya que significa un vínculo de
comunicación entre el jefe y el subalterno y su resultado no debe
ser otro que el incrementar las buenas relaciones, informando a cada
individuo como va en su trabajo, que espera la empresa de el y que
debe esperar el de la empresa.
Conclusiones
1. Se lograron todos los objetivos propuestos en el proyecto.
2. El pronóstico de la nivelación salarial se comprobó científicamente
en la fase del proyecto.
3. El diseño del modelo de evaluación de los méritos, corresponde en
todo a lo posible de indagar, tratándose de la complejidad de las
variables humanas, a la realidad del desempeño en ACME.
4. Merece destacarse especialmente la colaboración de la empresa y
del equipo de trabajo asignado con la mención especial de su efi-
ciencia y capacidad de asimilación.
5. Lo propio es preciso decirlo de todas las personas de la muestra de
jefes y subalternos, sin cuya colaboración habría sido imposible di-
señar y elaborar el sistema de evaluación del desempeño que ahora
presentamos y sometemos a consideración de la dirección.
6. Dada la decisión para poner en marcha el sistema próximamente o
en el curso del año estamos prestos a realizar el entrenamiento que
se requiera de los jefes evaluadores.
Factor 2
Calidad
Clase y exactitud en el trabajo. Técnica de desarrollo. Grado de per-
feccionamiento.
1. Raramente satisface requisitos. Necesita corrección frecuente. Des-
cuidado.
2. No siempre satisface requisitos mínimos. Promedio de errores lige-
ramente alto. Resultados de dudosa calidad.
3. Sobrepasa con frecuencia los requisitos mínimos. Requiere solo su-
pervisión esporádica. Calidad regularmente alta.
Factor 3
Iniciativa
Capacidad independiente de acción. Aptitud para iniciarla. Dedicación
y dinamismo.
1. Carente de empuje y energía. Sistemáticamente depende de otros.
Sólo actúa impulsado por instrucciones exactas.
2. Realiza apenas lo necesario. Frecuentemente requiere impulso. Ca-
rece de determinación.
3. Actúa por iniciativa propia. Persistentemente y positivo en la acción.
Sugiere y desarrolla buenas ideas.
4. Industrioso y recursivo. Busca y cumple funciones adicionales. De-
muestra empuje y energía.
5. Dinámico. Independiente y original. Muy diligente.
Observaciones: ______________________________________
_________________________________________________
_________________________________________________
_________________________________________________
Factor 4
Habilidades y rendimiento
SE refiere a la capacidad intelectual y la destreza para comprender y
ejecutar el trabajo. A la aplicación de políticas y procedimientos re-
lacionados con el trabajo. También a la rapidez y cantidad de trabajo
realizado en un tiempo dado.
Grados
1. Carece de conocimientos básicos. No entiende la técnica y los pro-
cedimientos. Desubicado en su cargo actual.
2. Generalmente atrasado en el trabajo. Escaso rendimiento.
3. Rendimiento aceptable. Necesita algún entrenamiento en lo funda-
mental. Regular en su programa de trabajo.
Factor 5
Confiabilidad
Actitud del empleado hacia la empresa, tacto y discreción. Lealtad y
sentido de la participación. Actuación como integrante equipo directi-
vo.
1. Sospechas sobre su lealtad. Evasivo. Elude responsabilidades.
2. Defensor regular intereses empresa. Comete algunas infidencias.
Inseguro como directivo. Comportamiento irregular. Generalmente
es de confiar.
3. Responsable. Demuestra interés y orgullo en su trabajo. Leal.
4. Entusiasta defensor de la empresa. Claro sentido de la participa-
ción. Resuelto en toda situación.
5. Es de absoluta confianza. Capaz de cumplir misiones difíciles. Leal-
tad insospechable.
Observaciones: ______________________________________
_________________________________________________
_________________________________________________
_________________________________________________
Factor 6
Juicio y capacitación analítica
Habilidad para obtener, interpretar, evaluar y analizar hechos con
criterio. Capacidad de discernimiento entre lo práctico y lo imprác-
tico.
1. Influencia. Deficiente capacidad de análisis. Criterio limitado.
2. Aprecia sólo hechos obvios y comunes. No todas sus conclusiones
son acertadas. Poco objetivo.
Observaciones: ______________________________________
_________________________________________________
_________________________________________________
_________________________________________________
Factor 7
Trato y cooperación
Habilidad para mantener relaciones armónicas. Tacto y diplomacia.
Sentido de colaboración.
1. Tienen desavenencias frecuentes, siempre lleva la contraria. Pro-
blemática.
2. Temperamental. No siempre trabaja bien en equipo. Indiferente a
la cooperación.
3. Trabaja en completa armonía con los demás en circunstancias nor-
males. Colabora espontáneamente. Afable.
4. Siempre está dispuesto a colaborar con buena voluntad. Merece la
confianza de sus compañeros y superiores.
5. Especial aptitud para trabajar armoniosamente, Entusiasta co-
laborador. Subordina sus puntos de vista a los intereses gene-
rales.
Observaciones: ______________________________________
_________________________________________________
_________________________________________________
_________________________________________________
Factor 8
Planeamiento y organización del trabajo
Capacidad para integrar diferentes partes de una organización. Aptitud
para planificar y organizar el trabajo. Habilidad para obtener resulta-
dos en equipo.
1. No tiene visión de las partes integrales de la organización. Proyecta
trabajo en forma deficiente. Mediocres resultados en trabajo de
grupo.
2. Obtiene resultados a penas regulares. Carece del respeto y coope-
ración de sus subalternos. Debe mejorar resultados de trabajo en
coordinación.
3. Dirige con confianza. Necesita poca dirección o asesoría. Inspira
confianza en su habilidad de integración de hombres, partes, ma-
terias primas, etc.
4. Percibe objetivos claramente. Buen control del desarrollo de activi-
dades a su cargo. Muy buen planificador.
5. Alto grado de moral y rendimiento. Ejecutivo excepcional. Grandes
cualidades directivas.
Observaciones: ______________________________________
_________________________________________________
_________________________________________________
_________________________________________________
Factor 9
Supervisión y desarrollo de personal
Habilidad para entrenar al personal. Habilidad para delegar autoridad.
Comunicaciones.
1. Reservado y aislado. No crítica ni estimula. Desconoce méritos de
su personal. Poco inclinado a aceptar sugerencias.
2. Deficiente en comunicaciones humanas. Tendencia a ocultar o des-
conocer mérito ajeno. Excesiva o deficiente delegación de autori-
dad. Tímido. Deficiente en entrenamiento de su personal.
3. Claro sentido de la delegación de autoridad. Buen sentido de la for-
mación de su personal. Estimula a sus subalternos. Buen promotor
comulaciones humanas.
4. Hábil conductor de personal. Estimula y reconoce cualidades de
sus subalternos. Buen instructor.