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1. Guarde silencio: Para escuchar hay que permitir a las personas que hablen, que
se expresen, muchas personas buscan que los escuchen, especialmente los niños
y los adultos mayores a quienes nadie en su casa escucha. Espere a que la persona
termine para compartirle nuestras opiniones.
2. Demuestre interés: En muchas ocasiones los gestos hablan más que las
palabras, demostrar interés implica mirar a los ojos, seguir los gestos y ademanes
de las personas. Utilice frases que afirmen y den confianza al interlocutor.
Escuchar es además una habilidad que debemos desarrollar, para escuchar bien
evite los siguientes errores:
- Evite la prisa: Hay que tener paciencia al escuchar, no tenga afán, no hay nada
más importante para el usuario que sus vivencias.
- Sesgos y prejuicios: Evite creer que los problemas de los demás se asocian a
temas para los cuales usted tiene posiciones personales. No juzgue, escuche.
Como observamos anteriormente hay varios factores que dificultan el acceso de las
personas, además la comunicación que tiene con el médico y su equipo de
colaboradores no es la mejor, todos estos antecedentes causan en el paciente
ansiedad por lo que cuando llega a la Farmacia puede manifestar de diferentes
maneras si el personal allí no es consciente de su rol.
Para iniciar debemos saludar a las personas con nuestra imagen, tanto del
establecimiento como personal, se debe tener una imagen agradable, limpia,
ordenada, acorde a nuestra condición de agentes sanitarios, es imagen debe
indicarle al usuario que nos gusta recibirle, es la imagen de la bienvenida.
Recuerde que las personas que vienen a la Farmacia no son compradores, son
personas con problemas de salud o situaciones que afectan su bienestar, esas
situaciones generan temores e incertidumbre, tenga en cuenta además que por lo
general las personas han consultado a su círculo cercano en búsqueda de
información o apoyo y que en muchas ocasiones la información es errada.
La comunicación asertiva debe manejarse como una herramienta para optimizar las
relaciones humanas, el éxito de una Farmacia no radica en el surtido o en los
precios, radica en la capacidad que tenga el personal de farmacia para hacer
amigos y lograr la confianza de la comunidad.
Una de las barreras que más se presentan en la comunicación con los pacientes
está en creer que le paciente sabe todo lo que le ocurre o asumir que no sabe nada
de lo que está pasando, la comunicación asertiva debe buscar crear un puente en
el cual el paciente se sienta en libertad de expresarse y darnos a conocer sus
expectativas para asesorar y acompañarlo en sus necesidades.
Siempre estar activo para prevenir, detectar y corregir los Problemas Relacionados
con el Uso de los Medicamentos, PRUM, ese debe ser el objetivo de nuestra labor.
Refuerce siempre sus actividades con Consejos No Farmacológicos, aprenda
mucho de temas de salud que no impliquen el uso de medicamentos, refuerce sus
conocimientos en uso de plantas comunes, asesore dietas saludables, conozca de
remedios caseros, etc, todo esto contribuye a mejorar la comunicación con nuestra
comunidad.
Es importante que documente, que comparta con sus colegas, participe de Foros,
esté al tanto de las novedades del sector.
6. Lo más difícil es la barrera cultural, las personas ven al médico como una persona
diferente y de hecho lo es, ya que por lo general médico no convive con las personas
a las que atiende, es ajeno a las comunidades y a sus realidades, algunos médicos
incluso hablan en términos que no son comunes para las personas.
En mis charlas comparto que las personas van al médico de "visita", no van a
consultar sus problemas de salud, por eso cuando vamos al médico nos colocamos
la mejor ropa, vestimos bien a los niños y procuramos no aparentar estar tan
enfermos. Observa como antes de ir al odontólogo nos cepillamos muy bien para
que no nos regañen por no hacerlo habitualmente.
Nuestra vida gira alrededor de los medicamentos, desde que nacemos hasta que
morimos estamos atados a esta circunstancia, basta ver como los bebés recién
nacidos salen de la clínica con un gotero con acetaminofén.
Esta situación nos genera un gran reto como profesionales de la salud expertos en
productos farmacéuticos: Orientar al paciente y a la comunidad para utilizarlos
adecuadamente.
En la actualidad la Farmacia gira alrededor de la venta de los medicamentos,
estoy ha causa una explosión de cadenas de supermercados con farmacia al
fondo, muchos de cuyas empresas son además productoras de medicamentos
que tienen claro que el negocio es vender, no importa si quien lo hace está
preparado para ejercer como farmacéutico.
¿Que tiene ese señor o señora que logra que las personas lo recuerden y sea el
primer sitio de elección cuando se tiene problemas de salud o se busca bienestar?
Muchos incluso han logrado superar generaciones.
Lo que han desarrollado es la "marca personal", han logrado que las personas vean
en ellos al amigo, al confidente, al experto, pero sobre todo al profesional de salud.
1. Descubrir los propios valores: "¿Quién eres? ¿Qué ofreces? ¿Qué aportación
realizas al mercado? ¿Qué te hace diferente? Estas son las primeras cuestiones
que debe plantearse un emprendedor para construir su propia marca personal y así
definir los valores que lo hacen relevante y diferente del resto. Es importante hacer
una lista con los puntos fuertes y débiles: atributos que el propio emprendedor ha
de identificar como suyos, sin caer en el error de proyectar en sí mismo valores
ideales con los que realmente no se identifica", explican.
"¿Cuáles son los atributos personales más demandados? Creatividad, carisma,
eficacia, especialización, adaptabilidad, ética, polivalencia o rapidez. ¿Todos valen
para crear la marca personal? Depende de la situación, la tipología del proyecto y,
por supuesto, las propias capacidades personales", continúan.
En el ejercicio de mi profesión aprendí que el mejor valor es saber que soy
importante para la comunidad.
2. Búsqueda de contactos: "De nada sirve ser muy relevante profesionalmente si
nadie te conoce. El networking es, por lo tanto, un factor clave para generar
visibilidad y desarrollar la marca personal. ¿Cómo generar estos vínculos
relacionales?
Es fundamental retomar contactos anteriores, organizar eventos propios y asistir a
ferias, congresos o seminarios del sector, donde ‘dejarse ver’ y al mismo tiempo
conocer a los profesionales más relevantes de ese ámbito. Ser prescriptor de otros
que forman parte de tu red de contactos, realizando algunos favores o apoyando a
alguien de manera altruista, siempre puede ser una ventaja para fortalecer y crear
nuevos vínculos", argumentan.
Yo le llamo el marketing de la imagen, salir de la farmacia con la bata puesta y
pasear por las cercanías contactando incluso a los colegas de la competencia.
3. La actitud: "La perseverancia es una cualidad fundamental de cualquier
emprendedor para sacar adelante su proyecto. En este caso, juega un papel
fundamental la gestión del fracaso y qué consideración tiene en la sociedad.
Muchos emprendedores han fracasado antes de triunfar, como Juan Urdiales,
cofundador y CEO de Jobandtalent, quien tras fundar su primera empresa junto con
dos compañeros de facultad, decidió salirse del proyecto. Tiempo después co-fundó
la plataforma de búsqueda de empleo, que ya ha obtenido importantes rondas de
financiación por inversores internacionales", añaden.
Ojo, es más importante la ACTITUD que la APTITUD.
4. Experto en una determinada materia: "Como emprendedor en un ámbito
profesional concreto hay que compartir los conocimientos sobre el sector para
posicionarse como un experto y fortalecer su reputación y prestigio profesional.
Ofrecer contenido e información de calidad será fundamental para lograr ser un
experto. Una forma de demostrar ser un auténtico gurú consiste, en muchas
ocasiones, en saber dominar un lenguaje apto para todos los potenciales
receptores, ser claro, conciso y concreto, no abusar de tecnicismos y utilizar un
vocabulario siempre positivo", siguen.
"Para llegar hasta ahí, siempre suele haber un largo camino. Allan Grant, speaker
del próximo South Summit, lleva siendo un apasionado del desarrollo de software
desde que diseñó con siete años su primer juego. Entre los 13 y 18, dedicó 10.000
horas a codificar juegos online con miles de jugadores. Ya en la universidad, fundó
una empresa de desarrollo web y no paró hasta convertirla en una compañía
rentable con más de 50 empleados. Ahora Allan está volcado en Hired, un mercado
en Internet en el que las empresas más importantes pueden competir por hacerse
con el mejor talento técnico (ingenieros de software, diseñadores, científicos de
datos y gestores de productos)", comentan.
¿Habías notado que eres el experto en medicamentos? eso no sirve de nada si los
demás no lo saben.
5. Mezcla de canales: "¿Dónde ofrecer este contenido? ¿Cómo crear valor? Para
que un emprendedor forje su marca personal hay que ser activo en cualquier canal.
Por tanto, la mezcla de offline y online es la sinergia perfecta", anotan.
"Internet es una herramienta accesible, útil y que no exige muchos recursos a nivel
económico. Pero sí esfuerzo, constancia y una importante dedicación. Además, no
todo vale; hay que adaptar cada mensaje. Cada espacio tiene sus propias
características: vocabulario, tono o público objetivo. Y prestar especial cuidado al
contenido que colgamos online; cualquier mensaje o comentario inapropiado se
paga caro en el mundo digital. Otro de los errores de muchos emprendedores es
considerar Internet como un mero escaparate y olvidar la interacción con el resto de
usuarios. La Red es sinónimo de conversación y a golpe de clic podemos acceder
a consumidores, inversores, posibles socios estratégicos u otros emprendedores",
indican.
"El canal offline es también una de las mejores formas de construir la imagen
personal. El emprendedor no puedo olvidar ‘salir a la calle’ y establecer relaciones
cara a cara o participar en los medios de comunicación como un experto en su
sector", concluyen.
Una de las razones por las cuales se considera que la Farmacia es un buen negocio
está en que es necesario para la comunidad, pero eso no es garantía de éxito.
6. Dejar huella: "Que el fundador de una empresa sea reconocido y tenga un fuerte
impacto en la sociedad, hasta llegar a convertirse incluso en un icono, siempre es
una importante ventaja. ¿Qué requisitos son necesarios para lograr dejar esa
huella? Por un lado, ser fiel a los propios valores y, al mismo tiempo, tener claros la
misión, visión y objetivos a perseguir. En definitiva, mantener un rumbo firme y
defender lo que se cree. Este doble perfil es lo que permitió, en gran parte, el éxito
de Steve Jobs", comentan.
No se puede dejar huella detrás del escritorio, se deja en la interacción con el
paciente y la comunidad.
7. Coherencia, autenticidad, naturalidad y transparencia: "Son principios
básicos para la creación de una marca personal sólida y sincera. Para contar con
una buena reputación es imprescindible saber transmitir credibilidad, coherencia,
seguridad y construir un discurso transparente, que genere confianza. La
naturalidad y adaptación del mensaje a nuestras formas y maneras son también
premisas fundamentales", dicen.
Para los pacientes el trato con el médico tiene muchos tabúes, por eso consultan
en la Farmacia, convierta esto en su mayor fortaleza.
8. Construcción del storytelling personal: "¿Qué historia hay detrás de un
emprendedor? ¿Cuál es su trayectoria profesional? ¿Cómo darla a conocer?
¿Cómo crear un discurso verosímil y que capte la atención? El personal branding
no es improvisación, es estrategia, por lo que es aconsejable el asesoramiento
profesional para descubrir la historia, desarrollarla y comunicarla. “Se trata de
construir una historia auténtica, con valor, diferente y que genere interés”, asegura
Álex Barrera experto de Press 42 en storytelling y. Por lo tanto, el storytelling
personal es una obligación para los emprendedores si quieren despertar la atención,
seguridad y notoriedad de su proyecto, sobre todo en las fases iniciales", plantean.
Storytelling es el arte de contar una historia, ¿que tal si comienza por decirle a su
comunidad que para ejercer en Farmacia hay que formarse académicamente y que
su labor está en acompañar la terapia?
9. Tiempo y recursos: "El personal branding se crea y moldea poco a poco y ha
de ser afrontado como una inversión a largo plazo y que requiere paciencia. Para
evitar malgastar tiempo y dinero, hay que conocerse bien a sí mismo, no vender
‘humo’ y saber identificar qué tiene realmente cabida en la creación del storytelling
personal. La medición del impacto generado permitirá ver cómo evoluciona la marca
personal, la aceptación que tiene y plantear posibles mejoras", ponen sobre la mesa.
No deje la marca personal como un hobbie, trabaje en ese propósito, entienda que
su profesión depende de eso.
10. La marca personal sobrevive a la profesional: "Que una startup deje de existir
significa el fin de una marca profesional, pero la personal sobrevive, porque va unida
al emprendedor más que al proyecto. Invertir en personal branding es hacerlo
también en visibilidad para futuros proyectos", concluyen.
El Farmacéutico va más allá de la Farmacia, es parte esencial de una comunidad.