CURSO:

EMPRESA: HOMECENTERS PERUANOS S.A. “PROMART”

INTEGRANTES

 PABLO ROJAS MONTOYA

LIMA – PERU
2018

I. DESCRIPCIÓN DE LA EMPRESA:

Empresa: Homecenters Peruanos SA

RUC: 20536557858
Nombre comercial: Promart
Nacionalidad: Peruana

Promart Homecenter, es una tienda con todo lo que se necesita para el mejoramiento del
hogar: Materiales de construcción, acabados, organización, decoración, herramientas,
muebles e iluminación. Llega para acompañar al cliente en el proceso de tener el hogar
soñado, con un servicio experto y amable, a través de la entrega de productos y servicios
de excelente calidad y con los mejores precios.
Forma parte de Intercorp, un grupo 100% peruano que apuesta por el país y busca mejorar
el día a día de las familias peruanas.
Promart nace de la necesidad de brindar una mejor oferta en tiendas de mejoramiento del
hogar. Porque una de los principales sueños de cada familia es construir su casa con los
mejores equipamientos y acabados de la mejor calidad, Promart quiere que el camino a
tener la casa soñada sea más fácil y agradable.
Actualmente cuenta con 24 tiendas estratégicamente ubicadas en el Perú, entre ellas 8 con
presencia en Lima en los distritos de Chorrillos, San
Martín de Porres, dos en Ate Vitarte, Breña, Jesús María,
Villa Maria del Triunfo y Lurin, el resto en provincias en
las ciudades de: Trujillo, Chiclayo, Piura, Juliaca,
Huánuco, Sullana, Huancayo, Cajamarca, Pucallpa, dos
en Cusco, Moquegua, Pisco, Talara y Jaén. Además, se
tiene la apertura en Diciembre de dos tiendas más en
provincia Ica y Nuevo Chimbote. Por último, como
proyecciones para el próximo año se estima la apertura
de tres tiendas más, con el fin de expandirse y tener
mayor presencia en el mercado en peruano.

Así Promart sigue generando constantemente nuevos puestos de trabajo y brindando

desarrollo profesional a todos los peruanos.

RUBRO PROCESOS:
PROMART pertenece al rubro de venta al por menor de artículos de ferretería, pinturas y
productos de vidrio en comercios especializados.

SERVICIOS DE PROMART:
 Asesoramiento
 Corte y dimensionado
 Servicio Post-venta
 Visitas técnicas e Instalaciones
 Armado de muebles
 Despacho a domicilio
 Centro de diseño
 Matizado computarizado de pinturas
 Productos a pedido
  Crédito a empresas
 Garantía de 1 año
VISIÓN:
Ser la marca de mejoramiento del hogar preferida por los consumidores para construir,
remodelar, mantener y decorar su hogar.

MISIÓN:
Acompañar a nuestros clientes a tener el hogar soñado con un servicio experto y amable,
ofreciendo calidad a los mejores precios.

VALORES:
 Servicio amable
 Servicio experto
 Creatividad e Innovación
 Trabajo en equipo
 Superación
 Motivación
PROCESOS GENERALES DE LA EMPRESA:
PROCESOS DEL AREA DE OPERACIONES

PROCESOS ESTRATEGICOS

Planificación Gestión de la Gestión Comercial Estudio de

estratégica calidad del servicio mercado

C C
L PROCESOS OPERATIVOS L
I Administración de Gestión de I
Tienda servicios en línea
Limpieza de la
E tienda
E
Administración de
N base de datos
Atención al cliente
N
T T
E E
S PROCESOS DE APOYO S
Comercialización Capacitación de Finanzas y
personal contabilidad
Recursos humanos

Diseño de Asesoría legal Relaciones

publicidad corporativas
MAPAS DE PROCESOS:

FLUJOGRAMA:
Entrega de pedidos con despacho a domicilio.
CADENA DE VALOR:

Infraestructura de la empresa: Planeación, finanzas, asuntos legales, costos.

RRHH: Selección de personal, reclutamiento y capacitación

Desarrollo tecnológico: procesos de abastecimiento de almacen

Abastecimiento: Abastecimiento de camiones de carga

Logística
Logística Interna: Ventas: entrega Servicios: post-
Operaciones: Externa:
Proceso de a los puntos de venta cambios y
facturas procesamiento
pedido venta. recojo.
de pedidos

II. SITUACIÓN ACTUAL:

ANALISIS DEL MERCADO Y ENTORNO:

ANALISIS FODA
Fortalezas:
 Cuenta con un área de recursos humanos capacitado para un adecuado
reclutamiento, selección e inducción de personal. Cada departamento cuenta con
profesionales calificados.
 Es considerada una de las 20 empresas calificadas como “Great Place to Word
2016”.
 Cuenta con buenos recursos financieros al formar parte del Grupo Intercorp.
 Calidad de servicio y compromiso con los hogares.
 Innovación permanente.
 24 tiendas propias dentro del territorio nacional.
 Gran diversidad y calidad de productos para elección: cuenta con más de 1500
proveedores a nivel mundial.
 Precios accesibles.
 Respaldo de la Marca por permanecer al Grupo Intercorp.

Debilidades:
 El sistema de atención al cliente no se da abasto, ocasionando pérdida tanto de
ventas como de clientes, sobre todo con el aumento del sector inmobiliario.
  Productos de larga duración, por lo tanto enfrenta a las estacionalidades de la
moda.

Oportunidades:
 Penetración de mercado.
 Mercado atractivo.
 Introducción al comercio electrónico.
 Introducción a nuevos mercados.
 Satisfacer a los clientes con productos, servicios e infraestructura.

Amenazas:
 Comportamiento del consumidor (tradicional, informal).
 Aumento de competencia directa e indirecta.

ANALISIS PORTER:

- Proveedores:
No consideramos un poder negociación por parte de los proveedores ya que PROMART,
gracias a su amplia línea de productos, cuenta con una cartera de más de 1500
proveedores nacionales e internacionales, entre ellos podemos mencionar a Celima,
Stanley, Black & Decker, Dewalt, Bosh, Makita, etc.

- Competidores Potenciales:
Consideramos que HOME DEPOT y LOWE’S son 2 competidores potenciales que puedan
afectar algunas de las operaciones de PROMART y debido a esto tendríamos que aplicar
nuevas estrategias para captar y fidelizar a los clientes.

- Competidores en el Sector:
SODIMAC, MAESTRO y CASSINELLI son los competidores del sector HOMECENTER para
PROMART.
El líder del mercado es SODIMAC, después de la compra de MAESTRO, cuenta con 53
tiendas a nivel nacional y CASSINELLI con 10 locales; frente a los 23 locales con los que
cuenta PROMART.
 - Compradores:
No consideramos que un cliente tenga poder sobre la empresa, dado que PROMART,
debido a ser un retail, cuenta con una amplia cartera de clientes, tanto para personas
naturales como clientes corporativos, asimismo, se especializa en ofrecer productos de
calidad y servicios confiables.

- Productos Sustitos:

Debido a la alta competencia en este sector, el cliente tiene múltiples opciones a elegir, esto
puede influir en la compra de los productos en otros establecimientos como centros
ferreteros, ferreterías pequeñas e informales.
CANVAS:
ANALISIS PESTEL:

POLÍTICOS ECONÓMICOS TECNOLÓGICOS ECOLÓGICOS

Uno de los primeros El sector vivienda crecería entre Debido a la PROMART apuesta por el

mecanismos 4% y 5% al cierre del presente presencia de la cuidado y protección del medio

ambiente, minimizando los
impulsados por el año impulsado por un mejor tecnología en la
impactos en la operación del
Poder Ejecutivo, es el desempeño del consumo vida cotidiana de
negocio que afectan el planeta.
mecanismo de leasing privado, estimó el presidente del las personas,
Teniendo en cuenta la
inmobiliario, con esta Consejo Directivo de la Cámara PROMART identificación, medición y
medida se espera que Peruana de la Construcción implemento el disminución de los residuos
el mercado inmobiliario (Capeco). sistema de una generados, para que puedan ser
se dinamice de manera Pese a la coyuntura de página web donde utilizados como materias primas

importante en el contracción del sector es posible realizar o productos. Incluye programas

pos consumos: pilas, bombillas,
transcurso del segundo construcción, debido a la compras en línea
llantas, baterías.
semestre y que la desaceleración de la economía mediante el uso de
venta de viviendas y al comportamiento del catálogos.
crezca un 16 %, frente mercado de home centers,
a 2015; esto PROMART en el acumulado del
favorecerá a la año ha crecido en ventas en dos
demanda del dígitos, por lo que al cierre del
equipamiento y mejora 2015, y en línea con nuestra
del hogar. expectativa de inicios del 2016,
creceremos también en dos
dígitos.

IDENTIFICACIÓN DE LA ESTRATEGÍA ACTUAL: CORPORATIVA VS OPERACIONES:

 Estrategia corporativa: incrementar la cartera de clientes corporativos por

concentración de desarrollo de productos y/o servicios.

 Estrategia operativa: el área de operaciones y procesos se encarga de estudiar

todos lo que se realiza en tienda, el cual brinda soporte, actualización e
incorporación de mejoras con el fin de brindar al cliente un servicio de calidad,
experto y amable dentro de la tienda; además de contar con una mayor variedad
de productos accesibles y de calidad que le permita a la empresa incrementar
sus ventas.
VII. BIBLIOGRAFIA

• Base de Datos PROMART

• ADAM, Everette (1981) Administración de la producción y operaciones. 1a ed.
Englewood Cliffa: Prentice Hall.
• HILLIER, Frederick y LIEBERMAN, Herald (1997) Introducción a la investigación de
operaciones. 4a ed. México: McGraw-Hill.