SUPPLY CHAIN DE ZARA

ESTRATEGIA, TECNOLOGÍA, LUCES Y SOMBRAS A UN RITMO DE CRECIMIENTO DE LEYENDA

Créditos fotográficos: fotokon
ÍNDICE
1
LA ESTRATEGIA DE ZARA
2PECULIARIDADES DE LA CADENA
3
LA VENTAJA COMPETITIVA DE
4
ZARA EN DATOS
5
TECNOLOGÍA QUE APOYA LA
DE SUMINISTRO DE ZARA ZARA LOGÍSTICA DE ZARA

6
SOMBRAS EN UN HISTORIAL
7
EL COMPROMISO ZARA:
8
LA SÓLIDA BASE SOBRE LA QUE
IMPECABLE: LOS ERRORES DE PERSONAS Y MEDIO AMBIENTE, SE SUSTENTA ZARA
ZARA QUE PODRÍAN HABERSE SUS DOS PRIORIDADES
EVITADO

¿Cuál es el secreto de un negocio nacido en los setenta para
seguir liderando su mercado en plena era digital? ¿Cómo se
pasa de dar salida a pedidos cancelados a ser una compañía
multinacional global? ¿Qué se puede aprender de la cadena de
suministro de Zara?
“Entre tantos cambios, también resulta esencial mantener un espíritu emprendedor.
En Inditex, intentamos gestionar nuestros negocios como si aún fuesen pequeñas
start-ups. Intentamos no convocar demasiadas reuniones. En su lugar, hay
muchos paseos por la oficina, muchos intercambios de opiniones, pero pocas
presentaciones formales. La organización es muy horizontal. Eso significa que
mucha gente está preparada para tomar decisiones.”
Pablo Isla, HBR

En 1975, Amancio Ortega fundó Zara, el origen de Inditex, un grupo que posee
más de 100 empresas textiles y que tiene presencia en 94 países y 45 mercados
online, con 7.405 tiendas y 162.450 empleados. ¿Adivinas cuál es su principal
prioridad? Exacto, se trata de la gestión del suministro centrada en la demanda
y los clientes.

Recientemente, Pablo Isla, CEO de Inditex, ha sido reconocido por HBR como el
número 1 en su ranking de CEOs, debido a su sobresaliente rendimiento. Desde
su entrada a esta posición en 2005, Inditex ha más que triplicado los ingresos y
cuadruplicado su cartera de productos (Fortune). Últimamente, la compañía ha
comenzado a ralentizar el crecimiento de las ventas en establecimientos físicos
en favor de un énfasis en las ventas en línea. La clave de su estrategia está en la
agilidad y visibilidad de su cadena de suministro.

La velocidad de Zara, su integración vertical, el despliegue de operaciones Just-in-

Time y el uso de procesos de logística tecnológicamente avanzados contribuyen
al triunfo del grupo Inditex en los mercados. La colaboración entre las principales
funciones, el uso estratégico de los recursos de la organización y las competencias
básicas otorgan a Zara la ventaja competitiva de la que disfruta hoy.

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 1. LA ESTRATEGIA DE ZARA
Una velocidad sin precedentes que En la estrategia del gigante de Inditex
convierte los diseños en modelos destacan algunos puntos:
de colección sobre la pasarela y
éstos a su vez, en productos listos
• Integración vertical: a diferencia
para los clientes en las estanterías
de otras empresas que siguen el
de las tiendas o las secciones del
enfoque fast fashion, Zara diseña y
e-commerce es lo que mejor define la
fabrica la mayoría de las prendas que
estrategia de Zara.
los clientes compran en sus tiendas.
La subcontratación se minimiza y
La adaptación de diseños de alta
con ello se eliminan las latencias
costura, fabricación de los artículos
y se gana en control. Los ciclos de
y distribución está sincronizada y es
introducción de nuevos productos
tan ágil que sólo se necesitan un par
se vuelven más rápidos, entre
de semanas para completar todos
otros motivos, porque la mayoría
los procesos. A esta agilidad hay que
de las operaciones de fabricación
sumar otro punto fuerte del grupo
se llevan a cabo en instalaciones
Inditex: la monitorización.
de fabricación primaria en España,
cerca de donde los proveedores del
A diario, los gerentes de las tiendas
grupo instalan sus operaciones.
y los equipos de ventas hacen un
seguimiento continuo de las tendencias
y las preferencias de los clientes. Este
• Agilidad del proceso de diseño y
conocimiento es transmitido al equipo
la cadena de suministro: algo que
de diseño y tenido en cuenta para
resulta fundamental para poder
los modelos en proceso de creación
mantener esa rápida capacidad de
y futuras colecciones. El ajuste a la
introducción de nuevos productos
demanda es inmediato e impecable.
Créditos fotográficos: enigma_images
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 que constituye un importante factor diferencial. En pocas semanas, zara puede
responder a las nuevas tendencias de moda.
• Alta variabilidad del producto: si la competencia de la marca de Inditex maneja
cifras de entre dos y cuatro mil artículos distintos por año, Zara tiene una media
de once mil de los cuales aproximadamente la mitad se producen a mediados
de temporada, adelantándose al inicio de ésta una cuarta parte del total, a lo
sumo. Así, Zara puede aprovechar el interés de los clientes por nuevos diseños
y estilos e incorporarlos a sus colecciones para lograr una mayor rentabilidad.
• Fabricación de lotes pequeños: las capacidades de diseño, fabricación y cadena
de suministro de Zara le permiten producir en lotes pequeños. El supply chain
está, por tanto, preparado para admitir capacidades just-in-time con pequeños
lotes de producción y envíos frecuentes a las tiendas. Este enfoque minimiza
el desperdicio, evitando el tener que vender a precio de rebajas importantes
porcentajes de ropa de lotes que han quedado obsoletos o no han captado la
atención esperada en los consumidores.
• Inventario reducido: consciente de los riesgos del inventario, especialmente
en el mercado de la moda, Zara pone el foco en optimizar la agilidad de sus
capacidades de fabricación y cadena de suministro, que son las que le permiten
mantener bajos niveles de inventario y reabastecerse hasta dos veces por
semana.
• Exceso de capacidad: al contrario de lo que sucede en las estanterías del
almacén, en las instalaciones de Zara no se busca el ajuste al milímetro y la
razón no es otra que el poder contar con capacidad suficiente para responder
rápidamente a una demanda inesperada. Esta flexibilidad se extiende a la
planificación de los turnos de trabajo, donde existen turnos adicionales y una
red de mano de obra adicional a los que recurrir puntualmente en caso de que
las circunstancias así lo requieran.
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La estrategia de Zara centrada en la agilidad confirma que esta cualidad
proporciona una ventaja. Para descubrirla y explotarla, en Zara han tenido que
ir a contracorriente y tomar una dirección casi opuesta a la del resto de sus
competidores en el mercado del fast fashion. Las operaciones de desarrollo de
productos, fabricación y cadena de suministro de Zara tienen cierta similitud con
el sistema de producción de Toyota. ¿Crees que este aspecto es el que les ha
llevado a dominar la industria?
“En contraste con la situación de Zara, a la mayoría de las
organizaciones de la cadena de suministro les resulta difícil, si no
imposible, ver y comprender la demanda y saber qué problemas
se encuentran en la etapa inicial de la cadena de suministro. Las
estrategias customer centric, por ejemplo, dependen de la información
sobre los clientes comerciales, los consumidores y, sobre todo, el valor
para el usuario final. El 72% de los encuestados dice que los datos
sobre el valor y la disposición a pagar en particular son valiosos, pero
difíciles de obtener. Por el lado de la oferta, los datos en tiempo real de
alto valor están disponibles solo para el 24% de todos los encuestados
(…). Demasiadas personas, al parecer, están operando en la oscuridad.”
Kevin O’Marah. SCM World
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 2. PECULIARIDADES DE LA CADENA
DE SUMINISTRO DE ZARA
Pablo Isla es consciente de que la estrategia de Zara no podría llevarse a la
práctica sin el apoyo de su cadena de suministro, un supply chain legendario que
es estudiado y admirado a partes iguales. El método estratégico de Zara busca la
excelencia en la gestión logística, el valor para el cliente y la ventaja competitiva,
aceptando la influencia que sobre él ejerce la cadena de suministro.
Zara ejerce un control total sobre todas y cada una de las diferentes fases del
proceso, desde la fabricación hasta la entrega. Eso les permite responder
rápidamente a los cambios en el mercado y a la variabilidad en la demanda. Pueden
crear nuevos diseños en un espacio de tiempo muy corto y lanzarlos al mercado
con la misma eficiencia, disfrutando en todo momento de uno de los grandes
beneficios de la cadena de suministro horizontal: que se controla fácilmente al
minimizar las responsabilidades que recaen sobre las líneas de producción.
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Créditos fotográficos: Ridofranz
Las tiendas de la firma y su comercio electrónico propio son el mejor escaparate
para la producción del gigante de Inditex. Por esa razón, Zara no anuncia sus
productos, no lo necesita gracias a su potente imagen de marca, que sirve para
crear expectativas en los clientes.
Además de su horizontalización, cabe destacar algunas otras características que
definen la cadena de suministro de Zara:
• Relación con los proveedores: Zara cuenta con una cadena de suministro
integrada verticalmente que hace posible ejercer un mayor control sobre
los proveedores. De esta forma, se cumplen las condiciones de la demanda
y la fabricación alcanza objetivos, ajustándose a su estrategia de producto
 exclusivo. Los artículos comercializados en pequeños lotes y de forma frecuente prioridades es más rigurosos y el suministro se ajusta a la demanda, impulsando
generan curiosidad en el cliente, consiguiendo que se agoten las existencias la rentabilidad del proceso.
rápidamente. Exclusividad y exigencia van de la mano.

• Producción: las fases de diseño y fabricación son muy ágiles, pero lo que “El crecimiento es un mecanismo de supervivencia.”
verdaderamente las diferencia de otras empresas de la industria de la moda
es que, en el momento en que se detecta que algún artículo no se vende en Amancio Ortega, 20minutos
el mercado, su producción se detiene inmediatamente. Esto significa que no
se acumularán existencias, eliminando el almacenamiento innecesario de
productos no vendidos. Este proceso se adapta rápidamente a las preferencias
del consumidor.

• Almacenamiento: Zara tiene varios almacenes para guardar sus prendas y

distribuirlas de manera eficiente, aunque el inventario es mínimo. Además de
usar las últimas tecnologías en picking, cuentan con un elevado porcentaje de
automatización en esta función.

• Distribución: la eficiencia de sus centros de distribución consigue esa

sincronización perfecta que todas las cadenas de suministro quieren imitar.
Los productos de Zara se envían desde el sitio de fabricación en España a través
de sus plataformas logísticas, distribuyéndose a las tiendas Zara dos veces por
semana. En el extranjero, los inventarios se llevan a la frontera de España y,
desde allí, el transportista de logística del país correspondiente lo hace llegar a
las tiendas.

• Comercialización: dentro de cada establecimiento de Inditex, los empleados

y gerentes toman parte activa en la misión de hacer llegar la voz del cliente
a los encargados de la toma de decisiones. Una monitorización exhaustiva de
los SKUs a la venta y la retroalimentación constante que permite la integración
tecnológica, hacen posible tomar acción justo a tiempo (Just – in - time).

En Zara, las tiendas son las que informan de la situación, pero no las que hacen los
pedidos. Éstos se gestionan de forma centralizada desde logística, que controla
las existencias y las distribuye atendiendo a la clasificación de los establecimientos
de la red, que se ha hecho en función de sus ventas. Así, el establecimiento de
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 3. LA VENTAJA COMPETITIVA DE ZARA
Hablar de Zara y el Grupo Inditex es hacerlo de ventaja, la que a base de esfuerzo
han ido ganando sobre sus competidores y que se refleja en hitos como los
siguientes:
• 2001. Desde este año la compañía cotiza en bolsa y forma parte de índices
bursátiles como Ibex 35, FTSE Eurotop 100 y Eurostoxx 600.
• 2007. El World Retail Congress nombró a Inditex como “Minorista internacional
del año” por sus mejores prácticas en el comercio minorista global.
• 2011. Inditex recibió la puntuación máxima en el índice bursátil para inversión
social responsable, FTSE4Good.
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Créditos fotográficos: scyther5
• 2016. El grupo recibe el reconocimiento como líder sectorial en el índice de
sostenibilidad Dow Jones Sustainability Index y encabeza la clasificación Detox
Catwalk de Greenpeace por su compromiso con el vertido cero de sustancias
químicas peligrosas.
Estos reconocimientos indican la tendencia de Zara al desarrollo constante. Su
búsqueda de la disrupción es otra causa de ventaja competitiva en un mercado
como el actual, donde es el consumidor quien tiene el control.
Y en este entorno, es especialmente importante disponer de una cadena de
suministro preparada para avanzar como lo hace Zara:
 • El desarrollo e innovación de nuevos productos de Zara está acreditado en todo
el mundo. La marca destaca por su liderazgo en el servicio, algo que sólo es
posible cuando se lleva a cabo la adecuada gestión de supply chain.

• Zara representa la empresa moderna donde se buscan sólidas relaciones con

los proveedores basadas en la asociación, la alianza y la transparencia en la
cadena de suministro.

• La mejora continua y la colaboración contribuyen al concepto de aprendizaje de

Zara, que se plantea desde un enfoque holístico y valiente.

• La visión customer centric de Zara está detrás de su integración entre el

fabricante y el minorista, que representa una nueva forma de hacer negocios y
de entender la logística de las operaciones.

- Zara se diferencia de sus competidores por un enfoque cultural que proporciona

el apoyo necesario al aprendizaje colectivo e individual, haciéndolos más
participativos, fomentando la construcción de alianzas y buscando la creación
de sinergias.

El análisis de la cadena de valor de la marca insignia del Grupo Inditex ilustra el

valor de marca que Zara ha acumulado, situándose en el número 1 de entre las
firmas españolas evaluadas (PRNewsWire) y en la posición 90 de las 500 mejores
del mundo (BrandFinance). El crédito de marca es el precursor de la fidelidad, un
aspecto que recobra importancia en el mercado internacional de hoy y que es,
en sí mismo, una fuente de ventaja competitiva, en el caso de Inditex, unido a la
investigación, el aprendizaje y el desarrollo de competencias.

“El círculo virtuoso que sustenta este enfoque incluye visitas de

compradores más frecuentes a las tiendas, menos ventas en rebajas y
ciclos de conversión de efectivo más rápidos.”

Forbes

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 4. ZARA EN DATOS
2 semanas es el tiempo Menos del 10% de
que Zara necesita para llevar un
producto de la mesa de diseño a
sus acciones es lo que
representan sus artículos no
sus tiendas, cuando el estándar de
vendidos, en comparación con el
la industria es de medio año.
17 -20% de la industria.

85% de su 24 horas es todo lo que

capacidad
productiva queda
reservada para ajustes en
temporada. Esto permite a la
organización ser flexible en la
cantidad, frecuencia y variedad de
nuevos productos que se lanzarán.
50% de la ropa que
comercializa Zara no se diseña y
fabrica hasta mitad de temporada.
4,5 días a la semana
son los únicos en que Zara opera
a plena capacidad y durante todo
el día.
necesitan en Zara para entregar
un artículo en cualquier tienda
de Europa. $0 horas cuando el
establecimiento se encuentra en
Asia o América.
85% del precio total
de su ropa es el beneficio
que obtiene Zara, bastante por
encima del promedio del sector de
fast fashion, que se fija entre en
60 y el 70%.
Fuente: Tradegecko

Créditos fotográficos: Wavebreakmedia

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 “El potencial de Zara es una combinación de procesos de negocios y análisis que logran
la flexibilidad de la cadena de suministro, multiplicando su rendimiento. Con esto, se
hace referencia a las actividades de la cadena de suministro extendida para satisfacer los
requisitos del cliente final, incluida la disponibilidad del producto, la entrega puntual y todo
el inventario y la capacidad necesarios en la cadena de suministro. En términos financieros,
Zara Gap es “el gran arbitraje”, ya que es demasiado grande y dinámico para separar a un
competidor de su industria por mucho tiempo. El desempeño desproporcionado de Zara, que
traspasa los límites de la empresa y de las líneas de organización funcional tradicionales,
según lo capturado en la capitalización de mercado de su empresa matriz, es un ejemplo
prominente de que el campo de batalla actual se está desplazando hacia el rendimiento total
de la cadena de suministro.”

The Zara Gap, SouringJournalOnline

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 5. TECNOLOGÍA QUE APOYA LA LOGÍSTICA DE ZARA
Hablar de Zara es hacerlo de innovación y, en una economía digital, eso es sinónimo
• Picking por voz: además de disponer de almacenes altamente automatizados,
de inversión tecnológica. Para impulsar la eficiencia de una cadena de suministro
los operarios de esta área cuentan con las herramientas que les permiten
al estilo de la de la marca más conocida de Inditex, puede resultar interesante
ganar en eficiencia en el pick & pack. Una pequeña inversión tecnológica y en
tomar nota de sus incorporaciones:
formación, consigue grandes resultados.
• PDAs en tienda: Zara ha sido pionera en el uso de la tecnología, incluidos los
• SGA: el sistema de control de planta permite ganar en sincronización entre la
PDA (asistentes digitales personales) para capturar datos de los consumidores
función de almacén y otras, como el etiquetado, empaquetado o la clasificación.
en tiempo real no solo sobre las transacciones, sino también sobre sus
La monitorización de todos los ítems en tiempo real favorece la eliminación
preferencias. ¿De qué otra forma se podrían conocer sus gustos e intereses de
de cuellos de botella, permitiendo solucionar los problemas sin latencias y
primera mano y al instante? En Zara, las tiendas están directamente vinculadas
favoreciendo la puntualidad y sincronización con otras actividades, como la de
con sistemas de producción y cumplimiento, lo que significa que los flujos de
transporte.
datos de demanda no se ven obstaculizados en la cadena de suministro.
Un factor importante de la cadena de suministro de Zara es su agilidad. Dos
• RFID: Las tiendas Zara usan tecnología RFID que les facilitan el rastreo de
veces por semana se determinan los pedidos de las tiendas, que llegarán a
las ubicaciones de las prendas de inmediato. Las etiquetas RFID contienen
cada establecimiento en un máximo de 48 horas. Sin embargo, hacer que una
información que se puede utilizar para capturar datos en el punto de venta.
cadena de suministro sea ágil no es una tarea fácil. Para lograr agilidad, antes
A pesar de que su elevado precio, las etiquetas RFID son reutilizables. La
hay que garantizar la visibilidad y eso es una cuestión de datos, pero también de
recopilación de estos datos en todas sus tiendas les permite conseguir que
integración de personas, procesos y tecnología.
los artículos más demandados puedan quedar disponibles para sus clientes
rápidamente.
“Inditex ha adoptado uno de los sistemas de seguimiento de inventario
• Herramientas de analítica predictiva: la previsión de la demanda es una parte
más avanzados de la industria minorista en todas las tiendas Zara y en
sustancial de la planificación en supply chain y, por eso, en Zara, datos y
Massimo Dutti. (…) Las etiquetas de identificación por radiofrecuencia,
análisis son prioritarios. Su modelo de negocio gira en torno a la previsión de
que rastrean automáticamente la ubicación de las prendas individuales
la demanda para producir bienes, ése es el motivo por el que sus tiendas están
y ayudan a prevenir el robo, serán introducidas en todas las tiendas del
directamente vinculadas a los centros de producción y al despacho de back-
minorista dentro de tres años, que planea introducir la tecnología en
end, que envían los datos de demanda a lo largo de la cadena de suministro
otros formatos en los próximos meses.”
permitiendo optimizar el análisis. A partir de las conclusiones que permite
extraer, se gestionan los niveles de inventario, que establecen estándares para
Bloomberg
cumplir y reponer sus tiendas.
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 6. Sombras en un historial impecable: los errores de
Zara que podrían haberse evitado
Sobresalir, triunfar, mantenerse en el liderazgo y continuar creciendo y batiendo las
propias marcas hace que una firma esté en el punto de mira. Zara e Inditex lo están
desde hace mucho tiempo y, por eso, en los últimos años, han sido protagonistas
de diversos escándalos de los que se ha hecho eco la prensa internacional.
Diseños ofensivos y carentes de ética o tratos racistas y discriminatorios sufridos
por clientes en algunos establecimientos forman parte de la leyenda negra de esta
firma. A ellos hay que sumar algunas de las últimas malas noticias sobre Zara:
• Explotación de trabajadores. Así ocurría en 67 de sus fábricas en Brasil, donde
unas condiciones laborales poco deseables, falta de cumplimiento de los
requisitos de seguridad, salarios por debajo de lo aceptable y jornadas laborales
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Créditos fotográficos: kzenon
excesivamente prolongadas definían el día a día de los empleados de Zara en
este país, entre 2012 y 2015 (The Guardian)
• Falta de transparencia. El Informe Oficial del sector de la Moda en Australia,
2017, descubría que la marca no comparte públicamente los datos salariales
agregados y que sólo entre un 1 y un 25% de las instalaciones rastreadas de
Inditex paga un salario digno. (Project Just)
• Contaminación ambiental. En junio de 2017, Sourcing Journal reportó que un
informe reciente de Changing Markets Foundation indicaba que varias marcas
estadounidenses y europeas, incluida Inditex, compraban fibras de viscosa de
fábricas que producían altos niveles de contaminación. El informe explica que
varias fábricas en toda Asia fueron responsables de verter aguas residuales
 altamente tóxicas a las vías fluviales, con las consiguientes implicaciones
medioambientales y el impacto negativo para la población local, que queda
expuesta, afectando especialmente a los trabajadores de las fábricas, en
contacto permanente con sustancias químicas nocivas. (Independent)

Se trata, en todos los casos, de problemas que podían haberse previsto y

situaciones que deberían haberse evitado. La solución pasa por aumentar la
visibilidad sobre la cadena de suministro extendida, estrechar las relaciones
con los proveedores, para ganar en control y reforzar la cultura de empresa y
sus valores éticos, para asegurar su transmisión y velar por su cumplimiento de
extremo a extremo de supply chain.

“Tenemos que reconocer que existen motivos para la desconfianza.

Se han producido muchos, y grandes, escándalos empresariales.
Depende de nosotros ser transparentes, hacer lo correcto y creer
en lo que hacemos para ganar confianza. Por ejemplo, a la gente le
preocupa que muchas grandes empresas no paguen impuestos. Así que
ahora publicamos en nuestro informe anual todos los impuestos que
pagamos en distintos países”.

Pablo Isla, HBR

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 7. EL COMPROMISO ZARA: PERSONAS Y MEDIO AMBIENTE,
SUS DOS PRIORIDADES
Conscientes de que el medio ambiente es responsabilidad de todos, las políticas
de Zara y de todo el Grupo Inditex se orientan a preservarlo, sentando las bases
para una explotación racional y:
• Fomentando la investigación de nuevos métodos que protejan los hábitats y
aseguren la eficiencia en el consumo de agua marina y dulce. En su estrategia
Global de Gestión del Agua se comprometen a eliminar el vertido de químicos
peligrosos asociados a sus procesos productivos para 2020, reducir el uso de
agua en los mismos y mejorar la gestión del agua en la cadena de suministro,
para lograr un uso más eficiente y limpio de este recurso.
• Trabajando por reducir el consumo energético y las emisiones de CO2, algo que
se consigue introduciendo mejoras en la cadena de suministro de extremo a
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Créditos fotográficos: weerapatkiatdumrong
extremo. Estos cambios van desde el abastecimiento de materias primas hasta
la comercialización de artículos en tienda, de la logística inversa al final del
ciclo de vida de cada producto. Entre ellos, destaca el fomento de la eficiencia
energética y la mejora del etiquetado de productos y la promoción del reciclaje
y la reutilización.
• Protegiendo y desarrollando la biodiversidad, a través de estrategias de
sostenibilidad y de una gestión más responsable de los recursos naturales.
Algo que se nota en el aumento del uso de materias primas como el algodón
orgánico o las fibras recicladas en muchos de sus artículos y en su compromiso,
que se cierra a finales de 2017, fecha en que garantizan que sus fibras artificiales
ya no provendrán de bosques con alto valor ecológico ni bosques primarios.
 Además, una de sus últimas iniciativas tiene que ver con el desarrollo de un
ciclo de vida completo para cada uno de sus productos. El objetivo es evitar el
desperdicio y están seguros de que, para el año 2020, ninguno de los artículos
fabricados por ellos terminará sus días en un vertedero. Para ello, invierten en
tecnología para fabricar productos medioambientalmente sostenibles y colaboran
con socios que les ayudan a mejorar la eficiencia en el uso de recursos naturales.
En lo que respecta a las personas, en Zara y desde todo Inditex han hecho público
su compromiso. Desean avanzar hacia la sostenibilidad, de la mano de sus
proveedores, socios y comunidades. Su plan para conseguirlo pasa por:
esferas, sus principios se ponen de manifiesto en sus acciones. Su contribución
fiscal (de 5.600 millones de euros el pasado ejercicio a nivel global), contribuye
al desarrollo social y económico de las diferentes regiones, alineándose con los
requisitos de cumplimiento.
Y no sólo eso, de forma directa, Inditex ha invertido en programas sociales de
los que más de un millón de personas se han beneficiado, sólo en el último año.
Colaboran con 367 entidades sin ánimo de lucro y 519 proyectos. En concreto,
el 76% de su inversión se destina a programas en línea con los Objetivos de
Desarrollo Sostenible de Naciones Unidas.

• Atraer el talento y retenerlo, mediante oportunidades reales de desarrollo, una

retribución variable vinculada a objetivos de la compañía y el cumplimiento de “Los fabricantes y minoristas se enfrentan a una presión creciente para
la normativa en materia de seguridad y salud. garantizar una mayor sostenibilidad en la producción de prendas de
vestir. El año pasado, las prendas producidas a partir de reciclaje de
• Seguir el Código de Conducta y Prácticas Responsables que hacen público en circuito cerrado representaron el 5% de las ventas totales de Zara.”
su web.
Fung Global Retail & Tech
• Trabajar por ofrecer empleo de calidad (el 80% de la plantilla cuenta con un
contrato indefinido) y convertirse en una empresa para la que sus empleados
están orgullosos de trabajar.

• Fomentar la igualdad de oportunidades. En Inditex, el 76% de los empleados

son mujeres.

Respecto a la gestión de proveedores, un aspecto determinante para el éxito de la

cadena de suministro, el foco se pone en la protección de los derechos humanos
de todos los trabajadores. El Código de Conducta de Fabricantes y Proveedores
deja claros sus principios y

valores. Además, un equipo de tres mil personas del área de Sostenibilidad Social
trabaja en la formación de todas las empresas de la red, distribuidas en 53 países,
para ayudarles a mejorar.

Dejando patente que Zara e Inditex asumen su responsabilidad en todas las

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 8. LA SÓLIDA BASE SOBRE LA QUE SE
SUSTENTA ZARA
Los servicios centrados en el cliente,
la velocidad y la agilidad, la tecnología
personalizada, la logística y su
flexibilidad, la integración vertical y las
economías de escala tomadas de su
empresa matriz, Inditex, son la clave
del éxito de Zara, que tiene su origen
en la cadena de valor interna.

Las aportaciones de su cadena de

suministro, la capacidad de colaboración
e innovación, la gestión de la información
y la orientación a la mejora continua de
la organización a través de su cultura
de empresa son también factores
indispensables en el posicionamiento de
la marca insignia de Inditex.

Podría decirse que, en el núcleo de la

estrategia de Zara se sitúa el cliente y
hacia él se enfocan todos los servicios
que la marca ofrece. La adición de
valor a esta propuesta es continua y
la clave de la ventaja competitiva que
todo el grupo Inditex consigue gracias
a la visibilidad, sincronización y ajuste
de su cadena de suministro global.
Créditos fotográficos: Tirachard
25
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