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• La causa inmediata del problema debe ser determinada y relacionada con los procesos y
sistemas involucrados con la ocurrencia
• Tanto la parte gerencial a los diferentes niveles como los individuos estrechamente
involucrados en los procesos y sistemas deben participar en el análisis
Estrategias de Reducción de
Error Humano Cual fue el error? Estrategias de Medición
Riesgo
Cuales fueron las
Proceso deficiente Cuál fue el proceso o etapa de este deficiente?
causas proximales?
Falla del equipo Qué falló?
(Típicamente una causa “especial” Factores del entorno controlables Cuales factores afectaron directamente el resultado?
de variación)
Hay otros factores que han influenciado directamente este
Otros
resultado?
Cuales son las secuencias (etapas) del proceso?
Por que Pasó esto? Que etapas están involucrados en el problema?
Procesos relacionados con el Qué podría hacerse para prevenir que estos pasos fallen?
Qué procesos estaban cuidado del paciente Cómo se esta actuando sobre las fallas de estos pasos, frente
involucrados? a los malos resultados?
(Puede involucrar causas especiales Qué otras áreas de los servicios se han impactado?
de variación causas comunes de
Hay otros factores que han influenciado directamente este
variación o ambas) Otros
resultado?
Es el staff idóneo, calificado y competente para sus
Responsabilidades?
Es el staff suficiente en número?
Se planea para las contingencias que podrían disminuir los
Recursos Humanos niveles de efectividad del staff?
El desempeño del staff es adecuado en relación con
operación de los procesos involucrados?
Puede ser mejorada la orientación y entrenamiento para el
servicio?
Está toda la información necesaria disponible cuando se
Cuales son las necesita? Exacta? Completa? Sin ambigüedades?
Causas Distales? Manejo de la información
La comunicación entre los participantes es adecuada?
En qué subsistemas se
basan estos procesos? ) Fue el entorno apropiado para los procesos llevados a cabo?
Están adecuadamente planeados y probadas mecanismos
(las causas comunes de variación Manejo del entorno para dar respuesta a las fallas?
pueden llevar a causas especiales
de variación en procesos Están los sistemas en capacidad de identificar los riesgos del
dependientes) entorno?
Liderazgo Existe claridad en la comunicación de Prioridades