Universidad Politécnica Salesiana

Ingeniería de Sistemas
Gerencia Estratégica

Integrantes: Paúl Marroquín, Mauricio Morales, Álex Márquez, Andrés Morán,

Christian Verdezoto.
Fecha: 27 de enero de 2018
Nivel: 8vo nivel Grupo # 1

Herramientas Open Source para la Gestión Estratégica

1. Openbravo

Link: http://www.openbravo.com/es/

El origen de esta herramienta orientada al desarrollo de soluciones para la gestión del

negocio se remonta a la época de los 90s, sus creadores inicialmente fueron Nicolás
Serrano e Ismael Ciordia. En el año 2006 se lanza el Sistema de Planificación de
Recursos Empresariales “Openbravo”.
Openbravo en la actualidad se encuentra presente en más de 60 países y está dirigido a
organizaciones de tamaño medianas y grandes, además este ERP busca proporcionar una
solución completa para la gestión del Negocio o soluciones muy específicas de mejora
de sus sistemas actuales.
Openbravo es un sistema de planificación de recursos empresariales fundamentado en
una aplicación web que proporciona soluciones a negocios para la pequeña y mediana
empresa. Este ERP se encuentra liberado bajo la licencia Openbravo Public License.
Las organizaciones que utilizan Openbravo se puede automatizar y registrar los procesos
de negocio más habituales como son:
 Ventas
 Compras
 Fabricación
 Proyectos
 Finanzas
  MRP (Planificación de Requerimientos del Material)
Una de las grandes ventajas que ofrece el ERP Openbravo es su interfaz web ya que por
medio de esta los usuarios pueden almacenar los datos de su empresa en un navegador
web en su PC, además Openbravo permite a los usuarios la creación y exportación de
informes a PDF Y Excel.
La arquitectura que Openbravo basado en Java se enfoca en dos modelos de desarrollo:
1) Ingeniería orientada a modelos: donde los desarrolladores describen la aplicación en
términos de modelos en lugar de código.
2) Modelo vista controlador: un patrón de diseño bien establecido en la cual se mantiene
la lógica de presentación y la lógica de negocios aislados.

Gracias a la existencia de estos dos modelos Openbravo es de fácil integración con otros
programas, además que Openbravo ERP es de código abierto se puede integrar con otras
aplicaciones como Magento, Pentaho, etc.

2. Pentaho

Link: https://www.pentaho.com/

Pentaho se define como una herramienta de Bussiness Intelligence desarrollado bajo

criterios de software libre, Pentaho es un sistema centrado en la gestión y toma de
decisiones empresariales. Además, su plataforma se encuentra estructurada de una
variedad de programas que satisfacen un gran número de requisitos del Bussiness
Intelligence, entre las soluciones más destacadas tenemos:

 Gestión y análisis de información

 Análisis multidimensional OLAP
 Presentación de Informes
 Minería de Datos
 Creación de Cuadros de Mando para el Usuario
La plataforma de Pentahoo fue desarrollada bajo el lenguaje de programación Java,
permitiendo que Pentaho sea hoy en día una solución muy flexible al solventar un gran
número de necesidades empresariales.
Entre los productos más destacados que ofrece Pentaho tenemos:
 1) Pentaho Analysis Services: es un servidor OLAP escrito en Java, compatible con
el MDX y el lenguaje de consulta XML para el análisis y especificaciones de la
interfaz olap4j.
2) Pentaho Reporting: genera informes programáticos sobre la base de un archivo
XML. Un uso notable de esta herramienta es el generador de informes para
OpenOffice.org.
3) Pentaho Data Mining: Es una suite de software que utiliza estrategias de
aprendizaje de máquina, aprendizaje automático y minería de datos.
4) Pentaho Dashboard: Plataforma que proporciona información sobre sus datos,
donde se puede visualizar también informes, gráficos interactivos y los cubos
creados.

3. Strategy Map and Balanced Scorecard Software

Link: http://www.strategykpi.com/Software/Consulting.aspx

Esta herramienta ha sido creada como una herramienta orientada a la gestión estratégica
desarrollada bajo criterios de software libre, además, es un sistema centrado en la gestión
de información esencial en una empresa para la toma de decisiones empresariales.
También, su plataforma se encuentra estructurada de 3 módulos esenciales que satisfacen
las necesidades de sus usuarios, estos módulos son:

1) Módulo de Misión y Visión:

Caracteristicas
Se proporciona espacio para 7 declaraciones
estratégicas principales con la capacidad de
cambiar el nombre de las etiquetas.
Las declaraciones principales se pueden mostrar
e incluso editar dentro del mapa de estrategia.
Se proporciona espacio para 4 declaraciones
estratégicas auxiliares.
Cada declaración tiene un enlace a otro
documento o página web.
Se han proporcionado seis páginas adicionales de
declaraciones, cada una con espacio para 11
declaraciones.
Beneficios
Estas declaraciones se pueden adaptar al
propósito que requiera. Por lo general, serían
Visión, Misión y Objetivo, más algunos otros,
pero esta es su elección.
Las declaraciones se combinan en una imagen
general de intención estratégica.
Estos pueden usarse para FODA o para cualquier
otro propósito. La línea de encabezado también
se puede cambiar.
Permite que el texto de la declaración real sea lo
más corto posible y se puede hacer referencia a
un documento de descripción más largo.
Permite la incorporación de Grupos de
declaraciones estratégicas adicionales en el
sistema y su visualización dentro del módulo
Mapa estratégico.
2) Módulo de Mapa Estratégico
Caracteristicas
Posibilidad de mostrar y editar todas las
declaraciones de visión / misión principales.
Posibilidad de mostrar el logotipo de la empresa
dentro del mapa.
Fila de perspectiva Diagrama de flujo alineado
con la capacidad de tener hasta 9 filas.
Posibilidad de agregar notas descriptivas y
declaraciones de destino a cada objetivo.
Posibilidad de agregar notas descriptivas a la
etiqueta de perspectiva.
Posibilidad de mostrar medidores de objetivo
promediados al lado del objetivo dentro del
mapa.
Posibilidad de mostrar la Cuadrícula Objetivo
para el Objetivo seleccionado.
Posibilidad de mostrar todas las declaraciones
estratégicas, incluida la visión / misión y todas
las demás páginas de declaración.
Posibilidad de mostrar todas las listas de
columnas del cuadro de mandos equilibrado.
Posibilidad de resaltar Cadenas de valor
estratégicas en realidad dentro del Mapa.
Ayuda en pantalla sobre consejos para crear un
mapa de estrategia.
3) Módulo Balanced ScoreCard
Caracteristicas
Regiones, departamentos y empleados se
muestran en una vista de árbol relacional.
El árbol de organización puede tener valores de
Medidor promediado que se muestran en el
árbol contra cada elemento.
Las regiones y departamentos se ven solo
como contenedores.
Sus propiedades estratégicas se adquieren así
como la suma de sus miembros.
Beneficios
Proporciona una imagen más completa y permite
que las declaraciones se modifiquen en el
contexto de la intención estratégica.
Proporciona una identidad corporativa mejorada.
Las filas de Perspectiva existentes se pueden
duplicar y se pueden agregar Perspectivas
adicionales.
Estos ítems son requeridos bajo las Definiciones
de la Balanced Scorecard de Etapa 3. Estos
términos pueden renombrarse en el Módulo de
Opciones y algunas organizaciones pueden usar
las etiquetas Causa y Efecto.
Algunos clientes usan esta declaración como el
Propósito de la Perspectiva.
Proporciona la retroalimentación esencial de
ciclo cerrado llamada estrategia Mapa
WYSIWYG. Estos valores de calibre también se
pueden ponderar.
Proporciona una vista del uso del objetivo. Si se
utilizan indicadores, se establece una imagen del
valor del Indicador de objetivo promediado.
Hay más información disponible cuando se
construye o evalúa el mapa de estrategia.
Es esencial poder ver estas listas desde el espacio
de trabajo de Mapa de estrategia.
Al hacer clic en cualquier Objetivo, el software
sigue las flechas y resalta todas las flechas y los
Objetivos que alcanzan las flechas.
Nueva estrategia Los diseñadores de mapas
pueden consultar estos artículos para obtener
algunos consejos.
Beneficios
Muestra la relación entre cada nodo de árbol.
Permite que los nodos se muevan o copien
fácilmente, alterando así la estructura de la
organización.
La medición del rendimiento puede verse
individualmente y por regiones y departamentos.
Los valores del indicador también pueden ser
ponderados.
Todos los empleados tienen acceso a todos los
Objetivos.
La reestructuración organizativa y la reasignación de
objetivos se vuelven muy fáciles.
 Los datos de Balanced Scorecard se pueden
mostrar en cuatro configuraciones de diseño
posibles.
Las cuadrículas de Balanced Scorecard usan la
combinación de celdas con la clasificación de
columnas.
El filtrado completo de la columna de
cuadrícula está disponible.
Extensas instalaciones de gráficos de gráficos
se proporcionan.
Una función de Vista previa especial ahora está
disponible.
Las listas de columnas se pueden administrar
en un entorno de grillas.
La importación de archivos CSV está
disponible.
Estas son una cuadrícula, dos cuadrículas, tres
cuadrículas y vista de árbol que proporcionan la
variedad de pantalla necesaria.
Esto proporciona una relación natural de uno a
varios de izquierda a derecha en toda la cuadrícula.
Le permite cambiar qué columnas de cuadrícula se
muestran.
Se pueden trazar gráficas para los valores de la
grilla, los totales de la fila y la columna.
Las grillas se pueden mostrar en la vista previa de
diferentes maneras y también se pueden guardar en
varios formatos.
Los elementos de lista se pueden agregar, cambiar o
eliminar cuando todos los demás elementos se
pueden ver en la cuadrícula.
Tanto el Árbol de la organización como las Listas de
columnas de cuadrícula se pueden importar.

4. Odoo

Link: https://www.odoo.com/es_ES/

Odoo, anteriormente conocido como OpenERP es una completa suite de aplicaciones de

gestión empresarial de código abierto, destinadas a cubrir todos los procesos de su
empresa, independientemente del sector al que pertenezca: logística, distribución,
producción, venta directa a cliente, transporte.
Odoo es software libre, lo cual evita innecesarios costes de licencias por uso, de
actualización y por número de usuarios. La aplicación es gratis, sólo se pagan los costes
de implementación y los servicios adicionales de alto valor añadido para la empresa
como mantenimiento, desarrollos complementarios, hosting o formación.
Odoo viene provisto de módulos estándar tales como:

 Gestión de compraventa.
 CRM.
 Gestión de proyectos.
 Sistema de gestión de almacenes.
 Manufactura.
 Contabilidad analítica y financiera.
  Puntos de venta.
 Gestión de activos.
 Gestión de recursos humanos.
 Gestión de inventario.
 Ayuda técnica.
 Campañas de marketing.
 Flujos de trabajo.

Eficiencia y ahorro
Llegados a este punto, los departamentos de marketing y sistemas llevan invertido un valioso
tiempo en resolver un problema, lo que implica una pérdida económica para la compañía.

Con Odoo, la gran mayoría de necesidades estarán cubiertas, ya que pone a nuestra
disposición miles de aplicaciones desde el primer momento (Ventas, compras, almacén,
contabilidad, operaciones, TPV, eCommerce, blogs, fabricación, marketing, informes…). En
este caso, habría bastado con instalar el módulo Mass Mailing de Odoo. El coste sería 0, y
además, al estar totalmente integrado, dispone de todos los contactos del sistema, y de los
informes relacionados con el área de marketing.

5. Compiere

Link: http://www.compiere.com/
Es una aplicación para negocios de código abierto, ERP y CRM destinada para las empresas
de pequeño y mediano tamaño y con una gran expansión en el mercado anglosajón en los
últimos años.

Compiere está desarrollada usando J2EE. La aplicación y el código fuente se provee sobre la
base de distribución libre bajo una licencia basada en la licencia pública Mozilla. Puede ser
configurada y extendida dentro de la aplicación y por medio de la adición de componentes
modulares. La documentación y el soporte solo están disponibles mediante pago.

Desde la versión 2.5.2, Compiere es independiente de la base de datos, y existe una

infraestructura para la conexión a múltiples bases de datos. La conectividad a las siguiente
bases de datos: PostgreSQL, MySQL y Sybase puede estar disponible o en procesos de
completarse pero no es soportada oficialmente por Compiere, que continúa soportando
únicamente Oracle como base de datos "oficial".
Funciones y características
Compiere abarca por supuesto las funciones de un software de ERP, pero para evitar la
duplicación de información y la necesidad de información por necesidad de sincronización,
está organizado de una forma distinta. Los módulos del producto son: Caja (Quote to Cash),
Requisition-to-Pay, CRM, Partner Relations Management, Administración de la cadena de
suministro, Análisis de Rendimiento, Almacén, Mantenimiento de libros de doble entrada
(Double-entry Book-keeping), Gestión de flujo de trabajo y Tienda web. Se está
desarrollando un módulo de manufacturas dentro de un proyecto independiente CMPCS.

Arquitectura
Compiere está desarrollado con una arquitectura dirigida por modelos (Model Driven
Architecture), siendo un marco de implementación y mantenimiento diseñado con la
intención de seguir cambios en la evolución de un negocio. En cualquier momento, los
clientes pueden cambiar la estructura de la información, para adaptarse a nuevas necesidades
de información. Compiere ofrece varias vistas de información de negocios basados en el
detalle de las transacciones reales. Esta estructura permite la flexibilidad y la integración de
información externa suplementaria. Ya que la información se presenta como vistas, que se
puede cambiar para satisfacer las necesidades de la empresa. Compiere está enteramente
basado en el concepto del Diccionario de datos Activo. El Diccionario de datos de Compiere
contiene las definiciones de una entidad de datos (tipo, validación, etc.), la forma con la que
se visualiza, y las reglas de visualización. También contiene normas de seguridad y acceso.

6. Apache OFBiz

Link: https://ofbiz.apache.org/
Apache Open For Business (Apache OFBiz) es un software de automatización Open Source
que es un proyecto de la fundación Apache (específicamente, un Apache Top Level Project).
Como un software de automatización compromete un conjunto maduro de aplicaciones
empresariales que integran y automatizan muchos de los procesos de negocio de una
empresa.

En realidad Apache OFBiz es un framework (estructura de soporte), un modelo de datos

común y procesos de negocios. Todas las aplicaciones se construyen sobre una arquitectura
común usando datos comunes y componentes de lógica y procesos.

El framework provee la infraestructura básica completa en la cual la funcionalidad es

construida. Apache OFBiz añade funcionalidades como:
  Contabilidad - Acuerdos, Facturación, Gestión de Vendedores, Contabilidad
General.
 Gestión de activos - Gestión de capital y garantías.
 Catálogo y gestión de productos.
 Sistema de Gestión de Almacenes - Herramientas para la facilitar el manejo
de stocks.
 Gestión de Inventarios.
 Procesamiento de pedidos.
 CMS - Sistema de Gestión de Contenidos.
 ERP - Planificación de Recursos Compartidos.
 CRM - Gestión de clientes.
 eCommerce - Comercio electrónico.
 Fuerza de ventas - Automatización de funciones de venta y administración.
 SCM - Administración de Redes de Suministro.
 MRP - Planificación de los Requerimientos de Material.
 CMMS/EAM - Gestión de Mantenimiento asistido por Computadora.
 Punto de venta | POS - Punto de Venta y ePOS.
 Recursos humanos.
 Gestión de grupos.

Tecnología
Todos los componentes de Apache OFBiz han sido construidas sobre un framework común.
Las funcionalidades pueden ser divididas en las siguientes capas:

Capa de presentación
Apache OFBiz usa el concepto de "pantallas" para representar las páginas web. Cada página
está formada a partir de componentes. Un componente puede ser una cabecera, un pie de
página, etcétera. Cuando la página es representada todos los componentes son combinados
en conjunto como lo especifica la definición de la pantalla. Los componentes puedes ser Java
Server Pages (descontinuado), páginas FTL construidas a partir del motor de plantillas de
FreeMaker, Widgets para formularios y menús (estos últimos son tecnologías específicas de
OFBiz).

Capa de negocio
La capa de aplicación define servicios provistos al usuario. Los servicios pueden ser de
distintos tipos: métodos en Java, SOAP, servicios simples, flujos de trabajo, etcétera. Un
motor de servicios es responsable de aspectos como la invocación, transacciones, seguridad,
etcétera. Apache OFBiz utiliza un conjunto de tecnologías y estándares Open Source bien
definidas, como Java, J2EE, XML, SOAP, entre otros. Aunque Apache OFBiz está
construido sobre los conceptos utilizados por J2EE, muchos de estos conceptos han sido
implementados en maneras distintas a la forma en que J2EE las materializa. Esto debido a
que Apache OFBiz surgió antes de muchas de las mejoras realizadas o porque los autores de
OFBiz no aceptan las implementaciones de Java Enterprise Edition.
Capa de datos
La capa de datos es responsable por el acceso a base de datos, almacenamiento, además de
proveer una interfaz de datos común para la capa de negocio. Los datos no son accesibles de
manera orientada a objetos, sino en una "forma relacional". Cada entidad (representada como
una fila en la base de datos) es devuelta a la capa de negocio como un valor genérico (Generic
Value). Un valor genérico no está tipificado, por tanto los campos de una entidad son
accesibles por el nombre de la columna.

Capa de dominio
Como consecuencia de la interfaz proporcionada por la capa de datos, que solo provee valores
genéricos que representan filas de tablas, no hay un modelo de dominio orientado a objetos
en Apache OFBiz. Por lo tanto, el modelo de dominio puede ser considerado del tipo
anémico. Apache OFBiz implementa una arquitectura de tres capas: Presentación, Aplicación
y Datos.

7. ERPNext

Link: https://erpnext.com/
ERPNext es un software de planificación de recursos empresariales (ERP) integrado y
gratuito de código abierto desarrollado por Frappé Technologies Pvt. Ltd. y se basa en
el sistema de base de datos MariaDB utilizando un marco de servidor basado en Python .

ERPNext es una alternativa a NetSuite y QAD , y similar en función a Odoo (anteriormente

OpenERP), Tryton y Openbravo .

Arquitectura
ERPNext tiene una arquitectura Model-View-Controller con herramientas de modelado de
metadatos que agregan flexibilidad para que los usuarios adapten el software a propósitos
únicos sin necesidad de programación. Algunos atributos de la arquitectura son:

Todos los objetos en el ERP son DocTypes y las Vistas se generan directamente en el
navegador.

El cliente interactúa con el servidor mediante objetos de datos JSON en un servidor de

soporte de transferencia de estado representacional (RESTful).

Existe la posibilidad de un código de complemento en el lado del cliente y del servidor.

El marco subyacente de la aplicación web se llama "Frappé" y se mantiene como un proyecto
de código abierto separado. Frappé comenzó como un marco de metadatos basado en web
inspirado en Protégé aunque ha evolucionado de forma diferente.

Esta arquitectura permite un rápido desarrollo de aplicaciones (RAD).

Soluciones industriales
ERPNext contiene estos módulos:
 Contabilidad
 Gestión de activos
 Gestión de relaciones con los clientes CRM
 Gestión de recursos humanos HRM
 Fabricación
 Punto de venta POS
 Gestión de proyectos
 Adquisitivo
 Gestión de ventas
 Sistema de Administración de Inventario
 Gestión del Instituto de Educación
 Sistema de información hospitalaria
 Gestión de la agricultura
 Organización sin ánimo de lucro

8. ERP5 ERP

Link: https://www.erp5.com/
ERP5 es un ERP de código abierto basado en Python y Zope . Tiene la particularidad de
estar basado en un Modelo unificado para describir su implementación.

Mientras que la mayoría de los ERP se basan en modelos específicos de campos de negocios
y ontologías dependientes de la cultura , ERP5 usa un único modelo, denominado Modelo de
Negocio Unificado , que se utiliza para describir todos sus componentes. Este enfoque del
modelado empresarial fue introducido en 2002 por Smets y Carvalho. La UBM se basa en 5
conceptos genéricos, a saber, nodo, recurso, movimiento, elemento y ruta. Según Carvalho,
la abstracción y la genérico no solo reducen la complejidad de los sistemas ERP5 sino que
también aumentan el incentivo y la sostenibilidad de la reutilización de códigos. Gracias a
esta unificación, una implementación típica de ERP5 consiste por lo tanto de 20 a 30 tablas,
mientras que la implementación de un ERP basado en el modelado empresarial tradicional
requiere de miles a decenas de miles de tablas porque necesitan unir varios componentes.
Proceso de implementación
El proceso de implementación de ERP5 ha sido ampliamente investigado y descrito a través
de la investigación académica. Campos y Carvalho describen el enfoque de análisis orientado
a documentos que se considera para la implementación de grandes sistemas ERP5 en
organizaciones existentes. El proceso de implementación de ERP5 consiste en recopilar
documentos en papel o electrónicos en la organización, mapear cada término y concepto
subyacente de cada tipo de documento a la abstracción de UBM, y modelar el proceso de
decisión materializado por firmas a través de flujos de trabajo de documentos. Las pruebas
unitarias, las pruebas funcionales y las pruebas de rendimiento se desarrollan utilizando
marcos de garantía de calidad incorporados para garantizar que la implementación coincida
con casos de uso específicos orientados a documentos y para evitar regresiones.

Este enfoque parte del modelado orientado a la estructura de datos y de la idea de que la
implementación del ERP debería al mismo tiempo cambiar los procesos de una organización
y su sistema de información. En lugar de obligar a las organizaciones a adoptar procesos
empresariales preestablecidos, o las llamadas mejores prácticas proporcionadas por el
proveedor de ERP, el proceso de implementación de ERP5 intenta capturar prácticas
eficientes que ya están implementadas en la organización y asignarlas al modelo UBM. El
riesgo de fracaso y los costos de implementación de la implementación de ERP en las grandes
organizaciones se reducen así mediante este enfoque. El proceso de implementación ERP5
se aplicó con éxito a la informatización de los procesos comerciales de un Banco Central.

9. AHA

Link: https://www.aha.io
Aha lo ayuda a determinar los objetivos de su empresa, el mercado objetivo, la propuesta de
valor y más, y le brinda las herramientas que necesita para llevar a cabo su estrategia
empresarial una vez que sepa estas cosas.

Aunque te llevará mucho esfuerzo configurarlo si aún no has establecido la estrategia de tu

negocio, ¡Ajá! te proporciona toda la información que necesitas para tener éxito.

Una vez que haya decidido las métricas clave, puede usar la plataforma para desarrollar
estrategias más detalladas, rastrear el rendimiento de la competencia, calcular las finanzas
necesarias para alcanzar sus objetivos y analizar su éxito.
10. Cascade

Link: https://www.executestrategy.net
Cascade Strategy es una plataforma de gestión estratégica todo en uno, que le permite crear
un plan, ejecutarlo y luego evaluar qué tan bien lo hizo su negocio desde un solo tablero de
instrumentos.

Si su estrategia es probable que cambie, Cascade Strategy le permite realizar ajustes cada vez
que lo necesite, personalizándolos para satisfacer sus propias necesidades comerciales en
lugar de intentar que su empresa se ajuste a sus plantillas.

Cuando se trata de implementar la estrategia, la plataforma le permite administrar proyectos

individuales, objetivos y KPI centralmente, integrándose con una gama de otras herramientas
y permitiendo la colaboración entre colegas y departamentos, ya sea que necesite compartir
documentos y archivos o chatear. tiempo real.

11. Envisio

Link: http://www.envisio.com

Plataformas: Web

Envisio ha sido diseñado para la gestión de estrategias en educación y organizaciones

gubernamentales. Sin embargo, si trabaja en cualquiera de esos sectores, encontrará que
Envisio es una sólida plataforma de gestión de estrategias.
Debido a que utiliza un marco familiar para las organizaciones del sector público, se basa en
los procesos que los gobiernos probablemente utilizarán, con una interfaz fácil de usar que
ofrece una transparencia total.

Los gerentes pueden ver el progreso planificado, medir los resultados de desempeño, revisar
los comentarios y generar informes en las juntas u otros organismos para demostrar su
progreso.

12. StrategyBlocks

Link: https://www.strategyblocks.com

StrategyBlocks se enorgullece de su impresionante interfaz y debemos estar de acuerdo: se

ve súper elegante, con lo que llama una interfaz "interactiva". Cada elemento de su estrategia
está señalizado en la arquitectura en cascada, y cada widget muestra exactamente dónde se
encuentra en esa parte de su plan.

Además de la interfaz, StrategyBlocks se puede alojar en la nube o en las instalaciones. Esto

último es particularmente útil para empresas altamente reguladas que quizás no quieran
almacenar sus datos en la nube.

Los datos relacionados con el rendimiento se recopilan y procesan de forma autónoma para
ofrecer una mejor visión general de su progreso y, con la ventaja añadida de la gestión de
riesgos, puede estar seguro de que su estrategia se ha implementado.

13. PIPE Drive

Link: https://www.pipedrive.com/en/gettingstarted?ut
Pipedrive es una potente herramienta para ventas y administración de relaciones con los clientes
(CRM), especialmente diseñada para que las PYMES optimicen su gestión de ventas.
Entre las funcionalidades y beneficios que ofrece podemos encontrar -entre muchas otras- las
siguientes:
Proyección y registro de ventas-
Visibilidad clara del embudo de ventas, lo cual es indispensable para ejecutar con éxito estrategias de
marketing online para PYMES.
Herramientas de generación de informes y pronósticos de ventas.
Importación de datos, incluso desde otro CRM.
Campos de datos personalizables.
Un registro fiable de todos los negocios y datos empresariales de los clientes.
¿Cómo funciona?
Pipedrive es una de las herramientas para ventas cuya usabilidad no requiere de conocimientos
complejos. Sin embargo, es bueno hacer un recorrido por sus principales funcionalidades.
Regístrate
Es gratis y no lleva más de cinco minutos. Solo requieres de tu correo electrónico, algunos datos
personales y de la empresa.
Pipedrive ofrece un periodo de prueba gratis por 30 días. Luego, hay tres tipos de planes para escoger
(Silver, Gold, Platinum), cuyos precios oscilan entre US $10 y US $63 anuales por cada usuario
registrado.
Gestión de la plataforma y el embudo de ventas
Añade tus negocios y contactos: inserta los datos de tus clientes y el valor y concepto del negocio a
ejecutar, así como la fase en la que se halla dentro del embudo de ventas.
Administración de tus ingresos
Relaciona los ingresos que recibes cada mes y proyecta los que pretendes percibir. Gracias a esto,
podrás tener una clara visión de los resultados esperados del área comercial.
Gestión de productos
En la parte superior derecha, en el botón “características” tienes acceso a una ventana donde puedes
añadir, eliminar y editar los productos que comercializas.
De esa manera, mantienes una relación exacta de lo que vendes, y gestionas el volumen de tus ventas
con sólo hacer unos cuantos clics. Observa:
Datos y visibilidad
En la sección “Usuarios y permisos”, podrás administrar tus datos y los del negocio.
Estadísticas y medidas de ventas
En este apartado tienes la posibilidad de observar el resumen de tus ventas en las diferentes fases del
embudo.
Estadísticas y métricas
Además de cifras sobre el camino recorrido, te proporciona herramientas para administrar procesos
de ventas futuros, como la posibilidad de agendar diferentes actividades: reuniones, almuerzos,
llamadas, etc., de las cuales recibes notificaciones vía email o SMS.
Cuadro de mando de ventas
En este apartado puedes ver en tiempo real tus datos de ventas divididos en categorías y clasificados
por productos, servicios y personas.
Importar datos
Desde una hoja de cálculo u otro CRM, importa los datos que necesites para la gestión de tus ventas.
Aunque las funcionalidades son varias y diversas, gracias al diseño y usabilidad de esta herramienta
para ventas, resulta fácil comenzar a utilizarla en minutos. Eso sí, es importante que su administración
esté a cargo de alguien que conozca las reglas de marketing digital para PYMES.

14. VTIGER CRM

Link: https://www.vtiger.com/begin-free-trial

vtiger CRM es una aplicación CRM de código abierto bifurcada con la intención de hacer una
herramienta con una funcionalidad similar a SugarCRM y Salesforce.com, pero de código abierto.
En su versión gratuita ofrece una herramienta de informes, un portal para clientes y un plugin para
Outlook, opciones que se hallan en las versiones de pago de las otras aplicaciones.

Caracteristicas

En la versión 5.4.0, la más recienteLas en abril de 2012, vtiger ofrece las funciones usuales de CRM
como:
Gestión automatizada de ventas (entradas de producto personalizables, gestión del inventario y
proveedores, citaciones, facturaciones y sistema de seguimiento de incidentes.
Servicio de ayuda al cliente y funciones del servicio, incluyendo un portal de autoservicio para el
cliente.
Automatización del mercado (estudio de clientes potenciales, apoyo de campañas y bases de
conocimiento).
Gestión del inventario.
Análisis e informes.
También incluye características de interacción con el usuario como:
Integración con sistemas de correo electrónico corporativo, mediante plugins o extensiones, para
Microsoft Outlook y Mozilla Thunderbird.
Soporte para el sistema telefónico Asterisk PBX.
Calendario electrónico.
Función de Nube de etiquetas.
Suscripción a canales RSS.
Generación de documentos PDF mediante la librería TCPDF.
Otra ventaja destacable es el hecho de que al ser una aplicación web siempre estará activa y para su
acceso sólo será requerido un navegador, o acceso mediante un terminal Android o iOS (iPhone).

Módulos con los que cuenta

Sus módulos principales se dividen en 4 áreas, las cuales permiten generar gráficos para tener una
mejor visualización del negocio:

Comercial: Permite gestionar y realizar un seguimiento de las ventas desde el primer contacto,
pasando cuando es formalmente es un cliente hasta la post venta. Tiene control sobre pedidos,
presupuestos, facturas, productos, tarifas y oportunidades.
Marketing: Puede administrar las campañas realizadas midiendo los contactos, las cuentas de las
empresas, contactos previos. Posee comunicación vía correo electrónico. Su objetivo es controlar a
los clientes e interesados asignando distintas responsabilidades.
Atención al Cliente: Se relaciona con el servicio de post venta, reportando incidencias y brindando
soporte de manera sencilla. También permite crear un apartado de preguntas frecuentes (FAQ).
Inventario / Stock: Gestiona los proveedores, productos, precios, órdenes de compra, presupuestos,
pedidos y facturas

Versiones.
vtiger CRM comenzó siendo un fork del proyecto SugarCRM lanzado el 31 de diciembre de 2004.
En su presentación, realizada del 26 de agosto del mismo año, se nombra el proyecto SugarCRM,
debido a que ambas comparten la misma premisa: Los programas de CRM eran innecesariamente
costosos. Al tener SugarCRM licencia pública, crearon una versión basada en su código, que tomaron
como núcleo principal y posteriormente modificaron.
La versión 2.0 introduce tablas deslizantes, gestión de candidatos a clientes, importación de los
mismos desde otras bases de datos, archivos adjuntos para presentaciones, precios y otros.

En la versión 3.0 lanzada el 8 de noviembre de 2004 el mayor cambio es la integración con Microsoft
Outlook con configuraciones del servidor proxy y su sincronización.

La versión 4.0, que vio la luz el 29 de marzo de 2005 introdujo varios cambios, entre ellos plugins
para Microsoft Office y Mozilla Thunderbird, plantillas para Microsoft Word, soporte para diferentes
sistemas gestores de bases de datos, notificaciones por e-mail, un buscador y accesorios como un
reloj mundial y una calculadora.

El 14 de septiembre de 2006 se lanzó la versión 5.0.0, en la que se modificó la interfaz de usuario,

construida en AJAX y se añadieron nuevas características tales como combinaciones de colores,
niveles de seguridad, calendarios, reportes, papelera, administrador de pedidos, automatización de
marketing y se profundizó más en los aspectos de personalización.

Cerca de dos años después, el 12 de junio de 2008 se lanzó la versión 5.0.4, con mejoras de seguridad
y más de 900 bugs corregidos.

La versión 5.1.0 vio la luz el 20 de julio de 2009, ofreciendo nuevas características como una API
para servicios web, flujo de trabajo, la librería Vtlib, soporte para servicios, un editor de diseños entre
otras. Se corrigieron más de 700 bugs y se hicieron más de 150 mejoras, además de optimización de
rendimiento. Esta versión requiere Apache versión 2.0.40 o superior, MySQL versión 5.x y PHP
versión 5.0.x - 5.2.x.3

La siguiente versión en salir fue la versión 5.2.0 el día 30 de agosto de 20104 Trajo importantes
cambios, como las notificaciones por SMS, y una API para aplicaciones para dispositivos móviles, lo
que permite gestionar el CRM desde un terminal móvil con dicha aplicación. Más de 150 bugs fueron
corregidos en esta versión.5

El 15 de noviembre de 2010 sale al mercado la versión 5.2.1. Esta versión es una mera actualización
de mantenimiento que no incluye ninguna característica nueva. Corrige 25 bugs y algunos fallos de
seguridad.6

La versión 5.3.0 fue lanzada el 11 de noviembre de 2011 y trajo consigo características deseadas por
los usuarios como zona horaria del usuario, administrador de correo, informes programados y un
plugin de Outlook rediseñado. Fueron implementadas varias mejoras de usabilidad y se corrigieron
más de 140 bugs.7

La versión 5.4.0, la última en salir al mercado fue lanzada el 19 de abril de 2012. Esta versión, como
la anterior, implementó más características que los usuarios deseaban, como importar vCard, gráficos
de informes, un menú simplificado, la opción de "seleccionar todo", entre otras. Se mejoró aún más
la usabilidad y más de 100 bugs fueron corregidos.
15. Saas

Link: www.SaaS.com

Software como un Servicio, abreviadamente es un modelo de distribución de software donde el

soporte lógico y los datos que maneja se alojan en servidores de una compañía de tecnologías de
información y comunicación (TIC), a los que se accede vía Internet desde un cliente. La empresa
proveedora TIC se ocupa del servicio de mantenimiento, de la operación diaria y del soporte del
software usado por el cliente. Regularmente el software puede ser consultado en cualquier
computador, se encuentre presente en la empresa o no. Se deduce que la información, el
procesamiento, los insumos, y los resultados de la lógica de negocio del software, están hospedados
en la compañía de TIC.

Ejemplo
El software es un producto que se puede distribuir de varias maneras. De forma clásica se hace
mediante una instalación directa en equipos del cliente. Normalmente, si alguien quiere usar una
aplicación de ventas, compra el CD-producto de instalación, ejecuta un programa de configuración,
da sus claves y, de este modo, puede comenzar a utilizar el sistema. Pero si el usuario necesita que
otra persona al extremo del globo terráqueo consulte su lista de clientes, cobros pendientes o precios,
y los quisiera manipular con el mismo software, necesitaría otro CD-producto, o necesitaría bajar ese
programa ejecutable de la web, y generalmente necesitaría otra licencia para ese producto, o hacer
uso de una VPN, o comunicarse mediante correo electrónico con la sede de operaciones. En cambio,
si el software está modelado como servicio, los requerimientos pueden ser mucho más simples.

¿Software bajo demanda?

Consiste en poder utilizar una aplicación desde una computadora cliente (ejemplo la computadora
portátil de un vendedor), hacia un servidor central emplazado en la empresa proveedora de sistemas
y no en la compañía del cliente. También puede darse el caso de compañías de mayor tamaño que
alberguen sus propios servidores, y a la vez presten o vendan sus servicios de software a otras
empresas del sector.

Características
Las características del software como servicio incluyen:

Acceso y administración a través de una red.

Actividades gestionadas desde ubicaciones centrales, en lugar de la sede de cada cliente,
permitiéndoles tener acceso remoto a las aplicaciones a través de la web.
La distribución de la aplicación es más cercana al modelo uno a muchos (una instancia con múltiples
usuarios) que al modelo uno a uno, incluyendo arquitectura, precios, colaboración, y administración.
Actualizaciones centralizadas, lo cual elimina la necesidad de descargar parches por parte de los
usuarios finales.
Frecuente integración con una red mayor de software de comunicación, bien como parte de un mashup
o como un enlace para una plataforma como servicio.

Ventajas

No es necesario que el cliente cuente con un área especializada de soporte para el sistema, por lo que
se reducen sus costes y riesgo de inversión.
La responsabilidad de la operación recae en la empresa IT. Esto significa que la garantía de
disponibilidad de la aplicación y su correcta funcionalidad, es parte del servicio que da la compañía
proveedora del software.
La empresa IT no desatiende al cliente. El servicio y atención continua del proveedor al cliente es
necesaria para que este último siga pagando el servicio.
La empresa IT provee los medios seguros de acceso en los entornos de la aplicación. Si una empresa
IT quiere dar SaaS en su cartera de productos, debe ofrecer accesos seguros para que no se infiltren
datos privados en la red pública.
No es necesaria la compra de una licencia para utilizar el software, sino el pago de un alquiler o renta
por el uso del software. Aunque también se dan casos particulares donde el servicio es totalmente
gratuito, como por ejemplo en el servicio de blogs que brindan diferentes compañías: Wordpress,
Blogger, etc; es decir, se cuenta con el servicio, se puede acceder libremente, se garantiza usabilidad
y actualidad, pero no se paga por el servicio.
Se le permite al cliente completa flexibilidad en el uso de los sistemas operativos de su preferencia,
o al cual pueda tener acceso.
Inconvenientes
La persona usuaria no tiene acceso directo a sus contenidos, ya que están guardados en un lugar
remoto, salvo que el sistema prevea la exportación de los datos, (Google, por ejemplo, permite
descargar los correos a una computadora) y en caso de no contar con mecanismos de cifrado y control
disminuye el índice de privacidad, control y seguridad que ello supone, ya que la compañía TI podría
consultarlos.
El usuario no tiene acceso al programa, por lo cual no puede hacer modificaciones (dependiendo de
la modalidad del contrato de servicios que tenga con la compañía TI).
Al estar el servicio y el programa dependientes de la misma empresa, no permite al usuario migrar a
otro servicio utilizando el mismo programa (dependiendo de la modalidad del contrato de servicios
con la compañía de TI).
Si el servicio de Internet no está disponible por parte del ISP, el usuario no tendrá acceso al programa,
por lo que sus operaciones se verán afectadas hasta que dicho servicio se restablezca.
Las desventajas son propias de la cultura instalada de que es mejor tener los datos en mi computadora,
la tendencia indica que esto desaparecerá.
Tendencias
Como resultado la fragmentación generalizada en la oferta de ScuS 1 hay una tendencia emergente
hacia el desarrollo de Plataformas de Integración de ScuS (SIP en en inglés)2. Estas SIPs permiten a
los suscriptores acceso a múltiples ScuS a través de una plataforma común. También ofrecen a
desarrolladores la oportunidad de desarrollar y desplegar nuevas aplicaciones rápidamente.

Se suele referir a esta tendencia como la "tercera ola" de la adopción de software- en la que los ScuS
pasan a ser parte de una plataforma coherente. La primera de todas fue creada por Bitium y
proporciona servicios SSO a negocios que operan con múltiples aplicaciones. Zoho y Suitsoft son dos
compañías que ofrecen SIPs a día de hoy. Otras compañías como Salesforce, Microsoft y Oracle están
también desarrollando plataformas similares3.

Otra tendencia que se está dando es la creación de soluciones de software que combinan gestión de
recursos humanos, nóminas y gastos y fomentan la colaboración entre jefe y empleado. Estos
suplementos van en la linea de muchos negocios de crear herramientas de gestión autónoma para
empleados.

16. Zoho CRM

Link: https://www.zoho.com/crm/

Zoho es el nombre de un conjunto de aplicaciones web desarrolladas por la empresa de la India ZOHO
Corporation antes AdventNet. Para poder utilizar dichas herramientas es obligatorio registrarse y la
gran mayoría cuentan con una versión gratuita. Fue creada en 1996. Las aplicaciones de Zoho se
distribuyen como software como servicio (SaaS).
Generalidades
Cada una de las aplicaciones de Zoho:
Se ejecutan en cualquier navegador.
Manejan interfaces WYSIWYG limpias, claras y fáciles de usar.
Están dirigidas a cualquier tipo de usuario:
El que requiere crear y/o editar documentos y no desea usar (o no tiene) una suite de oficina común.
El que tiene a su cargo una empresa y desea mejorar su comunicación y colaboración mediante un
paquete de software bajo el modelo de SaaS (Software as a Service)] administrativo y de gestión.
El estudiante o experto en programación que desea aplicar sus conocimientos en la creación de
widgets.
Reúne aplicaciones de negocio, productividad y colaboración. Entre otras cosas, cuenta con
características como la capacidad de compartir archivos (colocándolos en zonas públicas) para que
otras personas puedan verlos e incluso editarlos, seguimiento de datos sobre la marcha (mientras se
trabaja) con el fin de evitar la pérdida de datos, importación y exportación de archivos creados en
Microsoft Office u OpenOffice.org, así como la capacidad de publicarlos en blogs o bitácoras
personales. La gran mayoría de estos productos son gratuitos.
Clasificación
Zoho clasifica sus aplicaciones en 3 grupos, de acuerdo a sus características: "Aplicaciones de
Colaboración", "Aplicaciones de Negocio" y "Aplicaciones Productivas".

Aplicaciones de Negocio
Zoho Assist
Zoho Books
Zoho BugTracker
Zoho Campaigns
Zoho ContactManager
Zoho Creator: aplicación que permite la creación de bases de datos online conformando mini-
aplicaciones web (usando el lenguaje Deluge, el mismo sitio lo explica) y mashups. Permite la
inserción de éstos en blogs u otros sitios web, y almacenamiento ilimitado de creaciones.
Zoho CRM: aplicación de administración y gestión. Permite llevar una agenda de contactos, cosas
por hacer, gestionar grupos de usuarios, entre otros.
Zoho Invoice
Zoho LiveDesk
Zoho Marketplace
Zoho People
Zoho Recruit
Zoho Reports
Zoho Site24x7: aplicación que permite el control y el seguimiento de sitios Web. Genera informes
que se envían al correo del usuario (si éste lo permite) cada 3 días. Es gratuito hasta para 2 sitios
WEB.
Zoho Sites
Zoho Support
Zoho Survey: Antes conocido como Zoho Poll, aplicación que permite la creación y control de
encuestas y su inclusión en blogs o bitácoras, cuenta con almacenamiento ilimitado.
Zoho Vault
Aplicaciones de Colaboración
Zoho Chat: aplicación de chat.
Zoho Connect
Zoho Docs
Zoho Discussions
Zoho Mail: groupware que incluye un cliente de correo electrónico, una aplicación de sincronización
de archivos, un calendario, entre otros. Es gratuito para uso personal.
Zoho Meeting: aplicación de conferencias web. Permite conversar en vivo con otras personas, facilita
la creación de canales para tal efecto y ofrece acceso remoto a la PC anfitriona.
Zoho Projects: administrador de proyectos. Ofrece control total para gestionar proyectos de cualquier
tipo; permite asignar tareas a los miembros que se encuentren vinculados, junto con el plazo para que
se lleven a cabo, llevar la cuenta de las acciones que ya se han realizado y lo que falta por hacer,
cargar archivos, entre otros. Es gratuito tanto para los proyectos Open Source como para 1 sólo
proyecto personal.
Zoho Wiki: editor de wikis. Permite establecer wikis públicas o privadas, facilita la creación de
grupos de trabajo, y las wikis públicas serán indexadas y aparecerán en los resultados de los motores
de búsqueda. Cuenta con almacenamiento ilimitado de páginas y sub-páginas.
Aplicaciones de Productividad
Zoho Calendar
Zoho Notebook: aplicación multipropósito. Además de poder trabajar con texto e imagen, permite la
inserción de video y audio a los proyectos que se realizan, al igual que fuentes RSS, permite establecer
permisos de lectura y edición, y cuenta con almacenamiento ilimitado de proyectos.
Zoho Sheet: hoja de cálculo. Muy similar a Microsoft Excel u OpenOffice.org Calc. Permite trabajar
con fórmulas, insertar gráficas, el uso de mashups, ofrece soporte al formato OpenDocument y
almacenamiento ilimitado de libros de trabajo.
Zoho Show: editor de diapositivas. Parecido a Microsoft PowerPoint u OpenOffice.org Impress.
Cuenta con varias plantillas prediseñadas, abre archivos PPT, PPS (los de Microsoft), ODP y SXI
(los de OpenOffice), y ofrece almacenamiento ilimitado de presentaciones.
Zoho Writer: procesador de texto. Hace casi lo mismo que Microsoft Word u OpenOffice.org Writer.
Cuenta con corrector ortográfico, opciones deshacer/rehacer multinivel (se pueden recargar o
eliminar varias acciones realizadas, una tras otra), abre archivos DOC, ODT, SXW (los de
OpenOffice), HTML, RTF, JPG, GIF, PNG, y almacenamiento ilimitado de documentos.
Zoho Office for Microsoft Sharepoint
Partners de Zoho
Zoho cuenta con una red de Partners Autorizados,2 organizada por países, para distribuir sus
aplicaciones empresariales. Los Partners o Resellers ofrecen soporte local y servicios de valor añadido
sobre las aplicaciones, en México además existe el modelo de Strategic Partner3 que tiene la función
de capacitar a otros Partners y desarrollar el Canal.

Las soluciones más comúnmente distribuidas a través de un Partner son las empresariales,
destacando las siguientes:

Zoho CRM: la aplicación para la gestión de la relación con el cliente es actualmente la más
demandada y la que permite una mayor adaptación y configuración.
Zoho Creator: para el desarrollo de aplicaciones
Zoho Project: gestor de proyectos
Zoho Invoice: facturación
Zoho Report: business inteligence. Para la obtención de Reporting avanzado.
Todas estas aplicaciones empresariales permiten usar el CRM como punto de partida para construir
un software de gestión completo, integrándose entre sí. Existen proyectos de ERP muy avanzados
usando la suite de Zoho.

17. Kawak

Link: http://kawak.net/

KAWAK es una solución tecnológica para la administración y el mantenimiento de

Sistemas de Gestión basados en los estándares ISO 9001, ISO 14001, ISO 27001, ISO
31000, OHSAS 18001, RSE, GP1000 y MECI. Esta solución está diseñada para generar un
cambio en la cultura de la gestión y para hacer más sencillo el manejo de los Sistemas de
Gestión.
Los módulos son:

Gestión Documental

Cree, administre y controle toda la documentación de su Sistema de Gestión de Calidad de

una manera fácil, rápida y segura.
Indicadores

Cree indicadores de gestión a partir de variables y fórmulas, y analice fácilmente su

comportamiento de manera gráfica.

Mejoramiento Continuo

Administre y controle las no conformidades de su organización; registre y haga

seguimiento a las acciones correctivas y preventivas.

Auditorías
Programe todo tipo de auditorías ejecutadas en su organización. Registre los planes de
auditoría, listados de verificación e informes.

Talento Humano
Administre y evalúe el recurso humano de su organización de una manera eficiente,
basándose en la gestión por competencias.

Actas e Informes
Elabore y controle actas e informes de revisión por la dirección y designe
responsabilidades.

Producto no conforme
Identifique y controle el producto no conforme de su organización.

Servicio al Cliente
Administre toda la información de quejas y reclamos, garantías y devoluciones y encuestas
de satisfacción. Establezca las correspondientes acciones correctivas o preventivas y mejore
el servicio que brinda a su cliente.

Estadísticas
Genere reportes estadísticos para analizar el comportamiento de su SGC de una manera
fácil y rápida.
Equipos
Administre las hojas de vida de los equipos que afectan la calidad de su organización,
registre y controle la verificación, calibración y mantenimiento de sus equipos.

Proveedores
Evalúe y seleccione sus proveedores basado en aspectos y criterios, de una manera fácil y
efectiva.

Riesgos
Identifique, evalúe y controle los riesgos de su organización, visualice las matrices de
riesgos por proceso.

MECI
Consulte fácilmente los elementos de su Sistema Estándar de Control Interno.

Gestión Ambiental
Administre y haga seguimiento a su sistema de gestión ambiental, basado en el estándar
ISO 14001.

Seguridad y Salud Ocupacional

Administre y haga seguimiento a su sistema de gestión en seguridad industrial y salud
ocupacional, basado en el estándar OSHAS 18001.

Configuración
Defina los parámetros básicos de su sistema de gestión. Procesos, tareas, noticias.

18. Bsc Quidguest

Link: http://quidgest.pt/

El BSC Quidgest es un sistema de información de apoyo a la Gestión Estratégica que tiene

como principal objetivo garantizar la eficacia de la planificación, la comunicación, la
ejecución, el seguimiento y el control de la estrategia organizativa.
Ver rápidamente los resultados y trabajar colaborativamente con todo el equipo alineado y
motivado en torno a objetivos comunes, inscritos en el mapa estratégico, sin olvidar la
necesidad de implementar y monitorear las necesarias actividades de corrección de desvíos.
Todo esto sólo es posible con una herramienta informática que mantenga la información
concentrada y, simultáneamente, descentralizada en modo colaborativo.
BSC Quidgest es la herramienta ideal para la operación de la Gestión Estratégica: eficaz en
la implementación de la estrategia organizacional y eficiente, al enfocarse en lo que es
fundamental para la organización. Permite movilizar los recursos más adecuados y evitar, de
este modo, los desperdicios, reduciendo aún los costos de circulación de información.
Ventajas
 Una solución completa: permite la construcción del mapa estratégico, monitoreo y
control de resultados y definición de iniciativas;
 Un sistema eficaz: información, planificación, seguimiento y control en tiempo real;
 Flexible e intuitivo: el usuario tiene completa autonomía en la construcción y
reconfiguración de mapas estratégicos, definición de los objetivos e indicadores;
 Integración con otras soluciones informáticas (ERP o CRM) e incorporación del
módulo de Business View que permite la visualización de resultados en gráficos
además de los Scorecards.

19. Softexpert

Link: https://www.softexpert.es/solucao/gestion-calidad-empresarial-eqm/

SoftExpert EQM es la solución más completa para la implementación y simplificación de

programas de calidad y conformidad corporativos, a través de procesos de calidad
automatizados y altamente interactivos que promueven la alineación con los productos,
operaciones y prácticas de negocio específicas de cada organización, con múltiples
reglamentos y estándares, como ISO 9001:2015, FDA, Lean, Six Sigma, etc., mantenga el
enfoque en las necesidades y en la satisfacción del cliente y conduzca los procesos de mejora
continua por toda la organización.
SoftExpert EQM es un software modular y escalonable que integra perfectamente todas las
principales iniciativas de calidad, incluyendo mapeo de procesos, información documentada,
indicadores de desempeño, control de cambios, no conformidades y acciones
correctivas/preventivas, reclamos de clientes, auditorías, competencias y entrenamientos,
riesgos y controles, inspección de entrada y salida, control estadístico de procesos, entre
otras.

SoftExpert EQM implementa de forma efectiva los procesos y controles de calidad, ya sean
operacionales o de negocio, llevando a un desempeño superior al promedio y promoviendo
confiabilidad en las actividades diarias en todos los niveles y funciones de la organización.
Además, a través de la configuración de eventos y alarmas, todos los colaboradores pueden
prevenir desvíos de forma proactiva y rápidamente detectar, identificar, monitorear y resolver
problemas de calidad, reduciendo significativamente los costos y los riesgos de conformidad.

20. Isotools

Link: https://www.isotools.org

Compuesta de diferentes módulos, es un software escalable, flexible y adaptable a las

necesidades de cada empresa u organización independientemente del tamaño y del sector en
el que opere. Es un software que favorece la agilización y la mejora de los procesos, así como
la accesibilidad y búsqueda rápida y fácil de la información.
ISOTools es el software de gestión que da respuesta a las necesidades reales de empresas y
organismos comprometidos con la mejora continua y la excelencia a rentabilizar a corto plazo
sus sistemas de gestión haciéndolos accesibles, ágiles y medibles, adaptandose a las
necesidades específicas de cada cliente.
Es también, una herramienta de comunicación, colaboración y compartición. Con una base
de gestión documental y comunicación interna, el usuario ISOTools deberá de contar con
unos módulos básicos para su funcionamiento.
Se compone de varios módulos organizados en tres áreas:
– Módulo base
– Sistemas Normalizados
– Modelos de Excelencia
Bibliografía

 Medina, O. C. #oddo. Obtenido de #oddo: http://odoo.rgbconsulting.com/es/que-es-

odoo/
 Norwich, G. (23 de Marzo de 2015). Gravitar. Obtenido de Gravitar:
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 odoo. (30 de Julio de 2017). odoo.com. Obtenido de odoo.com:
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 openbravo. (14 de Diciembre de 2017). openbravo,com. Obtenido de openbravo,com:
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 pentaho. (11 de Mayo de 2017). pentaho.com. Obtenido de pentaho.com:
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 strategykpi. (11 de Enero de 2015). strategykpi.com. Obtenido de strategykpi.com:
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 Páez, F. (2009 de Julio de 28). cmigestion.es. Obtenido de cmigestion.es:
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 Compiere. (Octubre de 2008). Compiere Open Source ERP and CRM Business
Solutions. Obtenido de Sitio web de Compiere: http://www.compiere.com/
 ERP, E. (2018). ERP5 ERP. Obtenido de https://www.erp5.com/
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 Staff Writers (8 de Agosto de 2017) Obtenido de: https://www.bit.com.au/guide/top-
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 https://es.wikipedia.org/wiki/Vtiger_CRM
 https://es.wikipedia.org/wiki/Software_como_servicio
 https://www.postedin.com/2016/11/23/que-es-y-como-funciona-pipedrive/
 https://www.conpas.net/zoho_crm_instalacion.html