MATRIZ FODA - CHN
FACTORES INTERNO
FACTORES
EXTERNOS
OPORTUNIDADES
 Demanda institucional: Cuentan
con clientes corporativos quienes
usan el servicio.
 Posibilidad de servicios globales
no solo nacionales.
 Destinos turísticos locales no
explorados y bien posicionados.
 Nuevas formas de turismo;
Temáticos, históricos, culturales,
por ocasiones; cumpleaños,
bodas, etc.
FORTALEZAS (F)
 Fidelidad de miembros.
 Pioneros en ofrecer servicios.
 Experiencia y conocimiento del
mercado global.
 Calidad en el servicio al cliente.
 Capacidad tecnológica y recursos
disponibles.
 Cuentan con un equipo (RH)
competente y motivado.
 Existencia de programas de mejora
continua.
 Confianza de Gerencia y personal
encontrar soluciones.
ESTRATEGIA MAX I -MAXI (FO)
 Aprovechar la fidelidad de los
miembros para ofrecerle planes de
descuentos por referidos, y de esta
manera realizar publicidad global sin
inversión.
 Hacer uso de ser pioneros y la
experiencia en el mercado global,
para lanzar nuevos destinos turísticos
locales no explorados.
 Hacer uso de la tecnología,
implementar página web, en
Facebook y Twitter, para llegar a más
clientes.
DEBILIDADES (D)
 Disminución en la cantidad de
miembros.
 Cobro de membresía mensual a
miembros mientras la competencia
es gratis.
 Capacidad financiera ilimitada.
 Costos fijos altos por alquiler y
servicios.
 Disminución de servicios ofrecidos
en los últimos meses.
 Costo alto por operaciones.
 El sistema de información no se
adapta a los cambios.
ESTRATEGIA MINI – MAXI (DO)
 Tratar de aumentar la cantidad de
miembros ofreciendo nuevos
destinos turísticos.
 Cobrar membresía anualmente y
hacer promociones de membresía
gratis a miembros con más visitas al
hotel.
 Buscar la forma de inyectar capital a
la empresa, para hacer mejoras en
áreas importantes y que esto
redunde en beneficios económicos.
 Hacer una revisión de los costos fijos
para tratar de disminuirlos y ofrecer
servicios turísticos locales, para

AMENAZA (A)
 Oferta de servicios sin costos de
parte de la competencia.
 Oferta más variedad de destino y
servicios por parte de la
competencia.
 Inestabilidad económica global.
 Inseguridad en el área local.
 Competencia muy consolidada.
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 Hacer uso de la confianza de gerencia
y personal para buscar nuevas formas
de turismo, temática, históricos,
culturales, para ocasiones,
cumpleaños, bodas, etc.
ESTRATEGIA MAXI – MINI (FA)
 Ofrecer servicios gratuitos a los
clientes que siempre han
permanecido.
 Aprovechamiento del conocimiento y
la experiencia para ofrecer variedad
de destinos y servicios a la
competencia.
 Combatir la inestabilidad económica
global con paquetes económicos que
incluyan visitas a lugares turísticos,
museos y centros históricos locales.
 Ofrecerles a los clientes seguridad
con traslados a taxis contratados
únicamente en el hotel, también los
guías serán personas que están
contratadas por el hotel.
 Hacer de la experiencia una base
sólida para venderse mejor a pesar
de que la experiencia de la
competencia sea también se años.
disminuir también los costos.
Ofreciendo variedad de servicios
locales que disminuirán los costos de
operación y también se revisara a
otros costos para verificar y
disminuir.
 Se invertirán en un sistema de
información que pueda apartarse a
los cambios y a la vez funcional para
todas las operaciones que necesite
realizar el hotel en su día a día.
ESTRATEGIA MINI – MINI (DA)
 Publicitar por medio de medios sin
costos como páginas web el hotel
para tratar de incrementar clientes.
 Eliminar el costo de membresía
mensual y hacerlo anual y también
ofrecer nuevos destinos turísticos a
los clientes.
 Disminuir costos y gastos de
operación, eliminando todo lo que
sea innecesario y ofreciendo servicios
locales que en cuanto a gastos
impliquen menores costos.
 Verificar costos de operaciones y
hacer disminuciones en ellos a
medida de las posibilidades, sin
perder el enfoque del buen servicio
que se espera ofrecer a los clientes.
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