1

Dedicatoria
Este trabajo va dedicado a
nuestros padres y familiares,
quienes son las personas que
nos brindan su apoyo
incondicional, tanto
económicamente y
moralmente.

2
 Agradecimiento
Queremos agradecer a todos nuestros maestros, ya que ellos nos enseñan
a valorar los estudios y a superarnos cada día, también agradecemos a nuestros padres
porque ellos están en los días más difíciles de nuestra vida como estudiantes.

Y agradecemos a Dios por darnos la salud que tenemos, por iluminarnos

nuestra inteligencia, ya que así podemos tomar buenas decisiones en el transcurso de
formación en nuestra carrera profesional.

Estamos seguros que nuestras metas planteadas darán fruto en el futuro y

por ende nos debemos de esforzar cada día para ser mejores en la Universidad y en
todo lugar sin olvidar el respeto que engrandece a los seres humanos.

3
 INTRODUCCIÓN

La Organización Internacional de Estandarización (ISO) es una organización independiente y

no-gubernamental formada por las organizaciones de estandarización de sus 163 países
miembros. Es el mayor desarrollador mundial de estándares internacionales voluntarios y
facilita el comercio mundial al proporcionar estándares comunes entre países. Se han
establecido cerca de veinte mil estándares cubriendo desde productos manufacturados y
tecnología a seguridad alimenticia, agricultura y sanidad.

El uso de estándares facilita la creación de productos y servicios que sean seguros, fiables y de
calidad. Los estándares ayudan a los negocios a aumentar la productividad a la vez que
minimizan los errores y el gasto. Al permitir comparar directamente productos de diferentes
fabricantes, facilita que nuevas compañías puedan entrar en nuevos mercados y ayudar en el
desarrollo de un comercio global con bases justas. Los estándares también sirven para proteger
a los consumidores y usuarios finales de productos y servicios, asegurando que los productos
certificados se ajusten a los mínimos estandarizados internacionalmente.

La certificación ISO es necesaria si se quiere tener acceso a mercados globales. Las áreas son
calidad, medio ambiente y salud y seguridad en el trabajo. Siendo las partes interesadas: los
clientes, los proveedores, contratistas y subproveedores, la comunidad, el gobierno.

Se sigue el ciclo de Planear, Hacer, verificar y Actuar, incluyendo la planeación en sí, la

capacitación, identificar roles y responsabilidades, generar conciencia y entusiasmo, planear
acciones en detalle y realizarlas rápido, descubrir talentos.

4
 ÍNDICE GENERAL

Normas ISO .…………………………….. 06

Objetivo General ……………………………… 06
Objetivo Especifico ……………………………… 06
Las Distintas Familias de las Normas ISO ……………………………… 06
Sistema de Gestión de Calidad ……………………………… 06
Principios de la Gestión de Calidad ……………………………… 07
Software para los Sistemas de Gestión de la Calidad ……………………………… 07
Sistema de Gestión Medio Ambiental y Energía ……………………………… 08
Sistema de Gestión Medio Ambiental ……………………………… 08
Sistema de Gestión Energética ……………………………… 10
Software para los Sistemas de Gestión de Medioambiental
……………………………… 11
y energía
Sistema de Gestión Riesgos y Seguridad 11
Software para Riesgos y Seguridad ……………………………… 12
Sistemas de Gestión de la Responsabilidad Social ……………………………… 13
Los 7 Principios de la Responsabilidad Social ……………………………… 14
Beneficios de la Responsabilidad Social para las
……………………………… 14
organizaciones
Software para la Responsabilidad Social ……………………………… 15
Ventajas ……………………………… 15
Desventajas ……………………………… 16
Importancia ……………………………… 16
Beneficios ……………………………… 16
Conclusiones ……………………………… 17
Bibliografía ……………………………… 18

5
 NORMAS ISO

Las normas ISO son documentos que especifican requerimientos que pueden ser empleados
en organizaciones para garantizar que los productos y/o servicios ofrecidos por dichas
organizaciones cumplen con su objetivo. Hasta el momento ISO (International Organization for
Standardization), ha publicado alrededor de 19.500 normas internacionales que se pueden
obtener desde la página oficial de ISO.

I. OBJETIVO GENERAL

Generar en el futuro ingeniero un cambio de conducta, fundamentado en el

conocimiento y las implicaciones de la utilización de algunas normas de la Organización
Internacional de Estandarización (ISO), aplicables a organizaciones del sector público
y privado.

II. OBJETIVOS ESPECÍFICOS

Reconocer la importancia de los diferentes sistemas de gestión orientados en las

normas ISO, así como el escenario sistémico donde se aplican dichas normas.
Entender el proceso de auditoría orientado en la ISO 19011:2012.
Conocer la estructura de las normas ISO 9001, ISO 14001 y OHSAS 18001.
Entender la diferencia en la aplicación de la norma de gestión de la calidad, la norma
de gestión ambiental y la norma de seguridad y salud ocupacional.
Estudiar la integración de la norma de gestión de la calidad con la norma de gestión
ambiental y la norma de seguridad y salud ocupacional.

III. LAS DISTINTAS FAMILIAS DE NORMAS ISO

Existen muchas normas ISO y, como hemos indicado, además de actualizarse,

periódicamente aparecen nuevas. Para una mayor clasificación e identificación se agrupan
por familias o series, cada una de ellas con una nomenclatura específica. Las tres categorías
fundamentales son:

A. Sistema de Gestión de Calidad

Un Sistema de Gestión de
Calidad o también
conocido como SGC, es
una herramienta perfecta
para aquellas
organizaciones que
desean que sus productos
y servicios cumplan con
los máximos estándares
de calidad y así lograr y
mantener la satisfacción
de sus clientes.

6
 Los Sistemas de Gestión de la Calidad se basan en la familia, actualmente la familia de
normas de la serie ISO 9000 está compuesta por:

ISO 9000 “Sistemas de gestión de la calidad. Principios y vocabulario”: contiene los

fundamentos de los SGC, términos y definiciones.
ISO 9001 “Sistemas de gestión de la calidad. Requisitos”: incluye los requisitos en
los que se debe basar y cumplir un Sistema de Gestión de Calidad.
ISO 9004 “Gestión para el éxito sostenido de una organización. Enfoque de gestión
de la calidad”: comprende las directrices para mejorar el desempeño de una
organización y garantizar el éxito sostenido.

De las normas mencionadas hasta el momento, el estándar ISO 9001:2008 es el que

debe ser utilizado durante la implantación de los Sistemas de Gestión de Calidad y la
que permite obtener la certificación. Actualmente dicha norma se encuentra en un
periodo de revisión, ya podemos ver el borrador con los últimos cambios de la nueva
ISO 9001:2015.

Del mismo modo existen otras normas ISO sobre la calidad en otros aspectos
específicos vinculados con el sector automovilístico (ISO/TS 16949) o con los
laboratorios de ensayo y/o calibración (ISO 17025).

1. Principios de la Gestión de Calidad

La familia de normas ISO 9000 está fundamentada en ocho principios de gestión

de calidad, su finalidad es dirigir a las organizaciones al éxito. Para ello se enfocan
principalmente al cliente y a la mejora continua.
Los ocho principios de gestión de la calidad son:

Enfoque al cliente.
Liderazgo.
Participación del personal.
Enfoque basado en procesos. Enfoque de sistema para la gestión.
Mejora continua.
Enfoque basado en hechos para la toma de decisión.
Relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor.

2. Software para los Sistemas de Gestión de la Calidad

La Plataforma ISOTools facilita la automatización de la Norma ISO 9001 en

Sistemas de Gestión de Calidad.
La Plataforma Tecnológica ISOTools facilita la implementación, automatización y
mantenimiento de los Sistemas de Calidad.
Sobre la base de los procesos y la lógica del ciclo PHVA (Planear – Hacer – Verificar
– Actuar) ISOTools está diseñado para hacer más efectivo el manejo de la
documentación, mejorar la comunicación y reducir tiempos y costos. De esta

7
 forma se consigue un impacto real sobre la eficiencia, los costos y los resultados
de la organización.

Este software, permite optimizar su Sistema de Gestión de Calidad basado en la

ISO 9001 como camino hacia la excelencia e integrar la norma ISO9001 con otras
normas, como OHSAS 18001 e ISO 14001, de una forma sencilla gracias a su
estructura modular.

B. Sistema de Gestión Medio Ambiental y Energía

1. Sistema de Gestión Medio Ambiental

Un Sistema de Gestión
Medio Ambiental o SGMA
es un instrumento
utilizado por las
organizaciones para
desarrollar sus actividades
cotidianas en respeto con
el entorno.

Hoy en día la preocupación

por el medio ambiente se
ha visto incrementada
principalmente debido a
dos causas, en primer lugar
por la convicción de la propia organización y en otras ocasiones por la presión ejercida
por la sociedad o la legislación vigente. Por todo esto, las empresas deciden implantar
sistemas de gestión ambientales para establecer objetivos que mejoren el entorno y
faciliten su cumplimiento.

Entre los principales objetivos de un SGMA destacamos:

Cumplimiento de la legislación ambiental vigente
Identificación y prevención de impactos negativos derivados de actividades
desarrolladas por la organización sobre el ambiente.
Análisis de los riesgos que pueden ocasionar la organización debido a los impactos
generados sobre el medio ambiente
Definición de los métodos de trabajo que deben ejecutarse para lograr los
objetivos establecidos en temas de medio ambiente.
Determinación de los recursos humanos y materiales que se van a destinar a esta
tarea, garantizando que el sistema de gestión ambiental se ejecute correctamente
según las necesidades.

8
La familia de normas ISO 14000 se desarrolló para simplificar a las organizaciones la
tarea de implementar un de un Sistema de Gestión Ambiental. La familia ISO 14000 es
bastante extensa, a continuación pasaremos a describir alguna de ellas:

ISO 14000: Es una guía en la que se encuentran los principios ambientales,

sistemas y técnicas utilizadas.
ISO 14001: Es una norma certificable y contiene los requisitos necesarios para la
implementación de un SGMA.
ISO 14004: Incluye las directrices generales sobre principios, sistemas y técnicas
de apoyo.
ISO 14006: Contiene las directrices para la integración del ecodiseño.
ISO 14010: En ella se establecen los principios generales necesarios para llevar a
cabo auditorías ambientales.
ISO 14011: Se trata de una guía con las directrices y procedimientos requeridos
para las auditorias.
ISO 14012: Engloba los criterios de calificación de auditorías.
ISO 14013: Guías de consulta para llevar a cabo la revisión ambiental.
ISO 14014: Guía orientada a la revisión inicial.
ISO 14015: Guía para la evaluación del emplazamiento medioambiental.
ISO 14031: Evaluación del comportamiento medioambiental.
ISO 14040: Evaluación del ciclo de vida. Principios y marco de referencia.
ISO 14044: Análisis del ciclo de vida. Requisitos y directrices.
ISO 14050: Terminología.
ISO 14060: Guía para la incorporación de aspectos ambientales en los estándares
de productos.
ISO 14063: Directrices y ejemplos de comunicación ambiental.

Cuando una organización decide implantar un Sistema de Gestión Ambiental, lo puede

hacer conforme a los requisitos de la norma ISO 14001. Este estándar internacional
organiza de un modo simple los aspectos ambientales producidos por las actividades
de la organización y fomenta la prevención y protección del ambiente desde una
perspectiva socioeconómica.

Las empresas con la certificación ISO14001 tienen valor añadido, pueden demostrar
que su sistema ambiental cumple los requisitos ya que llevan a cabo sus funciones de
un modo responsable y de este modo marcan la diferencia con el resto de
organizaciones logrando que los vínculos con clientes y usuarios se fortalezcan.

Con la correcta implementación del Sistema de Gestión Ambiental basado en la ISO-

14001 entre otras cosas, las organizaciones consiguen:

9
 Minimizar los impactos negativos sobre el ambiente como consecuencia de
realizar las tareas diarias de la organización.
Mejorar la gestión de recursos, reduciendo costes asociados a la gestión de
residuos.
Ampliar las opciones de mercado.
Minimizar los riesgos relacionados con sanciones legales.
Incrementar el acceso a subvenciones.

2. Sistema de Gestión Energética

Los Sistemas de Gestión Energética también conocidos como SGE, tienen como
objetivo desarrollar e implantar su política energética, así como a gestionar aquellos
elementos de sus actividades, productos o servicios relacionados con el uso de la
energía.
A través de la gestión energética se logra:

Un uso eficiente de la energía

Reducir el consumo
Minimizar los costes asociados
Disminuir las emisiones de gases que favorecen al efecto invernadero
Impulsar el uso de energías renovables

En definitiva, el principal beneficio se puede ver en los ahorros energéticos y

económicos alcanzados por la empresa. Si se lleva a cabo un adecuado consumo de
recursos energéticos, la organización puede incrementar en gran medida su
competitividad al mismo tiempo que reduce los impactos sobre el medio ambiente.
Durante la implantación de un SGE, los elementos clave a considerar son:

Utilizar Tecnologías de la Información y Comunicación TICs para automatizar

procesos: permiten realizar mediciones para contrastar la efectividad de las
medidas de eficiencia fijadas y definir nuevas en caso de mejora del sistema.

Garantizar que el rendimiento energético de los equipos utilizados es el adecuado:

mantenimiento de carácter preventivo de las instalaciones de la organización.

Cualquier organización independientemente del tamaño o actividad que realice puede

implantar un SGE. El primer estándar internacional de la familia ISO 50000 fue ISO
50001, el cual contiene los requisitos necesarios para llevar a cabo una adecuada
implementación del Sistema de Gestión Energética y de este modo conseguir mejoras
continuas del sistema y del rendimiento energético de la organización.
Con la certificación ISO50001, las organizaciones garantizan su compromiso con el
desarrollo sostenible y se sitúa como una empresa responsable en el ámbito de la
energía.

10
3. Software para los Sistemas de Gestión de Medioambiental y energía

LA PLATAFORMA ISOTOOLS FACILITA LA AUTOMATIZACIÓN DE LA NORMA ISO 14001

E ISO 50001 EN SISTEMAS DE GESTIÓN AMBIENTAL Y ENERGÍA

La Plataforma Tecnológica ISOTools facilita la implementación, automatización y

mantenimiento de los Sistemas de Gestión de Medio Ambiente y Energía, según los
estándares ISO 14001 e ISO 50001.

Este software permite la integración de las normas ISO de medio ambiente y energía
con otras normas, tales como ISO 9001, ISO 27001 y OHSAS 18001, de forma sencilla
gracias a su estructura modular.

C. Sistema de Gestión Riesgos y Seguridad

Los sistemas para

gestionar los riesgos y la
seguridad se desarrollan
con la finalidad de
minimizar los distintos
riesgos referentes a
multitud de amenazas
originadas por las
personas, organizaciones,
gobiernos, tecnología o el
medio ambiente.

Para llevar a cabo una

correcta gestión del riesgo
y seguridad, es necesario
invertir todos los recursos humanos y materiales con los que cuente la organización.

Actualmente es muy común que las organizaciones, gobiernos y la sociedad en general

hagan frente a retos ambientales, económicos y sociales que implican que los
responsables, cuenten con el liderazgo, visión y herramientas adecuadas para ello.

La normativa vinculada con los sistemas de gestión de riesgos y seguridad colabora

con las organizaciones y permiten conseguir los objetivos establecidos.
Los sistemas de riesgos y seguridad están basados en un amplio abanico de normas,
entre ellas destacamos:

OHSAS 18001: Norma británica reconocida a nivel internacional, recoge los

requisitos para implantar un Sistema de Gestión de la Seguridad y Salud en el
Trabajo o SGSST, en 2016 pasará a ser ISO 45001.
ISO 27001: Para los Sistemas Gestión de la Seguridad de la Información o SGSI,
hace posible evaluar el riesgo y aplicar los controles imprescindibles para
mitigarlos o eliminarlos.

11
 ISO 22301: Reconoce los fundamentos de un Sistema de Gestión de la Continuidad
de Negocio o SGCN, definiendo los procesos, principios y terminología.
ISO 28000: Es la primera norma internacional relacionada únicamente con la
seguridad de riesgos en la cadena de suministro, su objetivo es aportar un marco
de buenas prácticas para minimizar los riesgos para las personas y las cargas en la
cadena de suministro.
ISO 22000: Este estándar establece y detalla los requerimientos precisos para
implementar un Sistema de Gestión de Inocuidad Alimentaria.
ISO 31000: Ofrece las directrices y principios para gestionar el riesgo de las
organizaciones.
ISO 39001: Determina los requisitos para la implantación exitosa de un Sistema de
Gestión de Tráfico de Seguridad (Road Traffic Security – RTS) o de Seguridad Vial
(SV) para que las organizaciones que desarrollan actividades relacionadas con el
sistema vial, reduzca o elimine el número de fallecidos, lesiones y heridos graves
originados por accidentes de carretera.

Estos estándares internacionales hacen posible el crecimiento de las organizaciones,

abriéndose paso al mercado internacional, además los riesgos asociados a las
actividades de la propia organización se reducen.
Con la implantación de un sistema de gestión de riesgo y seguridad se logra minimizar
el riesgo analizando, valorando y gestionando los riesgos relativos a los objetivos
estratégicos de la organización, procesos, planes y programas.

1. Software para Riesgos y Seguridad

La Plataforma ISOTools facilita la automatización de los Sistemas de Gestión de

Seguridad y Riesgos
Las normas relacionadas con los sistemas de gestión de seguridad de la información
(ISO 27001), seguridad y salud en el trabajo (OHSAS 18001), seguridad alimentaria (ISO
22000), seguridad vial (ISO 39001), continuidad del negocio (ISO 22301) y cadena de
suministro(ISO 28001) se implantan, mantienen y automatizan de un modo fácil y
sencillo a través de la Plataforma Tecnológica ISOTools.

La mayoría de estas normas están basadas en el ciclo PHVA (Planear – Hacer – Verificar
– Actuar), ISOTools ofrece herramientas intuitivas para la correcta gestión de los
riesgos y de la seguridad a los que están sometidos las empresas, trabajadores y
sociedad en general, permitiendo el control sobre los riesgos y el cumplimiento de la
legislación vigente.

Todas las normas en los que se basan los sistemas de gestión y seguridad, son
compatibles con normas como la ISO 9001 y la ISO 14001 y por tanto, este software
permite la integración fácilmente gracias a su estructura modular.

12
D. Sistemas de Gestión de la Responsabilidad Social

“Responsabilidad de una organización ante los impactos que sus decisiones y

actividades ocasionan en la sociedad y el medio ambiente, a través de un
comportamiento transparente y ético que:

Contribuya al desarrollo sostenible, la salud y el bienestar de la sociedad

Tome en consideración las expectativas de sus partes interesadas
Cumpla con la legislación aplicable y sea coherente con la normativa internacional
de comportamiento
Esté integrada en toda la organización y se lleve a la práctica en sus relaciones”

Esta es la definición establecida por ISO 26000:2010 “Guía de Responsabilidad Social”.

La Responsabilidad Social también denominada con las siglas RS, se basa en la
identificación, valoración de intereses y diálogo con sus partes interesadas o
stakeholders.

La Responsabilidad Social Corporativa o RSC debe formar parte del modelo general de
gestión y ha de integrarse en todas las decisiones de la organización. Por lo que será
asumida por los trabajadores de la empresa, de este modo se asegura que toda la
organización es responsable.
Para realizar una correcta implantación de la RS es necesario tener en cuenta los
siguientes factores clave:

Incrementar la participación y liderazgo de la Dirección de la empresa

Impulsar la participación de toda la organización Establecer objetivos pequeños e
ir complicándolos gradualmente
Alinear las actividades de RS con la estrategia de la organización
Comenzar con un diagnóstico de los stakeholders y de sus intereses en función a
la actividad de la empresa

13
 A continuación describimos brevemente una serie de iniciativas vinculadas con la
Responsabilidad Social:

a. Pacto Global de las Naciones Unidas o “Global Compact”: Se desarrolló en 1999, su

finalidad era promover el civismo empresarial y el desarrollo de una economía mundial
más sostenible e integradora. Se basa en 10 principios que ayudan a dirigir a las
empresas hacia un comportamiento más responsable, los cuales están englobados en
cuatro áreas:

Derechos Humanos
Estándares Laborales
Medio Ambiente
Anticorrupción

b. Global Reporting Initiative(GRI): Se creó en 1997 para incrementar la calidad de la

elaboración de memorias de sostenibilidad, permitiendo que las organizaciones midan
y den a conocer su desempeño económico, ambiental y social.

c. ISO 26000: Se trata de una norma internacional no certificable que incluye las
directrices necesarias para la implantación de la RS en las organizaciones.

Pero también existen normas de referencia para la Responsabilidad Social:

SA 8000: Relacionada con la producción ética de bienes y servicios

AA1000: Focalizada en el desarrollo sostenible
EFR: relacionada con la armonía laboral, personal y familiar.
SGE21: Sistemas de Gestión Socialmente Responsables
IQNet-SR10: Sistemas de Gestión de Responsabilidad Social

1. Los 7 Principios de la Responsabilidad Social

Rendición de cuentas
Transparencia
Comportamiento ético
Respeto a los intereses de las partes interesadas
Respeto al principio de legalidad
Respeto a la normativa internacional de comportamiento
Respeto a los derechos humanos

2. Beneficios de la Responsabilidad Social para las organizaciones

Mejora la competitividad de la organización

Reduce el grado de incertidumbre asociado a la inversión en la organización

14
 Genera un impacto directo en la productividad, logra que la motivación de los
trabajadores se mantenga en el tiempo
Incrementa la reputación de la organización
Aumenta la confianza pública
Genera innovación y permite gestionar los cambios de forma más eficaz
Identifica los principales riesgos ambientales asociados a la actividad

3. Software para la Responsabilidad Social

La Plataforma ISOTools facilita la automatización de los sistemas de gestión de

Responsabilidad Social
La Plataforma Tecnológica ISOTools facilita la implementación, mantenimiento y
automatización de los Sistemas de Gestión de la Responsabilidad Social basado en los
principios de la norma ISO26000 o en la norma SA.

Con ISOTools, la obtención de la información para la realización de las Memorias de

Sostenibilidad y Responsabilidad Social se agiliza debido a que es posible contar con
los datos de la organización en cualquier momento, mejorando la respuesta a las
necesidades e intereses de los Stakeholders.

ISOTools permite una modalidad de trabajo que incluye todos los procesos de gestión
de la RS desde los diálogos y debates, hasta las alertas sobre cumplimiento de
expectativas y dificultades de ejecución, considerando al gobierno corporativo, los
derechos humanos, las prácticas laborales, el medio ambiente, las prácticas justas de
negocio, los asuntos de los consumidores y el desarrollo sostenible de la comunidad.

Este software permite la integración del estándar ISO-26000 o SA8000 con otras
normas, tales como ISO 9001, ISO 14001 y OHSAS 18001, de forma sencilla gracias a
su estructura modular.

IV. VENTAJAS

Proporcionan elementos para que una organización puede alcanzar y mantener

mayores niveles de calidad en el producto o servicio.
Ayudan a satisfacer las necesidades de un cliente cada vez más exigente. Permite a las
empresas reducir costos, conseguir más rentabilidad y aumentar los niveles de
productividad.
Constituye uno de los medios más eficaces para conseguir ventaja competitiva.
Reducir rechazos o incidencias en la producción o en la prestación de servicios.
Implementar procesos de mejora continua. Conseguir un mayor y mejor acceso a
grandes clientes y administraciones y a los mercados internacionales.
Se concentra el esfuerzo en ámbitos organizativos y de procedimientos competitivos.
Consiguen mejoras en un corto plazo y resultados visibles.

15
 Si existe reducción de productos defectuosos, trae como consecuencia una reducción
en los costos, como resultado de un consumo menor de materias primas o sea los
productos son de mejor calidad.
Contribuye a la adaptación de los procesos a los avances tecnológicos.
Permite eliminar procesos repetitivos de poco rendimiento evitando así gastos
innecesarios.

V. DESVENTAJAS

Cuando el mejoramiento se concentra en un área específica de la organización, se

pierde la perspectiva de la interdependencia que existe entre todos los miembros de
la empresa.
Requiere de un cambio en toda la organización, ya que para obtener el éxito es
necesaria la participación de todos los integrantes de la organización y a todo nivel.
En vista de que los gerentes en la pequeña y mediana empresa son muy
conservadores, el mejoramiento Continuo se hace un proceso muy largo.
Hay que hacer inversiones importantes.

VI. IMPORTANCIA

Muchas veces nos encontramos con que las empresas desconocen cuáles son los
beneficios, las ventajas y, en definitiva, el porqué del nacimiento, de la existencia y del uso
de las Normas ISO. Sin embargo, en este post vamos a aclarar algunos de estos aspectos
para que sea fácil su comprensión. Para comenzar vamos a ver de forma general la utilidad
de las Normas ISO para las empresas y luego veremos algunos aspectos que las Normas
ISO ofrecen a la empresa para que se gestionen de mejor manera y consigan un mayor
rendimiento de su trabajo.

En primer lugar, como nos dice la propia organización ISO en su publicación “10 good
things…” “las normas ISO contribuyen positivamente al mundo en el que vivimos, facilitan
el comercio, difunden el conocimiento, propagan los avances innovadores en tecnología y
comparten buenas prácticas de gestión y de evaluación de la conformidad.”

Sin embargo, es igual de importante la visión teórica de la organización que la imagen y las
ideas que nos aportan las empresas que están habituados a utilizar las normas ISO en sus
actividades diarias.

VII. BENEFICIOS

Asegurarse de que los bienes y servicios cumplen con los requisitos obligatorios
relacionados con la calidad, la seguridad o el medio ambiente, entre otras cuestiones.
Controlar el comercio exterior con otros países.

16
 Las normas ISO no distinguen por tamaño o por dedicación a las empresas, por lo que
les sirve de ayuda tanto a grandes organizaciones como a pequeñas empresas. No es
necesario distinguir en dimensiones si se desea crecer y mejorar, ya que no sería lógico
y efectivo.
Gracia a que se consigue una igualación de las características básicas y se aplican unos
procedimientos y registros que no diferencian entre países o leyes, se puede hablar un
idioma común que mejora y abre los mercados de exportación para sus productos y
servicios.
Los procedimientos de aplicación y los registros que aportan las normas ISO permiten
aplicar las técnicas empresariales más actuales y permite mejorar continuamente en
la gestión de su negocio, impulsando la eficiencia en las operaciones de su
organización.
El adecuado control y gestión de sus relaciones comerciales con sus clientes, aumenta
su credibilidad, consigue la fidelización de estos, aumentando las oportunidades de
ventas y le da una ventaja competitiva frente a otros negocios del mercado.
La aplicación de las normas ISO hacen que su empresa y su marca gane un
reconocimiento internacional y proporciona el impulso que su organización necesita
para emprender un crecimiento continuo y con grandes beneficios.

VIII. CONCLUSIONES

La calidad se ha convertido en un aspecto trascendental dentro de las

organizaciones en los últimos años, por lo que su importancia ha sido reconocida
y sus directrices han sido aplicadas en gran cantidad de empresas alrededor del
mundo, esta además ha venido evolucionado en la búsqueda de aspectos que
permitan mayor crecimiento de las instituciones, así como, mayor satisfacción del
cliente.

La Normalización dentro de una empresa fija las bases para el presente y el futuro
con el propósito de establecer un orden para el beneficio de todos los interesados,
esta normalización puede ser aplicada a cualquier empresa y puede ser adaptada
a los requerimientos particulares de cada organización.
La aplicación de normas busca la mejora del funcionamiento y la eficiencia en la
utilización de los recursos, lo que bien llevado puede conducir a la reducción de
costos.

Las Normas ISO son un referente de calidad a nivel mundial y permiten a las
organizaciones la estandarización y mejoramiento de sus procesos, su
funcionamiento y reconocimiento, lo cual es de vital importancia para la
sobrevivencia de las empresas en un mundo globalizado.

17
 El sistema de tratamiento de reclamos es sumamente importante en la etapa de
Post venta e interviene directamente en los temas de satisfacción del cliente,
seguimiento y medición, incluyendo servicios adicionales y de recuperación de
clientes.

La aplicación de la Norma ISO 10,002:2004 implica estar atento de lo que quiere

el cliente y mantenerlo informado sobre el avance en la resolución de sus quejas,
las cuales son resueltas con objetividad, de manera confidencial y responsable.

Todo esto además de crear una plataforma para el mantenimiento y la mejora

continua.

IX. BIBLIOGRAFÍA

http://www.monografias.com/trabajos91/las-normas-iso/las-normas-iso.shtml
https://www.isotools.org/2015/03/19/que-son-las-normas-iso-y-cual-es-su-
finalidad/
https://www.google.com.pe/search?q=NORMAS+ISO&rlz=1C1NHXL_esPE731PE731&
oq=NORMAS+ISO&aqs=chrome.0.69i59j0l3j69i60j0.14967j1j8&sourceid=chrome&ie
=UTF-8
https://www.isotools.org/normas/
https://es.wikipedia.org/wiki/Organizaci%C3%B3n_Internacional_de_Normalizaci%C
3%B3n
http://www.wilsoft-la.com/index.php/articulos/item/16-ventajas-al-implementar-
iso-9000.html
https://www.camara.es/blog/innovacion-y-competitividad/la-importancia-de-
implementar-normas-de-calidad-en-tu-empresa-iso
https://www.isotools.org/2017/11/28/la-importancia-de-las-normas-iso-en-las-
organizaciones/
https://www.sbqconsultores.es/las-normas-iso-importancia-y-beneficios/
http://webquery.ujmd.edu.sv/siab/bvirtual/Fulltext/ADSS0000769/PF.pdf

18