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MÉXICO
TRABAJO PROFESIONAL
QUE PARA OBTENER EL TITULO DE:
Pág.
OBJETIVO……………………………………………………….. 1
INTRODUCCIÓN………………………………………………... 2
CAPÍTULO 1
AXA SEGUROS
1.1. La empresa a nivel mundial…………………………………...3
1.2. Servicios ………………………………………………………..3
1.3. Historia en México …………………………………………….3
1.4. Organigrama …………………………………………………..4
1.5. Localización………………………………………………….....4
CAPÍTULO 2
ENTORNO TEÓRICO.
2.1. Definiciones…………………………………………………….5
2.2. Ajuste técnico ………………………………………………….9
2.3. Diagramas de ajuste técnico………………………………….10
CAPÍTULO 3
ACTIVIDADES PROFESIONALES
3.1. Técnica pericial………………………………………………. 14
3.2. Coeficiente de fricción……………………………………….. 19
3.3. Aplicación de la formula internacional de la velocidad…….22
3.4. Metodología de reconstrucción de hechos…………………...22
3.5. Toma de datos…………………………………………………29
3.7. Elementos o factores que definen un accidente de
Tránsito.…………………………………………………………....43
3.8. Realización de croquis………………………………………..47
CAPÍTULO 4
RECOMENDACIONES
4.1 Recomendaciones………………………………………………50
CONCLUSIONES…………………………………………………. 52
BIBLIOGRAFÍA………………………………………………….. .53
OBJETIVO
El objetivo de este material es dar a conocer los lineamientos necesarios para llevar a cabo el
proceso de atención en sitio de accidente por parte del ajustador de manera que se pueda
garantizar:
El correcto llenado de los distintos formatos que se elaboran durante la atención en sitio
de accidente.
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INTRODUCCIÓN
El desarrollo de este trabajo esta basado en mi experiencia laboral como Ajustador Valuador en
la empresa AXA seguros S.A. de CV. en la cual laboré por un periodo de 10 años.
Por medio de este trabajo presento de una manera entendible para todos lo que es el Deslinde de
responsabilidad, su desarrollo y aplicación por parte de la compañía aseguradora AXA (antes
ING seguros) aquí en México, ya que los accidentes de tránsito se presentan en todo el mundo
pero cada país aplica su criterio en cuanto deslindar la responsabilidad , espero que este trabajo
ayude a entender de manera mas fácil la función que tiene en los accidentes de tránsito la figura
del Ajustador Valuador .
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CAPITULO 1
AXA SEGUROS
1.2. SERVICIOS
La empresa ofrece los siguientes servicios:
Seguro de vida
Seguro Médico
Seguro de autos
Es reconocida por el 84% de usuarios de seguros y durante los primeros seis meses de
operación en el territorio mexicano ya había emitido 13 millones 400 mil en nuevas primas.
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Es una de las 3 aseguradoras más grandes de México con más de 5 millones de clientes al
tener aseguradas 1 millón 681 mil unidades con operaciones en 53 oficinas de servicio
nacional, más de 1.5 millones de clientes y la red propia de ajustadores más grande del país;
también tiene más de 4 mil empleados y 8 mil agentes por lo que sostiene ventas aproximadas
de 30 mil millones de pesos.
1.4. ORGANIGRAMA
En la figura 1.1 se muestra el organigrama general de la empresa
1.5. LOCALIZACIÓN
Las oficinas de la empresa se localizan en la calle de Moneda 89(Insurgentes Sur) 14000
Ciudad de México, Distrito Federal.
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CAPITULO 2
ENTORNO TEÓRICO
2.1 DEFINICIONES
Accidente: Se define como el suceso eventual o acción que altera el orden de las cosas y que,
involuntariamente, origina daños en las personas u objetos.
Para que un accidente de tránsito se lleve a cabo deben de concurrir las siguientes
circunstancias:
a) Que el hecho acontezca en una vía abierta a la circulación pública o tenga su origen en
ella.
b) Que como consecuencia, resulten heridas o muertas una o varias personas o solo lleguen
a producirse daños materiales.
Las siguientes situaciones deben de ser contempladas para que se considere que un vehículo
está implicado en un accidente de tráfico ya sea dándose una o varias de estas.
El vehículo entra en colisión con otro u otros, estén en movimiento, parados o
estacionados, o bien con algún obstáculo, animal o peatón.
Las personas muertas o heridas son el conductor y/o los pasajeros del vehículo o se
han producido daños materiales, aunque el mencionado vehículo no entre en
colisión.
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Las condiciones atmosféricas o el estado de la carretera han hecho perder al
conductor el dominio del vehículo y tal pérdida ha sido considerada como uno de los
elementos que han dado lugar al accidente.
El estado del vehículo es estimado como una de las causas que han originado el
accidente.
El vehículo esta parado, pero colocado en forma peligrosa por lo que esta situación
se considera como uno de los elementos causantes del accidente.
El conductor, o uno de los pasajeros del vehículo, ha sido arrollado por otro en el
momento en que subía o descendía de aquel ( en este caso ambos de los vehículos
estarán implicados en el accidente).
En este caso se debe de tomar en cuenta, cuando el conductor o el pasajero han sido arrollados
cuando se alejaban del vehículo del que habían descendido, solamente el vehículo que lo ha
arrollado debe ser considerado como implicado en el accidente y el conductor o pasajero del
primer vehículo será considerado en tal caso, como un peatón.
Asegurado: Es la persona física o moral que mediante el pago de una prestación en dinero
llamada prima, garantiza de acuerdo a condiciones previamente pactadas le sea reparado un
daño o pagada una indemnización.
Aviso de accidente: Documento que contiene todos los datos necesarios para identificar al
asegurado, tercero, póliza, deslinde d responsabilidad, informe técnico del accidente, daños
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amparados, daños existentes en general toda la información relativa a lo acontecido en el
siniestro.
Centro de Reparación (CDR): Taller o agencia en convenio con Seguros AXA, acreditado
por el área de Normatividad autos y certificado por CESVI O CIDET; ya que cumple con los
requisitos que se exigen para reparar vehículos afectados a consecuencia de un siniestro.
Condiciones Generales: Documento que señala los riesgos que ampara la póliza de seguro,
riesgos excluidos, así como los derechos y obligaciones del asegurado y Compañía
Aseguradora.
Conductor: Es cualquier persona que conduzca el vehículo físicamente, siempre y cuando sea
mayor de 16 años y cuente con licencia y/o permiso correspondiente a la unidad manejada,
expedida por autoridad competente y, de acuerdo a la vía de comunicación que esté utilizando
al momento de producirse un accidente automovilístico.
Reporte Diario de operación del ajustador: Documento que entrega el ajustador con los
expedientes atendidos durante el día y debe contener los siguientes datos: nombre del ajustador,
fecha y número del siniestro, horarios de ajuste, datos o vehículos involucrados, nombre del
asegurado y taller, agencia o Centro de Valuación al que se enviará el vehículo.
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Siniestro: Es todo acontecimiento que provoque daños físicos al vehículo, producido única y
directamente por una causa externa, violenta, fortuita y evidente.
Tercero: Es la persona física o moral involucrada en un siniestro, la cuál hubiere sufrido daños
materiales a sus bienes y/o lesiones corporales o la muerte en su persona, ocasionados por el
asegurado.
Volante de admisión: Documento que se entrega al asegurado o tercero que ampara daños del
vehículo a consecuencia del accidente así como daños preexistentes para el ingreso a centro de
valuación, agencia o taller (TAC).
Víctima: Es toda persona que resulte muerta o herida como consecuencia de un accidente de
circulación.
Muerto: Es toda persona que, como consecuencia del accidente, fallezca en el acto o dentro de
los treinta días siguientes.
Herido: Es toda persona que no ha resultado muerta en un accidente de tránsito, pero que ha
sufrido una o varias lesiones graves o leves como resultado del mismo.
Herido grave: Es toda persona herida en un accidente de tránsito y cuyo estado precisa una
hospitalización superior a 24 horas.
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Herido leve: Es toda persona herida en un accidente de tránsito a la que no pueda aplicarse la
definición de herido grave.
Pasajero: Es toda persona que, sin ser conductor, se encuentra dentro o sobre un vehículo.
Peatón: Es toda persona que transita a pie por aceras y espacios destinados para tal efecto.
Choque: Se denomina choque al impacto que sufre un vehículo contra elementos fijos de la
vía, tales como postes árboles, muros de contención, vallas, señales o cualquier otro elemento
que forma parte de la infraestructura de la vía, o bien contra objetos que no forman parte de
dicha infraestructura y que se encuentran en ella por diversos motivos, como neumáticos, vigas,
troncos o rocas, desprendidos de la carga de un vehículo, de terrenos colindantes o colocados
intencionalmente. También se considera choque al encuentro violento entre un vehículo en
movimiento y otro estacionado o abandonado.
1.-Elementos de entrada.
2.-Realización del proceso.
3.-Elementos de salida.
Describiéndose en los siguientes diagramas cada una de las etapas del ajuste técnico:
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2.3. Diagramas de Ajuste técnico.
Diagrama 2.1. Elementos de entrada.
Insumos de Entrada
Proveedor
Requisitos de entrada
Reporte de atención de siniestro
Cabina
Grúas
Patrullas
Proveedor
Ambulancia
Abogados
Contratistas
Póliza vigente
Requisitos de entrada
Datos del vehículo (serie, motor, placas)
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Diagrama 2.2. Realización del proceso
Normas de ejecución
Procedimiento
Instructivos de Operación
Procedimiento Proceso Ajuste Técnico
Manual de política de servicios de Grúa
Vehículo
Artículos de papelería (cinta mágica, sello institucional
AXA y demás sellos proporcionados entre otros)
Equipos e Instalación Formatos pre impresos AXA
Correo electrónico
Teléfono celular
Radio transmisor (aplica para valle de México)
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Iniciación del Ajustador
Requisitos de salida
Cliente
Productos
Deslinde de responsabilidad
Requisitos de
Definición de coberturas a afectar
salida
Monto de reserva
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Asegurado
Tercero(s)
Gerencia de siniestros automóviles
Cliente
Gerencia Administrativa
Proceso Administrativo
Proceso de Valuación
Proveedores de asistencia
Cierre de siniestro
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CAPITULO 3
ACTIVIDADES PROFESIONALES
Al momento de reconstruir un hecho de tránsito por medio de ésta técnica para poder deslindar
una responsabilidad es necesario tomar en cuenta ciertos puntos de consideración como son:
1) Versión de los conductores
2) Rastros de huellas e indicios
3) Revisión de daños
4) Levantamiento topográfico
5) Cálculo de velocidad
6) Aplicación del reglamento de tránsito
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Versión de los conductores: La versión de los conductores se refiere a preguntar a los
conductores involucrados el y dirección en que circulaban al momento del accidente.
Huellas
De frenamiento.
De desplazamiento.
De arrastre.
De fricción de cuerpo.
Indicios
Restos de vehículos (micas, cristales, etc.)
Tierra que cae de los vehículos.
Agua oxidada del radiador.
Aceite o diesel.
Pintura de los vehículos impregnada por el impacto.
Revisión de daños
La revisión de daños consiste en revisar los vehículos involucrados para identificar el tipo de
característica del daño, que puede ser por:
a) Corrimiento.
b) Hundimiento o penetración.
c) Desprendimiento.
d) Cuerpo blando.
e) Impacto post-colisionales, como:
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-Impacto con Muros
- Árboles.
-Postes, semáforos o señales.
-Guarniciones.
- Impacto con otro vehículo.
Levantamiento topográfico.
El levantamiento topográfico consiste en la inspección ocular en el lugar del accidente,
observando:
Anchura de calles.
Señalamiento de tránsito.
Luminosidad.
Campo visual.
Afluencia de tránsito.
Huellas de frenamiento
Dentro de la metodología para reconstruir un hecho de tránsito, es importante tomar en cuenta
las huellas que dejan impresas los neumáticos al aplicar los frenos, para poder interpretar la
información que representan, es necesario medirlas e interpretarlas.
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Medición de las huellas de frenamiento
Para medir las huellas de frenamiento, debemos considerar la reacción a la inercia en donde
intervienen los neumáticos, estado y tipo de piso; existen dos casos:
1) Cuando al frenar queda impresa una huella que corresponda a un lado del vehículo
debemos estimar que solamente la mitad reacciona, por lo tanto, la huella de un
antiderrapante se cuantificara en esa proporción.
En las figuras 3.1, 3.2, 3.3 y 3.4 se muestran algunos ejemplos de las huellas de
frenamiento.
.
Figura 3.1. Huellas de frenamiento.
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Figura 3.2. Huellas post-colisilonales (desplazamiento).
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Figura 3.4. Intensidad y magnitud de daños.
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Los coeficientes más usuales que se aplican en el distrito federal y área metropolitana son:
1.- 0.82 Llantas y pavimento en buen estado. Seco.
El coeficiente más utilizado sobre el cual están calculadas las tablas de velocidad es el 0.82
( llantas y pavimento en buen estado, seco ) ya que con este coeficiente, los antiderrapantes
dejan huellas más nítidas y visibles, las cuales tienen una duración mayor. En la tabla 3.1 se
mencionan los parámetros para calcular las velocidades de longitud de las huellas de bloqueo o
frenamiento.
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Tabla 3.1. Para calcular velocidades por longitud de las huellas de bloqueo o frenamiento.
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3.3. APLICACIÓN DE LA FORMULA INTERNACIONAL DE LA VELOCIDAD.
Una vez que se determina el coeficiente de fricción de acuerdo a las condiciones que afectaron
el accidente y conocemos la dimensión de las huellas producidas, se aplica la formula
Internacional de la velocidad.
V = 2 g u l + - % p…….. (3.1)
Donde:
g En el DF. Aceleración de la gravedad terrestre = 9.81m/s2
u Coeficiente de fricción.
l Longitud de la huella.
p Pendiente.
Sustituyendo:
V = 2( 9.81) (0.82) (8.00)
V = 11.34 m/s
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3. Es importante realizar un análisis de las fases del accidente sujetas a cálculo. Este
análisis debe realizarse en orden inverso a como se ha desarrollado el accidente; es
decir, partiendo de las posiciones finales para analizar luego el instante justamente
posterior a la colisión y las huellas de frenado previas al impacto cuando estas existan.
4. De ser posible, es importante considerar cálculos de velocidad, trayectoria, etc.
5. Se comprueban los resultados obtenidos junto con las hipótesis planteadas, con el
objetivo de desestimar algunas en beneficio de otras.
6. Se lleva a cabo la conclusión técnica del reporte del ajustador.
La metodología antes mencionada debe de realizarse tanto por ajustadores como por
investigadores en hechos de tránsito, la única diferencia es el tiempo de actuación de uno y
de otro, ya que el ajustador tiene menos tiempo para recabar la información necesaria para
emitir su conclusión técnica para realizar el deslinde en un crucero, pero tiene acceso a la
información de primera mano, es decir, el ajustador debido a que atiende de forma general a
los asegurados en el lugar de los hechos, cuenta con indicios que se pueden considerar
frescos, sin embargo un investigador cuenta con mas tiempo para recabar información, pero
es posible que con el paso del tiempo ya se hayan perdido indicios relevantes.
1.- Por su localización. El accidente se puede clasificar en función del lugar en el que
acontece:
a) Zona urbana:
Dentro de la zona urbana (casco urbano de una población), existen distintos puntos de
localización: calle principal o secundaria, glorieta, etc.
b) Zona interurbana:
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El accidente puede originarse fuera de las poblaciones o cascos urbanos; estos a su vez, se
pueden localizar según el tipo de carretera y el trazado de la misma.
2.- Por sus resultados. Al igual que por su ubicación, los accidentes pueden clasificarse por
sus resultados en:
a) Accidente mortal: En este accidente una o varias personas resultan muertas dentro de las
primeras 24 horas.
b) Accidente con víctimas: Aquí una o varias personas resultan muertas o con lesiones.
c) Accidente con daños materiales: Solamente se producen perjuicios a una propiedad.
3.- Por el número de vehículos implicados. Por el número de vehículos implicados los
accidentes pueden clasificarse en:
a) Simples: Son aquellos en los que tan solo interviene un vehículo.
b) Complejos: en este tipo de accidente intervienen más de dos unidades: choques, colisiones,
alcances, etc. También se deben de considerar los atropellos, que se definen como aquellos
siniestros en los que intervienen un vehículo y un peatón, igualmente se encuentran los que se
producen en cadena o los múltiples.
4.- Por la forma en que se producen. Dependiendo del modo en que colisionan los vehículos,
los accidentes se pueden clasificar en choques o colisiones:
a) Choque: se denomina choque al impacto que sufre un vehículo contra elementos fijos de la
vía, tales como postes, árboles, muros de contención, vallas, señales o cualquier otro elemento
que forma parte de la infraestructura de la vía, o bien contra objetos que no forman parte de
dicha infraestructura y que se encuentran en ella por diversos motivos, como neumáticos, vigas
troncos o rocas, desprendidos de la carga del vehículo, de terrenos colindantes o colocados
intencionalmente. También se considera choque al encuentro violento entre un vehículo en
movimiento y otro estacionado o abandonado.
b) Colisión: La colisión se lleva a cabo entre dos o mas vehículos que se encuentran en
movimiento y se pueden dividir en:
- Colisión frontal. Los vehículos que colisionan lo hacen con su frente y pueden ser centrales,
excéntricas y angulares.
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Las figuras de la 3.5, 3.6, 3.7, 3.8, 3.9, 3.10, 3.12. Muestran detalladamente la forma en que se
producen los tipos de colisiones.
- Embestidas. Se generan cuando un vehículo impacta con su parte anterior, central o posterior
y a su vez pueden ser perpendiculares u oblicuas (anterior, central o posterior).
- Colisión refleja. Son aquellas en que los vehículos implicados colisionan dos o mas veces
sucesivas entre sí.
- Colisión por alcance. Se producen cuando dos o mas vehículos entran en colisión, de tal modo
que la parte frontal de uno lo hace por la parte posterior de otro. Al igual que en la colisión
frontal, esta puede ser central, excéntrica, angulares u oblicuas.
- Colisión por raspado.- Este tipo de colisiones se producen cuando existe un roce entre los
laterales de ambos vehículos, se pueden confundir con las colisiones reflejas. Pueden ser
positivas o negativas.
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Figura 3.6.Colisiones por raspados
El raspado positivo se genera cuando los vehículos que colisionan lo hacen con sus laterales y
circulan en sentido contrario.
El raspado negativo se genera cuando los vehículos que colisionan lo hacen con sus laterales,
circulando ambos en la misma dirección y sentido.
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Figura 3.8. Raspado negativo
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Figura 3.10. Vuelco en tonel
Vuelco en campana o volteo.- En este caso el vehículo gira longitudinalmente. Al igual que en
el caso de la volcadura en tonel, se identifica posición final 1/1, ½, 1/3, ¼, etc.
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Figura 3.12. Salto.
Tipo de vía
Nombre de la vía
Interurbana
Urbana (calle, avenida, glorieta)
Kilómetro
Localidad/municipio
Dirección de circulación de vehículos
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Características geométricas de la vía.
Autopista
Carretera federal
Glorieta
Circulación y medidas.
Sentido único
Doble sentido
Vía de dos calzadas
Pista de ciclistas
Vía de mas de dos calzadas
Número de carriles
Ancho de acotamiento
Ancho de cuneta
Ancho de banqueta
Diseño Trazado.
Recta
Curva
Curva sin visibilidad
Estrechamientos
Vados
Pendiente (ascendente, descendiente)
Intersección con carretera
Intersección con calle
Intersección con “Y”
Intersección con “T”
Paso de peatones
Isletas
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Señalización
Marcas viales ( líneas en el pavimento) inexistentes
Marcas viales (líneas en el pavimento) borradas
Solamente se observan en la orilla
Solamente divisoras de carriles
Velocidad en el tramo d accidente
Agentes de tránsito
Señales preventivas, restrictivas, informativas, de protección en obra inexistentes
Semáforos
En cuanto al estado físico de la vía se considera la firmeza del material del cual esta construida
y este puede ser:
Asfalto
Concreto hidráulico
Adoquín
Terracería
Empedrado
Otro
Bueno
Regular
Malo (baches, carpeta deteriorada)
Luminosidad
Pleno día
Crepúsculo
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Iluminación suficiente
Iluminación insuficiente
Sin iluminación
Arbolado
Aislado
Arboleda
En fila
No existe
Visibilidad restringida
Edificios
Configuración del terreno
Vegetación
Deslumbramientos
Polvo y humo
Sin restricción
Debido a vehículos
Debido al sol del amanecer
Sol de pleno día
Sol de la tarde
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Tipo de carga
Peso de la carga
Daños
Fascia
Rejilla
Faro derecho
Faro izquierdo
Cofre
Parabrisas
Neumático derecho
Neumático izquierdo
Motor
Radiador
Dirección
Vehículo incendiado
Puerta delantera derecha
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Puerta delantera izquierda
Toldo
Estribo derecho
Estribo izquierdo
Espejo lateral derecho
Espejo lateral izquierdo
Cristal delantero derecho
Cristal delantero izquierdo
Costado derecho
Costado izquierdo
Fascia trasera
Tapa cajuela
Medallón cristal posterior
Neumático trasero derecho
Neumático trasero izquierdo
Observaciones
Colisiones
Frontal
Lateral (embestida)
Alcance
Colisión múltiple
Atropello a peatón (es)
Animal suelto
Rebaño
Choque con árbol
Choque con poste
Choque con muro
Choque con edificio
Choque con banqueta
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Choque con vehículo estacionado
Choque con muro central o barra lateral
Salida de camino
De la figura 3.13 a la figura 3.29 se muestran los tipos de colisiones referidos anteriormente.
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Figura 3.15. Alcance
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Figura 3.17. Atropello a peatón
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Figura 3.19. Atropello a peatón
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Figura 3.21. Rebaño
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Figura 3.23. Choque con poste
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Figura 3.25. Choque con edificio
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Figura 3.27. Choque con vehículo estacionado.
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Figura 3.29. Salida de camino.
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Saber si se le dio mantenimiento preventivo o correctivo al vehículo implicado.
La capacidad de carga del vehículo.
Valuación de daños.
La valuación de daños es otra de las funciones que tenía como ajustador valuador, y el tener
conocimiento de los materiales de los vehículos me facilitaba poder valuar el daño que se
generaba en el vehículo al momento de la colisión.
Por lo tanto considero la importancia de los conocimientos de Ingeniera mecánica para realizar
un deslinde apropiado y una valuación de daños correcta.
Para poder realizar con mayor precisión el deslinde de responsabilidad también se deben de
tomar en cuenta las siguientes condiciones en torno a las personas involucradas.
Condiciones psicofísicas
Normal
Alcohol sin prueba
Alcohol con prueba
Drogas
Medicamentos
Sueño
Fatiga
Preocupado
Otros
Horas de conducción
Menos de una hora
De 1 a 3 horas
De 2 a 5 horas
De 5 a 8 horas
Mas de 8horas
Se ignora el tiempo de conducción
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También se debe de poner atención al tipo de conductor ya que este puede ser:
Profesional
Particular
Militar
Ambulancia
Bomberos
Otro
Motivo de desplazamiento
Durante el trabajo
Salida/regreso de vacaciones
Puente vacacional
Fin de semana
Urgencia
Ocio
Otro
Datos inmediatos: Estos aportan información que cuya presencia en el accidente de tránsito es
muy reducida. Por lo tanto deben ser recogidos lo antes posible y de manera inmediata, por ser
de carácter perentorio. Como ejemplo tenemos:
Huellas en el pavimento
Estado de la vía (condiciones climáticas)
Sentido de los vehículos (posiciones finales)
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Características de los vehículos
Situación del posible punto de impacto
Restos de infraestructura
Hora del accidente
Reportaje fotográfico del accidente
Declaración de testigos e implicados
Daños en los vehículos
Permanentes
Son aquellas que permanecen en el tiempo, y que se pueden considerar independientes al
accidente de tránsito.
Carretera
Punto kilométrico
Dimensiones de la carretera o vía
Señalización vertical
Señalización horizontal
Configuración de la carretera o vía
Visibilidad.
Al terminar de recabar los datos se deben e realizar las mediciones correspondientes sobre el
terreno, lo ideal sería que se marcaran o se definieran las posiciones de los vehículos
involucrados; objetos, huellas, restos, etc., facilitando así la eliminación de todos aquellos
elementos que dificultan la fluidez del tránsito.
Segundo.- La situación de las huellas (inicio-final) que aparecen con respecto a estos puntos
fijos de referencia.
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Tercero.- Posición final de los vehículos respecto a estos puntos fijos.
Situación de los restos de infraestructura respecto de estos puntos.
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Figura 3.30. Croquis.
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Figura. 3.31. Imagen de croquis realizado a mano.
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CAPITULO 4
RECOMENDACIONES
Las recomendaciones que puedo hacer sobre el desarrollo de lo que es el trabajo se basan mas
que nada en la información que se debe de tener, ya sea como involucrado en un accidente de
tránsito o al adquirir una póliza de seguro de auto ya que al no saber las condiciones generales
de una póliza de seguros, el asegurado tiene una noción distinta a lo que es un deslinde de
responsabilidad en un accidente de tránsito. Muchas veces el asegurado tiene la idea errónea de
que un ajustador es aquella persona que le va a restar todo tipo de responsabilidad en el
accidente aun siendo responsable del mismo, si bien es cierto que un seguro nos protege tanto
en manera patrimonial no nos resta responsabilidad en el hecho, por lo tanto la responsabilidad
del ajustador es apoyar al asegurado en el hecho de manera tal que al utilizar sus
conocimientos este puede determinar un deslinde de manera correcta, pero no puede eximir de
las penas o sanciones que el reglamento de tránsito y las leyes aplicables marquen.
Otra recomendación que puedo hacer es que se capacite de manera constante a los agentes
vendedores de seguros en materia de responsabilidad en un accidente de tránsito ya que estos al
desconocer lo que establece el reglamento de tránsito en lo referente a un accidente de tránsito,
los agentes dan una mala asesoría al asegurado y se generan diversos conflictos por parte del
asegurado hacia el Ajustador quien muchas veces tiene que explicar en cuestión de minutos lo
referente a una póliza de seguro de autos cobertura y daños que ampara y lo concerniente a un
deslinde de responsabilidad aumentando así la carga de trabajo del ajustador.
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aplicación del mismo, considero que sería de gran ayuda que la autoridad exija de manera
contundente el examen de manejo de manera física aunado a un examen de conocimientos
básicos del reglamento de tránsito antes de expedir una licencia de conducir, evitando así
graves resultados en un hecho de tránsito.
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CONCLUSIONES
El trabajo del ajustador se debe realizar con metodología, paciencia y destreza aunado a
una capacidad de análisis y de conocimientos en lo que a la materia respecta y que el
hecho de tomar parte o inclinarse hacia una de las partes involucradas en el accidente se
presta para generar un deslinde erróneo, parcial y totalmente inadecuado y habla de una
falta de ética y profesionalismo por parte del ajustador ya que este debe de ser objetivo e
imparcial al momento de llevar a cabo un deslinde de responsabilidad.
Tomar en cuenta que la cultura vial es una figura de gran importancia, y en México se le
debe de poner mayor atención en todos los aspectos ya que de esta manera se obtiene un
menor resultado de accidentes de tránsito.
Por lo tanto la figura del ajustador es una pieza importante para poder llevar a cabo un
deslinde de responsabilidad en el cual se pueda obtener una respuesta concreta a lo
sucedido en un accidente de tránsito.
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BIBLIOGRAFÍA
2.- AMIS (Asociación Mexicana de Instituciones de Seguros) Guía de deslinde para las
compañías de seguros.
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