DISEÑO DE UN PLAN DE MEJORAMIENTO UTILIZANDO LAS NORMAS

TECNICAS COLOMBIANAS ISO 14001 Y OHSAS 18001

ALUMINIOS LA 11

PRESENTADO POR
DANIEL FELIPE CUADRADO FIGUEROA - 1410070005
SANTIAGO DEVOZ BOSSIO - 1410070003
LAURA MARCELA GONZALEZ
GABRIEL DEL CRISTO QUINTANA BLANDON - 1410070015
FABIO RODRIGUEZ

PRESENTADO A
ING. ANGELICA HERRERA CASTRO

FUNDACION UNIVERSITARIA COLOMBO INTERNACIONAL

SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD
GRUPO A
V SEMESTRE

CARTAGENA D.T Y C
2016

1
TABLA DE CONTENIDO Pág.
1. DESCRIPCION Y FORMULACION DEL PROBLEMA ............................................................ 8
2. JUSTIFICACION ...................................................................................................................... 10
3. OBJETIVOS .............................................................................................................................. 11
3.1. OBJETIVO GENERAL ..................................................................................................... 11
3.2. OBJETIVOS ESPECÍFICOS ............................................................................................. 11
 Identificar las partes interesadas de la organización a partir de un análisis DOFA y PETS con el fin .. 11
4. MARCO REFERENCIAL ......................................................................................................... 12
4.1 MARCO TEORICO ........................................................................................................... 12
4.2 ANTECEDENTES ............................................................................................................. 15
4.3 ESTADOS DEL ARTE ...................................................................................................... 19
5. METODOLOGIA ...................................................................................................................... 22
6. DESCRIPCION DE LA EMPRESA ........................................................................................... 23
7. RESULTADOS .......................................................................................................................... 24
7.1 Matriz DOFA ..................................................................................................................... 24
7.2 ANALISIS PETS ................................................................................................................ 26
7.3 CONTEXTO DE LA ORGANIZACIÓN ............................................................................ 27
7.4 LISTADO DE PARTES INTERESADAS ........................................................................... 29
7.5 ALCANCE ......................................................................................................................... 30
7.6 MAPA DE PROCESOS ..................................................................................................... 31
8. CONCLUSION (AGREGAR) .................................................................................................... 37
9. BIBLIOGRAFIA ....................................................................................................................... 38
10. ANEXOS ................................................................................................................................ 40

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TABLA DE FIGURAS

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 RESUMEN

El diseño de un plan de mejoramiento consiste en la aplicación y posible implementación de

diversas herramientas de metodología para determinada empresa que se realiza con el fin de
determinar su contexto organizacional y cada una de sus partes interesadas; también se
realizó una matriz de peligro que permitiera determinar cuáles son los riesgos relevantes para
la salud y seguridad de los trabajadores que enfrenta una organización.

Este proyecto se basó en varios aspectos organizacionales relevantes para toda empresa, tuvo
como fin efectuar un plan de mejoramiento para la empresa Aluminios la 11, ubicada en el
barrio Escallón Villa. Este análisis se pudo desarrollar en base a la aplicación de un análisis
DOFA Y PEST, los cuales nos permiten saber o conocer cada uno de los aspectos relevantes
que afectan a la empresa tanto negativa como positivamente. Por otro lado, la construcción
de la matriz de peligro y una de aspectos ambientales, valorando los riesgos se permitió la
realización de un plan de intervención y una política de seguridad que permitió proponer un
plan de mejoramiento, teniendo en cuenta el estudio que se realizó en base a la información
que se obtuvo a partir de estas herramientas.

Por otro lado, durante el proceso de investigación en la organización que se efectuó el

proyecto se realizaron un número de visitas de campo, las cuales fueron de gran ayuda para
conocer a fondo cada uno de los aspectos que nos podían servir como eje de información
para el proceso de investigación que se realizó. Donde más adelante se estará plasmado y
profundizando más el contenido de esta información.

Palabras Claves:

- DOFA
- PETS
- Matriz de peligro
- Plan Intervención
- Política de Seguridad

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 ABSTRACT

The design of an improvement plan consists of the application and possible implementation
of various methodology tools for a particular company that perform with the purpose of
determine their organizational context and each of their stakeholders.; also was held a
dangerous matrix that would determine what are the relevant risks to the health and safety of
workers that face an organization.

This project was based on several relevant organizational aspects for every company, had
intended making an improvement plan to the company Aluminios la 11, located in the
neighborhood Escallón Villa. This analysis could be based on the application of a SWOT and
PEST analysis, which allow us to know or learn about each of the relevant aspects that affect
the company both negatively and positively. On the other hand, the construction of a matrix
of dangerous and assessment risk allowed the realization of a plan of action and a security
policy that allowed to propose an improvement plan, taking into account the study which was
carried out on the basis of the information obtained from those tools.

On the other hand during the process of investigation in the Organization carried out the
project were held a number of field visits, which were of great help to get to know each one
of the aspects that we could serve as information hub for the research process that took
place. Where is will later be captured and deepening more the content of this information.

Key Words:

- SWOT
- PEST
- Dangerous Matrix
- Intervention Plan
- Security Policy

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 INTRODUCCIÓN

Un Sistema de gestión integrado permite unificar los sistemas de gestión de una empresa con
la finalidad de reducir los costos y obtener mejores resultados. Generalmente un SGI abarca
un SG de la Calidad, SG del Medio Ambiente y SG salud y seguridad ocupacional; Este logra
alcanzar su objetivo cuando agrupa una base documentada que antes se encontraba formada
por un sin número de instrucciones, manual o procedimientos. Es decir, enfocar las
actividades de la empresa en controlarlas integralmente y de forma eficaz. Asegurando la
competitividad y respondiendo a las exigencias del mercado, ya que todo esto en conjunto
permite una innovación, mejora y aprendizaje continuo que produce posteriormente un
desarrollo empresarial sostenible.

Por ello, en el siguiente proyecto se pretende aplicar en primer lugar el conocimiento y el

desarrollo de las diferentes herramientas metodológicas, utilizándolas como guía para
identificar el conjunto de circunstancias (calidad, ambiental, salud y seguridad ocupacional)
que rodean a la empresa, se hará uso de manera detallada de algunas de estas herramientas
(Matriz DOFA, Análisis PEST), evidenciadas en este proyecto lo cual permitirá identificar
cada uno de los aspectos positivos, negativos, internos o externos que beneficien o
perjudiquen a la organización, obteniendo de ese modo el contexto de la organización y cada
una de las partes interesadas que serán útiles para el desarrollo del proyecto; orientado a
trabajar en el aprovechamiento de los problemas que se logren identificar en el transcurrir de
esta investigación, para así mismo plantear las posibles soluciones. En segundo lugar, se
realizará una matriz de peligros y una matriz de aspectos ambientales donde se podrán
identificar y valorar los posibles riesgos que se presenten en la empresa Aluminios la 11,
llevado a cabo esto se procederá a elaborar un plan de intervención donde se tomaran los
riesgos más importantes e intolerables; y para concluir se desarrollara una política de
seguridad, dirigida a minimizar el número de lesiones y enfermedades que se evidencian en
la organización y en el cumplimiento de los requisitos legales, esto con el fin de diseñar un
plan de mejoramiento que brinde directrices que puedan ayudar a solucionar los posibles
problemas que se presenten.

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El producto principal de esta organización son las ventanas hechas en aluminio, las cuales
son muy utilizadas en los hogares colombianos, suelen ser usadas como un adorno o son
consideradas de vital importancia para el ingreso de luz y aire a las viviendas, por esto se
tuvo muy en cuenta cada uno de los aspectos más relevantes que se pueden resaltar tanto en
el producto como en la organización.

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 1. DESCRIPCION Y FORMULACION DEL PROBLEMA

La aplicación y ejecución de las distintas herramientas metodológicas en una organización

consisten en la implementación de diferentes pasos estipulados los cuales son considerados
como decisión estratégica al aplicarlos, puesto que están enfocados completamente en las
diferentes mejoras que se pueden efectuar en determinada situación o aspecto que se
encuentre.

Para poder encontrar los aspectos que impiden alcanzar los objetivos propuestos en aluminios
la 11 se implementó la matriz DOFA, la cual nos permitirán identificar cada una de las
debilidades, oportunidades, fortalezas y amenazas que se encuentren en la organización; esto
con el fin de realizar un diagnóstico real y preciso que permitan a la empresa o a la alta
dirección tomar mejores o las más correctas decisiones. El método PEST por otro lado nos
permitirá evidenciar cada uno de los factores (políticos, económicos, sociales y
tecnológicos) influyentes que se encuentren en esta empresa, analizando el macro entorno y
ayudando a identificar como se encuentra la empresa en el mercado frente a las fuerzas
externas que pueden afectarla.

Por otro lado, los después del éxito de los sistemas de gestión de calidad y gestión ambiental,
las empresas requieren un sistema de gestión fácilmente integrable como lo es el de seguridad
y salud ocupacional. Para esto el grupo de trabajo se basó en la NTC-OHSAS 18001:2007,
utilizando la metodología BS8800 que brinda una serie de estándares que me permiten
identificar, valorar y controlar los posibles riesgos y peligros que se presenten en la empresa.

Durante la realización del proyecto se encontró que los principales problemas que encuentra
la empresa son la ardua competencia en el sector, la reducida infraestructura y la falta de
publicidad. Esto debido a que en los 5 años que lleva laborando la empresa Aluminios la 11
se han conformado en mantener su negocio de la misma manera, sin tener una idea de mejora
continua que le permitiera crecer como organización.

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La empresa cuenta con una infraestructura muy reducida; poca maquinaria, lo que le impide
terminar sus labores con un mayor aprovechamiento del tiempo y generar una mayor
producción, Además de eso, existe amplia demanda de competitividad en el sector, teniendo
aproximadamente 4 organizaciones diferentes que se dedican a la misma labor en el sector.
Por otro lado, la poca campaña publicitaria que se le realiza a la empresa termina influyendo
en gran medida, debido a que podrían aprovechar más la demanda de clientes en el sector y
darse a conocer un poco más a nivel departamental.

En la presente investigación se busca identificar y proponer distintas estrategias o soluciones

que ayuden a la empresa a solucionar estos problemas que se le presentan tanto interna como
externamente en la organización.

En este sentido, este proyecto de aula pretende responder la siguiente pregunta problema:
¿Qué soluciones pueden proponerse en la empresa aluminios la 11 después de haber
implementado las herramientas metodológicas, la matriz de peligros y la de aspectos
ambientales?

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 2. JUSTIFICACION

Las ventanas de aluminio son productos que la población Cartagenera usualmente posee en
casa. Por esto este proyecto se realizó con el fin de poner en práctica y aprender a identificar
las posibles fallas que tiene toda organización tomando como referencia la aplicación de
diferentes herramientas. Para así implementar diversas soluciones que le ayuden a la empresa
a mejorar, centrando todos los elementos de administración de calidad para tener un sistema
efectivo que permita una mejor administración y enriquecer la calidad de sus productos; que
satisfagan al cliente, que generen ganancias a la empresa y que le ayuden a seguir creciendo
a nivel departamental.

El desarrollo de este proyecto de aula permite conocer a fondo cada una de las características
que posee la empresa. Donde el beneficio del proyecto se centra en brindar alternativas de
solución con los conocimientos previos de asignaturas como, Sistemas Normalizados II que
nos sirven como base para dar aportes que ayuden a implementar o mejorar el contexto
organizacional de una empresa y un diseñar un plan de intervención-Política de seguridad.
Algunos objetivos que se plantean es asistir a la empresa “Aluminio la 11” a sacar un mayor
provecho de sus actividades, proporcionándole un valor añadido a la empresa, ayudándola a
realizar las cosas de mejor forma, proporcionándole rapidez y economía a medida que se
desarrolla el sistema. Implantar este método brinda oportunidades de enfocarse en la
optimización de las áreas más importantes en el entorno. Además de que este facilitaría la
comercialización de productos y le generaría un valor añadido.

En el presente proyecto de aula se busca diseñar diferentes ideas que busquen beneficiar a la
micro empresa por medio de la mejora continua, por otra parte, es muy importante esta
investigación para los estudiantes de quinto semestre debido a que nos ayudara a desarrollar
y aplicar ideas que permitan la transformación de positiva de esta organización.

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 3. OBJETIVOS

3.1. OBJETIVO GENERAL

Diseñar un plan de mejoramiento a la empresa Aluminios la 11 de acuerdo a las Normas

Técnicas Colombianas ISO 14001 Y OHSAS 18001, proponiendo estrategias basadas en
los resultados obtenidos.

3.2. OBJETIVOS ESPECÍFICOS

 Definir un contexto organizacional el cual permita saber cómo se rodea la empresa y

cuáles de estos aspectos la afectan o beneficia.

 Identificar las partes interesadas de la organización a partir de un análisis DOFA y

PETS con el fin encontrar como se ven influenciado unos terceros por la
organización.

 Desarrollar una matriz de peligro la cual nos permita identificar cada uno de los riegos
a los cuales se exponen los trabajadores de aluminios la 11.

 Diseñar un plan de mejora teniendo en cuenta los resultados obtenidos en esta

investigación.

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 4. MARCO REFERENCIAL

4.1 MARCO TEORICO

Figura No. 1. Renueve sus ventanas sin obras [fotografía]. (2015). Recuperado de
http://bloglacadoslorenzovaldes.es/renueve-sus-ventanas-sin-obras/

Aislamiento acústico: Se mide en decibeles y su valor indica la reducción de sonido que nos
proporciona. Cuanto mayor sea su valor más aislamiento acuático nos proporciona la ventana
y depende del marco y sobre todo del vidrio.

Aislamiento térmico: Capacidad de los materiales para oponerse al paso del calor por
conducción.

Vidrio aislante: Es un vidrio para acristalamiento formado por al menos dos piezas de vidrio
separadas por una cámara de aire deshidratada.

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Herrajes: Es la parte fundamental del sistema de apertura de la ventana.

Figura No. 2.

Sistema de gestión integrado (SIG) : Se refiere básicamente a todos los aspectos de una
organización, es decir se considera desde los aspectos relacionados con el Aseguramiento de
la Calidad del producto, que logre un incremento significativo en la satisfacción del cliente,
tomando también en cuenta todas aquellas operaciones que se encuentran inmersas dentro de
una sistema de gestión diseñado para lograr la prevención de la contaminación ambiental y
el control efectivo de los riesgos de salud y seguridad ocupacional, logrando de esa manera
la meta de convertirse en una empresa socialmente responsable.

Partes interesadas: Son cualquier individuo, grupo u organización que forme parte o se vea
afectado por el mismo, obteniendo algún beneficio o perjuicio.

DOFA: También conocido como análisis FODA, es una metodología de estudio de la

situación de una empresa, analizando las características internas de una organización.

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PEST: (políticas, económico, social, tecnología) es una herramienta utilizada para analizar
factores externos que puede afectar la organización. Se utiliza preferiblemente antes del
análisis DOFA.

Cliente externo: El cliente externo es la persona que no pertenece a la empresa y solicita

satisfacer una necesidad (bien o servicio).

Cliente interno: Es el elemento dentro de una empresa, que toma el resultado o producto de
un proceso como recurso para realizar su propio proceso. Después, entregará su resultado a
otro trabajador de la empresa para continuar con el proceso hasta acabarlo y ponerlo a venta,
y lo adquiera el cliente externo.

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4.2 ANTECEDENTES

(Autocasion, Autocasion.com, 2010): Siempre se ha destacado, como una de las principales

cualidades del aluminio en comparación con el acero, su gran resistencia a la corrosión frente
al ambiente. Sin embargo, también conviene saber que tiene una menor resistencia a la
corrosión de contacto con otro metal.

La corrosión es la interacción de un metal con un medio que lo rodea, produciendo el

consiguiente deterioro en sus propiedades físicas y químicas. Así mismo, se puede decir
que es un proceso natural por el que el metal se altera y deteriora a través de reacciones
químicas o electroquímicas.

En primer lugar, se debe diferenciar entre la corrosión frente al ambiente, y la corrosión de

contacto.
Respecto a la corrosión frente al ambiente, para que se produzca solo requiere que
el aluminio este en contacto con el oxigeno. La velocidad a la que el aluminio se corroe, en
un principio, es más rápida que en el caso del acero, debido a la mayor afinidad
del oxigeno con el aluminio, pero una vez formada la capa de óxido en la superficie, esta
actúa como un escudo, ya que es muy dura y compacta, evitando de esta forma la progresión
de la oxidación en el aluminio. No ocurriría lo mismo en el acero, ya que está seguiría
avanzando hasta provocar el deterioro de la pieza.

Por este motivo, aunque el potencial de oxidación del aluminio frente al ambiente es mucho
mayor que el del hierro, y que efectivamente se oxida mucho antes, la oxidación no progresa
hacia el interior con la rapidez con que sucede en el hierro. Tal es la capacidad de protección
de estos óxidos de aluminio, que se han desarrollado sistemas de protección -anodizados-
basados en una oxidación controlada de piezas de aluminio con objeto de obtener mayores
espesores de óxido y más compactos, para aumentar su resistencia a la intemperie.

15
Se denomina alúmina, al óxido de aluminio, que se forma en la pieza compuesta de este
material, siendo una característica muy importante del aluminio, ya que se produce de
modo espontáneo en la superficie de la pieza.

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Ginebra.(1994-2003). Organización Mundial de la Salud.: Aluminio El aluminio es el
elemento metálico más abundante y constituye alrededor del 8% de la corteza terrestre. Es
frecuente la utilización de sales de aluminio en el tratamiento del agua como coagulantes
para reducir el color, la turbidez, y el contenido de materia orgánica y de microorganismos.
Este uso puede incrementar la concentración de aluminio en el agua tratada; una
concentración residual alta puede conferir al agua color y turbidez no deseables. La
concentración de aluminio que da lugar a estos problemas es, en gran medida, función de
varios parámetros de calidad del agua y factores relativos al funcionamiento de la planta de
tratamiento del agua. La principal vía de exposición al aluminio de la población general es el
consumo de alimentos, sobre todo de los que contienen compuestos de aluminio utilizados
como aditivos alimentarios.

La contribución del agua de consumo a la exposición total por vía oral al aluminio suele ser
menor que el 5% de la ingesta total. Al parecer, el ser humano absorbe mal el aluminio y sus
compuestos, aunque la tasa y grado de absorción no se han estudiado adecuadamente para
todos los sectores de la población. El grado de absorción del aluminio es función de varios
parámetros, como el tipo de sal de aluminio administrada, el pH (que influye en la
especiación y solubilidad del aluminio), la bio disponibilidad y factores nutricionales. Estos
parámetros deben tenerse en cuenta en la dosimetría de tejidos y evaluación de la respuesta.
Debido a estas consideraciones específicas acerca de la toxico cinética y toxico dinámica del
aluminio, no es adecuado determinar un valor de referencia basado en los estudios con
animales disponibles actualmente. Hay escasos indicios de que la ingestión de aluminio por
vía oral produzca toxicidad aguda en el ser humano, a pesar de la frecuente presencia del
elemento en alimentos, agua de consumo y numerosos antiácidos. Se ha sugerido la hipótesis
de que la exposición al aluminio es un factor de riesgo para el desarrollo o aparición temprana
de la enfermedad de Alzheimer en el ser humano. La monografía de la OMS de 1997 sobre
el aluminio de la serie Criterios de Salud Ambiental (CSA) concluye que: En definitiva, la
correlación positiva entre el aluminio del agua de consumo y la enfermedad de Alzheimer,
detectada en varios estudios epidemiológicos, no se puede descartar totalmente. No obstante,
es preciso plantear reservas importantes respecto de la inferencia de una relación causal, dado
que estos estudios no han tenido en cuenta factores de confusión demostrados ni la ingesta

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total de aluminio de todas las fuentes. En su conjunto, los riesgos relativos de enfermedad de
Alzheimer por exposición a concentraciones de aluminio en el agua de consumo mayores
que 100 μg/l, según determinan estos estudios, son bajos (menores que 2,0). Pero, dado que
las estimaciones del riesgo son imprecisas, por diversos motivos de tipo metodológico, no se
puede calcular con precisión un riesgo atribuible de la población.

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 4.3 ESTADOS DEL ARTE

4.3.1 Quintana, Cuadrado, Devoz, y Rodríguez (2015). Hicieron un análisis con el fin de mejorar
la productividad del proceso de fabricación de ventanas de aluminio: Este tipo de proyecto
tuvo como objetivo, Realizar una caracterización de procesos que permita identificar cada
una de las actividades que se ejecutan en estos.

Desarrollar un estudio de métodos de cada uno de los procesos ejecutados en la empresa con
el fin de identificar la existencia de mudas en esta organización.

Establecer una matriz DOFA que permita identificar cada una de las debilidades,
oportunidades, fortalezas y amenazas que se encuentran al interior de la empresa.

Plantear un plan de mejora a la organización teniendo en cuenta los estudios ejecutados.

El tipo de investigación que se aplicó para este proyecto de aula es la investigación

descriptiva, donde se lograron evidenciar o identificar los distintos procesos y
procedimientos a la hora de elaborar ventanas de aluminio en la empresa “Aluminio la 11.”,
también se caracteriza por una orientación de investigación de campo, puesto que se busca
interpretar y solucionar a futuro posibles problemas, situaciones o inconvenientes en la
productividad de esta empresa.

Para la realización de este estudio se procedió primero a la indagación e identificación

meticulosa de los distintos procesos que realiza la empresa “Aluminio la 11”, como el
informarnos de dónde provenía la materia prima, las especificaciones que necesita esta, el
valor que les genera, el tiempo de demora en llegar, el tiempo que tardanza en ser fabricado
el producto, la maquinaria que se utiliza, la toma de medidas para posteriormente
transformar en ventanas de aluminio el cual es el producto que esta empresa ofrece a los
distintos consumidores de la ciudad de Cartagena. Luego de esto se procedió a un análisis
minucioso teniendo en cuenta las distintas variables que se lograron obtener en cuanto al

19
tiempo; logrando identificar distintas opciones que lograrían la mejora en la productividad
de esta empresa.

También se caracteriza por un enfoque de investigación mixta, puesto que se intentan

identificar las variables cualitativas y cuantitativas del proceso que se le realiza al aluminio
para su posterior transformación en ventana. Se logró obtener variables numéricas como la
toma de tiempos, numero de tareas o procesos utilizados para su fabricación, cantidad de
materia prima; Y variables cualitativas como lo son las especificaciones de los materiales a
usar, la aceptación del cliente, la capacitación de la mano de obra, entre otras.

Como conclusión se obtuvo que la empresa aluminios la 11 presenta pequeñas fallas que les
dificultaba al momento de realizar sus actividades, se puedo determinar mediante los estudios
realizados que uno de los grandes problemas que esta organización tenía era la falta de
maquinaria y la mala organización, la cual le ocasionaba al operario diversos retrasos en sus
actividades.

Se propusieron diversas alternativas de mejora, estas fueron: cambiar de posición algunos

lugares de trabajo de tal manera de que estos tuviesen cierta cercanía lo cual se hiso con el
fin de disminuir el número de movimientos que se realizaban, como agradecimiento a la
empresa se le hará la donación de mapa de procesos, caracterización e indicadores debido a
que no los posee debidamente planteados.

Finalmente, también se puede concluir que los estudios de métodos son una herramienta muy
importante y útil para una empresa debido a que estos nos ayudan a determinar en que está
fallando y para plantear e implementar propuestas de solución que contribuyan al proceso de
mejora continua de cualquier organización.

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4.3.2 Quintana et al. (2015), Diseñaron y Documentaron un Manual de Calidad: Este tipo
de proyecto tuvo como objetivos, Diseñar un manual de calidad con el fin de garantizar el
cumplimiento de todos los procesos para aumentar la satisfacción del cliente

Realizar las caracterizaciones de los procesos que permitan estandarizar cada una de las
actividades que se ejecutan en estos.

Plantear un plan de mejora a la organización teniendo en cuenta los estudios ejecutados.

El tipo de investigación que se aplicó para este proyecto de aula es la investigación

descriptiva, donde se lograron evidenciar o identificar los distintos procesos y
procedimientos a la hora de elaborar ventanas de aluminio en la empresa “Aluminio la 11.”,
también se caracteriza por una orientación de investigación de campo, puesto que se busca
interpretar y solucionar a futuro posibles problemas, situaciones o inconvenientes en la
productividad de esta empresa.

Para la realización de este estudio se procedió primero a la indagación e identificación

meticulosa de los distintos procesos que realiza la empresa “Aluminio la 11”, posterior a esto
se pudo conocer cada uno de los procesos y procedimientos que se ejecutan en esta
organización los cuales se ven referenciados o expuestos en el mapa de procesos y las
diferentes caracterizaciones mostradas más adelante, luego se procedió a realizar análisis
minucioso teniendo en cuenta las distintas variables que se lograron obtener; logrando
identificar distintas opciones que ayudarían a implantar un sistema de gestión en esta empresa

También se caracteriza por un enfoque de investigación mixta, puesto que se intentan

identificar las variables cualitativas y cuantitativas del proceso que se le realiza al aluminio
para su posterior transformación en ventana. Se logró obtener variables numéricas como el
número de tareas o procesos utilizados para su fabricación, Y variables cualitativas como lo
son las especificaciones de los materiales a usar, la aceptación del cliente, la capacitación de
la mano de obra, entre otras.

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 5. METODOLOGIA (FALTA)

El tipo de investigación que aplica para el presente proyecto de aula es la investigación

descriptiva, donde se logra evidenciar o identificar las herramientas metodológicas, el cual
nos ayuda para conocer aspectos que afecten de manera interna y externa a la organización.

Para la realización de este estudio se procedió primero a la indagación de las herramientas

metodológicas, posteriormente se eligieron las herramientas más relevantes para enriquecer
el presente proyecto de aula; una vez obtenida las herramientas se hizo un estudio tanto
interno como externo, obtenida esas ideas se plasma en un análisis DOFA, el cual nos ayuda
a identificar las debilidades, oportunidades, fortalezas y amenazas que se encuentra en la
organización; luego se indaga los factores políticos, económicos, sociales y tecnológicos el
cual se ve plasmado en un análisis PEST, este nos ayuda a identificar como se encuentra la
empresa en el mercado frente a las fuerzas externas que pueden afectarla.

22
 6. DESCRIPCION DE LA EMPRESA

Aluminios la 11, es una micro empresa unipersonal debido a que consta de un propietario, se
encuentra ubicada en el barrio Escallón Villa y laboran 3 trabajadores (operario, secretaria
y gerente), fue fundada en el año 2012 en un pequeño local ubicado en el mismo sector pero
unos meses más tarde se vio obligada a trasladarse a una locación más amplia puesto que la
demanda de producción era más grande y su tamaño no le satisfacía , esta organización tiene
como materia prima el aluminio y se dedica a la compra de esta para posteriormente
transformarlo y convertirlo en diversos producto útiles para la sociedad como lo son: las
ventanas, caretas, entre otros. Según los procesos que esta empresa lleva a cabo se puede
decir que el sector económico o apuesta productiva es el petroquímico-plástico debido a que
trabaja con un metal lo cual hace que se enmarque en este campo.
En la última visita de campo realizada se puedo identificar que en esta empresa muchas veces
se les hace difícil cumplir con algunos pedidos puesto que el tamaño de la locación no es lo
suficientemente grande lo cual hace que no haya la suficiente maquinaria para agilizar los
procesos de producción y transformación del material con el que se trabaja. Finalmente, otro
aspecto importante que se puedo conocer mediante la entrevista con el operario de la empresa
fue que carecían de una maquina debido a su alto, lo cual le dificultaba al momento de realizar
el proceso de cajueliado porque se veía forzado a realizar diversos procesos manualmente
que daban como resultado el retraso de la producción.

Durante nuestras visitas se pudo proponer:

Misión: Tiene como misión fabricar y comercializar ventanas en aluminio, cumpliendo con
diversos estándares de calidad, contando con una infraestructura adecuada y personal
calificado direccionado en la satisfacción completa de los clientes, teniendo en cuenta los
diversos criterios que estos tienen al momento de requerir el producto que se les ofrece l
Visión: Su visión es ser una empresa líder en la producción y comercialización de ventanas
en aluminio, enfocándose a ser en 2018 la mayor distribuidora de productos en aluminio o
acero de toda la avenida Pedro de Heredia en especial el sector de Escallón Villa.

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 7. RESULTADOS

7.1.1 Matriz DOFA

Figura No. 3. Devoz Bossio, S.(2016). Matriz DOFA [Figura].

24
 7.1.2 Estrategias para matriz DOFA

Figura No. 4. Devoz Bossio, S.(2016). Estrategias para Matriz DOFA [Figura].

25
7.2 ANALISIS PETS

Figura No. 5. Devoz Bossio, S.(2016). Analisis PEST [Figura].

26
 7.3 CONTEXTO DE LA ORGANIZACIÓN

Teniendo en cuenta todos los análisis realizados se pudieron encontrar e identificar varios
aspectos importantes en la organización (Aluminios la 11) los cuales juegan un papel
fundamental, debido a que de estos depende la empresa en un fututo. Algunos de los aspectos
que se lograron encontrar mediante el análisis y aplicación de las herramientas pueden afectar
a la empresa, por ejemplo: la alta competitividad debido a que podría disminuir en gran parte
la demanda de clientes que solicitan este producto (ventanas de aluminio), la carencia de
maquinaria y la reducida infraestructura que poseen juegan un papel importante ya que
impiden una mejor y más rápida productividad; al mismo tiempo el crecimiento de la
empresa. Por medio de estas herramientas también se logró encontrar aspectos que impiden
el cumplimiento de los objetivos planteados, como lo es la poca campaña publicitaria que
realiza Aluminios la 11.

Por otro lado, se puede decir que la empresa posee cierta ventaja enfocándose en el marco
legal puesto a que cumple con todos y cada uno de los requisitos impuestos por la ley, como
lo son, DIAN, cámara de comercio y Rut, lo cual puede convertirse en sinónimo de confianza
para todos y cada uno de los clientes debido a que estos tendrán una buena percepción en
cuanto a la organización y a todo lo que esta les ofrece.

Para la solución de estos problemas nuestro grupo de trabajo propuso en este proyecto una
serie de ideas de mejoramiento, se propone una modificación en la posición de los lugares de
trabajo de tal manera que no tengan que invertir en ampliar su infraestructura sino más bien
en hacer un mejor aprovechamiento de los espacios reubicando los materiales y lugares de
trabajo, haciendo del mismo modo que la distancia entre estos no ocasione retrasos en las
actividades que el operario efectúa. Por el lado de la competitividad la empresa aluminios la
11, la organización debería seguir capacitando el personal, aprovechar la experiencia y la
poca ventaja competitiva que esta tiene frente a otras empresas del sector, esto debido a la
garantía y la alta confiabilidad que le genera a los consumidores. Otra estrategia de mejora
que se ideo fue aumentar la publicidad para darse a conocer más en el departamento; si la
entidad si logra contar con un capital financiero estable, podría realizar una inversión en
maquinaria para que de ese modo genere no solo una mayor productividad sino también una

27
mayor eficiencia en los procesos productivos, donde a largo plazo se pueda recuperar el
dinero invertido, todo esto sin dejar a un lado calidad del producto que es en realidad el punto
fuerte de la empresa y la satisfacción al cliente.

Conociendo lo expuesto anteriormente y tomando como base todo lo arrojado en la

investigación se puede decir que se cumplieron a cabalidad los objetivos ya que en primera
instancia se pudieron identificar cada uno de los aspectos relevantes que afectan y benefician
a la organización tanto interna como externamente, además de eso se logró identificar una
lista de partes interesadas para el contexto de la organización y posteriormente se intentó
proponer o diseñar un plan de mejoramiento integrado que sirva como aporte a la empresa,
es decir que se obtuvieron unos resultados positivos en el primer avance de esta investigación.

28
 7.4 LISTADO DE PARTES INTERESADAS

LISTADO DE PARTES INTERESADAS

Partes interesadas Necesidades y expectativas ¿Es pertinente? Porque?

Gerente Buen direccionamiento, Si, porque es este quien lleva a cabo la alta
representación externa y manejo dirección de la empresa, y es quien debe
de la organización. conocer todo acerca de esta.
Empleados (Operario Ejecutar de buena forma sus Si, son estos los que llevan a cabo todas y
y Secretaria) labores, realizar bien sus tareas. cada una de las labores principales, si estas
son ejecutadas de manera inadecuada, se
puede ver afectada la organización.
Proveedores Materia prima en buen estado, de Sí, siempre y cuando estos cumplan con
(Alubram , Aluminios buena calidad, que cumpla con los todas las especificaciones que se les
los Alpes) requerimientos del cliente. exponen-
Clientes y Que perciban de buena forma el Si, son estos los que generan un renombre
consumidores producto que se les ofrece, que a la organización y hacen que se conozca
acudan con frecuencia a la ante el publico
empresa.
Competencias No sea rival, que no genere ventaja No, debido a que si esta gana acogida en el
competitiva en el entorno mercado puede afectar económicamente a
comercial. la empresa.
Vecindario (Entorno Buena acogida de la empresa, Si, debido a que es este el que se encuentra
social) utilización de los productos que entorno a la locación de la empresa y es
esto fresca. quien puede conocer lo que se ofrece.
Medio Ambiente Que no se vea afectado por los Si, debido a que hay que tener en cuenta
procesos que se realizan al interior todos los posibles aspectos que pueden
de la organización. influencia al daño ambiental.

29
 7.5 ALCANCE

El alcance de los sistemas integrados de gestión de la empresa aluminios la 11 está diseñado

para que se certifique en la fabricación de ventanas en aluminio, de acuerdo a los lineamientos
de las mermas NTC-OHSAS 18001:2007 e ISO 14001:2015.

30
7.6 MAPA DE PROCESOS

Figura No. 6. Quintana Blandon, G.(2016). Mapa de procesos [Figura].

31
 8. MATRIZ DE PELIGRO Y VALORACION DE RIESGOS

8.1.1. MATRIZ OPERATIVA

Matrices de Peligro\Matriz de peligro OPERATIVA.xlsx

8.1.2. PLAN DE INTERVENCION MATRIZ OPERATIVA

Matrices de Peligro\Plan de Intervencion Matriz de peligro Operativa.xlsx

8.1.3. MATRIZ ADMINISTRATIVA

Matrices de Peligro\Matriz de peligro Administrativa.xlsx

8.1.4. PLAN DE INTEVENCION MATRIZ ADMINISTRATIVA

Matrices de Peligro\Plan de Intervencion Matriz de peligro Administrativa.xlsx

32
8.2. POLITICA DE SEGURIDAD Y SALUD EN EL TRABAJO

La empresa aluminios la 11, se dedica a la comercialización y fabricación de ventanas

en aluminio de alta calidad, la cual ha establecido dentro de sus preferencias la ejecución
de un Sistema de Gestión de Seguridad y Salud Ocupacional, con el fin de mejorar la
calidad de vida laboral basándose en la mejora continua y la prevención de los
Accidentes y Enfermedades laborales, daños materiales a la empresa y todos aquellos
aspectos que puedan generar impacto en los empleados, cumpliendo así con los requisitos
legales aplicables a la organización.

33
 8.3. MATRIZ DE ASPECTOS AMBIENTALES
8.3.1. MATRIZ OPERATIVA - MATRIZ ADMINISTRATIVA
Matrices Ambientales\Matriz ambiental OPERATIVA-ADMINISTRATIVA ALUM
11.xls

8.3.2. PLAN DE INTERVENCION MATRIZ OPERATIVA

Matrices Ambientales\Plan de Prevencion MATRIZ AMBIENTAL -
OPERATIVA.xlsx

8.3.3. PLAN DE INTERVENCION MATRIZ ADMINISTRATIVA

Matrices Ambientales\Plan de Prevencion MATRIZ AMBIENTAL -
ADMINISTRATIVA.xlsx

34
8.4 POLITICA DE SEGURIDA AMBIENTAL

La empresa aluminios la 11, se dedica a la comercialización y fabricación de ventanas en

aluminio de alta calidad, la cual ha establecido dentro de sus preferencias la ejecución de
un Sistema de Gestión ambiental, con el fin de mejorar el medio ambiente basándose en
la mejora continua y la incursión e implantación del desarrollo sostenible con el fin de
retribuir al medio ambiente, cumpliendo así con todos los parámetros impuestos por la
ley colombiana.

35
 9. PLAN DE MEJORAMIENTO
Después de desarrollar las diferentes matrices de riesgos a la empresa aluminios la 11 se pudo
tener como resultado diversas soluciones que ayuden a la prevención de accidentes y
enfermedades laborales promoviendo la salud de los trabajadores sin dejar a un lado el
cuidado del medio ambiente. En la parte de los peligros operativos donde más generaron
problemas en esta empresa fue en la actividad de corte y perforación, se encuentran factores
de riesgos de gran importancia como lo es el ergonómico y el locativo, debido a que la
empresa posee espacios de trabajo reducidos, poco orden, pisos y techos en mal estado,
además de que el trabajador se somete a posturas prolongadas y a movimientos repetitivos.

En la parte de peligros administrativos se siguen presentando problemas en los factores de

riesgo Locativos y ergonómicos, pero vienen acompañados de unos físicos, debido a la falta
de iluminación y a la exposición constante al ruido. Para tratar de mitigar estos riesgos el
grupo de trabajo propone implementar un sistema de gestión de salud y seguridad en el
trabajo en el cual exija protección adecuada para todos y cada uno de los trabajadores como
en el caso de los cargos administrativos que no cuentan con los EPP necesarios y por ende se
exponen a ciertos efectos como disminución de capacidad auditiva, fatiga visual,
enfermedades respiratorias. Así como también poseer señalización la cual nos brinde
información de cuidado en cada una de las partes de esta empresa y un rediseño en el área de
trabajo que le permita un mejor aprovechamiento del espacio y al mismo tiempo evitar
algunos riesgos; y en el caso de los factores ergonómicos la empresa puede implementar
pausas activas y descansos.

Por otro lado, enfocándose en las matrices de aspectos ambientales se encontró que aunque
la empresa no afecta de gran medida el ecosistema o la naturaleza cuenta con una aspectos
significativos que se pueden evitar, como la generación de residuos, generación de ruido y
polvo, para esto se propone implantar un plan de contingencia donde se implementen
capacitaciones que sensibilicen al trabajados en el uso correcto de los lugares de
almacenamiento de los residuos, incursionando el buen uso del reciclaje, teniendo en cuenta
que lo ejecutan pero no de la manera correcta y finalmente realizar pausas con el fin de
ahorrar la mayor cantidad de energía que se pueda.

36
 10. CONCLUSION

Para concluir se puede decir que las herramientas metodológicas y las matrices de riesgo son
instrumentos que son de vital importancia y necesidad en este proyecto y en toda empresa
u organización, durante cada una de las visitas que se realizaron para enriquecer nuestro
proyecto de aula se lograron identificar varios aspectos relevantes, los cuales podrían afectar
a la empresa tanto interna como externamente, se pudo encontrar que la empresa cuenta con
una infraestructura muy reducida; poca maquinaria, lo que le impide terminar sus labores con
un mayor aprovechamiento del tiempo y generar una mayor producción, Además de eso,
existe amplia demanda de competitividad en el sector, teniendo aproximadamente 4
organizaciones diferentes que se dedican a la misma labor en el sector, pero también se brinda
garantía del producto que se elabora lo cual es una ventaja ante algunas empresas en el sector,
pero se pudo notar que esta organización es la única del sector que le da un gran valor al
reciclaje teniendo en cuenta que no desperdician los desechos de aluminio sobrante, los
recogen y posterior a esto son comercializados para ser reutilizados en otro tipo de producto.
También se puede decir que, aunque la empresa cuenta con varios factores de riesgo que se
pueden prevenir como los locativos, ergonómicos y físicos que son los más relevantes en la
rutina diaria, la empresa tiene claro de momento algunos riesgos en seguridad del operario
ofreciendo algunos EPP como los es el casco, los guantes, las gafas, camisa manga larga,
botas de seguridad; pero olvidando que el operario no es el único que se ve directamente
afectado sino que también en la misma área se encuentra el gerente y la secretaria.

Este proyecto de aula se realizó con el fin de conocer, implementar, desarrollar diferentes
herramientas enfocadas a realizar un plan de mejoramiento integrado para la empresa
aluminios la 11 el cual permita un direccionamiento hacia la calidad, identificando y
salvaguardando la seguridad y salud del trabajador sin dejar a un lado el cuidado del medio
ambiente.

37
 11. BIBLIOGRAFIA

 JoomShaper. (2015). Implementación SIG

http://www.implementacionsig.com/

 Asociación Española para la calidad (AEC). (2016).Partes interesadas.

http://www.aec.es/web/guest/centro-conocimiento/partes-interesadas

 Ayala, L. (1998 – 2015) El Análisis DOFA. Gerencia de Mercadeo

Ciencias Económicas y Administrativas.

http://3w3search.com/Edu/Merc/Es/GMerc065.htm

 Lee J. Krajewski,Larry P. Ritzman. (2000).Cliente externo. 5ta. Edicion,

Administración de operaciones: estrategia y análisis.

https://books.google.com.co/books?id=B6LAqCoPSeoC&pg=PA217&dq=cliente+exte
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 Renata Paz, C. (2004).Cliente Interno. 5ta. Edicion, Atención al cliente: guía práctica
de técnicas y estrategias

https://books.google.com.co/books?id=0yCuHNwXIMIC&pg=PA73&dq=cliente+inte
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=onepage&q=cliente%20interno&f=false

 Autocasion.(2010). La corrosión del aluminio

http://www.autocasion.com/actualidad/reportajes/20783/la-corrosion-del-
aluminio/http:/www.inaes.gob.mx/doctos/pdf/guia_empresarial/ventanas_y_perfiles_d
ealuminio.pdf/

38
 Ezequiel y Aguilar M Ed. Lumen. (1996). Como elaborar un proyecto. Buenos Aires.

 Organización Mundial de la Salud. (1994-2003) Aluminio.

http://www.bvsde.paho.org/cd-gdwq/docs_quimicos/Aluminio.pdf

 NTC ISO 9000:2005

 NTC ISO 9001:2008

 NTC ISO 14001:2004

 OHSAS 18001:2007

 Cuadrado, D. Quintana, G. Devoz, S. (2015). ANÁLISIS Y MEJORAMIENTO DE LA

PRODUCTIVIDAD DEL PROCESO DE FABRICACION DE VENTANAS EN
ALUMINIO. 3er Semestre. Proyecto de aula.

 Cuadrado, D. Quintana, G. Devoz, S. (2015). DISEÑO Y DOCUMENTACION DE UN

MANUAL DE CALIDAD. 4to Semestre. Proyecto de aula

39
 12. ANEXOS

Aviso de la empresa

Figura No. 7. Rodriguez, F.(2016). Aviso de la empresa [Fotografía].

Figura No. 8. Rodriguez, F.(2016). Ensamblado de ventana y

desechos producidos mediante el proceso [Fotografía].

40
Figura No. 9. Rodriguez, F.(2016). Seguridad en el trabajo [Fotografía].

41
42
43
Figura No. 10. Rodriguez, F.(2016). Evidencia de factor de riesgo [Fotografía].

44
 Figura No. 11. Rodriguez, F.(2016). Registro Mercantil [Fotografía].

Figura No. 12. Rodriguez, F.(2016). Ubicación de la empresa [Fotografía].

45
Figura No. 13. Rodriguez, F.(2016). Evidencia estancia en la empresa [Fotografía].

46