PROYECTO PRODUCTIVO

RUTH DAYANNA AVILA ZULUAGA

JOHN ALEXANDER GRACIA MESA

 PROBLEMA DEL MERCADO
Identificamos una deficiencia en la venta y ejecución del servicio de soporte técnico
especializado de computadores para hogares y pequeñas empresas. Normalmente
cuando se presenta un fallo o hay dudas para el uso de equipos de cómputo los
clientes acuden a amigos o conocidos que trabajan de forma empírica y en ocasiones
están expuestos a problemas como inexperiencia, falta de profesionalismo,
deshonestidad, incumplimiento, falta de garantías, entre otros aspectos necesarios que
se requieren para llevar a cabo esta labor.

Por parte de los clientes hay poca claridad al momento de comprar un equipo, ya que
desconocen sus características y de esta forma pueden invertir erróneamente o
desaprovechar las cualidades que el equipo puede brindar. Este problema tiene como
base el desinterés por parte de los distribuidores, quienes pocas veces tienen en cuenta
las necesidades o requerimientos de los clientes.

Adicionalmente no hay seguimiento al cliente en la compra para saber si el producto

adquirido llenó sus expectativas. El servicio post – venta es deficiente y en este
ámbito es clave ya que permite identificar alternativas de mejora, al brindar una
excelente atención se dan oportunidades para el crecimiento de la empresa.
 JUSTIFICACION DE NUESTRO PROYECTO
Los primeros beneficiados en nuestro proyecto de trabajo serán estudiantes, amas de
casa, dueños y empleados de empresas (pequeñas y medianas), entre los 15 y 40 años
de edad, ubicados en la localidad de San Cristóbal, a quienes podremos brindar un
servicio eficaz, oportuno, con precios muy asequibles, contando con los mejores
técnicos e ingenieros en la rama.

Elegimos este proyecto también para la enseñanza ya que algunas personas tienen
poco conocimiento en Sistemas, enseñándoles a cómo manejar adecuadamente el
equipo (Hardware, Software), dando importancia que cada cliente merece así
garantizando el buen servicio, la instalación y la vida útil de este.

Nuestros clientes se sentirán seguros ya que contarán con los conocimientos

otorgados por parte nuestra y obtendrán confianza en sí mismos para buscar una
especialización que los lleve a emprender una mejor oportunidad laboral ya que el
mundo actual está regido por el área de la informática.

ANTECEDENTES DEL PROYECTO

El uso de la tecnología en Colombia, se dio a conocer en los años (1998-2002) gracias
al poco auge de informática en esa época. El gobierno buscaba que hubiese grandes
conocimientos de productividad y competitividad, aprovechando de las nuevas
tecnologías para un mejor entendimiento.

Hoy en día las familias colombianas tienen un computador en casa lo que indica que
hay mayor conectividad y está ocupando un sitio privilegiado entre los hogares y
empresas, permitiendo así acelerar la infraestructura de la informática.

El soporte técnico que vamos a brindar está enfocado a facilitar el uso de la tecnología
a personas que necesitan de ella y que no cuentan con el conocimiento necesario para
aprovechar los beneficios que esta nos ofrece, estando dispuestos a atenderlos las 24
horas del día durante los 7 días de la semana dando acompañamiento personalizado.
Nuestro proyecto lo consideramos un excelente aliado para nuestros clientes donde
vamos a ofrecer productos de tecnología e informática saliéndonos de la monotonía
que manejan algunas empresas, donde brindaremos ventas por catálogo a través del
internet con precios que se adapten a su economía sin perder el asesoramiento en el
instante.

OBJETIVO GENERAL DEL PROYECTO

Crear una empresa dedicada a brindar soluciones tecnológicas e informáticas con
enfoque de venta de equipos electrónicos y soporte técnico para mantenimiento
preventivo y correctivo, ubicada en la localidad San Cristóbal, barrio 20 de Julio de la
ciudad de Bogotá, que en el primer año de operación atenderá 200 operaciones
comerciales y 400 operaciones técnicas.

Objetivos especificos del PROYECTO

 Objetivo de mercado

Nuestros clientes serán personas entre los 15 y 40 años, ubicados en la localidad de

San Cristóbal, a quienes estimamos facturarles un total de $100 millones.

 Objetivo economico - financiero

La inversión inicial del proyecto será de $7 millones. La rentabilidad neta esperada

sobre la inversión será del 90%.

 Objetivo SOCIAL

El proyecto generará dos empleos directos y dos indirectos en el primer año de

operación, para un total de cuatro familias beneficiadas.

 Objetivo medio - ambiental

El objetivo primordial de nuestra empresa será contribuir con el Medio Ambiente,

realizando estrategias para el manejo seguro de residuos, prevenir la contaminación,
llevando a cabo campañas de reciclaje y de esta forma reducir el impacto ambiental de
las actividades que desarrollamos. En el primer año acumularemos 0.5 toneladas de
residuos de partes de computadores y residuos de cables, material que periódicamente
estaremos vendiendo a los recicladores especializados en el manejo de residuos.
 Caracteristicas de nuestros servicios y
productos
 Creamos una oferta integrada de servicios que permite a nuestros clientes reducir
costos, ahorrar tiempo y tener la posibilidad de encontrar todo lo que necesitan en
un solo lugar.

 Brindamos una amplia gama de productos tecnológicos que se adaptan a la

medida de las necesidades y gustos de nuestros clientes, proporcionamos servicios
de mantenimiento preventivo, predictivo y correctivo, de esta forma garantizamos
un rendimiento óptimo para sus equipos.

 Ofrecemos calidad en la instalación de redes internas, con las normas y estándares

establecidos, certificando la conectividad, seguridad, flexibilidad y estética de la
estructura cableada.

 Tenemos una alternativa en diseño web y programación para que el negocio y la

imagen de nuestros clientes se muestre al mundo a través de la red.

 Asesoramos a nuestros clientes respecto al producto o servicio que vayan a

adquirir, garantizando que sea acorde a sus necesidades.

 El servicio post – venta hace parte de nuestra política de calidad, queremos la

satisfacción total de nuestros clientes, brindarles una asesoría personalizada,
asegurando que el producto que llevan a casa o a su negocio cumpla con sus
expectativas.

 Dentro de nuestro portafolio de servicios realizamos capacitaciones a cada uno de

nuestros clientes sobre el producto adquirido, teniendo en cuenta su nivel de
experiencia en el ámbito de la informática.
 Caracteristicas frente a nuestros competidores

Tomamos dos empresas al azar que prestan servicios similares, ubicadas en la ciudad
de Bogotá, para comparar las características de nuestra empresa frente a ellos.

EMPRESA UBICACIÓN CARACTERISTICAS

- Oferta integrada de servicios (venta y
mantenimiento de equipos de cómputo /
redes / diseño web / programación).
- Asesoría especializada acorde a las
NSP SERVICES Calle 29 sur No. 2A – 93 necesidades de los clientes.
- Capacitaciones al producto adquirido para
un mejor funcionamiento.
- Soporte presencial, remoto, vía telefónica,
las 24 horas del día, los 7 días de la semana.
- Apoyo en la implementación de proyectos.
DYNAMIC Autopista Norte Con Calle - Alquiler de equipos de cómputo.
SOLUTIONS 97 - Presencia en redes sociales.
- Soporte presencial y remoto.
- Múltiples opciones en redes y cableado.
Solo asesoría virtual y vía - Instalación de cámaras y circuito cerrado
SOPORTE TIC
telefónica de TV.
- Marketing digital.
 MODELO CANVAS
Ver anexo archivo Excel.

ANALISIS DEL MERCADO

 DEFINICION DEL PROBLEMA

Determinar la viabilidad de nuestra empresa en el mercado de las TIC.

 Objetivo GENERAL

Analizar el mercado potencial de nuestra empresa con respecto a los gustos y

necesidades de nuestro segmento de clientes.

 Objetivos especificos

- Conocer los gustos y necesidades del grupo de clientes que queremos abarcar.

- Brindar propuestas llamativas e innovadoras que logren atraer un mayor número de

clientes.

 PROPOSITO

Brindar soluciones tecnológicas, ofreciendo productos y servicios de calidad a través

del e-commerce.

 PUBLICO OBJETIVO

Estudiantes, amas de casa y empresarios en edades entre 15 y 40 años, ubicados en la

localidad de San Cristóbal, que tengan un computador o dispositivos electrónicos, o
que deseen adquirirlos.

 HIPOTESIS

- Nuestros clientes deben recorrer grandes distancias para adquirir los productos y el
peligro que esto conlleva a pesar de los costos donde los consiguen.

- Los clientes prefieren comprar en sitios agradables y llamativos.

- Conseguiremos la mayoría de clientes a través de nuestra página web, redes sociales y

publicidad.

- Atraer a los clientes con propuestas llamativas para que conozcan el

producto/servicio.
 Comportamiento actual del mercado

Esta es una recopilación de datos obtenidos de algunas páginas de internet, los cuales
nos brindan ideas del comportamiento del mercado, teniendo en cuenta los últimos
tres años y cómo se ve a futuro.

1. Estudios sobre el comportamiento de compra de equipos

 El mercado de las tabletas ha decrecido un 35,9%, lo que lleva a un aumento en la

venta de portátiles, correspondiente al 63,5% del mercado de informática.
 A veces no importa el precio, los clientes actualmente quieren satisfacer sus
necesidades.
 Gustavo González, gerente producto de portátiles en Lenovo Colombia, indica “El
mercado está madurando y está identificando necesidades específicas”.
 Wilfredo Cárdenas, gerente de mercadeo IT de LG Colombia, explica que “El
usuario está sacrificando más movilidad sin sacrificar productividad, y la gente quiere un
espacio de trabajo más cómodo”,
 Actualmente los clientes buscan un equipo cómodo, liviano, transportable y que al
mismo tiempo cumpla con todas las características.

Tomado de:

Peñaredonda. J. (2015). Mercado de tecnología en Colombia: Muchas sombras y algunas

luces. Recuperado de http://www.enter.co/cultura-digital/colombia-digital/mercado-de-
tecnologia-en-colombia-muchas-sombras-y-algunas-luces/

2. Encuesta efectuada por Ipsos e Intel

 Los dispositivos tecnológicos más buscados por los posibles compradores en

América Latina, son los SmartWatch y SmartBands por su diseño innovador y
funcionalidad.
 El 96% de los colombianos quieren comprar por lo menos un equipo de cómputo
en los próximos seis meses y el 62% les gustaría comprar un PC (desktop o
portátil).
 En Colombia, el interés por dispositivos innovadores creció un 10% en relación al
tercer trimestre de 2015 y el 12% de los consumidores buscan dispositivos 2 en 1.
 Los usuarios ahora conocen más sobre los equipos que desean comprar, se
enfocan en la marca del procesador como atributo más importante, luego verifican
la garantía que el producto les ofrece y como tercer aspecto se fijan en el precio.
 Para los colombianos, el trabajo y el estudio son las razones más importantes para
comprar un dispositivo de cómputo.
 Estudiar es la principal utilidad de la PC de escritorio del 74% de los encuestados
que quieren comprar este equipo, los smartphones son buscados por el 50% de los
consumidores para charlar con amigos y familiares, y el 49% de los colombianos
entrevistados desean tabletas para estudiar.

La encuesta fue coordinada por la compañía Ipsos para Intel. En Colombia, el estudio fue
basado en los resultados de una encuesta en línea llevada a cabo con compradores y potenciales
compradores de tecnología que pertenecen a un panel de acceso, con una muestra de 401
colombianos durante el primer trimestre de 2016 y una muestra de 1208 teniendo en cuenta los
últimos 3 semestres.

Tomado de:

Cámara Colombiana de Informática y Telecomunicaciones. (s.f). Estudio de Intel indica

que el 62% de los colombianos quieren comprar un PC hasta finales de año. Recuperado
de: http://ccit.org.co/noticias/estudio-de-intel-indica-que-el-62-de-los-colombianos-quieren-
comprar-un-pc-hasta-finales-de-ano/

3. Informe anual de venta de computadores de escritorio, publicado por la

consultora IDC.

 Los despachos descendieron 2,4 por ciento en 2014. Sin embargo, las cifras
superan las expectativas de las compañías fabricantes de PC, quienes auguraban
una caída más pronunciada.
 La venta de pc de escritorio descendió en un 10%, mientras que la de portátiles
aumentó en un 83%.
 En el último trimestre del año, se vendieron cerca de 80 millones de unidades. En
total, se despacharon 308,6 millones de PC durante 2014.
 Lenovo lideró las ventas de PC en 2014 y cuenta con una participación en el
mercado de 19,9 por ciento, seguida por Hewlett-Packard (HP), con 19,7 por
ciento, Dell con 13,5 por ciento, Acer con 7,7 por ciento y Apple con 7,2 por
ciento.
 Compañías con mayor acenso en su participación en el mercado: HP, pasó de
acaparar el 16,7 por ciento en 2013 al 19,7 por ciento en 2014, y Apple, saltó de
5,8 por ciento al 7,1 por ciento en el mismo lapso.
 Apple vendió cerca de 5.750.000 de computadores Mac, una cifra récord para la
compañía.
Tomado de:

Redacción Tecnósfera. (2015). Ventas de computadores de escritorio superan las

expectativas en 2014. Recuperado de: http://www.eltiempo.com/tecnosfera/novedades-
tecnologia/ventas-de-computadores-de-escritorio-descendieron-un-24-por-ciento/15093416

4. Razones que explican las menores ventas de computadores

 La venta mundial de computadores decreció en 2014 un 0,6% lo que implicó

0,9% de menos ingresos a sus productores.
 Se ve un menor dinamismo en las ventas de los computadores de escritorio,
tendencia que continuará.
 Tanto las personas naturales como las empresas prefieren equipos portátiles, esto
acorde a nuevos modelos que las empresas adoptan y que suelen ser más flexibles
para los empleados.
 En 2014 la cantidad de tabletas vendidas a nivel mundial creció 4,5%, cifra muy
inferior al crecimiento de casi 53% en 2013, esto debido al incremento en la venta
de “smartphones” con pantallas más largas.
 En el caso de América Latina, en 2014 representó el 7,6% de las ventas mundiales
de computadores de escritorio y el 10,7% de portátiles.
 De los casi 30 millones de equipos vendidos el año pasado, 65,7% fueron
portátiles.
 La venta total de computadores disminuyó 12,7% con caídas de 10% y 14% en
cada respectiva clase de equipo, lo que demuestra el menor crecimiento
económico y menores ingresos.

Tomado de:

S.A. (2015). Razones que explican las menores ventas de computadores. Recuperado de:
http://www.dinero.com/economia/articulo/razones-para-caida-venta-computadores-nivel-
mundial/208282

5. Tendencias en el comercio electrónico para 2016 según PayU (empresa

reconocida en Pagos en Línea).

1. El sector crecerá ritmos de dos dígitos

Se espera un incremento en comercio electrónico siga en Latinoamérica, al menos

hasta 2019 y se incrementará el número de usuarios registrados en portales de
compras y medios de pago para transacciones en línea.
2. Compra multicanal

Las transacciones a través de dispositivos móviles se van a multiplicar. Las tiendas en

línea que no incluyan diseños adaptables darán ventajas a la competencia.

3. Más promociones

Los canales de venta online empezarán a competir por medio de promociones que van
desde la compra con tarjetas de crédito sin intereses hasta las formas típicas de
descuentos y las ofertas 2x1.

4. M-Commerce

La compra a través de dispositivos móviles va más que en serio. Si los contenidos se

diseñan correctamente, las compras irán en aumento y serán cada vez más
emocionales.

5. Logística de alto nivel

Los envíos internacionales serán un factor de diferenciación entre las tiendas

virtuales. Se deben mejorar los tiempos de entrega ya que jugarán un papel
imprescindible en la satisfacción del usuario.

6. Experiencia Personalizada

El concepto ‘User Experience’ (UX) no solo contribuirá al posicionamiento de las

marcas de comercio electrónico, sino que también ayudará en la recompra. Se debe
usar la tecnología para entender cómo interactúan las personas y así se ofrecer un
servicio de mayor calidad.

7. Comercio electrónico en redes sociales

El espacio de las redes sociales sigue en constante transformación. Ahora en Pinterest,

Twitter y Facebook los comercios pueden activar botones para publicar y vender
productos directamente desde sus cuentas.
8. Big data

El big data tiene como objetivo conocer a los clientes (comportamientos de compra,
preferencias, redes sociales favoritas, etc.) para identificar los patrones y perfiles de
consumidor para hacer segmentaciones estratégicas que permitan llegar a más
compradores.

Tomado de:

S.A. (2016). Las 8 tendencias de comercio electrónico para 2016. Recuperado de

http://www.revistapym.com.co/destacados/las-8-tendencias-comercio-electr-nico-2016

 METODOLOGIA

Fuentes secundarias:

Inicialmente hemos presentado un análisis basándonos en estadísticas e informes

presentados a través de la web por parte de entidades reconocidas, lo cual nos ha
mostrado a grandes rasgos el comportamiento del mercado de la informática a nivel
nacional, enfocado a comercio de equipos de cómputo y servicios de soporte técnico.

Fuentes primarias

En segundo lugar hemos realizado encuestas dirigidas al grupo poblacional en estudio

(personas entre los 15 y 40 años), quienes nos han brindado una perspectiva para el
manejo de nuestro negocio y la viabilidad de nuestra empresa. Las encuestas se han
realizado de manera virtual y personal.
 RECOLECCIÓN DE INFORMACIÓN

ENCUESTA

Objetivo: Conocer la percepción del cliente en cuanto al consumo y compra de

equipos de cómputo, especialmente a través del e-commerce (página web, redes
sociales) y ofrecer servicios de mantenimiento preventivo, predictivo y correctivo
por este medio.

Dirigido a: Estudiantes, amas de casa y empresarios en edades entre 15 y 40 años,

ubicados en la localidad de San Cristóbal, que tengan un computador o dispositivos
electrónicos, o que deseen adquirirlos.

 ¿Cuenta con servicio de internet en su lugar de vivienda?

Si
No
 ¿Posee alguno de estos servicios?
Correo electrónico
Facebook
Twitter
Whatsapp
Todos los anteriores

 Conoce el significado de hardware y software.

Si
No

 Cuando su computador presenta una falla, prefiere el servicio técnico con:

Un profesional que conozca del tema
Un amigo
Un vecino
Intenta arreglarlo usted mismo
 ¿Qué es lo primero que toma en cuenta al momento de comprar un
computador?
La marca
La calidad
El modelo
El precio

 ¿Cuándo usted realiza la compra de algún equipo conoce o se fija en las

características de este para que se amolde a sus necesidades?
Si
No
Algunas veces
No sé mucho de computadores

 ¿Al comprar un equipo, en el lugar donde lo compró le hacen un

seguimiento, le preguntan qué tal le ha parecido el producto, si llena sus
expectativas?
Siempre
Algunas veces
Nunca

 Le parece que realizar la compra de un computador por catálogo a través de

internet es:
Practico
Seguro
Inseguro
Es mejor en un local

 ¿Se sentiría más seguro y aprovecharía mejor su equipo si tuviera un

acompañamiento personalizado en caso de tener algún inconveniente o
duda?
Si
No
 ¿Cree que el mantenimiento preventivo, predictivo y correctivo es útil para
la vida de su equipo?
Si
No

 Le parece que asesorar al cliente respecto al producto o servicio que vaya a

adquirir y garantizar que sea acorde a sus necesidades es:
Muy importante
No ve relevancia
No sabe, no responde

 ¿Ha realizado compras por internet?

Si
No

 ¿Cree que puede ahorrar tiempo si conoce las características de un

computador y realiza la compra de este por internet?
Si
No

Sugerencias:

Gracias.
 ANÁLISIS DE DATOS

Total de personas encuestadas: 30

 ¿Cuenta con servicio de internet en su lugar de vivienda?

Si 22 73.3%
No 8 26.6%

Conclusión: Se evidencia que la mayoría de la población encuestada tiene

contratado servicio de internet para uso cotidiano en su hogar.

 ¿Posee alguno de estos servicios?

Correo 3 10%
electrónico
Facebook 2 6,6%

Twitter 2 6,6%

Whatsapp 4 13,3%

Todos los 19 63,3%

anteriores

Conclusión: La mayor parte de la población encuestada tiene tendencia al uso

de las redes sociales.
  Conoce el significado de hardware y software.

Si 5 16,6%
No 25 83,3%

Conclusión: El mayor porcentaje de la población no posee los conocimientos básicos

de informática al momento de adquirir un equipo o solicitar servicio técnico.

 Cuando su computador presenta una falla, prefiere el servicio técnico con:

Un profesional
que sepa 15 50%
del tema
Un amigo 5 16,6%
Un vecino 3 10%
Intenta
arreglarlo usted 7 23,3%
mismo

Conclusión: No toda la población confía en el soporte técnico de un

profesional, ya sea por costos o inseguridad, aun así es el porcentaje
predominante en el estudio.
  ¿Qué es lo primero que toma en cuenta al momento de comprar un
computador?

La marca 8 26,6%

La calidad 5 16,6%

El modelo 3 10%

El precio 14 46,6

Conclusión: Debido a la falta de conocimiento en informática, las personas

tienden a adquirir equipos de cómputo basándose en el precio y la marca.
Normalmente no se fijan en el modelo y las características.

 ¿Cuándo usted realiza la compra de algún equipo conoce o se fija en las

características de este para que se amolde a sus necesidades?

Si 5 16,6%
No 15 50%
Algunas veces 6 20%
No sé mucho
de 13,3%
4
computadores

Conclusión: Podemos ver que la mitad de la población encuestada no se fija

en las características del equipo que están adquiriendo, por esto se da un uso
inadecuado de los productos adquiridos.
 ¿Cuándo usted compra un equipo, en el lugar donde lo compró le hacen un
seguimiento, le preguntan qué tal le ha parecido el producto, si llena sus
expectativas?

Siempre 1 3,3%
Algunas 3 10%
veces
Nunca 26 86,6%

Conclusión: La mayor parte de la población encuestada no está conforme con

el servicio prestado luego de adquirir el equipo.

 Le parece que realizar la compra de un computador por catálogo a través de

internet es:

Practico 8 26,6%
Seguro 6 20%
Inseguro 7 23,3%
Es mejor en 9 30%
un local

Conclusión: Hay diversas opiniones sobre el tema, no hay un porcentaje que

predomine sobre los otros.
  ¿Se sentiría más seguro y aprovecharía mejor su equipo si tuviera un
acompañamiento personalizado en caso de tener algún inconveniente o
duda?

Si 28 93,3%
No 2 6,6%

Conclusión: Casi la totalidad de la población le gustaría recibir apoyo constante en

caso de algún fallo en sus equipos.

 ¿Cree que el mantenimiento preventivo, predictivo y correctivo es útil para

la vida de su equipo?

Si 23 76,6%
No 7 23,3%

Conclusión: La percepción de la población es favorable ya que al tener un

acompañamiento antes, durante y después, podrán extender la vida útil de su
producto y le darán un uso adecuado.
 Le parece que asesorar al cliente respecto al producto o servicio que vaya a
adquirir y garantizar que sea acorde a sus necesidades es:

Muy 21 70%
importante
No ve 5 16,6%
relevancia
No sabe, no 4 13,3%
responde

Conclusión: Solo un 30% de la población no le parece totalmente efectiva una

asesoría sobre el producto que va a adquirir.

 ¿Ha realizado compras por internet?

Si 11 36,6%
No 19 63,3%

Conclusión: Es un mercado implementado pero aún no tiene la confiabilidad

requerida para ser utilizado frecuentemente, los clientes prefieren adquirir
productos de forma convencional.
  ¿Cree que puede ahorrar tiempo y dinero si conoce las características de un
computador y realiza la compra de este por internet?

Si 22 73,3%
No 8 26,6%

Conclusión: Los clientes demuestran que este modelo de mercado sería favorable si
tuvieran mayor seguridad y conocimiento al respecto.

CONCLUSIÓN GENERAL

De acuerdo a los resultados obtenidos y teniendo en cuenta los objetivos de nuestra

empresa, podemos observar que el mercado a través de internet y redes sociales
muchas veces no es apetecido, ya sea por cuestiones de seguridad o falta de
conocimiento. Esto brindaría el punto de partida para nuestro negocio, ya que
nuestra idea es hacer que los clientes sientan mayor seguridad al adquirir un equipo a
través de la web, lo cual les traería muchos beneficios (conocimiento, ahorro de
tiempo y dinero, evitar desplazamientos innecesarios, garantizar tranquilidad y
seguridad).

La encuesta demuestra que los clientes no tienen grandes conocimientos para adquirir
algún producto informático, por tal razón enfocaremos nuestros esfuerzos para
mejorar la atención al cliente, brindar un excelente servicio post-venta, ofrecer
capacitaciones a nuestros clientes de acuerdo a sus conocimientos y tener argumentos
innovadores que permitan que poco a poco las personas se involucren con el e-
commerce.
 PASOS DE PLAN DE MERCADEO

 ¿Qué?

¿Cuáles son las características del producto o servicio que desea ofrecer?

Crear ofertas de productos y servicios que permitirán a nuestros clientes el

ahorro de tiempo y dinero.
Brindaremos mantenimiento a los equipos que lo requieran con un óptimo
rendimiento y garantizando el trabajo realizado.
Orientaremos a nuestros clientes en la adquisición de nuestros productos y
servicios, buscando su total satisfacción.

¿Por qué su producto puede llegar a ser atractivo?

Por la forma de comercialización, el servicio postventa, la oportunidad de

brindar asesoría personalizada y especial a clientes de poco conocimiento en
informática.

¿Ofrece novedad su producto o servicio?

Presentaremos nuestros productos haciendo uso del e-commerce (página web,

redes sociales) y el m-commerce (aplicaciones móviles).
Ofreceremos capacitación a clientes con bajos conocimientos.
Garantizaremos a través de un excelente servicio postventa, el buen uso de los
equipos comercializados.

 ¿A quién?

¿Cuáles son sus principales consumidores objetivos?

Serán amas de casa, estudiantes y dueños de pequeñas y medianas empresas

que oscilan en edades entre (15-40 años).

¿Son individuales, familiares, institucionales, industriales?

Abarcaríamos todo el grupo mencionado ya que la zona nos brinda

oportunidades de desarrollar nuestro negocio con diferentes tipos de clientes.
 o ¿En dónde?

¿Geográficamente donde se ubican sus clientes?

En la localidad de San Cristóbal

¿Cómo se comporta su mercado en cuanto a la plaza o sitio en el cual se comercia?

La oferta de productos informáticos se realiza de forma convencional en

negocios pequeños, se deben adquirir en el lugar de venta. Los supermercados
utilizan la oferta convencional, entregan folletos publicitarios puerta a puerta y
venden a través de su página web, algunos utilizan las redes sociales.

¿Conozco los canales de distribución?

Si, son los siguientes:

Directo Fabricante Consumidor

Corto Fabricante Detallista Consumidor
Largo Fabricante Mayorista Detallista Consumidor
Agente
Doble Fabricante Mayorista Detallista Consumidor
exclusivo

Nuestro canal seria el corto, ya que distribuiríamos directamente desde el

fabricante al consumidor final.

¿Quiénes y cuántos son los competidores actuales?

Tenemos tres grandes competidores como Ktronix, Metro y Almacenes Éxito

en cuanto a ventas. En mantenimiento encontramos las empresas Digitalex,
Compusmarth y algunos avisos en la zona ofreciendo arreglos de manera
informal.

 ¿Cómo?

¿Tengo la capacidad de producir el bien o servicio?

Inicialmente nos vamos a apoyar en fabricantes reconocidos para poder

obtener buenos productos, con el tiempo buscaremos la posibilidad de
producirlos y crear nuestra propia marca.
 ¿Qué requiero de mis proveedores?

Buenos precios y buena calidad en relación a los productos o servicios que

estos nos proveen y que nos ofrezcan el transporte puerta a puerta para así
poder cumplir al cliente el producto o servicio según la necesidad que este
requiera.

¿Tengo acceso a los proveedores?

Cuando se está construyendo una empresa lo primero que se debe tener en

primera plana son los proveedores ya que ellos son los que harán posible un
buen servicio a la empresa. Estamos en la búsqueda de aliados que nos ayuden
a cumplir nuestras metas.

ANALISIS TÉCNICO
a. Haga una descripción técnica del bien o servicio teniendo en cuenta: capacidad,
cualidades, diseño, tamaño, tecnología, características fisicoquímicas, condiciones
climáticas, factores ambientales, características de empaque y embalaje, almacenaje, si
es un servicio descríbalo técnicamente.

SERVICIOS

Realizaremos mantenimiento preventivo, predictivo y correctivo en equipos de

cómputo y dispositivos electrónicos, para esto utilizaremos una lista de chequeo que
nos permita verificar el estado de los equipos, trabajar bajo normas de seguridad y
llevar un control del hardware y software.
 FICHA TECNICA DE SERVICIO
Empresa NSP SERVICES
Nombre del servicio Mantenimiento, predictivo, preventivo, y
correctivo de equipos de cómputo
Descripción del servicio Conociendo la necesidad de los clientes
en la zona, queremos mejorar la calidad
de uso de equipos de cómputo,
ofreciendo mantenimiento predictivo y
preventivo, evitando futuros daños en los
equipos y dispositivos de nuestros
clientes. También brindamos la opción
de mantenimiento correctivo cuando se
presentan fallos imprescindibles y se
requiere la necesidad de repararlos.
Dentro de estos procesos ofreceremos a
nuestros clientes consejos y tips en
aspectos básicos de la informática, lo cual
permitirá que le den un buen uso a sus
equipos y estos tengan una mayor vida
útil.
Usuarios Hombres y mujeres estudiantes, amas de
casa, dueños y empleados de empresas
pequeñas y medianas, en edades entre 15
y 40 años, ubicados en la localidad de
San Cristóbal.
Cargo o rol del responsable del servicio Asumiremos los cargos tanto en la
dirección de la empresa como en la parte
de mantenimiento, ventas y servicio post-
venta.
Pasos a seguir por el usuario Contactarnos a través de nuestros medios
de atención (redes sociales, página web,
vía telefónica o en nuestro punto de
servicio), para darnos a conocer el motivo
de su solicitud y así verificar la forma más
rápida y cómoda para poder solucionar
su requerimiento
Valor del servicio Los mantenimientos tendrán un valor
aproximado de $50.000.
Tiempo de espera Según el daño del equipo se le informara
al usuario un tiempo estimado de
solución entre 24 y 72 horas.
Necesidades y expectativas de los Nuestros usuarios esperan solución
usuarios efectiva en el menor tiempo posible, una
excelente atención, economía,
acompañamiento y seguimiento con
respecto a la solución brindada.
Puntos de control Encuestas de satisfacción a través de
medios virtuales y personalizados.
Requisitos técnicos A través de una lista de chequeo
verificaremos el estado inicial del equipo
para que el cliente compruebe las
condiciones en las que llega a nuestras
manos.
Requisitos de oportunidad A través de nuestras redes sociales
brindaremos atención 7X24, en nuestro
punto de atención al cliente tendremos
horarios de lunes a viernes de 8:00am a
5:00pm y sábados de 8:00am a 1:00pm.
Requisitos afines al medio de entrega Solicitaremos al usuario la factura que le
ha sido entregada inicialmente con los
datos del equipo, en caso de pérdida de
la misma debe presentar el documento de
identidad que lo acredite como
propietario.
b. Elabore un diagrama de flujo muy detallado de cada una de las actividades u
operaciones unitarias y describa cada una de ellas

PROCESO DE VENTA

INICIO

3 Atraer al cliente

Publicidad

Recibir al cliente

5 Venta

Conocer necesidades
del cliente

Ofrecer productos

Brindar un presupuesto

1
3 1

NO ¿Cliente realiza compra?

SI

Elaborar factura y explicar

condiciones del producto

Satisfacción

Cumplimiento en tiempos
de entrega

Confirmar calidad del

producto luego de la
entrega

¿Requiere
NO capacitación?

4 SI

2
 2

Visita al cliente

Solucionar dudas
e inquietudes

4 Fidelización

Conocer nivel de
satisfacción del cliente

Contacto continuo

Ofrecer nuevos productos

SI Cliente desea adquirir

otra mercancía

NO

FIN
c. Elabore el programa de necesidades y requerimientos del plan de negocio teniendo
en cuenta sus características técnicas.

NECESIDADES Y REQUERIMIENTOS
Descripción Cantidad
Maquinaria y Equipo
Computadores 2
Servidores 1
Impresoras 2
Routers 1
Herramientas
Sopladora 1
Elementos de limpieza de computadores 2
Elementos de protección personal 2
Mobiliario
Mostradores 2
Escritorio 1
Sillas 4
Mesa de trabajo 2
Materia Prima
Computadores 10
Tablets 6
Dispositivos periféricos 20
Impresoras 5
Partes 20
Accesorios 15
Insumos
Toners 4
Cartuchos 10
Hojas para impresión (resmas) 10
Aires comprimidos 4
Espumas para limpieza de equipos 4
Estopas 4
Brochas 4
Alcohol isopropílico 4
Adecuación de Instalaciones
Iluminación, señalización, instalaciones eléctricas, redes
Personal
Empleados directos 2
 ANALISIS ADMINISTRATIVO
MISION
Ser la mejor alternativa para nuestros clientes a nivel nacional, atendiendo sus
solicitudes de forma rápida y eficiente, brindando una gran experiencia de atención y
servicio, apoyados en la capacidad innovadora y el gran talento de nuestro capital
humano.

VISION
En el 2020 deseamos posicionarnos como la empresa líder en la prestación de
servicios informáticos, cumpliendo todos los estándares de calidad y ser reconocidos
por garantizar soluciones eficaces, por la calidez de nuestros colaboradores y por el uso
de tecnología de punta.
ANALISIS DOFA

ANALISIS INTERNO ANALISIS EXTERNO

DEBILIDADES
- Falta de compromiso por parte de los
empleados.
- Poco presupuesto para la inversión.
- Personal no calificado.
- Crecimiento de precios de la materia
prima.
- Poca publicidad de la empresa.
- Falta de experiencia y conocimiento en
el mercado laboral.
OPORTUNIDADES
- Creación de nuevos empleos.
- Apoyo económico de entidades
privadas.
- Disminuirle el tiempo al cliente en la
adquisición del producto/servicio.
- Continua capacitación al personal.
- Adquirir un buen (establecimiento) y
agradable para el público.

FORTALEZAS
- Una excelente atención.
- Personal altamente calificado.
- Tener productos novedosos.
- Conocimiento y experiencia en el
sector.
- Uso del Software de última generación.
- Servicio complementario
mantenimiento.
- Mejoras medioambientales.
Trato y atención al cliente de forma
personalizada.
AMENAZAS
- Desconfianza por parte del cliente al
adquirir el producto/servicio.
- Situación económica del país.
- Competencia desleal.
- Contrabando.
- Incremento en la zona de nuevos
de competidores con productos altamente
diferenciados.
 Organigrama de la empresa

GERENTE

SUBGERENTE

TECNICO DE AREA SERVICIO

mANTENIMIENTO COMERCIAL POST-VENTA

Nota aclaratoria: Los roles mencionados serán llevados a cabo por nosotros como
creadores del proyecto, ya que inicialmente no tendremos la posibilidad de generar
una carga administrativa alta ni pago de salarios a nuevos colaboradores.

ANALISIS SOCIal y legal

a. Análisis de valores personales, motivaciones gustos, proyecciones del negocio a

crear, experiencia.

Nuestra empresa busca crear nuevas experiencias para los clientes al momento de
adquirir productos de informática y servicios de mantenimiento, queremos salir del
método convencional para poder cautivar al público de una manera novedosa y
agradable, siempre teniendo en cuenta las necesidades de los usuarios y por encima de
todo buscar su total satisfacción. Nuestra excelente forma de atender a los clientes
desde su primer contacto con nosotros y el acompañamiento constante que les
brindaremos nos llevará a recibir nuevos clientes, a tener oportunidades de mejora y
ayudar al crecimiento de nuestro negocio, el cual queremos proyectar en un futuro a
nivel nacional.
b. Trámites legales para el funcionamiento de la empresa: comerciales, tributarios,
funcionamiento y seguridad social y laboral.

TRAMITES LEGALES COMERCIALES

 CÁMARA DE COMERCIO
Que el nombre no le pertenezca a otra empresa o haya sido registrado.

 Tramitar el formulario de registro de Matrícula Mercantil.
 Tramitar el anexo de la solicitud del NIT. (DIAN).
 Pagar los derechos de registro de matrícula mercantil.
 DIAN
 Tramitar el Registro Único Tributario (RUT).
 Asignación de NIT.
 Requisitos de funcionamiento.
 SECRETARÍA DE HACIENDA
 Registro de Industria y Comercio.
 Certificados del uso del suelo.
 Licencia sanitaria.
 Licencia de seguridad.

REQUISITOS TRIBUTARIOS

 TRÁMITES DE ORDEN NACIONAL

 Solicitar formulario de Registro Único Tributario.
 Solicitar Número de Identificación Tributaria.
o Personas Naturales (Comerciantes):
 Fotocopia de la Cédula de Ciudadanía
 Certificado de Cámara de Comercio no mayor a tres meses de su
solicitud.
o Personas Jurídicas:
 Fotocopia de la Cédula de Ciudadanía del Representante Legal.
 Certificado de Existencia y Representación Legal de la Cámara de
Comercio de Bogotá, no mayor a tres meses de su solicitud.

 Inscribir la sociedad en el Registro Único Tributario, como

responsable del Valor Agregado (IVA).
  Requisito: Diligenciar formulario en la Dirección de
Impuestos y Aduanas Nacionales (DIAN).

 TRÁMITES DE ORDEN DISTRITAL

 Solicitar el concepto de uso del suelo en cualquiera de las Curadurías
Urbanas de Bogotá.

SEGURIDAD SOCIAL Y LABORAL

 Entidades Promotoras de Salud y Cajas de Compensación Familiar

 Inscribirse ante la Administradora de Riesgos Laborales.
 Tramitar ante las EPS y el Fondo de Pensiones las afiliaciones de los
trabajadores al Sistema de Seguridad Social y de Pensiones.
 Tramitar la afiliación de los trabajadores a los fondos de Cesantías.
 Inscribirse a una Caja de Compensación Familiar (pagar al ICBF el 3%
del valor de la nómina, SENA 2% y Cajas de Compensación Familiar
4%).
 Inscribirse a un programa de seguridad industrial.
 Elaborar reglamentos de trabajo ante el Ministerio de Trabajo.
 Elaborar reglamento de Higiene.
 Inscripción a programa de Salud Ocupacional.