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La gran mayoría de normas ISO son específicas para un producto, material o proceso
particular. Sin embargo, las normas que le han dado a la familia ISO 9000 y a la ISO 14000 una
reputación mundial, se conocen como “normas genéricas de sistemas de gestión”
ISO 9000
Es un conjunto de normas sobre calidad y gestión de calidad que especifican los
elementos y como deben funcionar el conjunto de estos elementos para asegura la calidad
de los bienes y servicios que produce la Organización.
ISO 9001:2000
Esta Norma Internacional especifica los requisitos para un sistema de gestión de la calidad,
cuando una organización necesita demostrar su capacidad para proporcionar de forma
coherente productos que satisfagan los requisitos del cliente y los reglamentarios aplicables, y
aspira a aumentar la satisfacción del cliente a través de la aplicación eficaz del sistema,
incluidos los procesos para la mejora continua del sistema y el aseguramiento de la
conformidad con los requisitos del cliente y los reglamentarios aplicables.
Requisitos generales
La organización debe establecer, documentar, implementar y mantener un sistema de gestión
de la calidad y mejorar continuamente su eficacia de acuerdo con los requisitos de esta Norma
Internacional.
La organización debe
a) identificar los procesos necesarios para el sistema de gestión de la calidad y su aplicación a
través de la organización
b) determinar la secuencia e interacción de estos procesos,
c) determinar los criterios y métodos necesarios para asegurarse de que tanto la operación
como el control de estos procesos sean eficaces,
d) asegurarse de la disponibilidad de recursos e información necesarios para apoyar la
operación y el seguimiento de estos procesos,
e) realizar el seguimiento, la medición y el análisis de estos procesos
f) implementar las acciones necesarias para alcanzar los resultados planificados y la mejora
continua de estos procesos.
La organización debe gestionar estos procesos de acuerdo con los requisitos de esta Norma
Internacional.
Requisitos de la documentación
La documentación del sistema de gestión de la calidad debe incluir
a) declaraciones documentadas de una política de la calidad y de objetivos de la calidad,
b) un manual de la calidad,
c) los procedimientos documentados requeridos en esta Norma Internacional
d) los documentos necesitados por la organización para asegurarse de la eficaz planificación,
operación y control de sus procesos
e) los registros requeridos por esta Norma Internacional
Manual de la calidad
La organización debe establecer y mantener un manual de la calidad que incluya:
a) el alcance del sistema de gestión de la calidad, incluyendo los detalles y la justificación de
cualquier exclusión
b) los procedimientos documentados establecidos para el sistema de gestión de la calidad, o
referencia a los mismos
c) una descripción de la interacción entre los procesos del sistema de gestión de la calidad.
ISO 14000
Las ISO 14000 son normas internacionales que se refieren a la gestión ambiental de las
organizaciones. Su objetivo básico consiste en promover la estandarización de formas de
producir y prestar servicios que protejan al medio ambiente, minimizando los efectos dañinos
que pueden causar las actividades organizacionales.
Las normas ISO 14000 son estándares voluntarios y no tienen obligación legal.
Proporcionan, además, una guía para la certificación del sistema por una entidad externa
acreditada.
La familia de estándares referidos a la gestión ambiental está constituida por las siguientes
normas:
Normas Título
ISO 14000 Guía a la gerencia en los principios ambientales, sistemas y técnicas que se
utilizan.
ISO 14001 Sistema de Gestión Ambiental. Especificaciones para el uso.
ISO 14010 Principios generales de Auditoría Ambiental.
ISO 14011 Directrices y procedimientos para las auditorías.
ISO 14012 Guías de consulta para la protección ambiental. Criterios de calificación para los
auditores ambientales.
ISO 14013/15 Guías de consulta para la revisión ambiental. Programas de revisión,
intervención y gravámenes.
ISO 14020/23 Etiquetado ambiental
ISO 14024 Principios, prácticas y procedimientos de etiquetado ambiental.
ISO 14031/32 Guías de consulta para la evaluación de funcionamiento ambiental.
ISO 14040/4 Principios y prácticas generales del ciclo de vida del producto
ISO 14050 Glosario
ISO 14060 Guía para la inclusión de aspectos ambientales en los estándares de productos
La certificación ISO 14000
Antes de comenzar el proceso de certificación se debe realizar una auditoría ambiental que
caracterice adecuadamente los contaminantes y que sitúe a la organización frente a las
normas ambientales de cumplimiento obligatorio, ya sean nacionales, provinciales o
municipales. Con los resultados obtenidos en esta auditoría se puede comenzar a tomar
medidas correctivas para encuadrar el establecimiento dentro de la legislación vigente, y sólo
después de ello se puede comenzar a trabajar para obtener la calificación, desarrollando un
buen SGA.
Detectar los aspectos ambientales relacionados con sus procesos e identificar sus impactos
significativos.
Llevar a cabo controles objetivos del progreso o deficiencias en la gestión ambiental (evaluar el
sistema a través de auditorías internas) ? Crear sistemas eficaces de documentación
ambiental, definir los registros necesarios y los procedimientos para su mantenimiento.
Desarrollar un plan de comunicaciones para el personal y directivos, de forma que todos estén
informados de los avances en la gestión medioambiental.