4.

1 DIAGRAMA CAUSA – EFECTO (ISHIKAWA)

El diagrama de causa-efecto permitirá identificar y evaluar otros factores importantes en

el proceso de gestión de averías en baja atención. (Ver gráfico XX)

PERSONAL AVERÍAS

Mayor
número de
Poca averías
capacitación
Bajo número
de personal
Poca Complejidad
experiencia de las averías

Reducción en la
eficiencia de
atención de
Baja calidad de averías OA y SAE
materiales Personas

Retraso en el
abastecimiento Medio de
transporte

MATERIALES COSTOS

4.1.1. AVERÍAS MC
Las causas de las averías tipo SAE a las cuales el proceso debe prestarles mayor
atención son los siguientes: