Ejemplo Evaluacion Por Competencias PDF

EVALUACION DE DESEMPEÑO POR COMPETENCIAS
NOMBRE DEL EMPLEADO: _______________________________________________ CARGO: _________________________ AREA__________________________________________
PERIODO DE LA EVALUACION :___________________________________________TIEMPO EN EL CARGO:____________EVALUADOR:_______________________________________
FECHA:___________________________________________________________
NOTA: Para la siguiente evaluación, tenga en cuenta el desempeño del empleado con relación a la descripción del perfil ocupacional y las habilidades específicas para cada cargo.
GRADO DE
COMPETENCIAS ORGANIZACIONALES: NO APLICA
VALORACION
Mejoramiento Continuo: Generar, desarrollar y mantener procesos y procedimientos que contribuyan al logro de los objetivos organizacionales.
Muestra interés en adquirir y desarrollar conocimientos, que ayuden a realizar de manera eficaz los procesos.
Realiza acciones de mejoramiento buscando mayores niveles de eficiencia y eficacia.
Aplica la formación y la capacitación de manera efectiva en la labor desarrollada.
Es receptivo(a) a los cambios que la organización requiere y genera en los procesos y procedimientos internos y externos.
Cumple con las disposiciones establecidas en la empresa, para el manejo integral de residuos sólidos y peligrosos.
Previene y/o mitiga los impactos ambientales que se pueden derivar de las actividades del proceso.
Identifica y contribuye a mitigar los aspectos ambientales generados durante la ejecución de los procesos.
Servicio al cliente: Disposición para realizar el trabajo con base en el conocimiento de las necesidades y expectativas de los clientes internos y externos, cumpliendo con las políticas básicas organizacionales.
Se anticipa a las necesidades de los clientes, brindando soluciones inmediatas.
Realiza las actividades asignadas buscando la calidad en el servicio y la satisfacción de los clientes (internos y externos).
Transmite un verdadero interés por entender las necesidades del cliente, buscando toda la información y apoyo para atender quejas, peticiones y reclamos.
Es recursivo(a) en la búsqueda y aplicación de soluciones a situaciones complejas de acuerdo al cargo.
Responsabilidad: Responder por los procesos y procedimientos competentes al cargo y las necesidades y expectativas de la organización.
Cumple procedimientos, controles y políticas definidas por la organización y por el S.G.C, en los cuales tiene responsabilidad.
Cumple con los objetivos asignados o alcanza los resultados esperados.
Sus actuaciones en el ámbito laboral y social generalmente dejan en alto la imagen y el buen nombre de la Empresa.
Optimiza los recursos y/o materiales que se le asignan para el desempeño del trabajo.
Cumple con los aspectos legales asociados a los procesos en que interviene.
Cumple y/o hace cumplir las políticas y normas de salud ocupacional, seguridad industrial y medio ambiente evitando riesgos.
Realiza las funciones con cuidado, no necesita correcciones en el trabajo que realiza.
Es puntual y demuestra permanencia y continuidad en el lugar y actividades de trabajo.
Comunicación: Capacidad de generar, transmitir, entender y asimilar información formal y no formal, utilizando eficazmente los diferentes medios a disposición de la organización.
La forma de comunicarse y los medios que utiliza contribuyen a la eficacia de los procesos y procedimientos y al logro de los objetivos.
Escucha activa y atentamente las instrucciones e información dada por los diferentes medios y personas de la organización para alcanzar los objetivos.
Utiliza el conducto regular en el manejo de información y comunicación.
Acata los llamados de atención.
Expresa ideas completas, con orden y lógica.
Contribuye con su actitud, vocabulario y conversaciones a la buena imagen de la empresa.
Realiza comentarios constructivos de mejora para los procesos con su jefe inmediato y evita comentarios de pasillo.
Capacidad de recibir sugerencias, información y datos de los clientes (internos y externos) que contribuyan hacia la competitividad de la organización.
COMPETENCIAS ESPECIFICAS:
Capacidad de dirección : Habilidad para generar confianza y acción para que el personal a cargo cumpla con los objetivos de la organización.
Tiene claridad conceptual sobre los objetivos estratégicos de la empresa.
Convierte la evaluación del desempeño en una oportunidad de acercamiento entre él y los miembros de su equipo, y no en una crísis.
Conoce y es consecuente de los desarrollos y problemas de su área.
Sabe trasmitir a su equipo de trabajo los objetivos estratégicos de la empresa y ofrece guías sobre como lograrlos desde su área.
Planeación y Organización : Planear, organizar, dirigir y delegar las actividades que competen con la ejecución del plan y el cumplimiento de los objetivos organizacionales.
Planea, prioriza y verifica el desarrollo de las actividades y tareas necesarias para el cumplimiento de los objetivos organizacionales y de su área.
Ejecuta y/o hace ejecutar los planes y programas que correspondan a su área en el tiempo establecido.
Delega, controla y hace seguimiento a tareas del área para su pronta ejecución.
Diseña mecanismos de control que permiten el monitoreo permanente de los procesos.
Manejo y solución de problemas : Capacidad para detectar, analizar y solucionar problemas de forma oportuna y que contribuya al mejoramiento continuo y al logro de los objetivos organizacionales.
Prevé y analiza situaciones que pueden afectar el cumplimiento de los procesos y procedimientos de acuerdo a las normas establecidas.
Propone y documenta periodicamente acciones correctivas, preventivas y de mejora de acuerdo a lo establecido en el S.G.C.
Busca alternativas y da solución a los problemas que están afectando el cumplimiento de los procesos y procedimientos .
Visión Estratégica: Comprender los cambios del entorno, y las oportunidades y amenazas que nuestra organización tiene en el mercado para definir las mejores estrategias que nos permitan la supervivencia y crecimiento.
Se mantiene informado sobre el sector, la actividad y las tendencias del mismo.
Define estrategias y desarrolla acciones que den permanencia, crecimiento y competitividad a la organización.
Trabaja de manera proactiva para que su área contribuya al logro de las necesidades y expectativas presentes y futuras de los clientes.
Motiva a todo el personal de la empresa hacia el logro de los objetivos organizacionales.
Aporta desde su cargo a la política y objetivos del S.G.C.
Demuestra capacidad de pensamiento estratégico y lo relaciona con el logro de los objetivos organizacionales.
Relaciones interpersonales : Habilidad para escuchar, observar y entender a las personas, manteniendo buenas relaciones en un clima de cordialidad, estimulo y respeto.
Su trato con las personas es respetuoso y amable, independientemente de su nivel o cargo.
Se relaciona con facilidad.
Propicia o contribuye a tener un ambiente de trabajo tranquilo.
Responde con naturalidad las inquietudes de las personas con quienes interactúa y las satisface de manera oportuna y adecuada.
Iniciativa y creatividad : Habilidad para crear y desarrollar ideas y métodos novedosos que contribuyan con el mejoramiento de los procesos y procedimientos. Que tienen que ver con el área y con la organización.
Participa activamente en los diferentes comités o grupos interactivos de la empresa.
Busca alternativas de solución y mejora a problemas, procesos y procedimientos.
Es recursivo al presentar soluciones efectivas a las situaciones inesperadas del área o de la empresa.
Contribuye a agilizar y mantener actividades y procedimientos flexibles para una mejor eficiencia del área.
.Estabilidad emocional : Actitud que asume para enfrentar situaciones adversas, así como también la manera de controlar sus impulsos, y las estrategias y recursos que emplea para solucionar las dificultades.
Ante la presión laboral asume con tranquilidad las actividades asignadas y las ejecuta.
Asume una actitud positiva y controla sus impulsos ante situaciones adversas ( alta tolerancia a la frustración)
Observa y analiza situaciones tomando decisiones oportunamente, siendo recursivo y estratégico, emprendiendo una acción y corroborando antes los hechos.
LIDERAZGO Y SUPERVISIÓN : capacidad de orientar a las personas hacia el logro de los objetivos de la organización y estimular su capacidad motivadora.
Orienta al personal hacia el cumplimiento de normas, políticas y reglamentos de la organización.
Presta atención a las dificultades que se presentan en el equipo de trabajo y aporta elementos para su solución.
Realiza seguimiento a los procesos y a las personas en pro del mejoramiento de los mismos.
Supervisa y vela por el cumplimiento de todas las disposiciones legales aplicables al proceso.
Identifica, evalúa y controla los aspectos ambientales que se pueden derivar de las actividades del proceso.
Es capaz de detectar alternativas que faciliten el cumplimiento eficiente de su labor.
Posee alta capacidad de concentración al realizar las labores asignadas.
Gerenciamiento estratégico: Capacidad para pensar, proponer, actuar y decidir teniendo en cuenta los objetivos y metas estratégicas de la organización.
Genera acciones efectivas para potencializar desarrollos o para neutralizar los problemas de la organización.
Su aporte de ideas para la realización de proyectos o acciones que apunten a la estrategia de la organización se caracteriza por poseer muchos elementos de innovación y creatividad, a la vez que son realizables y
Demuestra su capacidad de pensamiento estratégico y logra interrelacionarlo perfectamente con sus metas y objetivos tácticos.
Gerenciamiento de recursos: Es el manejo racional y eficiente de los recursos que posee la organización (personal, tiempo y dinero).
Cuando sabe que una decisión tiene altas implicaciones en el cumplimiento de las políticas de gastos, hace análisis minuciosos y sabe explicar con claridad la relación costo/beneficio.
Es eficiente en la toma de decisiones que tiene que ver con el manejo de los recursos de la organización.
Desde su área hace uso racional del papel.
Desde sus funciones hace uso racional del consumo del agua y la energía.
Logra el compromiso e involucra al equipo en la aplicación de mecanismos de autocontrol de los costos que genera su área.
Demuestra un profundo entendimiento del servicio, los negocios, los mercados, la tecnología, las finanzas y las necesidades relacionadas con los clientes.
Entiende la organización como un todo y es capaz de interpretar las relaciones que se dan al interior y hacia el entorno.
Conocimiento del negocio: Conocimiento de la organización, del sector en que esta se desempeña y de su entorno económico y tecnológico de forma que puedan identificasen de manera proactiva las necesidades de cambio y mejoramiento.
Identifica de manera proactiva las necesidades de cambio y mejoramiento y ejecuta acciones.
Se asegura que en su área se promueva la toma de conciencia de los requisitos del cliente.
Sus informes sobre ejecución presupuestal son completos, incluyen comparaciones con su planeacion, planes de contingencia y proyecciones a corto y largo plazo.
Puntaje total
FIRMA DEL JEFE INMEDIATO FIRMA DEL EVALUADO

SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD DOC-RH-02-01
CASA DEL
BOMBILLO No. 3 MANUAL DE FUNCIONES Versión 03
Mayo/ 09
CARGO: GERENTE
CARGO JEFE INMEDIATO: JUNTA DE SOCIOS
DEPARTAMENTO: GERENCIA
TRABAJADORES A CARGO: TODO EL PERSONAL DE LA EMPRESA
I. NATURALEZA DEL CARGO:

Representar, controlar, dirigir, organizar y coordinar todas las operaciones de la
empresa de acuerdo con las pautas otorgadas por la junta de socios.
ALCANCE:
La gerencia es un cargo de naturaleza directiva y administrativa, donde se
establecen las políticas y estrategias de toda la organización con el fin de cumplir
los objetivos propuestos. Este cargo es totalmente autónomo.
II. FUNCIONES:
1. SISTEMAS ADMINISTRATIVOS:
 Representar legalmente la empresa en todos los actos necesarios.
 Velar y promover el cumplimiento de los estatutos y normas vigentes en la
empresa.
 Velar por el desarrollo de los sistemas de la empresa, aplicando las
tecnologías que se requieran.
 Fijar las políticas y objetivos tanto administrativos como de calidad de la
empresa, de manera clara, medible y alcanzable que permitan el desarrollo
integral de la empresa en los aspectos técnicos, económicos, administrativos
y de calidad.
 Integrar todas las áreas de la empresa a través de la dirección, coordinación,
control y supervisión.
2. DESARROLLO DE PERSONAL:
 Nombrar y contratar y remover a todo el personal al servicio de la empresa,
MANUAL DE FUNCIONES GERENTE Página 1 de 3
CASA DEL
Mayo/ 09
con arreglo a las normas legales y reglamentarias en cuanto a las condiciones

de ingreso, permanencia y retiro del servicio.
 Realizar las operaciones y celebrar los contratos necesarios para el normal
funcionamiento de la empresa, en concordancia con las políticas trazadas por
la junta directiva.
3. ANALISIS DE INVERSIONES:
 Presentar a la junta directiva el proyecto de presupuesto y la ejecución
presupuestal.
 Analizar la inversión más rentable, teniendo en cuenta la recuperación de
esta, y proponerla a la junta directiva para su aprobación.
 Coordinar con el departamento contable para determinar la colocación de los
excedentes financieros en entidades confiables y de mayor rentabilidad.
4. INFORMES:
 Presentar anualmente a la junta directiva, a más tardar el último día del mes
de marzo, el balance general de la empresa y un informe sobre el estado de
ejecución de los planes y programas y demás actividades desarrolladas.
 Presentar informes a las entidades gubernamentales que así lo soliciten,
previamente auditado por el revisor fiscal de la empresa
5. CONTROL DE INGRESOS Y EGRESOS:

 Vigilar y promover el buen recaudo de los ingresos, ordenar los gastos y llevar
el control administrativo de la ejecución presupuestal.
 Establecer dentro de la organización un control estricto de niveles de
autorización para los desembolsos de efectivo.
6. GENERALES:
 Todas las demás funciones que los estatutos y la junta directiva le asignen.

CASA DEL
Mayo/ 09
III. REQUISITOS:
FORMACIÓN, EXPERIENCIA Y HABILIDADES:

EDUCACION: Administrador de empresas o Estudios universitarios en economía o
ingeniero industrial o áreas afines.
FORMACIÓN: Conocimiento de productos eléctricos y de construcción.
EXPERIENCIA: 4 años en cargos ejecutivos o como administrador de empresas
afines.
COMPLEJIDAD: Las labores son de gran responsabilidad, ingenio, destreza para
los negocios.
RESPONSABILIDAD:
POR SUPERVISION: De todas las actividades y labores que se realizan en la
empresa.
POR INFORMACION CONFIDENCIAL: Tiene conocimiento de toda la información
de la empresa.
POR RELACIONES CON EL PUBLICO: Con todo el personal de la empresa,
clientes, proveedores, y entidades relacionadas a la empresa.
CONDICIONES DE TRABAJO:
FISICO/VISUAL: Requiere esfuerzo físico y visual medio.
MENTAL: Requiere un alto nivel mental por las diversas y complejas toma de
decisiones y solución a los problemas de manera oportuna y efectiva
LOGISTICA: Requiere de una oficina con dotación adecuada para largas jornadas
sentado, espacio para distribución y archivo de documentos.
ELABORADO POR REVISADO POR APROBADO POR
NOMBRE : LILIANA MARIN NOMBRE : LEONARDO NOMBRE : HILDEBRANDO
BETANCURT GOMEZ
CARGO: COORDINADORA CARGO: DIRECTOR CARGO: GERENTE
SGC ADMINISTRATIVO Y
COMERCIAL
FECHA: MAYO/ 2009 FECHA: Mayo/ 2009 FECHA: Mayo/ 2009
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CASA DEL
Junio/2010
CARGO: DIRECTOR ADMINISTRATIVO

CARGO JEFE INMEDIATO: GERENTE
DEPARTAMENTO: ADMINISTRATIVO
TRABAJADORES A CARGO: TODO EL PERSONAL ADMINISTRATIVO Y
OPERATIVO DE LA EMPRESA

Asistir al gerente en los temas administrativos, relacionados con la eficiencia de
los procesos y de la gestión de los recursos.
ALCANCE:
La dirección administrativa es un cargo de naturaleza directiva y administrativa,
que apoya y vela por el cumplimiento de las políticas y gestión de la gerencia.
II. FUNCIONES:
1. CONTROL Y COORDINACION:
 Revisar que las operaciones de todas las áreas de la empresa, se ejecuten de
la manera adecuada y cumpliendo los objetivos.
 Implementar el programa de control interno de la empresa.
 Controlar el nivel de gastos administrativos (teléfonos, cafetería, honorarios,
servicios en general, etc.)
 Hacer cumplir el reglamento interno de trabajo y manual de convivencia.
 Hacer el seguimiento al presupuesto anual, verificando que se cumple tal y
como se estipulo.
 Velar por el mejoramiento continuo de las habilidades técnicas y
administrativas en el ámbito individual y de las personas a su cargo.
 Hacer seguimiento del plan de capacitaciones y velar por su cumplimiento.
 Recibir el informe financiero mensual que elabora el revisor fiscal, para
analizarlo de manera conjunta con el gerente.
.
MANUAL DE FUNCIONES DIRECTOR ADMINISTRATIVA Y FINANCIERA Página 1 de 4
CASA DEL
Junio/2010
 Trabajar conjuntamente con la coordinadora de calidad y el coordinador de
recurso humano, para el desarrollo de las competencias del personal.
 Servir de puente entre los empleados y la gerencia
5. INFORMES:
 Emitir mensualmente un informe al gerente, donde se incluya el análisis de los
indicadores de los procesos.
6. GENERALES:
 Velar por el mejoramiento de las habilidades técnicas y administrativas del
departamento.
 Analizar la información del sector de manera conjunta con el director
comercial, para desarrollar estrategias.
 Velar que el personal esté vinculado con los procesos de calidad y que
cumplan los procesos.
 Buscar alianzas y soporte en los proveedores, para fortalecer el conocimiento
del personal.
 De manera conjunta con la gerencia, definir las políticas generales de la
empresa, las cuales deben desagregarse en las políticas de crédito,
inventarios, ventas y pago a proveedores.
 Identificar las fortalezas y debilidades de los puestos de trabajo, para generar
acciones de mejora.
 Definir de manera conjunta con los dueños de procesos los indicadores, que
se adecuen a la realidad de la empresa.
 Elaborar las licitaciones de negocios potenciales y servir de soporte a los
vendedores que se hagan responsables de alguna de ellas.
 Revisar los objetivos de calidad y adaptarlos a las necesidades de la empresa.
 Implementar una herramienta que permita manejar eficientemente el
inventario, por tipo de producto.
CASA DEL
Junio/2010
III. REQUISITOS:
EDUCACIÓN: Administrador de empresas o ingeniero industrial.
FORMACIÓN: Manejo de personal. Manejo financiero.
EXPERIENCIA: 1 año en cargos ejecutivos.
COMPLEJIDAD: Las labores son de gran responsabilidad, ingenio, concentración
y destreza para el manejo financiero, administrativo y del personal.
RESPONSABILIDAD:
POR SUPERVISION: De todas las actividades y labores que se realizan en la
empresa.
POR INFORMACION CONFIDENCIAL: Tiene conocimiento de toda la información
de la empresa.
POR RELACIONES CON EL PUBLICO: Con todo el personal de la empresa,
clientes, proveedores, y entidades relacionadas a la empresa.
FISICO/VISUAL: Requiere esfuerzo físico y visual medio.
MENTAL: Requiere un alto nivel mental por las diversas y complejas toma de
decisiones y solución a los problemas de manera oportuna y efectiva
sentado, espacio para distribución y archivo de documentos.

NOMBRE : LILIANA MARIN NOMBRE : ESTEFANY GOMEZ GIL NOMBRE : HILDEBRANDO
GOMEZ
SGC ADMINISTRATIVO
FECHA: JUNIO/ 2010 FECHA: JUNIO/ 2010 FECHA: JUNIO/ 2010
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CASA DEL
Junio/2010
CARGO: COORDINADOR DE CALIDAD

CARGO JEFE INMEDIATO: DIRECTOR ADMINISTRATIVO
TRABAJADORES A CARGO: TODO EL PERSONAL DE LA EMPRESA

Asegurar que se cumplan los requerimientos del sistema de gestión de la calidad
dentro de la empresa.
ALCANCE:
Este cargo es de carácter administrativo con incidencia sobre los procesos
administrativos y productivos de la organización.
II. FUNCIONES:
1. GESTION DEL SISTEMA DE CALIDAD

 Asegurarse de que se establecen, implementan y mantienen los procesos
necesarios para el sistema de gestión de la calidad.
 Asegurarse de que se promueve la toma de conciencia de los requisitos del
cliente en todos los niveles de la organización.
 Velar por el desarrollo de los sistemas de la empresa, aplicando las
tecnologías que se requieran.
 Controlar el tratamiento de los servicios no conformes.
 Elaborar y actualizar el manual de calidad.
 Elaborar y actualizar los procedimientos referentes al sistema de gestión de
calidad.
 Realizar el control de los documentos y registros.
 Identificar y registrar cualquier anomalía relacionada con la calidad,

recomendando soluciones.
MANUAL DE FUNCIONES COORDINADORA DE CALIDAD Página 1 de 4
CASA DEL
Junio/2010
 Controlar el adecuado mantenimiento de la maquinaria y equipo de la

organización.
 Promover el sistema de gestión de la calidad y dirigir su implementación.
 Gestionar las soluciones a las quejas y reclamos, internos y externos.
2. CONTROL Y COORDINACIÓN:
 Trabajar conjuntamente con la Dirección administrativa y comercial para el
desarrollo de las competencias del personal.
 Servir de soporte a los coordinadores de los procesos para la correcta
implementación del sistema de calidad.
 Liderar las reuniones de retroalimentación y socialización de los procesos.
 Programar las diferentes capacitaciones requeridas para la socialización y
manejo del sistema de gestión de la calidad.
 Programar las auditorias internas y coordinar su realización con los auditores
internos.
4. GENERALES:
 Las demás funciones necesarias para el buen desarrollo y funcionamiento de
la empresa y del sistema de calidad.
 Todas las demás que su jefe inmediato le atribuya.
III. REQUISITOS:

EDUCACIÓN: Bachiller
FORMACIÓN: Conocimiento de la norma ISO 9001 y de procedimientos de
calidad.
EXPERIENCIA: 6 meses en labores similares.
HABILIIDAD: Habilidad en el manejo de Internet, sistemas y representación gráfica
de resultados.

CASA DEL
Junio/2010
RESPONSABILIDAD:
POR SUPERVISIÓN: De todas las actividades y labores concernientes al sistema
de gestión de la calidad que se realicen en la empresa.
POR INFORMACION CONFIDENCIAL: Tiene conocimiento de todo el sistema de
calidad de la empresa. Para el adecuado desarrollo de sus funciones requiere de
la documentación generada en cada uno de los procesos.
POR RELACIONES CON LOS EMPLEADOS: Para guiarlos en la solución de
problemas referentes a la calidad.
POR RELACIONES CON EL PÚBLICO: Para suministrarles información acerca de
las actividades y garantizarles la calidad total de los materiales y servicios
prestados.
FISICO/VISUAL: El cargo demanda gran esfuerzo visual, atención y cuidado así
como esfuerzo físico moderado.
MENTAL: Requiere de un alto nivel mental por las diversas y complejas toma de
decisiones, solución de problemas de manera oportuna y eficaz, trabajo bajo
condiciones estresantes.
sentado así como equipo de computación con acceso a Internet, espacio para
distribución y archivo de documentos.

GOMEZ
SGC ADMINISTRATIVO
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CASA DEL
Junio/ 2010
CARGO: COORDINADOR DE COMPRAS

TRABAJADORES A CARGO: NO APLICA

Realizar los contactos con los proveedores de la empresa tanto para su selección,
evaluación, reevaluación así como para las negociaciones y compras en sí.
ALCANCE:
Este cargo es de carácter administrativo con incidencia sobre los servicios de la
organización. Las compras dependen de las políticas de la empresa y deben ser
aprobadas las negociaciones previamente.
II. FUNCIONES:
 Identificar las necesidades de buscar otros proveedores de materiales de la
organización.
 Seleccionar, evaluar y reevaluar a los proveedores de materiales de la
organización.
 Diligenciar las órdenes de compra para los proveedores.
 Hacer los pedidos de mercancías que estén por agotarse o de aquellas que
este por debajo del punto de reorden.
 Hacer los pedidos de mercancías que estén por agotarse o de aquellas que
estén por debajo del punto de reorden.
 Calcular los stocks mínimos y máximos por producto, al igual que su rotación.
 Conciliar con los proveedores cualquier diferencia entre lo pedido y lo recibido,
bien sea en cantidad, calidad, precio o fechas de entrega.
 Solicitar información sobre las técnicas y tecnologías de los proveedores.
 Informar al coordinador de bodegas y despachos y a la dirección
administrativa y comercial, las capacitaciones ofrecidas por los proveedores
MANUAL DE FUNCIONES COORDINADOR DE COMPRAS Página 1 de 3

CASA DEL
Junio/ 2010
para el personal operativo y comercial de la empresa.

 Las demás funciones necesarias para el buen desarrollo y funcionamiento de
la empresa.
 Elaborar el informe mensual de indicadores y plantear acciones de mejora.
III. REQUISITOS:

FORMACIÓN: Sistemas e Internet básico.
EXPERIENCIA: 6 meses en cargos relacionados con productos eléctricos y de
construcción.
HABILIDAD: Organización, solución de situaciones conflictivas y capacidad de
negociación.
RESPONSABILIDAD:
POR SUPERVISIÓN: De todas las actividades y labores concernientes a las
compras de materiales.
POR INFORMACION CONFIDENCIAL: Es quien maneja los precios y conoce las
condiciones comerciales pactadas con los proveedores.
POR RELACIONES CON LOS EMPLEADOS: Para retroalimentarse del
desempeño de los proveedores y para coordinar las capacitaciones ofrecidas por
los proveedores.
POR RELACIONES CON LOS PROVEEDORES: Para suministrarles información
acerca de los productos necesitados así como de los requisitos que deben cumplir
para poder comprarles. Retroalimenta sobre sus evaluaciones.
MENTAL: Requiere de un alto grado de concentración y organización.

CASA DEL
Junio/ 2010
LOGISTICA: Requiere de una oficina dotada con equipo de computo y software

que le permita manejo de base de datos de los proveedores.

GOMEZ
SGC ADMINISTRATIVO
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CASA DEL
Junio/ 2011
CARGO: COORDINADOR DE LOGISTICA

DEPARTAMENTO: BODEGAS
TRABAJADORES A CARGO: CONDUCTORES, AUXILIARES DE BODEGA Y
DESPACHOS.

Coordinar, dirigir, organizar y planear todas las tareas referentes al departamento
de bodegas, con miras a la eficiencia en el despacho, recibo y almacenamiento de
la mercancía y el control optimo de los inventarios y personal a su cargo.
ALCANCE:
Este cargo es de carácter administrativo con incidencia en los procesos operativos
de la empresa. Actúa en estrecha relación con el coordinador de compras y la
dirección administrativa y comercial.
II. FUNCIONES:
1. CONTROL:
 Coordinar diariamente las tareas a desarrollar por el personal de bodegas y
almacén.
 Autorizar las devoluciones teniendo en cuenta el tiempo en manos del cliente,
y estado del producto; (no puede ser superior a 180 días y/o procedimiento
establecido).
 Hacer inventarios físicos por muestreo una vez por semana y total una vez
cada seis meses. Este debe ser verificado con el sistema.
 Revisar y dar visto bueno a toda la documentación de bodega.
 Controlar los niveles de stock mínimos y máximos.
 Monitoreo de vehículos
MANUAL DE FUNCIONES COORDINADOR BODEGAS Y DESPACHOS Página 1 de 4

CASA DEL
Junio/ 2011
2. LOGISTICA:
 Cotizar y negociar las tarifas de las transportadoras.
 Gestionar ante las Transportadoras entregas especiales.
 Solucionar cualquier problema referente a la logística de las bodegas y de los
despachos.
 Controlar despachos especiales de acuerdo a los programas de entrega
suministrados por los clientes. .
 Identificar fallas en el proceso y proponer acciones de mejora.
3. RECEPCION Y DESPACHO:
 Planear los despachos de mercancías con los Auxiliares de bodega.
 Programar y coordinar los Viajes y entregas a diferentes ciudades para la
entrega de mercancía, de acuerdo a las prioridades.
 Resolver cualquier contratiempo en los despachos y recepción de materiales.
 Autorizar los préstamos de mercancía.
4. INFORMES.
 Informar a la dirección sobre el desempeño de los empleados del área.
 Elaborar el informe mensual de indicadores de gestión con su respectivo
análisis y plantear acciones de mejora.
5. NIVELES DE INVENTARIO:
 Implementar sistemas de almacenamiento para procurar niveles adecuados
de calidad, cantidad y oportunidad en los suministros, conociendo las
necesidades de reposición, índices de rotación y demás que son requeridos
para la elaboración del programa anual de compras.
 Coordinar con el área comercial los productos que requieren promoción o
debe darse de baja.

CASA DEL
Junio/ 2011
 Guiar a los auxiliares de despacho, auxiliares de bodega y conductores en la
ejecución de su trabajo.
 Diseñar y aplicar métodos correctivos y sistemas que hagan más ágil y
eficiente su departamento.
 Entregar materiales, herramientas y maquinas solicitadas por los auxiliares de
bodegas para realizar las labores, señalando el estado físico en que se
encuentran.
III. REQUISITOS
FORMACION, EXPERIENCIA Y HABILIDADES

EDUCACIÓN: Bachiller, tecnólogo o formación del sena
FORMACIÓN: (Proporcionable) conocimiento de productos, manejo de procesos
logísticos (recepción, despacho y trazabilidad de mercancía), sistemas e Internet
EXPERIENCIA: Adquirible dentro de la organización
HABILIDAD: Toma de decisiones complejas, organización, manejo adecuado de
relaciones interpersonales, capacidad de mando y responsabilidad.
RESPONSABILIDAD
POR SUPERVISIÓN: Su trabajo y el de los auxiliares de bodega y conductores.
Es responsable de todo el departamento.
POR MANEJO DE MATERIALES: Los que se almacenan en todas las bodegas y
puntos de venta.
POR INFORMACIÓN CONFIDENCIAL: Maneja datos sobre materiales existentes

en bodega, precios de compra de materiales, rutas de vehículos transportadores,
precios de venta y listado de clientes.
POR RELACIONES CON EL PÚBLICO: Con personal de otras áreas. Con
proveedores y con clientes.

CASA DEL
Junio/ 2011
FISICO/VISUAL: Requiere esfuerzo físico/visual alto.
MENTAL: Requiere alta concentración, cuidado, manejo de personal, destreza e
ingenio en el manejo de inventarios
LOGISTICA: Equipo de computación con bases de datos pertinentes.

NOMBRE : MARIA DORIS GIL NOMBRE : LESLIE VANESA NOMBRE : HILDEBRANDO
H. DUQUE N. GOMEZ
CARGO: COORDINADORA CARGO: COORDINADORA CARGO: GERENTE
RECURSO HUMANO CALIDAD.
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CASA DEL
Junio/ 2010
CARGO: COORDINADOR CONTABLE

DEPARTAMENTO: CONTABILIDAD
TRABAJADORES A CARGO: AUXILIAR CONTABLE

Coordinar las actividades y funciones del departamento contable y propender por
el buen funcionamiento de esta área.
ALCANCE:
Este cargo es de carácter administrativo con autonomía plena para la ejecución de
sus labores.
II. FUNCIONES:
1. ACTUALIZACION DE CONTABILIDAD:
 Revisar que todos los pagos sean justificados y debidamente soportados.
 Elaborar los comprobantes de egreso con su respectivo cheque con base
al plan de pago autorizado por el gerente.
 Elaborar las notas de contabilidad a que haya lugar para corregir o
reclasificar cuentas, terceros o valores.
 Elaborar el costeo mensualmente.
 Elaborar notas de inconsistencia de productos.
 Conciliar los bancos mensualmente al momento de recibir el extracto.
 Liquidar la nómina quincenalmente y consignarle a cada empleado lo que
corresponda en su respectiva cuenta.
 Realizar mensualmente el pago correspondiente a EPS, Fondos de
Pensiones, ARP y Cajas de compensación, vía Internet.
 Ingresar al sistema las consignaciones que se efectúan diariamente.
 Responder los requerimientos recibidos por la DIAN, previa instrucción y
MANUAL DE FUNCIONES COORDINADOR CONTABLE Página 1 de 3

CASA DEL
Junio/ 2010
aprobación del contador.

 Estar pendiente de créditos de los bancos.
2. INFORME:
 Informar al gerente sobre los pagos que se deben realizar para lograr los
descuentos financieros.
 Expedir anualmente certificados de ingresos y retenciones para cada uno

de los empleados.
3. CONTROL:
 Elaborar arqueo de caja diario de acuerdo al formato para este fin.
 Coordinar todas las funciones del auxiliar contable y del auxiliar de
facturación.
4. ADMINISTRACION DEL PERSONAL:

 Contactar a la persona encargada del mantenimiento del sistema o el
programa contable cuando se requiera.
 Coordinar y tener conocimiento de la correcta liquidación de la nomina y
las prestaciones sociales.
5. GENERAL:
 Cumplir con todas las demás funciones que le sean asignadas por su jefe
inmediato.
III. REQUISITOS
FORMACIÓN, EXPERIENCIA Y HABILIDADES

EDUCACIÓN: Contador público o auxiliar de contabilidad
FORMACIÓN: Sistemas básicos, programa contable
EXPERIENCIA: Un año en el cargo requerido.
CASA DEL
Junio/ 2010
HABILIDAD: Atención, responsabilidad, agilidad, concentración, organización y

proactividad.
RESPONSABILIDAD
POR SUPERVISIÓN: De su trabajo.
POR INFORMACIÓN CONFIDENCIAL: Ya que conoce movimientos de cuenta

y de dinero de la empresa.
POR RELACIONES CON EL PUBLICO: Con el personal en general, clientes
de la empresa, proveedores, bancos.
FISICO / VISUAL: Requiere esfuerzo físico / visual medio.
MENTAL: Requiere de un grado de concentración alto.
LOGISTICA: Requiere de un equipo de computación conectado a la red de la
empresa y con el programa contable para acceso a las bases de datos.

GOMEZ
SGC ADMINISTRATIVO
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CASA DEL
Agosto/06
CARGO: COORDINADOR FACTURACION Y CARTERA

DEPARTAMENTO: COMERCIAL Y CARTERA
TRABAJADORES A CARGO: AUXILIAR DE CARTERA

Vigilar, promover y ejecutar el buen recaudo de los ingresos, aplicando los
procedimientos establecidos, y contando con una información confiable de cartera
vencida y por vencer.
ALCANCE:
Cargo de carácter operativo con incidencia en la prestación de los servicios de la
organización. Trabaja en conjunto con el coordinador comercial y con el
coordinador de bodegas y despachos.
II. FUNCIONES:
1. CONTACTOS CLIENTES:
 Contactar clientes con cartera vencida de difícil cobro.
 Aclarar estados de cuentas de los clientes.
 Coordinar la cartera de los vendedores y clientes de difícil cobro.
 Aprobar los despachos para los clientes de crédito.
2. DE CONTROL
 Responsable del manejo del efectivo y cuadre de las ventas de contado.
 Manejo de caja menor.
 Mantener actualizada la base de datos de los clientes activos, e ingresar los
datos de los nuevos clientes.
 Recopilar la información necesaria para la apertura de créditos.
MANUAL DE FUNCIONES COORDINADOR CARTERA Página 1 de 3

CASA DEL
Agosto/06
3. INFORMES:
 Elaborar reporte de los pagos que se recibieron de clientes que estaban en
cartera vencida.
 Elaborar el análisis de crédito a los nuevos clientes.
 Reportar a gerencia las facturas vencidas y los clientes que están en mora.
 Preparar referencias comerciales cuando el cliente lo solicite y se le pueda
otorgar.
 Establecer e informar al coordinador de bodegas y despachos, así como a los
asesores comerciales de los clientes a los que no se les puede despachar
mercancía a crédito por mora.
 Elaborar el informe mensual de indicadores de proceso y proponer acciones
de mejora.
 Asesorar al gerente en la implementación de políticas de cartera.
 Proponer y convenir convenios de financiamiento de la deuda.
 Todas aquellas que le asigne el jefe inmediato
 Buscar estrategias que permitan tener un buen manejo de la cartera, las
cuales deben ser diferenciadas para cada una de las clasificaciones de la
cartera.
III. REQUISITOS:

EDUCACIÓN: Bachiller, tecnólogo.
FORMACIÓN: Sistemas
EXPERIENCIA: 1 año en cargos similares
HABILIDAD: Organización, atención, responsabilidad, agilidad, concentración.

CASA DEL
Agosto/06
RESPONSABILIDAD
POR SUPERVISIÓN: De su trabajo
POR INFORMACIÓN CONFIDENCIAL: Maneja datos de cartera, record de ventas
y listado de clientes de la empresa
POR RELACIONES CON EL PÚBLICO: Con los clientes de la empresa y con
personal de otras áreas
POR EQUIPO: El equipo de sistemas para consulta de cartera.
CONDICONES DE TRABAJO:
FISICO/VISUAL: Requiere esfuerzo físico/visual medio
MENTAL: Requiere buen manejo de relaciones personales, y destreza para
negociar.
LOGISTICA: Requiere de un equipo de computación conectado a la red de la
empresa y con el programa contable para acceso a las bases de datos.

GOMEZ
SGC ADMINISTRATIVO
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CASA DEL
Junio/ 2010
CARGO: DIRECTOR COMERCIAL

DEPARTAMENTO: COMERCIAL
TRABAJADORES A CARGO: ASESORES COMERCIALES, AUXILIAR DE
SERVICIO AL CLIENTE, ASISTENTE DE VENTAS

Planear, implementar y dirigir las políticas y presupuestos de ventas y servicio al
cliente. Coordinar y controlar las actividades de la fuerza de ventas interna,
externa y el e-comerce, basándose en la información confiable de clientes y
productos.
ALCANCE:
Cargo de carácter administrativo con incidencia en la prestación de los servicios
de la organización. Trabaja en conjunto con el coordinador de cartera, coordinador
de compras y con el coordinador de logística y director administrativo.
II. FUNCIONES:
1. EXTERNAS:
 Visitar a los clientes más representativos de la organización periódicamente.
 Recoger información del mercado, en todos los medios disponibles para
aumentar el número de clientes y lograr objetivos de ventas.
 Buscar la apertura de nuevos mercados y oportunidades de negocios.
 Supervisar la presentación de licitaciones y propuestas para contrataciones
oficiales y privadas.
 Coordinar eventos de presentación de la compañía, participación en ferias y
exposiciones del sector.
 Velar por el mejoramiento continuo de las habilidades técnicas y
administrativas en el ámbito individual y de las personas a su cargo.
 Controlar las actividades desarrolladas por los funcionarios de su área.
MANUAL DE FUNCIONES DIRECTOR COMERCIAL Página 1 de 4

CASA DEL
Junio/ 2010
3 .DE CONTROL
 Supervisión de las actividades de ventas y recepción de los informes
periódicos de ventas.
 Verificar el cumplimiento del presupuesto general e individual de ventas.
 Asignación de clientes y zonas de ventas.
 Contratación y remoción de asesores comerciales.
 Supervisión aprobación y contratación del diseño de volantes, y avisos
publicitarios para las distintas campañas promocionales y publicitarias.
 Organización de promociones y remates de saldos y mercancías de baja o
ninguna rotación, y comunicar el plan de acción a la fuerza de ventas y al web
master.
 Supervisión y aprobación de los diferentes diseños propios de la página web.
 Dirección y supervisión de las actividades del web master, la pagina web, sus
actualizaciones, correos dirigidos y en general la actividad de e-comerce.
 Mantener actualizada la presentación de la empresa en medios impresos y
electrónicos.
 Mantener actualizado el portafolio de productos.
 Mantener actualizadas las listas de precios.
 Supervisar que se mantenga actualizada la información pertinente para
licitaciones y contrataciones.
 Liderar y ejecutar en coordinación las actividades de capacitación para la
fuerza de ventas, en técnicas de ventas y productos.
 Entrenamiento de nuevos vendedores.
 Recoger información del mercado, en todos los medios disponibles para
aumentar el número de clientes y lograr los objetivos de ventas.
 Buscar la apertura de nuevos mercados y oportunidades de negocios.
 Elaboración de los presupuestos anuales de ventas.
 Coordinar las actividades de atenciones a clientes, materiales promociónales,
obsequios y regalos navideños.
4. INFORMES:
 Elaborar reporte de las ventas mensuales por vendedor y totales de la

empresa con sus graficas.
 Presentar informe mensual de indicadores de proceso, con su respectivo
análisis.
 Elaborar el informe de vinculación de nuevos clientes, clientes reactivados y
clientes retirados.
 Reportar a gerencia el cuadro resumen general y de cotizaciones por
vendedor.
 Presentar informe trimestral de nuevas oportunidades de negocios y apertura
de nuevos mercados.
 Emitir mensualmente un informe al gerente, donde condense todo lo referente

CASA DEL
Junio/ 2010
a su departamento.
 Asesorar al gerente en la implementación de políticas comerciales y de
manejo de vendedores.
 Proponer y gestionar convenios de financiamiento a los clientes.
 Todas aquellas que le asigne el jefe inmediato.
 Velar por el mejoramiento de las habilidades técnicas y administrativas del
departamento.
III. REQUISITOS:

EDUCACIÓN: Administrador de empresas o Ingeniero comercial, ingeniero
Industrial, Economista y/o profesional de mercadeo o su equivalente.
FORMACIÓN: Sistemas.
EXPERIENCIA: 1 año en cargos similares.

HABILIDAD: Organización, toma de decisiones, responsabilidad, capacidad de
mando y coordinación, dirección, buenas relaciones interpersonales, capacidad de
liderazgo.
RESPONSABILIDAD
POR SUPERVISIÓN: De su trabajo y del área comercial
POR INFORMACIÓN CONFIDENCIAL: Maneja datos de ventas, producto,
cotizaciones, licitaciones, record de ventas y listado de clientes de la empresa.
POR RELACIONES CON EL PÚBLICO: Con los clientes de la empresa y con
personal de otras áreas
POR EQUIPO: Computador portátil, video beam y ayudas audiovisuales, acceso a
las bases de datos.

CASA DEL
Junio/ 2010
CONDICONES DE TRABAJO:
FISICO/VISUAL: Requiere esfuerzo físico/visual medio.
MENTAL: Requiere buen manejo de relaciones personales, y destreza para
negociar. Lo mismo que toma de decisiones en solucion a los problemas de
manera oportuna y efectiva
LOGISTICA: Requiere de un equipo portátil de computación conectado a la red de
la empresa y a Internet, video beam y con acceso a las bases de datos.

NOMBRE : LILIANA MARIN NOMBRE : ESTEFANY GÓMEZ GIL NOMBRE : HILDEBRANDO
GOMEZ
SGC ADMINISTRATIVO
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CASA DEL
Septiembre/ 2011
CARGO: COORDINADOR RECURSO HUMANO

DEPARTAMENTO: ADMINISTRACION
TRABAJADORES A CARGO: TODO EL PERSONAL

Soportar a la empresa y al Gerente en cuanto a las labores operativas requeridas
para la adecuada administración del personal y de la empresa en general.
ALCANCE:
Cargo de carácter operativo, con incidencia en la administración de la
organización. Actúa como soporte operativo al Gerente.
II. FUNCIONES:
1. MANEJO DE PERSONAL:
 Gestionar las afiliaciones a EPS, ARP, Caja de compensación, Fondos de
pensiones de los empleados.
 Coordinar las capacitaciones internas.
 Solicitar la documentación necesaria para la hoja de vida y afiliaciones a
los empleados.
 Hacer entrega de los certificados de ingresos y retenciones de los
trabajadores, expedidos por el área contable.
 Elaborar reportes a EPS y ARP de accidentes de trabajo.
 Colaborar en la evaluación de desempeño del personal, evaluación de
competencias y evaluación de clima organizacional.
 Realizar las cartas y certificaciones solicitadas por los empleados.
2. DESEMPEÑO DE EMPLEADOS:
 Verificar el conocimiento, la ejecución y el cumplimiento de los objetivos y
metas de la empresa por parte de los empleados.
MANUAL DE FUNCIONES AUXILIAR ADMINISTRATIVA Página 1 de 3
CASA DEL
Septiembre/ 2011
 Analizar, diseñar y evaluar los procedimientos que se realizan en cada

área y entre áreas para hacerlos más eficientes y evitar trámites
innecesarios, verificar que se estén ejecutando.
 Realizar las evaluaciones de desempeño periódicamente y generar planes
de acción.
 Trabajar conjuntamente con el coordinador de calidad para el desarrollo de
las competencias del personal.
 Cotizar, pedir presupuesto, comprar y entregar las dotaciones a los
empleados.
 Llevar registros de novedades de personal.
 Apoyar a los empleados en la solución de problemas que interfieren en el
desarrollo normal de las actividades.
 Velar por el cumplimiento del reglamento interno de trabajo.
 Aplicas sanciones disciplinarias cuando se requieran, mediante el
procedimiento establecido en el reglamento interno de trabajo y manual de
convivencia.
 Expedir constancias y certificaciones derivadas del desempeño de las
funciones de la administración del personal.
 Mantener actualizados los manuales de funciones.
 Actualizar y aplicar las normas, estatutos y todos los manuales existentes.
 Ser el intermediario entre la EPS, ARP, Comfamiliar y fondos de pensiones
y los empleados cuando sea necesario.
 Mantener informada y/o autorizar los permisos del personal en conjunto
con los coordinadores de cada área.
 Atender quejas, reclamos y observaciones de los empleados.
4. SEGURIDAD INDUSTRIAL Y SALUD OCUPACIONAL:

 Coordinar la ejecución de los trabajos de salud ocupacional.
(capacitaciones)
CASA DEL
Septiembre/ 2011
 Elaborar reportes a EPS y ARP de accidentes de trabajo.

 Estar atento a los compromisos y convenios adquiridos en el comité de
salud ocupacional y seguridad social.
 Mantener actualizado el panorama de riesgos.
 Exigir y verificar el uso de los elementos de protección por parte de los
empleados, al igual que el cumplimiento de las normas establecidas.
 Atender las diferentes visitas de los asesores de las EPS, ARP, fondos de
pensiones, Fondos de cesantías y todos aquellos que tenga que ver
directamente con la seguridad industrial y salud ocupacional de la
empresa.
 Tener en cuenta los certificados de prevención y promoción (bomberos),
estar pendiente de la fecha de vencimiento de los extintores (recargas
pertinentes).
 Fondos de cesantías y todos aquellos que tenga que ver directamente con
el personal.
5. ARCHIVO:
 Manejar el archivo general de los empleados.
 Mantener las hojas de vida de cada uno de los empleados actualizadas
con sus respectivos certificados y documentos pertinentes.
 Manejar el archivo Administrativo.
6. GENERALES:
 Las demás funciones necesarias para el buen desarrollo y funcionamiento
de la empresa.
7. SELECCIÓN Y CONTRATACIÓN:
 Participar en la selección de las personas a vincular, exigiendo para su
incorporación el lleno de los requisitos del cargo a cada uno de los
aspirantes.

CASA DEL
Septiembre/ 2011
 Desarrollar programas de inducción y capacitación para el personal nuevo

y el vinculado con anterioridad a la empresa. (Ver manual de inducciones)
 Adiestrar al personal vinculado y al que asciende o traslada.
 Convocar el personal para las vacantes de acuerdo a los requerimientos
del cargo.
 Elaborar y aplicar entrevistas, exámenes, encuestas etc. Que sen
necesarias para la determinación del perfil del aspirante.
 Hacer los diferentes contratos de trabajo que sean necesarios.
8. INFORMES:
 Elaborar un informe sobre los resultados de las evaluaciones de

desempeño y proponer acciones de mejora.
 Elaborar un informe sobre los resultados de las evaluaciones de
proveedores de servicios y suministro de dotación y hacer seguimiento a
su evolución.
 Evaluar y elaborar un informe sobre la eficacia de las capacitaciones
(modelo de evaluación y formato de las preguntas debe ser realizado por
cada coordinador de área según sean sus requerimientos. Dichas
evaluaciones se deben hacer:
Evaluación personal operativo: Se toma una muestra representativa y se aplica
la evaluación a tal muestra.
Evaluación personal Comercial: Determinada y estructurada por el Director
Comercial, debe aplicarse a todo el personal de ventas.
 Elaborar un informe mensual de indicadores y plantear acciones de mejora
III. REQUISITOS:

CASA DEL
Septiembre/ 2011

EDUCACIÓN: Bachiller, tecnólogo, formación SENA
FORMACIÓN: Sistemas. Manejo de Internet, administración de recurso humano
EXPERIENCIA: 1 año en cargos similares
HABILIDAD: Responsabilidad, organización, buenas relaciones interpersonales,
alto grado de concentración, trabajo en equipo, liderazgo, comunicación, Pro
actividad
RESPONSABILIDAD:
POR RELACIONES CON EL PUBLICO: Con el personal administrativo.
FISICO/ VISUAL: Requiere un esfuerzo visual medio. La mayor parte del tiempo
permanece sentada y está expuesta al sonido de los teléfonos permanentemente.
MENTAL: Requiere alto grado de concentración, atención de varias tareas al
mismo tiempo.
LOGISTICA: Requiere de un puesto de trabajo ergonómico por permanecer
sentada. Equipo de oficina adecuado para la ejecución de sus labores, como
computador, teléfono, fax, entre otros.

NOMBRE : LESLIE VANESSA NOMBRE : MARIA DORIS GIL NOMBRE : HILDEBRANDO
DUQUE GOMEZ
CARGO: COORDINADORA CARGO: COORDINADORA RECURSO CARGO: GERENTE
SGC HUMANO
FECHA: SEPTIEMBRE/ 2011 FECHA: SEPTIEMBRE/ 2011 FECHA: SEPTIEMBRE/ 2011
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CASA DEL
Junio/ 2010
CARGO: AUXILIAR DE INVENTARIOS

CARGO JEFE INMEDIATO: COORDINADOR LOGISTICA

Mantener actualizada la información pertinente a los inventarios de la compañía.
Servir de soporte a la coordinación de bodegas y despachos y a la coordinación
de compras en lo referente a inventarios.
ALCANCE:
Este cargo es de carácter administrativo con incidencia sobre los servicios
ofrecidos por la organización. Trabaja en estrecha relación con la coordinación de
compras y la coordinación de bodegas y despachos.
II. FUNCIONES:
1. CONTROL:
 Recibir los pedidos de los asesores comerciales.
 Ordenar la separación de los diferentes pedidos .
 Crear los códigos de los artículos en la base de datos al momento de compra
de artículos nuevos, cuando no exista la referencia.
 Codificar las compras.
 Elaborar remisiones para las ventas a los clientes.
 Verificar que todas las remisiones estén soportadas con una orden de pedido.
MANUAL DE FUNCIONES AUXILIAR DE INVENTARIOS Página 1 de 3

CASA DEL
Junio/ 2010
2. RECEPCION Y DESPACHO:
 Coordinar los despachos de mostrador.
 Informar las existencias de material a los asesores comerciales.
3. NIVELES DE INVENTARIO:
 Apoyar en la implementación de sistemas de almacenamiento óptimos.
 Registrar los movimientos diarios de mercancía para mantener los inventarios
actualizados.
 Informar oportunamente a la coordinación de compras las variaciones en los
inventarios y necesidades de compras.
 Identificar los stocks máximos y mínimos de inventarios
 Servir de soporte a los auxiliares de despacho, auxiliares de bodega y
conductores en la ejecución de su trabajo.
 Diseñar y aplicar métodos correctivos y sistemas que hagan más ágil y
eficiente su departamento.
III. REQUISITOS
FORMACION, EXPERIENCIA Y HABILIDADES

EDUCACIÓN: Bachiller, tecnólogo o formación del SENA
FORMACIÓN: Sistemas básicos. Conocimiento de productos eléctricos y de
construcción
EXPERIENCIA: 6 meses en cargos similares.
HABILIDAD: Organización, concentración y toma de decisiones complejas,
responsabilidad.
RESPONSABILIDAD
POR MANEJO DE MATERIALES: No aplica.

CASA DEL
Junio/ 2010
POR INFORMACIÓN CONFIDENCIAL: Maneja datos sobre inventarios, stocks,

precios de compra de materiales, listado de proveedores y de clientes.
POR RELACIONES CON EL PÚBLICO: Con personal de otras áreas y en
ocasiones con clientes.
FISICO/VISUAL: Requiere esfuerzo físico/visual bajo
MENTAL: Requiere alta concentración, cuidado, manejo de personal, destreza e
ingenio en el manejo de inventarios
LOGISTICA: Equipo de computación con bases de datos pertinentes.

GOMEZ
CARGO: COORDINADORA CARGO: DIRECDIRECTOR CARGO: GERENTE
SGC ADMINISTRATIVO
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CASA DEL
Junio/ 2010
CARGO: AUXILIAR DESPACHOS

CARGO JEFE INMEDIATO: COORDINADOR LOGÍSTICA
DEPARTAMENTO: BODEGA

Coordinar las actividades de la bodega a cargo, manteniendo información
actualizada de la mercancía que sale e ingresa de las bodegas, así como del
estado de las mismas.
ALCANCE:
Cargo de carácter operativo, con incidencia en la prestación de los servicios de la
organización. Trabaja en coordinación con la coordinación de Bodegas y
despachos, los auxiliares de bodega y conductores.
II. FUNCIONES:
1. COORDINACION Y CONTROL:
 Propender por que todas las bodegas se encuentren ordenadas, para un buen
desempeño de las labores y preservación adecuada de los productos.
 Inspeccionar y controlar que las mercancías existentes se conserven en
óptimas condiciones.
 Verificar que los materiales separados concuerden en todo sentido con el
pedido del cliente para realizar un buen despacho.
 Chequear la mercancía (cantidades, tipo de producto, marca, medidas) de
acuerdo con la remisión, al momento de recepción o despacho de mercancía.
 Velar por el adecuado almacenamiento y cuidado de las mercancías de su
bodega así como por los bienes muebles e inmuebles para que estén en
condiciones óptimas permanentemente.
 Velar por la seguridad de la bodega a cargo.
MANUAL DE FUNCIONES AUXILIAR DESPACHO Página 1 de 3

CASA DEL
Junio/ 2010
2. INFORME:
 Entregar la documentación debidamente firmada a la coordinación de bodega.
3. DESPACHO Y RECEPCION:
 Verificar que los camiones sean cargados de acuerdo a la programación de
entregas y remisiones separadas.
 Organizar de manera adecuada y supervisar el cargue de los camiones con
respecto al trayecto o recorrido a realizarse.
 Realizar los despachos de manera oportuna y adecuada.
 Verificar la mercancía que entra y sale de las bodegas, tanto en calidad como
en cantidad.
4. GENERALES:
 Cumplir con las demás funciones que le sean asignadas por su jefe inmediato
y que propendan por el beneficio de la organización.
III. REQUISITOS:

EDUCACIÓN: Bachiller, formación del SENA
HABILIDAD: Trabajos repetitivos, organización, responsabilidad, atención.
RESPONSABILIDAD:
POR INFORMACIÓN CONFIDENCIAL: Ya que maneja la información de las

CASA DEL
Junio/ 2010
bodegas, información sistematizada de los productos.

POR RELACIONES CON EL PUBLICO: Con las personas de todas las Áreas,
clientes, transportadores.
FISICO / VISUAL: Requiere esfuerzo físico / visual medio.
MENTAL: Requiere de un alto grado de responsabilidad, concentración.
LOGISTICA: Requiere de los elementos de protección necesarios para su
integridad física.

GOMEZ
SGC ADMINISTRATIVO
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CASA DEL
Mayo/ 09
CARGO: AUXILIAR CONTABLE

CARGO JEFE INMEDIATO: COORDINADOR CONTABLE

Apoyar a la coordinación contable en las funciones de dicho departamento.
ALCANCE:
Este cargo es de carácter administrativo. Actúa como soporte operativo de la
coordinación contable.
II. FUNCIONES:
 Pasar todas las declaraciones de impuestos de acuerdo al borrador
entregado por el contador.
 Informar al coordinador contable si se presenta alguna anomalía en los
documentos a su cargo o en la ejecución de sus labores.
 Revisar los listados de facturación y devoluciones registrados en el
sistema.
 Contabilizar gastos y elaborar sus respectivos cheques.
 Reembolso.
 Causar las negociaciones con el régimen simplificado.
 Diligenciar formatos de registros de proveedores.
 Cumplir con las demás funciones que le sean asignadas por su jefe
inmediato y por el gerente, que contribuyan al buen funcionamiento del
departamento contable.
III. REQUISITOS:
MANUAL DE FUNCIONES AUXILIAR CONTABLE Página 1 de 2
CASA DEL
Mayo/ 09

EDUCACIÓN: Auxiliar contable o estudios universitarios en contaduría pública,
administración financiera o carreras afines.
FORMACIÓN: Sistemas, programa contable.
EXPERIENCIA: 6 meses en cargos similares
HABILIDAD: Atención, responsabilidad, agilidad, concentración.
RESPONSABILIDAD:
POR INFORMACIÓN: Es responsable de la documentación contable generada,
debe mantenerla actualizada y completa.
MENTAL: Alto grado de concentración.
LOGISTICA: Requiere de equipo de computación con acceso a las bases de
datos.

NOMBRE : LILIANA MARIN NOMBRE : LEONARDO BETANCURT NOMBRE : HILDEBRANDO
GOMEZ
SGC ADMINISTRATIVOY COMERCIAL
FECHA: MAYO/ 2009 FECHA: MAYO/ 2009 FECHA: MAYO/ 2009
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MANUAL DE FUNCIONES AUXILIAR CONTABLE Página 2 de 2

CASA DEL
Junio/ 2010
CARGO: AUXILIAR DE FACTURACIÓN

CARGO JEFE INMEDIATO: COORDINADOR DE CARTERA

Mantener en orden y al día la facturación, estar al tanto de la misma llegado el
caso de que un cliente solicite dicha información.
ALCANCE:
Este cargo es de carácter administrativo con incidencia en la prestación de los
servicios y cumplimiento de los requisitos de los clientes.
II. FUNCIONES:
1. ACTUALIZACION DE CONTABILIDAD:
 Facturar las remisiones que fueron despachadas, después de ser revisadas
por la gerencia o su delegado.
 Elaborar las devoluciones de mercancía de los clientes de acuerdo con los
procedimientos establecidos o después de ser autorizadas por el gerente.
 Ingresar las compras autorizadas por la gerencia al sistema.
 En el proceso de facturación se deben verificar las bases de retención en la
fuente de acuerdo a las condiciones convenidas con el cliente, información
que ha sido suministrada por el coordinador
2. INFORMES:
 Archivar todos los documentos contables en debida forma.
3. GENERALES:
 Revisar semanalmente los documentos elaborados como comprobantes de
egreso, notas de contabilidad y notas de devolución de mercancía,
MANUAL DE FUNCIONES AUXILIAR FACTURACIÓN Página 1 de 2
CASA DEL
Junio/ 2010
verificando que se encuentren con los soportes respectivos y en su orden

consecutivo.
 Cumplir con todas las demás funciones que le sean asignadas por su jefe
inmediato.
III. REQUISITOS:

EDUCACIÓN: Bachiller, tecnólogo o formación Sena
FORMACIÓN: Sistemas
EXPERIENCIA: Seis meses en el cargo solicitado.
HABILIDAD: Atención, concentración, agilidad, organización.
RESPONSABILIDAD:
POR INFORMACIÓN CONFIDENCIAL: Movimiento de la mercancía y los
precios que se manejan por parte de la empresa.
POR RELACIONES CON EL PUBLICO: Con el personal de contabilidad,
ventas y clientes (externos).
FISICO / VISUAL: Requiere esfuerzo físico /visual alto.
MENTAL: Requiere de alta concentración y responsabilidad.
LOGISTICA: requiere de equipo de computación con acceso a las bases de
datos.

GOMEZ
SGC ADMINISTRATIVO
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CASA DEL
Junio/ 2010

CASA DEL
Septiembre/2011
CARGO: ASESOR COMERCIAL INTERNO

CARGO JEFE INMEDIATO: DIRECTOR ADMINISTRATIVO Y COMERCIAL

Atender de manera ágil a los clientes telefónicos y de mostrador, brindándoles una
asesoría oportuna y precisa para la venta de los productos ofrecidos por la
organización. Asesorar a los vendedores externos, vendedores de mostrador y
clientes en los aspectos técnicos. Elaborar cotizaciones manuales, telefónicas y
escritas.
ALCANCE:
Cargo de carácter operativo con incidencia directa en la prestación de los servicios
de la organización. Ejecuta sus funciones de acuerdo a los lineamientos
establecidos por la dirección comercial.
II. FUNCIONES:
1. SERVICIO AL CLIENTE:
 Atender y orientar a los clientes que soliciten el producto, con la información
necesaria para que tomen la decisión mas adecuada.
 Atender las llamadas de los clientes que soliciten los servicios vía telefónica.
 Elaborar cotizaciones cuando los clientes lo soliciten, de manera que
obtengan información completa acerca del producto.
 Servir de soporte a los asesores comerciales externos.
 Orientar a los clientes para la recepción de quejas, reclamos y sugerencias,
remitiéndolos al departamento de servicio al cliente.
 Atender los clientes que visiten las instalaciones de la compañía.
 Realizar las remisiones de las ventas en mostrador.
 Elaborar la requisición de material especial o de baja rotación, en el formato
MANUAL DE FUNCIONES ASESOR COMERCIAL INTERNO Página 1 de 3

CASA DEL
Septiembre/2011
FOR-C-08 según los requerimientos del cliente.

 Verificar las condiciones comerciales definidas para cada cliente.
 Hacer seguimiento a las cotizaciones realizadas.
 Diligenciar el formulario de creación del cliente y solicitar los documentos
requeridos para la solicitud de crédito.
2. GENERAL:
 Informar a la dirección administrativa y comercial de cualquier anormalidad
durante la prestación de los servicios.
 Cumplir con los procedimientos estipulados en el proceso de ventas.
 Mantener organizadas las listas de precios.
 Mantenerse actualizado en productos y procedimientos.
 Asistir y participar de las capacitaciones y reuniones programadas por el área.
De no asistir puntualmente se tomarán medidas correctivas.
 Todas aquellas que su jefe inmediato le asigne.
III. REQUISITOS:

EDUCACIÓN: Bachiller, tecnólogo
FORMACIÓN: Sistemas básicos. Conocimiento de productos eléctricos y de
construcción.
HABILIDAD: organización, relaciones personales, servicio al cliente, poder de
persuasión y convencimiento, aptitud verbal.
RESPONSABILIDAD:
POR INFORMACIÓN CONFIDENCIAL: Maneja Listas de precios.
POR RELACIONES CON EL PÚBLICO: Con personal de todas las áreas y con el
público.

CASA DEL
Septiembre/2011
FISICO/VISUAL: Requiere esfuerzo físico/visual medio.
MENTAL: Requiere buen manejo de las relaciones interpersonales. Manejo de
clientes y situaciones de presión.
LOGISTICA: Requiere de Terminal de venta para acceso a base de datos de
precios e inventarios, así como de la documentación requerida para las ventas y
despachos.

NOMBRE : LESLIE V. DUQUE NOMBRE : ESTEFANY GÓMEZ GIL NOMBRE : HILDEBRANDO
GOMEZ
CARGO: COORDINADOR SGC CARGO: REPRESENTANTE DE LA CARGO: GERENTE
DIRECCION
FECHA: SEPTIEMBRE/2011 FECHA: SEPTIEMBRE/2011 FECHA: SEPTIEMBRE/2011
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CASA DEL
Septiembre/2011
CARGO: ASESOR COMERCIAL EXTERNO

CARGO JEFE INMEDIATO: DIRECTOR COMERCIAL

Ofrecer el portafolio de productos a los clientes externos o de otras ciudades, de
manera permanente, brindándoles una asesoría oportuna y precisa para la venta
de los productos ofrecidos por la organización. Elabora cotizaciones a los
diferentes clientes.
ALCANCE:
establecidos por la dirección comercial.
II. FUNCIONES:
 Viajar a las zonas que le sean asignadas para la consecución de nuevos
clientes, visitas a los antiguos y activación de clientes inactivos.
 Diligenciar formulario de solicitud de crédito cuando se requiera para la
creación del cliente.
 Elaborar cotizaciones debidamente diligenciadas, cuando los clientes lo
soliciten, de manera que obtengan información completa acerca del producto
y de las condiciones comerciales.
 Hacer seguimiento de las cotizaciones realizadas.
 Diligenciar correctamente las órdenes de pedido requeridas por el coordinador
de bodegas y despachos para el envío de los pedidos de los clientes.
MANUAL DE FUNCIONES ASESOR COMERCIAL EXTERNO Página 1 de 3
CASA DEL
Septiembre/2011
 Elaborar la requisición de material especial o de baja rotación, en el formato

FOR-C-08 según los requerimientos del cliente.
 Hacer autorizar los pedidos por la coordinación de cartera.
 Realizar las gestiones de recuperación de cartera.
 Participar en las capacitaciones programadas.
 Cumplir con los procedimientos estipulados en el proceso de ventas.
 Realizar seguimiento a los pendientes generados.
2. INFORMES:
 Diligenciar el formato de seguimiento de cotizaciones.
 Verificar el cupo de sus clientes con la coordinación de cartera previa
aceptación del pedido.
 Verificar los inventarios previa compromiso de fecha de entrega al cliente.
 Cumplir con las metas establecidas por la organización.
 Recaudar la cartera de sus clientes.
 Hacer cumplir las normas en cuanto a cupos establecidos.
 Solicitar los documentos necesarios a los clientes para avalar las ventas.
 Hacer un seguimiento constante de la cartera de sus clientes.
 Mantenerse actualizado en productos y procedimientos asistiendo a los
programas de capacitación.
 Asistir y participar de las capacitaciones y reuniones periódicas de ventas
programadas por el Coordinador de Área. De no asistir puntualmente a tales
reuniones se tomarán medidas correctivas.
4. GENERALES:

CASA DEL
Septiembre/2011
III. REQUISITOS:

EDUCACIÓN: Bachiller, tecnólogo.
HABILIDAD: Organización, relaciones personales, servicio al cliente, logro de
metas, poder de persuasión y convencimiento, aptitud verbal, buen estado de
salud física y sicológica.
RESPONSABILIDAD:
POR INFORMACIÓN CONFIDENCIAL: Información importante con efectos
graves.
POR RELACIONES CON EL PÚBLICO: Precisa relacionarse con personas de
afuera y normalmente para este tipo de contactos; además de un conocimiento
muy profundo de los temas tratados es muy importante el tacto psicológico.
MENTAL: Requiere alto manejo interpersonal
LOGISTICA: Requiere de los listados actualizados de los precios, artículos y
disponibilidad. Debe conocer los estados de cartera de los clientes y requiere los
documentos necesarios para las cotizaciones y pedidos.

NOMBRE : LESLIE V. DUQUE NOMBRE : ESTEFANY GÓMEZ GIL NOMBRE : HILDEBRANDO
GOMEZ
CARGO: COORDINADOR SGC CARGO: REPRESENTANTE DE LA CARGO: GERENTE
DIRECCION
FECHA: SEPTIEMBRE/2011 FECHA: SEPTIEMBRE/2011 FECHA: SEPTIEMBRE/2011
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CASA DEL
Junio/ 2010
CARGO: MENSAJERO

Realizar todas las labores de mensajería necesarias para el funcionamiento de la
organización.
ALCANCE:
Este es uno de los cargos de mayor incidencia dentro de la firma, porque es quien
comunica a la empresa con el exterior y quien realiza todas las tareas de
mensajería requeridas para que marche de manera adecuada en cuanto a pagos
e información. Todas sus labores están sujetas a la dirección de la directora
administrativa y financiera y/o gerente general.
II. FUNCIONES:
 Diligenciar toda labor de mensajería que se presente en la empresa.
 Trámite de documentos, cobros, pagos etc.
 Llevar a cabo las demás funciones asignadas por el jefe inmediato o el
gerente.
III. REQUISITOS:

FORMACIÓN: Curso de conducción
HABILIDAD: Agilidad, responsabilidad, organización, discreción, honradez
RESPONSABILIDAD:
MANUAL DE FUNCIONES MENSAJERO Página 1 de 2
CASA DEL
Junio/ 2010
POR INFORMACIÓN: Debe velar por el buen cuidado de la información

(paquetes) puestos a su disposición.
POR MATERIALES Y EQUIPOS: Es responsable por los materiales y equipos
puestos a su disposición para el desempeño de sus funciones y de los encargos
para entregar o recoger.
POR DINERO: Responsable por los dineros destinados para entregar o recoger.
FISICO/VISUAL: El titular del cargo permanece la mayor parte del tiempo
caminando y esta sometido a los riesgos de la calle, como son: ruido, polución,
delincuencia callejera, entre otros.
MENTAL: requiere de un nivel medio de concentración mental
LOGISTICA: Requiere de vehículo en optimas condiciones y teléfono celular para
comunicación con la empresa durante los viajes.

GOMEZ
SGC ADMINISTRATIVO
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MANUAL DE FUNCIONES MENSAJERO Página 2 de 2

CASA DEL
Junio/ 2010
CARGO: AUXILIAR DE BODEGA

CARGO JEFE INMEDIATO: SUPERVISOR DE BODEGA

Recibir, entregar, chequear y controlar la mercancía de la empresa, con base al
procedimiento establecido.
ALCANCE:
organización. Trabaja en coordinación con el supervisor de Bodegas, despachos,
y conductores.
II. FUNCIONES:
1. CONTROL:
 Recibir, chequear, organizar la mercancía que ingresa a la empresa
 Separar la mercancía de acuerdo a la remisión, observando: (cantidades, tipo
de producto, marca, medidas).
bodega
 Evitar la presencia de personas y objetos ajenos al área de trabajo..
 Velar por que los bienes muebles e inmuebles estén en condiciones óptimas
permanentemente.
 Velar por la seguridad de la bodega en la cual labora.
 Orden y aseo
2. INFORME:
MANUAL DE FUNCIONES AUXILIAR DE BODEGA Página 1 de 3
CASA DEL
Junio/ 2010
 Entregar la remisión debidamente firmada al área correspondiente.

 Informar oportunamente cualquier anomalía, falla o deterioro de los bienes o
instalaciones de la empresa.
 Separar y alistar los pedidos basados en las remisiones.
 Cargar y descargar los vehículos de la empresa.
4. OPERACIÓN:
 Operar los equipos (montacarga, cuenta metros) para desarrollar las
actividades naturales de su cargo.
5. ASEO:
 Mantener el área de trabajo limpia y organizada.
6. GENERALES:
 Cumplir con las demás funciones que le asigne su jefe inmediato.
III. REQUISITOS

EDUCACIÓN: Bachiller, tecnólogo, formación Sena
FORMACIÓN: Conocimiento de productos eléctricos y de construcción
HABILIDAD: Trabajos repetitivos, concentración, responsabilidad, compromiso.
RESPONSABILIDAD:
POR SUPERVISIÓN: El trabajo que ejecuta.
POR MANEJO DE MATERIALES: Responsable por herramientas y dotación que
le sean entregadas, equipos a su servicio y por la mercancía que manipula.

CASA DEL
Junio/ 2010
POR INFORMACIÓN CONFIDENCIAL: No tiene acceso a información

confidencial.
POR RELACIONES CON EL PÚBLICO: Establece contactos frecuentes con otras
dependencias y con clientes al momento de la entrega de mercancía.
FISICO/VISUAL: Se requiere un esfuerzo físico alto y permanente; el visual es
medio. Requiere de los elementos de protección necesarios para su integridad
física.
MENTAL: Requiere concentración en el desarrollo de sus actividades.
:
H. DUQUE N. GOMEZ
CARGO: COORDINADORA CARGO: COORDINADORA CARGO: GERENTE
RECURSO HUMANO CALIDAD
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CASA DEL
Junio/ 2010
CARGO: CONDUCTOR
CARGO JEFE INMEDIATO: COORDINADOR LOGÍSTICA

Transportar los productos de la empresa desde las bodegas y almacenes hacia los
clientes y desde los proveedores hacia las bodegas y almacenes.
ALCANCE:
organización. Trabaja bajo la dirección de la coordinación de despachos y los
auxiliares de bodega.
II. FUNCIONES:
1. TRANSPORTE:
 Cargar y descargar la mercancía de los vehículos.
 Transportar la mercancía en la ruta que le sea asignada y en las
condiciones adecuadas previamente establecidas.
 Transportar la maquinaria, y herramienta al sitio donde es requerida para
mantenimiento y reparaciones.
 Desplazarse a otras ciudades cuando el Jefe Inmediato o las funciones de
su cargo lo requiera
2. INFORMES:
 Llevar la bitácora del vehículo y controlar sus consumos y mantenimientos.
 Comunicar a la coordinación de bodegas sobre los inconvenientes e
imprevistos que se presenten en el viaje.
3. CONTROL:
 Hacer el mantenimiento preventivo requerido por el vehículo para su buen
funcionamiento.
MANUAL DE FUNCIONES CONDUCTOR Página 1 de 2
CASA DEL
Junio/ 2010
 Velar por el buen manejo y cuidado de la mercancía que transporta.

 Solucionar imprevistos en la carretera.
4. GENERAL:
 Aquellas funciones que su jefe inmediato le asigne.
III. REQUISITOS

EDUCACIÓN: primaria básica y / o bachillerato.
FORMACIÓN: curso de conducción
EXPERIENCIA: Un año como conductor.
HABILIDAD: Atención, concentración, destreza, toma de decisiones,
responsabilidad.
RESPONSABILIDAD:
POR INFORMACIÓN CONFIDENCIAL: Rutas de viaje para entrega de mercancía.
POR RELACIONES CON EL PÚBLICO: Con personal de bodega.
MENTAL: Requiere alto grado de concentración.
LOGISTICA: Requiere de vehículo en optimas condiciones y teléfono celular para
comunicación con la empresa durante los viajes.

GOMEZ
SGC ADMINISTRATIVO
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MANUAL DE FUNCIONES CONDUCTOR Página 2 de 2

CASA DEL
Agosto/06
CARGO: SERVICIOS GENERALES

CARGO JEFE INMEDIATO: DIRECTORA ADMINISTRATIVA Y FINANCIERA

Mantener organizada y limpia las diferentes áreas de la empresa, y estar atenta
de los visitantes de la empresa para atenderlos.
II. FUNCIONES:
1. ASEO:
 Mantener las instalaciones organizadas y limpias.
 Lavar y organizar los utensilios de la cafetería.
 Preparar el café, ofrecer a los visitantes y mantener los implementos de
cafetería en buenas condiciones.
3. SERVICIO AL EMPLEADO:
 Servir café y agua dos veces al día a los empleados, una en la mañana y otra
en la tarde.
 Limpiarles los puestos de trabajo.
4. GENERALES:
 Realizar las compras de los insumos requeridos para el aseo y cafetín de la

empresa.
 Almacenar y controlar el consumo de dichos insumos.
 Atender otras funciones relacionadas con el cargo y las que sean asignadas
por su jefe inmediato.
MANUAL DE FUNCIONES SERVICIOS GENERALES Página 1 de 2

CASA DEL
Agosto/06
III. REQUISITOS:

EDUCACIÓN: No es necesario ningún nivel de estudio.
FORMACIÓN: No aplica.
EXPERIENCIA: Tres meses en el cargo o experiencia similar.
COMPLEJIDAD: Las labores requieren responsabilidad, agilidad y orden.
RESPONSABILIDAD
POR SUPERVISIÓN: De su trabajo, equipos y utensilios a cargo.
POR INFORMACIÓN CONFIDENCIAL: no maneja ningún tipo de información
sobre la empresa. Debe ser altamente discreto.
POR RELACION CON EL PUBLICO: Con personas de todas las áreas y
visitantes.
ESFUERZO:
FISICO / VISUAL: Requiere esfuerzo físico medio.
MENTAL: Requiere un bajo nivel mental.
LOGISTICA: requiere de los implementos necesarios para realizar sus funciones
inherentes y que se encuentren en buen estado.

NOMBRE : LILIANA MARIN NOMBRE : MONICA RUIZ NOMBRE : HILDEBRANDO
GOMEZ
CARGO: COORDINADORA CARGO: DIRECTORA CARGO: GERENTE
SGC ADMINISTRATIVA Y FINANCIERA
FECHA: AGOSTO/2006 FECHA: AGOSTO/2006 FECHA: AGOSTO/2006
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MANUAL DE FUNCIONES SERVICIOS GENERALES Página 2 de 2

CASA DEL
Agosto/07
CARGO: VIGILANTE

Velar por la seguridad de la empresa, evitando robos u otra situación que ponga
en amenaza el normal funcionamiento de las bodegas y en las oficinas.
ALCANCE:
Cargo de carácter operativo con incidencia en la seguridad de la empresa en
general. Trabajando en coordinación con la dirección administrativa y comercial,
la coordinación de bodegas y despachos y el gerente, siguiendo los reglamentos
y lineamientos de la empresa de vigilancia prestadora del servicio.
II. FUNCIONES:
1. TRANSPORTE:
 Revisar los carros que son cargados para despacho de mercancía de
acuerdo a las remisiones y programaciones de despacho.
2. INFORMES:
 Comunicar al coordinador de bodegas, a la dirección administrativa y
comercial y al gerente sobre los inconvenientes e imprevistos que se
presenten en la empresa.
3. CONTROL:
 Verificar las condiciones del parqueadero, tanto de las motos y vehículos
del personal como de los clientes.
 Requisar al personal operativo en las horas de salida.
4. GENERAL:
MANUAL DE FUNCIONES VIGILANTE Página 1 de 2
CASA DEL
Agosto/07
 Recibir y entregar el puesto de trabajo con los reportes correspondientes.

 Queda estrictamente prohibida cualquier relación con los trabajadores de
Casa del Bombillo, aparte de las requeridas para la ejecución de su cargo.
 Aquellas funciones que su jefe inmediato le asigne.
III. REQUISITOS

EDUCACIÓN: primaria básica y / o bachillerato.
FORMACIÓN: curso de seguridad, manejo de armas.
EXPERIENCIA: Un año como guarda de seguridad en empresas de vigilancia.
HABILIDAD: Alta atención y concentración, imparcialidad, capacidad de manejo de
situaciones conflictivas.
RESPONSABILIDAD:
POR SUPERVISIÓN: De su trabajo, de los inventarios de las bodegas y de los
autos dispuestos en el parqueadero.
POR INFORMACIÓN CONFIDENCIAL: Movimientos internos, llaves, claves de
seguridad, manejo y rotación de inventarios.
POR RELACIONES CON EL PÚBLICO: Con personal de bodega.
MENTAL: Requiere alto grado de concentración.
LOGISTICA: Requiere tener un arma de fuego para ejercer control en caso de
presentarse una novedad. Requiere de teléfono para comunicarse inmediatamente
con la empresa de vigilancia y/o policía de ser requerido.
NOMBRE : LILIANA MARIN NOMBRE : ESTEFANY GÓMEZ GIL NOMBRE : HILDEBRANDO GOMEZ
CARGO: COORDINADORA SGC CARGO: DIRECTOR ADMINISTRATIVO CARGO: GERENTE
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MANUAL DE FUNCIONES VIGILANTE Página 2 de 2

CASA DEL
Junio/ 2010
CARGO: AUXILIAR DE SERVICIO AL CLIENTE

CARGO JEFE INMEDIATO: DIRECTOR Y COMERCIAL
Brindar soporte al área comercial en la atención de clientes y solución de

diferencias.
ALCANCE:
Cargo de carácter administrativo con incidencia sobre los servicios ofrecidos por la
organización. Posee autonomía en la realización de sus funciones y trabaja bajo
los lineamentos de la dirección comercial.
II. FUNCIONES:
 Llamar a los clientes para resolver las diferencias en cuanto a

especificaciones.
 Atender los reclamos de los clientes que no pueden ser resueltos por los
asesores comerciales.
 Hacer seguimiento a los pendientes y colaborar en su solución.
 Mantener la estadística pertinente a las quejas, reclamos y sugerencias de
los clientes.
 Verificar que se le da correcto trámite a las quejas y reclamos presentados
por los clientes y realizar el seguimiento pertinente.
 Realizar las encuestas de satisfacción de los clientes.
 Proponer acciones de mejora según de acuerdo con la información
recopilada en las calificaciones de los proveedores y las encuestas
realizadas a los clientes.
 Generar los reportes de los indicadores del área comercial y servicio al
MANUAL DE FUNCIONES AUXILIAR SERVICIO AL CLIENTE Página 1 de 2

CASA DEL
Junio/ 2010
cliente.
 Atender a otras funciones relacionadas con el cargo y las que sean
asignadas por su jefe inmediato.
 Registrar todas las peticiones, quejas y reclamos y hacer seguimiento.
 Elaborar el informe mensual de indicadores del proceso y proponer
acciones de mejora.
III. REQUISITOS:

FORMACIÓN: Sistemas, Excel, Internet, servicio al cliente
HABILIIDAD: Organización, relaciones personales, servicio al cliente,
concentración, capacidad para seguir instrucciones, aptitud verbal,
responsabilidad, pulcritud.
RESPONSABILIDAD:
POR RELACIONES CON LOS EMPLEADOS: Para remitirles las necesidades o
inquietudes de los clientes.
las soluciones y estado de las peticiones, quejas y reclamos.
como esfuerzo físico moderado. Estricto orden.
MENTAL: Demanda un alto grado de concentración y manejo de situaciones
conflictivas. Ecuanimidad.
LOGISTICA: Requiere de una oficina totalmente dotada donde sea posible la
atención personalizada a los clientes, equipo de computación para manejo de
bases de datos y conectado a la red de la empresa.
Requiere de una línea telefónica directa para la atención telefónica de los clientes.

CASA DEL
Junio/ 2010

GOMEZ
CARGO: COORDINADOR SGC CARGO: DIRECTOR CARGO: GERENTE
ADMINISTRATIVO
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CASA DEL
Junio/ 2010
CARGO: SECRETARIA DE GERENCIA

CARGO JEFE INMEDIATO: GERENCIA
DEPARTAMENTO: ADMINISTRACION

Soportar a la empresa en cuanto a correspondencia, comunicaciones, archivos y
todo lo inherente con servicios generales de secretariado.
ALCANCE:
organización. Posee autonomía para la ejecución de sus funciones pero no tiene
poder de mando ni de decisión.
II. FUNCIONES:
1. INFORMES Y COMUNICACIONES:
 Recibir y hacer llamadas que estén de acuerdo a las funciones inherentes
a su cargo.
 Recibir la correspondencia vía correo, e-mail o fax, archivar los necesarios
y entregar los que van dirigidos a una dependencia o empleado específico.
 Informar al gerente los saldos bancarios diarios.
 Enviar toda la correspondencia necesaria vía fax, e-mail, correo certificado
o mensajero.
 Realizar los pedidos a la papelería, después de haber sido autorizados.
 Controlar el almacenamiento y distribución de la papelería e insumos
generales.
 Entregar los cheques a los proveedores o en su defecto hacerles la
consignación correspondiente con la autorización de la gerencia y a la
MANUAL DE FUNCIONES SECRETARIA DE GERENCIA Página 1 de 3
CASA DEL
Junio/ 2010
programación de pagos.
 Servir de apoyo al gerente para la realización de las actividades
gerenciales.
 Mantener organizada y al día la documentación gerencial.
3. ARCHIVO
 Archivar la correspondencia enviada y recibida.
 Archivar toda la documentación de la empresa, como minutas, certificados,
contratos, etc.
4. GENERALES:
 Las demás funciones necesarias para el buen desarrollo y funcionamiento
de la empresa.
III. REQUISITOS:

FORMACIÓN: Secretariado sistematizado, Sistemas e Internet
EXPERIENCIA: 6 Meses en el cargo de secretaria general o ejecutiva.
HABILIDAD: Relaciones personales, organización, capacidad de concentración,
trabajo bajo presión, manejo del tiempo.
RESPONSABILIDAD:
POR INFORMACIÓN CONFIDENCIAL: Información de consignaciones realizadas
y recibidas, datos de cotizaciones.
POR RELACIONES CON EL PUBLICO: Con el personal administrativo y público
en general.

CASA DEL
Junio/ 2010
FISICO/ VISUAL: Requiere un esfuerzo visual medio. La mayor parte del tiempo
permanece sentada y está expuesta al sonido de los teléfonos permanentemente.
MENTAL: Requiere alto grado de concentración, atención de varias tareas al
mismo tiempo y organización.
LOGISTICA: Requiere de un puesto de trabajo ergonómico por permanecer
sentada. Equipo de oficina adecuado para la ejecución de sus labores, como
computador, teléfonos, fax, entre otros.

NOMBRE : LILIANA MARIN NOMBRE :ESTEFANY GÓMEZ NOMBRE : HILDEBRANDO
GOMEZ
SGC ADMINISTRATIVO
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CASA DEL
Junio/ 2010
CARGO: ASESOR COMERCIAL DE MOSTRADOR

CARGO JEFE INMEDIATO: DIRECTOR ADMINISTRATIVO Y COMERCIAL

Atender los clientes de mostrador, brindando una asesoría oportuna y precisa para
la venta de los productos ofrecidos por la organización. Elabora cotizaciones a los
diferentes clientes.
ALCANCE:
establecidos por la organización.
II. FUNCIONES:
 Atender los clientes de mostrador que visitan la empresa para cotizar o
comprar.
 Elaborar cotizaciones manuales, cuando los clientes lo soliciten, de manera
que obtengan información completa acerca del producto y de las condiciones
comerciales.
 Realizar las encuestas de mostrador de acuerdo a los requerimientos del
S.G.C. y el procedimiento.
 Hacer seguimiento de las cotizaciones realizadas.
 Diligenciar correctamente las órdenes de pedido requeridas por el coordinador
de bodegas y despachos para el envío de los pedidos de los clientes.
 Hacer autorizar los pedidos por la coordinación de cartera.
MANUAL DE FUNCIONES ASESOR COMERCIAL DE MOSTRADOR Página 1 de 3
CASA DEL
Junio/ 2010
 Elaborar las facturas en el sistema POS para venta por mostrador

 Servir de soporte a los asesores comerciales externos.
 Diligenciar el formato de creación de clientes y solicitar los documentos
requeridos para la aceptación.
 Verificar las existencias para las ventas directas por mostrador al cliente.
 Asistir a las reuniones periódicas de ventas.
3. GENERALES:
III. REQUISITOS:

EXPERIENCIA: 6 meses como auxiliar de bodega en la empresa, o experiencia
equivalente en ventas de mostrador.
HABILIDAD: organización, relaciones personales, servicio al cliente, poder de
persuasión y convencimiento, aptitud verbal.
RESPONSABILIDAD:
POR INFORMACIÓN CONFIDENCIAL: Información importante con efectos
graves.
POR RELACIONES CON EL PÚBLICO: Precisa relacionarse con los clientes de

CASA DEL
Junio/ 2010
mostrador, además de un conocimiento muy profundo de los temas tratados es

muy importante la habilidad para vender.
MENTAL: Requiere alto manejo interpersonal
LOGISTICA: Requiere de los listados actualizados de los precios, artículos y
disponibilidad. Requiere los documentos necesarios para las cotizaciones y
pedidos.

GOMEZ
ADMINISTRATIVO
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CASA DEL
Junio/ 2011
CARGO: AUXILIAR OPERATIVO DE LOGÍSTICA Y PENDIENTES

TRABAJADORES A CARGO: CONDUCTORES Y AUXILIARES DE BODEGA QUE
LOS ACOMPAÑAN

Coordinar, dirigir, planear, organizar y controlar los conductores y auxiliares de
bodega que los acompañan, para realizar oportunas entregas a los clientes.
Responsable de la operación, mantenimiento y reparación de la flota de
transporte.
ALCANCE:
Este cargo es de carácter operativo con incidencia en la operación de despachos,
asiste al Coordinador de Logistica en la operación de los vehículos y del
departamento de Bodegas y despachos.
II. FUNCIONES:
1. CONTROL:
 Supervisión y control de gastos de operación, mantenimiento y
reparación de los vehículos.
 Control de las bitácoras de los vehículos
 Control de recorridos sus tiempos y consumos
 Control vigencia documentos de los vehículos
 Ingreso al sistema del material pendiente de entrega a los clientes y
devoluciones.
 Informar periódicamente a los asesores comerciales los pendientes con
sus clientes.
2. LOGISTICA
 Velar por el adecuado mantenimiento de la flota
 Evaluar los proveedores de transporte y de mantenimiento de vehículos
 Registra las rutas diarias por vehiculo y conductor
MANUAL DE FUNCIONES AUXILIAR OPERATIVO DE LOGISTICA Página 1 de 3
CASA DEL
Junio/ 2011
3. DESPACHO
 Programar y coordinar las entregas locales y viajes a otras ciudades.
Seguimiento de los pendientes pedidos a los proveedores
.Coordinador con compras y los proveedores el envió de la mercancía faltante en
los pedidos.
 Coordinar con los supervisores de las bodegas el despacho de
pendientes con el sistema (primeros en entrar – primeros en salir).
4. INFORMES
 Informar al Coordinador de Logistica sobre el estado y operación de los
vehículos.
 Presentar mensualmente el cuadro de control de gastos comparativo
mes a mes de los vehículos y sus desplazamientos.
 Reporte de novedades en despachos, pendientes y devoluciones.
 Indicadores correspondientes al área.
5. DESARROLLO DE PERSONAL
 Guiar a los conductores y auxiliares en la ejecución de su trabajo
 Todas las demás que le sean asignadas por su jefe inmediato
III: REQUISITOS
FORMACIÓN EXPERIENCIA Y HABILIDADES
EDUCACIÓN: Bachiller, tecnólogo, formación Sena.
FORMACION: Sistemas, manejo de Internet.
EXPERIENCIA: 6 meses como auxiliar de bodega en la empresa.
HABILIDAD: Responsabilidad, organización, buenas relaciones interpersonales.
RESPONSABILIDAD
POR SUPERVISION: Responsable del trabajo de los conductores y sus auxiliares.
POR MANEJO DE MATERIALES: Los transportados en los vehículos
POR ELEMENTOS A SU CUIDADO: Los vehículos de la empresa destinados a
entregar mercancías.

CASA DEL
Junio/ 2011
POR INFORMACION CONFIDENCIAL:

Maneja datos sobre rutas de vehículos de transporte propios y de empresas que
prestan el servicio, precios de venta, listados de clientes y contenido de los
despachos.
MENTAL: Requiere concentración y orden mental para planear.
LOGISTICA: Manejo de equipo de computación.

H. DUQUE N. GOMEZ
CARGO: COORDINADORA CARGO: CDOORDINADORA CARGO: GERENTE
RECURSO HUMANO CALIDAD
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CASA DEL
Junio/ 2010
CARGO: REPRESENTANTE DE LA DIRECCION ANTE EL S.G.C.

DEPARTAMENTO: CALIDAD
TRABAJADORES A CARGO: COORDINADOR DE CALIDAD
II. FUNCIONES:.
1. DE CONTROL
 Asegurarse de que se establezcan, implementan y mantienen los procesos
necesarios para el sistema de gestión de calidad.
 Informar a la alta dirección sobre el desempeño del sistema de gestión de
calidad.
 Asegurarse de que se promueva la toma de conciencia de los requisitos del
cliente en todos los niveles de la organización.
 Coordinar con el ente certificador las visitas de seguimiento y de renovación
del certificado del sistema de gestión de calidad.
 Velar por el cumplimiento de las actividades programadas en el cronograma
del sistema de gestión de calidad.
 Informar a la alta dirección sobre el desempeño del S.G.C. y de cualquier
necesidad de mejora.
III. REQUISITOS:

EDUCACIÓN: No aplica
FORMACIÓN: Conocimiento del sistema de gestión de calidad de la empresa.
EXPERIENCIA:. No aplica
MANUAL DE FUNCIONES REPRESENTANTE DIRECCION ANTE EL S.G.C. Página 1 de 4

CASA DEL
Junio/ 2010

GOMEZ
ADMINISTRATIVO
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MANUAL DE FUNCIONES REPRESENTANTE DIRECCION ANTE EL S.G.C. Página 2 de 4

CASA DEL
Junio/ 2010
CARGO: SUPERVISOR DE BODEGA

TRABAJADORES A CARGO: AUXILIAR DE BODEGA

Recibir, entregar, chequear y controlar la mercancía, con base al procedimiento
establecido.
ALCANCE:
organización. Trabaja en coordinación con los auxiliares de Bodegas, despachos y
conductores.
II. FUNCIONES:
1. CONTROL:
 Chequear la mercancía (cantidades, tipo de producto, marca, medidas) de
acuerdo con la remisión, al momento de recepción o despacho de mercancía.
 Evitar la presencia de objetos ajenos al área de trabajo. el acceso de
personas extrañas al área, en el sitio de trabajo.
 Velar por que los bienes muebles e inmuebles estén en condiciones óptimas
permanentemente.
bodega.
 Velar por la seguridad de la bodega en la cual labora.
2. INFORME:
 Entregar la documentación debidamente firmada al auxiliar de inventarios para
MANUAL DE FUNCIONES SUPERVISOR DE BODEGA Página 1 de 3
CASA DEL
Junio/ 2010
diligenciar su respectiva remisión.

 Informar oportunamente cualquier anomalía, falla o deterioro de los bienes o
instalaciones de la empresa.
 Reportar al coordinador de compras los artículos que requieren reposición
inmediata de acuerdo a su consumo.
 Coordinar con los auxiliares de bodega la separación y alistamiento de los
materiales para el despacho.
 Definir la forma adecuada para el empaque de la mercancía
 Cargar y descargar los vehículos.
 Mantener actualizado el listado de pendientes generado por el auxiliar
operativo de logística, con el fin de hacer la entrega de los pendientes tan
pronto como se reciban los materiales en bodega.
4. OPERACIÓN:
 Operar los equipos (montacarga, cuenta metros) para desarrollar las
actividades naturales de su cargo.
5. ASEO:
 Mantener el área de trabajo limpia y organizada.
6. GENERALES:
 Cumplir con las demás funciones que le asigne su jefe inmediato.
III. REQUISITOS

EDUCACIÓN: Bachiller, formación SENA

CASA DEL
Junio/ 2010
EXPERIENCIA: 1 año en cargos similares.

HABILIIDAD: Organización, manejo de relaciones interpersonales,
responsabilidad.
RESPONSABILIDAD:
POR SUPERVISIÓN: El trabajo que ejecuta.
POR MANEJO DE MATERIALES: Responsable por herramientas que le sean
entregadas, equipos a su servicio y por la mercancía que manipula.
POR INFORMACIÓN CONFIDENCIAL: No tiene acceso a información
confidencial.
POR RELACIONES CON EL PÚBLICO: Establece contactos frecuentes con otras
dependencias y con clientes al momento de la entrega de mercancía.
FISICO/VISUAL: Se requiere un esfuerzo físico alto y permanente; el visual es
medio. Requiere de los elementos de protección necesarios para su integridad
física.
MENTAL: Requiere concentración en el desarrollo de sus actividades.
REVISADO POR APROBADO POR

ELABORADO POR
H. DUQUE NATAL GOMEZ
CARGO: COORDINADOR CARGO: COORDINADOR CALIDAD CARGO: GERENTE
RECURSO HUMANO
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CASA DEL
Junio/ 2010
CARGO: ASISTENTE DE VENTAS

CARGO JEFE INMEDIATO: DIRECTOR COMERCIAL
Brindar soporte al área comercial en la atención de clientes y solución de

diferencias.
ALCANCE:
Cargo de carácter comercial con incidencia sobre los servicios ofrecidos por la
organización. Posee autonomía en la realización de sus funciones y trabaja bajo
los lineamentos de la dirección comercial.
II. FUNCIONES:
 Recibir las llamadas de servicio al cliente y direccionarlas.

 Llamar a los clientes para resolver las diferencias en cuanto a
especificaciones.
 Dar soporte a los vendedores en el envío de correos electrónicos.
 Realizar cotizaciones a los clientes.
 Colaborar con la atención del mostrador.
 Realizar todas las actividades relacionadas con mercadeo y promoción,
todas las tareas necesarias para la logística operativa de área de ventas.
 Verificar las existencias para las ventas directas por mostrador al cliente.
MANUAL DE FUNCIONES ASISTENTE DE VENTAS Página 1 de 4
CASA DEL
Junio/ 2010
 Asistir a las reuniones periódicas de ventas.
III. REQUISITOS:

EDUCACIÓN: Bachiller, tecnólogo, formación SENA
FORMACIÓN: Sistemas, Excel, Internet, servicio al cliente
EXPERIENCIA: 6 meses cargos similares
HABILIIDAD: Organización, relaciones personales, servicio al cliente,
concentración, capacidad para seguir instrucciones comerciales.
RESPONSABILIDAD:
POR RELACIONES CON LOS EMPLEADOS: Para remitirles las necesidades o
inquietudes de los clientes.
las soluciones y estado de las peticiones, quejas y reclamos.
como esfuerzo físico moderado. Estricto orden.
MENTAL: Demanda un alto grado de concentración y manejo de situaciones
conflictivas. Ecuanimidad.
LOGISTICA: Requiere de una oficina totalmente dotada donde sea posible la
atención a los clientes, equipo de computación para manejo de bases de datos y
conectado a la red de la empresa.
Requiere de una línea telefónica directa para la atención telefónica de los clientes.
GOMEZ
ADMINISTRATIVO
FECHA: JUNIO/ 2010 FECHA: JUNIO/ 2010 FECHA: ENERO/2010
FIRMA FIRMA FIRMA
MANUAL DE FUNCIONES ASISTENTE DE VENTAS Página 2 de 4

MANUAL PARA EVALUACIÓN DE COMPETENCIAS LABORALES
Aplicativo que permite la evaluación de las competencias laborales de los empleados de la

empresa.
Opciones:
 Permite elaborar una encuesta clasificando cada pregunta por categoría y subcategoría.
 Se asigna una contraseña de acceso a cada encuestado.
 La encuesta para un empleado en particular puede ser contestada tanto por él como por
su jefe inmediato, quien tendrá la posibilidad de responder las mismas preguntas. El
resultado obtenido será el promedio de las dos respuestas para cada pregunta.
 La calificación de cada pregunta es un valor entre 1 y 4.
Restricciones:
Admite un máximo de 2 categorías y 15 subcategorías
De que consta
Consta de 2 aplicativos, uno para el administrador y otro para el encuestado, los cuáles no deben
ejecutarse de manera simultánea.
Procedimiento para el encuestado
Al ejecutar el aplicativo llamado encuesta, se escoge quién lo va a diligenciar, si el colaborador o

el jefe inmediato.
La encuesta se activa con la cédula del colaborador y la contraseña de acceso, una vez tenga
acceso a las preguntas empieza a correr el tiempo, que será máximo de 3 horas para contestar,
después de este tiempo se perderá el acceso a la encuesta y no podrá terminar de contestarla,
ante lo cual deberá pedir tiempo extra al administrador o jefe de talento humano.
La ventana que se muestra arriba corresponde a la interfaz a través de la cual se debe responder la
encuesta.
fig 1 fig 2 fig 3 fig 4 fig 5
Funcionamiento de los botones
- Fig. 1: Permiten escoger entre cualquiera de 4 respuestas, las cuales tendrán una escala de
calificación de 1 a 4.
- Fig. 2: Estos botones deben usarse para pasar de una pregunta a otra, si no se elige una
respuesta se puede posteriormente regresar y responder, puede hacer clic en cualquiera
de las posibles respuestas pero en caso de que se desee responder con posterioridad la
pregunta deberá hacerse clic en el botón de la fig 3.
- Fig. 4: Se debe oprimir éste botón al salir del aplicativo para que las respuestas
dadas queden debidamente registradas y grabadas; puede salir en cualquier
momento; el aplicativo registrará y recordará las preguntas evacuadas permitiendo
continuar con posterioridad la contestación de la encuesta sin sobrepasar las tres
horas máximas para responder.
- Fig. 5: permite las siguientes dos acciones:
 saltar a una pregunta específica, anotando el número de la pregunta y luego haciendo

clic en el botón de la flecha.
 2- Cuando ya se ha avanzado en la contestación de la encuesta y se han dejado
preguntas sin responder, el botón “siguiente” permite rápidamente llegar a la primera
de las preguntas que han quedado pendientes por responder, debe hacerse después
clic en el botón de la flecha para que la pregunta aparezca.
Aplicativo Administrador
Permite crear y editar la encuesta, establecer los parámetros de trabajo, análisis y presentación de
resultados.
Se ejecuta el aplicativo Administrar
Tiene 3 bloques de opciones: Datos de la encuesta, parámetros de la encuesta y análisis de

resultados.
Datos de la encuesta:
Se puede crear el listado de preguntas a través de la plantilla de preguntas, haciendo clic en el
botón “elaborar encuesta” y el de colaboradores a través de la plantilla encuestados, haciendo clic
en el botón “lista de encuestados” pero se recomienda hacerlo en una hoja de cálculo de Excel en
formato Excel 95, cuyo formato hace parte de los archivos entregados con el aplicativo.
El aplicativo tiene la herramienta para posteriormente importar la tabla de Excel a la tabla de
preguntas del programa. |
Las tablas a importar son la encuesta y los encuestados, ningún archivo de Excel debe recibir
algunos de estos nombres pues al importarlas sobrescribirán las tablas del programa y las dañará,
en realidad debe tenerse cuidado de que ninguna tabla de Excel tenga el mismo nombre de un
tabla del programa a la que se piense importar datos.
Nota: Abra el archivo LEAME_importar para conocer las restricciones, limitaciones y alcances de la
herramienta de importación.
Con la tablas de encuestas y encuestados construidas se construye la tabla con todas las preguntas
por cada encuestado, en la cual reposarán las respuestas tanto del encuestado como de su jefe
inmediato y que servirán para realizar el análisis y la generación de resultados.
Procedimiento para los datos de la encuesta
Como elaborar las preguntas de la encuesta 
Como llenar la lista de encuestados 
Como generar la tabla de respuestas 
Parámetros de la encuesta
Consiste en un conjunto de datos que pueden variar de una encuesta a otra, de una pregunta a
otra y que facilitan la presentación y la compresión de la encuesta, facilitando a la vez el diseño de
la misma.
Los nombres de las categorías y subcategorías son de responsabilidad y conocimiento del

diseñador de la encuesta, debe anotarse aquí que son máximo 2 nombres de categorías y 15
nombres de subcategorías.
Proponer respuestas se refiere a la relación lógica que existen entre la pregunta y la forma de la
respuestas, por ejemplo, si la pregunta se refiere al nivel de formación del encuestado, unas
posibles respuestas lógicas serian de la forma muy alta, alta, media, baja; pero si se quiere
calificar la calidad de servicio al usuario, las posibles respuestas lógicas podrían ser Excelente,
bueno, regular, malo.
Resultados se refiere a la calificación que se le asigna a los resultados de la encuesta.
Análisis de resultados
Informe por categoría
Presenta los resultados tabulados y en forma gráfica por categoría para toda la empresa.
Los resultados pueden presentarse como el promedio de las respuestas del jefe inmediato y del
encuestado o separadamente por cada uno de ellos, ésta opción se puede escoger en el menú
desplegable “tener en cuenta la evaluación de:”
Los resultados se presentan como una valor entre 0 y 1. La tabla puede ser enviada a Excel para
darle cualquier tratamiento adicional a los datos, no previsto en el programa.
Informe por subcategoría
Separa los resultados por categoría y subcategoría y presenta los resultados tabulados y en forma
gráfica. La tabla puede ser enviada a Excel para darle cualquier tratamiento adicional a los datos,
no previsto en el programa.
Análisis de resultados
Se puede elegir a un solo encuestado y se visualiza los resultados de ese colaborador (trabajador)
por categoría y graficar el resultado en pantalla. La gráfica puede copiarse fácilmente para
enviarse a otro aplicativo facilitando la realización de informes y otro tratamiento de los datos no
previsto en este aplicativo.
El botón VER RESULTADOS muestra los resultados para la totalidad de los encuestados.
Nota: Todas las gráficas producidas utilizan una herramienta ofrecida gratuitamente por su
diseñador en idioma inglés, de modo que algunas partes de la interfaz aparecen en ese idioma, su
traducción completa requeriría dedicación especial.
El aplicativo permite enviar las tablas a Excel para que se le puedan hacer análisis adicionales o
tratamiento a los datos no previstos en este aplicativo.
Tiempo Adicional
El botón tiempo adicional está previsto para los casos en que un encuestado no responda
oportunamente la encuesta. Con su documento de identidad el administrador de este aplicativo
podrá dar tiempo adicional para que termine de responder la encuesta. Esto con el fin de tener
control del proceso de evaluación de los encuestados.
Como elaborar las preguntas de la encuesta (regresar)
La plantilla de preguntas y la lista de encuestados pueden crearse directamente en el aplicativo,

pero se sugiere realizarlas en una tabla de Excel por comodidad, se proveen con este aplicativo
dos archivos en Excel 95, grabar siempre las modificaciones en el mismo formato.
El archivo plantilla_preguntas.xls permite crear la lista de preguntas, los comentarios ayudan a
entender cómo llenar la tabla, el archivo lista_encuestados.xls permite construir la lista de
encuestados, los comentarios le ayudan a entender cómo llenar la tabla. Mantenga una copia
intacta de estos archivos originales y trabaje sobre copias.
Como llenar la lista de encuestados (regresar)
Trabaje sobre el archivo en Excel 95 lista_encuestados.xls, no trabaje sobre el original, cree una
copia. Nunca actualice el formato del archivo guarde siempre en formato Excel 95.
Nota: recuerde nunca grabar archivos en Excel que vaya a usarse para importar datos al aplicativo
con el mismo nombre de las tablas del aplicativo que tienen extensión *.dbf. Al importar dañaría
las tablas del programa y este quedaría inoperante.
Como generar la tabla de respuestas (regresar)
Con la plantilla de preguntas y la lista de encuestados ya construidas e importadas se hace clic en

el botón formulario por encuestado.
Aparecen las tablas plantilla y encuestados con los datos que se importaron de
lista_encuestados.xls y plantilla preguntas.
Después de verificar que la información en las dos tablas es correcta, se hace clic en el botón
generar tabla encuesta/encuesta.
Los datos de las dos primeras tablas se combinan en una única tabla que contendrá la información
generada por las respuestas de los encuestados y a partir de la cual se generaran los informes y
resultados.
Importar datos
- En el menú archivo se elige la opción importar aparece la ventana

- En hoja de cálculo elegimos la tabla a importar plantilla_preguntas.xls o
lista_encuestados.xls.
- Aparecen los datos contenidos en ella en la cuadricula tabla a convertir.
- Se elige en tabla de muestra entre encuesta o encuestados y se hace clic en mostrar.
- Se muestran los datos que contenga en ese momento esa tabla o una única fila con
algunos datos, si se usaron las tablas de Excel que se entregan con el aplicativo para este
propósito todos los nombres de los campos entre la tabla mostrada en las dos cuadriculas
tabla a convertir y tabla de muestra coinciden, los títulos de cada columna aparecen en
negrita si coinciden entre las dos tablas, los que no estén en negrilla no tenían un
equivalente entre las dos tablas y el usuario deberá hacerlos coincidir manualmente para
lo cual debe conocer el tipo de datos que hay en las columnas de cada tabla que desea
hacer coincidir. La coincidencia entre datos no debe ser solo visual, sino que deben
coincidir en su tipo, es decir si los datos de la tabla de Excel son numéricos deben hacerse
coincidir con datos de tipo numérico en la segunda tabla, si en Excel hay una fecha debe
hacerse coincidir con una fecha en la segunda tabla; en el formulario (ventana) en el
espacio Equivalencia entre campos se encuentra la herramienta que facilitará construir
esa equivalencia. Los únicos campos que debe considerar son aquellos que en las tablas de
Excel aparecen con comentarios indicando como deben llenarse.
- Una vez se esté seguro que todos los campos necesarios tienen su equivalente en la
segunda tabla, se hace clic (en su orden) en la casilla de verificación a la izquierda de
finalizar conversión y luego en ésta y terminar.
Los datos de la tabla de Excel seleccionada habrán sido importados.
Exportar
- Se hace clic en el Menú Archivo, se elige exportar y podrán exportarse los datos de
cualquiera tabla con extensión .dbf.
- Esta herramienta permite seleccionar que columnas (campos) de una tabla se desean
exportar, aplicar filtros que permitan seleccionar solo una parte de los datos contenidos
en la tabla y elegir el formato de exportación.
- Al exportar se tiene libertad de elegir el nombre y ubicación del archivo de exportación.
- Ya exportado, el usuario podrá darle otros usos que considere a los datos.
Limpiar tablas
- Se hace clic en el Menú Archivo, se elige exportar y podrán exportarse los datos de
cualquiera tabla con extensión .dbf.
- Podríamos querer evitar confusiones con datos preexistentes de encuestas ya realizadas e
iniciar de cero.
- Se puede dejar cualquiera de las tablas de la lista mostrada en blanco simplemente
seleccionándola y haciendo clic en el botón limpiar tabla

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EVALUACION DE DESEMPEÑO POR COMPETENCIAS

NOMBRE DEL EMPLEADO: _______________________________________________ CARGO: _________________________ AREA__________________________________________

PERIODO DE LA EVALUACION :___________________________________________TIEMPO EN EL CARGO:____________EVALUADOR:_______________________________________

FIRMA DEL JEFE INMEDIATO FIRMA DEL EVALUADO

I. NATURALEZA DEL CARGO:

con arreglo a las normas legales y reglamentarias en cuanto a las condiciones

5. CONTROL DE INGRESOS Y EGRESOS:

MANUAL DE FUNCIONES GERENTE Página 2 de 3

FORMACIÓN, EXPERIENCIA Y HABILIDADES:

FIRMA FIRMA FIRMA

MANUAL DE FUNCIONES GERENTE Página 3 de 3

CARGO: DIRECTOR ADMINISTRATIVO

I. NATURALEZA DEL CARGO:

ELABORADO POR REVISADO POR APROBADO POR

FIRMA FIRMA FIRMA

MANUAL DE FUNCIONES DIRECTOR ADMINISTRATIVA Y FINANCIERA Página 3 de 4

CARGO: COORDINADOR DE CALIDAD

I. NATURALEZA DEL CARGO:

1. GESTION DEL SISTEMA DE CALIDAD

 Identificar y registrar cualquier anomalía relacionada con la calidad,

 Controlar el adecuado mantenimiento de la maquinaria y equipo de la

FORMACIÓN, EXPERIENCIA Y HABILIDADES:

MANUAL DE FUNCIONES COORDINADORA DE CALIDAD Página 2 de 4

ELABORADO POR REVISADO POR APROBADO POR

FIRMA FIRMA FIRMA

MANUAL DE FUNCIONES COORDINADORA DE CALIDAD Página 3 de 4

CARGO: COORDINADOR DE COMPRAS

I. NATURALEZA DEL CARGO:

MANUAL DE FUNCIONES COORDINADOR DE COMPRAS Página 1 de 3

para el personal operativo y comercial de la empresa.

FORMACIÓN, EXPERIENCIA Y HABILIDADES:

MANUAL DE FUNCIONES COORDINADOR DE COMPRAS Página 2 de 3

LOGISTICA: Requiere de una oficina dotada con equipo de computo y software

ELABORADO POR REVISADO POR APROBADO POR

FIRMA FIRMA FIRMA

MANUAL DE FUNCIONES COORDINADOR DE COMPRAS Página 3 de 3

CARGO: COORDINADOR DE LOGISTICA

I. NATURALEZA DEL CARGO:

MANUAL DE FUNCIONES COORDINADOR BODEGAS Y DESPACHOS Página 1 de 4

MANUAL DE FUNCIONES COORDINADOR BODEGAS Y DESPACHOS Página 2 de 4

FORMACION, EXPERIENCIA Y HABILIDADES

POR INFORMACIÓN CONFIDENCIAL: Maneja datos sobre materiales existentes

MANUAL DE FUNCIONES COORDINADOR BODEGAS Y DESPACHOS Página 3 de 4

ELABORADO POR REVISADO POR APROBADO POR

FIRMA FIRMA FIRMA

MANUAL DE FUNCIONES COORDINADOR BODEGAS Y DESPACHOS Página 4 de 4

CARGO: COORDINADOR CONTABLE

I. NATURALEZA DEL CARGO:

MANUAL DE FUNCIONES COORDINADOR CONTABLE Página 1 de 3

aprobación del contador.

 Expedir anualmente certificados de ingresos y retenciones para cada uno

4. ADMINISTRACION DEL PERSONAL:

FORMACIÓN, EXPERIENCIA Y HABILIDADES

HABILIDAD: Atención, responsabilidad, agilidad, concentración, organización y

POR INFORMACIÓN CONFIDENCIAL: Ya que conoce movimientos de cuenta

ELABORADO POR REVISADO POR APROBADO POR

FIRMA FIRMA FIRMA

MANUAL DE FUNCIONES COORDINADOR CONTABLE Página 3 de 3

CARGO: COORDINADOR FACTURACION Y CARTERA

I. NATURALEZA DEL CARGO:

MANUAL DE FUNCIONES COORDINADOR CARTERA Página 1 de 3

FORMACIÓN, EXPERIENCIA Y HABILIDADES

MANUAL DE FUNCIONES COORDINADOR CARTERA Página 2 de 3

NOMBRE DEL EMPLEADO: ___________________________________ CARGO: _ AREA______________________________

PERIODO DE LA EVALUACION :_____TIEMPO EN EL CARGO:EVALUADOR:_