El Comercio Exterior Frente A La Evolucion de Los Mercados

CONTABILIDAD Y FINANZAS VI SEMESTRE
UNIVERSIDAD PRIVADA SAN CARLOS PUNO

FACULTAD DE CIENCIAS FINANCIERAS Y
ADMINISTRATIVAS
ESCUELA PROFESIONAL DE CONTABILIDAD
Y FINANZAS
TRABAJO ENCARGADO:
EL COMERCIO EXTERIOR FRENTE A LA EVOLUCION DE LOS MERCADOS
CURSO: COMERCIO INTERNACIONAL

DOCENTE:
ALUMNA :
SEMESTRE: VI - NOCHE
PUNO – 2017 - II
1
Dedicatoria:
A mi esposo y mis hijos por brindarnos el apoyo, y

por brindarme siempre una palabra de aliento para
seguir estudiando y así ser alguien en la vida.
2
Agradecimiento:
A mi querida universidad, a mis maestros por

brindarnos todas las oportunidades posibles, para
salir adelante pese a las dificultades que se
presentan en la vida.
3
Contenido
TRABAJO ENCARGADO: ................................................................................................................. 1
INTRODUCCIÓN ............................................................................................................................. 5
DESARROLLO.................................................................................................................................. 6
1. CAMBIOS EN LA ECONOMÍA MUNDIAL ............................................................................. 6
1.1. Principales cambios políticos y económicos del último cuarto del siglo XX .............. 6
1.2. Tendencias en el entorno mundial ............................................................................ 7
1.3. Otras Mega-tendencias resultantes .......................................................................... 7
1.4. Los principales cambios en el comercio mundial ...................................................... 8
1.5. Automatización de procesos y robotización ........................................................... 11
1.6. Outsourcing ............................................................................................................. 11
1.7. Las políticas aperturistas a la inversión internacional ............................................. 14
1.8. Principales retos a enfrentar en el mercado cambiante ......................................... 14
2. MERCADO DE SERVICIOS EN EL MERCADO EXTERIOR .................................................... 14
2.1. ¿QUÉ SERVICIOS SON LOS MÁS UTILIZADOS? ......................................................... 16
2.2. ¿CUÁLES SON LAS ESTRUCTURAS Y LAS ESTRATEGIAS DE COMERCIALIZACIÓN? ... 18
3. LOS SERVICIOS DE COMUNICACIÓN ................................................................................ 20
4. LOS SERVICIOS FINANCIEROS .......................................................................................... 20
5. LOS SERVICIOS PROFESIONALES Y DE INFORMÁTICA...................................................... 21
6. EL ACUERDO GENERAL SOBRE EL COMERCIO DE SERVICIOS (AGCS) .............................. 22
6.1. Explicación sobre el AGCS........................................................................................ 23
6.2. Obligaciones y disciplinas generales........................................................................ 23
7. AMÉRICA LATINA Y EL MERCADO DE SERVICIOS ............................................................. 24
CONCLUSIONES ........................................................................................................................... 25
RECOMENDACIONES ................................................................................................................... 26
REFERENCIA BIBLIOGRAFICA ....................................................................................................... 27
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INTRODUCCIÓN
La economía de los servicios y el comercio de servicios son cada vez más importantes
para las perspectivas de desarrollo y crecimiento de los países en desarrollo. La
contribución de los servicios a la generación de ingresos, la creación de empleo, la
competitividad y la entrada de divisas ha aumentado de forma significativa en todos los
países en los últimos dos decenios. Sin embargo, las exportaciones de servicios se
concentran en un número relativamente pequeño de países en desarrollo. Muchos de esos
países aún están por aprovechar todo su potencial para la prestación y el comercio de
servicios, especialmente algunos países de América del Sur y África (los países menos
adelantados). Investigaciones recientemente realizadas indican que el comercio
intrarregional absorbe la gran mayoría del comercio de servicios entre países del Sur. Los
acuerdos comerciales regionales se han proliferado en todo el mundo hasta convertirse en
un rasgo definitorio del panorama de las políticas comerciales internacionales.
Actualmente, es habitual encontrar en muchos acuerdos disposiciones sobre la inversión
en los servicios y el desplazamiento temporal de trabajadores como es el caso del TLC de
Perú con Canadá. Dado el estado incipiente del sector de los servicios en los países en
desarrollo, es necesario evaluar cuidadosamente las repercusiones que la apertura
recíproca Norte-Sur de los mercados de servicios puede tener en el sector de los servicios
de los países en desarrollo. También es importante establecer la secuencia y el ritmo
apropiados entre las reformas internas y la liberalización en el plano regional y
multilateral. Es necesario apoyar el fortalecimiento de las capacidades analítica,
reglamentaria e institucional de los países en desarrollo para que puedan obtener provecho
del comercio de servicios. En este trabajo les mencionamos algunas pautas generales de
la participación de l0s servicios en el comercio mundial.
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DESARROLLO
EL COMERCIO EXTERIOR FRENTE A LA EVOLUCIÓN DE LOS

MERCADOS
1. CAMBIOS EN LA ECONOMÍA MUNDIAL
El mundo empresarial y la economía internacional revolucionaron hacia finales del siglo
XX con la transición que se dio de un mercado de vendedores a un mercado de
compradores. Entre las causas que ocasionaron esta transición están los cambios políticos
a nivel mundial gestados en esa época.
1.1. Principales cambios políticos y económicos del último cuarto del siglo XX
En 1973, Estados Unidos se encontraba pasando por una serie de cambios

políticos (la huelga de la industria siderúrgica, terminación de la guerra de
Vietnam), siendo la principal potencia mundial se encontraba en una situación
vulnerable ya que se estaba reestructurando tanto política como económicamente,
perdiendo cada vez más el control político y el poder militar que hasta ese
momento había tenido.
Por otra parte, el derrumbe del modelo de socialismo y la desaparición de la Unión

Soviética (U.R.S.S.: Unión de Repúblicas Soviéticas Socialistas) como potencia.
Paralelamente, se enfrentaba una crisis de escasez de petróleo a nivel mundial.

Éste acontecimiento fue determinante en los países de Occidente; al tomar
la OPEP la decisión de reducir los precios del petróleo, poniendo en estado de
alerta a los países productores, se originaron efectos muy negativos sobre los
planes de desarrollo de los países exportadores de petróleo, en general todos
subdesarrollados llevándolos a un estancamiento económico.
Japón se convirtió en un fuerte competidor en la industria de manufactura;

lográndose colocar a la vanguardia en el mercado.
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La globalización y el neoliberalismo, siendo los países desarrollados e

industrializados los primeros en alinearse, a fuerza de enfrentar la crisis.
Surge la era de la información, trayendo como consecuencia un nuevo enfoque de

administración del conocimiento constituyéndose como el capital intelectual más
poderoso que pueden poseer las organizaciones; lo que produce el rompimiento
de los clásicos paradigmas que obligan a revolucionar los conceptos de la
administración tradicional a una nueva era de administración del conocimiento.
1.2. Tendencias en el entorno mundial
La oferta superó a la demanda, por lo que de un mercado de vendedores se dio un

giro a un mercado de compradores.
A partir de este cambio en el mercado, el que impone las características de los

productos y servicios es el consumidor.
El factor de mano de obra perdió importancia relativa como componente de la

producción, debido a la automatización de procesos.
Se incrementó la demanda por recursos humanos con mayor nivel de calificación.
El comercio exterior aumentó dramáticamente, siendo su tasa de crecimiento

mayor a la que se tenía en la demanda doméstica de la mayoría de los países, como
referencia se expone el caso del desarrollo exportador de China, en América
Latina se expone el impacto del TLCAN con la apertura unilateral chilena y los
integrantes del MERCOSUR.
1.3. Otras Mega-tendencias resultantes
La sociedad humana se está transformando en una sociedad de servicios,

adicionales a los cambios mencionados anteriormente, se han presentado cambios
demográficos en los países que tienen un mayor poder adquisitivo (Norteamérica,
Europa) y cuentan a la vez con una mayor proporción de población mayor.
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Estas personas tienen menores necesidades de bienes de consumo que las

poblaciones jóvenes y requieren de más servicios de atención personal (salud,
viajes, alimentación especial, etc.) y otras necesidades de servicio. Por lo que
existe una brecha generacional cada vez mayor entre la población más vieja y las
nuevas generaciones que está a la vez alterando la oferta y la demanda.
1.4. Los principales cambios en el comercio mundial
Seis son los principales cambios que se han venido experimentando en el comercio
mundial en las últimas décadas.
 El comercio mundial crece más rápido que el producto mundial.

 Ha cambiado la estructura del comercio mundial.
 Productos diferenciados para mercados particulares.
 Acelerado cambio tecnológico.
 Mercados relativamente más abiertos.
 Consumidores mejor informados y más exigentes.
a) El Comercio Mundial crece más rápido que el Producto Mundial
En las últimas décadas, la tasa de crecimiento del comercio mundial

(considerando la sumatoria de los valores de exportación e importación)
ha evolucionado a un ritmo más rápido que el del producto bruto interno
mundial (PBI).
b) Ha cambiado la estructura del comercio mundial
No sólo han evolucionado favorablemente los valores y volúmenes del

comercio mundial; también se han producido cambios sustanciales en su
estructura. Actualmente, son cada vez menos importantes –siempre en
términos relativos- las exportaciones de materias primas o productos
básicos y, a la vez, son cada vez más importantes las exportaciones de
manufacturas y de servicios.
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c) Productos diferenciados para mercados particulares
Si la revolución industrial de mediados del siglo XVIII propiciaba el

desarrollo de productos estandarizados para grandes mercados; hoy la
revolución de la información y el conocimiento abre paso a productos o
servicios diferenciados orientados hacia mercados particulares.
Lo anterior significa que debemos dejar de exportar productos o servicios

baratos (con poco valor agregado) y cambiar de estrategia, lo que implica,
en primer lugar, identificar qué es lo que necesitan los mercados. Se trata
de pasar de productos baratos hacia productos diferenciados en base a
diversos factores como son tecnología, marca, moda, cobertura geográfica,
servicio, oportunidad de entrega (contra-estación), entre otros. Una vez
que se conoce lo que el mercado particular desea debemos orientar nuestro
esfuerzo productivo a la satisfacción de esa necesidad insatisfecha.
d) Acelerado cambio tecnológico
La innovación tecnológica siempre ha estado a la vanguardia del cambio a

lo largo de la historia. El Siglo XX ha sido pródigo en inventos que han
derivado en nuevas tecnologías en beneficio de la humanidad. Hemos
pasado desde el telégrafo hasta la fibra óptica; desde la imprenta hasta el
internet; desde la regla de cálculo o la calculadora hasta la computadora;
desde la televisión hasta los satélites; desde el radar hasta el láser. Todos
éstos importantes inventos cambiaron nuestra vida y nuestras costumbres
e influenciaron decisivamente en el comercio internacional.
e) Mercados relativamente más abiertos
Actualmente los mercados mundiales están relativamente mucho más

abiertos que hace cincuenta años. Las tasas arancelarias promedio han
disminuido sustantivamente.
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Desde el fin de las negociaciones de la Ronda Uruguay y suscrito el

Acuerdo GATT´94, los países se han comprometido a disminuir o eliminar
las barreras "para-arancelarias" (cuotas, permisos de importación,
restricciones "voluntarias" de exportación, uso indebido de restricciones
sanitarias, licitaciones "atadas", entre otras).
Esto es un paso positivo, pero, no nos engañemos, el comercio

internacional actual dista mucho todavía del mercado libre que se plantea
en los textos; y, las barreras al libre comercio las encontramos no sólo en
los países pobres sino también en los propios países industrializados. Ante
ésta constatación de la realidad del comercio internacional, proponemos
que nuestros países adopten una apertura gradual pero negociada frente a
la opción violenta y unilateral que muchos países adoptaron en los años
noventa bajo la influencia de las políticas neoliberales.
Una segunda observación en este punto es que no debemos abandonar el

uso del arancel como instrumento de política comercial y de política
económica. Es cierto que los niveles arancelarios han disminuido
significativamente y seguirán disminuyendo, pero el hecho que los niveles
arancelarios sean menores no significa que desaparecerán. Los gobiernos
siempre se reservarán un mínimo margen de maniobra a través de las
políticas arancelarias para regular sus flujos comerciales, obtener ingresos
para el Fisco y aún para proteger temporalmente a la producción nacional.
No significa que volveremos al proteccionismo generalizado de décadas
anteriores, pero tampoco significa la desprotección total como ha estado
ocurriendo.
f) Consumidores mejor informados y más exigentes
En el contexto global y competitivo lo que tenemos son consumidores

mejor informados y, por lo tanto, más exigentes. Ello debido,
fundamentalmente al avance en las tecnologías de la información y de las
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comunicaciones que permiten a los consumidores poder tomar sus

decisiones en base a mayores elementos de juicio.
Por otro lado, como decíamos anteriormente, el diseño de estrategias

competitivas con base en la diferenciación obliga a las empresas a
desarrollar políticas más personalizadas, orientadas a satisfacer al cliente
en los más mínimos detalles que son precisamente los que hacen la
diferencia con relación a la competencia.
1.5. Automatización de procesos y robotización
Existe también un auge en la automatización y robotización de los procesos en los

sectores primario y secundario (agricultura e industria), que ha disminuido el
número de personas ocupadas en estos sectores. Los servicios, por el contrario,
requieren mayor contacto humano que no es posible sustituir a través de la
sistematización.
1.6. Outsourcing
El outsourcing como tendencia administrativa tuvo un gran auge en las últimas

dos décadas, lo cual fue determinante para el crecimiento del sector de servicios.
El sistema de contratación externa de empleados ha crecido entre las empresas

debido a la crisis; sirve para ahorrar recursos clave a las firmas, pero no
incentiva la lealtad de los empleados.
En un mundo globalizado, en el que las empresas buscan ser las más fuertes, las
más rápidas y las que suba más alto, como en las olimpiadas, es necesario contar
con grandes equipos de trabajo. Sin embargo, cuando las empresas tienen
crecimientos vertiginosos y en consecuencia sobrepasan su capacidad de reacción
por la limitación de los recursos, es necesario que tengan opciones.
Una de estas opciones es el outsourcing, que consiste en que "una empresa
contrata a otra para que realice la gestión o ejecución diaria de una función". La
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empresa contratante deberá transferir parte del control administrativo y

operacional a la empresa contratada, de modo que ésta pueda realizar su trabajo
apartada de la relación normal de la empresa contratante y sus clientes.
El outsourcing se utiliza en áreas más propicias como informática, recursos

humanos, administración de activos e inmuebles y contabilidad, aunque algunas
también subcontratan el soporte técnico al usuario y la gestión de llamadas
telefónicas, manufactura e ingeniería entre otros.
Sus principales críticos opinan que hay cuatro desventajas:
 Los trabajadores subcontratados no son empleados pagados por la

empresa, por lo cual no tienen un incentivo de lealtad hacia ésta.
 No tienen un sentido de pertenencia.
 Son trabajadores contratados por "proyecto", a pesar de que la tarea que
realizan suele ser continua. Por este motivo es común la "huida" de los
trabajadores si encuentran un empleo de mayor calidad, con lo cual la
calidad del servicio se suele resentir, ya que sustituir a los empleados que
se van, no es fácil.
 La alta rotación de personal de la empresa que ofrece el outsourcing,
debido a que sus empleados hacen trabajos muy rutinarios, repetitivos, que
no les ofrece un espacio de promoción o de integración real a la empresa
que los contrata.
 Elimina puestos de trabajo de la empresa contratante porque son los
"externos" los que comienzan a realizar las actividades no prioritarias de
la empresa.
Los defensores opinan:
La empresa contratante se puede dedicar a realizar sus competencias clave, en

consecuencia aumenta su rentabilidad. Se concentran todos los recursos para
desarrollar nuevos productos, hacer innovaciones. Disminuye los costos de
reclutamiento, selección y capacitación entre otros, ya que corren por cuenta de la
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empresa contratada. Permite obtener productos de mejor calidad ya que la empresa

se enfoca en eso. Reduce el número de tareas rutinarias, para la empresa
trasladándolo al outsourcing.
Este sector ha cobrado fuerza y se ha multiplicado trayendo una gran competencia,

por lo que las empresas de outsourcing que ofrezcan la mejor calidad a un menor
precio son las que sobrevivirán. De hecho, muchas empresas licitan sus contratos,
buscando maximizar la calidad del servicio que contratan.
Antes de tomar la decisión de contratar un outsourcing, es necesario:
 Identificar la función que va a realizar.

 Si es de carácter vital para la empresa.
 Si es lo que la distingue o no lo es.
 Considerar el tiempo y volumen de operación por el cual se va a contratar.
 La confidencialidad de la operación por la que se contrata.
 El tiempo que tardará en implementarse la operación por medio de
"externos"
 El destino que tendrán los empleados que actualmente realizan la
operación, esto es cuantos se podrán reacomodar dentro en la estructura
de la empresa y cuantos tendrán que liquidarse. Las condiciones de
renovación.
 Establecer los reportes de operación, tanto el contenido como la
frecuencia.
Una buena contratación de outsourcing, es benéfico para la empresa que le

permitirá crecer y catapultarse a otro nivel que con sus propios recursos, quizá
nunca lo alcanzaría. Evidentemente este beneficio también se derramará a sus
empleados.
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1.7. Las políticas aperturistas a la inversión internacional
Se ha producido además la universalización del sistema financiero, como

consecuencia de la presión de los capitales y las instituciones financieras
internacionales para promover la apertura de los mercados nacionales.
La revolución en las tecnologías informáticas, de comunicación y en los sistemas

productivos ha originado a la vez la reestructuración de las jerarquías
organizacionales, desaparición de puestos, sindicatos, cambios en los contratos.
1.8. Principales retos a enfrentar en el mercado cambiante
Todo ello explica que el mercado y la manera de hacer negocios siga cambiando,
introduciendo nuevas reglas, competidores, clientes y demandas inauditas. Los
proveedores de servicios afrontan desafíos y riesgos, luchando por mantenerse
rentables ante la competencia y los cambios apremiantes de los precios. Para
enfrentar estos retos, buscan maneras innovadoras de aumentar el valor del
servicio prestado, ya no basta con reducir los costos del servicio ni los de
operación y mantenimiento; deben reducirse los tiempos de contratación, los
errores y los tiempos de provisión para aumentar la calidad del servicio prestado.
La diferenciación, por tanto, ya no viene marcada por el precio, sino por la

capacidad de respuesta al mercado.
La clave de éxito en esta nueva era es tomar decisiones consistentemente mejores

y más rápido que la competencia.
2. MERCADO DE SERVICIOS EN EL MERCADO EXTERIOR
El progreso tecnológico es la causa principal de los cambios estructurales que

tuvieron lugar en la economía mundial de años recientes. Un artículo pionero en
ese sentido es el de Peter Drucker, La economía mundial a cambiado a finales de
la década de los años 80, pronosticaba los principales cambios estructurales que
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estaban teniendo en la economía mundial. En efecto, la revolución tecnológica en

áreas como la microelectrónica, la biotecnología, la informática y las
comunicaciones han tenido grandes repercusiones en la actividad económica de
los seres humanos de todos los países, modificando así nuestra relación con lo que
producimos, consumimos y distribuimos en el circuito de la economía nacional y
mundial
Así las cosas, la creciente importancia de los servicios en los países desarrollados,
y en la economía de los países emergentes y en desarrollo, los correspondientes al
productor, propiciaron que ese sector se convirtiera en el determinante principal
de la productividad y la competitividad. El aumento del intercambio mundial en
servicios fortaleció los vínculos entre comercio, tecnología, inversión.
Esto explica por qué los países desarrollados, emergentes y en vías de desarrollo
y las empresas transnacionales consideran a los servicios como un sector
estratégico en las negociaciones multilaterales en materia comercial. La inversión
extranjera directa junto con la universalización de la producción ha tenido efectos
considerables en la evolución reciente del comercio internacional de servicios. Un
hecho fundamental de los últimos años es la tendencia de las grandes empresas a
establecer sistemas integrados y complementarios de producción y
comercialización.
Cuales son a nuestro entender los principales servicios, primero están los
gubernamentales englobando en ellos los de salud, educación, seguridad,
administración de justicia, financieros estatales, de comercio exterior, política
exterior, entre otros. Otros, que debemos tomar en cuenta son, los informáticos y
telemáticos en diferentes áreas, de comunicación, transporte de personas y bienes,
sean estos aéreos, marítimos y terrestres, banca y seguros, consultoría,
construcción, entre otros. Como se puede observar es un sector amplio con una
fuerte influencia no solo en la economía de nuestros países sino en la economía
mundial.
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Se estima que más del 70 a 80% del comercio mundial, está en este sector, que
desde mi perspectiva es estratégico y clave, para el desarrollo de nuestros países.
Tener un sector de servicios fuerte, competitivo y con gran capacidad de
adaptación tecnológica a los cambios del mundo de hoy, permitirá a nuestros
países una eficiente inserción en el mundo altamente globalizado.
Esta es una de las tendencias que se ha profundizado hoy más, una economía
mundial donde los servicios juegan un papel clave y definitorio en lograr altos
niveles de estadio económico.
2.1. ¿QUÉ SERVICIOS SON LOS MÁS UTILIZADOS?
Según investigaciones recientes, la subcontratación de servicios a particulares

que operan fuera de las fronteras nacionales de la empresa contratante
(offshoring services), ha sido una de las actividades más dinámicas del
presente siglo. El desarrollo de servicios asociados a las tecnologías de la
información (IT) ha mantenido un crecimiento promedio de 33.6% desde el
año 2000; le siguen actividades de investigación y desarrollo (R&D) con el
27.1%, Atención al Cliente (Customer Care CC) (20%), Contabilidad y
Finanzas (14.4%), Software (15.5%), Servicios Legales (8.3%), Gestión de
proveeduría (6.2%), Recursos Humanos (5.1%), Conocimiento (3.5%) y
Logística (2.7%) (Estimaciones propias basadas en Lewin y Volberda,
2011:243).
El Global Business Report (2011) indica que los servicios son el sector que se
ha recuperado más rápido de la crisis iniciada en 2008. Según esta fuente, la
diversificación en el portafolio de servicios, el incremento en el valor de sus
contratos y la ampliación a nuevos clientes le han permitido recobrar sus
niveles de crecimiento previos a la crisis. Esta fuente también indica que, a
julio de 2011, los principales lugares de localización según el número de
personal empleado habían sido: India (448.010), Estados Unidos (143.059),
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Filipinas (84.121), China (45.085) y Gran Bretaña (30.422); países

correspondientes a mercados maduros en la demanda de servicios.
Los Servicios Personales, Culturales Y De Esparcimiento Fueron Los Que Más

Rápido Crecieron
 Las exportaciones de los servicios personales, culturales y de esparcimiento

fueron las que más crecieron (16 por ciento), principalmente gracias a las de
la Unión Europea, que aumentaron un 22 por ciento.
 En segundo lugar figuran las exportaciones de servicios de informática y de
información, que crecieron un 15 por ciento, impulsadas en particular por las
de Asia, que aumentaron un 19 por ciento y representaron el 29 por ciento de
las exportaciones mundiales del sector, frente al 21 por ciento en 2005.
 Las exportaciones mundiales de servicios de viajes aumentaron un 12 por
ciento, impulsadas por el fuerte crecimiento de las exportaciones europeas de
esos servicios (13 por ciento) y de los ingresos por viajes de Asia (17 por
ciento).
 Las exportaciones mundiales de servicios de transporte crecieron un 9 por
ciento, pero se mantuvieron por debajo de los niveles de 2008. En cuanto a las
exportaciones mundiales de servicios de comunicaciones y otros servicios
prestados a las empresas, también aumentaron un 9 por ciento.
 En la actualidad, la mitad de las exportaciones mundiales de servicios
comerciales correspondieron a servicios de viajes y otros servicios prestados
a las empresas. Los servicios de transportes representaron el 20,6 por ciento,
frente al 22,7 por ciento en 2005.
 Las exportaciones de servicios financieros representaron el 7,4 por ciento de
las exportaciones mundiales de servicios comerciales, las regalías y derechos
de licencia, el 6,4 por ciento, y los servicios de informática y de información,
el 6 por ciento (frente al 4 por ciento en 2005).
 Los demás sectores representaron una proporción mucho menor de esas
exportaciones, a saber, entre el 2,1 y el 2,5 por ciento en el caso de los servicios
de seguros, los servicios de construcción y los servicios de comunicaciones y
el 1,3 por ciento -la proporción más baja- en el caso de los servicios
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personales, culturales y de esparcimiento, que incluyen los servicios

audiovisuales.
2.2. ¿CUÁLES SON LAS ESTRUCTURAS Y LAS ESTRATEGIAS DE

COMERCIALIZACIÓN?
El servicio cultiva las relaciones con los clientes a través del aprendizaje, uso de
información relevante y personalización o mercadeo racional. Además,
incrementa las ganancias futuras de la empresa, pues le permite retener clientes y
vender más con menores costos de promoción y publicidad.
Cuando se trata deservicios, la mezcla de mercadeo tradicional no es suficiente.

Es necesario revisar los tradicionales cuatros P del mercadeo promoción,
producto, precio y plaza e incluir tres P adicionales: personas (empleados y
clientes), procesos y perceptibles (videncia física).
Tipos De Mercadeo De Servicios
a) Mercadeo Externo: Las empresas que comercializan productos se concentran

en el mercadeo externo: estrategias para conocer las necesidades de los
consumidores, ofrecer productos que lo satisfagan, informa sobre la existencia
del producto y colocarlos a su alcance.
Sin embargo, en el mercadeo de servicio se requiere dedicar mayor atención a

dos tipos de mercadeo en los cuales participan los consumidores y empleados:
Mercadeo Interno e Interactivo.
b) Mercadeo Interno: Se refiere a las estrategias de la empresa para contratar,

capacitar y motivar a la mejor gente. El mercadeo interno implica que la
organización debe contar con empleados capaces y con cultura de servicio.
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El éxito de mercadeo de una compañía de servicios depende de cómo mercadee el

trabajo de sus empleados. Los empleados de servicio son los menos motivados y
peor pagados; sin embargos, se espera que ofrezcan la mejor atención. La cultura
de servicio que la empresa quiere mercadea con sus empleados no siempre es
reciproca, internamente los empleados pueden ser clientes insatisfecho. Es
importante dotar a los empleados de información y poder para decidir. De otra
forma la oportunidad de lograr clientes satisfechos desaparecerá. En servicios la
mejor publicidad es Word of mouth la referencia que un cliente pueda dar a sus
conocidos será satisfactoria en la medida en que los empleados puedan resolver
problemas.
Un caso interesante es el de Sears. La empresa comenzó a enfrentar dificultades

financieras porque no contaba con una oferta de valor superior a la de la
competencia. En repuesta, utilizo la orientación al consumidor como elemento
diferenciador. Gracias a la aplicación de un modelo (Total Performance
Indicators) que permite medir la relación beneficio-empleado-consumidor, los
empleados se convirtieron en protagonistas del cambio: se les brindaron
oportunidades de crecimiento. Poder de decisión, y participación e la planificación
estratégica de la empresa.
c) Mercadeo Interactivo: Es crucial para los servicios, porque son negocios de

alto contacto: ese contacto entre em0pleadop y cliente denominado "momento
de la verdad" (Carlzón, 1991), durante el cual se debe resolver los problemas
del cliente. Si la solución se retrasa en espera de la decisión del supervisor, se
perderá un cliente quien, por efecto de las referencias hará perder mucho más.
No es lo mismo que un cliente espere durante una media hora en el lobby del
hotel, porque el empleado necesita autorización superior, que sea informado
inmediatamente que el hotel le ofrecerá la habitación de lujo al mismo precio
porque es un cliente leal. Si no lo era, seguramente comenzara a serlo. Si esos
contactos no añaden valor a la oferta de la empresa, se lo restaran, sobre todo
cuando el consumidor recibe el mensaje de que sus sugerencias, problemas o
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quejas no tienen mayor importancia, pues el empleado que lo atiende no tiene

suficiente autoridad para decidir. Aquí comienza a adquirir importancia el
mercado interno. Con el avance de la tecnología ahora, es más fácil ofrecer y
comercializar los servicios ya sea por una página web, foros, redes sociales,
video chat, blogs, etc. Incluso las empresas que ofrecen un buen servicio se
recomiendan solas, únicamente con la colaboración del cliente, por medio de
las telecomunicaciones.
3. LOS SERVICIOS DE COMUNICACIÓN

Servicios y programas destinados a transmitir información por medio de
diversos métodos, tales como el teléfono, el fax, el correo terrestre y aéreo, el
correo electrónico y otros sistemas informáticos (servicios de telefonía,
servicios de teletipos, servicios de teletexto, proveedores de acceso a Internet),
incluyendo a aquellas personas que proporcionan estos servicios.
No se incluyen los servicios de instalación de equipos para las redes telefónicas

(que se incluyen en servicios de construcción) ni los servicios de bases de datos
(que se incluyen en servicios de información).
4. LOS SERVICIOS FINANCIEROS

Abarca los servicios de intermediación financiera y servicios auxiliares, excepto
los servicios que suelen prestar los bancos y otros intermediarios financieros y
servicios auxiliares. Incluye los servicios prestados en relación con las
transacciones de instrumentos financieros, así como otros servicios relacionados
con actividades financieras, que comprenden, entre otras, la recepción de
depósitos y la concesión de préstamos, las cartas de crédito, los servicios de
tarjetas de crédito, las comisiones y cargos relacionados con el arrendamiento
financiero, factoraje, colocación y subscripción de valores, y compensación de
pagos. También incluye los servicios de asesoramiento financiero, custodia de
activos financieros o metales preciosos, gestión de los activos financieros,
servicios de supervisión, servicios de suministro de liquidez, servicios de asunción
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de riesgos diferentes de los seguros, servicios de fusiones y adquisiciones,

servicios de calificación del crédito, servicios de corretaje de valores y servicios
fiduciarios.
5. LOS SERVICIOS PROFESIONALES Y DE INFORMÁTICA

Servicios de informática consisten en servicios relacionados con los equipos de
computación y sus programas informáticos, incluye lo siguiente:
 Ventas de programas informáticos adaptados a necesidades especiales (sin

importar cómo se suministren) y sus respectivas licencias de uso.
 Desarrollo, producción, suministro y documentación de programas
informáticos adaptados a necesidades especiales, incluidos los sistemas
operativos, elaborados por pedido para determinados usuarios.
 Licencias para usar programas informáticos no adaptados a necesidades
especiales (de producción en masa) suministrados mediante descarga o
algún otro medio electrónico, ya sea con un derecho de licencia periódico
o un solo pago.
 Licencias de uso de programas informáticos no adaptados a necesidades
especiales (de producción en masa) suministrados en un medio de
almacenamiento como discos o cederrón (CD-ROM), con un derecho de
licencia periódico.
 Ventas y compras de originales y derechos de propiedad sobre sistemas y
aplicaciones programáticos.
 Los programas informáticos no adaptados a necesidades especiales en medios

de almacenamiento con licencias que transmiten el uso a perpetuidad no se
incluyen en servicios, sino en mercancías generales.
Los programas informáticos incluyen programas de productividad de las empresas
en general, juegos de computadora y otras aplicaciones.
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Servicios profesionales abarcan una amplia gama de servicios, tales como los
jurídicos, médicos, de arquitectura, de ingeniería y de contabilidad. Después de la
Ronda Uruguay las negociaciones en este sector se concentraron principalmente
en los servicios de contabilidad.
La contabilidad es importante en la producción tanto de bienes materiales como
de servicios. La gama de las actividades que realizan las empresas de contabilidad
es amplia y está en plena expansión, precisamente porque las cualificaciones que
adquieren los profesionales de la contabilidad para producir, tratar, analizar y
comprobar la información financiera pueden utilizarse con otros fines. Así es que,
además de su función tradicional en la aplicación y ejecución de las prescripciones
cautelares y las medidas de regulación financiera, esas empresas prestan cada vez
más servicios de asesoramiento fiscal y asesoramiento en materia de inversiones,
fusiones de empresas y consultoría en administración.
La demanda de servicios de contabilidad es consecuencia tanto de los preceptos
vinculantes de la legislación nacional sobre las sociedades como de los deseos de
los clientes que buscan asesoramiento sobre diversas cuestiones. Las personas
físicas también recurren a los servicios de contabilidad, pero en su mayor parte
éstos se prestan a empresas.
6. EL ACUERDO GENERAL SOBRE EL COMERCIO DE

SERVICIOS (AGCS)
Es el primer y único conjunto de normas multilaterales que regulan el comercio

internacional de servicios. Negociado en la Ronda Uruguay, se elaboró en
respuesta al enorme crecimiento de la economía de servicios durante los
30 últimos años y al mayor potencial de comercialización de los servicios como
consecuencia de la revolución de las comunicaciones.
El sector de los servicios es el sector de más rápido crecimiento de la economía

mundial y representa dos tercios de la producción mundial, un tercio del empleo
mundial y cerca del 20 por ciento del comercio mundial.
22
Cuando en la primera mitad del decenio de 1980 se lanzó la idea de incorporar

normas sobre los servicios en el sistema multilateral de comercio, una serie de
países se mostraron escépticos e incluso opuestos. Creían que un acuerdo de ese
tipo podría reducir la capacidad de los gobiernos para tratar de lograr objetivos de
la política nacional, y restringir sus facultades de reglamentación. Sin embargo, el
Acuerdo que se elaboró permite un alto grado de flexibilidad, tanto en el marco
de las normas como también en lo que se refiere a los compromisos de acceso a
los mercados.
6.1. Explicación sobre el AGCS
El Acuerdo General sobre el Comercio de Servicios consta de tres elementos: el

texto principal, que contiene obligaciones y disciplinas generales; los Anexos, que
tratan de normas aplicables a determinados sectores; y los compromisos
específicos contraídos por los distintos países de otorgar acceso a sus mercados,
en los que se incluye la oportuna indicación cuando los países no aplican
temporalmente el principio de la “nación más favorecida” (no discriminación).
6.2. Obligaciones y disciplinas generales
Ámbito de aplicación El Acuerdo abarca todos los servicios objeto de comercio

internacional: por ejemplo, los servicios bancarios, las telecomunicaciones, el
turismo, los servicios profesionales, etc. En él se definen cuatro medios (o
“modos”) de suministro de servicios:
 Servicios suministrados de un país a otro (por ejemplo, conferencias

telefónicas internacionales), modo denominado oficialmente “suministro
transfronterizo” (en la jerga de la OMC, el “modo 1”)
 Consumidores o empresas que hacen uso de un servicio en otro país (por
ejemplo, turismo), oficialmente “consumo en el extranjero” (“modo 2”)
 Empresas extranjeras que establecen filiales o sucursales para suministrar
servicios en otro país (por ejemplo, bancos extranjeros que se establecen en
23
un país para realizar operaciones en él), oficialmente “presencia comercial”

(“modo 3”).
 Particulares que se desplacen de su país para suministrar servicios en otro país
(por ejemplo, modelos o consultores), oficialmente “presencia de personas
físicas” (“modo 4”)
7. AMÉRICA LATINA Y EL MERCADO DE SERVICIOS
La participación de América Latina en el comercio mundial de servicios ha sido

muy pequeña históricamente y, como se dijo más arriba, ha venido cayendo en los
últimos años.
Como dato adicional, cabe agregar que a lo largo de todo el período bajo examen
la región siempre tuvo un déficit comercial en la cuenta “Servicios” de la Balanza
de Pagos, que osciló entre los US$ 16 mil millones y US$ 21 mil millones entre
2001 y 2005.
Dentro de los servicios, la cuenta viajes es el rubro más importante, pues en 2003
representaba alrededor del 50% del total de servicios. Para varios países esa participación
es muy significativa, como en el caso de República Dominicana, Dominica y Bahamas,
países en los que en 2003 alcanzaba porcentajes cercanos a 90%. A nivel subregional, la
cuenta viajes es altamente significativa en casi todos los países del Caribe y América
Central, superando el 60% de participación, con excepción de Guyana, Suriname, El
Salvador y Panamá.
En general, durante los últimos dos años, las exportaciones de viajes han mostrado un
significativo incremento como resultado de la significativa devaluación que se produjo
en varios países de la región durante los primeros años de los 2000 lo que ha abaratado
relativamente estos servicios en moneda local. Por otra parte, ha aumentado el turismo
proveniente tanto desde
Estados Unidos y Europa como el turismo intraregional como producto de la recuperación
económica observada durante los últimos años.
24
CONCLUSIONES
A nivel de países, la región latinoamericana muestra importantes heterogeneidades en su

especialización productiva, como reflejo de diferencias estructurales en su patrón de
producción. Dentro de los países sudamericanos, se destacan los casos de Uruguay y
Argentina con una mayor presencia de las exportaciones de servicio en su canasta
exportadora.
Los países centroamericanos pueden agruparse a grandes rasgos en dos grupos, dentro de
los cuales existe un país que lo caracteriza. Por un lado aquéllos países con presencia
competitiva en productos de cadenas agroindustriales, particularmente Honduras, país
este que además cuenta con especialización en varios de los servicios de menor
sofisticación. México también se incluiría en este grupo, aunque su estructura productiva
se asemeja más con la de Brasil, con poca presencia en el comercio de servicios. Por otro
lado, un grupo de países con fuerte especialización en productos intensivos en mano de
obra, dentro de los que se destaca Panamá, con una importante participación en la
exportación de servicios de Offshoring y logística.
Finalmente, debemos considerar el incremento de las exportaciones de servicios de
nuestro país, pero que requiere de más especialización para ser competitivo a nivel
mundial como es en el caso de Brasil y Uruguay, el creciente desarrollo de los países
vecinos debería impulsarnos a mejorar en este aspecto y no solo exportar materia prima
sino conocimientos.
25
RECOMENDACIONES
Se apoye las iniciativas tendientes a fortalecer los esfuerzos dirigidos a promover la

facilitación del comercio en cada uno de los países que conforman la región y
específicamente los procesos asociados a la digitalización, simplificación y armonización
de los trámites de comercio exterior, el uso de los estándares internacionales en la materia
y la incorporación de la Gestión de Riesgos en sistemas automatizados, con particular
énfasis en la implementación sostenida y la consolidación de las Ventanillas Únicas de
Comercio Exterior.
Mejorar la participación de nuestro país en los foros internacionales que debaten el tema
del comercio electrónico y producen recomendaciones en materia de estándares
internacionales, en seguimiento a los objetivos de conocer de primera mano los avances
que se realizan, defender sus intereses, promover el respaldo para resolver sus
necesidades específicas y canalizar la cooperación internacional. Con la finalidad de
establecer una representación de la región ante instancias internacionales, bajo un
mandato de actuación en asuntos específicos.
Plantear la construcción de una Ventanilla Única de Comercio Exterior, como una meta
realizable a través de coordinaciones entre países hermanos, en un ambiente global de
cooperación entre los países de la región y con el concurso de la cooperación técnica
internacional, en el marco de la integración regional, en aras de la facilitación del
comercio intrarregional y con otras regiones, de una inserción más competitiva y
sostenible de la región en la economía mundial, y de un desarrollo sostenible, con el
objetivo último de reducir la pobreza y promover el bienestar en América Latina y en
especial nuestro país.
26
REFERENCIA BIBLIOGRAFICA
COMERCIO EXTERIOR PERU:

https://www.google.com.pe/url?sa=t&rct=j&q=&esrc=s&source=web&cd=3&cad
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internacional&usg=AOvVaw2E1eHtkgRQ-cNpH_5jd4op
COMERCIO EXTERIOR EVOLUCIO UNMSM:
https://www.google.com.pe/url?sa=t&rct=j&q=&esrc=s&source=web&cd=5&cad
=rja&uact=8&ved=0ahUKEwi25uf_o9PXAhXDMGMKHXAPBEsQFgg6MAQ&u
rl=http%3A%2F%2Fsisbib.unmsm.edu.pe%2FBibVirtual%2FPublicaciones%2F
administracion%2Fv02_n3%2Fcomercio01.htm&usg=AOvVaw3sXSezG9BTTiZV
5BvzCzFI
27

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CONTABILIDAD Y FINANZAS VI SEMESTRE

UNIVERSIDAD PRIVADA SAN CARLOS PUNO

EL COMERCIO EXTERIOR FRENTE A LA EVOLUCION DE LOS MERCADOS

CURSO: COMERCIO INTERNACIONAL

A mi esposo y mis hijos por brindarnos el apoyo, y

A mi querida universidad, a mis maestros por

EL COMERCIO EXTERIOR FRENTE A LA EVOLUCIÓN DE LOS

En 1973, Estados Unidos se encontraba pasando por una serie de cambios

Por otra parte, el derrumbe del modelo de socialismo y la desaparición de la Unión

Paralelamente, se enfrentaba una crisis de escasez de petróleo a nivel mundial.

Japón se convirtió en un fuerte competidor en la industria de manufactura;

La globalización y el neoliberalismo, siendo los países desarrollados e

Surge la era de la información, trayendo como consecuencia un nuevo enfoque de

1.2. Tendencias en el entorno mundial

La oferta superó a la demanda, por lo que de un mercado de vendedores se dio un

A partir de este cambio en el mercado, el que impone las características de los

El factor de mano de obra perdió importancia relativa como componente de la

Se incrementó la demanda por recursos humanos con mayor nivel de calificación.

El comercio exterior aumentó dramáticamente, siendo su tasa de crecimiento

1.3. Otras Mega-tendencias resultantes

La sociedad humana se está transformando en una sociedad de servicios,

Estas personas tienen menores necesidades de bienes de consumo que las

1.4. Los principales cambios en el comercio mundial

 El comercio mundial crece más rápido que el producto mundial.

En las últimas décadas, la tasa de crecimiento del comercio mundial

b) Ha cambiado la estructura del comercio mundial

No sólo han evolucionado favorablemente los valores y volúmenes del

c) Productos diferenciados para mercados particulares

Si la revolución industrial de mediados del siglo XVIII propiciaba el

Lo anterior significa que debemos dejar de exportar productos o servicios

d) Acelerado cambio tecnológico

La innovación tecnológica siempre ha estado a la vanguardia del cambio a

e) Mercados relativamente más abiertos

Actualmente los mercados mundiales están relativamente mucho más

Desde el fin de las negociaciones de la Ronda Uruguay y suscrito el

Esto es un paso positivo, pero, no nos engañemos, el comercio

Una segunda observación en este punto es que no debemos abandonar el

f) Consumidores mejor informados y más exigentes

En el contexto global y competitivo lo que tenemos son consumidores

comunicaciones que permiten a los consumidores poder tomar sus

Por otro lado, como decíamos anteriormente, el diseño de estrategias

1.5. Automatización de procesos y robotización

Existe también un auge en la automatización y robotización de los procesos en los

El outsourcing como tendencia administrativa tuvo un gran auge en las últimas

El sistema de contratación externa de empleados ha crecido entre las empresas

empresa contratante deberá transferir parte del control administrativo y

El outsourcing se utiliza en áreas más propicias como informática, recursos

Sus principales críticos opinan que hay cuatro desventajas:

 Los trabajadores subcontratados no son empleados pagados por la

Los defensores opinan:

La empresa contratante se puede dedicar a realizar sus competencias clave, en

empresa contratada. Permite obtener productos de mejor calidad ya que la empresa

Este sector ha cobrado fuerza y se ha multiplicado trayendo una gran competencia,

Antes de tomar la decisión de contratar un outsourcing, es necesario:

 Identificar la función que va a realizar.

Una buena contratación de outsourcing, es benéfico para la empresa que le

1.7. Las políticas aperturistas a la inversión internacional

Se ha producido además la universalización del sistema financiero, como

La revolución en las tecnologías informáticas, de comunicación y en los sistemas

1.8. Principales retos a enfrentar en el mercado cambiante

La diferenciación, por tanto, ya no viene marcada por el precio, sino por la

La clave de éxito en esta nueva era es tomar decisiones consistentemente mejores

2. MERCADO DE SERVICIOS EN EL MERCADO EXTERIOR