PENGELOLAAN INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT PER RESPONDEN

Unit Pelayanan :
Alamat :

No. NILAI UNSUR PELAYANAN

Responden U1 U2 U3 U4 U5 U6 U7 U8 U9 U 10 U 11 U 12 U 13 U 14 Keterangan
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14
1 2 2 2 3 2 3 3 2 3 3 1 2 3 3
2 2 3 2 1 1 1 2 1 2 1 1 1 2 1
3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
4 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 2 3 3 3
5 3 3 3 3 2 3 3 2 3 3 3 2 3 3
6 3 2 3 3 2 2 3 2 3 2 2 2 3 3
7 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3
8 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
9 2 3 3 3 3 3 2 3 3 2 3 2 3 3
10 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3
11 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 2 4 3
12 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3
13 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3
14 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 2 3 3
15 2 2 3 3 2 2 2 2 2 2 2 2 3 3
16 2 3 3 3 2 2 2 3 3 3 3 2 3 3
17 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 1 3 3
18 2 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3
19 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3
20 2 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 2 3 3
21 3 3 3 3 3 2 2 3 3 3 3 2 3 3
22 2 3 3 3 2 3 2 3 3 3 3 2 3 3
23 3 3 3 4 3 3 3 4 4 3 3 3 4 3
24 3 3 3 3 2 2 2 2 3 3 3 2 3 3
25 3 3 3 4 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3
26 3 3 3 3 2 2 2 2 3 3 3 2 3 3
27 3 3 3 4 3 3 4 3 3 3 3 4 4 4
28 2 3 3 3 2 3 2 3 3 3 3 3 3 3
29 2 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 2 3 4
30 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 4 3
31 3 3 3 4 4 3 2 4 4 3 3 1 3 3
32 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 2 2 3 3
33 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3
34 3 3 3 3 2 2 2 3 3 3 3 1 3 3
35 3 3 3 3 2 2 3 2 2 3 3 1 3 3
36 3 1 2 3 1 2 2 3 4 3 1 1 4 3
37 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
38 2 3 2 3 3 3 3 2 3 2 2 2 3 3
39 3 3 3 4 2 3 2 3 3 3 2 2 3 3
40 3 2 3 3 2 2 3 2 3 2 2 2 3 2
41 3 2 2 3 2 2 3 2 3 3 2 2 3 3
42 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 4
43 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3
44 2 3 3 3 4 3 3 3 4 4 3 2 3 4
45 3 3 3 4 2 3 3 3 3 2 2 2 3 3
46 3 3 3 2 2 3 2 3 3 3 3 2 3 2
47 3 3 3 4 3 3 3 2 2 3 3 2 3 3
48 3 4 4 4 4 3 3 3 4 3 3 3 4 4
49 1 2 2 1 1 1 1 1 1 1 1 1 2 1
50 3 3 3 4 3 3 3 3 4 3 3 2 3 3
51 3 3 3 4 2 2 2 3 2 3 3 2 3 3
52 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 2 3 3
53 3 3 3 4 4 3 3 3 4 4 3 4 3 3
54 3 3 3 3 2 2 2 3 3 3 3 1 3 3
55 3 3 2 3 2 2 3 2 3 3 3 2 3 3
56 2 2 2 2 2 2 2 3 3 2 3 2 2 2
57 3 3 3 4 3 3 3 4 4 3 3 3 4 3
58 3 3 3 4 3 3 3 3 4 3 3 3 4 3
59 2 3 3 3 3 2 3 3 3 2 2 2 3 3
60 3 3 3 4 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3
61 3 4 3 4 3 3 4 3 4 3 3 3 4 3
62 3 3 3 3 2 3 3 3 3 2 2 2 3 3
63 2 2 2 3 2 2 2 3 3 2 2 2 1 2
64 2 2 2 3 1 2 2 1 2 2 2 3 3 2
65 3 3 3 4 3 3 3 3 4 3 3 3 4 4
66 3 3 3 4 3 3 3 3 4 4 3 3 4 4
67 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4
68 3 3 4 3 3 3 4 3 4 3 4 3 4 3
69 3 3 4 4 3 3 3 4 4 4 3 3 3 3
70 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
71 3 3 3 3 2 3 2 3 3 1 1 3 3 3
72 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 3 4
73 3 3 4 4 4 3 4 3 4 4 3 4 4 3
74 3 3 3 3 3 3 2 3 3 2 2 2 3 3
75 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3
76 2 2 2 3 2 3 3 2 3 3 1 2 3 3
77 2 3 2 1 1 1 2 1 2 1 1 1 2 1
78 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
79 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 2 3 3 3
 80 3 3 3 3 2 3 3 2 3 3 3 2 3 3
81 3 2 3 3 2 2 3 2 3 2 2 2 3 3
82 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3
83 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
84 2 3 3 3 3 3 2 3 3 2 3 2 3 3
85 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3
86 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 2 4 3
87 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3
88 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3
89 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 2 3 3
90 2 2 3 3 2 2 2 2 2 2 2 2 3 3
91 2 3 3 3 2 2 2 3 3 3 3 2 3 3
92 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 1 3 3
93 2 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3
94 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3
95 2 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 2 3 3
96 3 3 3 3 3 2 2 3 3 3 3 2 3 3
97 2 3 3 3 2 3 2 3 3 3 3 2 3 3
98 3 3 3 4 3 3 3 4 4 3 3 3 4 3
99 3 3 3 3 2 2 2 2 3 3 3 2 3 3
100 3 3 3 4 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3
101 3 3 3 3 2 2 2 2 3 3 3 2 3 3
102 3 3 3 4 3 3 4 3 3 3 3 4 4 4
103 2 3 3 3 2 3 2 3 3 3 3 3 3 3
104 2 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 2 3 4
105 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 4 3
106 3 3 3 4 4 3 2 4 4 3 3 1 3 3
107 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 2 2 3 3
108 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3
109 3 3 3 3 2 2 2 3 3 3 3 1 3 3
110 3 3 3 3 2 2 3 2 2 3 3 1 3 3
111 3 1 2 3 1 2 2 3 4 3 1 1 4 3
112 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
113 2 3 2 3 3 3 3 2 3 2 2 2 3 3
114 3 3 3 4 2 3 2 3 3 3 2 2 3 3
115 3 2 3 3 2 2 3 2 3 2 2 2 3 2
116 3 2 2 3 2 2 3 2 3 3 2 2 3 3
117 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 4
118 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3
119 2 3 3 3 4 3 3 3 4 4 3 2 3 4
120 3 3 3 4 2 3 3 3 3 2 2 2 3 3
121 3 3 3 2 2 3 2 3 3 3 3 2 3 2
122 3 3 3 4 3 3 3 2 2 3 3 2 3 3
123 3 4 4 4 4 3 3 3 4 3 3 3 4 4
 124 1 2 2 1 1 1 1 1 1 1 1 1 2 1
125 3 3 3 4 3 3 3 3 4 3 3 2 3 3
126 3 3 3 4 2 2 2 3 2 3 3 2 3 3
127 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 2 3 3
128 3 3 3 4 4 3 3 3 4 4 3 4 3 3
129 3 3 3 3 2 2 2 3 3 3 3 1 3 3
130 3 3 2 3 2 2 3 2 3 3 3 2 3 3
131 2 2 2 2 2 2 2 3 3 2 3 2 2 2
132 3 3 3 4 3 3 3 4 4 3 3 3 4 3
133 3 3 3 4 3 3 3 3 4 3 3 3 4 3
134 2 3 3 3 3 2 3 3 3 2 2 2 3 3
135 3 3 3 4 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3
136 3 4 3 4 3 3 4 3 4 3 3 3 4 3
137 3 3 3 3 2 3 3 3 3 2 2 2 3 3
138 2 2 2 3 2 2 2 3 3 2 2 2 1 2
139 2 2 2 3 1 2 2 1 2 2 2 3 3 2
140 3 3 3 4 3 3 3 3 4 3 3 3 4 4
141 3 3 3 4 3 3 3 3 4 4 3 3 4 4
142 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4
143 3 3 4 3 3 3 4 3 4 3 4 3 4 3
144 3 3 4 4 3 3 3 4 4 4 3 3 3 3
145 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
146 3 3 3 3 2 3 2 3 3 1 1 3 3 3
147 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 3 4
148 3 3 4 4 4 3 4 3 4 4 3 4 4 3
149 3 3 3 3 3 3 2 3 3 2 2 2 3 3
150 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3
416 434 438 482 392 408 400 428 470 426 408 352 466 450

N.Rata-rata 2.77 2.89 2.92 3.21 2.61 2.72 2.67 2.85 3.13 2.84 2.72 2.35 3.11 3.00
1
NRR Tertimbang 0.20 0.21 0.21 0.23 0.19 0.19 0.19 0.20 0.22 0.20 0.19 0.17 0.22 0.21 2.84 14
25
0.07143
71.07

Baik

Keterangan :
No Unsur Pelayanan Nilai Rata-rata
U1 - U14 : Unsur-unsur pelayanan U1 Prosedur Pelayanan
NRR : Nilai Rata-rata U2 Persyaratan Pelayanan
IKM : Indeks Kepuasaan Masyarakat U3 Kejelasan Petugas
*) : Jumlah NRR IKM Tertimbang U4 Kedisiplinan Petugas
**) : Jumlah NRR Tertimbang x 25 U5 Tanggungjawab petugas
NRR Per Unsur : Jumlah nilai per unsur dibagi U6 Kemampuan Petugas
Jumlah kuesioner yang terisi U7 Kecepatan Pelayanan
NRR Tertimbang : NRR per unsur x 0.071 U8 Keadilan mendapatkan pelayanan
Per Unsur U9 Kesopanan dan keramahan petugas
U10 Kewajaran Biaya Pelayanan
IKM UNIT PELAYANAN : 71,07 U11 Kepastian Biaya Pelayanan
U12 Kepastian Jadwal Pelayanan
Mutu Pelayanan U13 Kenyamanan Lingkungan
U14 Keamanan Pelayanan
A (Sangat Baik) : 81,26 - 100,00
B (Baik) : 62,51 - 81,25
C (Kurang Baik) : 43,76 - 62,50
D ( Tidak Baik) : 25,00 - 43,75
NILAI INDEKS
Total Nilai Persepsi Per Unsur/
Total Unsur Yang Terisi

Jumlah Responden

Bobot
Unsur
Nilai Penimbang
Bobot NRR Tertimbang
Nilai IKM
 PENGELOLAAN INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT PER RE
Unit Pelayanan :
Alamat :

No. NILAI UNSUR PELAYANAN

Responden U1 U2 U3 U4 U5 U6 U7 U8 U9
1 2 3 4 5 6 7 8 9
1 2 2 2 3 2 3 3 2 3
2 2 3 2 1 1 1 2 1 2
3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
4 3 3 3 3 3 3 2 3 3
5 3 3 3 3 2 3 3 2 3
6 3 2 3 3 2 2 3 2 3
7 3 3 3 3 2 3 3 3 3
8 3 3 3 3 3 3 3 3 3
9 2 3 3 3 3 3 2 3 3
10 3 3 3 3 3 3 3 3 3
11 3 3 3 4 3 3 3 3 3
12 3 3 2 3 3 3 3 3 3
13 3 3 3 3 3 3 3 3 3
14 3 3 3 3 2 3 3 3 3
15 2 2 3 3 2 2 2 2 2
16 2 3 3 3 2 2 2 3 3
17 3 3 3 3 2 3 3 3 3
18 2 3 3 3 3 3 3 4 3
19 3 3 3 3 3 3 2 3 3
20 2 3 3 3 3 3 3 4 3
21 3 3 3 3 3 2 2 3 3
22 2 3 3 3 2 3 2 3 3
23 3 3 3 4 3 3 3 4 4
24 3 3 3 3 2 2 2 2 3
25 3 3 3 4 3 3 3 3 4
26 3 3 3 3 2 2 2 2 3
27 3 3 3 4 3 3 4 3 3
28 2 3 3 3 2 3 2 3 3
29 2 3 3 3 3 3 2 3 3
30 3 2 3 3 3 3 3 3 3
31 3 3 3 4 4 3 2 4 4
32 3 3 3 3 3 3 2 3 3
33 3 3 3 3 3 3 3 3 3
34 3 3 3 3 2 2 2 3 3
35 3 3 3 3 2 2 3 2 2
36 3 1 2 3 1 2 2 3 4
37 3 3 3 3 3 3 3 3 3
38 2 3 2 3 3 3 3 2 3
39 3 3 3 4 2 3 2 3 3
40 3 2 3 3 2 2 3 2 3
41 3 2 2 3 2 2 3 2 3
42 3 3 3 3 3 3 3 3 3
43 3 3 3 3 3 3 2 3 3
44 2 3 3 3 4 3 3 3 4
45 3 3 3 4 2 3 3 3 3
46 3 3 3 2 2 3 2 3 3
47 3 3 3 4 3 3 3 2 2
48 3 4 4 4 4 3 3 3 4
49 1 2 2 1 1 1 1 1 1
50 3 3 3 4 3 3 3 3 4
51 3 3 3 4 2 2 2 3 2
52 3 3 3 3 2 3 3 3 3
53 3 3 3 4 4 3 3 3 4
54 3 3 3 3 2 2 2 3 3
55 3 3 2 3 2 2 3 2 3
56 2 2 2 2 2 2 2 3 3
57 3 3 3 4 3 3 3 4 4
58 3 3 3 4 3 3 3 3 4
59 2 3 3 3 3 2 3 3 3
60 3 3 3 4 3 3 3 3 4
61 3 4 3 4 3 3 4 3 4
62 3 3 3 3 2 3 3 3 3
63 2 2 2 3 2 2 2 3 3
64 2 2 2 3 1 2 2 1 2
65 3 3 3 4 3 3 3 3 4
66 3 3 3 4 3 3 3 3 4
67 3 3 3 4 3 3 3 3 3
68 3 3 4 3 3 3 4 3 4
69 3 3 4 4 3 3 3 4 4
70 3 4 3 3 3 3 3 3 3
71 3 3 3 3 2 3 2 3 3
72 4 4 4 4 4 4 3 4 4
73 3 3 4 4 4 3 4 3 4
74 3 3 3 3 3 3 2 3 3
75 3 3 3 3 3 3 2 3 3
76 2 2 2 3 2 3 3 2 3
77 2 3 2 1 1 1 2 1 2
78 3 3 3 3 3 3 3 3 3
79 3 3 3 3 3 3 2 3 3
80 3 3 3 3 2 3 3 2 3
81 3 2 3 3 2 2 3 2 3
82 3 3 3 3 2 3 3 3 3
83 3 3 3 3 3 3 3 3 3
84 2 3 3 3 3 3 2 3 3
85 3 3 3 3 3 3 3 3 3
86 3 3 3 4 3 3 3 3 3
87 3 3 2 3 3 3 3 3 3
88 3 3 3 3 3 3 3 3 3
89 3 3 3 3 2 3 3 3 3
90 2 2 3 3 2 2 2 2 2
91 2 3 3 3 2 2 2 3 3
 92 3 3 3 3 2 3 3 3 3
93 2 3 3 3 3 3 3 4 3
94 3 3 3 3 3 3 2 3 3
95 2 3 3 3 3 3 3 4 3
96 3 3 3 3 3 2 2 3 3
97 2 3 3 3 2 3 2 3 3
98 3 3 3 4 3 3 3 4 4
99 3 3 3 3 2 2 2 2 3
100 3 3 3 4 3 3 3 3 4
101 3 3 3 3 2 2 2 2 3
102 3 3 3 4 3 3 4 3 3
103 2 3 3 3 2 3 2 3 3
104 2 3 3 3 3 3 2 3 3
105 3 2 3 3 3 3 3 3 3
106 3 3 3 4 4 3 2 4 4
107 3 3 3 3 3 3 2 3 3
108 3 3 3 3 3 3 3 3 3
109 3 3 3 3 2 2 2 3 3
110 3 3 3 3 2 2 3 2 2
111 3 1 2 3 1 2 2 3 4
112 3 3 3 3 3 3 3 3 3
113 2 3 2 3 3 3 3 2 3
114 3 3 3 4 2 3 2 3 3
115 3 2 3 3 2 2 3 2 3
116 3 2 2 3 2 2 3 2 3
117 3 3 3 3 3 3 3 3 3
118 3 3 3 3 3 3 2 3 3
119 2 3 3 3 4 3 3 3 4
120 3 3 3 4 2 3 3 3 3
121 3 3 3 2 2 3 2 3 3
122 3 3 3 4 3 3 3 2 2
123 3 4 4 4 4 3 3 3 4
124 1 2 2 1 1 1 1 1 1
125 3 3 3 4 3 3 3 3 4
126 3 3 3 4 2 2 2 3 2
127 3 3 3 3 2 3 3 3 3
128 3 3 3 4 4 3 3 3 4
129 3 3 3 3 2 2 2 3 3
130 3 3 2 3 2 2 3 2 3
131 2 2 2 2 2 2 2 3 3
132 3 3 3 4 3 3 3 4 4
133 3 3 3 4 3 3 3 3 4
134 2 3 3 3 3 2 3 3 3
135 3 3 3 4 3 3 3 3 4
136 3 4 3 4 3 3 4 3 4
137 3 3 3 3 2 3 3 3 3
138 2 2 2 3 2 2 2 3 3
139 2 2 2 3 1 2 2 1 2
140 3 3 3 4 3 3 3 3 4
141 3 3 3 4 3 3 3 3 4
 142 3 3 3 4 3 3 3 3 3
143 3 3 4 3 3 3 4 3 4
144 3 3 4 4 3 3 3 4 4
145 3 4 3 3 3 3 3 3 3
146 3 3 3 3 2 3 2 3 3
147 4 4 4 4 4 4 3 4 4
148 3 3 4 4 4 3 4 3 4
149 3 3 3 3 3 3 2 3 3
150 3 3 3 3 3 3 2 3 3
416 434 438 482 392 408 400 428 470

N.Rata-rata 2.77 2.89 2.92 3.21 2.61 2.72 2.67 2.85 3.13

NRR Tertimbang 0.31 0.32 0.32 0.36 0.29 0.30 0.30 0.32 0.35

Keterangan :

U1 - U14 : Unsur-unsur pelayanan

NRR : Nilai Rata-rata
IKM : Indeks Kepuasaan Masyarakat
*) : Jumlah NRR IKM Tertimbang
**) : Jumlah NRR Tertimbang x 25
NRR Per Unsur : Jumlah nilai per unsur dibagi
Jumlah kuesioner yang terisi
NRR Tertimbang : NRR per unsur x 0.071
Per Unsur

IKM UNIT PELAYANAN : 71,07

Mutu Pelayanan

A (Sangat Baik) : 81,26 - 100,00

B (Baik) : 62,51 - 81,25
C (Kurang Baik) : 43,76 - 62,50
D ( Tidak Baik) : 25,00 - 43,75
RAKAT PER RESPONDEN

Keterangan
 NILAI INDEKS
Total Nilai Persepsi Per Unsur/
Total Unsur Yang Terisi

Jumlah Responden

1 Bobot
2.87 9 Unsur
25 Nilai Penimbang
0.111111 Bobot NRR Tertimbang
71.63 Nilai IKM

Baik

No Unsur Pelayanan Nilai Rata-rata

U1 Persyaratan Pelayanan
U2 Prosedur Pelayanan
U3 Waktu Pelayanan
U4 Biaya/Tarif
U5 Produk Spesifikasi Pelayanan
U6 Kompetensi Pelaksana
U7 Perilaku Pelaksana
U8 Maklumat Pelayanan
U9 Penanganan Pengaduan, Saran dan Masukan