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en línea. FedEx fue pionero tanto de la entrega de paquetes al día siguiente como
de la capacidad para rastrearlos por computadora, la empresa está planteando
innovaciones en el rastreo, el servicio y la responsabilidad. ¿Podría ser demasiado
poco o demasiado tarde? ¡El cliente será quien decida!
Preguntas de Análisis
3. Coteje los servicios que estos dos competidores presentan de acuerdo con las
características en la figura de las características de los servicios.
¿Cuáles cree que sean los puntos fuertes de UPS? ¿Los puntos débiles? Evalúe
a FedEx de forma similar.
Los servicio que presta a la comunidad. Cómo está usando la cadena de servicio-
utilidad Identifique las características de los servicios que la empresa seleccionada
presta en el sector.
Portada
Introducción
Mapa conceptual
Conclusiones y
Bibliografía.
Bendiciones
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Re: Trabajo Colaborativo 1 ( 27 agosto - 23 Septiembre)
de DIGNAEL ORTIZ - miércoles, 3 de septiembre de 2014, 21:43
Cordial saludo Tutor Raúl Alonso y compañeros de Grupo:
Preguntas de Análisis
1. ¿Qué servicios comunes cree que estén presentes en la mayoría de las estrategias de
servicio?
2. ¿Cuáles de esos servicios están presentes en las opciones de servicio FedEx y de UPS?
Las dos empresas están enfocadas a brindar el servicio de transporte de mercancías de un
lugar a otro, lo que varía es que FedEx es más reconocida que la otra.
4. ¿Cree que alguna de estas empresas esté usando marketing interactivo o integrado? Explique.
La empresa UPS si está creando técnicas de marketing interactivo ya que con este desarrollo
tecnológico (página Web) ha venido compitiendo con FedEx, la interacción permite a los
navegantes del ciberespacio relacionarse a través de foros y formar comunidades virtuales, hasta el
punto que ya tiene el 55% del mercado logrando conocer las motivaciones y necesidades con
intereses particulares de sus clientes. Algunas de las ventajas que genera el marketing interactivo es
comparar precios y características de los mismos, apreciar las características y elegir más
rápidamente e interactuar entre los miembros de esa empresa.
3. Coteje los servicios que estos dos competidores presentan de acuerdo con las características en la
figura de las características de los servicios.
FedEx UPS
Entrega de paquetes y mercancías desde Paquetes de servicios en 12 horas a cualquier
mucho tiempo en los EEUU. parte del mundo
Capacidad de rastrear sus servicios por Cadena de servicio - utilidad
computadora
La cadena de servicio-utilidad se encuentra bien definida por una sencilla razón de liderazgo, no
necesitaron realizar grandes inversiones, lo que lograron fue empoderar a sus empleados con
liderazgo, los gerentes enfatizan en la importancia de sus empleados y clientes.
FedEx = Permitir el ingreso de la competencia, creyendo que con el solo nombre se sostienen en el
mercado, falta innovación en sus procesos de trabajo, desarrollar una página Web interactiva que
permitiera mantener sus clientes, incluso otorgar incentivos o por lo menos estar consultándolos.
Si tuviera que escoger uno de éstos proveedores de servicios para un enviar paquete, ¿cómo
decidiría?
Rta. En la empresa UPS la respuesta es más efectiva, aunque FedEx cuenta con una imagen de
tiempo atrás, las condiciones de UPS brindan mayor acogida ya que entrega las mercancías en
cualquier parte del mundo en 12 horas, diseñó página Web para cautivar y jalonar más clientes,
ha incentivado a sus empleados y se preocupó por desarrollar nuevas tecnologías.
Dignael
Me alegra que den inicio a la actividad, y les envió esta lectura que les servira en la
actividad.
Marketing Interactivo
Las ventajas que ofrece el Marketing interactivo hace posible que los mismos usuarios formen
parte o se involucren en el desarrollo de las propias campañas publicitarias interactuando a
través de los diferentes medios tecnológicos. Precisamente el “ser Interactivo” es lo que marca
la diferencia porque busca una respuesta inmediata en el consumidor, si no la hay pierde su
característica principal.
Cada día se consolidan más fuertemente estos conceptos y técnicas que han sabido evolucionar
aprovechando las ventajas ofrecidas por las nuevas tecnologías, superando con creces a los
propios medios tradicionales que con el paso de los años pierden parte de su fuerza.
El Marketing interactivo se presenta como un marketing inteligente a través del cual
podemosofrecer a cada cliente aquello que busca en un momento determinado. La
posibilidad de segmentar cada perfil, de fidelizar o crear relaciones a largo plazo hacen que el
Marketing interactivo adquiera una gran importancia en los medios digitales.
En Inmune Marketing generaremos campañas con una variedad de medios entre los que podemos
destacar algunos como el e-marketing, email Marketing, mobile marketing o elweb
marketing pero siempre sin dejar olvidados otros más tradicionales con los que el marketing
interactivo debe coordinarse.
Esta consistencia no se refiere, ni mucho menos, a que haya que lanzar el mismo
anuncio en todos los canales. Se refiere a que todos los canales deben reforzar un
mensaje común, contribuyendo a generar una historia de marca.
No hay un único aspecto que defina el éxito (o fracaso) de una campaña de marketing
integrado. No existe ninguna fórmula mágica e integrar el marketing puede ser mucho
más difícil de lo que parece. No obstante, un plan de marketing integrado consta de
varias etapas diferenciadas que conviene seguir para que nuestra campaña optimice
sus resultados.
¿Cómo queremos que nos perciban los usuarios? Ya sabemos dónde estamos
pero… ¿a dónde queremos llegar? Con la meta fijada el equipo de marketing podrá
preparar una estrategia global para alcanzar nuestro objetivo. El propósito de la
estrategia de comunicación no es otro que introducir en la mente del consumidor un
mensaje alineado con los valores que deseamos transmitir. No lo olvides, en el
marketing integrado la coherencia nos conduce a la eficacia.
Y nunca olvides que no basta con que los distintos canales de comunicación lancen
un mensaje integrado: cada departamento de la empresa tiene que estar vinculado
con los valores y principios que deseamos transmitir. Así todos los empleados que
tengan un contacto directo con los clientes (comerciales, vendedores, servicio al
cliente, soporte técnico etcétera) transmitirán los valores por los que los clientes nos
identifican.
Jacqueline Padilla
Tutora
Dignael.
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Re: Trabajo Colaborativo 1 ( 27 agosto - 23 Septiembre)
de DIGNAEL ORTIZ - domingo, 7 de septiembre de 2014, 17:01
Cordial saludo tutora Jacqueline Padilla y compañeros de grupo.
De manera atenta me permito enviar otro nuevo aporte al trabajo de grupo que debemos
desarrollar en esta actividad colaborativa:
1. Si tuviera que escoger uno de éstos proveedores de servicios para un enviar paquete,
¿cómo decidiría?
Rta. En la empresa UPS la respuesta es más efectiva, aunque FedEx cuenta con una
imagen de tiempo atrás, las condiciones de UPS brindan mayor acogida ya que entrega
las mercancías en cualquier parte del mundo en 12 horas, diseñó página Web para
cautivar y jalonar más clientes, ha incentivado a sus empleados y se preocupó por
desarrollar nuevas tecnologías.
La variabilidad: La calidad de los servicios depende de quién los presta, cuándo, dónde
y cómo. Este concepto es muy importante ya que con un excelente servicio se
demuestra lo que verdaderamente se requiere en el negocio, que se presta, cuando, es la
oportunidad para atender, donde y cuando con eficacia y eficiencia en la prestación del
servicio.
Actividad práctica:
3.- Probidad. Toda actividad realizada por la empresa estará regida por los más altos
principios de moralidad, integridad y honradez.
Preámbulo: El aseo y desinfección es una labor diaria que se realiza en todas las viviendas
e instituciones educativas, hospitalarias, empresariales, etc., hoy por hoy son más exigentes
los estándares de limpieza y desinfección que se exigen, por presentación y por la
posibilidad de transmisión de infecciones al establecer contacto con lugares poco
higiénicos. Así pues la demanda de productos para limpieza y desinfección siempre ha
existido e incluso se ha venido incrementando con el paso de los años, debido en parte
también por el crecimiento acelerado de las ciudades, para nuestro caso la ciudad de
Bogotá y como ya se mencionó para evitar contagio de enfermedades.
Es tal la importancia de esta modalidad que los mismos clientes entran a formar parte
activa dentro de la organización al punto de realizar videos para demostrar la calidad de los
productos (desmanchadores, sellantes y productos de limpieza).
Los clientes que adquieran más productos o los lleven en más cantidades, se les otorgará un
porcentaje determinado de descuento, dependiendo la cantidad comprada. Organizar
combos promocionales de manera que se haga entrega de elementos adicionales como
(cepillos, guantes, ambientadores etc).Toda acción se enmarca dentro de una estrategia a
fin de que día a día se puedan ir adelantando y concretando, dando así certeza a la
consecución de los objetivos propuestos.
Bendiciones
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Re: Trabajo Colaborativo 1 ( 27 agosto - 23 Septiembre)
de RAMIRO MATTOS - miércoles, 10 de septiembre de 2014, 06:49
Apreciados compañeros de grupo, ya di inicio a la actividad, en el transcurso de la semana
subire mis aportes.