Czy czeka nas los

gotowanej żaby
czyli co mówi robonomika o nadejściu ery robotów
w sektorze usług
Prof. SGH, dr hab. Andrzej Sobczak
 Naukowiec
Zarządzanie strategiczne IT,
architektura korporacyjna,
robotyzacja biznesu

„Ewangelista”
Budowanie świadomości
poprzez prelekcje, warsztaty,
konferencje, książki i artykuły
Prof. SGH, dr hab.
Andrzej Sobczak
Praktyk
Kierownik Zakładu Doświadczenia
Zarządzania Informatyką z kilkudziesięciu projektów
Szkoła Główna Handlowa dotyczących transformacji,
w Warszawie architektury i strategii IT
. To nie jest
prezentacja
o robotach
przemysłowych
i przemyśle 4.0
. To jest prezentacja
o robotach
software’owych
i nadchodzącej
rewolucji
w sektorze usług
 Kontekst prezentacji
czyli co wynika z podróży w czasie

Robotyzacja biznesu
czyli jak nowej generacji narzędzia
. Agenda informatyczne zmienią model działania
organizacji usługowych

Możliwe dalsze kroki

czyli jak się przygotować
do nadchodzącej rewolucji
wnioski z podróży w czasie jako
Kontekst prezentacji
 W szpitalu Anderson Memoriał Hospital
wykorzystano sieci neuronowe do realizacji
procesu optymalizacji leczenia, zyskując
miliony dolarów oszczędności i ratując życie
kilkudziesięciu ludzi.
Jedno z wdrożeń sieci neuronowych
w zakresie prognozowania zapotrzebowania
na moc elektryczną dotyczy elektrowni BC
Hydro w Vacouver.

. Zagadka Firma Halliburton stosuje sieci neuronowe do

identyfikacji typu skał napotykanych podczas
prowadzenia odwiertów przy poszukiwaniu
złóż ropy i gazu.
Linie TWA stosują sieci neuronowe do
poszukiwania bomb w swoim terminalu na
lotnisku JFK w Nowym Yorku.

Z którego roku pochodzą R. Tadeusiewicz, Sieci neuronowe,

przedstawione cytaty? AOW RM, Warszawa 1993
 . Jaki wniosek płynie
z rozwiązania tej zagadki?
. Ale wszystko
się zmienia
 Dostępność mocy obliczeniowej
Dzięki chmurze praktycznie każda organizacja
. Co się zmieniło ma elastyczny dostęp do mocy
obliczeniowej, niezbędnej do zaawansowanej

przez 25 lat? automatyzacji i robotyzacji

Dostępność danych w postaci cyfrowej

Nastąpiło zwiększanie „dostępności”
To jest pełzająca zmiana,
która ma jednak
długookresowe konsekwencje
w makroskali
Firmy dysponują coraz większymi zbiorami
danych (ustrukturalizowanych
i nieustrukturalizowanych) – własnymi oraz
pozyskanymi od dedykowanych dostawców
Dostępność źródeł finansowania
Startupy mają bardzo szerokie możliwości
pozyskania środków na innowacyjne
rozwiązania, a i firmy są (coraz bardziej)
otwarte na współpracę z tymi podmiotami
jak technologia zmieni modele biznesowe firm
Robotyzacja biznesu
 Zrobotyzowana
automatyzacja procesów
Robotic Process Automation

Klasa oprogramowania stosowana do automatyzacji -

na poziomie interfejsu użytkownika (GUI) -
powtarzalnych, masowych działań, które są
składowymi procesów biznesowych

Wdrożenie rozwiązań RPA nie pociąga za sobą

konieczności modyfikacji w już istniejących procesach
i systemach informatycznych.

. Ta definicja będzie ewoluować,

ale nawet już teraz…
Całkowity koszt obsługi pojedynczego Całkowity koszt obsługi pojedynczego
wywołania procesu przez człowieka wywołania procesu przez robota

$ 4.7 $ 1.6
Koszt obsługi 2000 wywołań procesu Koszt obsługi 2000 wywołań procesu
w przeciągu miesiąca przez człowieka w przeciągu miesiąca przez robota

$ 9400 $ 3125
 01. 03.
Liczba robotów Okres zwrotu
vs. uwolnionych etatów z inwestycji

300 robotów 1
12 miesięcy
600 etatów milion
Liczby,
które
inspirują (CxO) 02.
Miesięczna liczba transakcji
obsłużonych przez roboty
L Willcocks, M Lacity, The London School of Economics and Political Science, UK
 . Proces wykonywany przez człowieka
Otrzymanie maila Uruchomienie
w sprawie Przeniesienie gotowego makra Przygotowanie
Wyszukiwanie maila (w tym
przygotowania Zalogowanie danych w Excelu
i uruchomienie dodanie złącznika)
analizy na bazie do systemu ERP do Excela i zrobienie
gotowego i wysłanie go do
danych (funkcja tabeli typu „pivot”
szablonu raportu wnioskującego
pochodzących copy-paste) oraz zapisanie
w systemie ERP
z systemu ERP wyników

. Proces wykonywany przez robota

Monitorowanie Uruchomienie
skrzynki Przeniesienie gotowego makra Przygotowanie
pod kątem ew. Kiedy nadejdzie Wyszukiwanie maila (w tym
wniosek danych w Excelu
nadejścia malia i uruchomienie dodanie złącznika)
zalogowanie się do Excela i zrobienie
w sprawie gotowego i wysłanie go do
do systemu ERP (funkcja tabeli typu „pivot”
przygotowania szablonu raportu wnioskującego
copy-paste) oraz zapisanie
analizy w systemie ERP
wyników

Co już teraz
zyskamy
dzięki RPA?
W zależności od konkretnej
organizacji (modelu działania),
danej branży oraz istniejących
uregulowań prawnych osiągane
korzyści w poszczególnych
kategoriach wynoszą około 30-
60%
Wyższą marżę na działalności
Zyskamy ją poprzez obniżenie kosztów
lub/i zwiększenie efektywności już
zatrudnionych pracowników
Wyższą jakość obsługi klientów
Zyskamy ją dzięki minimalizacji błędów
popełnianych przez ludzi
i większą powtarzalność procesów
Wyższą dostępność pracowników
Zyskamy ją dzięki możliwości zlecenia
wykonywania rutynowych,
powtarzalnych czynności robotom
Oprogramowanie jest
łatwiej zaktualizować
niż wiedzę i umiejętności
człowieka
Przeczytane w Internecie
 . Fazy rozwoju RPA
Rutynowe Zaawansowana
i masowe Zdolności
czynności analityka poznawcze

1. 2. 3.

W komercyjnych wdrożeniach jesteśmy

na I fazie robotyzacji biznesu
 2% 18% 33%
Wczesne lata Późne lata Koniec
20-te XXI w. 20-te XXI w. lat 20-tych XXI w.

Przewidywane skutki trzech faz

robotyzacji biznesu w Polsce

PwC, 2018
 Robonomika
Robots+Economics

Interdyscyplinarny obszar badań zajmujący się

zaawansowanymi technologiami automatyzacji
i robotyzacji z perspektywy ich wpływu na
ekonomiczne i organizacyjne aspekty
funkcjonowania przedsiębiorstw (sektora usług).

. Konieczne jest zbudowanie

nowego modelu działania organizacji
Wyznaczniki
modelu działania D
Zrobotyzowanego Danocentryczność
Podejmowane decyzji na bazie
przedsiębiorstwa analizy danych pozyskanych
z bardzo różnych źródeł

N A
Niezależność Adaptowalność
Samodzielne podejmowanie Dynamiczne rekonfigurowanie
określonych decyzji biznesowych modelu działania w odpowiedzi
dotyczących przedsiębiorstwa na zmiany otoczenia
jak przygotować się na rewolucję, czyli
Możliwe dalsze kroki
. Jestem
policy-makerem
Państwo będzie musiało
wypracować rozwiązania
systemowe odnośnie do
zaawansowanej robotyzacji

Wyzwania związane z:
• przebudową norm prawnych,
• wprowadzeniem (?) nowego
modelu opodatkowania
i dochodu gwarantowanego,
• modernizacją systemu
edukacyjnego.
. Jestem
menadżerem
Firmy będą musiały mierzyć się z
coraz bardziej nasilającą się
konkurencją nowego
rodzaju

Wyzwania związane z:
• opracowaniem nowej
strategii / modelu działania,
• zapewnieniem dostępu do
odpowiednich kompetencji.
. Jestem
rodzicem
Nasze dzieci będą potencjalnie
największymi beneficjentami jak i
największymi przegranymi
zaawansowanej robotyzacji

Wyzwania związane z:
• zapewnieniem odpowiedniej
edukacji,
• ukształtowaniem
odpowiedniego systemu
zachowań i norm.
 Coś, czego nie widzimy i nie czujemy nie oznacza, że:
. Ostrzeżenie • tego nie ma,
• na nas to nie oddziałuje,
• możemy to ignorować.

Nie skończmy, jak powoli gotowana żaba…

 Prof. SGH, dr hab. Andrzej Sobczak
Kierownik Zakładu Zarządzania IT
Szkoła Główna Handlowa
w Warszawie

. Kontakt tel.: 48 501 707 525

mail: sobczak@robonomika.pl
www: robonomika.pl