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Cerdán_Gómez_Natividad:CAC02_Tarea.

Actividad 1.

1. ¿Cómo irías vestido o vestida, maquillada, como llevarías el pelo, qué


accesorios te pondrías, zapatos…?

Para una entrevista, utilizaría un vestuario neutro, combinando pantalón negro y


camisa de colores pastel ya que es un look que combina la formalidad e informalidad
perfecta para causar una buena impresión y no influir negativamente en el
entrevistador. El calzado que usaría es un botín cómodo que me permita moverme con
facilidad y tenga un carácter formal.

En cuanto al cabello lo llevaría suelto pero un poco recogido en la parte de la


cara, para que no moleste continuamente. En cuanto a los accesorios llevaría el
collar que siempre llevo puesto, ya que me siento muy cómoda con él y un reloj ya
que es un símbolo que denota puntualidad y eso en un nuevo empleo es
fundamental.

El maquillaje sería muy natural, un poco de base en el rostro, con ralla en el ojo
y un poco de rímel finalmente en cuanto al labial que usaría, ese también sería
muy natural, con un tono muy similar al tono natural.

2. ¿Qué gestos, expresión facial, mirada y postura corporal intentarías no


manifestar y cuáles sí?

Al inicio de la entrevista, comenzaría con un buen apretón de maños, ya que


denota seguridad, evitaría un mayor contacto con dos besos porque no hay
confianza entre las partes. Esperaría hasta que me ofreciera asiento, una vez
sentada la postura que adoptaría será cómoda y que manifieste buena actitud, es
decir, con la espalda apoyada en el respaldo y los brazos en el reposabrazos,
relajaría los hombros, evitaría morderme las uñas y mover las piernas ya que es
unos de los son movimientos que repito constantemente y causaría al
entrevistador inseguridad en mi, así como también evitaría cambiar
frecuentemente de postura.

En cuanto a la mirada, esta debe denotar una escucha activa, y mirar


continuamente al entrevistador, aunque evitaría las miradas fijas, ya que pueden
producir incomodidad.

Una buena expresión facial, con una sonrisa amable, puede hacer que el
trascurso de la entrevista sea más cómoda causándole al entrevistador una buena
impresión y por tanto más posibilidades para conseguir el empleo.
3. ¿A qué distancia te colocarías de tu interlocutor?

Me colocaría aproximadamente entre un metro y un metro y medio de mi


interlocutor, con una mesa de por medio, para así evitar adentrarme en el espacio
personal del entrevistador.

4. ¿Qué aspectos de la paralingüística potenciarías y cuáles evitarías?

Evitaría principalmente largos periodos de tiempo sin conversación, así como


interrumpirle mientras habla. Por el contrario potenciaría un buen ritmo del habla,
este sería más bien pausado, así como fluidez en la conversación.

5. ¿Cómo saludarías?

Para un buen comienzo en una entrevista, creo que es importante una


presentación inicial así como un buen saludo, que podría consistir en un apretón
de manos ya que se trata de una entrevista de carácter formal.

6. Busca en internet información sobre una gran empresa en la que te gustaría


trabajar y, con la información obtenida, establece una serie de preguntas que te
podrían hacer y cómo las responderías.

He buscado información a cerca de Endesa, una empresa dedicada al sector


de la electricidad. Con respecto a las preguntas que podrían hacerme he
seleccionado las siguientes.

- ¿Cómo te describirás?: soy una chica a la cual le gusta estar siempre


aprendiendo, soy muy activa y dinámica, me gusta tomar a iniciativa en las
labores que se me encomiendan, así como me adapto también muy fácilmente a
trabajar en equipo, me encantaría afrontar nuevos retos como este.
- Dime algunas virtudes y defectos. Soy una persona muy comprometida con mi
trabajo, tengo una actitud muy positiva frente al trabajo y me gusta trabajar en
equipo con sus pros y contras, es decir, acepto las críticas y aprendo de ellas.
Mi mayor defecto es que soy muy exigente conmigo misma, me gusta que lo que
realizo salga bien.
- Háblame sobre tu formación académica. Escogí estudiar electricidad porque es
un ámbito que me gusta mucho y tenía claro que en un futuro me quería dedicar
a aquello que me apasiona. Dadas mis expectativas consideré que estudiar el
sector eléctrico era mi prioridad. además cabe decir que tengo un título
académico de idiomas, ingles, por lo que mi nivel tanto escrito como hablado es
alto.
- Coméntame algo sobre tu experiencia profesional. He trabajado en otros
ámbitos del sector eléctrico, por lo que no tengo mucha experiencia, pero tengo
capacidades y actitudes para desempeñar este trabajo eficientemente. Sé que la
experiencia es muy importante pero tengo muchas ganas de aprender y tengo
mucha capacidad de esfuerzo para desempeñar la labor que se me asigne.
- ¿Qué sabes de la empresa? Endesa es una empresa dedicada principalmente al
sector eléctrico, aunque también engloba el gas, todo ello con proyecto e
instalación, así como también trata la eficiencia energética, y un mantenimiento
continuado del mismo.
- ¿Por qué deberíamos contratarte? Considero tras la entrevista que tengo las
capacidades, aptitudes y actitudes para desempeñar con eficiencia el puesto de
trabajo. Es una gran oportunidad y estoy totalmente comprometida y dispuesta
ayudar en la empresa y ser una gran trabajadora.

Actividad 2.
1. Prepara las llamadas telefónicas que va a realizar: cosas que va a necesitar,
guión a seguir en las llamadas, objetivos que se van a perseguir y posibles
objeciones.

Para realizar una llamada telefónica e informar es necesario que el emisor


prepare todos los datos necesarios para ser un buen informante, para ello deberá
estar informado acerca del incremento de precios de la agencia y así poder
responder con claridad a las preguntas de los clientes. Por ello es necesario que
previamente se haga un listado de los clientes a los cuales se les va a ofrecer el
servicio, es decir, informar acerca del nuevo cambio en el incremento de los
paquetes turísticos, así como, los detalles del mismo. Finalmente es importante
que se fijen objetivos, por ejemplo, el número de clientes que han sido informados.

En cuanto al guión para seguir, lo primero sería una breve presentación,


¿Quién soy?, el nombre de la empresa y el motivo de la llamada. En el caso de
que hayan objeciones por parte del cliente es importante no perder los nervios,
mantener la calma demás de mantener una escucha activa con respecto al cliente

2. Realiza una llamada telefónica en la que te ponen dos objeciones (invéntalas


también).

Hola señora Juana, le llamamos de la empresa, Edesa,

N:¿Sabes de qué empresa le llamamos?

J: Si, claro, como no la voy a conocer, sois mi compañía de luz.

N: Le llamaba para ofrecerle la nueva oferta que tenemos en luz y gas para
los próximos seis meses.

J: Lo siento pero en este momento me pillas ocupada.


N: Siento molestarla señora Juana, solo le pido que me escuche un momento.

J: De acuerdo, tengo unos minutos.

N: Gracias por atenderme. Le cuento, llamaba para informarle de la nueva


oferta que puede disfrutar de ahora hasta dentro de seis meses. Se trata de una
oferta que incluye esos luz y gas por 150 euros al mes, como ya le dije podrá
disfrutarlo durante seis meses.

J: Esa cantidad es muy cara, ya que en casa somos solo dos personas.

N: A que se refiere con que “¿Es muy caro?”

J: Creo que es caro para dos personas:


N: ¿En que considera usted que sería mejor gastar su dinero que en disfrutar
de esta oferta?

J: Gracias, lo consultaré con mi marido.

N:¿Cuando puedo llamarla para ver que le ha parecido a él?

J: Mañana por la tarde.

N: Gracias por atenderme, mañana la volveré a llamar.

Ficha de llamada.

Nombre: Apellido: Teléfono: E-mail Dirección Fecha


principal. llamada:
Juana Torres 666666666 No
dispone Avd. Roma 15/11/17
(Albacete)

Conoce la empresa

Es clienta

Se le ha informado de la oferta.
El motivo de la llamada: oferta luz y gas 150 euros mensuales durante seis
meses.

Muestra indiferencia ante la oferta

Considera que el servicio es muy costoso

Volver a llamar 16/11/17 por la tarde

Actividad 3.

1. ¿Por qué es importante estudiar la comunicación no verbal?

La comunicación no verbal es muy importante, porque a través de ella se


manifiestan actitudes que no se pueden expresas oralmente. Gran parte de las
veces, expresamos con el cuerpo. Es muy importante estudiarlo para poder
entender todo aquello que se hace de manera inconsciente.

2. Según el vídeo, ¿quién conoce más la comunicación no verbal?, ¿por qué?

Son los expertos en comunicación no verbal o kinesia, aquellos que mas saben
sobre este tipo d comunicación.

3. ¿Qué posturas corporales aparecen en el vídeo? ¿Qué significan?

Aparece la postura sagital superior cuando se habla con el mentón hacia arroba, y
la postura sagital inferior que manifiesta sumisión o timidez.

También aparece la sonrisa duchenne, no hay expresión en la cara, solo hay


movimiento de la boca, por lo que denota una sonrisa forzada.
También es importante la posición de las piernas, la pierna que se coloca en dirección
a la persona con la que se habla, denota interés, escucha activa, por el contrario, la
pierna opuesta al hablante manifiesta poco interés.

4. Busca en internet algunas otras posturas corporales interesantes.

- Una postura de interés, es situar la mano debajo de la barbilla, esto manifiesta


autoconfianza.
- Una buena postura corporal, espalda recta, hombros relajados, una leve
inclinación, denota en la otra persona, escucha activa e interés.
- Para causar una buena impresión es importante que en el saludo se mantenga
el contacto visual.
- Repetición de movimientos, como cambiar constantemente de postura,
rascarse, morderse las uñas hacen ver a la otra persona nerviosismo.

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