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ÍNDICE
1. OBJETIVO 2
2. ALCANCE 2
3. DEFINICIONES 2
4. CONTENIDO 3
4.1. GENERALIDADES 3
4.2. POLÍTICAS DE OPERACIÓN 3
4.3. DESCRIPCIÓN DEL PROCEDIMIENTO 4
4.3.1 Mantenimiento Preventivo 4
4.3.2 Mantenimiento Correctivo 5
5. DOCUMENTOS DE REFERENCIA 6
6. REGISTROS 6
7. CONTROL DE CAMBIOS 6
8. ANEXOS 6
Una vez descargado o impreso este documento se considerará una copia no controlada, por favor asegúrese en
el sitio http://www.unicordoba.edu.co/index.php/documentos-sigec/documentos-calidad que ésta es la versión
vigente.
CÓDIGO:
UNIVERSIDAD DE CÓRDOBA PGDT-013
VERSIÓN: 02
EMISIÓN:
PROCEDIMIENTO DE MANTENIMIENTO DE 28/02/2017
PÁGINA
HARDWARE Y SOFTWARE 2 de 6
1. OBJETIVO
Garantizar el adecuado funcionamiento de las tecnologías de información y comunicación (software y
hardware) en las diferentes dependencias de la Institución, mediante la realización del mantenimiento
de hardware y software con asistencia técnica preventiva y correctiva.
2. ALCANCE
El siguiente procedimiento aplica a las tecnologías de información y comunicación (software y
hardware) de cada una de las dependencias de la Institución.
3. DEFINICIONES
Hardware: Conjunto de elementos materiales que conforman una computadora, en informática se
aplica a los periféricos de computador tales como el disco duro, CD-ROM, DVD, etc. En dicho
conjunto se incluyen los dispositivos electrónicos y electromecánicos, circuitos, cables, armarios o
cajas, periféricos de todo tipo y cualquier otro elemento físico involucrado. El hardware se refiere a
todos los componentes físicos (que se pueden tocar), en el caso de una computadora personal serían
los discos, unidades de disco, monitor, teclado, la placa base, el microprocesador, étc.
Revisión Física: Esta revisión consta de un análisis del funcionamiento del hardware, por ejemplo:
Computadores, equipos activos de red, medios de transmisión, servidores y periféricos.
Revisión lógica: Esta revisión consta de un análisis del funcionamiento del Software: sistema
operativo, software utilitario y software especializado.
Mantenimiento Preventivo: Limpieza física del hardware, incluye remoción de polvo, revisión
visual de conexiones eléctricas y de red donde están conectados los equipos. Revisión del software
instalado en el equipo, en el que se optimiza el sistema operativo, Limpieza de virus, registro de
software licenciado, temporales, historiales, reparación de errores de disco duro, desfragmentación de
disco duro, eliminación de programas sin licencia y no autorizados, optimización del inicio y
configuración del sistema para mejorar el rendimiento, actualización de los programas que así lo
requieran y para los cuales se cuente con licencia de actualización, incluyendo el software de antivirus
y ofimático.
Mantenimiento Correctivo: Aquel que corrige los defectos observados en los equipamientos o
instalaciones, es la forma más básica de mantenimiento y consiste en localizar averías o defectos y
corregirlos o repararlos.
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4. CONTENIDO
4.1. GENERALIDADES
La función principal del procedimiento de Mantenimiento de Hardware y Software es la atención a los
requerimientos los procesos del Sistema Integral de Gestión de Calidad (SIGEC) de la Universidad de
Córdoba.
Los grupos de apoyo técnico de Hardware y Software en la Universidad surgen como un mecanismo
de soporte en medio de un proceso de expansión y cobertura de la plataforma informática y de
comunicación de la Institución.
En el diagnóstico inicial se clasifican los equipos de acuerdo al estado y el tipo de mantenimiento que
requiere así:
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Alto: Identificado como falla de algún componente que inhabilita el correcto funcionamiento y
paraliza las operaciones de dependencias que ejecutan procesos críticos para la Institución. El
tiempo de atención es inmediato a la solicitud.
Medio: Existe una falla operativa o técnica de algún componente que presente una intermitencia
y no paralizan las operaciones de las dependencias que ejecutan procesos críticos para la
Institución. El tiempo de atención es de máximo 24 horas hábiles a partir de la recepción de la
solicitud.
Bajo: Falla operativa o técnica de algún componente que no paraliza las operaciones de ninguna
dependencia de la Institución. El tiempo de atención es de máximo 72 horas hábiles a partir de la
recepción de la solicitud.
Profesional Universitario
Unidad de Planeación y
3 Designa el recurso humano para atender el servicio
Desarrollo
(Área de Mantenimiento)
Se desplaza al sitio y realiza diagnóstico de los equipos, si estos
Técnico
presentan fallas físicas o de software pasa a mantenimiento
Unidad de Planeación y
4 correctivo de acuerdo al procedimiento y escalar en la mesa de
Desarrollo
ayuda al servicio correspondiente, sino, se realiza
(Área de Mantenimiento)
mantenimiento preventivo.
Técnico
Unidad de Planeación y Diligencia formato FGDT-006, ingresa a la mesa de ayuda y
5
Desarrollo reporta la ejecución del servicio.
(Área de Mantenimiento)
Técnico
Unidad de Planeación y Entrega al usuario equipo y/o aplicativo instalado, y firma
6
Desarrollo servicio por parte del usuario.
(Área de Mantenimiento)
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5. DOCUMENTOS DE REFERENCIA
Fecha de Ente que expide
Referencia Breve Descripción
Emisión la Norma
No Aplica
6. REGISTROS
Tiempo
Lugar de Medio de
No Código Nombre Responsable de Disposición
Archivo Archivo
Archivo
Solicitud de
Soporte y Cada funcionario
ARCHIVO
1 del Proceso que FÍSICO
FGDT-006 mantenimiento DE 1 Año Eliminación
atienda un /ELECTRÓNICO
de Servicios GESTIÓN
servicio
Tecnológicos
7. CONTROL DE CAMBIOS
VERSIÓN No DESCRIPCIÓN DEL CAMBIO FECHA
Se quita el diagrama de flujo se ajusta el objetivo, se incluye
política de operación, se divide la descripción de los
1 procedimientos de mantenimiento preventivo y correctivo y se 28-MAR-2011
incluye la mesa de ayuda y se actualizan los formatos que utiliza
el procedimiento.
8. ANEXOS
No Aplica.
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