MELANNI DEYARELL RAMIREZ ENCINAS 00000147243

MIGUEL ARREDONDO CARDENAS 00000

JENNIFER REYES ZAVALA 00000147242
MARTIN AYON 000000
SANDRA ADILENE

TOPICO DE CALIDAD I
MTRO. MARIO SALCEDO
 Índice

1. Datos Generales ------------------------------------------------------------- pág.

2. Misión -----------------------------------------------------------------------
3. Visión----------------------------------------------------------------------
4. Valores-----------------------------------------------------------------
5. Macro y Micro localización ----------------------------------------------- pág
6. Sector Económico ----------------------------------------------------------- pág.
7. Cadena de Suministro ------------------------------------------------------ pág.
8. Cadena de valor------------------------------------------------------------------
9. Tamaño de la Empresa ----------------------------------------------------- pág.
10. Historia de la Empresa ------------------------------------------------------ pág.
11. Ambiente Organizacional -------------------------------------------------- pág.
12. Productos y Clientes -------------------------------------------------------- pág.
13. Competidores ------------------------------------------------------------------ pág.
14. PEST---------------------------------------------------------------------------------
15. Recursos y Proveedores ------------------------------------------------- pág.
16. Estructura Organizacional ----------------------------------------------- pág.
17. Distribución de las Instalaciones -------------------------------------- pág.
18. Proceso Productivo -------------------------------------------------------- pág.
19. Procesamientos------------------------------------------------------------------- pág.
20. Graficas por proceso------------------------------------------------------------ pág.
21. Brechas por procesos----------------------------------------------------------- pág.
22. Brecha por tipo de proceso---------------------------------------------------- pág.
23. Brecha total detectado en la organización--------------------------------- pág.
24. Determinación por Impactos en los proceso------------------------------ pág.
25. Matriz de procesamiento de impactos--------------------------------------- pág.
26. Síntesis de análisis de impactos totales----------------------------------- pág.
27. Red de impactos individuales en la cadena logística------------------- pág.
28. Perfil de madurez de los procesos organizacionales------------------ pág.
29. Prioridades------------------------------------------------------------------------ pág.
30. Determinación de Brechas----------------------------------------------------- pág.
31. Problemas y Proyectos de mejora------------------------------------------- pág.
32. Mapa Relacional------------------------------------------------------------------ pág.
33. FODA
34. Conclusión ----------------------------------------------------------------- pág.
35. Bibliografía ----------------------------------------------------------------- pág.

Figuras
Figura #1 --------------------------------------------------------------------------------------- pág.
Figura #2 --------------------------------------------------------------------------------------- pág.
Figura #3 --------------------------------------------------------------------------------------- pág.
Figura #4 --------------------------------------------------------------------------------------- pág.
Figura #5 --------------------------------------------------------------------------------------- pág.
Figura #6 --------------------------------------------------------------------------------------- pág.
Figura #7 --------------------------------------------------------------------------------------- pág.
Figura #8 --------------------------------------------------------------------------------------- pág.
Figura #9 --------------------------------------------------------------------------------------- pág.
Figura #1------------------------------------------------------------------------------------- pág.
Figura #2------------------------------------------------------------------------------------- Pág.
Figura #3------------------------------------------------------------------------------------- pág.
Figura #4------------------------------------------------------------------------------------- pág.
Figura #5------------------------------------------------------------------------------------- pág.
Figura #6------------------------------------------------------------------------------------ pág.

Tablas:
Tabla #1 ---------------------------------------------------------------------------------------- pág.
Tabla #2 ---------------------------------------------------------------------------------------- pág.
Tabla #3 ---------------------------------------------------------------------------------------- pág.
Tabla #4 ---------------------------------------------------------------------------------------- pág.
Tabla #5 ---------------------------------------------------------------------------------------- pág.
Tabla #1------------------------------------------------------------------------------------- pág.
Tabla #2------------------------------------------------------------------------------------- pág.
Tabla #3------------------------------------------------------------------------------------- pág.
Tabla #4------------------------------------------------------------------------------------- pág.
Tabla #5------------------------------------------------------------------------------------- pág.

Anexos:
Anexo #1 --------------------------------------------------------------------------------------- pág.
Anexo #2 --------------------------------------------------------------------------------------- pág.
Anexo #3 --------------------------------------------------------------------------------------- pág.
Anexo #1------------------------------------------------------------------------------------ pág.
Anexo #2------------------------------------------------------------------------------------ pág.
Anexo #3------------------------------------------------------------------------------------ pág.
Anexo #4------------------------------------------------------------------------------------ pág.
Anexo #5------------------------------------------------------------------------------------- pág.
Anexo #6------------------------------------------------------------------------------------- pág.
Anexo #7------------------------------------------------------------------------------------- pág.
Anexo #8------------------------------------------------------------------------------------- pág.
Anexo #9------------------------------------------------------------------------------------- pág.
Anexo #10------------------------------------------------------------------------------------- pág.
Anexo #11------------------------------------------------------------------------------------- pág.
Anexo #12------------------------------------------------------------------------------------- pág.

Graficas
Grafica #1----------------------------------------------------------------------------------pág.
Grafica #2---------------------------------------------------------------------------------- pág.
Grafica #3---------------------------------------------------------------------------------- pág.
Grafica #4---------------------------------------------------------------------------------- pág.
Grafica #5---------------------------------------------------------------------------------- pág.
Grafica #6---------------------------------------------------------------------------------- pág.
Grafica #7---------------------------------------------------------------------------------- pág.
Grafica #8---------------------------------------------------------------------------------- pág.
Grafica #9---------------------------------------------------------------------------------- pág.
Grafica #10--------------------------------------------------------------------------------- pág.
Grafica #11--------------------------------------------------------------------------------- pág.
Grafica #12--------------------------------------------------------------------------------- pág.
Grafica #13--------------------------------------------------------------------------------- pág.
 Misión.
Ofrecer a los consumidores productos y artículos de limpieza de alta calidad para
el cuidado de la higiene y salud.
Visión.
1. Ser una empresa de un alto potencial en el sur de Sonora y seguir
brindando un excelente servicio a nuestros consumidores.
2. Ser líderes en el suministro de soluciones y artículos de higiene y bienestar
a nuestros consumidores, así como de materias primas naturales de alta
calidad y sus derivados a escala global.

Valores.
Respeto a sus empleados.
Se va a motivar al personal dándoles un ambiente amigable y una buena área de
desempeño facilitándoles sus labores.
Responsabilidad social.
Dar la mayor calidad de productos para nuestra sociedad, para así contribuir con
la mejora de la higiene.
Transparencia y honestidad.
Ser honestos con los proveedores, clientes y competencia, así como demostrar
una transparencia en la presentación de cuentas financieras
La máxima calidad como meta.
Nos comprometemos a dar el mejor producto con la mayor calidad y eficacia en el
mercado.
Capacidad de análisis y autocrítica.
Realizaremos análisis periódicamente para la realimentación y mejora de la
empresa.
Aprendizaje y adaptabilidad.
Tendremos la capacidad de adaptarnos a los cambio del mercado y a estar en un
constante aprendizaje.
Constancia.
Inculcaremos a nuestro personal el valor del trabajo duro y la constancia, de como
este se ve reflejado en el beneficio personal y de la empresa.

Macro y Micro localización

En la Figura #1 se muestra una serie de imágenes donde representa la macro y

micro localización, mostrando la ubicación del país, estado, ciudad y de la
empresa que se está estudiando Oxlimp.

Figura #1 “Macro y Micro localización de la empresa Oxlimp”.

La empresa Oxlimp según como esta mostrada en las imágenes se encuentra

ubicada en México, estado de Sonora, en el municipio Cajeme, Al norte de la
ciudad Obregón, en la colonia urbana Benito Juárez, por calle Zaragoza esquina
con Constitución.
 Sector Económico
Una gráfica de pastel, es un método utilizado para poder expresar la división de
ciertos factores que se presentan sobre algún tema en específico, estos factores
se representan comúnmente en porcentajes, a continuación se mostrara en la
figura #2 una serie de graficas de pastel que representan al sector económico al
que pertenece Oxlimp.
Figura #2 “Sector económico de Oxlimp”

industria quimica Cd Obregon

0% Fab. De productos quimicos basicos
5%
Fab. De resinas y hules sinteticos
24%

Fab. De fertilizantes y pesticidas.

0%
Fab. De productos farmaceuticos

19% 52%
Fab. De pinturas y recubrimientos

Fab. De jabones, limpiadores y

preparacion de tocador
Fabricacion de jabones, limpiadores y preparacion
de tocador

20% 20%
Arquim
Fabrica de articulos de limpieza
PRODNEEM
20% 20% Quimicos organicos del NoroEste
Oxlimp
20%

industrias manufactureras
Metalisteria y joyeria

Fab. De Articulos Deportivos

22%

Fab. De Jugetes
0%
48%
4%
Fab. De articulos y accesorios para
9% escritura, pintura y dibujo
Fab. De Anuncios y Señalamientos
17%
Otras industrias manufactureras
 Otras Industrias Manufactureras
0% 0% Fab. De instrumentos musicales

9%
Fab. De cierres, botones y agujas

18% Otras industrias manufactureras

0% Fab. De velas y veladoras

73% Fab. De ataudes

Fab. De escobas, cepilloes y

similares

Las graficas mostradas son ubicadas en Sonora Cd. Obregón, la primera grafica
muestra las industrias químicas encontradas la cual la empresa Oxlimp se
encuentra en la sub rama fabrica de limpiadores, jabones y cosméticos, también
se encuentra en la rama de industrias manufactureras, en la sub rama de otras
industrias manufacturera, en Fabrica de Escobas, cepillos y similares.

Cadena de suministro

Una cadena de suministro está formada por todos aquellos procesos involucrados
de manera directa o indirecta en la acción de satisfacer las necesidades del
cliente. La cadena de suministro incluye a los proveedores (tercer nivel, segundo
nivel y primer nivel), los almacenes de MP (directa e indirecta), la línea de
producción (PP), almacenes de PT, canales de distribución, mayoristas, minoristas
y el cliente final. Dentro de cada organización existe una cadena de suministro
diferente dependiendo del giro de la empresa. Existen tres tipos de empresas,
industriales, comercializadoras y de servicios; las empresas de servicios cuentan
con cadenas de suministros muy cortas. En la figura #3 se muestra un ejemplo de
una cadena de suministro.

Figura #3 “cadena de suministro de la empresa coca-cola”

En la Figura #4 se muestra la cadena de suministro lineal de la empresa Oxlimp, a
cual contiene información de su principal proveedor en relación a la fábrica de
químicos; también del proveedor de su proveedor, el transporte, del cliente y del
cliente del cliente.

Figura #4 “Cadena de suministros de Oxlimp”.

 Provedor Provedor Empresa Transporte Cliente Cliente
del •Quimica •Oxlimp •vehiculos del
provedor •ferreterias,
Boss S.A de industrias y cliente
•Quimica de C.V colectivo y tiendas.
Castañeda doble •Sociedad
rodado

Proveedor del proveedor.- Castañeda manda materia prima a química Boss por
medio de paquetería o camiones de carga
Proveedor.- Química Boss es el vendedor principal de Oxlimp, a esta empresa se
le compra una serie de materia también se toma seguimiento a nuevas fórmulas
que están en prácticas constantes.
Empresa.- Oxlimp es uno de los principales distribuidores de todo Sonora y
Sinaloa, produce 92 tipos de productos químicos mediante procesos para
posteriormente ser transportado.
Transporte.- Oxlimp usa como medio de transporte vehículos colectivos y
camiones de carga cuando son cantidades grandes de productos químicos.
Cliente.- Oxlimp vende estos productos químicos a abarrote, industrias y tiendas.
Estos venden los productos a los clientes, en este caso la sociedad
Cliente del Cliente.- Es la sociedad, en específico los hogares (es donde más es
usado por las gama de productos que maneja Oxlimp), Industrias (ya que estos
necesitan estar constantemente limpios para mayor eficiencia).

Cadena de valor
 Tamaño de la empresa

Las empresas son identificadas según el diario oficial de la federación como;

micro, pequeña, mediana o grande. Mediante esta clasificación se identificara de
qué tamaño es la empresa OXLIMP utilizando la siguiente fórmula Pe (puntaje de
la empresa)= (0.1*Tt) + (0.9*Va), donde “Tt” es total de trabajadores, y “Va” ventas
anuales.
Para conocer el tamaño de la empresa se señala mediante una tabla que se
muestra a continuación (tabla #1).
Tabla #1 “Clasificación de empresas por tamaño y sector”
Tamaño. Sector. Rango de Rango de Tope Resultados
número de monto de máximo de la
trabajadores. ventas combinado. empresa.
anuales
(millones).
Micro

Todas Hasta 10 Hasta $4.00 $4.6 __________

Comercio Desde 11 Desde $4.01 $93 __________

Pequeñ

hasta 30 hasta $100

a

Industria y Desde 11 Desde $4.01 $95 __________

servicios hasta 50 hasta $100
 Comercio Desde 31 Desde$100.01 $235 162
hasta 100 hasta $250 millones
Mediana Anuales
Servicios Desde 51 Desde$100.01 $235 162
hasta 100 hasta $250 millones
Anuales
Industria Desde 51 Desde$100.01 $250 162
hasta 250 hasta $250 millones
Anuales

La empresa Oxlimp cuenta con 50 empleados formales y factura un aproximado

de $180 millones. Según la información obtenida de la tabla se muestra en que se
ubica la empresa mediante la siguiente fórmula:
Pe = (O.1* 50) + (0.9*$180000000) = $162000005.00
Esta empresa es considerada como mediana, porque los ingresos anuales con los
que cuenta están entre $100 millones y $250 millones anuales.

Historia de la Empresa

La empresa Oxlimp comenzó en el año 2000, se encontraba ubicada en un porche

en la colonia villa fontana, comenzó con $20,000.00 pesos de materia vendiendo
papel higiénico y escobas a pequeñas tiendas como ferreterías y abarrotes cerca
de dicha colonia, tenía como empleado aun vendedor que sus servicios eran
pagados por medio del salario del dueño y actual gerente general de la empresa,
en el 2001 la empresa comenzaba a dar resultados y a pagar al vender de lo que
se ganaba en ventas y comenzó a ganar desde $20 mil pesos a $50 mil pesos, a
partir del 2002 cambio su ubicación del porche donde vivía a una pequeña oficina
que es donde está ubicada actualmente, compro un vehículo exclusivo para uso
de la pequeña empresa que era en ese momento.
Hasta el año 2004 consiguió una localidad alado de donde estaba ubicada la
oficina aumentando así sus ventas y también los empleados, a mediados del año
comenzó un gran incremento en sus ventas, y decidió comenzar a elaborar sus
propios artículos de limpieza, compro a lado del almacén y distribuidora un
terreno que uso para comenzar a elaborar trapeadores y así comenzar a
incrementar sus ganancias y también los la cantidad de empleados, no fue hasta
el año de 2006 que abrió la segunda distribuidora en Hermosillo, solo transportaba
desde Obregón hasta Hermosillo cajas de papel y trapeadores, después su visión
cambio a también elaborar productos químicos de limpieza y se abrió la fábrica de
productos químicos, en ese entonces solo tenía 3 tipos de productos que eran
elaborados por Oxlimp, después compro una localidad donde está actualmente
ubicada la fábrica de productos, esto fue debido a que incremento la cantidad de
 productos químicos donde era más vendidas, empezó en la fábrica de químicos
con alrededor de 3 a 2 empleados que se les dio capacitación para que se
empezara a producir mayor cantidad de productos e instaló la mezcladora que en
la actualidad se sigue usando, comenzó a producir fabuloso, pino, cloro,
detergente, etc. (con formulas originales y creadas con ayuda de expertos en el
tema y agregando la palabra característica de la empresa -limp), con ayuda de
una persona con mucha experiencia en el tema, comenzó a crear sus propios
palos para escoba, trapeadores y recogedores, adquiriendo un entorno (donde se
introduce el palillo cuadrado), un cortador (donde se corta el palo a medida
dependiendo en que se utilizara) y una lijadora (es la maquina encargada de dejar
liso al palillo roñoso).
En el año 2007 se decidió abrir más almacenes y distribuidoras en los Mochis,
Culiacán, Navojoa y Guaymas. En el 2008 se agrando el almacén de la
distribuidora y la fábrica de artículos de limpieza, construyendo un segundo piso
para poder almacenar mas materia prima como por ejemplo en la fábrica de
artículos de limpieza se comenzó a almacenar abanicos de plástico para escobas
en tres medias y mas hilo variedad de hilo en los trapeadores y así también lo que
se producía de la fábrica de productos limpieza y en la de los artículos de limpieza
se almacenara con mas orden en la distribuidora. Entre el 2009 y 2010 se
agrandaron la fábrica de productos químicos y el almacén de la distribuidora de
Hermosillo adquiriendo así un segundo piso y mayor espacio. En el 2012 se aplica
un sistema computacional para poder saber cual materia y cuanto se usa para la
elaboración de los artículos y productos químicos de limpieza. En el 2013 se utilizó
un vehículo colectivo que se concentrara en vender productos y artículos a
ferreterías únicamente. En el 2014 se compra una moto con el único propósito de
realizar pedidos pequeños, otro punto importante de esta fecha es la venta de
aromas en envases de 95ml para casas y automóviles en los abarrotes y
gasolineras. En el 2015 se elaboró un nuevo detergente liquido utilizando la
materia prima de donde proviene y un molino para convertirla en polvo muy fino
para después pasar al proceso de mezclado y venderse en envases de 1 litro, 4
litros y 20 litros, este nuevo producto entra en la categoría de detergente
(Deterlimp) como Premium.
Una línea de tiempo sirve para dividir sucesos importantes en determinadas
fechas. Tomando en cuenta nuestro tema, se mostrara una serie de sucesos
importantes en la historia de la empresa usando una línea de tiempo desde que se
inició hasta el presente actual. Ver siguiente figura #5)
Figura #5 “Línea del tiempo de la historia de la empresa Oxlimp”.

Inicia Oxlimp con un Se abre la fábrica de Expandieron a dos Se crea un nuevo y

capital de $20 mil, artículos de limpieza niveles la distribuidora novedoso producto de
usando un porche como donde solo se (almacén) de obregón y la línea Deterlimp
almacén y un pequeño elaboran trapeadores Hermosillo, la fábrica de original de Oxlimp que
vehículo colectivo. Para y se venden escobas y artículos y productos se vende con la
después pasar a una recogedores. químicos de limpieza. categoría “Premium”.
pequeña oficina.
 200 2006 2010 2015
Introducción
0
Neonata 2004 2007 2012 Crecimiento
l

Se compra un terreno Se abre la fábrica de Se Incorpora un

donde se utilizó como productos químicos y sistema usando como
una distribuidora y también almacenes y base un servidor que
Una empresa tiene
almacén, diferentes
donde se etapas a estas
distribuidoras en etapas essecontrolado
le llamanporciclo
el de vida,
este ciclo de vida se
incrementó la divide Hermosillo,
en 5 entre estos esta
Culiacán, neonatal,
gerente introducción,
general, con la
crecimiento, madurez y declive.
capacidad de cajas y Se ubicará en qué
Los Mochis, Navojoa Y etapa
finalidad de conocer empresa
se encuentra la
Oxlimp por medio de la gráfica mostrada
trapeadores. Guaymas. en la (ver Figura #6).se usa de
cuánto
materia prima.

Figura #6 “Etapa del ciclo de viada donde se encuentra la empresa”.

Oxlimp es una empresa ubicada en la etapa de crecimiento, debido a que se
observa crecimiento en el numero de ventas, inversion en infraestructura y en
nuevas herramientas para la mejora de produccion, incremento en el personal. Es
una empresa que ofrece servicios diversos y que busca constantemente la mejora
en sus procesos establecidos de produccion y abarca un mercado amplio en
productos y articulos de limpieza.

Productos y Clientes

Cada empresa realiza actividades las cuales tienen como fin dar un servicio, un
articulo o producto dependiendo del tipo de empresa que es, estos productos se
clasifican según sus características y precios como también los servicios, en la
siguiente tabla se muestran los principales productos que vende la empresa
Oxlimp (ver tabla #2)
 Tabla #2 “Productos / Servicios que oferta la empresa”.

Producto / Servicio Características Cliente al que va dirigido

Principales
Trapeadores Estos se procesa con 6 Los clientes que compran
hilos diferentes y se estos productos son
venden e 4 tamaños abarrotes, ferreterías,
clasificados por color pequeñas empresas y
hogares.
Recogedores Este producto se realiza Los clientes que compran
con palo cuadrado o palo estos productos son
redondo y pintado o sin abarrotes, ferreterías,
pintar pequeñas empresas y
hogares.
Aromas Hay una alta variedad de Los clientes que compran
aromas estos productos son
abarrotes, ferreterías,
pequeñas empresas y
hogares.
Detergentes Se vende en 3 líneas Pequeñas tiendas,
hogares y algunas
ferreterías abarrotes.
Papel higiénico Este se vende en cajas o Los clientes que compran
fardos de 48 rollos estos productos son
abarrotes, ferreterías,
pequeñas empresas,
hogares y algunas
tiendas comerciales.

Trapeadores
Este producto se vende en 6 tipos diferentes de trapeadores, por ejemplo;
trapeador industrial (es un hilo especial para químicos fuertes exclusivo para uso
de empresas), engomado, magitel, hilo suave, etc. También se vende en
diferentes tamaños clasificados por colores los cuales son; Amarillo (chico), Verde
(mediano), Rojo (grande, Azul (jumbo) e infantil (este es de color amarillo
también?.
Recogedores
Este productos es procesado utilizando dos tipos diferentes de palos, palo
redondo lijado y palo cuadrado, el color que lo caracteriza es el amarillo y
normalmente se le coloca una etiqueta con información general de la empresa,
utilizando latas de aluminio en un área determinada para su elaboración.

Aromas
Hay una amplia variedad es este productos que está dividida en dos categorías
aromas base aceite y aromas base agua, En ambas categorías se encuentran
diferentes tipos de aromas por ejemplo; aroma channel, aroma canela, aroma
coco, aroma vainilla, aroma floral, aroma pino, aroma canela, aroma cereza,
aroma fresa, aroma limón, aroma lima-limón, aroma elegante, etc. Y se
comercializa en porrones de veinte litros, en galones de cuatro litros, en envases
de un litro, envases de medio litro, envases de 90 mililitros, y 65 mililitros.

Detergentes
Este producto se encuentra dividido en 3 líneas, las cuales son; línea comercial (la
económica), línea pro (es mejor en cuanto a calidad en comparación a la
comercial) y la línea Premium que esta es nueva y ah tenido un gran impacto que
las otras líneas anteriores y se comercializan por medio de porrones de 25 litros,
porrones de 20 litros, galones de 4 litros, en envases de 1 litro y se entregan
muestras de envases de medio litro y envases de 200 mililitros dependiendo del
cliente se le entregan estos envases de muestras.

Competidores

Toda empresa compite con otras y que se dedican a la misma actividad, en el

caso de la empresa en estudio, en la Figura #7 se mostrara una imagen donde se
observan dos de las empresas que “compiten” con Oxlimp.

Figura #7 “imagen de las empresas competidoras”

En la Tabla #3 se muestra la competencia de Oxlimp su nombre, un listado de los
productos que venden las empresas competidoras, los clientes que atiende y la
ubicación.
Tabla #3 “Principales competidores directos de la empresa”
Posición Competidora Competidores Directos Características
NO REELECCION OTE
1 Key 1318 1, BENITO JUAREZ,
CAJEME, C.P. 85060,
SON.
ALLENDE 118 PTE,
2 Plin industrial CIUDAD OBREGON,
CAJEME, C.P. 85000,
SON
GUERRERO #305
3 Saniteck ESQUINA CON
ZACATECAS.
CALLE PUEBLA 304,
4 Arquim CIUDAD OBREGON
CENTRO, 85000 SON
CALLE IGNACIO
5 Maquisa ALLENDE 118, CENTRO,
CAJEME, 85000 CD.
OBREGON, SON.
Maxi Clean NICOLAS BRAVO 716-A,
6 CENTRO, CIUDAD
OBREGON, C.P. 85000,
SON.
Key
Es una empresa dedicada únicamente al comercio de productos químicos entre
los productos que vende están; Aromas, Desengrasantes, Jabón para manos y
cuerpo, Detergente en polvo y liquido, y jabón para suelo.
También tiene diversidad en los artículos de limpieza entre los artículos que
venden están; escobas de abanico de paja, abanico de seis hilos (plástico),
escoba de palo grueso, escopa de abanico de plástico intercambiable, destapa
caños, esponja, deslizadores, Franelas y papel higiénico.
Esta empresa tiene un fallo y es en sus proveedores, ya que en la distribuidora de
obregón no se produce, a veces sufre de escases en su inventario, debido a que
le compran en ocasiones a Oxlimp.
Plin Industrial
Es una empresa que se dedica a la elaboración de diversos productos químicos y
artículos de limpieza. En los productos químicos que esta empresa elabora están;
Jabones diversos, detergentes y suavizantes de ropa.
También tiene diversidad en los artículos de limpieza entre los artículos que
produce están; Trapeadores (3 hilos diferentes) y escobas de paja. De los
artículos que este vende están: abanico de seis hilos (plástico), escopa de abanico
de plástico intercambiable, destapa caños, esponja, deslizadores, Franelas y papel
higiénico.
Saniteck
Esta empresa además de dedicarse al distribuir y comercio también se dedica a
producir, Saniteck produce productos químicos como jabones varios, además de
detergentes y distintos tipos de aromas para hogares en especifico.
Además de producir productos químicos, distribuye artículos de limpieza como lo
son; escobas de abanico de paja, abanico de seis hilos (plástico), escoba de palo
grueso, escopa de abanico de plástico intercambiable, destapa caños, esponja,
deslizadores, Franelas y papel higiénico, equipo para estos (dispensador de jabón
para manos, papel higiénico y papel para manos) y papel para manos.
Saniteck tiene como defecto sus proveedores ya que necesita buscar proveedores
de sus materias primas para la elaboración de sus productos, la calidad de sus
productos es buena y también es un cliente en ocasiones de Oxlimp.
Arquim
Arquim es una empresa dedicada únicamente al comercio y distribución de
diversos productos químicos como lo son; detergentes, suavizantes de ropa, jabón
para manos y cuerpo, y desengrasantes industriales.
Y entre sus artículos para la limpieza están las escobas y trapeadores también
están los destapa caños, esponjas para platos y esponjas de metal, esponja para
el cuerpo y franelas.
Es una pequeña distribuidora que vende a pequeños negocios como lo son
tiendas de ropa y demás, la calidad de sus productos es buena y es uno de los
compradores ocasionales de Oxlimp ya que su función principal es recibir el
material de la fábrica principal en Hermosillo.
Maquisa
Es una empresa dedicada únicamente al comercio de productos químicos entre
los productos que vende están; Aromas, Desengrasantes, Jabón para manos y
cuerpo, Detergente en polvo y liquido, jabón para suelo Y Jabón para platos.
También tiene diversidad en los artículos de limpieza entre los artículos que
venden están; escobas de abanico de paja, abanico de seis hilos (plástico),
escoba de palo grueso, escopa de abanico de plástico intercambiable, destapa
caños, esponja, deslizadores, Franelas y papel higiénico.
Esta empresa tiene un fallo es que en la distribuidora que este tiene en obregón
no se produce, a veces sufre de escases en su inventario, debido a esos
problemas le compran en ocasiones a Oxlimp.
Maxi Clean
Esta empresa se dedica a la venta únicamente, es de lugar fijo y no tiene forma de
reparto por vehículo colectivo, el cliente tiene que ir hacia la localidad para poder
recibir el servicio, productos que este vende son jabones diversos, detergentes,
escobas, trapeadores, deslizantes y aromas.
Es un pequeño negocio que es ocasionalmente un cliente de Oxlimp.

Análisis PEST.

Para analizar las influencias de los diferentes factores del macro entorno que
afectan a la empresa OxLimp. Se pude utilizar la herramienta de análisis PEST,
que agrupa dichas influencias en cuatro grandes categorías: político legal,
económicas, socio-culturales y tecnológicas. Aunque estén separadas en
categorías, todas las variables están relacionadas entre sí. Cuando uno de los
factores cambia, afecta al entorno competitivo de la organización.
Factores Político-Legales
Algunos ejemplos de los factores políticos son regulaciones y protección
ambientales, políticas de impuestos, regulaciones comerciales, internacionales y
restricciones, protección al consumidor, ley de aplicación del contrato, leyes del
empleo, organización gubernamental, regulación de la competencia, estabilidad
política y regulaciones de seguridad. En el caso de una Tienda Creadora de
Quimios, principalmente la afectan factores relacionados con la regulación del
sector minorista. Como las Tiendas Arquim solo distribuyen artículos de limpieza y
químicos en Cd. Obregón y sus alrededores, su actividad se puede ver afectada
por las variaciones de la normativa estatal o las regulaciones autonómicas
específicas de los establecimientos en los que actúa. Estas normativas regulan
determinados aspectos como formas y condiciones del ejercicio de la actividad
comercial, precios, horarios comerciales, ventas, ventas especiales, derechos del
consumidor, competencia... La actividad de las tiendas de limpieza, como de otras
de comercio, también puede ser afectada por los aumentos del IVA que resultarían
un una subida del precio final de venta. Otros factores legales que pueden afectar
a la actividad económica de la empresa son las diferentes reformas laborales que
pueden afectar a los costes laborales de la empresa.
Factores Económicos
Aquí podemos hablar del desarrollo económico del país en general, tipos de
interés, impuestos, tipos de cambio, políticas del empleo, tasas de inflación, etc.
La actual crisis económica mundial afecta a la actividad de todas las empresas de
diferentes sectores. El incremento de desempleo y la disminución de la renta per
capital disminuyen el consumo, puesto que las personas tienen menor poder de
compra, sobre todo de los productos de sector de limpieza que no son bienes de
primera necesidad para algunos consumidores, sino que son considerados de lujo.
Otro factor que afecta a la actividad de la Creación de químicos son los robos y
falsificaciones de ellos que son cada vez más frecuentes. Y, por último, los
decrecientes tipos de interés contribuyen de manera positiva a la expansión de las
empresas.
Factores Socio-Culturales
Algunos de los factores socio-culturales son distribución de ingresos; demografía,
tasas de crecimiento de la población, distribución de edades; movilidad social y
laboral; cambios en los estilos de vida; actitudes ante el trabajo, la carrera y el
ocio; educación; moda, tendencias; sensación de salud y bienestar; sentimiento de
seguridad; condiciones de vida. Cada año hay una mayor preocupación de las
personas por la innovación y la calidad de dichos productos. Por ello, los
consumidores son cada vez más exigentes en cuanto a la variedad de productos
ofertados y la presencia de productos y marcas más novedosas. Otro factor social
que constituye una oportunidad para las empresas del sector es el creciente
interés del público. Por otra parte, hay una creciente preferencia por los productos
más naturales, lo cual también tiene que tenerse en cuenta a la hora de la elección
de los productos a distribuir.
Factores Tecnológicos
Los indicadores tecnológicos son gasto en investigación de gobierno, enfoque de
la industria en el esfuerzo tecnológico, nuevas invenciones y desarrollos, índice de
transferencia de tecnología, ciclos de vida y velocidad de obsolescencia
tecnológica, tecnologías de información, Internet,… En primer lugar, las
innovaciones llevan a grandes avances en la tecnología que permiten una mayor
rapidez en la logística y en la distribución de los productos. En segundo lugar, el
creciente desarrollo de las tecnologías de la información favorece la difusión de la
información y proporciona un mayor conocimiento sobre la marca. Los Quimios de
limpieza, así como sus competidores más inmediatos tienen páginas web en las
que ofrecen información de sus productos y servicios, novedades y descuentos, y
eventos de muestra… Por otra parte, la creciente confianza de los consumidores
en las compras por Internet ha hecho que surja un nuevo canal de ventas, y una
oportunidad muy grande de crecimiento. Los avances tecnológicos si se
aprovechan son fortalezas para la empresa, pero también pueden ser amenazas si
la empresa no sabe adaptarse a los cambios mientras sus competidores sí que lo
hacen.

TABLA DE ANALISIS PEST

 POLITICO-LEGALES ECONOMICOS

-Cambios en la regulacion del -Desempleo y disminucion de la

comercio, minorista (horaios, renta per capita gerados por la crisis
precios, ventas). economica.
-Robos y Falsifiaciones en nuestros
-Reformas Laborales productos.
-Cambios del IVA -Decrecientes tipos de Interes

SOCIO-CULTURALES TECNOLOGICOS

-Crecimiento del Mercado -Mayor rapidez en distribuccion y

-Exigencia de productos de mayor logistica
variedad y mas novedosos -Posibilidad de ofrecer productos
-Preferencia de productos mas online
naturales y de mayor calidad
-Mayor difusion de informacion.

Recursos y Proveedores

Recursos son divididos en 5, y son utilizados para realizar las actividades o

procesos para elaborar los productos, entre estos recursos están los materiales,
infraestructura, tecnológicos, humanos y financieros. (Ver tabla #4).
Tabla #4 “Recursos con los que cuenta la empresa Oxlimp y sus proveedores
principales”.
Tipo de recurso Descripción del Proveedores
recurso disponible de Principales
la empresa.
Materiales Oxlimp utiliza diversas Maco pisa
(materias primas) materias primas para la Hilos kingtex
elaboración de Química Boss
productos químicos y Química Castañeda
 artículos de limpieza Fapsa
principalmente en los Dalia
trapeadores.
Infraestructura En Oxlimp (la Empresa Las marcas de los
(edificios y General) tiene 6 escritorios es
mobiliarios) Distribuidoras y desconocida, pero todos
almacenes, dos fabricas fueron comprados en
de productos y artículos Wal-Mart.
de limpieza.
Tecnológicos De equipo mantiene un Dell
(equipo) servidor, dos laptops y Toshiba
tres computadores de Lenovo
escritorio, dos Hp
impresoras, un fax y 2 Telcel
líneas telefónicas YOO
externas y 1 interna CFE
(dentro de la empresa).
Humanos Cuenta con 20
(personal) trabajadores en la
distribuidora de Ciudad
Obregón, 4 informales y
16 formales
Financieros Obtiene sus ganancias
(capital) debido a sus ventas (se
mantiene con lo que
produce y vende).

Materiales
Oxlimp usa como materia prima, 4 colores de pintura (Verde, Amarillo, Azul y
Rojo), utilizan 4 diferentes palos metálicos utilizados para las escobas, Abanicos
de escobas de 4 medidas (económico, chico, mediano y largo), tienen 6 tipos de
hilos diferentes utilizados para la elaboración de trapeadores, tornillos para los
recogedores y clavos para los trapeadores, palos en 3 medidas (para escoba, para
trapeadores y para recogedores), utilizan muchos tipos de aromas, alcohol etílico,
Sosa, Cloro y un polvo derivado de unas rocas sintéticas de donde se extrae el
detergente, Latas de aluminio (donde se hace la base del recogedor). Todos los
pedidos de las materias primas son pedidos por vía telefónica.
Infraestructura
Como mobiliario Oxlimp tiene 8 Escritorios solamente en la distribuidora de Ciudad
Obregón, en estos también tiene un archivero donde se colocan los documentos
importantes de la empresa en cuestión a varios factores, también cuenta con tres
propiedades propias de la empresa donde se encuentran ubicados las fabricas y la
distribuidora, también tiene un cuarto terreno el cual está a la venta, este era
utilizado como un almacén. Como mobiliario tienen también estándares de orden
en los productos terminados.
Tecnológicos
Los equipos de Oxlimp son algunos de alta antigüedad, por ejemplo las maquinas
manuales utilizadas para la elaboración de trapeadores, también tienen una mesa
especial para la elaboración de los recogedores donde tienen sus separaciones
donde están colocadas las materias primas para que al momento de laborar en
esa mesa este todo listo y sea más eficiente el trabajo, cuentan con una
trituradora, también con una mezcladora de alta capacidad y unos tambos de
2000L de capacidad, tiene 3 taladros, 4 soportes de pintura para pintar los palos,
maquina de rosca, pesas electrónicas sensibles, pesas analíticas, manera gruesa
para productos químicos, maquina de aire, molino, escobas, dispensadores de
papel higiénico y jabón de manos, equipo de seguridad para la elaboración de
productos químicos, extintores especiales, estructuras de almacenes, aire
acondicionado, ventiladores, moto colectiva, vehículo colectivo y vehículo de
exportación.
Humanos
En la distribuidora y fabricas de Ciudad Obregón, Hay tres repartidores, dos
personas encargadas del armado de recogedores y pintado de palos, un
encargado de entorno, un director general, un grupo de finanzas, 4 Vendedores
oficiales y 2 no oficiales, dos operadores de maquinas de trapeadores tres
gerentes, un químico, un asistente de químico y 3 auxiliares de la fábrica de
productos químicos.

Estructura Organizacional

Un Organigrama muestra el orden jerárquico de una empresa, estos están

calcificados por los puestos en los que se divide la empresa independientemente
de las personas que trabajen en ella, es decir, se representan las funciones que
tiene una empresa. (Ver figura # 8).
Figura #8 “Organigrama de Oxlimp”

Grupo Oxlimp

Director general
 Vendedor 4
Finanzas
Vendedor 5
Vendedor 1
Gerente
Vendedor 2 Operacional Vendedor 6
Vendedor 3 Vendedor 7
Vendedor 8

Responsable Auditor Responsable

Fábrica de Administrador 1 Repartidor 1 Fábrica de
Químicos Trapeadores
Administrador 2 Repartidor 2
Vendedor 1
Repartidor 3
Administrador 3
Químico Vendedor 2

Asistente
de químico Encargado Pintor y Op. Maq. 1 Op. Maq. 2 Op. Maq. 3
de torno armado de
recogedor
Auxiliar
Gral.

Cada Persona que labora en la empresa cuenta con sus propias funciones y por
supuesto responsabilidades tal como se mostrara en la siguiente tabla #5, donde
se detallara más a fondo las actividades de las personas que están laborando en
Oxlimp.

Tabla #5 “Funciones y Responsabilidades del Personal”

Puestos y Personas Funciones y Responsabilidades

Director General. Es el responsable de que toda la empresa funcione
Gpe. Adalberto eficazmente, ya que el aparte de ser el dueño es el que
Pérez Cásares tiene mayor jerarquía en la empresa, también se
encarga de revisar cada semana los inventarios, las
 ventas, y buscar maneras para crear mejores planes
para aumentar las ganancias en ventas y conseguir una
mayor calidad en los servicios y productos que Oxlimp
ofrece de su vasta lista de artículos y productos de
limpieza.
Repartidor. Su función es entregar eficientemente los pedidos a los
Erik Joel Quiroz cuales le corresponden a este, también cuenta con una
Gonzales responsabilidad de vender a abarrotes y pequeñas
distribuidoras para mejorar las ventas. Otra de su
responsabilidades es la de servir como cargador,
cuando se realizan pedidos muy grandes que serán
exportados fuera de la ciudad.
Armado de Su función es siempre tener listo los palos pintados,
recogedores y porque de estos se dividen en cuatro colores,
pintado de palos. dependiendo del tamaño (rojo- grande, azul- jumbo,
Gerardo López verde- mediano y amarillo- chico). También tiene la
Rojas función de servir como cargador cuando hay pedidos
grandes.
Armado de Su función es siempre tener listo los palos pintados,
recogedores y porque de estos se dividen en cuatro colores,
pintado de palos. dependiendo del tamaño (rojo- grande, azul- jumbo,
Raúl Lira Quintana verde- mediano y amarillo- chico). También tiene la
función de servir como cargador cuando hay pedidos
grandes.
Repartidor. Su función es la de exportar fuera de la ciudad hacia
Pedro Morales otras distribuidoras de Grupo Oxlimp, también transporta
Angulo mercancía dentro de la ciudad pero únicamente pedidos
grandes.
Encargado de Es el encargado de controlar correctamente el entorno,
entorno. la lija, la sierra y la cabecera, para la elaboración de los
Ramiro Amado palos de madera utilizados para la fabricación de
trapeadores y recogedores, también para escobas con
abanico de plástico. Tiene la responsabilidad de
manejar de manera más eficiente el entorno para mayor
eficiencia en la producción.

Operador de Es el responsable de elaborar diversos tipos de

Maquina de trapeadores, y de diferentes tamaños. Para la
trapeadores #3. comercialización dentro y fuera de la ciudad y estado,
Juan Manuel con la mayor calidad y eficiente método de trabajo para
Valenzuela su elaboración.
Operador de Es el responsable de elaborar diversos tipos de
Maquina de trapeadores, y de diferentes tamaños. Para la
trapeadores #1. comercialización dentro y fuera de la ciudad y estado,
Armado Morales con la mayor calidad y eficiente método de trabajo para
Morales su elaboración.
 Tiene funciones en relación a la contabilidad, también
Finanzas. como secretaria al recibir llamadas para pedidos, tiene
María Dolores la responsabilidad de checar la cantidad almacenada de
Cruz Corrales mercancía, y de controlar las graficas de ventas para
posteriormente presentarlas al Director general.
Tiene funciones en relación a la contabilidad, también
Finanzas. como secretaria al recibir llamadas para pedidos, tiene
Claudia del Ángel la responsabilidad de checar la cantidad almacenada de
Baylon Olmedo mercancía, y de controlar las graficas de ventas para
posteriormente presentarlas al Director general.
Tiene como función ofrecer los productos de Oxlimp en
Vendedor. busca de nuevos y potenciales compradores, también
María Lourdes tiene la responsabilidad de cumplir con una cartera
Grajeda Ley (limite de ventas) que está establecida como objetivo de
mes para lograr.
Es el especialista, que conoce las formulas para la
elaboración de los productos químicos, y se encarga de
Químico. especificar lo necesario y que producto se elabora,
Saúl leal Aragón también tiene como responsabilidad que todos los
productos estén bien hechos con la calidad que se tiene
estandarizada.
Asistente de Este tiene la función de seguir las indicaciones dadas
Químico. por el químico, y explicárselas a sus subordinados (los
Eduardo Alonso auxiliares) que se encuentran trabajando en la fábrica
morales Gutiérrez de productos para así tener un buen producto finalizado.
Auxiliar químico Es el Encargado de elaborar los productos químicos
Ángel Ariel Trujillo según se los pidan sus superiores. Utilizando los
Castro métodos establecidos.
Auxiliar químico Es el Encargado de elaborar los productos químicos
Jesús Ariel Trujillo según se los pidan sus superiores. Utilizando los
Gajiola métodos establecidos.
Encargado de la Es el encargado de recibir y ordenar los productos que
fábrica de se necesita realizar según los pedidos, también es el
productos químicos. encargado de mantener un control sobre los inventarios
Salvador Pérez de productos finalizados y de materia prima para
morales después abastecerse de esta materia prima.

Encargada de la Organiza los pedidos en cierto orden de importancia,

fábrica de artículos también se encarga de mantener un control en sus
de limpieza. almacenes para darle importancia a la elaboración de
Carmen Refugio otra mercancía según lo que escaseé en sus
Sánchez almacenes.
Vendedor. Tiene como función ofrecer los productos de Oxlimp en
Fernando busca de nuevos y potenciales compradores, también
Peñuñuri tiene la responsabilidad de cumplir con una cartera
Gonzales (limite de ventas) que está establecida como objetivo de
 mes para lograr.
Tiene la función de transportar los pedidos ligeros, a
Repartidor varios puntos distintos, también tiene la responsabilidad
Javier Felipe de ofrecer y dejar muestras de otra mercancía. También
Quiroz González tiene la función de vendedor, ya que por medio de un
vehículo va hacia colonias a pequeños abarrotes para
así tener más amplio el área de comercio de Oxlimp.

Distribución de la Empresa

Todas las empresas cuentan con una distribución dentro del territorio que este
abarque donde se dividen diferentes secciones como por ejemplo oficinas,
maquinas, áreas de descanso y áreas de almacenamiento etc. Se mostrara a
continuación como se distribuye una de las divisiones de la empresa Oxlimp (ver
figura #9).
Figura #9 “Distribución de la fábrica de trapeadores”.
Fabrica de Trapeadores.
En la fábrica de trapeadores cuenta con una pequeña oficina que se encuentra
alado de la entrada, esta entrada es un portón, la cual es utilizada con fin de que
los cargadores soliciten y carguen el producto que se requiere para los pedidos.
También al lado derecho del portón se encuentra una máquina para palos,
después y alado de la maquina se encuentra la área de pintado de palos seguida
de esta está el armado de recogedores y seguida de esta se encuentra el área
donde se almacenas las escobas, alado de esta se colocan todos los productos
terminados como también en el segundo piso, la cual es una zona
específicamente utilizada para el almacenamiento del producto una vez ya
finalizado. Al centro de la fabrica se encuentran ubicadas las maquinas de armado
de trapeadores las cuales.
Fabrica de Químicos.
Hay tres maneras de acceder a la fábrica de químicos, la primera esta al extremo
derecho la cual es utilizado únicamente por los empleados, la segunda se
encuentra hasta el extremo izquierdo la cual es utilizada únicamente por el
encargado de la fábrica, y la ultima es un portón utilizado únicamente por ciertas
materias primas muy pesadas. Dentro de las instalaciones al lado derecho están
unas escaleras donde se encuentra establecida una plataforma donde se guarda
materia prima como envases y debajo de esta plataforma se encuentra materia
prima para la realización de aromas. A lado de la entrada de los empleados se
encuentra la oficina del encargado donde recibe los pedidos y administra las
materias primas. Al centro de esta área se encuentra una pared que divide por una
pared y un portón para entrar al área de producción, al frente de dicho portón se
encuentra los productos terminados, al entrar al área de producción al lado
izquierdo se encuentra la maquina utilizada para crear los productos terminados,
el resto es materia prima utilizada para la elaboración de estos productos.

Distribuidora y Almacén
Este división se encuentra separada en dos, la distribuidora en la cual se
encuentran al entrar por la puerta principal, se observa las secretarias trabajando y
atendiendo pedidos, al frente se encuentra la oficina del director general, atrás de
dicha oficina se encuentran los baños para empleados. La segunda división se
encuentra pura producción terminada donde solamente se puede acceder desde
la oficina donde se encuentran las secretarias, la oficina del director general y por
el portón que es utilizado únicamente por los cargadores.

Proceso Productivo

El proceso productivo de la empresa Oxlimp inicia cuando el vendedor empieza a

visitar diversas ferreterías, abarrotes, tiendas pequeñas, empresas clientes y
empresas clientes competidoras. Este vendedor al entrega una tarjeta donde viene
como información la vía telefónica, el correo de la empresa y una página vía
internet, donde se muestran los diversos productos que esta fabrica produce. El
cliente al llamar le es atendido por una secretaria que le da precios en mayoreo y
minoreo, también le da opciones de envió, puede ser por paquetería si el pedido
esta fuera del estado y del alcance de las distribuidoras y almacenes que s
encuentran por sonora y Sinaloa, o puede ser por medio de un automóvil colectivo
si se encuentra dentro de la ciudad.

Cuando el cliente realiza su pedido la secretaria manda inmediatamente al

encargado de cada fábrica, cada encargado realiza un chequeo del producto
terminado en el caso de la fábrica de trapeadores, chequea cada artículo de
limpieza que se solicita en el pedido en caso de faltar se le solicita a los
empelados realizar lo que falte de producto terminado dependiendo de la cantidad
y del cliente, es decir se clasifica la importancia del pedido, una vez terminado el
producto se prepara cerca del portón para que los cargadores lo recojan y se
preparen para realizar los pedidos.
En el caso de la fábrica de químicos se busca que hay de productos químicos, si
no hay se prepara las etiquetas y envases de cada producto que se necesite una
vez ya checado cuánto hay de materia prima, se le pide al asistente del químico
que realice esta actividad y este le dice a sus auxiliares para producir cada
producto terminado, pasa por los estándares para llevarse esta actividad la realiza
el químico encargado de la fábrica, preparan los productos solicitantes del pedido
y los acomodan cerca del protón para que los cargadores lo recojan.

Una vez realizada estas actividades de las fabricas de trapeadores y productos

químicos se le informa a la secretaria y encargada, agenda los pedidos según su
importancia para mayor facilidad en la entrega, los cargadores llevan el producto
al cliente, si algo falla en dichos productos este informa sus disgustos a la
empresa vía telefónica hacia la secretaria, esta le informa al gerente y este busca
solución y reenvía el producto ya finalizado correctamente al cliente.

Datos Generales de la Empresa

En el anexo #1 se muestra una guía orientativa de los aspectos que se deben

observar y preguntar en esta etapa inicial para recopilar información que permita
entender lo que hace la empresa bajo estudio “Oxlimp”.

Anexo #1 “Guía para realizar un Primer sondeo a la empresa Oxlimp”.

 Puntos de reflexión
1. ¿Cuál es el nombre de la
empresa con la cual se da a
conocer?
Registro
2. ¿Cómo esta registrado ante
la secretaría de hacienda y
crédito público? ¿Está
registrada como persona física
o tiene un nombre comercial?
3. ¿A qué sector pertenece:
Primario, secundario o
terciario?
4. ¿Qué tipo de estructura
Clasificación
jurídica es: individual,
sociedad, cooperativa (S.A.,
S.C, etc.) y esto que significa?
5. ¿Cuál es su tamaño: micro,
pequeña, mediana o grande?
6. ¿Cuál es su ámbito de
actuación: local, nacional,
transnacional o multinacional?
7. ¿Quién es el dueño de la
empresa? ¿Esta persona
trabaja en la empresa?
¿Cuáles son sus
responsabilidades?
8. ¿Quién dirige la empresa?
Inversionistas
9. ¿Existen otros inversionistas
además del dueño?
10. ¿Cuántas personas
trabajan en la empresa?
¿Cuáles son sus funciones y
responsabilidades de cada
Estructura Organizacional
uno?
11. ¿Es una empresa familiar?
¿Qué porcentaje del personal
es parte de esta familia?
12. ¿Cuál es la relación
jerárquica y de mando entre
las personas que trabajan en
la empresa?
13. ¿Cuáles son las
características de las personas
que laboran en la empresa:
edades, nivel académico,
relación con el dueño, tiempo
laborando en la empresa
Respuestas
Grupo Oxlimp.
Liliana Morales Angulo, está
registrada como persona
física.
Se clasifica como segundo y
tercer sector.
Individual, debido a que
solamente tiene un dueño.
Mediana.
Nacional.
Guadalupe Adalberto Pérez
Morales.
Es el Gerente General.
Tiene 46 años, se dedica a la
fabricación de productos,
estudio maestría en ingeniería
industrial, lleva 15 años como
gerente de la empresa, sus
convicciones son crecer más y
crear más empleo y su
sucesión es hacia sus hijos.
NO.
Formal= 34 empleados y
Informal=30 empleados.
Gerente – Auditor – Secretaria
– Contador – Vendedores y
Operadores.
Si, 5% son familiares.
Director – Gerentes –
Vendedores – Operadores
Actividades Diversas.
Edades =20 a 35 años
Nivel académicos=
Profesionales a nivel general y
jefes. Relación directa a los
gerentes, indirecta a los
empleados.

14. ¿Qué es lo que hace la
empresa: elabora un producto
físico, presta servicios
intangibles o ambos?
15. ¿Cómo se produce?
¿Producen para inventarios, o
sobre pedido? ¿El cliente se
consigue por concurso o son
clientes que llegan a la
empresa individual?
16. ¿Cómo se abastece de
materias primas o insumos
que requiere para elaborar los
productos y/o ofrecer
Procesos principales
Hay empleados elaborando
desde 1 año hasta 14 años.
Escobas, Trapeadores,
recogedores, aromas,
detergentes y desengrasantes.
Se produce para pedidos de
sucursales y para inventarios.
Y a clientes que llegan a la
empresa.
Pedidos a proveedores
foráneos, los gerentes de cada
área se encarga de los
pedidos, por los niveles de

servicios? ¿Quién realiza esta materia prima en los

actividad? ¿Cómo toma almacenes.
decisiones respecto a cuánto y
cuando comprar?
17. ¿Cómo se entregan los Por vehículo de reparto
productos/servicios a sus colectivo.
clientes? ¿Realiza la También se da asesorías y
distribución de manera servicio de demostración.
individual o colectiva? ¿Se
realiza el servicio en las
instalaciones de la empresa, o
donde está el cliente?

18. ¿Cómo se prepara para Se elabora un programa de

Elaborar los productos /
servicios? ¿Realiza un
pronóstico de ventas con base
en datos históricos de las
ventas obtenidas en el pasado
o solo estima con base a
experiencia? ¿Realiza esta
actividad?
producción diario, se estima en
base a la experiencia.
El gerente de cada fábrica se
encarga de realizar la
actividad.

En el anexo #1 se mostro datos generales en relación con el registro,

clasificación, inversionistas, estructuras organizacional y Procesos principales de
la empresa Oxlimp.

Estructura Organizacional

La estructura organizacional de una empresa u otro tipo de organización, es un

concepto fundamentalmente jerárquico de subordinación dentro de las entidades
que colaboran y contribuyen a servir a un objetivo común. En el anexo #2 se
muestra información respecto a las personas que trabajan en la empresa en
donde se encuentran enlistados los nombres de todos los trabajadores de Oxlimp
en la Ciudad de Obregón indicando las funciones o responsabilidades que tienen
en la empresa y una foto de cada trabajador.

Anexo #2 “Caracterización del personal que elaboran en la empresa”

Nombre de la ¿Cuáles son ¿Quién es
persona ¿Qué hace? los puestos su jefe? Foto
que ocupa?
Erik Joel Transporta la Repartidor Gerente
Quiroz mercancía (Transporte) General
González por medio de Y
un vehículo Gerentes
colectivo.

Guadalupe Es el dueño y Director Nadie

Adalberto gerente general
Pérez cazares general de la
empresa

Gerardo Se encarga Armado de Encargado

López Rojas de elaborar recogedores de la fábrica
recogedores de artículos
de limpieza

Raúl Lira SE encarga Pintado de Encargado

Quintana de pintar palos y de la fábrica
palos y armado de de artículos
elaborar recogedores de limpieza
recogedores

Pedro Es quien Repartidor Gerente

morales transporta los operacional
Angulo pedidos
 Ramiro Es el Encargado de Encargado
Amado encargado de torno de la fábrica
operar el de artículos
torno para la de limpieza
creación de
palos
Juan Manuel Elabora Operador de Encargado
Valenzuela Trapeadores maquina 3 de la fábrica
(trapeadores) de artículos
de limpieza

Armando Elabora Operador de Encargado

Morales trapeadores maquina 1 de la fábrica
Morales (trapeadores) de artículos
de limpieza

María Dolores Es secretaria Finanzas Director

Cruz Corrales encargada de General
recibir
pedidos y las
finanzas

Claudia del Es secretaria Finanzas Director

Ángel Baylon encargada de General
Olmedo recibir
pedidos y las
finanzas

María Se dedica a Vendedor Director

Lourdes vender General y
Grajeda Ley Finanzas

Saúl Leal Es el Químico Responsable

Aragón encargado de de la fábrica
realizar los de productos
productos de limpieza
químicos
Ángel Ariel Elabora Auxiliar Químico
Trujillo químicos Químico
Castro

Jesús Ariel Elabora Auxiliar Químico

Trujillo químicos químico
Gajiola

Salvador Es el Encargado de Gerente

Pérez encargado de la fábrica de Operacional
Morales la fábrica de químicos
productos
químicos

Carmen Es la Encargada de Gerente

Refugio encargada de la fábrica de Operacional
Sánchez la fábrica de artículos de
artículos de limpieza
limpieza y
preparar los
pedidos
Fernando Se dedica a Vendedor Finanzas
Peñuñuri vender,
González buscar
nuevos
clientes y dar
muestras

Javier Felipe Es vendedor Vendedor y Finanzas

Quiroz por medio de Repartidor
González un vehículo
de reparto
 Eduardo Es el que Asistente de Químico
Alonso controla lo Químico
Morales que se
Gutiérrez elabora de
productos
químicos

Ambiente Organizacional

Es importante identificar aquellos factores externos que se presentan en el entorno

de una empresa, ya que estos factores condicionan la operación de la empresa
desde el inicio de sus operaciones. Por ello se deben investigar información
relacionada al PESTE en este caso de la empresa Oxlimp (ver anexo #3).
Anexo #3 “Factores externos a considerar cuando se opera una empresa como la
estudiada”
Reflexiones respuestas
 ¿La empresa que estudia es persona Persona física
física o moral? Una persona controla las
 ¿Esto qué significa? actividades y los ingresos.
 ¿Qué tipo de trámites debe realizar Debe cumplir con un
una empresa como la que estudia para reglamento federal de
iniciar operaciones? seguridad, nomas oficiales
mexicanas, sistemas de
información empresarial.
 ¿Qué requisitos legales debe cumplir Alta en el censo de
una empresa como la que estudia para obligados tributarios
formalizarse? ¿Qué instancias hacen el (modelo 036).
trámite? Alta en el Régimen
Especial de Trabajadores
Autónomos.
Inscripción de la empresa
en la Seguridad Social.
Comunicación de apertura
de centro de trabajo.
 ¿Cuál es el esquema de trabajo de la Individual.
empresa: individual o colectivo? Puede cumplir con normas
 ¿Qué debe hacer la empresa para que hablen de la calidad
Política

Política

cumplir con leyes laborales y seguridad de la empresa por ejemplo

social debe cumplir?
 ¿Cuáles son las normas oficiales
mexicanas debe cumplir la empresa?
 ¿Qué indican estas normas? ¿Cuáles
son las obligaciones de la empresa?
 ¿Qué pasaría si no la cumpliera?
la ISO 14000, la cual es la
norma de los procesos
químicos de una empresa.
NOM-002-SSA1-1993
NOM-048-SSA1-1993
Salud ambiental. Bienes y servicios. Envases metálic
de la costura. Requisitos sanitarios.

Que establece el método normalizado para la evalua

de agentes ambientales.

En caso de que no se
cumplan las normas puede
llegar a cerrar la empresa.
 ¿Qué otras normas no obligatorias son NOM-087-SEMARNAT-
aplicables a la empresa? ¿Qué indican SSA1-2002
estas normas? ¿Cuáles son las Protección ambiental -
recomendaciones para la empresa? Salud ambiental -
Residuos peligrosos
biológico-infecciosos -
Clasificación y

 ¿Cuál es la cámara de comercio a la
que debe registrarse ese tipo de
empresa?
 ¿Cuáles son las funciones de esta
cámara?
 ¿Qué beneficios le ofrece a la empresa
que se registra en ella?
 ¿Cómo registrar la marca de la
empresa: logotipo, nombre y otras
propiedades intelectuales?
 ¿ante que instancia del gobierno se
realiza el tramite?
 ¿la empresa importa y/o exportar
bienes?
 Si la respuesta es afirmativa ¿Qué
normas debe cumplir?
 ¿Cuáles son las contribuciones que
está obligada la empresa a cumplir
Economía
especificaciones de
manejo.
Los documentos que debe
presentar son los
siguientes:
» Formulario de Registro
Único Empresarial para
persona natural o jurídica.
» Formulario de Registro
Único Empresarial para
establecimientos de
comercio (Éste y el
anterior se consiguen en
Cámara de Comercio de
Cali).
» Formulario adicional de
registro con otras
entidades (CAE).
» Formulario de Registro
Único Tributario (RUT).
Este formulario debe ser
presentado personalmente
por la persona natural ó
por el representante legal
o apoderado, si es
persona jurídica.
» Documento de
constitución: escritura
pública o documento
privado, según sea el
caso, si se trata de
persona jurídica.
Hacienda, Secretaria en el
palacio.
Exporta bienes fuera de la
ciudad.
Pagos a hacienda.

ante el gobierno?
 ¿A qué tipos de apoyos económicos Prestaciones bancarias.
puede acceder la empresa? Entregar el proyecto para
 ¿Qué debe hacer la empresa para la cual se necesitara el
obtener dichos apoyos? dinero.
 ¿Cuál es la población del lugar donde Urbana, cerda de colonias
cie
da
so

opera la empresa?
  ¿Cómo es la cultura del lugar donde Clase media y media baja,
labora la empresa; como viven, cuáles religiosos.
son sus creencias y que aprecian o
valoran?
 ¿Cuáles son los avances tecnológicos Equipo de producción,
que le afectan al tipo de empresa? Tecnologías de
Innovación en: información, energías
- Equipo de producción alternas y nuevos
tecnología

- Tecnologías de información y procesos.

comunicación
- Energías alternas
- Nuevas competencias para el
recurso humano
- Nuevos procesos
- Etc...
 ¿Cuáles son los factores del ambiente Las lluvias afectan por que
físico que afecta a la empresa y como perjudican la madera y el
le afecta? papel higiénico.
ecología

¿Qué tipo de daño puede hacerle este tipo de Económico únicamente.

empresas al ambiente? Tener espacios especiales
¿Cuáles son las leyes o normas que se han para el cuidado de estos.
promulgado por organismos oficiales para
evitar agravar este problema?

En este anexo se observo información relacionada con la PESTE es decir,

información política, Económica, Social, Tecnológica y Ecológica.

Procesos Estratégicos por Secciones

En base a las rubricas creadas en base a preguntas para conocer como es el
funcionamiento de la empresa y haciendo uso de un modelo ADOCS dividido en
varias secciones dentro del sistema organizacional con el objetivo de determinar la
problemática real alojada en estos procesos haciendo uso de graficas radiales
para cada proceso.
Grafica #1 tipo radial de los procesos estratégicos por secciones
“Gestionar la Organización”.

En el proceso “Gestionar la Organización”, se puede observar que se encuentra

en el estado artesanal con un 57% de cumplimiento, este proceso se divide en 4
secciones, Toma de decisiones (planeación) con un porcentaje de cumplimiento
del 38% encontrándose en el estado artesanal, Asignación de recursos
(Organización) con un porcentaje de cumplimiento del 39% encontrándose en el
estado artesanal, Liderazgo (Dirección) con un porcentaje de cumplimiento del
87% encontrándose en el estado maduro y Sistema de medición y control con un
porcentaje de cumplimiento del 66% encontrándose en el estado de desarrollo,
con esto se puede identificar que la empresa bajo estudio necesita mejorar en su
proceso la toma de decisiones y una mejor distribución de recursos en las líneas
de producción.

Grafica #2 tipo radial de los procesos estratégicos por secciones

“Elaborar plan estratégico”.
En el proceso “Elaborar plan estratégico”, se puede observar que se encuentra
en el estado artesanal con un 55% de cumplimiento, este proceso se divide en 4
secciones, Formulación de la filosofía organizacional con un porcentaje de
cumplimiento del 45% encontrándose en el estado artesanal, Análisis del ambiente
organizacional con un porcentaje de cumplimiento del 61% encontrándose en el
estado artesanal, Despliegue del plan estratégico con un porcentaje de
cumplimiento del 61% encontrándose en el estado artesanal y Establecimiento de
objetivos estratégicos con un porcentaje de cumplimiento del 47% encontrándose
en el estado artesanal, con esto se puede identificar que la empresa bajo estudio
necesita mejorar en su proceso a un estado de desarrollo corrigiendo su manera
de realizar los planes estratégicos ya que como se puede observar actualmente se
encuentra en el estado artesanal.
Grafica #3 tipo radial de los procesos estratégicos por secciones “Gestionar
sistema de calidad”.

En el proceso “Gestionar sistema de calidad”, se puede observar que se

encuentra en el estado artesanal con un 56% de cumplimiento, este proceso se
divide en 5 secciones, Enfoque al cliente con un porcentaje de cumplimiento del
66% encontrándose en el estado de en desarrollo, Compromiso del personal con
la calidad con un porcentaje de cumplimiento del 84% encontrándose en el estado
de en desarrollo, Enfoque de procesos con un porcentaje de cumplimiento del
58% encontrándose en el estado artesanal, Mejora organizacional con un
porcentaje de cumplimiento del 32% encontrándose en el estado de incipiente y
Gestión relaciones externas con un porcentaje de cumplimiento de 32% con esto
se puede identificar que la empresa bajo estudio necesita mejorar en su proceso la
búsqueda de la mejora organizacional y Gestión de relaciones externas ya que no
se le ha dado la importancia que esta debería de tener y podría causar
consecuencias graves a la empresa y podría dejar de crecer en relación a la
calidad de sus servicios y productos en el mercado que se desempeña la
empresa.
Grafica #4 tipo radial de los procesos claves por secciones “Planear la cadena
logística”.

En el proceso “Planear la cadena logística”, se puede observar que se

encuentra en el estado de desarrollo con un 83% de cumplimiento, este proceso
se divide en 3 secciones, Generación de datos para planear con un porcentaje de
cumplimiento del 85% encontrándose en el estado de madurez, Mejora de planes
con un porcentaje de cumplimiento del 90% encontrándose en el estado de
madurez y Elaboración de planes con un porcentaje de cumplimiento del 78%
encontrándose en el estado de desarrollo, con esto se puede identificar que la
empresa bajo estudio tiene un buen proceso a la hora de planear la cadena
logística que se sigue desarrollando como se muestra en la grafica.

Grafica #5 tipo radial de los procesos claves por secciones “Abastecer”.

En el proceso “Abastecer”, se puede observar que se encuentra en el estado
artesanal con un 55% de cumplimiento, este proceso se divide en 6 secciones,
Movimientos de materiales con un porcentaje de cumplimiento del 58%
encontrándose en el estado artesanal, Evaluación y mejora de las compras con un
porcentaje de cumplimiento del 32% encontrándose en el estado incipiente,
Evaluación y selección de proveedores con un porcentaje de cumplimiento del
45% encontrándose en el estado artesanal, Recepción de materiales con un
porcentaje de cumplimiento del 65% encontrándose en el estado de desarrollo,
Ejecución de la compra con un porcentaje de cumplimiento de 53% encontrándose
en el estado artesanal y Planeación del proceso de compras con un porcentaje de
59% de cumplimiento encontrándose en el estado artesanal, con esto se puede
identificar que la empresa bajo estudio necesita mejorar en su proceso en relación
a los movimientos de los materiales y principalmente realizar cambios en la
evaluación y mejora de las compras a los proveedores.
Grafica #6 tipo radial de los procesos claves por secciones “Producir”.

En el proceso “Producir”, se puede observar que se encuentra en el estado de

desarrollo con un 70% de cumplimiento, este proceso se divide en 4 secciones,
Planeación de la operación con un porcentaje de cumplimiento del 47%
encontrándose en el estado artesanal, Diseño del proceso productivo con un
porcentaje de cumplimiento del 47% encontrándose en el estado artesanal,
Desarrollo de operaciones con un porcentaje de cumplimiento del 86%
encontrándose en el estado de madurez y Evaluación y mejora de productos y
procesos con un porcentaje de cumplimiento del 92% encontrándose en el estado
de madurez, con esto se puede identificar que la empresa bajo estudio necesita
mejorar en su proceso la planeación y el diseño de los procesos productivos y en
las operaciones realizadas en la línea de producción.
Grafica #7 tipo radial de los procesos claves por secciones “Entregar”.

En el proceso “Entregar”, se puede observar que se encuentra en el estado de

desarrollo con un 70% de cumplimiento, este proceso se divide en 4 secciones,
Programación de entregas con un porcentaje de cumplimiento del 84%
encontrándose en el estado de desarrollo, Sistema de distribución con un
porcentaje de cumplimiento del 59% encontrándose en el estado artesanal,
Evaluación y mejora de la entrega con un porcentaje de cumplimiento del 61%
encontrándose en el estado artesanal y Sistemas de transporte estratégicos con
un porcentaje de cumplimiento del 84% encontrándose en el estado de desarrollo,
con esto se puede identificar que la empresa bajo estudio necesita mejorar en su
proceso los sistemas de distribución y su evaluación como también las búsqueda
de mejoras que optimicen las entrega.
Grafica #8 tipo radial de los procesos claves por secciones “Gestionar
inventarios”.

En el proceso “Gestionar inventarios”, se puede observar que se encuentra en

el estado de desarrollo con un 83% de cumplimiento, este proceso se divide en 4
secciones, Sistema de control de inventarios con un porcentaje de cumplimiento
del 76% encontrándose en el estado de desarrollo, Almacenamiento con un
porcentaje de cumplimiento del 92% encontrándose en el estado de madurez,
Manejo y retiro de materiales con un porcentaje de cumplimiento del 77%
encontrándose en el estado de desarrollo y Verificación de existencias reales con
un porcentaje de cumplimiento del 100% encontrándose en el estado de madurez,
con esto se puede identificar que la empresa bajo estudio mantiene un buen
sistema y control a la hora de realizar chequeos o cambios en los inventarios
facilitando la administración de los productos almacenados.
Grafica #9 tipo radial de los procesos soporte clave por secciones
“Desarrollar I&D”.

En el proceso “Desarrollar I&D”, se puede observar que se encuentra en el

estado de desarrollo con un 71% de cumplimiento, este proceso se divide en 3
secciones, Diseño de nuevos productos y procesos con un porcentaje de
cumplimiento del 92% encontrándose en el estado maduro, Capacidad para el
diseño con un porcentaje de cumplimiento del 15% encontrándose en el estado
incipiente y Mejora del proceso de diseño con un porcentaje de cumplimiento del
84% encontrándose en el estado de desarrollo, con esto se puede identificar que
la empresa bajo estudio necesita mejorar la capacidad para el diseño debido que
este proceso se encuentra en un estado crítico.
Grafica #10 tipo radial de los procesos soporte clave por secciones
“Mercadear y Vender”.

En el proceso “Mercadear y Vender”, se puede observar que se encuentra en el

estado de desarrollo con un 78% de cumplimiento, este proceso se divide en 3
secciones, Marketing con un porcentaje de cumplimiento del 73% encontrándose
en el estado de desarrollo, Negociación con compradores con un porcentaje de
cumplimiento del 84% encontrándose en el estado de desarrollo y Evaluación del
marketing con un porcentaje de cumplimiento del 81% encontrándose en el estado
de desarrollo, con esto se puede identificar que la empresa bajo estudio se
encuentra bien estructurado el proceso en desarrollo, es decir maneja su
marketing y las negociaciones de una manera eficiente.

Grafica #11 tipo radial de los procesos soporte clave por secciones
“Gestionar servicio al cliente”.
En el proceso “Gestionar servicio al cliente”, se puede observar que se
encuentra en el estado de desarrollo con un 69% de cumplimiento, este proceso
se divide en 3 secciones, Contacto post-venta con un porcentaje de cumplimiento
del 100% encontrándose en el estado maduro, Involucramiento del cliente con un
porcentaje de cumplimiento del 39% encontrándose en el estado artesanal y
Evaluación del servicio con un porcentaje de cumplimiento del 100%
encontrándose en el estado de madurez, con esto se puede identificar que la
empresa bajo estudio necesita mejorar dentro del proceso la involucración del
cliente con la empresa.
Grafica #12 tipo radial de los procesos administrativos por secciones
“Gestionar recursos”.

En el proceso “Gestionar recursos”, se puede observar que se encuentra en el

estado artesanal con un 60% de cumplimiento, este proceso se divide en 4
secciones, Recursos humanos con un porcentaje de cumplimiento del 72%
encontrándose en el estado de desarrollo, Recursos materiales e infraestructura
con un porcentaje de cumplimiento del 59% encontrándose en el estado artesanal,
Recursos Tecnológicos con un porcentaje de cumplimiento del 77%
encontrándose en el estado artesanal y Recursos financieros con un porcentaje de
cumplimiento del 47% encontrándose en el estado artesanal, con esto se puede
identificar que la empresa bajo estudio necesita mejorar el control de sus recursos
materiales, tecnológicos y Financieros.

Brechas por procesos

Los resultados obtenidos con el procesamiento de los datos se representan en
graficas de barras donde se muestre, de manera concentrada, las brechas
detectadas en cada uno de los procesos analizados, las cuales han sido
expresadas de manera individual en el paso anterior. En la figura #1 se muestran
las brechas por proceso de la empresa Oxlimp.
Figura #1 “Brechas identificadas por cada proceso”

Como se muestra en la figura #1, los procesos de la empresa en su mayoría

están en desarrollo (Planear la cadena logística, Producir, Entregar, Gestionar
inventarios, Desarrollar I&D, Mercadear y vender, y Gestionar servicio al cliente) y
los demás procesos están en artesanal (Gestionar la organización, Elaborar un
plan estratégico, Gestionar sistema de calidad, Abastecer, Gestionar recursos),
también se representan en porcentaje de cumplimiento y del incumplimiento del
proceso. Como se observa las brechas mayores se representan en Gestionar la
organización (43%), Elaborar plan estratégico (45%), Gestionar sistema de calidad
(44%) y Gestionar recursos (40%), mientras que los procesos que cumplen con la
mayoría de los ideales son Planear la cadena logística (83% de cumplimiento) y
Gestionar inventarios (83% de cumplimiento), lo que significa que la empresa tiene
problemas en sus procesos estratégicos y procesos administrativos, sin embargo
mantiene un control adecuado en sus procesos claves como el producir, entregar,
gestionar los inventarios, la mejora y creación de nuevos productos, etc., todo esto
ayuda a la empresa en mantenerse en crecimiento y tener la capacidad de realizar
cambios futuros para mejorar sus procesos.

Brechas identificadas por tipo de proceso

Para sintetizar el analizar de brecas, por tipo de proceso se deberá elaborar un
grafico de barras como el que se muestra en la figura #2
Figura #2 “Brechas por tipo de proceso de la empresa Oxlimp”

En la figura #2 se muestra que dos de los procesos están en un estado artesanal

(Procesos estratégicos y procesos de soporte administrativo), mientras que los
otros dos se encuentran en el estado de desarrollo (procesos clave y procesos de
soporte clave). Sin embargo, en la grafica se muestra que hay en todos los
procesos un porcentaje mayor a 50% en cumplimiento, es decir, que la situación
de la empresa es regular a buena. Aunque se puede observar que la empresa
tiene problemas en sus procesos estratégicos o que no le han tomado la
importancia debida incluyendo también a los procesos de soporte administrativos,
ya que es en esos procesos donde se exhibe la capacidad de la empresa para
generar sus controles de calidad y realizar los planes para producción como
también el sistema de administración de soporte de la empresa.

Brecha total detectado en la organización

Se debe representar el cumplimiento a nivel organizacional para identificar el nivel
de madurez de la empresa, tal como se ejemplifica en la figura #3.
Figura #3 “Brecha total de la empresa Oxlimp”

Como se observa en la figura #3, la brecha con respecto al ideal en la

organización se encuentra en un 67%, lo que significa que la empresa solo cumple
más de la mitad de los ideales establecidos en el modelo ADOCS; esto lo coloca
en un nivel de desarrollo, que indica que una parte de la actividades que realiza la
empresa son manuales y no ah generado sistema que le permita tomar decisiones
que lo orienten a la mejora de manera sistematizada.

Determinación de impactos en los procesos

Una vez obtenidas las brechas para cada proceso analizado, se deberán
determinar los impactos negativos que ocasionan estas brechas en el resto de los
procesos, específicamente en los procesos considerados principales. Este análisis
de impacto se analizara únicamente los procesos clave. Ver figura #4.
Figura #4 “Determinación de impactos en los procesos de la cadena logística”.

En la figura #4 se muestra los impactos de las secciones de los procesos clave de

la empresa Oxlimp
En el proceso planear cadena logística se puede observar que sus tres secciones
se encuentran con un nivel de impacto de 2 en generación de datos para planear,
un nivel de; 2 en elaboración de planes y un nivel de 2 en mejora de planes,
provocando así valores de impacto de 0.3, 0.9 y 0.2 respectivamente, también
afecta a los demás procesos con un valor de impacto de 0.2 y 0.9 en abastecer,
0.9 y 0.2 en producir, 0.9 y 0.2 en entregar y por ultimo 0.9 en gestionar
inventarios.
En el proceso abastecer se puede observar que sus 6 secciones se encuentran
con unos niveles de impacto de; 7 en planeación del proceso compras, 7 en
ejecución de la compra, 4 en recepción de materiales, 7 en movimientos de
materiales, 7 evaluación y selección de proveedores y 10 en evaluación y mejora
de las compras, provocando así valores de impacto de 2.9, 3.3, 1.4, 3.9, 6.8.
También afecta a los demás procesos con un valor de impacto de 6.8 en planear
la cadena logística, 3.3 en producir, 3.3 en entregar y 2.9 en gestionar inventarios.
En el proceso de producir se puede observar que sus 4 secciones se encuentran
con unos niveles de impacto de; 7 planeación de la operación, 7 diseños del
proceso productivo, 2 desarrollos de operaciones y 2 evaluación y mejora de
productos y procesos, provocándose así mismo valores de impacto de 3.7, 0.3 y
0.2. También ocasionado valores de impacto en los demás procesos de 0.2 en
planear la cadena logística, 3.7 en abastecer, 0.3 en entregar y 3.7 en gestionar
inventarios.
En el proceso de entregar se puede observar que sus 4 secciones se encuentran
con niveles de impacto de; 4 en programación de entregas, 7 en sistema de
distribución, 4 sistema de transporte y 7 en evaluación y mejora de la entrega,
provocándose así valores de impacto de 0.6, 2.9 y 2.7. También ocasionando
valores de impacto en los demás procesos de 2.7 en planear la cadena logística,
0.6 en producir y 0.6 en gestionar inventarios.
En el proceso gestionar inventarios se puede observar que sus 4 secciones se
encuentran con niveles de impacto de; 4 en sistema de control de inventarios, 2
almacenamiento, 4 mejora y retiro de materiales y 2 verificación de existencias
reales.

Matriz de procesamiento de impactos

En la tabla #1 se sintetizan los impactos ocasionado en cada procesos, es decir,
el porcentaje total de impacto recibido, también el que ocasiona dicho proceso, es
decir, el porcentaje total de impacto que ocasiona, así como el daño que cada
proceso se causa a sí mismo, es decir, el auto-impacto.
Tabla #1 “matriz de procesamiento de impactos de Oxlimp”

En la tabla #1 se muestra una matriz de impactos donde se aprecia la suma de

impacto de todos los procesos que se afectan a sí mismos (en planear la cadena
logística es de 2.9, en abastecer es de 68.6, en producir es de 23.7, en entregar
es de 16.4 y en gestionar inventarios es de 4.2) y a los demás procesos, también
el impacto máximo (en planear la cadena logística es de 70, en abastecer es de
160, en producir es de 120, en entregar es de 90 y en gestionar inventarios es de
90) y también el porcentaje de impacto del proceso recibido y ocasionado (en
planear la cadena logística el impacto recibido es de 24% y el ocasionado es de
41%, en abastecer el impacto recibido es de 19% y el ocasionado de 32%, en
producir el impacto recibido es de 12% y el ocasionado de 30%, en entregar el
impacto recibido es de 11% y el ocasionado de 9% y en gestionar inventarios el
impacto recibido es de 20% y el ocasionado de 7%).

Análisis de impactos entre procesos estudiados

En la tabla #2 se sintetizan los impactos ocasionado en cada procesos, es decir,
el porcentaje total de impacto recibido, también el que ocasiona dicho proceso, es
decir, el porcentaje total de impacto que ocasiona, así como el daño que cada
proceso se causa a sí mismo, es decir, el auto-impacto.
Tabla #2 “Análisis de impactos entre procesos estudiados de la empresa Oxlimp”.

En la tabla #2 se muestra que el proceso abastecer tiene un mayor porcentaje de

impacto (43%) que perjudica al proceso en sí, y también tiene un alto porcentaje
de impacto que ocasiona a otros procesos (32%), aunque no es el más alto. El
proceso de planear la cadena logística con un porcentaje de impacto de 41% que
le ocasiona a los demás procesos y también es el proceso que recibe mayor
porcentaje de impacto (24%). Como se muestra en la tabla la planeación de la
cadena logística necesita adaptarse a los cambios realizados en los demás
procesos podría disminuir problemas o errores, así mismo el proceso de abastecer
se encuentra auto perjudicándose y esto causa a su vez que los demás procesos
se vean afectados, lo que quiere decir que la empresa realiza mal al momento de
recibir la materia prima y seleccionar su uso ya que es el que está resultando más
dañado.

Red de impactos en los procesos

Con los datos obtenidos de la matriz de impactos de los procesos, se
representaran gráficamente dicha información en una red, que muestre el impacto
negativo que causa dicho proceso hacia los demás y hacia sí mismo. En la grafica
#13 se muestra la red de impactos de la empresa Oxlimp.
Grafica #13 “red de impactos de Oxlimp”

Como se muestra en la grafica #13 en el proceso planear la cadena logística se

pude ver que el mismo proceso se perjudica un 4%, pero también perjudica 5% al
proceso abastecer, entregar y producir y un 9% al proceso gestionar inventarios.
En el proceso abastecer se impacta a sí mismo un 43% siendo el que más se auto
impacta, es decir, que el proceso en si es inefectivo por lo cual muchos factores
negativos afectan a este proceso, siendo así también el que más perjudica a los
demás procesos con un 68% al planear cadena logística, 29% a gestionar
inventarios y 33%, mientras que no impacta al proceso producir.
El proceso producir se impacta a sí mismo un 20%, siendo así también impacta a
otros procesos a excepción del proceso abastecer, con un 2% al proceso planear
la cadena logística, un 37% al procesos de gestionar inventario y un 3% al proceso
entregar, siendo así que el proceso producir afecta en gran medida a la gestión de
inventarios por su mal control al momento de usar la materia prima para realizar
los proceso de elaboración en la línea de producción.
En el proceso gestionar inventarios se auto impacta en un 5%, siendo así un
proceso que cumple con los ideales y tiene pocos factores negativos que le
perjudican, aunque también perjudica en 9% a todos los procesos a excepción del
proceso planear la cadena logística el cual no afecta.
En el proceso entregar tiene un auto impacto de 18% lo que significa que tiene
algunos factores negativos que perjudican en el proceso, siendo así también
genera impactos a los demás procesos, con un 6% a los procesos producir y
gestionar inventarios y al proceso planear la cadena logística un 27% generando
problemas al momento de planear los procesos para realizar en los demás
procesos.

Prioridades de Atención en Secciones

Es conveniente que los procesos se vayan desarrollando gradualmente y de
manera equilibrada de color verde, por ello, este perfil de madurez permite
identificar focos de atención, es decir, aquellas secciones de los procesos que
requieren ser atendidas de manera prioritaria, por ser las áreas más débiles, y así
equilibrar el desarrollo de la organización. Para esto se considerara en el nivel
organizacional calculado con anterioridad, de tal manera que las prioridades se
definan según lo indicado a continuación:

Nivel Organizacional
Incipiente o En Desarrollo Maduro
Artesanal
Prioridad 1 Amarillos en nivel Amarillos o rojos Amarillos o rojos
incipiente en nivel incipienteen nivel
y artesanal incipiente,
Artesanal y en
desarrollo
Prioridad 2 Rojos en nivel Rojos en nivel Rojos en nivel
artesanal desarrollo maduro
Prioridad 3 Amarillos en nivel Amarillos en nivel Amarillos en nivel
artesanal desarrollo maduro

En la cual la empresa Oxlimp en su brecha identificada a nivel organizacional se

puede ver que la empresa tiene un 67% de cumplimiento por lo tanto se utilizara
las prioridades 1, 2 y 3 en Desarrollo. Como se en la siguiente tabla #3.
Tabla #3 “Prioridades de atención en secciones débiles identificadas por proceso
de la empresa Oxlimp”.

Como se muestra en la tabla #3, la gran mayoría de las secciones cuentan con
prioridades mientras que otras pocas sub secciones de algunas secciones no
tienen prioridades, lo que quiere decir que se encuentran en óptimo
funcionamiento según esta establecido en el procesamiento. Siendo los únicos
que no cuentan con prioridades en algunas de sus sub secciones son; gestionar
inventarios y gestionar servicio al cliente. Mientas que todos los demás necesitan
atender sus prioridades para empezar a mejorar el rendimiento de la empresa.

Determinación de brechas por sección débil

Una vez identificadas estas áreas débiles y prioritarias, se explicitaran los ítems
del instrumento del siguiente nivel de madurez. Para cada una de las secciones
débiles se obtendrá una tabla. Ver tabla #4.
Tabla #4 “Brechas pro sección débil de los procesos organizacionales de la
empresa Oxlimp”
 Se
muestra en la tabla #4 todas las prioridades de la empresa determinadas
anteriormente en la tabla de prioridades, como también la sección débil a la que
pertenece dicha prioridad, el proceso y cada ítems con su respectivo nivel y
porcentaje de cumplimiento del ítem, con su situación real o actual que mantienen
la empresa, como también su situación ideal o deseada incluyendo el nivel
siguiente que pertenece esta situación ideal o deseada.

Problemas y Proyectos de mejora

Partiendo de la información de las brechas, se estructurara los enunciados de
problemas a partir de las brechas detectadas en la tabla anterior. Se sugiere
formular el problema por proceso, donde se debe expresar la brecha o situación
indeseada que se presenta, así como proyectos de mejora a implementar para
mejorar el desempeño de la organización, ver tabla #5.
Tabla #5 “Problemas y posibles proyectos de mejora de la empresa Oxlimp”.

Proceso Problema Proyecto de mejora

Gestionar la La forma en que se gestiona la Un sistema de evaluación de
organización organización es en su mayoría entrada a los nuevos planes
poco optima en la realización de que realizan una exhaustiva
todos sus procesos, esto investigación donde, se
perjudica a la empres de manera encuentren posibles factores
que la poca organización al que perjudiquen a los
momento de decidir las procesos de la empresa, de
responsabilidades de las manera que no afecten y
actividades perjudican a los mejora la toma de decisiones
procesos de la línea de a nuevos planes.
producción.
Elaborar plan La empresa elabora sus planes Esta problemática se puede
estratégico estratégicos teniendo únicamente resolver creando un grupo
como referencia la experiencia donde se establezcan los
del director general, esto causa planes estratégicos tomando
 algunos problemas en las demás como referencia a los
áreas laborales de la empresa en gerentes de fabrica que a su
sus respectivas fábricas. vez estos tomen de
referencia a los empleados
para buscar mejora en los
planes estratégicos.
Gestionar En el enfoque de procesos no se Todos los procesos se
sistema de encuentran gráficamente deberán establecer en un
calidad plasmados y documentados, lo manual en general, donde se
cual genera atraso en la explique paso por paso el
producción cuando se requiere manejo y métodos de
capacitación al trabajador. producción de las actividades
y herramientas de la
empresa.
Planear la No se tiene una estrategia para Diseñar un sistema para la
cadena planear la producción o el planeación de la producción y
logística servicio, ya que no se ah servicio anual, que defina
establecido un mecanismo formal que cantidades se deben
y sistematizado para definir la producir o cuantos servicios
cantidad de productos o servicios se van a ofertar, así como las
ofertara la empresa, en un materiales primas que se
periodo dado, y por lo tanto no se compraran, de acuerdo a una
sabe que cantidades de materias demanda que se estime de
primas se requieran. manera sistematizada y
formal.
Abastecer Las compras se realizan sin Diseñar un sistema para la
considerar un plan que satisfaga planeación de la
necesidades previstas, por lo que producción/servicio, que
en ocasiones se hacen compras defina que cantidades se
de manera rutinaria (con base en deben producir o cuantos
una experiencia basada). Lo servicios se va a ofertar todo
anterior ocasiona exceso en los el año, de acuerdo a una
inventarios y/o desabasto de demanda que se estima de
materias primas para la manera sistematizada y
producción/servicio. formal. Lo anterior permitirá
tomar decisiones adecuadas
respecto a la compra: que
cantidades comprar y
cuando.
Producir La maquinaria, equipo y Elaborar un programa de
herramientas no se encuentra en mantenimiento preventivo
buenas condiciones de para la maquinaria, equipo y
operación, es frecuenta que herramientas utilizadas en el
existan paros de producción por proceso de producción de
descomposturas, debido al bienes o servicios así como
inadecuado manejos de los la capacitación en su manejo
 trabajadores y poco y cuidado que aseguran su
mantenimiento que recibe funcionalidad así como la
disponibilidad permanente,
evitando con ello
incumplimiento con los
compromisos contraídos por
la empresa.
Entregar El principal problema es el gasto Establecer nuevas rutas o
generado por las entregas dentro una ruta donde se realicen
de la ciudad que se necesita en varios envíos en cadena
combustible. siguiendo una ruta.
Gestionar Se han reportado productos Establecer un sistema
inventarios dañados, obsoletos o extraviados eficiente para el manejo y
por malos manejos en almacén lo control de los inventarios en
que ah generado pérdidas el alancen de la empresa que
considerables a la organización y incluya la capacitación del
un impacto negativo en las encargado y su equipo de
operaciones internas en los trabajo así como el apoyo
procesos que dependen de este tecnológico necesario para
servicio. ese fin.
Desarrollar La empresa desconoce el Diseñar un sistema de
I&D impacto que ocasionan los medición de desempeño de
errores y re trabajos que se los procesos, inicialmente de
generan frecuentemente por no los considerados clave, que
contar con un sistema de permiten generar información
indicadores de desempeño de los oportuna y relevante a la
trabajadores y de los procesos, gerencia sobre el
por lo que la toma de decisiones comportamiento de la
es basada solo en información organización y su evolución
ambigua y parcial que el gerente de tal manera que le permita
logra recopilar. establecer medidas de
control adecuadas y
oportunas sobre la evolución
de la organización
Mercadear y Se maneja en la empresa un uso Se puede utilizar anuncios o
vender muy copo de marketing, debido a folletos de propaganda para
que depende de los vendedores. dar a conocer los nuevos
productos de la empresa
Gestionar La empresa no tiene establecido Realizar un sistema que
servicio al un sistema donde el clienta permita a los clientes dejar
cliente pueda participar de manera un comentario o realizar una
formal y esto genera en encuesta para poder
ocasiones que se pierda con los determinar algunos errores.
clientes que se les vende por
unidad.
Gestionar Durante la utilización de los Un programa computarizado
recursos recursos tecnológicos los cuales usando un servidor para
generan algunos problemas en almacenar os datos, y de
impresoras al imprimir grandes esta forma disminuir el
cantidades de facturas y papeleo y encontrar los
registros. registros de manera más
eficiente buscando por
fechas en el programa.

En la tabla #5 se menciona cada sección en la cual se estableció el problema más

notorio o el que perjudique de gran forma a la empresa en la cual se le busco y
redacto un proyecto de mejora es cual tiene como propósito el buscar erradicar de
su problemática respectivamente.

Perfil de madurez
Para perfil de madurez de los procesos organizacionales, como el mostrado en la
figura #5, primeramente se deberá retomar la información respecto al nivel de
cumplimiento de cada sección y según su situación actual, para representarlo en
un esquema en tres colores según el semáforo: verde (completado), amarillo (en
proceso) y rojo (sin avance).
Figura #5 “Perfil de madurez de los procesos organizacionales de la empresa
Oxlimp”

En el perfil de madurez de los procesos organizacionales de la empresa Oxlimp se

observa que la organización en su mayoría ha cubierto el nivel artesanal, pero aun
debe trabajar en los procesos estratégicos, debido a que es el procesos que
menos el cual cumple menos y también los procesos claves los cuales más de
50% de las secciones se encuentra en artesanal, en especifico se deberían
atender los siguientes secciones las cuales se encuentran en niveles menores al
artesanal los cuales son; Gestionar sistema de calidad (3.4 Mejora organizacional
y 3.5 Gestión de relaciones externas), Abastecer (5.6 Evaluación y mejora de las
compras) y Desarrollar I&D (9.2 Capacidad para el diseño). Si no se atienden
estos aspectos podría poner en riesgo el equilibrio de desarrollo de la organización
hacia la madurez para todos los procesos. Así que es altamente recomendado
empezar a trabajar sobre ellos para mejorar el desempeño general de la
organización Oxlimp.

Mapa relacional
Un mapa relacional se utiliza tanto para la estructuración de proyectos y el
establecimiento de interrelaciones entre sus partes como en la visualización de
procesos. En la figura #6 se muestra el mapa relacional de los síntomas en
relación al problema principal de la empresa Oxlimp.
Figura #6 “Mapa relación del problema principal y sus síntomas de Oxlimp”

Como se observa en la figura #6, todos los síntomas encontrados y

diagnosticados para el problema principal el cual es el proceso clave y de soporte
clave, se encuentran relacionados entre si, de manera que muestre que síntoma
afecta o se encuentra conectado con que otro síntoma también como aquellos
síntomas que se encuentren en contacto directo con el problema principal
engoblando los resultados obtenidos en las rubricas y procesamiento.

FODA AMENAZAS FORTALEZAS OPORTUNIDADES DEBILIDADES

 Falta de conciencia de la  La fortaleza es externa al  Nuestra empresa se  La

importancia de la limpieza
por parte de las distintas
administraciones, el
cliente y la sociedad en
general: priorizan el
menor precio frente al
sector, es decir, no ubicara en un lugar competencia
concienciada ni por los céntrico y apto para puede bajar
empresarios ni por los toda la gente que sus precios al
trabajadores de la limpieza. vaya. ver los
La fortaleza del sector nuestros.
reside en la necesidad que  Nuestros productos
 mejor precio. No se nos
valora ni se nos escucha:
el sector no tiene buena
imagen.
 Competencia desleal que
ahorra costes mediante
malas prácticas
 La competencia ilegal.
 Recesión económico
 Logística asimétrica.
 La competencia o el
mercado que pueden
presentar dificultades para
la empresa.
hay de la limpieza, sólo se
conciencia su necesidad
cuando falta o es deficiente.
 Posición de liderazgo
dominante y alto
conocimiento del mercado
 Experiencia en las
negociaciones y gestionar
bien el negocio.
 Innovar constantemente la
introducción de los
productos
 Amplio conocimiento de la
distribución de los
productos.
 Mejoramiento continúo de
servicios de valor agregado.
de limpieza serán  La alza de en
de mejor calidad y el mercado
a un precio puede afectar
razonable. la producción.
 Nuestra empresa a
diferencia de las
demás tendrá
variedad de
productos de buena
calidad y a bajo
precio.
 Nuestra empresa
dará a conocer la
variedad de
productos que
tenemos por medio
de carteles, afiches,
anuncios,
propagandas, etc.;
de tal manera que
los consumidores
conozcan más sobre
todo lo que
ofrecemos.
 La atención que se
les brindara a todos
nuestros
consumidores será
muy buena.
 Nuestra empresa
tendrá oferta de
precios
constantemente.
 Anexos
Procesamientos
En los siguientes anexos se muestran los resultados obtenidos de las preguntas
hechas a los encargados de fabrica y director general como también a las
secretarias y vendedores en las rubricas.
Anexo#1 “Procesamiento de Gestionar la organización”
Anexo#2 “Procesamiento de Elaborar plan estratégico”

Anexo#3 “Procesamiento de Gestionar sistema de calidad”

Anexo#4 “Procesamiento de Planear la cadena logística”

Anexo#5 “Procesamiento de Abastecer”
Anexo#6 “Procesamiento de Producir”

Anexo#7 “Procesamiento de Entregar”

Anexo#8 “Procesamiento de Gestionar inventarios”

Anexo#9 “Procesamiento de Desarrollar I&D”

Anexo#10 “Procesamiento de Mercadear y Vender”

Anexo#11 “Procesamiento de Gestionar servicio al cliente”

Anexo#12 “Procesamiento de Gestionar recursos”

 Conclusión

Al realizar este trabajo nos dimos cuenta de los requisitos que se necesitan para
realizar una empresa, al conocer cómo es que se administra, la cantidad de
empelados que se necesitan para crear el capital que la empresa Oxlimp tiene, los
recursos que necesita para empezar a producir, la personas que se encargan de
crear estos productos, como se administran para elaborar los productos y que les
alcance el tiempo para terminarlos como los gerentes que se encargan de siempre
mantener un inventario donde se observa las diversas materias primas y
productos terminados con los que cuenta constantemente la empresa, lo grande
que es el mercado aunque se piense ignorantemente que no es gran cosa, es
impresionante la cantidad de gente que depende de estos servicios y productos
que entrega nuestra empresa en estudio Oxlimp, al realizar sus actividades, la
cantidad de distribuidoras en sonora y Sinaloa que se encargan de
constantemente andar vendiendo cada productos, el labor de cada persona y los
conocimientos requeridos e algunos casos, que hacen gran diferencias una vez
trabajando, nos dimos cuenta de la importancia y de cómo se distribuyen
diferentes conceptos que engloban a que una empresa defina sus procesos y la
gran diversidad de productos que tiene la empresa y que siempre busca constante
mete la mejora sobre sus servicios utilizando capacitaciones fuera de la ciudad
para mejorar y seguir creciendo como empresa hasta llegar a ser uno de los
grandes dominantes del mercado de la limpieza tomando control de diferentes
áreas así como también que se busca estar dentro de otras rebanadas de pastel
en relación al amplio mercado que resulta ser el de la limpieza.
Pudimos conocer al director general y ver como es un empresario exitoso en labor,
como maneja por medio de tecnologías las meterías primas, los registros de
ventas y como da solución a problemas que ocurren día con día en la empresa
que este creo desde cero.
Conocimos la historia de la empresa como se fue desarrollando desde un pequeño
porche hasta mantener distribuidoras y almacenes en diversas ciudades
dominando dos estados y como maneja este sus competidores y sustitutos
teniéndolos como grandes compradores de la empresa.

Bibliografías

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desempeño. Alemania: Editorial Académica Española.
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