Organización y administración de soporte técnico Computación e Informática

INSTITUTO DE EDUCACIÓN SUPERIOR TECNOLÓGICO PRIVADO

“AMAZÓNICO”
SÍLABO DE ORGANIZACIÓN Y ADMINISTRACIÓN DE SOPORTE TÉCNICO
1 INFORMACIÓN GENERAL
1.1 Carrera Profesional : Computación e Informática
1.2 Ciclo : Primero
1.3 Semestre Lectivo : 2015 - I
1.4 Horas Semanales : 04 horas pedagógicas
o Horas de Teoría 02 horas pedagógicas
o Horas de Práctica 02 horas pedagógicas
1.5 Duración : 18 Semanas – 72 horas pedagógicas
1.6 Inicio y finalización : Del 01 de Julio al 11 de Noviembre del 2013
1.7 Docente : Prof. Ronald Miguel Gaviria Torres

2 COMPETENCIA DE LA CARRERA PROFESIONAL

 El estudiante al término del curso estará en la capacidad de reconocer los tipos de equipos de
cómputo, impresora y escáner.
 El estudiante al término del curso estará en la capacidad de reconocer y utilizar los documentos de
solicitud de servicio, hoja de equipo, informe técnico y hoja de salida.
 El alumno deberá tener responsabilidad activa en los trabajos asignados así como en las prácticas
propuestas, para el normal desarrollo de las clases.

3 CAPACIDADES TERMINALES Y CRITERIOS DE EVALUACIÓN

CAPACIDADES TERMINALES CRITERIOS DE EVALUACIÓN

 Conoce los distintos tipos de equipos de cómputo,  Identifica los tipos de equipos de
impresora y escáner. cómputo, impresora y escáner.
 Conoce el área y las funciones del personal de soporte  Identifica el área y las funciones
técnico. del personal de soporte técnico.
 Conoce las normas y recomendaciones de las técnicas  Utiliza racionalmente los recursos
informáticas. informáticos.
 Conoce los planes de mantenimiento, adquisición y  Utiliza los planes de manera
documentación de soporte técnico. adecuada teniendo en cuenta la
organización, planificación y los
formatos necesarios para soporte
técnico.

4 ORGANIZACIÓN DE ACTIVIDADES Y CONTENIDOS BÁSICOS

Elementos de Actividades de
Semana Indicadores de Evaluación Tareas Previas
capacidad aprendizaje
Semana 01 y 02 Reconocer los  Conoce la clasificación de los equipos Identifica los equipos
componentes Nº 01. de cómputo de cómputo.
Del 05/01/2015
básicos del Equipos de computo  Analiza las partes de la computadora Identifica las partes de
al 16/01/2015 computador. y la computadora  Participa en la elaboración del la computadora
trabajo encomendado.
Reconocer los  Conoce la utilidad, partes y modelos
Semana 03 componentes de impresoras y escáner. Identifica los modelos
Nº 02.
Del 19/01/2015 básicos de las
Impresoras y escáner
 Analiza partes y modelos de y partes de las
al 23/01/2015 Impresoras y impresoras y escáner. impresoras y escáner.
escáner  Ayuda y acepta opiniones de sus
compañeros.
Semana 04y 05  Conoce las áreas del departamento
de soporte técnico.
Del 26/01/2015 Organización del
Nº 03.  Analiza las áreas del departamento Identifica el área de
al 06/02/2015 Soporte Técnico.
Soporte Técnico de soporte técnico. soporte técnico.
 Entrega sus trabajos, ayuda y acepta
opiniones de sus compañeros.
Semana 06 Funciones del Nº 04.  Conoce la función específica del Identifica la función
Del 09/02/2015 personal de Manual de personal de soporte técnico. específica del
al 13/02/2015 Soporte Técnico organización y  Analiza la función específica del personal de soporte
. Funciones personal de soporte técnico. técnico.
Organización y administración de soporte técnico Computación e Informática

 Ayuda y acepta opiniones de sus

compañeros.
 Define el adecuado manejo y control
del almacenamiento y respaldo de la
Nº 05. información que se registra en medios
Semana 07 Normas técnicas para el magnéticos u ópticos.
Del 16/02/2015 Normas Técnicas almacenamiento y respaldo de  Utiliza racionalmente los recursos Revisión del caso
al 20/02/2015 Informáticas la información que se procesa informáticos para asegurar el propuesto
en las entidades del estado adecuado almacenamiento de la
información en medios magnéticos u
ópticos.
 Se esfuerza por superar a los demás.
 Conocer el procedimiento, para el
control y eliminación de Virus
Informático en los equipos de
Nº 06. cómputo.
Semana 08 Normas para la prevención,
 Utiliza racionalmente los recursos
Del 23/02/2015 Normas Técnicas detección y eliminación de Revisión del caso
informáticos asegurando un adecuado
al 27/02/2015 Informáticas virus informático en los propuesto
control contra el daño producido por
equipos de cómputo de la
virus informático en la información
administración publica
procesada en los equipos de
cómputo.
 Toma la iniciativa en sus actividades.
 Conoce que sólo personal autorizado
Nº 07. tenga acceso a la información
Semana 09 Recomendaciones técnicas clasificada como restringida o
Recomendaciones reservada.
Del 02/03/2015 para la seguridad e integridad Revisión del caso
Técnicas
al 06/03/2015 de la información que se  Controla la reproducción de la propuesto
Informáticas
procesa en la Administración información a personas con
Pública autorización.
 Se esfuerza por superar sus errores.
Nº 08.  Conoce la seguridad de la
Semana 10 Recomendaciones técnicas información disponible en medios de
Recomendaciones para la protección física de los
Del 09/03/2015 almacenamiento, ante contingencias Revisión del caso
Técnicas equipos y medios de
al 13/03/2015 naturales, siniestras o sabotaje. propuesto
Informáticas procesamiento de la
 Manipula los activos informáticos.
información en la
 Muestra interés en el tema.
Administración Pública
Semana 11
Del 16/03/2015
EXAMEN PARCIAL
al 20/03/2015

 Define la organización del soporte

Semana 12 técnico.
Organización de Nº 09
Del 23/03/2015
un centro de Organización de un centro de
 Determina el alcance de la Revisión del caso
al 27/03/2015 organización del soporte técnico. propuesto
cómputo. cómputo
 Aporta sus conocimientos a los
demás.
 Conoce una solicitud de servicio, hoja
Semana 13 Documentos del Nº 10. de equipo, ficha técnico y hoja de
Del 30/03/2015 área de Soporte Formatos usados en Soporte salida Revisión del caso
al 06/04/2015 Técnico Técnico  Utiliza los formatos de acuerdo a la propuesto
. necesidad.
 Se interesa por los formatos dados.
Semana 14
 Conoce la Garantía por Hardware,
Garantía de Nº 11. Software y servicio.
Del 09/04/2015 Revisión del caso
Servicio técnico Garantía de soporte técnico  Reconoce y respeta los periodos de
al 13/04/2015 propuesto
. Garantía brindados y ofrecidos.
 Muestra interés por lo aprendido.
Semana 15 y 16  Conoce el plan anual de
mantenimiento.
Del 16/04/2015 Plan Anual de Nº 12
 Organiza y planifica el mantenimiento Revisión del caso
al 27/04/2015 Mantenimiento Plan de Mantenimiento
 Comparte sus conocimientos a sus propuesto
compañeros

 Conoce el plan anual de

Semana 17 adquisiciones.
Plan de Nº 13
Del 30/04/2015  Organiza y planifica las adquisiciones. Revisión del caso
adquisiciones Plan de Adquisiciones
al 04/05/2015  Entrega sus trabajos, ayuda y acepta propuesto
opiniones de sus compañeros.

Semana 18  Decide entre el tipo de licencia de

Nº 14 software a adquirir.
Del 07/05/2015 Licenciamiento Revisión del caso
Licencia de Software  Analiza el tipo de licencia adecuado
al 11/05/2015 propuesto
para la organización
 Muestra interés en el tema.
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 Define las características de un

Contratos de
Semana 19 contrato de mantenimiento integral,
Mantenimiento
Nº 15 costos y beneficios.
Del 14/05/2015 Integral de Revisión del caso
Tipos de Contrato  Analiza los requisitos y ofertas del
al 18/05/2015 Hardware Y propuesto
contrato integral de mantenimiento.
Software
 Aporta sus conocimientos a los
demás.
Semana 20
Del 21/05/2015
EXAMEN FINAL
al 25/05/2015
Semana 21
Del 28/05/2015
EXAMEN SUSTITUTORIO
al 29/05/2015

5 METODOLOGÍA

Para el desarrollo del curso se aplicaran los siguientes procedimientos didácticos:

 Clases teóricas: Con exposición por parte del docente y la participación activa de los alumnos.
 Practica: Se irán resolviendo ejercicios y casos según el tema tratado.
 Asesoría: Se asesora la aplicación correcta de los conocimientos teóricos en la solución de un
caso real administrado como un proyecto.

6 EVALUACIÓN

 La escala de calificación es vigesimal y el calificativo mínimo aprobatorio es trece (13). En todos los
casos la fracción 0,5 o mas se considera como una unidad a favor del estudiante.
 El estudiante que en la evaluación de una o mas Capacidades Terminales programadas en la Unidad
Didáctica (Asignaturas), obtenga nota desaprobatoria entre diez (10) y doce (12), tiene derecho a
participar en proceso de recuperación programada.
 El estudiante que después de realizado el proceso de recuperación obtuviera nota menor a trece (13),
en una o mas Capacidades Terminales de una Unidad Didáctica, desaprueba la misma, por tanto
repite la Unidad Didáctica.
 El estudiante que acumulara inasistencias injustificadas en números igual o mayor a 30% el total de
horas programadas en la Unidad Didáctica (Asignaturas), será desaprobado en forma automática, sin
derecho a recuperación.

7 RECURSOS BIBLIOGRÁFICOS /BIBLIOGRAFÍA

Impresos
Editorial macro. Excel 2007. Lima 2007
Stinson, Craig y Dodge, Mark, el Libro de Excel 2007, Madrid 2007

LIBROS ELECTRONICOS
http://www.scribd.com/doc/7530678/Separata-de-excel