UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA

VICERRECTORADO ACADÉMICO
ÁREA INGENIERÍA
TRABAJO PRÁCTICO
ASIGNATURA: Introducción a la Inteligencia Artificial y los
Sistemas Expertos

CÓDIGO: 347

FECHA DE ENTREGA DE LAS ESPECIFICACIONES AL

ESTUDIANTE: A partir de la primera semana de aplicación
de pruebas, a través del asesor de la asignatura en su
Centro Local

FECHA DE DEVOLUCIÓN DEL INFORME POR EL ESTUDIANTE:

Adjunto a la Prueba Integral

NOMBRE DEL ESTUDIANTE:

CÉDULA DE IDENTIDAD:

CORREO ELECTRÓNICO:

TELÉFONO:

CENTRO LOCAL:

CARRERA: 236

NÚMERO DE ORIGINALES:

FIRMA DEL ESTUDIANTE:

LAPSO: 2017-2

UTILICE ESTA MISMA PÁGINA COMO CARÁTULA DE SU TRABAJO

RESULTADOS DE CORRECCIÓN:
OBJ N° 9
0:NL 1:L
ESPECIFICACIONES: Este trabajo práctico se basará en el Módulo IV,
correspondiente al objetivo N° 9. En él se evidenciarán las destrezas y
habilidades adquiridas por el estudiante, al momento de implementar
componentes de un Sistema Experto.

TRABAJO PRÁCTICO
INTRODUCCIÓN A LA INTELIGENCIA ARTIFICIAL Y SISTEMAS
EXPERTOS (347)

Caso de estudio: Sistema de soporte a la toma de decisiones gerenciales

para un departamento de detección de necesidades de formación, para los
empleados de una empresa.

La expresión Kaizen viene de las palabras japonesas “kai” y “zen” que en

conjunto significan la acción del cambio y el mejoramiento continuo, gradual
y ordenado. Adoptar el kaizen es asumir una práctica que, además de
aportar una manera novedosa de observar la empresa, genera en ella la
cultura de mejoramiento continuo que se centra en la eliminación de los
desperdicios y en los despilfarros de los sistemas productivos. Es un reto
continuo, una vez asumido por la organización, para mejorar los estándares;
la frase que mejor describe este método es: ‘un largo camino comienza con
un pequeño paso’. De acuerdo al Kaizen todo proceso de cambio debe
comenzar con una decisión y debe ser progresivo en el tiempo y lo más
importante, una vez puesto en marcha no deben darse pasos atrás.
El Kaizen retoma las técnicas de Deming de Control de Calidad pero
incorpora la idea de que nuestra forma de vida merece ser mejorada de
manera constante. Se debe ser muy riguroso y encontrar la falla o problema
y hacerse cargo de él; ser complacientes es el peor enemigo de la empresa…
el Kaizen asegura que la idea de mejoramiento continuo se involucra en la
gestión y el desarrollo de los procesos, enfatizando las necesidades de los
clientes para reconocer y reducir los desperdicios y maximizar el tiempo.
Para el Kaizen el factor tiempo tiene un importancia de nivel estratégico.
El éxito que el kaizén ha adquirido en la actividad empresarial deviene
justamente de la incitación a mejorar los estándares, sean niveles de
calidad, costes, productividad o tiempos de espera. La metodología del
kaizen permite establecer estándares más altos y las empresas japonesas
como Toyota, Hitachi o Sony fueron desde los años 80 un buen ejemplo del
mejoramiento continuo de los estándares productivos.
En el desarrollo y aplicación del Kaizen se ven amalgamados conocimientos
y técnicas vinculados con Administración de Operaciones, Ingeniería
Industrial, Comportamiento Organizacional, Calidad, Costos,
Mantenimiento, Productividad, Innovación y Logística entre otros.
Como se dijo anteriormente, el Kaizen le da al tiempo el valor que tiene
dado que lo considera un recurso estratégico. El tiempo es uno de los
recursos más escasos dentro de cualquier organización y, a pesar de ello,
uno de los que se desperdician con más frecuencia. Solamente ejerciendo
control sobre este recurso valioso se pueden poner en marcha las otras
tareas administrativas y prestarles el grado de atención que merecen. El
tiempo es el único activo irrecuperable que es común a todas las empresas
independientemente de su tamaño. De acuerdo a Moreno, este es el recurso
más crítico y valioso de cualquier empresa; cuando se utiliza, se gasta y
nunca más volverá a estar disponible. Muchos otros activos son
recuperables y pueden utilizarse en algún propósito alternativo si su primer
uso no resulta satisfactorio; pero con el tiempo no se puede hacer lo mismo.
A pesar de que este recurso es extremadamente crítico y valioso, es uno de
los activos que en la mayoría de las empresas se maneja con menor cuidado
y ello puede ser así porque el tiempo no aparece en el balance o en los
estados de resultados, dado que no es tangible y porque parece ser gratis.
Pero el tiempo es un activo administrable y de esto toma nota el Kaizen.
La utilización ineficiente del tiempo da como resultado el estancamiento.
Los materiales, los productos, la información y los documentos permanecen
en un lugar sin agregar valor alguno. En el área de producción, el
desperdicio temporal toma la forma de inventario. En el trabajo de oficina,
esto sucede cuando un documento o segmento de información permanece en
un escritorio o dentro de un computador esperando una decisión o una
firma. Todo estancamiento produce despilfarro. Los desperdicios (muda)
conducen invariablemente a la pérdida de tiempo, por eso el lugar de
trabajo (gemba) debe estar siempre ordenado.
El tiempo es un activo que con frecuencia se desprecia. Si se dilapida pone
en peligro el mejor de los planes; si se utiliza cuidadosamente hace que la
administración sea más efectiva y menos inquietante. El tiempo es
irrecuperable. Al menos en teoría, siempre es posible obtener más dinero o
contratar otra persona, pero el tiempo debe utilizarse con prudencia. Una
vez que el tiempo se ha gastado, nadie tiene una segunda oportunidad para
usarlo.
Este muda es mucho más frecuente en el sector servicios. Mediante la
eliminación de los ya mencionados cuellos de botella de tiempo que no
agregan valor, el sector servicios debe tener la capacidad de lograr
incrementos sustanciales, tanto en eficiencia como en satisfacción del
cliente. Por cuanto no tiene costo alguno, la eliminación del muda es una de
las formas más fáciles que tiene la empresa para mejorar sus operaciones.
Todo lo que tenemos que hacer es ir a los lugares de trabajo (gemba),
observar lo que está sucediendo allí, reconocer el muda y emprender los
pasos necesarios para su eliminación. El tiempo también puede ser
administrado para darle un uso óptimo, en la misma forma que se maneja
cualquiera de los activos tangibles de la organización.
En síntesis, el método Kaizen debe contemplar una visión sistémica de la
empresa que participe activamente en los procesos productivos y en la
planificación comercial y financiera. Esto implica apelar a diversas
estrategias de ingeniería donde la gestión estadística y el uso de las
herramientas informáticas permitan aumentar y dar flexibilidad a la
capacidad productiva.
Descrito el Método como se hizo hasta este punto, se requiere que Usted
elabore un componente de un sistema experto que brinde propuestas de
ubicación y solución de los puntos posibles de pérdida de tiempo, que
conducen al retraso de los procesos propios de la empresa. Así que entonces
se deberá seguir el siguiente Plan:
1. Escoja un Departamento de la empresa en la que labore; de no poseer
empleo en la actualidad, puede escoger alguno de los departamentos
de su Centro Local.
2. Realice un levantamiento de la información sobre los procesos que en
ese departamento se llevan a cabo, identificando los responsables, los
requisitos de recepción y de tramitación y los insumos necesarios para
cada uno de ellos.
3. Hecho esto y por simple inspección, así como la información que
pueda obtener de los empleados de la organización, nutra el
componente de sistema experto para obtener:
 Estadísticas de los tiempos de procesamiento de las tareas que
llegan
 De acuerdo a la información levantada, identifique los posibles
cuellos de botella del departamento
 Proponga soluciones al tratamiento de los procesos
 Elabore un informe, desde el sistema, mediante el cual se le
indique a la gerencia sobre las posibles medidas a tomar para
optimizar el uso de los recursos… entre ellos, el tiempo.
4. En las primeras de cambio, debe tomar en cuenta que para cada
proceso que necesite ser activado en el departamento bajo estudio, se
da una combinación entre el manejo de la persona responsable del
mismo, su experiencia en el manejo de los procesos y su nivel de
responsabilidad para con eso. Observe que el proceso se puede
detener aleatoriamente en alguno de los puntos del proceso, incluso,
de forma accidental.
5. Recuerde que debe documentar ampliamente la herramienta que
obtenga; piense que quizás el gerente general no entiende mucho de
sistemas y menos si estos son expertos.
Consideraciones Generales

El estudiante implementará el componente, basado en reglas, bien sea

empleando un lenguaje de programación imperativa, como Pascal, C, ó C+
+, un lenguaje de programación lógica como el LISP o alguno basado en
reglas como el CLIPS.

El CLIPS es un entorno para desarrollar Sistemas Expertos, que permite

crear marcos y reglas de producción. Tiene una base de motor de
inferencias con razonamiento hacia delante que facilita la creación de
scripts para la manipulación del conocimiento.
Si va a trabajar con CLIPS, puede acceder a las siguientes direcciones
electrónicas:

1- En http://clipsrules.sourceforge.net/ se ofrece una versión gratuita de

CLIPS (Download Area)
2- En http://sourceforge.net/project/showfiles.php?
group_id=215471&package_id=260062, se puede instalar la última
versión CLIPS 6.30. Al acceder a esta página, y seleccionar la opción de
descarga (download) :

CLIPS 6.30_Beta_Windows_Application_Installer_R3.msi

3- http://tryke.blogcindario.com/2004/12/index.html, se muestran
ejemplos realizados con CLIPS.

Otra opción es emplear un Shell como el Expert Sinta, el cual es de

descarga gratis. Se trata de un software desarrollado en Brasil con la
tecnología Borland Delphi, para la creación de sistemas expertos basados en
reglas. Está en el idioma portugués, pero es fácil de entender. El mismo
permite crear una interfase, dada una base de conocimiento. Las siguientes
direcciones electrónicas, permiten acceder a vídeos para la creación de la
interfase.

http://youtube.com/watch?v=AaXj-BPajF8

http://youtube.com/watch?v=-0fEK3Vwy6g&feature=related

Recomendaciones

Antes de realizar el componente, se recomienda estudiar la información que

se va a introducir (base de conocimiento), contemplando todas las
posibilidades que puedan considerarse del caso. Clasifique la información,
analice cuáles aspectos son comunes en cada categoría y cuáles diferentes.
Emplee esquemas, cuadros o diagramas de flujo. Una vez desarrollado el
módulo, pruebe todos los casos posibles a fin de asegurarse de su correcta
ejecución.

Instrucciones generales sobre el Trabajo Práctico

El estudiante debe entregar lo siguiente:

 Un informe en donde explique la técnica de Inteligencia Artificial o de
Sistemas Expertos empleada para resolver el problema planteado.
 Realice un esquema que facilite la organización de la información
suministrada por los expertos (texto del problema). Si requiere más
información puede consultar las fuentes bibliográficas que se exponen al
final.
 Adicionalmente responderá de manera razonada lo siguiente:

1- ¿Puede este componente particular formar parte de un Sistema

Experto?.
 2- ¿Cuáles son las ventajas que ofrece la solución de este problema
empleando este enfoque? ¿Qué mejoras le haría?

3- Establezca las conclusiones.

Las respuestas a estas preguntas estarán orientadas específicamente al

componente desarrollado. No responda con aspectos generales
tomados de alguna fuente, relacionada con los Sistemas Expertos,
desarrolle conceptos propios.

 Especifique el lenguaje de programación empleado.

 Si va a emplear algún lenguaje de programación, entregue un listado

documentado del programa fuente. En el encabezado de cada
procedimiento, función o sección del código que lo requiera, debe incluir
un breve comentario del proceso que se realiza. Igualmente es
conveniente hacerlo en la definición de las estructuras de datos y
variables utilizadas.

 Listado de los resultados, mostrando diferentes corridas.

 Un disco compacto (CD). El mismo debe contener el programa fuente y el

programa ejecutable (.exe), en caso de requerir un compilador. Si empleó
otro lenguaje deberá enviar las instrucciones para su ejecución. Si
trabaja con CLIPS, debe enviar igualmente la copia del programa
realizado en dicho entorno (archivo .clp). Si trabaja con otro lenguaje
deberá enviar todos los componentes requeridos para ejecutarlo. En este
caso procure ejecutarlo desde el CD, en otro computador, a fin de
determinar si el programa funciona. De esta manera se evitan los
retrasos en la entrega de calificaciones, ya que en algunos casos deben
 hacerse llamadas urgentes y en otros casos podrían perjudicar la
calificación del trabajo.

 El CD debe estar libre de virus, rotulado con el nombre del estudiante, el

Centro Local y entregarse en un sobre, conjuntamente con el listado del
programa y los resultados.
 El trabajo se entregará completo, adjunto a la prueba integral.

 Recuerde incluir su dirección de correo electrónico, para establecer

contactos, en caso que se requiera.

Criterio de corrección

Se considera logrado el objetivo si al menos se cumple con lo siguiente:

 El componente en referencia debe funcionar apropiadamente de acuerdo

a lo indicado.
 Entrega de un informe que incluya todo lo solicitado en la sección
anterior.
 Entrega del listado documentado del programa o código de
implementación del componente.
 Entrega del listado de los resultados.
 Entrega de un CD que contenga lo especificado en la sección anterior.

FIN DE LAS ESPECIFICACIONES DEL TRABAJO PRÁCTICO

NOTA: Los Trabajos Prácticos son estrictamente individuales y

una producción inédita del estudiante, cualquier indicio que
ponga en duda su originalidad, será motivo para su anulación.
Queda a discreción del asesor o profesor corrector, solicitar una
verificación de los objetivos contemplados en el mismo,
únicamente en aquellos casos en los que se vea comprometida la
originalidad de la autoría del presente trabajo práctico.