CONTRATO de MANTENIMIENTO

Nº: SEICOOP-FOB-2009-01

FIRMADO ENTRE

IMPORTACIONES FOBECA, C.A.

(Denominado en el presente Contrato, “EL CLIENTE”).

A.C. SERVICIOS ELECTRÓNICOS INTEGRADOS

R.L.
(Denominado en el presente Contrato, “LA EMPRESA”).

Por: IMPORTACIONES FOBECA Por: SEICOOP R.L.

Nombre: Nombre:
Fecha: Fecha:
Firma: Firma:
CONTRATO GENERAL DE MANTENIMIENTO DE PRODUCTOS DE SOFTWARE, EQUIPOS
ELECTRÓNICOS Y EQUIPOS DE COMPUTACIÓN Y DE OFICINA.
LAS DIFERENTES COBERTURAS ESTAN REFLEJADAS EN LOS ANEXOS ADJUNTOS AL
PRESENTE CONTRATO.
CLÁUSULA 1. DEFINICIONES

1.1.- Software
Son los productos y programas referenciados en el Anexo P “Productos bajo Contrato”
adjunto a este Contrato, donde se recogen las diferentes coberturas correspondientes a los
diferentes Anexos relacionados en la Cláusula 6.
1.2.- Mantenimiento Correctivo
Es el Mantenimiento realizado por LA EMPRESA, cuando EL CLIENTE notifica el no
funcionamiento o funcionamiento defectuoso del Software o equipo.

1.3.- Equipos Electrónicos

Es todo equipo que utilice electricidad regulada para su utilización y funcionamiento

CLÁUSULA 2. OBJETO
Proporcionar los Servicios de Soporte y Mantenimiento de los productos acogidos a esta
cobertura y reflejados en el Anexo P, para mantenerlo en condiciones óptimas de funcionamiento.

Únicamente podrán estar incluidos en esta cobertura aquellos productos propiedad de EL

CLIENTE, o aquellos otros para los cuales posea la correspondiente autorización de sus propietarios
en caso de ser préstamo o comodato.

Constituye el objeto del presente Contrato la prestación por parte de LA EMPRESA, de los
Servicios de Mantenimiento Correctivo de los productos y programas (Software) y equipos
electrónicos y de oficina utilizada por EL CLIENTE, relacionada en el Anexo P adjunto a este
Contrato.

CLÁUSULA 3. PERIODO DE VIGENCIA

El presente Contrato tendrá vigencia durante el período siguiente:
La duración mínima del contrato es de 3 meses. La duración máxima de 12 meses.
 01 de Enero de 2009 hasta 31 de Diciembre de 2009, siendo prorrogable sin previo
acuerdo y/o Solicitud por escrito del cliente, en caso de que EL CLIENTE, decida no renovar el
contrato, debe remitir comunicación escrita a LA EMPRESA en un lapso NO MENOR a Cuarenta y
Cinco Días de Anticipación a la fecha de vencimiento del mismo.
El contrato puede ser anulado previo acuerdo entre las Partes, siendo causales de nulidad:
 Incumplimiento en los Pagos.
 Cierre de la empresa.
 Incumplimiento de LA EMRESA en la prestación de los servicios
 cualquier otro motivo no especificado en el presente contrato pero especificado en
comunicación escrita y remitida a LA EMPRESA.

CLÁUSULA 4. ESPECIFICACIÓN DE LOS SERVICIOS

El mantenimiento preventivo y correctivo de las computadoras, según el contrato, se refiere a:
 Limpieza exterior de los equipos: CPU, teclado, mouse, monitor, impresoras.
 Configuración general del BIOS y sistema operativo
 De fragmentación del disco duro
 Revisión física del equipo y revisión software (software del cliente con licencia)
 Eliminación de virus actualizaciones de antivirus
 Eliminación de los archivos temporales innecesarios
 Asesoría de sistemas de computación
 Evaluaciones para compañías de seguro
 Instalación y configuración de piezas y partes (el cliente paga solo la parte)
 Configuraciones de Internet, correo electrónico, red interna, ABA

El Mantenimiento Preventivo y Correctivo de Fotocopiadoras, Equipos especializados de Oficina y

Otros equipos electrónicos, Incluye:
 Limpieza Física de Equipos incluyendo tarjetas y componentes.
 Baños químicos
 Depuración y reseteo (En caso de ser necesario)

El cliente debe tener todos sus programas originales y los drivers de las partes de los equipos
que se van a mantener. En algunos casos se requiere de una conexión a Internet para descarga de
archivos especiales. El cliente debe proveer esta conexión.
LA EMPRESA repondrá el estatus del equipo(s) (con el software del cliente) al estado inicial de
sistema operativo.
Los técnicos de LA EMPRESA levantaran un informe con las computadoras y sus equipos anexos
y del estado físico, al principio del periodo cubierto por el contrato. Solo las maquinas de LA
EMPRESA tendrán cobertura de mantenimiento técnico.
El programa de mantenimiento se refiere a 24 (Veinticuatro) horas de asistencia técnica/
mensual, dentro de las oficinas del cliente, en una-dos visitas.
Incluye revisión (no reparación) de equipos como: como scanners, impresoras color y laser,
Iomega, hub, switch, etc.
En general, el contrato cubre la mano de obra total para mantenimiento en condiciones
operativa de las computadoras del cliente: si el cliente compra partes y accesorios adicionales de
LA EMPRESA, la mano de obra para el ensamblaje, instalación y puesta en marcha de las mismas,
será gratuito.
Mantenimiento de los servidores de red, redes bajo Novel, Windows, UNIX, servidores de
Internet, e-mail, intranets, impresoras de red, deben considerarse en un contrato separado en caso
de que estos requieran reparaciones de índole mayor y / o Sustitución de los Mismos. Sin embargo,
LA EMPRESA y sus técnicos intentaren hacer la mejor integración de equipos de computación, para
que los sistemas funciones de una manera optima.
La respuesta no puede ser mayor de 24 horas, dentro de un horario hábil legal de trabajo
según las leyes vigentes en Venezuela.
Si el cliente tiene varias sedes, que no están en la zona de Coro, se deben considerar gastos
de transporte y estadía, para los técnicos que harán el mantenimiento a los equipos.
Si dentro de la contratación inicial, el cliente final quiere tener una(s) maquina(s) de
reemplazo para el periodo que la(s) suya(s) será(n) reparada(s), esta cuestión será considerada a
una tarifa especial.
Bajo régimen especial y con un pago adicional al básico, el servicio técnico cubre los días
sábado y domingo.
En casos especiales la respuesta del servicio es de 6 horas y/o inmediato, según la
disponibilidad de personal técnico en la oficina, al momento de la llamada del cliente.
El servicio técnico vía telefónica se considera parte de las 8 horas/ mensuales fijas que
debemos prestar al cliente.
 Si en un mes hay más de 24 horas efectivas de servicio técnico, la diferencia se acredita al
mes siguiente, si este está cubierto por contrato. Si no está cubierto por contrato, se cobrara al
precio del mercado, por hora técnica.
Las maquinas cubiertas por servicio técnico serán revisadas y selladas por LA EMPRESA. Si
el sello de seguridad es alterado, los equipos quedan fuera de la garantía de mantenimiento.
Se considera hora de servicio técnico 60 minutos completos de trabajo efectivo, en la sede
del cliente. Las fracciones de hora se suman como fracción.
Los técnicos irán a la sede del cliente y tendrán acceso libre y de inmediato a los equipos.
Cualquier demora en las reparaciones y servicio técnico, por causales provenientes del cliente, será
considerada como hora técnica.
En algunos casos es posible y necesaria la presencia de técnicos en alguna área
especializada: este costo será previamente conversado y deberá ser aprobado por el cliente, como
un gasto extra.
La garantía del servicio técnico cubre solo la parte de software del cliente a que se refiere
el contrato: no cubre partes y piezas. Estas serán entregadas y montadas, solo en base a un
presupuesto aprobado por el cliente.
La garantía no cubre problemas de software. LA EMPRESA no es responsable por la
pérdida de datos, y no está obligado a recuperar información perdida. Nuestra acción estará
limitada a la reinstalación del software operativo para que su equipo quede en las condiciones de
operación.

CLÁUSULA 5. PRECIOS Y COSTOS

El costo del contrato se regirá según la tabla que a continuación se muestra, siendo esta
flexible a agregado o eliminación de equipos según la necesidad del cliente:

Cantidad de Equipos Costo en Bs.F.

1a5 160,00
6 a 10 250,00
10 a 20 390,00
20 a 40 580,00
50 o Mas 890,00

Estos montos deben ser cancelados dentro de los primeros 5 días hábiles de cada mes que
debe ser ejecutado. Los impuestos legales de Venezuela aplican.
CLÁUSULA 6. ANEXOS

Los Anexos que se indican a continuación se encontrarán unidos al presente Contrato, formando
parte indivisible del mismo.

ANEXO MANTENIMIENTO COBERTURA

“P” Productos o equipos cubiertos por el Contrato Empresarial
“Q” Productos o equipos agregables al contrato Empresarial

EL PRESENTE ANEXO FORMA PARTE DEL CONTRATO GENERAL DE MANTENIMIENTO

FIRMADO ENTRE EL CLIENTE Y LA EMPRESA.

ANEXO “P”

Productos Bajo Contrato

En las siguientes hojas constan los Productos cubiertos en el Contrato, con sus Fechas, Coberturas
y Precios.
EL PRESENTE ANEXO FORMA PARTE DEL CONTRATO GENERAL DE MANTENIMIENTO
FIRMADO ENTRE EL CLIENTE Y LA EMPRESA.

ANEXO “Q”

Este contrato podrá tener anexos.

 Otros servicios que podemos ofrecer, con costo adicional:
 Consultaría informática
 Instalación de redes, management y optimización
 Cableado estructurado
 Configuración ADSL (modems y routers)
 Servidores Windows / Linux / Unix / Solaris y cualquier otra plataforma de servicio de
datos
 Administración remota de red local
 Administración remota de estaciones de trabajo
 Resguardos de información en forma remota
 Seguridad en ambientes de redes (LAN/WAN/WiFi)
 Mantenimiento, reparación y actualización de ordenadores
 Venta de material y equipamiento informático
 Detección y eliminación de virus informáticos
CLÁUSULA 6. DISPOSICIONES FINALES
1. PRESTACIONES
Asistencia telefónica.

LA EMPRESA a través de su Centro de Soporte Técnico (CST) proporcionará asistencia

telefónica ilimitada para la solución de problemas surgidos durante la utilización del
Software original y cuya solución no esté explícitamente recogida en los manuales de
producto entregados durante la instalación del mismo y/o no estén relacionadas con
problemas del núcleo del software suministrado .

. Este Servicio está reservado a los interlocutores que EL CLIENTE designe.

El tiempo de respuesta del CST a las llamadas recibidas nunca será superior a cuatro
(4) horas laborables.

Actualizaciones.

Bajo esta cobertura de Contrato, LA EMPRESA vendrá obligada a poner a disposición

de EL CLIENTE las últimas Actualizaciones (Minor Releases) disponibles, de los
productos de Software bajo ésta cobertura en CD-ROM o en cualquier otro soporte
que LA EMPRESA considere apropiado. Las actualizaciones son modificaciones y
correcciones del Software original para la solución de problemas puntuales
detectados por LA EMPRESA o por EL CLIENTE durante la explotación del producto.

Nuevas versiones.

Bajo esta cobertura de Contrato, LA EMPRESA vendrá obligada a suministrar a EL

CLIENTE las nuevas versiones comercializadas del Software bajo ésta cobertura, así
como su documentación en CD-ROM o en cualquier otro soporte que LA EMPRESA
considere apropiado. Las nuevas versiones de LA EMPRESA contienen nuevas
funcionalidades, mejora de las existentes y correcciones a problemas de Software que
pudieran existir en las anteriores. LA EMPRESA comunicará a EL CLIENTE la
disponibilidad de las nuevas versiones; será responsabilidad de EL CLIENTE el
solicitarlas. Dichas versiones serán suministradas por LA EMPRESA junto con las
instrucciones de instalación correspondientes con objeto de facilitar a EL CLIENTE su
instalación.

2. DISPOSICIONES DIVERSAS

2.1.- Con la fecha de entrada en vigor del presente Contrato y como consecuencia de haber
firmado el mismo, se consideran extinguidas y por consiguiente cancelados, cuantos
compromisos y obligaciones pudieran corresponder a EL CLIENTE o a LA EMPRESA en
relación con los equipos y productos descritos en los respectivos Anexos y derivados de
 anteriores Contratos de Mantenimiento, siendo el presente Contrato y sus Anexos los que
contienen la totalidad de lo convenido entre las partes a todos los efectos.

2.2.- LA EMPRESA no será responsable de pérdidas de beneficios y daños como consecuencia del
uso, funcionamiento o rendimiento del Software, siendo responsable únicamente de los
actos realizados que sean menester para el cumplimiento de sus obligaciones de acuerdo
con el presente Contrato.

2.3.- LA EMPRESA no será responsable del incumplimiento de sus obligaciones definidas en el

presente Contrato, si la realización de tales obligaciones ha sido impedida, interferida o
retrasada por circunstancias que razonablemente escapen al control de LA EMPRESA.

Dichos eventos serán, por ejemplo y entre otros, los actos de fuerza mayor, actos fortuitos,
huelgas, motines, cierres patronales, actos de guerra, epidemias, actos o reglamentaciones
oficiales, incendios, fallos de comunicaciones, fallos de suministro eléctrico, rayos,
terremotos, inundaciones, catástrofes y otros eventos.

2.4.- LA EMPRESA asume a título exclusivo el carácter de patrono o empresario respecto del
personal que emplee para la realización de los servicios precedentes expresados, sin que
exista vinculación jurídica alguna con dichos trabajadores por parte de EL CLIENTE

Consecuentemente, LA EMPRESA se compromete y obliga a cumplir exacta y fielmente

cuantas obligaciones laborales se deriven de su condición empresarial o de patrono, como
son por ejemplo: la inclusión de su empresa y trabajadores en el Régimen General de la
Seguridad Social, llevar en orden y al día el libro de matrícula del personal, filiación y
cotización a la Seguridad Social, observar con la diligencia debida las medidas de prevención,
seguridad e higiene en el trabajo, previstas por la legislación vigente o que fuesen
establecidas por la futura y, en general, respetar y cumplir escrupulosamente todas y cada
una de las obligaciones impuestas por las leyes laborales vigentes.

2.5.- LA EMPRESA deberá exhibir, cuando sea requerido al efecto, al empleado de EL CLIENTE
que ésta designará, los documentos justificativos del exacto cumplimiento de aquellas
obligaciones de carácter laboral, de la Seguridad Social y Fiscal.

Si, no obstante, por incumplimiento de LA EMPRESA, alcanzara alguna responsabilidad a EL

CLIENTE del tipo que fuese, queda obligado LA EMPRESA a resarcir el importe de esas
responsabilidades, incluidos gastos judiciales, extrajudiciales y costes que la defensa de EL
CLIENTE ocasionara, quedando la misma en absoluta libertad para entablar o no esa
defensa, sin que, sea cual fuera su decisión al respecto, pueda exonerarse a LA EMPRESA de
satisfacer el aludido resarcimiento.

2.6.- Todas las controversias y discrepancias que puedan surgir en relación con la ejecución o
interpretación de este Contrato quedarán sometidas a la jurisdicción de los Tribunales y
Jueces de la Ciudad de Santa Ana de Coro, Estado Falcón Venezuela.
2.7.- Se imprimen dos copias de un mismo tenor tras ser revisado y aprobado por las partes en
Santa Ana de Coro Estado Falcón a los 1 día del Mes de Enero de 2009.