PROCESO ADMINISTRATIVO

APLICADO A UN NEGOCIO
(PLANEACION/ORGANIZACIÓN/DIR
ECCION Y CONTROL)
MATERIA: ADMINISTRACION

1er CUATRIMESTRE

LICENCIATURA EN MERCADOTECNIA
ALUMNO: LEDEZMA BOBADILLA JORGE BENJAMIN
PROFR: PEREZ MARTINEZ CORNELIO
 Proceso Administrativo
Planeación

EMPRESA: CALZADOS MEXISHOES S.A. DE C.V.

 Razón Social: Calzados Mexishoes S.A. DE C.V.
 RFC: CA02396427MX
 Dirección: Av. Las Torres 512
 Gerente: Jorge Benjamin Ledezma Bobadilla
 Giro: Producción y comercialización de calzado
 Tipo de Sociedad: Sociedad Anónima de Capital Variable
 Productos y Servicios: Calzado para Público Masculino

Objetivos
Objetivos Económicos:
 Competir en el mercado local, nacional e internacional con un
ritmo de calidad, buenos precios y diseños novedosos.
 Incrementar el Nivel de Ventas.
 Aumentar las utilidades mediante el uso adecuado de las
diferentes herramientas existentes.
 Estar por delante de la competencia.
Objetivos Sociales:
 Adquirir la mejor tecnología que permita a la empresa
competir.
 Dar una mejor información acerca del uso de los factores de
producción.
  Servir de apoyo para ampliar la visión en la toma de decisiones
frente a los factores de producción.
 Diseñar el sistema de costos por ordenes de producción que nos
permita conocer el precio real del producto en el mercado.
 Reorganizar la planta existente aprovechando las instalaciones
ya montadas.
 Hacer una adecuada selección de la mano de obra.
 Mantener la flexibilidad de la moda alcanzando siempre la
satisfacción del cliente.

Misión:
Calzados Mexishoes S.A. de C.V. es una empresa
comprometida a satisfacer las necesidades de sus clientes,
ofrecemos los mejores productos con la mejor calidad; y los
más bajos precios, mejorando constantemente la atención al
cliente y la autenticación del producto.
Para lograr la satisfacción absoluta de nuestros clientes,
dentro de un ambiente que promueva el mejoramiento
continuo, el trabajo en equipo y un desarrollo integral dentro
de la sociedad.
Visión:
Ofrecer los mejores diseños de calzado masculino,
posicionándose en la mente de los clientes como los mejores
en calidad y atención.
Consolidar su prestigio en el mercado local y abrirnos paso
hacia nuevos mercados competitivos.
Valores:
En la empresa Calzados Mexishoes S.A. de C.V. aplicamos
los siguientes valores:
 Responsabilidad: Hacer las cosas con mayor
importancia tomando en cuenta que los clientes y
compañeros deben notar que los productos son de la
mejor calidad en el mercado.
 Respeto: Considerar y tener siempre en cuenta al cliente
dirigiéndonos a el de la manera más respetuosa siempre.
 Honestidad: Realizar el trabajo de manera transparente,
para así poder brindar productos de excelente calidad al
consumidor ya que esto genera más confianza en los
mismos.
 Perseverancia: Tener la idea constante de ser los
mejores cada día y así no solamente lograr el
crecimiento personal sino también como empresa y así
poder lograr nuestras metas a corto y largo plazo.
Estrategias:
 Emplear al mejor personal altamente calificado para la
atención al cliente.
 Capacitar a los empleados de ventas para que den un
buen servicio al cliente con amabilidad y respeto
dejando siempre al cliente el mejor sabor de boca para
regresar con nosotros.
 Proporcionar los mejores precios y calidad en el
producto.
 Contratar una organización de publicidad/marketing
para poder lograr el mayor alcance hacia todos los
medios posibles.
Reglas:
 Tratar con respeto y amabilidad a los clientes.
 Los miembros de la organización deben de respetar
los reglamentos internos de la empresa.
 Cumplir estrictamente con el horario de trabajo
establecido siendo este de 7:00 am a 5:00 pm.
 Queda prohibido comer fuera del horario establecido
para la misma el cual es de 2:00 pm a 3:00 pm así
como realizar actividades ajenas a cuestiones
laborales.
 Si por alguna causa justificable existe ausencia de un
trabajador este tendrá que notificar la causa de su
falta a su jefe inmediato al día siguiente.

Programa de capacitación del Personal:

 Tener dos veces al mes un curso de capacitación a
nuestros vendedores para buscar siempre mejorar
nuestras técnicas de venta.
 Tener capacitaciones constantes para nuestro
servicio al cliente.
 Mantener actualizados de los procedimientos de
producción de calzado a nuestros maquiladores y
personal de producción.
 Organización

Gerente General
Lic Jorge Benjamin
Ledezma Bobadilla

Director de
Operaciones
Lic. Jose Rodolfo
Pizarro Barragan

Jefa de Recursos
Jefa de Logistica Jefe de Ventas
Humanos
Ing. Maria del Carmen Lic. Angel Rodrigo
Lic. Gabriela Martinez
Sanchez Sanchez Suarez Espinoza
Martinez

Departamento de Gerente Departamento de

Ventas Administrativo Credito y Cobranza
Lic. Joaquin Juarez Lic. Rosario Chavez Lic. Carmen Vargas
Benitez Alanis Lopez

Jefe de Almacen
Ing. Raul Perez Chavez

Jefe de Produccion
Ing. Jose Miguel
Robles Perez
 Dirección
El gerente tiene autoridad, influye y motiva a sus empleados
premiando a los mejores vendedores de cada mes para ello
el los capacita eventualmente con el objetivo de ganarse la
confianza personal de sus empleados y obtener mejoras en
la empresa.
Proceso de decisiones
 Se investigo acerca de los procesos de constitución de
una empresa así como los requisitos que debía tener la
misma dependiendo la sociedad en la que se constituyó.
 Se dio promoción a la empresa mediante la creación de
comerciales de radio y televisión.
 Se analizó la posibilidad de manejar los precios más
bajos dentro de la industria.
 Se pondrá una sucursal en AV. Pedro de Gante No. 567
Pachuca México, con otras más por abrir en toda la
república.
 Se manejara una cartera de clientes los cuales
obtendrán diversos beneficios por ser clientes
frecuentes.
 El personal de ventas estará debidamente uniformado.

Control

 Todas las actividades se han realizado de acuerdo a las

fechas previstas y con mucho tiempo de anticipación.
  Se han organizado de acuerdo a como se han presentado
los sucesos.
 La promoción de la empresa se ha visto un poco difícil
ya que no puede ser cualquier cosa debe llamar la
atención por el grado de competencia que existe en el
ramo.
A continuación los datos históricos sobre las ventas
realizadas dentro de los años 2010 y 2012. Los cuales son
indispensables para el control que se realizara cada cierto
tiempo, ya que contiene información que nos permite
comparar los resultados con los objetivos planeados y
verificar si se han realizado correctamente.

Datos de ventas 2010-2012

 Mexishoes S.A. DE C.V.
Ventas: Unidad de calzados para caballero
Fuente: Registro de ventas anuales
Se puede observar un comportamiento variable en las ventas; las unidades tanto en zapato
mocasín, zapato casual y zapatilla ha disminuido considerablemente, tomando como base
los últimos tres años.
Esta disminución en las unidades vendidas, nos recrea un muy interesante escenario para la
evolución de la empresa.