UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA

DIAGNOSTICO EMPRESARIAL

CÓDIGO: 102025_63

Fase 3: Aplicar DOFA

ESTUDIANTE

LIBNI PERDOMO MOLANO

CODIGO: Nº 1082215157

TUTOR

YESICA LORENA ESTRADA

ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS, CONTABLES, ECONÓMICAS Y

DE NEGOCIOS. (ECACEN)

ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS

08 DE DICIEMBRE DE 2017
INTRODUCCIÓN

Con los conocimientos adquiridos durante este curso y como última actividad del mismo
realizaremos el diagnostico empresarial, tomando como ejemplo el caso de estudio de la
empresa “Cootransmar Ltda.” utilizando la matriz DOFA, con esta herramienta podemos
describir y comprender las diversas situaciones que enfrenta la compañía con su entorno y
que las estrategias deben realizaren el corto plazo, para poder mantener la fidelidad de los
usuarios que utilizan el servicio de transporte y mantener su mercado estable y asi poder
erradicar completamente la piratería.

Con ello queremos identificar y aplicar las estrategias necesarias que debe tomar la empresa
para que pueda contrarrestar los problemas eventuales y de esta manera, pueda satisfacer la
demanda y mantener la fidelidad de sus usuarios, la recesión trae consigo muchos
problemas económicos, esto hace que se pierda credibilidad en la empresa y os usuarios
decida utilizar otros medio para transportarse.

.
1. Establece los factores clave de éxito de la empresa seleccionada

Capital

Con un capital de trabajo la empresa cooperativa puede satisfacer las necesidades de

los usuarios del servicio de transporte, así como también puede enfrentar los
cambios y desafíos de la actualidad, por la constante y rápida evolución en los
negocios.

RR.HH Calificado

El éxito de la cooperativa depende mucho de los Recursos Humanos y las

estrategias que se planteen en este campo. El reto de la empresa es innovar y
desarrollar servicios atractivos que cubran las demandas de sus usuarios y para ello
se necesitan trabajadores emprendedores, con valores, cualidades y capacidades
fortalecidas con miras a proyección.

Servicio de Calidad

La Calidad de servicio que brinde es el factor determinante e importante en el éxito

de la cooperativa, si se ofrece un buen servicio, tendrá usuarios satisfechos; que
pasará a ser la mejor publicidad. Además de ello la cooperativa así como recibe
ingresos, debe invertir en todos los recursos necesarios para ofrecer un servicio de
calidad, con los elementos claves como actualización, innovación, seriedad,
honestidad y responsabilidad.

2. Determina el impacto, desempeño y riesgo de los factores clave.

FACTOR IMPACTO RIESGO DESEMPEÑO

 Capital ALTO Si se adquiere el capital para Alto ya que requiere
invertir en la empresa hay apoyo de entidades
que realizarse una buena bancarias para iniciar.
inversión de lo contrario la
empresa se encontrara
endeuda por una mal
inversión lo que puede
ocasionar una liquidación.
RR.HH ALTO El no contar con personal Alto ya que para
Calificado idóneo para la parte capacitar a los
administrativa puede empleados para que
presentar un alto riesgo para presenten un mejor
la empresa teniendo en servicio hay que
cuenta el tipo de servicio invertir.
que se presta a la
comunidad.
Servicio de ALTO El riesgo es que algunos Alto ya que es un reto
Calidad conductores se resisten al cambiar el modo de
cambio por su tiempo de pensar del personal
antigüedad en la antiguo.
cooperativa, y quieren hacer
las cosas a su modo.

3. Establece las debilidades, fortalezas, oportunidades y amenazas de los factores

claves.

Matriz Dofa

FORTALEZA - F DEBILIDADES – D
1. Innovación continúa de los 1. El resultado de la cultura de
servicios. valores utilizada en la
2. Primera cooperativa
ampliamente conocida en el
mercado de servicios, por
tecnificación y la participación
de sus servicios.
3. Variedad de servicios.
4. Su cultura de valores se
transmite de generación en
generación.
5. Entrenamiento y capacitación a
conductores
OPORTUNIDADES – O
1. Explorar nuevos servicios.
2. Inversión continúa en
capacitación y entrenamientos a
los empleados.
3. Cambiar la vida de los usuarios a
través de sus servicios
4. Mantener el mercado creciente
de sus servicios.
cooperativa terminaba en una
identidad individual y siempre
se reduce al mínimo y a veces
se pierde.
2. Las diferentes competencias
individuales entre empleados
3. Hacer uso del buzon de
sugerencias para saber que
necesidades e inconformidades
presentan los usuarios y así
poder darse manejo a ello.
4. Falta de autoridad en los
niveles inferiores de la
cooperativa, hacen que las
decisiones importantes tarden
demasiado.
5. Dificultad para el control de
calidad de los servicios.
AMENZAS – A
1. Vehículos piratas.
2. Constante y creciente
competencia.
3. Competencia de precios.
4. El no apoyo de las autoridades.
4. Construye las estrategias FA, FO, DA y DO.
ESTRATEGIA – FO
1. El seguimiento de La cultura de
valores y el trabajo en equipo
demuestra compromiso para con
la cooperativa, el cual es
valorado a través de la
capacitación y entrenamientos
continuos para los empleados.
2. Seguir innovando para mantener
la estabilidad comercial de los
servicios así podemos lograr que
el record de crecimiento
continúe duplicándose en las
siguientes décadas.
3. Aprovechar el reconocimiento
que tiene la cooperativa a nivel
departamental para el
lanzamiento de nuevos servicios
y así alcanzar mejores ventas.
ESTRATEGIA – DO
1. Con la capacitación y
entrenamiento de los empleados
en temas como liderazgo,
trabajo en equipo, oportunidades
de negocio, competencias,
normas legales internacionales,
le permitirá a los trabajadores no
perder la identidad ya que será
una identidad en equipo, el cual
evitara las competencias
individuales demostrando a los
altos mando que con ello se
pueden tomar decisiones que
beneficien a la empresa, y así
minimizar los retiros de los
empleados.
2. Para lograr los record de ventas
teniendo en cuenta la
competencia que hoy día
tenemos frente a los servicios,
debemos agilizar estrategias en
la toma de decisiones para evitar
pérdida de mercado y mantener
el interés de los usuarios para
adquirir los servicios de la
cooperativa ya que éstos cada

ESTRATEGIA – FA
1. Aprovechar la innovación, la
calidad de sus servicios y las
estrategias de las gerencias de
marca utilizando como
referencia el posicionamiento de
los mismos para mantener el
liderazgo de los servicios y así
penetrar en otras plazas. Con
esto incrementaríamos las
ventas.
2. Con las capacitaciones y
entrenamientos y la constante
motivación a los empleados
ayudara a que ellos se
comprometan más con la
compañía, y así evitar los retiros
voluntarios.
vez se vuelven más cambiantes
y dinámicos.
3. Utilizar mejores estrategias para
el control de calidad a nivel
mundial, teniendo en cuenta la
investigación exhaustiva que se
hace acerca de los servicios que
se lanzan al mercado.
ESTRATEGIA – DA
5. Debemos evitar las rivalidades
con las competencias
individuales e invitarlos al
trabajo en equipo, motivándolos
a buscar nuevas ideas, que
puedan desarrollas por ellos
mismo, encaminados siempre al
mejoramiento y crecimiento de
la empresa tanto en plazas
existentes y la penetración de
otras plazas.
6. Establecer planes estratégicos
que contribuyan a tomar
decisiones rápidas ya que la
competencia puede aprovechar
la ocasión para bajar los precios
de servicio afines a la compañía
3. La presencia de sus servicios en
varias zonas aledañas le permite
mantener y flexibilizar los
precios adecuados para
mantener la participación del
mercado frente a la competencia
4. Mantener sus ventas a todo tipo
de población le permite
mantener la estabilidad de
mercado frente a eventuales
inestabilidades políticas que se
puede presentar en algunas
zonas donde se presten los
servicios de transporte.
y pueda perder el mercado
ganado.
7. Establecer estrategias de lealtad
de los gerentes que ingresen a la
compañía para evitar que
deserten y no sean recibidos por
la competencia ya que esto se
constituye en una oportunidad
latente debido al dinamismo de
los mercados.
8. Establecer estrategias de
sensibilización y lealtad de los
usuarios, para que no apoyen la
piratería.
CONCLUSIÓNES

Este trabajo nos permitió poner en práctica la investigación acerca del estudio de la empresa
“Cootransmar Ltda.” y conocer todas las ventajas y desventajas que estén afectando a la
empresa y a los empleados.

En este trabajo aprendimos algo muy importante sobre el diagnóstico empresarial, pues
identificamos a partir de una matriz DOFA desarrollar las estrategias que deben adelantar
las empresas para mantenerse en un mercado competitivo.

Si bien las organizaciones por muy sólidas que puedan ser deben desarrollar un análisis
interno para poder enfrentar su entorno externo y así emplear métodos, sistemas,
innovaciones que contribuyan a contrarrestar la competencia ya que el mercado donde se
desenvuelven las empresas es dinámico y está en permanente transformación.

Cuando identificamos las debilidades, las fortalezas, las amenazas y las oportunidades en la
empresa estamos en capacidad de implementar las estrategias que ayuden a fortalecer el
buen desarrollo de la organización y la blinde contra cualquier elemento que pueda generar
pérdidas tanto económicas como sociales.

BIBLIOGRAFÍA
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