Pacífico, agresivo e impositivo, se refiere a

El vendedor

Los 7 pecados del servicio

El trabajador

Perfiles de clientes
2
¿Cuál de los siguientes incisos es FALSO, para el Índice de Recordación?
Los clientes deben sentirse identificados con el producto.

Debes satisfacer las necesidades de tus clientes.

Debes ser atento en el trato.

Debes crear una marca fácil de recordar.

3
Para generar una propuesta de valor deberás ______ a tus clientes y ser ______.
Conocer/innovador.

Elegir/diferente.

Observar/atento.

Respetar/creativo.
4
Una ventaja competitiva es:
Los atributos que le permiten a un negocio generar más utilidades a corto plazo.

Los descuentos por volumen que recibes de los proveedores, pues te permiten
vender más barato.

Los atributos que le permiten a un negocio competir en el mercado y destacar de su

competencia.

El aumento del nivel de producción para reducir los costos.

5
Para iniciar una venta debes:
Facilitar un ambiente casual, interrumpir las actividades del cliente

Prepararte previamente, despertar confianza

 Ninguna de las anteriores

Debes tener algo que decir y no darle mucha confianza

6
Son aquellos bienes que el cliente compra de forma frecuente y natural:
Bienes especiales.

Bienes de conveniencia.

Bienes de utilidad.

Bienes de compra.
7
Una propuesta de valor es:
Es ofrecer un producto dirigido a las necesidades del consumidor, lo cual ya ha sido
comprobado que funciona como negocio.

Dar al cliente la solución a un problema antes no resuelto o generar un modelo de

negocio novedoso que les dé más a los consumidores que lo que ya existía en el
mercado.

Es ofrecer un producto o servicio dirigido a las necesidades del consumidor, el cual es

potencialmente atractivo.

Dar al cliente la solución a un problema del segmento aunque no sea innovadora

8
Cuando decimos que hay que cuidar la imagen del producto, se habla de:
Presentación.

Publicidad.

Innovación.

Diseño.
9
El tipo de marca Mixta es:
Una palabra o un conjunto de palabras.

Cuerpos con tres dimensiones, como por ejemplo, los empaques o las botellas.

Figuras que se reconocen al verse (logotipos).

Combinación de palabras y logotipo.

10
Es el documento donde se definen los objetivos y las estrategias de un proyecto
empresarial.
Plan de Negocio.

Modelo de Negocio.

CANVAS.

Plan de puesta en marcha

11
¿Cuál es el primer paso para un estudio de mercado?
Definir el cómo

Definir el para qué

Definir el cuándo

Definir el qué
12
Conocemos por ________ todo objeto que se vende.
Gastos.

Ganancias.

Producto.

Ingresos.
13
Son aquellos bienes con los que el cliente ve diferentes opciones y compara durante el
proceso de compra:
Bienes especiales.

Bienes de conveniencia.

Bienes de utilidad.

Bienes de compra.
14
Vender es actuar sobre las personas, es motivar, estimular, dialogar y persuadir.
FALSO

VERDADERO
15
¿Cuál no es una característica sobre las Ventajas Competitivas?
Difícil de imitar.

Atención al cliente.

Aplicable a situaciones variadas.

Sostenible en el tiempo.
16
La educación es una variable de segmentación
FALSO

VERDADERO
17
El esfuerzo que se hace en esta estrategia va a segmentos muy específicos.
Diversificada

Concentrada

No diversificada
18
Es necesario que lo conozcas para poder adaptar el producto y la venta a sus
necesidades.
Objetivo

Canal de distribución

Misión

Cliente final
19
A este tipo de comprador le preocupa el presupuesto y se basa en las necesidades de su
negocio, tiene poder de compra muchas veces absoluto.
Gerente de compras

Dueño

Ama de casa

Gerente de un proyecto
20
Las herramientas de promoción te servirán para ________ tu producto o los descuentos
que vas a hacer en tu ________, son una herramienta útil para poder conocer las
________ y las barreras que plantea tu producto cara al _______.
Anunciar, proyecto, debilidades, mercado.

Descontinuar, proyecto, desventajas, negocio.

Descontinuar, negocio, desventajas, publico.

Anunciar, negocio, ventajas, publico.

La diferenciación significa destacar ante la competencia, para obtener beneficios y siendo

mejor en sus puntos débiles.
FALSO
VERDADERO
2
De los servicios ¿qué define la característica de Percibilidad?
Los servicios no se pueden almacenar debido a la simultaneidad entre producción y
consumo.
Después de la prestación los servicios sólo existen como experiencias vividas.
Producción y consumo se dan juntos.
Dos servicios similares nunca serán iguales.
3
A mayor diferenciación se pueden aumentar los precios.
FALSO
VERDADERO
4
Son los que compran para vender a detalle, es decir, uno a uno.
Mayoristas
Gerente de compras
Grandes detallistas
Detallistas
5
Es necesario que lo conozcas para poder adaptar el producto y la venta a sus
necesidades.
Objetivo
Canal de distribución
Misión
Cliente final
6
La comunicación con el cliente, la imagen del vendedor, el estilo del producto, son
factores que debes tomar en cuenta dentro de:
Canal de distribución
Venta
Servicio al cliente
Cierre de negocios
7
El costeo directo o marginal contiene sólo la parte variable de los costos de la función
productiva.
FALSO
VERDADERO
8
Cuando decimos que hay que cuidar la imagen del producto, se habla de :
Presentación.
Publicidad.
Innovación.
Diseño.
9
Son ejemplos de eslabones por los que pasa el producto antes de llegar al consumidor
final:
Exportador, Importador, estilista, detallista.
Productor, Exportador, Mayorista, cliente.
Todos los anteriores
Fabricante, competencia, vendedor, cliente,
10
Es el proceso mediante el cual las partes involucradas (vendedor y comprador) se ponen
de acuerdo, buscando una ganancia mutua.
Acercamiento con el cliente
Prospección
Postventa
Negociación
11
La _______ es el nombre de un _______ o servicio es un signo que ________ a los
productos y servicios para _________ de sus competidores.
Marca, negocio, muestra, venderlos.
Empresa, negocio, vende, ofrecerlos.
Empresa, producto, muestra, ofrecerlos.
Marca, producto, distingue, diferenciarlos.
12
¿Cuál es la característica principal de los servicios?
Inseparibilidad.
Intangibilidad.
Percibilidad.
Heterogeneidad.
13
¿Cuál es el error más común al realizar una Investigación de Mercados?
No graficar las respuestas en una base de datos
Asumirse como el cliente más probable
Delegar esta actividad a alguien externo
14
El precio en la mente del cliente no se determina por los siguientes factores: presupuesto,
grado de deseo, nivel de necesidad, precio de competencia, servicio, calidad, etc.
FALSO
VERDADERO
15
La diferenciación no permite competir en un mundo realista y competitivo.
FALSO
VERDADERO
16
Catálogos, tarjetas de presentación, revistas periódicos, correos electrónicos, páginas de
internet, son ejemplos de:
Herramientas de promoción.
Activos fijos.
Propaganda obsoleta.
Proyectos.
17
Es el grupo de sistemas relacionados que trabajan conjuntamente para proporcionar una
funcionalidad:
Heterogeneidad.
Capacitación.
Servicios.
Proveedores.
18
Asumes que va a comprar y procedes a tomar el pedido, se refiere al tipo de cierre de
negociación:
Ultimátum
Concesión Final
Suposición
Cierre de silencio
19
Uno de los objetivos del curso de que conozcas el mercado es:
Aprender a lidiar con las situaciones que surgirán a partir de tu ingreso en el
Conocer el ambiente en el que se moverá tu empresa.
Obtener los conocimientos necesarios para conocer el mercado.
Conocer las opciones y utilidades que éste ofrece para utilizarlos en tu vida.
20
Conocer el mercado significa:
Elegir a los clientes y a la competencia de un negocio.
Analizar a los clientes y a la competencia de un negocio.
Identificar a los clientes y los aliados de un negocio.
Identificar a los clientes y a la competencia de un negocio.