Nombre de la materia

Evaluación del aprendizaje

Nombre del alumno

I.Q.CCA

Nombre de la Tarea
Caso 1. Nordstorm: ¿Disensión en las !las?

Tema #1
La evaluación y sus ámbitos de aplicación

Nombre del Profesor

Rosario Le*cia Domínguez Guedea

Fecha
Marzo 10, 2018
Introducción
En la practica, la evaluacion desempena un papel sancionador; en el mejor de los casos, como senala
Gimeno (1981, p. 216):
"Pretende ser una toma de conciencia de la distancia que separa al alumno de unos objetivos pretendidos, y
que en las practicas al uso son incluso no expl(citos".
Esta importante disfuncion es el motivo de la preocupacion permanente por la evaluacion, que se traduce en
posturas antagonicas respecto al sentido de su necesidad, de su marco de referencia, de su soporte
ideologico y, como consecuencia, de los condicionamientos de su realizacion y recursos t,cnicos implicados.
Las nuevas tecnolog(as y concepciones de la ensenanza, cada vez mas identificadas con los contenidos
diferenciales de aprendizaje y con las caracter(sticas del alumno, han puesto de manifiesto la exigencia de
instrumentos espec(ficos para controlar los niveles de rendimiento de cada tipo de ensenanza. El inter,s de
estudio actualmente se vincula a los objetivos de ensenanza, lo que ha supuesto un cambio en el desarrollo y
realizacion de las practicas evaluativas, que se refleja en el cuestionarniento actual de las practicas
tradicionales de la evaluacion, admitiendo para ella nuevas funciones en el desarrollo curricular.

Objetivo
El tema de la evaluacion es muy amplio e implica un conjunto de conceptos y ambitos de aplicacion que
conviene analizar. La evaluacion educativa no se restringe solamente al escenario aulico, tiene un sentido
mas extenso, que abarca sistemas, resultados, procesos, practica docente, profesorado, centros educativos y
empresas, etc., y que nos llevan a la retroalimentacion y a la toma de decisiones.
La razon de la actividad es el analisis del caso Nordstorm que describe la situacion de los vendedores de la
empresa.
Para el analisis y reflexion, se responderan de forma fundamentada los siguientes cuestionamientos:
1. ¿Cual consideras que es el problema central de la empresa Nordstrom, si te enfocas en la evaluacion
del personal de ventas?
2. ¿Como se maneja el binomio medicion-control en el caso Nordstrom?
3. ¿Qu, ambitos de la evaluacion educativa abarca el caso de los nordies?
4. Dentro de las funciones de la evaluacion, ¿cuales consideras que se cumplen en el caso Nordstrom?
5. En Nordstrom, ¿se aplica el diagnostico, pronostico, seleccion o acreditacion del personal, como
estrategia y finalidades de evaluacion empresarial?
6. Revisa la clasificacion de la evaluacion (temporalidad, agentes y criterios) y determina a qu,
parametros se alinea la empresa Nordstrom, analizando las consecuencias (eficacia, mejora, principios
,ticos).
7. Determina el papel que juega la retroalimentacion en el caso (importancia, ventajas, desventajas).
8. ¿Qu, elementos, problematicas, aciertos, estrategias de evaluacion que identificaste en el caso
puedes aplicar y/o mejorar en la escuela?
Desarrollo
1. ¿Cual consideras que es el problema central de la empresa Nordstrom, si te enfocas en
la evaluación del personal de ventas?
Desde mi particular opinion puedo senalar como problema principal en la evaluacion del personal de ventas
de la empresa Nordstorm se debe a la combinacion de sistemas, por un lado el sistema de incentivos basados
en ventas por hora (VPH) y otras pol(ticas para incentivar, motivar y medir los resultados del personal de
ventas.
De acuerdo a la lectura, se puede deducir que el sistema de incentivos contiene elementos ocultos que por
supuesto no estan a la vista de los vendedores, ya que aún cuando el vendedor notificara sus horas
trabajadas y como una consecuencia, sus ingresos aumenten, su VPH disminuye, lo que influye de forma
negativa en el desempeno laboral del vendedor dentro de la empresa.
2. ¿Cómo se maneja el binomio medición-control en el caso Nordstrom?
Con relacion al binomio medicion-control del caso Nordstorm, el sistema mostraba vistas inquisidoras, ya que
si el empleado no lograba su meta de ventas, se le disminu(an las horas de trabajo, con la consecuente
disminucion de su ingreso y probablemente el despido al corto plazo. No se detalla retroalimentacion
adecuada y/o oportuna de parte de las gerencias medias, lo que no les permitio establecer oportunidades de
mejora-desempeno. No se detallan directrices claras, as( como una diferenciacion clara acerca de los horarios
considerados de venta por parte de la Administracion, lo que impacto en la relacion VHP, indicador sobre el
cual evaluavan a los vendedores.
3. ¿Qu$ ambitos de la evaluación educativa abarca el caso de los nordies?
Gimero (1981, pp. 215- 225) expresa muy claramente su idea respecto de la evaluacion educativa:
"El gran valor de la evaluacion esta en ser un instrumento de investigacion en la didactica: comprobar
hipotesis de accion para ir acumulando recursos metodologicos que tienen una eficacia comprobada en la
accion, e ir engrosando de esta manera el apartado de la t,cnica pedagogica fundamentada cient(ficamente...
La evaluacion fecunda, los datos de evaluacion de valor cient(fico en lo psicologico y en lo didactico, es la
evaluacion que compara el contenido psicopedagogico que contienen los objetivos con la calidad de los
procesos y resultados de aprendizaje".
Para los Nordies, la evaluacion educativa gira en torno a una evaluacion que implica una comparacion entre
los objetivos impuestos a una actividad intencional y los resultados que produce. Para el caso, es
indispensable evaluar no solo resultados, sino tambi,n los objetivos, condiciones, medios, sistema
pedagogico y los diferentes mecanismos que permitan su implementacion. Desde el enfoque empresarial se
pueden identificar diversos enfoques de evaluacion, tales como; Contexto, Input, Proceso, Producto.
Estos diferentes momentos de la evaluacion cumplen un papel fundamental en las decisiones relativas a la
planificacion, los programas, la realizacion y el control de la actividad." (D. Stufflebeam).
El proposito de la evaluacion respondente es proporcionar un servicio dirigido a personas espec(ficas; en este
sentido, el evaluador debe conocer el lenguaje e intereses de su audiencia. Desde esta perspectiva, la
evaluacion se concibe como "un valor observado, comparado con alguna norma", teniendo como principales
propositos la descripcion y el juicio de un programa. La tarea basica del evaluador consiste en presentar un
informe detallado de “lo que ha observado acerca del programa y de la satisfaccion que siente un grupo de
personas adecuadamente seleccionado para el programa” (Stufflebeam y Shinkfield, 1995, p. 252).
Para Stufflebeam y Shinkfield (1995), la evaluacion tiene el proposito de enjuiciar o perfeccionar el valor o el
m,rito de un objeto. En sus estudios acerca de diferentes modelos de evaluacion, los agrupa en diferentes
categor(as: la pseudoevaluacion, la cuasievaluacion, la evaluacion verdadera y la evaluacion hol(stica.
Sin extender en demas(a el contenido, considero que el tipo de evaluacion para el caso Nordstorm es la
pseudoevaluacion o evaluaciones pol(ticamente orientadas en las que se intenta conducir a determinadas
conclusiones mediante una evaluacion. Se distinguen dos tipos:
• Las investigaciones encubiertas donde la intencion del cliente es obtener, mantener o incrementar una
esfera de influencia, poder o dinero.
• Los estudios basados en las relaciones públicas cuya intencion es ayudar al cliente a crear una imagen
positiva del objeto evaluado.
4. Dentro de las funciones de la evaluación, ¿cuales consideras que se cumplen en el
caso Nordstrom?
A reserva de menor opinion, las funciones simbolica y pol(tica son las que se adaptan al caso Nordstorm. La
primera debido a que la evaluacion en la finalizacion de un ciclo en donde se pensaba que todo en el sistema
estaba bien, incluso en los almacenes y la segunda, porque al desencadenarse el problema con los
empleados, se adquiere una posicion de retroalimentacion de los procesos de planificacion y toma de
decisiones.
5. En Nordstrom, ¿se aplica el diagnóstico, pronóstico, selección o acreditación del
personal, como estrategia y finalidades de evaluación empresarial?
En su momento, hubiera sido adecuado el realizar un estudio basado en el consumidor. El proposito de este
enfoque es “... juzgar los valores relativos de los bienes y servicios alternativos y, como consecuencia, ayudar
a los contribuyentes y clientes a tener criterios para elegir y adquirir esos bienes y servicios". Los m,todos
incluyen listas de control, valoracion de las necesidades, evaluacion de los objetivos, planificacion
experimental y cuasiexperimental, analisis del “modus operandi” y el analisis de los costes. Dentro de las
ventajas resalta el hecho de que se trata de una “...valoracion solida e independiente concebida para proteger
a los consumidores...”. Su principal desventaja es que puede llegar a independizarse de quienes lo practican
que quiza no pueda ayudarles a la hora de servir mejor a los consumidores, ademas requiere de un experto
en el tipo de recursos que atiende al consumidor (Stufflebeam y Shinkfield, 1995, pp. 75-76).
De acuerdo al analisis, se llego a la conclusion de que en Nordstrom se aplica el diagnostico en principio, ya
que el personal de ventas era de lo mejor en t,rminos de calidad y productividad, acorde a los objetivos
trazados de crecimiento. No se realiza un pronostico, ya que es necesario realizar una cuidadosa evaluacion
de los cambios futuros que se deriven de los planes estrat,gicos de la empresa, en el conjunto de
capacidades y habilidad actuales, en la medida en que los desarrollo de producto y mercado proyectados y la
introduccion de nueva tecnolog(a que afecte el tipo de personal necesario. Es importante revisar todos los
aspectos del plan corporativo para evaluar sus implicaciones en el empleo de recursos humanos.
Para la seleccion o acreditacion del personal, se aplico como estrategia y finalidades de evaluacion
empresarial. El analisis de los candidatos en funcion de la adopcion de la decision de seleccion de personal
existen un conjunto de m,todos y t,cnicas, tales como: los centros de evaluacion, el m,todo cl(nico, la
entrevista, las muestras de trabajo, la verificacion de antecedentes, los tests psicologicos y el examen m,dico.
La elaboracion del conocimiento sobre los candidatos es un proceso complejo de valoracion y construccion de
las configuraciones se debio ocupar alguno de estos m,todos o t,cnicas para reclutar a personal, a fin de que
se sintiera motivado ante el reconocimiento a nivel de grupo y de la presion de los companeros.
La acreditacion de estandares de calidad, que le concede a un individuo o institucion prestigio social, que se
convierte en su “carta de presentacion” ante la sociedad, la conduce bien la empresa como promocion de
empresa ideal al principio, hasta que el supuesto se cae, ante el rechazo de los empleados al ser enganados
y defraudados en sus sueldos, ya que no se cumple con dicha acreditacion.
6. Revisa la clasificación de la evaluación (temporalidad, agentes y criterios) y determina a
qu$ parametros se alinea la empresa Nordstrom, analizando las consecuencias
(eficacia, mejora, principios $ticos).
En la clasificacion de la evaluacion no se realiza un diagnostico ya que crece el almac,n de forma inesperada,
lo que se traduce en poca eficacia, entendiendo esta como la relacion existente entre el vector producto y el
vector resultados, durante el sub-proceso casi estructurado y tecno-pol(tico de conversion de servicios en
resultados; esta relacion se establece por la calidad del producto al presentar el maximo de efectos deseados
y m(nimo de indeseados. Reduciendo as(, los re-procesos, re-trabajo y el desperdicio, dentro de la viabilidad
prevista. Killian Z. (2004)
As( mismo al comprender la calidad como el grado de satisfaccion del cliente, usuario o ciudadano, según el
caso, se puede visualizar la diferencia entre producto y resultado, como la brecha existente entre el producto y
las expectativas que se tienen de este, para lograr variaciones o invariaciones en la situacion o estado del
sistema.
Se lleva una evaluacion continua, con una co-evaluacion, y heteroevaluacion, con una evaluacion por norma,
lo que ha provocado sentimientos de competencia malsana en el grupo.
Al complementar con la seleccion de personal con los valores que se quieren imponer en la empresa y la
capacitacion necesaria para evitar distorsiones es posible alinear los intereses de la empresa con incentivos e
intereses de los empleados haciendo que estos últimos al mejorar su productividad no solo sea la empresa la
que se quede con el fruto de mejores resultados sino que parte vaya a los empleados haciendo que tambi,n
se sientan parte importante de la empresa.
La ,tica la Nordstrom debio evitar someterse a influencias impropias, favoritismos basados en intereses
personales o presentar conductas que afecten la integridad de los ejecutivos y empleados. Los principios
forman la base de la confianza y cooperacion; tambi,n contribuyen a la moral de los empleados. Es
especialmente importante el sentido de orgullo por parte de los empleados en su productividad y actitud
general, cuando visualizan pertenecer a una organizacion que define los valores ,ticos como un estilo de vida.
7. Determina el papel que juega la retroalimentación en el caso (importancia, ventajas,
desventajas).
La institucion debe atender las demandas o, mejor, satisfacer las expectativas de sus clientes (usuarios,
beneficiarios). Estas demandas se atienden mediante la entrega de productos, que pueden ser bienes o
servicios. Los productos son el resultado de procesos determinados. La esencia del control radica, entonces,
en la verificacion y retroalimentacion sobre los productos (con su utilidad para el cliente) y sobre los procesos
que los generan.
El responsable por la decision sobre la actividad en su punto de partida o de base, debe ser el encargado por
recoger o producir la informacion sobre la cual se controlara dicha actividad. Esto facilita el autocontrol y la
retroalimentacion inmediata. En el propio puesto de trabajo el que genera la informacion para control
comienza usandola y luego –o a la vez− la env(a a los niveles superiores para control agregado. As(, quien
produce la informacion le reconoce de hecho un valor de uso, es su primer beneficiario y, por tanto, se
apropiara de la responsabilidad de producirla y de mantenerla al d(a e incorporara este deber a su quehacer
cotidiano, como parte constitutiva de sus funciones y no como una sobrecarga “a pedido”, para beneficio o
capricho de terceros. Sobrecarga con la cual le cobraran cuentas desde arriba o, lo que tal vez es peor,
sobrecarga para enviar datos que no se procesan o sobre los cuales nunca se recibe retroalimentacion. Por
eso cuando la informacion es “a pedido” y aislada del proceso gerencial in situ, se constata facilmente que los
datos se llenan con displicencia, incompletos, inconsistentes, retrasados y hay que gastar mucha energ(a en
estarlos pidiendo. El gasto de energ(a improductiva es, as(, en doble direccion.
En resumen, la retroalimentacion necesaria para eliminar errores, fallas y vicios en los equipos de trabajo, las
personas y organizaciones. En las instituciones es común que se repitan los mismos errores, ya sea por la
misma persona, personas o de grupo. En ocasiones las actividades se realizan de la misma forma, pero no
por falta de un sistema operativo efectivo, sino a la carencia de innovacion.
Entre ventajas de la retro-alimentacion se enlistan algunas de tales ventajas; apoya a la mejora continua,
comunicacion del desempeno de cada empleado, revisando tanto el “qu,” (logro de los objetivos) as( como el
“como” (comportamientos). El tiempo dedicado a los colaboradores en este aspecto ayuda a identificar errores
a tiempo de ser corregidos sin consecuencias leves o graves, reforzar los comportamientos deseados y
senalar los no deseados, dirigir el trabajo en la direccion correcta, y crear un v(nculo de inter,s aut,ntico en el
desarrollo de los empleados.
8. ¿Qu$ elementos, problematicas, aciertos, estrategias de evaluación que identificaste en
el caso puedes aplicar y/o mejorar en la escuela?
Toda institucion puede ser interpretada como un gran sistema que interactúa con el medio (entorno), a trav,s
de dos subsistemas:
 • Un subsistema que capta insumos, los procesa y entrega productos (bienes o servicios), con los cuales
se espera atender las demandas de los clientes.
• Un subsistema mas amplio, que comprende al anterior, que se propone generar impactos en la
comunidad de usuarios y en el medio exterior, como consecuencia del aprovechamiento de los
productos que entrega.
El primer subsistema se focaliza en los procesos y tiene como objetivo fundamental entregar eficientemente
los productos destinados a los clientes. Su ambito de control es sobre los insumos, los procesos y los
productos. Digamos que su preocupacion principal es la eficiencia, entendida como la maximizacion de los
productos sobre los insumos. Para el ejercicio del control se basa en metas de produccion y maneja
indicadores como unidades de producto, unidades de producto por unidad de tiempo, unidades de producto
por unidad de insumo, disponibilidad y rendimiento de los insumos, calidad y racionalidad de los procesos, etc.
Los dos subsistemas deben ser atendidos por la gerencia institucional, siendo el primero (interno) de caracter
mas ejecutivo−operacional, y el segundo mas estrat,gico. La alta gerencia, sin desconectarse del primero,
debe centrarse en el segundo (“mirar afuera”) y la gerencia intermedia debe enfilar sus bater(as hacia el
subsistema interno, es decir, en los procesos que sustentan las respuestas al entorno.
En suma: hay dos sistemas de control gerencial, con dos ,nfasis distintos, pero necesariamente
interconectados, donde necesariamente la eficiencia debe estar subordinada a la eficacia, pues poco se gana
si la empresa recoge las basuras con buena calidad y a bajo costo, pero a las pocas horas de nuevo la ciudad
esta sucia.
La problematica de Nordstorm, como ya se senalo en la actividad, crecio sin evaluacion, por tanto, como
principio fundamental a ser implementado en la escuela es la Evaluacion Institucional, que incluya diagnostico,
oportunidades de mejora, capacitacion, programas de incentivos, etc. Calendarizacion de seguimiento y
evaluaciones continuas del proceso y juntas ejecutivas de seguimiento y control.

Conclusión
Queda claro que la evaluacion se puede entender de diversas maneras, dependiendo de las necesidades,
propositos u objetivos de la institucion, tales como: el control y la medicion, el enjuiciamiento de la validez del
objetivo, la rendicion de cuentas, por citar algunos propositos. Desde esta perspectiva se puede determinar en
qu, situaciones educativas es pertinente realizar una valoracion, una medicion o la combinacion de ambas
concepciones.
Algunas definiciones presentan una orientacion meramente cuantitativa de control y medicion del producto, se
pueden concebir como “una fase de control que tiene como objeto no solo la revision de lo realizado sino
tambi,n el analisis sobre las causas y razones para determinados resultados,...y la elaboracion de un nuevo
plan en la medida que proporciona antecedentes para el diagnostico”. (Duque, 1993, p. 167). A la vez, la
evaluacion esta orientada por una teor(a institucional (leyes, reglamentos, decretos y circulares) y por la
cultura evaluativa existente, entendida como la forma que se han realizado los procesos evaluativos. Esta “se
construye a trav,s del conjunto de valores internalizados por docentes, alumnos, directores, supervisores
padres y representantes de entes empleadores, acerca de la forma de concebir y practicar la evaluacion en un
determinado proceso educativo.” (Duque, 1992, p. 170).

Fuentes de consulta

• Banco Interamericano de Desarrollo, 1997, “Evaluacion: Una herramienta de gestion para mejorar el
desempeno de los proyectos”, Washington, Oficina de Evaluacion (EVO) - BID.
• Departamento Nacional de Planeacion – DNP., 1994, “Control y Evaluacion de la Gestion Pública”.
Bogota.
• Duque, R. (1993). La evaluacion en la ES Venezolana. Planiuc. Números 17-18, Aniversario X.
• Farbara, E. (1996). Situaciones de los Sistema Educativos en Am,rica Latina. Santa Fe de Bogota:
Editorial Guadalupe. Convenio Andr,s Bello (CAB).
• Gimeno, J. (1981): Teora de la enseanza y desarrollo del currculo, Anaya, Madrid.
• Killian, Z (2004). Planificacion y Control de la Produccion Publica. Madrid: Lito Formas
• Stufflebeam, Daniel; Shinkfield, Anthony. (1995). Evaluacion sistematica - Gu(a teorica y practica.
Espana: Centro de Publicaciones del Ministerio de Educacion y Ciencia, Ediciones Paidos Ib,rica.
• Tejedor Tejedor. Medicion criterial Vs normativa. Universidad de Salamanca. Espana. Recuperado de
http://ruc.udc.es/dspace/bitstream/handle/2183/8531/CC-02art5ocr.pdf?sequence=1