Caso#3

Thermal Brick Company

Hechos relevantes
 LA empresa fabrica ladrillos refractarios para hornos y otras construcciones a altas
temperaturas.
 Emplean a 300 personas, la mayoría con requisitos mínimos y de naturaleza
monótona.
 Muchos trabajadores se desinteresan de su trabajo e incurren en accidentes.
 Muchos trabajos son de naturaleza peligrosa.
 La empresa cuenta con un amplio programa de seguridad.
 Harry Moss entro como operario y lo pasaron a ayudante de horno. Fue amonestado
dos veces y reprimido por escrito por su supervisor. EN su tercer año fue lesionado.
Después de 8 semanas de ausencia se le concedió una licencia de 30 días adicional,
por fuertes dolores de espalda. Tiene dos años de estudios superiores.
 EL supervisor despidió a Harry, pero tuvo que recontratarlo culpa del sindicato.
 Como mezclador fue excelente seis meses, luego empezó a crear retardos y
ausentismo excesivo.
 Harry creía que su educación era desperdiciada por la compañía. Quería trabajar en
control de calidad o en algún otro puesto de oficina.
 En opinión del superintendente, Harry pudo EXPRESAR sus sentimientos y
solicitar un puesto en donde quería.
 Harry termino feliz de la vida en control de calidad, con un puesto permanente.
Determinación del problema
Principales
 Liderazgo negativo: El sindicato esta coaccionando a la empresa para que hacer lo
que desea. Y la empresa se está dejando. Los empleados están percibiendo a Harry
como un tipo de líder.
 Mala selección y reclutamiento: no hay perfiles de puesto adecuado, están
contratando personal sobre-calificado para ciertos puestos.
Secundario
 El sindicato es sobreprotector con el trabajador
 Falta de comunicación entre personal y la gerencia de la empresa
 Perfiles de puesto mal establecidos
 Falta de control sobre el reglamento establecido
 Falta de motivación del personal (al no estar satisfaciendo al personal en sus
necesidades)
  Falta de autoridad por parte del supervisor, ya que lidera desde potestas no de
autoritas.
Definir alternativas de solución
1. Fomentar un liderazgo positivo dentro de la empresa mediante capacitaciones,
diálogo, Hands-On, etc.
2. Mejorar procesos de selección y reclutamiento: (crear perfiles de puestos),
entrevistas, motivar al personal, etc.
3. Despedir a todos o cerrar la empresa y empezar una nueva.
Análisis de ventajas y desventajas
Alternativa Ventajas Desventajas
1. Fomentar un -Una mejor relación con el sindicato. -Conflictos a corto plazo con
liderazgo -Tener más motivado al personal. el sindicato.
positivo -Desarrollar y retener más al -Podría requerir cambiar al
personal. personal o al menos
-Se generaría un ambiente de capacitarlo.
confianza.
-Se alinearía al personal a los
objetivos de la empresa.
2. Mejorar -Persona adecuada para cada puesto. -Implicaría un mayor costo
proceso de -Disminuir la rotación de personal. en la gestión de personal.
selección, -Aumentar la motivación.
reclutamiento y -Desarrollar al personal.
desarrollo de -Permitiría darse cuenta de los
personal. problemas con el personal antes de
que “revienten”.
3. Despedir a -Se elimina el problema con el -Alto costo en
todos o cerrar la sindicato. indemnizaciones.
empresa y -Se elimina el liderazgo negativo. -Se perdería la imagen de la
empezar una empresa, habrían costos
nueva ocultos.
-No eliminan la posibilidad
de un nuevo sindicato en la
nueva empresa.
-No eliminan la posibilidad
de un nuevo liderazgo
negativo en la nueva
empresa.
Elegir la mejor alternativa
Analizando lo anterior, pudimos determinar que la tercera alternativa no es conveniente,
mientras que la primera y la segunda no solo conviene sino que son complementarias. Por
tanto, se trabajaría en desarrollar un liderazgo positivo en la empresa al tiempo que se
fortalecen los procesos de integración de personal.
Plan de Acción e implementación
Objetivo
Primario

 Rediseñar el proceso de selección, reclutamiento y desarrollo para contratar el

personal adecuado para el puesto correcto y luego conservar al talento que valga la
pena.
 Promover un liderazgo positivo en la empresa.

Secundarios

 Crear perfiles de puesto.

 Crear planes de sucesión.
 Desarrollar métodos de evaluación
 Mejorar las relaciones con el sindicato.
 Capacitar a los supervisores y a la gerencia en temas de liderazgo.
 Definir competencias claves para obtener un liderazgo positivo.

Justificación
Ambas soluciones se complementan, es necesario contar con el personal adecuado, hay
que motivarlo y mantenerlo motivado para poderlo retener. Si no llevan a cabo las soluciones
propuestas, la empresa seguirá teniendo problemas con el sindicato y con su personal.

Actividades y responsables
Actividades Responsables
Crear perfiles de puesto. FH y jefe de
cada área
Crear planes de sucesión. FH
Desarrollar métodos de evaluación FH y jefe de
cada área
Llegar a acuerdos con el sindicato. Comprometerse a no despedir a los Gerencia
buenos empleados, pero en casos que sea un empleado el cual no esta General
agregando valor a la empresa este será despedido; por el bien del resto de
los empleados.
Capacitar a los supervisores y a la gerencia en temas de liderazgo; FH
liderazgo virtuoso, orientado a personas, Alexander Havard, Maxwell,
Dale Carnegie, etc.
Definir competencias claves para obtener un liderazgo positivo. FH y
Gerencia
General
Diseñar metodología de entrevistas, para comprender el perfil del que se FH y jefes de
va a contratar y como se adapta a la empresa (entrevistas posteriores cada área.
periódicas), evaluaciones de ajuste.

 Responsables:
- Factor Humano: es el principal responsable de mejorar sus propios procesos.
- Jefes de área: Factor Humano por si solo no puede mejorar todas las áreas,
ya que requiere los conocimientos de los jefes de área.

 Cronograma
 1er 2do 3er 4to
Actividades
Trimestre Trimestre Trimestre Trimestre
Crear perfiles de puesto.
Crear planes de sucesión.
Desarrollar métodos de evaluación
Llegar a acuerdos con el sindicato.
Capacitar a los supervisores y a la
gerencia en temas de liderazgo
Definir competencias claves para
obtener un liderazgo positivo.
Diseñar metodología de entrevistas

Presupuesto
Para poder implementar las soluciones propuestas se necesitara presupuestar las siguientes
ideas:
 Habría que estimar un aumento (temporal) en las horas extra de Factor Humano
mientras se rediseñan los procesos indicados, además de mucho tiempo en reuniones.
 Aumento de presupuesto a capacitaciones, para contratar instructores y
conferencistas.
 Habría que considerar concesiones al sindicato para mejorar las relaciones, o para
retirar a los que sean necesarios.