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Versión 2.0
Mayo 2015
“Antes de utilizar alguna copia de este Documento, verifique que el número de Revisión sea igual al que muestra la Lista Maestra de
Control o al que muestra el Documento en el DMS para asegurar que la copia está vigente. De no ser así, destruya la copia para
asegurar que no se haga de ésta un uso no previsto”.
DOCUMENTACION DEL AREA DE OPERACIONES
ECKERD PERU S.A. Versión:2.0
Elaborado por: Carlos Prado Aprobado por:
Fecha: 01/05/2015 Fecha:
Historial de Versiones
ÍNDICE
INTRODUCCIÓN .......................................................................................................... 4
Finalidad .......................................................................................................................... 4
Alcance............................................................................................................................. 4
Actualización ................................................................................................................... 4
Responsabilidad .............................................................................................................. 4
1.1. Competencia ........................................................................................................ 5
1.2. Ubicación y Dependencia ................................................................................... 5
1.3. Funciones Generales ........................................................................................... 5
1.4. Estructura Orgánica ........................................................................................... 5
CAPITULO I: ORGANIZACIÓN ................................................................................ 5
Funciones desde el enfoque Interno .............................................................................. 7
2.1 Jefe de Operaciones TI ....................................................................................... 7
CAPITULO II: FUNCIONES DE LOS PUESTOS .................................................... 7
2.2 Coordinador de Operaciones TI........................................................................ 9
2.3 Coordinador de Procesos TI ............................................................................ 11
2.4 1er. Nivel Help Desk: (Mañana - Tarde) ........................................................ 13
2.5 1er. Nivel Help Desk: (Noche) .......................................................................... 15
INTRODUCCIÓN
Finalidad
Alcance
Las funciones contenidas en el presente Manual deberán ser cumplidas por todos los
integrantes del equipo que integran el Área de Operaciones TI.
Actualización
Responsabilidad
CAPITULO I: ORGANIZACIÓN
1.1. Competencia
Jefe de Operaciones
Carlos Prado
Coordinador de Operaciones
Coordinador de Procesos
Peter Pozo
Elwyn Cumpa
Osmar Velezmoro
2.1.2. Responsabilidad
2.4.2. Responsabilidad
2.4.7. Responsabilidad
2.5.2. Responsabilidad
2.6.2. Responsabilidad
Ejecutar y monitorear las tareas programadas, así como supervisar que los
procesos relacionados con las Tecnologías de la Información bajo nuestra
competencia se realicen con normalidad.