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La Paz – Bolivia
2017
INFORME FINAL
SERVICIOS DE SALUD A REQUERIMIENTO
1. PRELIMINARES 3
1.1. Introducción 3
1.2. Problemática 4
1.3. Objetivos 5
2. MARCO TEORICO 5
2.1. Gobierno electrónico en salud 5
2.2. Modelo de Gobierno electrónico Departamental en salud 5
5. CONCLUSIONES 20
6. RECOMENDACIONES 20
1. PRELIMINARES
1.1. Introducción
Por otro lado, el SEDES La Paz se encarga de manera directa de gestionar los
establecimientos de salud de tercer nivel, y a través del municipio se encarga de
gestionar los servicios de salud de los establecimientos de primer y segundo nivel,
además el área de Tecnología de la Información y Comunicación en salud se encuentra
en la Unidad denominada Sistema Departamental de Información en Salud (SDIS)
dependiente del SEDES, siendo esta la razón por la cual dicha Unidad tiene la
responsabilidad de gestionar aplicaciones Web y móviles para servicios de salud.
1.2. Problemática
La problemática surge de la necesidad de servicios de salud de calidad por parte de los
ciudadanos, administradores y prestadores de salud del departamento de La Paz. Los
problemas identificados en el trabajo de campo y trabajo de gabinete son:
Problemas de los ciudadanos:
1) La población del departamento de La Paz tiene el índice más alto de cáncer de
cuello uterino de Latinoamérica, esta enfermedad ya no afecta solamente a las
mujeres en edad fértil, sino también a las que se encuentran en la tercera edad
(Mamani, 2011). Cada día mueren entre cinco y seis mujeres por cáncer de
cuello uterino y dos por cáncer de mama (Noticias de Bolivia, 2011).
2) Los pacientes acuden a los establecimientos de salud a tempranas horas de la
madrugada a hacer fila para obtener una ficha de atención médica, este hecho
produce malestar en la población del departamento de La Paz.
3) La población del departamento de La Paz desconoce y tiene escasa información
de los establecimientos de salud, la capacidad resolutiva de estos, servicios que
prestan, programas de prevención y el proceso de referencia a establecimientos
de segundo y tercer nivel, por tal razón congestionan a los establecimientos de
salud de mayor capacidad resolutiva.
4) Las vacunas no se aplican de forma oportuna en niños y niñas, debido a que la
población no cuenta con las alertas oportunas sobre la prevención de
enfermedades.
Problemas de los administradores y prestadores de salud:
1) El SEDES La Paz no cuenta con la suficiente capacidad operativa para el
cumplimiento eficaz de la norma de referencia y contrarreferencia en los
establecimientos de salud.
2) No existe registro único de pacientes en el sistema de salud del Estado
Plurinacional de Bolivia dado que el SICE y el Software de Atención Primaria en
Salud SOAPS administran la información de sus pacientes de manera
independiente, esta información se encuentra incompleta y dispersa.
3) Los sistemas de informáticos que deben instalar los establecimientos de salud,
el SICE y SOAPS son de difícil mantenimiento y cuentan con tecnología
desactualizada, este hecho produce gastos adicionales de recursos humanos y
económicos, por la compra de equipos de computación.
1.3. Objetivos
Dar inicio a la implementación y mantenimiento de las aplicaciones Web y móvil para
servicios de salud, mediante la coordinación, elaboración y ejecución de planes de
capacitación, pruebas y ajustes.
2. MARCO TEORICO
El Rosal La Paz Zona Llojeta Rosal Av. Mario Mercado El Rosal Calle
Rosal Gazania Y Z
Hospital Del Niño La Paz Zona Miraflores Pasaje Mayor Zubieta # 100 De La Zona De
Miraflores, Una Cuadra Mã•s Abajo De La
Facultad De Medicina.
Hospital Del Norte El Alto Zona Rio Seco Avenida Juan Pablo Ii N⺠220
Pasankery La Paz Pasankery Av.Marcelo Quiroga Lado Col. Luis Espinal
Hospital Municipal La Paz Zona Villa Calle Aspiazu S/N, A Dos Cuadras De
La Merced Fatima Adepcoca
Hosp. Boliviano El Alto Ciudad Satelite Avenida Satelite, Esquina Diego Peralta
Holandes
4.2. Socialización
Se realizó la socialización de la aplicación Web y móvil en los siguientes
establecimientos de salud:
● En el primer nivel se tiene a los siguientes centros de salud: El Rosal,
Pasankery, Niño Kollo, Villa Nuevo Potosi, Villa Copacabana y Ciudadela
Ferroviaria.
● Establecimientos de segundo nivel: Hospital Municipal Boliviano Coreano y el
Hospital Universitario Nuestra Señora de La Paz.
● Establecimientos de tercer nivel: Hospital de Clínicas, Hospital del Niño, Instituto
Gastroenterológico, Instituto Nacional del Tórax y el Hospital de la Mujer.
En la respectiva socialización se presentó al personal de salud el concepto de gobierno
electrónico, el modelo de gobierno electrónico departamental de salud y los
componentes que contempla la aplicación Web y móvil.
4.3. Capacitación
En el plan de capacitación (Ver Anexo N) se indica que se debe capacitar al personal
de salud, con el fin de evitar incidencias en el proceso de pruebas, entonces después
de realizar la socialización se procede a realizar la capacitación al personal que
interactúa con la aplicación Web. Es así que se realizó la capacitación en los siguientes
establecimientos de salud:
● Centros de salud de primer nivel: El Rosal y Villa Copacabana.
● Establecimientos de segundo nivel: Hospital Universitario Nuestra Señora de La
Paz.
● Establecimientos de tercer nivel: Hospital de Clínicas (área de Prestación de
Servicios de Salud Integral PSSI).
5. CONCLUSIONES
Para iniciar con la implementación de la aplicación Web se realizó la socialización,
capacitación y las pruebas piloto en los establecimientos de salud mencionados
anteriormente lográndose que el personal de salud obtenga la habilidad de interactuar
con la aplicación Web.
6. RECOMENDACIONES
Las recomendaciones para la implementación de la aplicación Web para servicios de
salud son las siguientes:
● Para el uso de la aplicación se considera pertinente que el SEDES en
coordinación con los establecimientos de salud adquieran equipos y
conectividad.
● Así también se considera necesario que el SEDES como eje rector desarrolle
una normativa para el uso de la aplicación.
● Regular el correcto llenado de la boleta de referencia y contrareferencia.
● Coordinar con el personal de los establecimientos de modo que no se afecte el
trabajo de estos en la cita previa al realizar reuniones imprevistas, pues estos ya
tendrán un horario configurado.
● Invertir recursos en equipos, conectividad y personal en el SEDES para dar
continuidad a la implementación.
● SESAR debe convertirse en un sistema integral de manera que brinde todas las
funcionalidades de una gestión hospitalaria