PROSPECTIVA ESTRATEGICA

Unidad 1 Fase 2. Identificar las variables y actores

Estudiantes:

Yeimi Carolina Perdomo

Grupo:
102053_172

Tutor:
Andrés Mauricio Perafan

Universidad Nacional Abierta y a Distancia (UNAD)

Área: Prospectiva Estratégica
Marzo 30 de 2017

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Introducción

Con el desarrollo de esta actividad se pretende reconocer varios temas de administración de

prospectiva para dar un diagnostico empresarial a una de las organizaciones elegidas de manera

colaborativa para dar solución inmediata a los problemas presentados aplicando conceptos de

prospectiva estratégica y utilizando variedad de herramientas para lograr resultados favorables

para la empresa.

Esta actividad se realizar de manera individual y luego grupal para el fortalecimiento de los

conocimientos a nivel general de los estudiantes del curso Prospectiva Estratégica.

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Objetivo General

 Identificar las variables claves para la ASOCIACION MUTUAL EMPRESA

SOLIDARIA DE SALUD EMSSANAR ESS

Objetivo Especifico

 Reconoce temas de administración, los fundamentos de prospectiva para realizar un

diagnóstico empresarial que permita dar solución a problemas específicos en contextos
organizacionales

 Identificar las variables o actores que interactúan en el contexto organizacional y que

permitirán la construcción de escenarios probables para el éxito de la organización

 Aplica conceptos de prospectiva estratégica y la utilización de sus herramientas y

métodos en la medida que identifica las estrategias que lograrán el escenario apuesta para
un mejor futuro de la organización, empresa o institución donde trabaja.

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 1. Proponer Empresa y Aplicar Matriz DOFA

CARACTERIZACIÓN DE LA EMPRESA
ASOCIACION MUTUAL EMPRESA SOLIDARIA DE
NOMBRE DE LA EMPRESA. SALUD EMSSANAR ESS
NIT 814000337-1
Emssanar es una Empresa Promotora de Salud del Régimen
Subsidiado que integra a más de 1.200.000 mil afiliados en el
sur occidente colombiano; cuenta con una red de 270 IPS en
los departamentos de Nariño, Putumayo, Cauca y Valle,
ACTIVIDAD DE LA integradas a través de un innovador Centro de Contactos que
EMPRESA (CIIU) permite mejorar la atención al usuario
SECTOR Salud
DIRECCION SEDE
PRINCIPAL Cra 24 # 29 - 34
CIUDAD / MUNICIPIO Tuluá Valle TELEFONO 2248179
N. DE EMPLEADOS N. Mujeres 18 N. Hombres 5

VISIÓN: En el 2019 seremos un grupo empresarial de la economía solidaria reconocido por su

aporte en la generación de capital social y desarrollo sostenible del país.
MISIÓN: Somos una Organización de la Economía Solidaria, que asegura el riesgo en salud de
la población afiliada al Régimen subsidiado en el Sur occidente colombiano, que garantiza
servicios de salud de calidad mediante la implementación de un modelo preventivo y una
eficiente administración de los recursos a través de personal competente y comprometido.
VALORES: Liderazgo, Solidaridad, Responsabilidad Social.

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 MATRIZ DOFA DE LE EMPRESA EMSSANAR
DOFA Empresa EMSSANAR
DEBILIDADES
1. Salarios de los empleados de
atención al usuario de acuerdo a
su nivel de estudio.
2. Carga laboral más del tiempo
establecido para su cumplimiento
3. Reprocesos que atrasan el
cumplimiento de las funciones
4. Espacio locativo para la atención
al usuario muy reducido.
5. Falta de motivación laboral.
6. Ubicación de diferentes sedes de
la región que hacen que la
tramitología se de en la empresa y
se retrase por la falta de
identificación de los tramites
respectivos.
AMENAZAS
1. Competencia en el mercado de
otras eps en el entorno de salud.
2. Poca demanda de IPS en el
municipio.
3. La constante rotación de los
usuarios entre las EPS.
4. La poblacion asegurada con
subsidies se encuentra en los
estratos mas desfavorecidos, con
precarias condiciones
socioeconomicas, ambientales y
biologicas , haciendolas mas
vulnerables a enfermedades lo
que conlleva a una mayor
FORTALEZAS
1. Personal calificado en cumplimiento de las
funciones.
2. Se encuentra organizado por áreas, donde
se distribuyen las funciones para un trabajo
en equipo.
3. Herramientas de información que permite
obtener datos reales para el cumplimiento
de las tareas
4. Estrategia laboral las 4 disciplinas en pos de
mejorar el servicio.
5. Generacion de empleo.
6. Liderazgo como empresa.
7. Responsabilidad social.
8. Posicionamiento dentro de la region.
OPORTUNIDADES
1. Cuenta con una red de servicios amplia
2. Se encuentra entre las mejores eps del
municipio
3. Cuenta con conexión informático de
CONEXIA LAZOS que permite tener
contacto directo entre IPS y EPS.
4. La disminución de trámites para los
usuarios en el acceso a los servicios
médicos, como en sus autorizaciones.
5. Recursos del régimen subsidiado
provenientes de la nación.
5
 utilizacion de los servicios de 6. Ampliacion de cobertura de acuerdo a los
salud generando por ende un lineamientos del gobeirno nacional.
mayor costo en su atencion. 7. Proyectos enfocados al Desarrollo de la
5. El pago oportuno de los servicios población vulnerable.
prestados por parte del Ministerio
de Salud.
6. Cuenta con una red de servicios
amplia

JUSTIFICACIÓN:

EMSSANAR E.S.S es una empresa de régimen subsidiada y contributiva en el sector salud del
sur occidente de Colombia, quien cuenta con su sede principal en Pasto Nariño, pero se cuenta
distribuida en dos regiones de la siguiente manera: Región Cauca y Valle - Región Nariño
Putumayo.

Desde hace 20 años viene trabajando en brindar una oportunidad de acceso a los servicios de
salud entre sus afiliados, donde ha encontrado falencias en la aceleración de ofrecer
oportunidades entre sus proveedores y clientes, generando pérdidas económicas, lo que ha
llevado a implementar estratégicas de crecimiento tanto económico, como humano de tanto el
cliente interno como externo entre ellos lasa 4 disciplinas generando un servicio con calidad.

6
Descripción del método Mic mac.

EL PROGRAMA MICMAC
Tiene por objeto ayudar en un estudio Micmac de análisis estructural Permite, a partir de una lista
de variables estructurales y una matriz que representa las influencias directas entre las variables,
extraer e identificar las variables claves del problema estudiado, con la ayuda de cuadros y
gráficos que permiten la modelización del problema a abordar.

Micmac en la práctica
En síntesis, lo más recomendable es comenzar a trabajar con el programa creando un nuevo
proyecto o abriendo uno ya existente y a continuación seguir los siguientes pasos:

 Introducir los datos del estudio (menú « Donnees »)

 Obtener los resultados (menú « Résultats »). Obteniendo, sucesivamente los diferentes
resultados que aparecen en dicho menú (matrices, characteristiques, plans, etc.)

Objetivo de Mic Mac

El análisis estructural es una herramienta de estructuración de una reflexión colectiva. Ofrece la

posibilidad de describir un sistema con ayuda de una matriz que relaciona todos sus elementos
constitutivos.
Partiendo de esta revisión, este método tiene por objetivo, hacer aparecer las revisiones variables
influyente y dependientes y por ello las variables esenciales a la evolución del sistema.

Tomado de: http://es.laprospective.fr/Metodos-de-prospectiva/Los-programas/67-Micmac.html

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Cuadro consolidado con las 25 variables, su nombre corto y descripción

FACTOR DE
ITEM ITEM CAMBIO Y/0 NOMBRE CORTO DESCRIPCION
VARIABLE
Crear tablas para estipular los salarios
V1 EMSSANAR Salarios SALARIOS dependiendo de cada área en que se
desempeñe.
Contar con el personal necesario para
V2 EMSSANAR Carga Laboral CALABORAL
evitar carga laboral.

Realizar charlas, capacitaciones y

V3 EMSSANAR Falta de Motivación FALMOTICION brindar incentivos para tener el personal
motivado a cumplir siempre las metas.

Competencia en el
V4 EMSSANAR COMPEMERCADO Existe mucha competencia en el mercado.
Mercado

Falta de Pago de los General facturas de compro como

V5 EMSSANAR FALPAGSERBRIN
servicios brindados mínimo tres meses para cancelar.

Acciones realizadas para lograr la mejor

Estrategias
V6 EMSSANAR ESTRAEMP manera de los objetivos planteados, para
Empresariales
generar ventajas competitivas.

Convenios que se realizan con el fin de

Alianzas
V7 EMSSANAR ALIESTRAT conseguir proveedores y generar
Estratégicas
beneficios a los usuarios de la empresa.

Realización de diferentes actividades al

Capacitación
V8 EMSSANAR CAPLABO personal de la organización para atender
Laboral
necesidades y buscar la mejora continua.
Entorno de software para mejorar
Desarrollo de
V9 EMSSANAR DESPLATA las aplicaciones que se tienen y prestar
Plataforma
un mejor servicio.
Medio para satisfacer las necesidades de
Marketing
V10 EMSSANAR MAREMPRE los usuarios, ofrecer mayores y mejores
Empresarial
servicios a los usuarios.

Estrategia De Desarrollar mecanismos de atención,

V11 EMSSANAR ESTRASER
Servicio enfatizando en la humanización

Comunicación Incrementar lazos de comunicación en

V12 EMSSANAR COMUSIS
sistematizada toda la red contratada

Fortalecer el portafolio de servicios que

V13 EMSSANAR Afiliación y registro AFILIREG incentiven al crecimiento de nuevos
usuarios en la organización

8
 Fomentar incentivos por cumplimiento de
metas, como el desarrollo de sus
V14 EMSSANAR Incentivo laboral INCELAB
funciones en pro de brindar un buen
servicio
Generar acuerdos de tiempo de pago de
V15 EMSSANAR Pérdida de ingresos PERDING
cartera morosa.
Actividad que permite la integración
laboral, mejora el clima organizacional,
V16 EMSSANAR Plan de Bienestar PROBIEN mejora la calidad de vida de los
trabajadores, lo que lleva a mejorar su
desempeño en la empresa.
Herramienta que permite a la empresa
Implementación de
incrementar la satisfacción del cliente,
un sistema de
V17 EMSSANAR SICASA ofreciendo servicios que cumplan con las
gestión de calidad
exigencias de estos y garantizando una
en salud
mejora continua en su procesos.
Herramienta que permite determinar si la
Crear indicadores
empresa está cumpliendo con los
V18 EMSSANAR de eficacia y INDICAR
objetivos tratados, a fin de evaluar
eficiencia
desempeño y resultados.
Constante
Permite identificar las fallas que se estén
seguimiento a los
V19 EMSSANAR SEPRO presentando en la planificación, mejora
procesos más
la eficacia y ayuda a tomar decisiones.
relevantes
Actividad orientada a obtener
conocimiento legal que rige la empresa,
Actualización del con el fin de que ésta cumpla con
V20 EMSSANAR personal en APERELE regulaciones propias de su entorno y
requisitos legales garantizar que se cuente con la ejecución
de procedimientos adecuados para evitar
dificultades.
permite a los trabajadores capacitarse y
V21 EMSSANAR ascenso laboral ASLABOR
escalar dentro de la organización

acceso a los gestión anti tramites a los servicios de

V22 EMSSANAR ACCSER
servicios salud
generar alternativas de servicios en pro
V23 EMSSANAR Red de beneficios REDBEN
del bienestar de sus clientes
resolución de satisfacción en la prestación de los
V24 EMSSANAR RESOLIN
inconformidades servicio
seguimiento y control a los procesos
V25 EMSSANAR control y vigilancia CONVIGIL
generados en atención al usuario

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 1. Matriz de influencias directas – MID y su respectivo análisis

Influences range from 0 to 3, with the possibility to identify potential influences:

0: No influence
1: Weak
2: Moderate influence
3: Strong influence
P: Potential influences

Análisis: El cuadro anterior muestra las 25 variables con mayor capacidad de influencia, según la
matriz MID, empleando para ello el porcentaje que representa cada uno del total de la matriz.
Estas 25 variables explican más del 36% de las influencias totales de la matriz. variable de por sí
obvia, resultó ser la más motriz, seguida de una variable externa,

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 2. Plano de influencias dependencias – directas y su respectivo análisis

Análisis

Tienen una escala de 0 a 3, donde se maneja las siguientes calificaciones

0: Sin influencia
1: Debil
2: Medias
3: Fuerte
P: Potencial

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En el plano de influencias dependencias directas se observan las variables que son claves para en
este taller. Con esta grafica nos damos cuenta que las mayorías de variables hacen referencia al
proceso interno de la empresa Emssanar; ya que podemos mejorar la

Comunicación interna, manejar mejor la carga laboral, establecer una mejor estrategia de servicio
y tener un buen marketing empresarial para mejorar los servicios que se les ofrecerán a los
clientes y de igual forma tener un buen desempeño interno y un buen proceso administrativo.

3. Gráfico de influencias indirectas y su respectivo análisis

12
Análisis:

De forma indirecta las variables que más se reflejan son las que hacen referencia al personal
vinculado a la empresa, ya que ellos son un pilar primordial para el funcionamiento de la
empresa, de tener un buen ambiente laboral, capacitándolos sobre los temas de afiliación y
asesoramiento hacia los clientes, incentivos y buen manejo de salarios. De igual manera hacer un
estudio a la competencia para poder manejar y mejorar los niveles de productividad.

4. Gráfico directo potencial y su respectivo análisis

13
Análisis:

En el grafico de influencias directas nos damos cuenta que las variables más importantes son
Actualización del personal en requisitos legales, Red de beneficios, acceso a los servicios,
Constante seguimiento a los procesos más relevantes, esto nos indica que el resultado del grafico
es viable.

Plano de desplazamientos y su respectivo análisis

14
Análisis:

En este grafico podemos observar que todas las variables cuentan con una conexión
Importante, ya que cada una tiene que ver con la otra desarrollando un papel importante en la
realización y elaboración de la prestación de los servicios. Pero es importante resaltar cuales
sobre salen, y entre ellas están Actualización del personal en requisitos legales, Falta de Pago de
los servicios brindados, resolución de inconformidades, entre quienes tienen conexión directa y
otras como Implementación de un sistema de gestión de calidad en salud, Marketing Empresarial
estas variables fortalecen la atención y prestación del servicio en Salud.

Cuadro consolidado con los actores que manejan las 25 variables, su nombre corto y
descripción.

ACTOR QUE
VARIABLE MENAJA LA DESCRIPCION DEL ACTOR
VARIABLE
Elaborar el presupuesto a corto plazo y proyección a largo plazo, con el objetivo
Coordinación de determinar la posición financiera de la compañía analizando el punto de
Salarios Administrativa y equilibrio, nivel de ingresos, costos, gastos, utilidades, activos, pasivos y
Financiera patrimonio.

Manejo del tiempo que debe laborar cada uno de los empleados sin exceder sus
Carga Laboral Talento Humano
horarios para no provocar enfermedades post.
Falta de Realizar charlas y capacitaciones a todo el personal para evitar falta de
Área de Psicología
Motivación motivación en su trabajo, para así poder prestar un mejor servicio.

Competencia en Manejar y controlar los portafolios de inversión a través de análisis de cuadros

Área Administrativa de inversión para posteriormente decidir cuál es la mejor opción.
el Mercado

Falta de Pago de
los servicios Tesorería y Cartera Analizar y tomar acciones de mejora, buscando el pago oportuno de los
brindados servicios brindados.

En toda organización, constantemente se están produciendo problemas,

Estrategias
Gerencia incidentes y dificultades. Hay que detectarlos, analizarlos, buscar sus causas,
Empresariales
establecer su importancia y prioridad, para buscar su solución e implementarla.
Alianzas Visitar y buscar acuerdos con otras empresas, para lograr beneficios que sean
Gerencia
Estratégicas coherentes con las metas y objetivos de cada una de ellas.
Capacitación Área de Talento
Capacitación y desarrollo de personal de la empresa.
Laboral Humano
Desarrollo de Crear un software que permita a la empresa reducir costos, tener
Área de sistemas
Plataforma disponibilidad y fácil acceso a la información, además de facilitar los procesos.

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 Marketing Ejecutar estrategias de venta, que logren posicionar la empresa a nivel
Gerencia
Empresarial competitivo y usar eficientemente los recursos.
Estrategia De Área administrativa Motivar, desarrollar y dirigir el equipo de trabajo, velando por los resultados
Servicio y financiera finales obtenidos.

Comunicación Implementar nuevas formas de comunicación a través de sistemas que permita

Área de sistemas
sistematizada controlar y hacer más efectiva y directa la comunicación.
Afiliación y Área de sistemas y Crear herramientas que permitan mejorar la afiliación y registro de los
registro recepción usuarios, permitiendo controlar y tener información confiable y asequible en
tiempo real.
Controlar los pagos de las entidades financieras, proveedores, nomina, etc. Y
Incentivo laboral Tesorería y cartera en si todos los compromisos adquiridos de la compañía, asignado a la fecha a
pagar una mayor financiación.

Elaborar y controlar el flujo de caja operativo realizando una proyección

semanal detallada de las cuentas de ingreso y egreso, para determinar la
Pérdida de Área Financiera posición de tesorería respecto a: excesos o defectos de caja con el sector
ingresos Contabilidad financiero.

Plan de Elaborar cronograma de actividades a realizar en el año, orientadas a

Área de Psicología establecer, conservar y mejorar el progreso integral del empleado, su nivel de
Bienestar
vida y el de su familia.
Implementación Esto incluye elementos como análisis de riesgos, acciones de verificación,
de un sistema de Área Gestión de elaboración de reseñas de diseño y auditorías. Adicionalmente, este
gestión de calidad departamento se encarga de direccionar las distintas iniciativas de mejora
calidad en salud continua que puedan surgir en los niveles de la organización.
Crear
indicadores de Área de gestión de Armonizar la Política de Calidad con los requerimientos del Sistema de Gestión
eficacia y calidad de Calidad, como por ejemplo el que establece la norma ISO 9001. O dicho de
eficiencia modo, adaptarse a los marcos propuestos.

Constante Toma de decisiones: Frente a los problemas u oportunidades que plantea el

seguimiento a entorno, hay que plantear las diversas alternativas de cursos de acción posibles,
Gerencia
los procesos más valorarlas según diversos criterios, sopesar opiniones y consejos, y en definitiva
relevantes elegir una, tomar la decisión y finalmente llevarla a cabo.
Actualización del
Área de
personal en Evaluar el personal a cargo velando por que su desempeño cumpla con la
coordinación
requisitos expectativa laboral de la empresa.
administrativa
legales
Área de Relacionada con salarios, incentivos y prestaciones sociales, posibilidades de
coordinación ascensos.
ascenso laboral
administrativa y
talento humano Solicitud de documentos para concurso de ascenso.

acceso a los Plataforrmas que permitan a los usuarios acceder desde cualquier lugar a
Área de sistemas
servicios realizar sus consultas.

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 Red de Ejecutar un plan que permita a los clientes contar con beneficios que le ayuden
Gerencia
beneficios a obtener mejores resultados en sus programas.
resolución de Gerencia y talento Implementación de buzón de sugerencias que se revise cada 15 días y que se
inconformidades humano realicen los procesos correspondientes para cada inconformidad presentada.
Área de Talento
control y humano y Realizar un indicador que permita analizar y tomar acciones sobre las
vigilancia coordinación peticiones, quejas y reclamos que se presentan en los procesos de atención al
Administrativa usuario.

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Conclusiones

 Con el análisis de las gráficas nos podemos dar cuenta de que variables son las que tienen
mayor incidencia en el manejo de la empresa y de cuales se deben mejorar para lograr un
óptimo desempeño.

 Al aplicar la matriz DOFA, podemos hacer un mejor análisis de todas las oportunidades,
fortalezas que se pueden seguir ejecutando y mejorando; de igual forma las debilidades y
amenazas a las que se le deben dar solución para tener un buen proceso dentro de la
empresa.

 Con el desarrollo de la actividad logramos identificar las diferentes variables y cambios

que se presentan a nivel de la empresa elegida teniendo en cuenta la problemática
identificada y las 25 variables a aplicar en esta actividad, se logró reconocer e identificar
el aplicativo Mic Mac y desarrollarlo de manera efectiva para brindar un análisis gráfico y
general de las variables planteadas, fortalecimos conocimientos con el desarrollo de esta
actividad ya que logramos manejar e interpretar los resultados por medio del programa
Mic Mac.

 Fortalecimos el trabajo en equipo entregando y realizando los diferentes puntos

planteados para la presente actividad logrando el desarrollo en su totalidad.

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Bibliografía

 ANCELIN C., "L'analyse structurelle: le cas du Vidéotex", Futuribles, nº71, nov. 1983.

 Fundamentos de Prospectiva
 Avendaño, M. (2015). Fundamentos básicos de Prospectiva – Resumen. Recuperado
de: http://hdl.handle.net/10596/9116
 Avendaño, M. (2015). Planeación y Prospectiva – Resumen. Recuperado
de: http://hdl.handle.net/10596/9117
 Aplicación de la Prospectiva
 Avendaño, M. (2015). Aplicación de la Prospectiva – Resumen recuperado
de: http://hdl.handle.net/10596/9120
 Godet, M. (2007). Prospectiva estratégica problemas y métodos (Métodos, herramientas y
técnicas). Recuperado de:http://www.prospektiker.es/prospectiva/caja-herramientas-
2007.pdf
 Métodos de Prospectiva
 Avendaño, M. (2015). Métodos de Prospectiva –
Resumen. http://hdl.handle.net/10596/9119
 Bas, E. (2004). Prospectiva: cómo usar el pensamiento sobre el futuro. Madrid, ES:
Editorial Ariel. Recuperado
de:http://bibliotecavirtual.unad.edu.co:2077/lib/unadsp/detail.action?docID=10069089&p
00=prospectiva%3A+c%C3%B3mo+pensamiento+futuro
 OVI - Unidad 1 -Mètodo Micmac
 Avendaño, M. (2016). Método Micmac (OVI). Recuperado
de: http://hdl.handle.net/10596/9728

 FORSE M., L'analyse structurelle du changement social, PUF, 1991.

 GODET M., De l'anticipation à l'action, Dunond, 1991.

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