REPUBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA

MINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA LA EDUCACION SUPERIOR

UNIVERSIDAD POLITECNICA TERRITORIAL DE LARA “ANDRES ELOY BLANCO”

INFORME DE PASANTIAS

Mercantil Seguros

Nombre y Apellidos: Freddy José Silva Hernández

Tutor Académico: Lic. Zuleima Morales

Tutor Empresarial: Lic. Sandra Hernández

 Nombres y Apellidos

Freddy José Silva Hernández

INFORME DE PASANTIAS

Mercantil Seguros

Especialidad: Contaduría

Lapso: 1-2012
 INDICE GENERAL

DEDICATORIA……………………………………………………………………………………………...........I

AGRADECIMIENTO……………………………………………………………………………………………..II

INTRODUCCION…………………………………………………………………………………………...........1

CAPITULO I

DESCRIPCION DE LA INSTITUCION O EMPRESA………………………………………………………....2

Nombre de la Empresa o Institución…………………………………………………………………………... 2

Ubicación Geográfica…………………………………………………………………………………………....2

Reseña Histórica……………………………………………………………………………………………….....2

Objetivos…………………………………………………………………………………………………………...3

Misión………….…………………………………………………………………………………………………...4

Visión……………………………………………………………………………………………………………….4

Descripción del Proceso Productivo…………………………………………………………………………..

Estructura Organizativa…………………………………………………………………………………………

Política de la Institución o Empresa…………………………………………………………………………...

CAPITULO II

DIAGNOSTICO DE LA INSTITUCION O EMPRESA………………………………………………………..

DEFINICION DE TERMINOS…………………………………………………………………………………..

CAPITULO III

CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES…………………………………………………………………

REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS……………………………………………………………………………

ANEXOS
 DEDICATORIA

A Dios que me dio la oportunidad de la vida y tener una gran familia.

A mis padres por darme todo que me dieron la vida y estuvieron conmigo a todo momento. A mi madre por
apoyarme en mi carrera para mí de un futuro mejor y por creer en todas las cosas,
AGRADECIMIENTOS
INTRODUCCIÓN
 CAPITULO I

LA EMPRESA

1.1 Descripción de la Empresa

1.2 Reseña historia de la Empresa

Mercantil Seguros (antes Central de Seguros), nace en Diciembre de 1988, materializando la decisión del
Consorcio Inversionista Mercantil "CIMA" y del Mercantil Banco Universal S.A.C.A. de ampliar la gama de
servicios que para ese momento ofrecían a la colectividad, introduciéndose en el mercado asegurador.

En el año 1998 se asocia con Ætna, la aseguradora de salud más importante de Norteamérica con más de 23
millones de afiliados y 140 años de experiencia.
Esta alianza estratégica permitió tener de manera rápida y eficiente la tecnología, recursos y respaldos
necesarios para continuar como líderes en el mercado asegurador.

En el año 1999, en la búsqueda de la excelencia organizacional y tecnológica, Mercantil Seguros decide

desarrollar un proyecto de implantación de nuevas tecnologías orientado a satisfacer las necesidades de
innovación y eficiencia, pudiendo competir en un mercado cada día más exigente. Aumenta su capital a Bs.
6.000.000.000.

En el año 2002 nace el Nuevo Mercantil Seguros a raíz de su integración con Seguros Orinoco, empresa
con más de 44 años de experiencia en el mercado de seguros, incrementando su capital a 15.796.000.000 y
reforzando su red de sucursales y agencias conformada por más de 35 puntos de atención en todo el territorio
nacional. Este gran paso la convirtió en una de las compañías de seguros más grandes de Venezuela,
creando una plataforma de atención y servicio para intermediarios y asegurados orientada a la excelencia y
basados en alta tecnología y un gran equipo humano.

1.3 Objetivos

 Identificar continuamente las necesidades de los clientes actuales y potenciales con miras a
proporcionar una variada portafolio de productos y servicios, enmarcados en un esquema
con política de mercado.
 Asegurar y mantener la calidad de los productos ofrecidos y servicios prestados.
 Mantener y aumentar las satisfacciones de nuestros clientes.
 Garantizar las prestación del servicio en el tiempo oportuno, de acuerdo a los estándares
establecidos en la atención establecidos en la organización.

1.4 Misión de la Empresa

Satisfacer las aspiraciones del individuo y la comunidad donde actúa, mediante la prestación de excelentes
productos y servicios en diferentes segmentos del mercado, agregando valor a sus accionistas mediante la
utilización eficiente de los recursos disponibles.

1.5 Visión de la Empresa

Ser la Empresa de Seguros de referencia, en los mercados que servimos.

Política de la Empresa.

En Mercantil Seguros estamos comprometidos en brindar una gama de productos y servicios

competitivos y de excelente calidad en diferente segmentos del mercado asegurador que
satisfagan los requisitos de nuestros clientes, procurando la eficacia del Sistema de gestión de la
Calidad en un ambiente de mejora continua e innovación de los procesos, apoyándonos en
nuestros recursos y en capital humano que mantiene fiel a los principios y valores de nuestra Ética
Empresarial