Proyecto Final

Emol Soto Alfaro

Gestión de Calidad

Instituto IACC

09 de abril de 2018
 Desarrollo

INTRUCCIONES:

1. Aplique (de forma ficticia) en la organización que usted trabaja o en otra que elija

o invente el Modelo Chileno de Gestión de Excelencia, evaluando los siete

criterios que se mencionan en el modelo. Fundamente cada punto evaluado.

2. Desarrolle una lista de actividades para obtener mejoras en cada unos de los

siete criterios, basándose en la evaluación realizada y los contenidos del curso.

3. El trabajo debe tener una extensión mínima de 10 páginas y una máxima de 20.

4. La estructura del texto debe ser la siguiente:

a. Datos básicos (giro, reseña histórica, N° de trabajadores, producción,

principales logros, etc.) de la empresa seleccionada.

b. Evaluación del Modelo Chileno de Gestión de Excelencia.

c. Actividades propuestas para lograr la excelencia.

d. Conclusión.
Datos básicos de la organización:

Empresa: Compañía Minera Teck Quebrada Blanca S.A.

Rut: 96.567.040-8

Giro: Explotación de Minas y Canteras.

N° Trabajadores: 520 personas.

Producción: Exportación de cátodos de cobres.

Dirección: Esmeralda 340, piso 9, Iquique.

Quienes Somos.

Somos una organización de recursos diversificados, que cumple con el compromiso de

la industria minera responsable y el desarrollo de minerales. Con diferentes faenas de

distintos minerales a extraer, tales como el cobre, zinc, carbón siderúrgico y también de

energía. Además contamos con la producción de metales específicos como el indio y

germanio. La casa central o matriz se encuentra ubicada en Vancouver, Canadá.

Teck tiene diversidad de faenas de extracción de minerales por todo el mundo, las

cuales están ubicadas en Canadá, Perú, Estados Unidos y Chile. Gracias a esto Teck

cuenta con una vasta experiencia en la industria minera, contando siempre con un

desarrollo seguro, cuidado del medio ambiente, estudios e investigaciones de la

materia explotada.

Actualmente en Chile, Teck se hace presente con dos faenas mineras; “Quebrada

Blanca” que esta ubicada en la Región de Tarapacá y “Carmen de Andacollo” ubicada

en la Región de Coquimbo. Las cuales se dedican a la explotación y exportación de

cobre y estas en unión dan una producción entre 110 y 125 mil toneladas de cobre
anual, y dan la oportunidad de trabajo a unas 1500 personas. En ambas faenas ENAMI

(Empresa Nacional de Minería) es socio y cuenta con un 10% de las acciones.

Acerca de Quebrada Blanca.

La faena minera Quebrada Blanca cuenta con una mina a rajo abierto, la cual entrega

una producción cercana a los 36 millones de toneladas al año de material, y de esto

aproximadamente son 7,5 millones de toneladas de alta ley, es decir, el mineral

extraído tiene mas de 1% de CuS en su estructura molecular y estas son procesadas

por diferentes procesos como chancado, aglomerado y lixiviación. 8 millones de

toneladas al año son de baja ley, es decir, tienen entre 0,3 a 0,4 % de CuT, estas son

trasladadas a botaderos mediante el proceso de lixiviación. Y por ultimo explotan el

restante 20,5 millones de toneladas y esta consiste en puro lastre.

Luego lo obtenido de las pilas mediante el proceso de lixiviación son extraídas y

procesadas en una planta (SX) la cual se utiliza un solvente para la extracción del

mineral y terminando en Electrowinning (EW) planta que produce cerca de 176 millones

de libras de cátodos grado “A” anualmente.

En 1994 comenzó la producción de cátodos de cobre y actualmente consta de reservas

para producción de cobre hasta al menos el año 2019. Pero ahora con la construcción

de la Fase N°2 de Quebrada Blanca es posible alargar la vida operación hasta el año

2030.

Cabe destacar que en Quebrada Blanca todo tipo de operaciones funciona de acuerdo

a las normativas medioambientales, área especializada en la prevención de riesgo, y

así, dando mas calma, seguridad y armonía a sus empleados y empresas contratistas.

Actualmente Quebrada Blanca cuenta con la certificación de la ISO 9001, con respecto

a la ISO 14001 y la OHSAS 18001, estos sistemas de gestión están en construcción

para ser evaluada y lograr la certificación y aun así ganar más prestigio en el mercado

industrial.

Principales logros, Teck a través de los año a cumplidos con objetivos significativos

para la industria minera una de ellas, en el 2010 ser una de las mejores faenas mineras

en producción y 0 daño y por otro lado es poder llegar a que se apruebe el EIA para

realizar la fase 2 de QB.

El Modelo Chileno de Gestión de Excelencia

Hoy en día el principal objetivo de este modelo es incentivar a la innovación en la

gestión organizacional de las empresas, ya que con esto mejorara o aumentara

significativamente su productividad, calidad y relaciones laborales. Este modelo

comenzó por el año 1994, pero a través del tiempo ha ido evolucionando cada año y

generando actividades, tales como otorgamiento de estudios e insumos, mediante

talleres temáticos para llegar a lograr su objetivo la cual es la mejora continua en la

calidad, productividad y relaciones laborales.

Para esto se tienen tomar en cuenta ciertos criterios los que tienen que ser cumplidos y

así poder llegar al éxito como una organización completa. A continuación se nombraran

dichos criterios:

 Liderazgo.

Principalmente su enfoque va relacionando con el alto mando o líderes, los cuales

se evaluaran en como guía o conduce la organización. Se debe verificar si existe el

compromiso con la totalidad de los empleados de dicha organización, los medios

de comunicación tiene que ser efectivo para propagar toda la información y así

mantener informado tanto al personal, como el proveedor, cliente, con los

acontecimientos de la empresa. Además estos deben dar un ejemplo a seguir, ya

 sea cumpliendo con las políticas establecidas por la empresa, como con las metas

establecidas y objetivos a desarrollar durante un tiempo estimado. Con todo lo

anterior también debe cumplir con la generación de insumos y oportunidades para

los trabajadores que tiene a su disposición

 Clientes y Mercado.

Se analizar si se esta cumpliendo con las expectativas del cliente, esto se basa

según el requerimiento de ellos, también se puede realizar mediante estudios y

análisis de mercado, para saber cual es el producto final solicitado con todos sus

características requeridas. Además se debe examinar, la buena elección del

proveedor y sus materias primas o insumos los cuales otorgara para la

organización. Pero principalmente se basan en las necesidades reales del cliente, y

esto se debe realizar eficazmente, a un costo bajo y un tiempo relativamente corto,

para así obtener la satisfacción del cliente y ganar prestigio en el mercado

industrial.

 Personas.

Este punto se involucra netamente con todo el personal de la organización, se debe

analizar si la empresa da chances de aumentar el rendimiento operacional al

empleado mediante capacitaciones lo cual ayuda al personal, para así sacar su

máximo rendimiento y cumplir con las estrategias y planes establecidos por la

administración de la organización. A la vez este criterio beneficia a la empresa en

como determinar si el empleado es adecuado al cargo el cual ha sido seleccionado

y si a través del tiempo cumplirá con sus responsabilidades. Todo esto si se logra

con éxito la empresa junto al empleado mejoraran cada vez más y subirán las
 expectativas, es decir, se lograran los objetivos establecidos gracias al compromiso

de todos.

 Planificación Estratégica.

La estrategia en una empresa es fundamental, ya que con estos lograremos llevar

a cabo un proceso de la producción limpio, bajo costo, eficaz, y de menor tiempo.

Es por esto que este criterio analiza en como la empresa aborda sus planes de

acción, es decir, se lleva a cabo la planificación de los procesos, lo cual ayuda a

elevar el desempeño y por lo tanto aumenta la producción. Además se debe ver el

método de propagación de esta información mediante diversos medios de

comunicación, para que así llegue a cada rincón de la organización e involucre a

cada uno.

 Procesos.

En este punto se debe abordar principalmente los puntos críticos que se realizan en

un proceso, es por esto que se debe evaluar si la organización establece mediante

un sistema de gestión de calidad, las fases claves o puntos críticos y si cumple con

los objetivos establecidos, y por esto se deben confeccionar procedimientos para

así lograr de una manera más fácil llevar a cabo los procesos de producción, pero

siempre tomando en cuenta la perspectiva del cliente y otros grupos de intereses.

Además tomar en cuenta que el proveedor que establezca la empresa cumpla con

los estándares requeridos para lograr realizar un producto final sin problemas y

cumplir con las expectativas del cliente y ganar su confianza y satisfacción.

 Información y Conocimiento.

Básicamente este criterio se encarga de gestionar todo tipo de información

adecuada para que los operarios puedan realizar sus actividades diarias sin ningún

problema y así determinar qué acciones se deberá tomar. Otro punto importante en

este criterio es un tipo de evaluación que se le realizar a la empresa, un tipo de

encuesta global para ver si se están cumpliendo con las expectativas y poder

reflejarlos mediante documentos y hacer una comparación con archivos anteriores

para ver su existe una mejora. Por lo general siempre se nota un cambio con

respecto a las mediciones anteriores de otros años, esa diferencia siempre tiene

que ir en aumento, por que si dice lo contrario quiere decir que estamos

gestionando mal las cosas.

 Responsabilidad Social.

Este criterio vendría siendo uno de los mas importantes, ya que va relacionada con

la comunidad que se encuentra en el sector o área donde esta instalada dicha

organización, es por esto que se necesita evaluar, si la empresa cumple con los

requerimientos establecidos por la sociedad, es decir, si aporta con el desarrollo de

la comunidad, si cuida su ecosistema. Todo esto debe ser reflejado en los planes

estratégicos que genere la organización para que la comunidad se dé cuenta que

se esta cumpliendo con sus expectativas, tanto moralmente como éticamente.

 Resultados.

Este criterio va de la mano con el criterio anterior, ya que examina los archivos

registrados anteriormente, en un periodo mínimo de 3 años, y así compararlos con

los niveles actuales y verificar si existe una mejora continua a través de los años y
aumenta su productividad como empresa, también se evalúa y se contrasta con los

análisis y estudios realizado al mercado para chequear si el nivel de organización

cumple con algunos de la competencia. Es por esto que se toma demasiado en

cuenta la opinión de los clientes, ya que estos son finalmente el jurado para

determinar si cumplimos con los requerimientos pedidos y cumplimos con su

satisfacción, por lo cual ellos deciden qué empresa u organización es la mejor.

 Actividades Propuestas para lograr la Excelencia

A continuación se describirán algunos pasos, tareas o actividades a realizar para llegar

a logar la anhelada “Excelencia” en dicha empresa, ya mencionado los criterios

anteriores, ahora se nombraran algunas para seguir mejorando e innovando en estos

procesos.

 Liderazgo.

 Mayor compromiso del alto mando con respecto a sus trabajadores.

 Implementar sistemas de gestión a la organización, como ejemplo, ISO

9001, ISO 14001, OHSAS 18001, etc.

 Tratar de complementar un Sistema de Gestión Integrado.

 Otorgar recurso para la mejora o mantención de sistemas de gestión.

 Distribución de cargo a cada individuo de la empresa

 Clientes y Mercado.

 Mejorar el método de análisis y estudio del mercado.

 Realizar encuestas para saber el valor de la organización en el mercado que

se establece la empresa.

 Vía a la retroalimentación, según lo anterior, realizar las mejoras respectivas

si es que lo amerita.

 Personas.

 Analizar las capacidades y competencias del personal de la empresa.

 Realizar capacitaciones a los empleados, para que sus capacidades e

intelecto aumente.
  Otorgar metas personales, y si estas se cumplen recompensar al empleado.

 Establecer una armonía laboral entre todos los empleados

 Planificación Estratégica.

 Definir nuevos objetivos y metas a cumplir para obtener una productividad de

calidad.

 Incluir a empleados de terreno en la planificación de actividades o tareas.

 Incorporación de programas de trabajos, procedimientos los cuales registren

indicadores de productividad, costo y cumplir con metas y objetivos.

 Establecer el plan estratégico e informarlos a cada uno de los trabajadores.

 Procesos.

 Incorporación de registros anteriores de los procesos establecidos.

 Establecer un plan de mantenimiento de los puntos críticos de los procesos.

 Implementar algún plan de calidad.

 Información y Conocimiento.

 Realizar auditorías, ya sea externa o interna.

 Desarrollar encuesta de satisfacción para el cliente.

 Mediante la retroalimentación obtenida, realizar mejoras.

 Dar a conocer datos de equipos, herramientas, etc. a todo el personal para

que este enterado de las situación que acontece la organización.

 Responsabilidad Social.

 Obtener una mejor comunicación y fluidez con la comunidad.

 Respetar y cumplir con los requerimiento de la comunidad.

 Mejorar peligros ambientales, salud, sociedad.

  Llamar y conversar a personas de la comunidad, para la obtención de algún

cargo en la organización.

 Resultados.

 Analizar los resultados de auditoria internas o externas.

 Implementar mejoras por resultados de encuesta de satisfacción del cliente.

 Una vez obtenido todo tipo de resultados, llegar a cabo las acciones

pertinentes para cada proceso, persona, área, etc. que lo necesite.

 Conclusión.

Como se puede apreciar existen diversas etapas para cumplir con el Método Chileno

para lograr la Excelencia, cada una de ellas se tiene que cumplir al pie de la letra.

Sabemos ahora, para que una organización quiera crecer enormemente en el mercado

competitivo, tiene que realizar la incorporación de Sistemas de Gestión, como vimos,

este pueden ser la ISO 9001, ISO 14001, OHSAS 18001, etc.

Gracias a estos 2 meses de estudio, me encuentro capacitado para promover a las

empresas que no tengan sistemas de gestión, puedan implementar dichos sistemas. Y

así aumentar su competitividad en el mercado el cual se desarrolle.

Tanto los empleados con la jefatura, deben de ir de la manito para poder cumplir con

los requisitos establecidos por el cliente y a la misma vez cumplir con todo las

normativas o políticas establecidas por la organización descrita.

 Bibliografía

Contenido de la semana N°1, IACC 2018

Contenido de la semana N°2, IACC 2018

Contenido de la semana N°3, IACC 2018

Contenido de la semana N°4, IACC 2018

Contenido de la semana N°5, IACC 2018

Contenido de la semana N°6, IACC 2018

Contenido de la semana N°7, IACC 2018

Contenido de la semana N°8, IACC 2018

Recursos Adicionales:

http://www.teckchile.com/Generic.aspx?portalName=tc&PAGE=Teck+Chile+Site%2fQu

ebrada+Blanca, TECK 2018