ALUR PELAYANAN PASIEN

POLIKLINIK UMUM
No. Dokumen : 01/BP/ 2016
No. Revisi :-
SOP Tanggal Terbit : 02-01-2016
Halaman :1/2

UPT. dr. Ni Komang Yulia Restu

Puskesmas I Ayu Ningsih
Melaya NIP. 19830710 200902 2007

1. Pengertian Prosedur yang mengatur alur pelayanan pasien Poliklinik Umum di UPT
Puskesmas I Melaya
2. Tujuan Sebagai acuan langkah-langkah alur pelayanan pasien poliklinik Umum di
UPT Puskesmas I Melaya
3. Kebijakan SK kepala puskesmas nomor : 049/Puskesmas I Melaya/2016 tentang
Kebijakan Penyusunan layanan klinis dan layanan terpadu
4. Referensi – Standar Manajemen Pelayanan Keperawatan dan Kebidanan di
Sarana kesehatan
– Pedoman Pelayanan Antenatal Terpadu, Kemenkes, tahun 2012
5. Langkah- 1. Pasien mendaftar di loket pendaftaran
Langkah 2. Petugas pendaftaran mempersilahkan pasien menunggu di ruang
tunggu Poliklinik Umum
3. Pasien dipanggil sesuai nomor urut pendaftaran
4. Pasien masuk ke ruang pelayanan dan dilakukan pemeriksaan
Apabila dokter membutuhkan pemeriksaan penunjang (laboratorium)
maka diberikan pengantar dan bila perlu ke pelayanan lain diberi
rujukan internal. Setelah diperiksa kembali ke ruang pemeriksaan awal
diberi resep kemudian ke apotek lalu pulang setelah menerima obat.
5. Pasien yang memerlukan rujukan eksternal, kembali ke loket atau
diantar petugas untuk melengkapi surat rujukan (Pengisian nomor dan
cap)
6. Pasien yang memerlukan pelayanan UGD/rawat inap dilakukan
kolaborasi, menuju/antar ke UGD/rawat inap
7. Pasien tidak memerlukan kolaborasi dan rujukan diberikan pelayanan
sesuai standar, diberikan resep. Pasien yang memiliki jaminan
kesehatan mengambil obat ke apotek, mengisi kotak saran dan pulang.
Pasien yang tidak memiliki jaminan kesehatan mengambil obat dan
membayar di apotek, mengisi kotak saran dan pulang.
8. Pasien dengan jaminan kesehatan yang tidak mengambil obat mengisi
kotak saran dan pulang, sedangkan pasien tidak memiliki jaminan
kesehatan membayar di apotek, mengisi kotak saran dan pulang.
6. Bagan Alir
Rujukan
eksternal

1. Laboratorium
2. Poli Gigi
3. KIA/KB
Loket Poliklinik 4. VCT
UMUM 5. Pojok Gizi
6. Acupressure
Kolaborasi 7. UGD/Rawat Inap
APOTEK /Rujukan
internal

Mengisi kotak
saran

Pulang

7.Hal-hal yang 1. Keselamatan dan kenyamanan Pasien

perlu
diperhatikan 2. Petugas membantu pasien yang baru pertama kali berkunjung

8. Unit terkait VCT, Laboratorium, Poli Gigi, BP, Akupresure, Pozi, UGD/Rawat Inap, ,
Apotik

9. Dokumen Rekam medis, Surat Rujukan, Karcis pendaftaran dan Resep

terkait

10. Rekaman
historis
perubahan No Yang diubah Isi Perubahan Tanggal mulai
diberlakukan